Social media marketing

Social Media Marketing

โดย

ดร . ภเษก ชยนรนดร

ประวตวทยากร ปรญญาเอก บรหารธรกจ (D.B.A) จาก THE JOINT

DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) ซงเปนโครงการรวมมอระหวาง จฬาลงกรณมหาวทยาลย มหาวทยาลยธรรมศาสตร และสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

ผลงานเขยนหนงสอดาน e-Commerce หนงสอ การตลาดแนวใหมผาน Social Media สำานกพมพ Se-Ed หนงสอ “Marketing Click” กลเมดเคลดลบการตลาด

ออนไลน สำานกพมพ Se-Ed หนงสอ “บนทกความสำาเรจธรกจดอทคอม “E-commerce

Success Case Study” สำานกพมพ Tarad.com

Social Media Marketing ดโฆษณาน แลวถามตวทานสวา ทานเชอไหม

Social Media Marketing แลวโฆษณานละ ทานเชอไหม

Social Media Marketing บทวจยของ Nielsen Global Online

Consumer Survey สำารวจทศนคตของผบรโภคทมตอรปแบบโฆษณาตางๆทงหมด 16 รปแบบ พบวา พวกเขาเชอถอคำาแนะนำาจากคนรจก 90% เชอความคดเหนบนออนไลน 70% เชอโทรทศน 62% เชอหนงสอพมพ 61% เชอวทย 55%

Social Media Marketing บรรดาเพอนๆของเราอยทไหนบางในโลก

Social Media


Social Media


Social Media


Social Media

Social Media Marketing ทำาไมสอเดมถงลดความสำาคญลง ???

ลกษณะของการสอสารทางเดยวทควบคมโดยกจการ สารการตลาดทสอออกมาเปนลกษณะของ การเขา

ขดจงหวะ (Interruption) ซงมอยตลอดเวลาในแตละวน จนกระทงผรบสารอยางเราจดจำาไมไหว

ผรบสารเกดการระแวดระวง เพราะเคยถกสอเดมๆเหลานหลอกมาแลว

สำาคญทสดคอ ในยค Internet ทำาใหเกดชองทางในการคนหาขอมลของสนคาและบรการตางๆอยางมากมาย ซงเกดจากปจเจกชนทวไปเขาไปสรางเนอหา ไมไดมาจากกจการ ทำาใหการตดสนใจงายขน

Social Media Marketing ตวอยาง – การบอกเลาเกยวกบสนคาและ

บรการจากปจเจกชน





Social Media Marketing ความสำาคญของปจเจกชน – ทำาใหเกด

การตลาดแบบปากตอปาก หรอทเรยกวา Viral Marketing เกดการบอกตอๆกนไปวาสนคาหรอบรการใดด หรอไมด จากคนไมกคน สามารถกลายเปน Mass ได ทำาใหเสยงของปจเจกชน จากเดมทเปนเสยงเลกๆ กลายเปนเสยงใหญ ทคณตองฟง

Social Media Marketing กรณตวชวดถงความสำาคญของปจเจกชน -

ซซาน บอยด

Social Media Marketing กรณตวชวดถงความสำาคญของปจเจกชน –

นาธาน

Social Media Marketing กรณตวชวดถงความสำาคญของปจเจกชน –

ในทางธรกจ เชน Blendtec

Social Media Marketing ดงนน หวใจสำ�คญของก�รใช Social Media ในท�งก�รตล�ด คอ ทำ�อย�งไรข�วส�รทท�งกจก�รแจงออกไปนน จะเกดก�รบอกตอ หรอพดง�ยๆว�เกด Viral ขน

Social Media Marketing หากกจการยงใชสอเดมๆทพดอยขางเดยว

ยอมยากทจะทำาใหเกดการบอกตอได เมอกระโจนเขามาใช Social Media จำาเปนอยางยงทจะตองเขามารวมวงพดคยกบลกคาเปนรายปจเจก บทสนทนาทเกดขนจงเปนสงสำาคญ จะตองทำาใหเกดคณคาพอในการทจะบอกตอๆใหเพอนๆไดรบร

