De wereld van Social media 6 december 2012

Wie ik ben?

3

(Online) marketing strateeg

Lectric, free lance trainer

Opdrachtgevers & Ervaring:

• Remia

• Campina

• SCA Hygiene products

• AkzoNobel

• Onze Energie

• Bolletje

• DPSC

• …

Onderwerpen

• Maatschappelijke veranderingen

• Social Media?

• Basis principes Facebook

• Hoe pak je Social media aan?

• Do’s & Don’ts

• Voorbeelden & discussie

TRENDS & ONTWIKKELINGEN

Usage of internet in EU (2011)

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/tgm/graph.do?tab=graph&plugin=1&language=en&pcode=tsiir040&toolbox=type

NL = 91%

Who is using internet

70% aankopen -> online oriëntatie

30% aankopen via internet

Online shopping ten koste offline

70% aankopen winkel eerst oriëntatie website

Webwinkel-retailer meest populair

Internet is changing our lives!

RELATIE BEDRIJVEN <-> KLANTEN

Eifeltower vs Atomium

Eifeltower vs Atomium

Consumer

Eifeltower vs Atomium

Consumer

Doelgroepen bestaan niet meer

David Armano

NIEUWE BUSINESS MODELLEN

http://www.youtube.com/watch?v=5KufZwaU-7E

Het nieuwe paradigma

Attention Engagement

“Engagement is all about making it relevant for the consumer.”

James Speros, Chief Marketing Officer, Ernst & Young

Individu bereikt de massa

SOCIAL MEDIA

Wat is Social Media

Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.

Hoofdkenmerken : interactie & dialoog tussen gebruikers onderling.

Doelen Social Media

• Privé • Op de hoogte blijven van vrienden/familie

• Nieuws volgen interesses/hobby

• Zakelijk • Netwerken en relaties uitbouwen

(klanten/baan)

• Nieuws volgen over vakgebied

Hoeveel tijd besteden we?

Bron: Comscore okt 2012

The big 6 Social Networks NL (okt 2012)

• 11, 6 miljoen leden • 9,8 miljoen Nederlandse leden • 3,7 miljoen unieke bezoekers per maand in NL

• 955 miljoen leden • 6,8 miljoen Nederlandse leden • 9.1 miljoen unieke bezoekers per maand in NL

• 170 miljoen active leden • 1,3 miljoen Nederlandse leden • 3,5 miljoen unieke bezoekers per maand in NL

• 175 miljoen leden • 3,5 miljoen Nederlandse leden • 3,4 miljoen unieke bezoekers per maand in NL

• Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload • Elke dag worden meer dan 4 miljard video’s bekeken • 8,6 miljoen unieke bezoekers per maand in NL

• 250 miljoen leden • 110 miljoen unieke bezoekers per maand • 800.000 unieke bezoekers per maand in NL

Bron: Comscore okt 2012

Hyves is passé

Bron: Comscore okt 2012

Social Networks voor iedereen

Bron: Eurostat

…maar wie doet wat?

Inactives

Spectators

Joiners

Collectors

Critics

Conversa- tionalists

Creators • Een blog publiceren • Zelf webpagina’s publiceren • Zelfgemaakte filmpjes uploaden • Zelfgemaakte geluidsopname/muziek uploaden • Artikelen of verhalen schrijven en uploaden

• Je status op een social netwerksite updaten • Updates op Twitter posten

• Scores/reviews van producten of diensten posten • Op de blog van iemand anders reageren • Bijdragen aan online fora leveren • Aan artikelen in een wiki bijdragen of bewerken

• Rss- feed gebruiken • Online op websites stemmen • Tags aan webpagina’s of foto’s toevoegen

• Een profiel op een sociale netwerksite bijhouden • Sociale netwerksites bezoeken

• Blogs lezen • Naar podcasts luisteren • Filmpjes van andere gebruikers bekijken • Online fora lezen • Scorewaarderingen/reviews van klanten lezen • Tweets lezen

• Geen van dit alles

24%

18%

30%

16%

50%

70%

21%

Bron: Forresters 2012 NL

Influ

en

zing p

ow

er

Me

mb

ers

hip

evo

luti

on

Wie doet wat?

http://www.humanclock.com/

Waarom iedereen meedoet?

Vriendschappen onderhouden Nieuwe vrienden maken Toegeven aan sociale druk van bestaande vrienden Van tevoren al iets terugdoen De altruïstische impuls De voyeuristische impuls De creatieve impuls De erkennings impuls De affiniteits impuls ….

Ben jij welkom?

Community’s vormen zich niet rond jou! (behalve zeldzame gevallen)

Effectiviteit Social Media

Interactie zorgt bouwen aan relatie met merk -> steeds meer commitment

Fans die ‘Liken’ en reageren hebben meer commitment voor merk

Interactie op fanpagina leidt tot community gevoel

Geldt voor zowel zwakke als sterke merken

Fan motieven

• Plezierige merken; • Axe

• Heineken

• Brunotti

• Functionele merken; • Nuon

• Philips

• Vodafone

• http://youtu.be/6GgFlDFhitg

• 150 miljoen views op YT

• Groei omzet 700% in 4 jaar

• Sales nu $ 100 miljoen

KLM & Social Media

Patatje Joppie

Hard facts

310.000 unieke inzenders 670.000 smaakideeën

184.000 mensen gestemd op finalesmaken

6,7 miljoen verkochte verpakkingen

Patatje Joppie even groot als nr 3 Lays!