Social Media Marketing ตวอยางบทสนทนาของ GTH หลกสำาคญคอ

สรางกจกรรมผานทาง Facebook เปดโอกาสใหบรรดา Fan ไดเขามามสวนรวมกบกจกรรม (Engagement) เชน ถามคำาถามชงรางวล ใหถกไดตวหนง กจกรรมดงกลาวสรางคณคา ทำาให Fan เกดความตองการทอยากรวมแลวบอกตอเพอนๆ

หรอ GTH ใช Twitter สนทนาแบบ Real-Time กบบรรดา Follower เพอสรางสายสมพนธ เปน CRM

ปญหาคอ คนในสอเกา ไมคนเคย เคยคยระดบ Mass แต Social Media คยระดบ Individual

Social Media Marketing นยามของ Social Media

เปนสอทแพรกระจายดวยปฏสมพนธเชงสงคม – การแพรกระจายเกดจากการปนเนอหาจากใครกได

เปนสอทเปลยนแปลงจากสอเดมทแพรกระจายแบบทางเดยวเปนแบบการสนทนาทสามารถมผเขารวมไดหลายๆคน และไมมใครมอำานาจในการควบคมเนอหาในการสนทนา เพราะหากคณคดเชนนน ถอเปนการคดผดอยางยง

เปนสอทเปลยนผคนจากผบรโภคเนอหาเปนผผลตเนอหา

Social Media Marketing อะไรบางทเราถอวาเปน Social Media

Blog – เปนเครองมอททำาใหเราสามารถเขยนบทความตางๆไดโดยงาย ไมจำาเปนตองรภาษา HTML ในการทำา web site อยางสมยกอน


Twitter – เปนรปแบบหนงของ Blog ทจำากดการโพสตแตละครงท 140 ตวอกษร เปนเครองในการสนทนาแบบ Real Time


Social Networking – เชน Hi5, Facebook เปนเครอขายเพอนทเชอมโยงกนเปนสงคม ทบนทกตวตนของเราลงไปผานทาง Info Photo Note หรอ Video แลวเปดใหเพอนๆเขามาพดคยแลกเปลยนกน


Media Sharing – เปน web site ทเปดโอกาสใหเรา upload รป วดโอ แลวแบงปนใหคนอนไดชม


Social News and Bookmarking – เปนเวบไซตทเชอมโยงไปยงบทความหรอเนอหาใดในอนเทอรเนต โดยผใชเปนผสงและทำาการโหวต แชรกนได เปนเครองมอทชวยการบอกตอและสรางคนเขามายงเวบไซตหรอ Campaign การตลาดทตองการ


Social News and Bookmarking –


Social News and Bookmarking – จากหวขอใน Digg มาจากการเชอมโยงจากบทความใน Blog ตามรปภาพ


Online Forum – ถอเปนรปแบบของ Social Media ทเกาแกทสด เปนเสมอนสถานททใหผคนเขามาพดคยในหวขอทพวกเขาสนใจ


Social Media Marketing เปาหมายของการใช Social Media

เพอเพมยอดขาย –

Twitter – Dell แจงขอความผานทาง Twitter ใหบรรดา Follower ทราบถงการเปดขายสนคาลดราคาพเศษ คนอนเหนวามประโยชนกพากน RT บอกกนไป

Nokia เปดตว Nokia 5800 Express Music ให Blogger ทเปนผเชยวชาญดานมอถอใชแลวบอกตอ เกดกระแสปากตอปาก


เพอเพมยอดขาย –

Amazon เปดโอกาสใหลกคาเขยนแสดงความคดเหนเกยวกบหนงสอทไดซอไปและใหคะแนนจาก 1-5 ซงถอเปนขอมลชวยในการตดสนใจซอของผบรโภครายอนๆ


เพอสรางการรบร Brand (Brand Awareness) – คอการเนนใหลกคาไดเขามามสวนรวม (Engagement) กบกจกรรมทางการตลาด เชน

HP – ใช YouTube ในการจดการแขงขนใหผเขารวมทำาคลปวดโอสนๆ แตเนนความคดสรางสรรค โดยไมใหเปดเผยใบหนาของตน แลวใหผชมไดทำาการโหวต ปรากฏวามผสงเขาประกวด 6,433 ราย โดยมผชมทงสน 2 ลานคน



เพอสรางการรบร Brand (Brand Awareness)

GTH ใช Fan Page ใน Facebook ทนอกจากจะใชในลกษณะของการประชาสมพนธแลว แตเนนการพดจาในลกษณะคยกน ทำาใหบรรดา Fan เขามาเรอยๆ ทำาใหรบร Brand GTH ตลอดเวลา



เพอสรางการรบร Brand (Brand Awareness)

Nokair – เปน Sponsor ใหกบทาง Twitter สทธชย หยน มรปสญลกษณ และพนกงานของนกแอรเปนพนหลง


เพอเปนการประชาสมพนธ Sun Microsystems มการจดทำา CEO Blog

โดยนาย Jonathan Schwartz ทบอกเลาถงนโยบานและความเคลอนไหวภายในองคกร


เพอเปนการประชาสมพนธ Whole Foods Market – ใช Facebook ใน

การแจงขอมลขาวสารเกยวกบการทำาอาหาร การแจงขาวการแขงขนทางการตลาด แจงการใหสวนลดของสนคาตางๆ และขอมลอนๆทนาสนใจ


เพอเปนการประชาสมพนธ – ปญหาของการใช Social Media ในการประชาสมพนธ คอ เนนบอกตรงๆ ไมมลกเลน ไมสราง Viral ใหเกดขนได เชน สมมตวาเราเอาโฆษณา TV ไปไวท YouTube โอกาสนอยทจะเกดการบอกตอ เพราะเราเบอโฆษณาบนทวเตมทน เพราะดจะเปนการยดเยยด


เพอทราบ Feedback ของลกคา – เมอเกดชมชน ยอมมการพดจาเกยวกบสนคาของเราทงแงดและแงราย กจการจะตองเขาไปรบรและจดการใหถกตอง

Starbucks – จดทำา www.Mystarbucksidea.com Blog แหงนเปดโอกาสใหลกคาเขามาแนะนำาและแสดงความคดเหนตลอดจนโหวตความคดเหนของคนอนๆได และทางรานจะคดเลอก Idea ทไดรบคะแนนสงสดไปปฏบตใหเหนจรง

http://www.mystarbucksidea.com/


เพอทราบ Feedback ของลกคา –


เพอทราบ Feedback ของลกคา – กรณของ Forum อยาง Pantip ม

Feedback ในหมวดหมตางๆ อยางกระทน


เพอเพมจำานวนคนเขาเวบไซต – อยางการใช Social News หรอ Social Bookmark อยาง Digg, Delicious, G-bookmarks หรอแมกระทงการใช Facebook หรอ Twitter นอกจากนเมอมจำานวนลงคทเพมมากขนจาก Social Bookmark จะสงผลตออนดบการคนหาของ Google ดวย ถอเปนการเพมในสวนของ Popularity


เพอสรางการเปนผนำาทางความคด – เปนกรณทผใชประเภทปจเจกชน ทใชสอ Social Media ในการแสดงความรทตนเองม และเมอมผคนเขามาอานมากๆ กทำาใหเกดอทธพลทางการตลาดได เชน Jeban เขยนเรองความสวยความงามใน Blog มคนนยมมากจนเกดกระแส จากนนจงไดขยบขยายมาทำา www.jeban.com มคนเขามากวา 1 ลานครงตอเดอน คำาแนะนำาของ Jeban เกยวกบเครองสำาอาง มอทธพลตอการตดสนใจซอของสาวๆ



Social Media Marketing เรมตนดวยการฟง – เปนการสำารวจ Social ท

มอยแลววามการพดคยเกยวกบ บรษท สนคาหรอบรการ Brand ของเราอยางไร

Share of Voice – เปนการพจารณาวามคนพดถงเรามากนอยแคไหน หากไมมเลยกตองสรางมนขนมา

Tone of Voice – เปนการตรวจสอบวาการสนทนานนวาเปนในทางบวกหรอทางลบ

Trend over time – เปนการตรวจสอบอยางตอเนองวาคนพดถงเราอยางไร

Social Media Marketing เราควรฟงในสงคมใดบาง

Pantip – สงคมใหญของคนออนไลนชาวไทย อกทง Forum ในเวบไซตเฉพาะตางๆ เชน www.siamphone.com พดเรองมอถอ www.jeban.com พดเรองเครองสำาอาง www.healthcorners.com พดเรองรองเทาวง www.mocyc.com พดเรองมอเตอรไซต เปนตน