Nagenoeg geen kannibalisatie

Uitgekiende crossmediale campagne

Significante stijging brand image

Consument niet alleen, consument, medium en idee generator

http://youtu.be/hL7Y5Su-5AM

http://youtu.be/rUx7jjP2NVk

Redenen succes? Intrinsieke motivatie van de crowd: Nederlanders vinden

het leuk mee te denken over een nieuwe smaak chips;

Extrinsieke motivatie: er was een incentive voor winnaar;

Awareness: het bereik was groot door gebruik te maken van een cross-mediale communicatiemix. Daarnaast werd iedere mogelijkheid tot positieve publiciteit aangegrepen;

Keep it simple: formuleer een makkelijke vraag en zorg dat ideeën makkelijk in te sturen zijn.

Fans/reviews

+ 250 video’s Video >40.000 views

En wijn dan?

Slijterijmeisje

Have a break?

FACEBOOK

Profielpagina (privé)

Begin pagina: tijdlijn

Overzicht vrienden

Overzicht foto’s

Apps

Liken=delen

Olievlek

1 130 vrienden 16.900 vrienden 2.197.000 vrienden

21 vrienden lezen post

2704 vrienden lezen post

351.520 vrienden lezen post

Viral loop

Adverteren en liken

Interactie = engagement

Profielpagina (bedrijfspagina)

Admin paneel/dashboard)

https://www.facebook.com/ads/create/

Targetting mogelijkheden

Like box op je website

Wanneer meeste activiteit

Hoe vaak posten?

• Maximaal 1 á 2 posts per dag

• Ook buiten kantoor uren

• En in het weekend

Lok reacties uit

IPM (Interactions per 1.000 fans)

• Alles draait om engagement

• Foto en video hoogste IPM

Facebook insights

PINTEREST

Pinterest

Pinterest is een virtueel prikbord (board) waar je interessante foto’s deelt. Gebruikers kunnen bepaalde interesses instellen , reacties plaatsen en vrienden volgen.

• 220.000 unieke bezoekers in okt 2012

• Profiel: Ca 80% is vrouw!

http://pinterest.com/search/?q=wine

Pinterest

• “Pinterest lets you organize and share all the beautiful things you find on the web. People use pinboards to plan their weddings, decorate their homes, and organize their favorite recipes.”

• Draait om: 1. Passie

2. Kwaliteit

3. Vermaak (interesse)

HOE PAK JE SOCIAL AAN?

Stel jezelf 4 vragen

Waarom heb je een community nodig? 1

Wie wil ik betrekken? (doelgroep) 2

Hoe wil ik mensen betrekken 3

Wat ga ik van ze vragen? 4

Redenen kunnen zijn

Vergroten awareness rondom campagnes 1

Stimuleren van productontwikkeling & innovatie 2

Stimuleren van feedback, onderzoek, lerende organisatie 3

Creëren van transparantie en open organisatie 4

Het ‘engagen’ van een specifieke doelgroepen 5

Ontwikkelen van nieuw talent, kennis of vaardigheden 6

Social media aanpak

Start met luisteren

Analyseer eigen online media

Monitor externe media, m.n. social media

Breng profiel en beïnvloeders in kaart

Analyse eigen media

Moni-toren

externe media

Social Media monitoring

Inzicht bieden in aard online conversatie

Waarover wordt gesproken? Omvang van de buzz in kaart brengen

Hoeveel wordt er over ons gesproken? Sentiment duiden

Hoe praten ze over ons? Bronnen in kaart brengen

Waar praat men vooral over ons? Influencers in kaart brengen

Wie spreekt het meeste over ons? Profiel klanten

Wat is sociaal-technografisch klantprofiel?

Tools

Gratis • Google alerts

• Google insights

• Tweetbeep

• Search.twitter

• Google Blog search

• Social mention

• Hootsuite

• Tweetdeck

• …

Betaald • Clipit

• Feeder pro

• Finchline

• Buzzcapture

• Tracebuzz

• Teezir

• Coosto

• Meltwater

• …

Reageer

Aanpassen werkzaamheden

Hoe reageren

Direct terugpraten

Crisis scenario’s

Aan-passen van je werk

Direct terug

praten

Voorbeelden

Wat gaan we vertellen

Wie gaan er content creëren?

Waarover ga je vertellen

In welke frequentie?

Content creatie

Mede-werkers op het web

Creëren ‘jaarcontent plan’

Doelstellingen

Thema 1 Thema 2 Thema 3

Spin off thema’s

middelen

executie

Detail contentplan

http://www.postnl.com/Images/20100901_TNT_Social_Media_Guidelines-English_tcm216-542081.pdf

Hoe activeer je de fans

Kun je het publiek van je publiek bereiken?

Hoe kun je de fans activeren?

Anderen over je laten

praten

Fans, friends,

followers binden

Anderen mee laten

denken

Sta toe dat mensen met je merk spelen!

Activerende tips! Deel ook/eerst in je eigen netwerk

Wees relevant. En deel!

Wees daar waar anderen makkelijk verder over je praten

Vraag: Facebook, DM, Mail

Bedank!

Tweet/bericht kort krachtig en luchtig.

…en check retweets/reacties!

Beloon, bv met korting, previews, punten etc

Vertel iets wat men niet weet

Denk aan je timing

Wees niet verrast als ogenschijnlijk irrelevante content makkelijker wordt gedeeld

Hoe organiseer je het?

Wie is verantwoordelijk

Wordt de visie gedragen?

Hoe moet de organisatie veranderen?

Welke partners nodig?

Juiste partners?

Voldoende kennis in huis?

…

Draag-vlak

creëren

Visie & strategie

Transitie &

consoli-deren

Externe partners

Structuur & cultuur

Kennis

Tot slot