Blog – ใช www.technorati.com ซงเปน Blog Search Engine โดยเฉพาะ หรอ www.blogsearch.google.com และเราสามารถใชบรการ Google Alerts เปนเครองเตอนวามคนพดถงคณ ใน Blog ได โดยเตอนผาน e-mail

http://www.siamphone.com/

http://www.jeban.com/

http://www.healthcorners.com/

http://www.mocyc.com/

http://www.technorati.com/

http://www.blogsearch.google.com/


Facebook – สามารถคนจาก search ทมใหใน Facebook ซงอาจจะมการพดถงเราทงสวนของ People, Pages, Group, Post

People - การพดกนกบเพอนๆ Group –คนสนใจเรองเดยวกนมาคยกน Pages – เหมาะกบบรษท หางรานตางๆ เปน

หนาเฉพาะของ Brand ตนเอง ชวยในการสราง Customer Relationship Management


http://www.facebook.com/search/?post_form_id=57f6507580be1d1caafa3b40dc473a15&q=samsung&init=quick&ref=search_loaded


Twitter – คนหาการพดคยไดจาก search.twitter.com

Social Media Marketing ฟงไปทำาไม – หลายๆคนไมอยากรวามใครมา

บนเรองสนคาหรอบรการของเรา จงพยายามปดกนการพดคยออนไลนนน แตในโลกความจรง ไมสามารถทำาได เพราะกจการไมไดเปนผควบคมสอ แตเปนบรรดาตวเลกตวนอย คนธรรมดา ทสรางเนอหาตางๆขนมาเองได ดงนน การจะทำาเปนทองไมรรอนนน เปนเรองทเปนไปไมได

Social Media Marketing จดการเสยงวจารณ – กรณศกษา PJUK

ของ SCB http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/6966966I /6966966.html

http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/I6966966/I6966966.html



















Social Media Marketing จดการเสยงวจารณ – กรณศกษา PJUK ของ SCB

PJUK ยนดเขามาตอบคำาถามเกยวของกบการบรการของธนาคารอยางเตมใจและไมรจกเหนดเหนอย

PJUK เนนประโยชนลกคา ไมไดมองแตประโยชนของธนาคาร

เชน เรองของ My_FireWall ทเพอนของเขาเปดบญชเงนฝากประจำาเพราะพนกงานคะยนคะยอใหทำา แตพอไปธนาคารขอปด ธนาคารไมพอใจ และจะเกบคาปด 50 บาท ซง PJUK ขอขอมลไปแลวแจงวาเฉพาะบญชเงนฝากอมทรพยทเสย 50 บาท แตบญชเงนฝากประจำาไมตองเสย จะเหนวาเงน 50 บาท PJUK กไมนงนอนใจ

Social Media Marketing จดการเสยงวจารณ – กรณศกษา PJUK ของ

SCB นอกจากนปญหาเกยวกบการเงนอนๆ PJUK ชวยได ก

ชวย เชน คณ อดจม โพสตถาม PJUK เรองการเสยภาษ PJUK กยนดตอบ

นอกจากน PJUK กพดคยเรองอนๆ เหมอนสมาชกคนอนๆ

หากใครถามวาจะใช Social Media ในการตอบสนองเสยงวจารณของลกคาอยางไร คำาตอบ คอ

ใหทำาอยาง PJUK

Social Media Marketing การกำาหนดตวตนใน Social Media – เขาไปในนาม

บคคล โดยเฉพาะอยางยงผบรหารสงสด

Tony Fernandes – CEO Airasia สราง CEO Blog

พาท สารสน – CEO นกแอร ม Twitter Account ในนามตนเอง

ทำาใหคยไดพดคยกบ CEO อยางใกลชดอยางทคณไมเคยทำาไดมากอน การใชตวตนของ CEO ควรเพอสราง CRM มากกวาตงหนาตงตาขาย เพราะจะทำาใหความนาเชอถอนอยลง



Social Media Marketing การกำาหนดตวตนใน Social Media – การ

เขาในนามของกจการหรอ Brand เชน

GTH แทนทจะสราง Web Site หรอ Social Media ในนามของหนงเรองตางๆทตนเองสราง กลบใช Brand GTH ซงเปนชอบรษท

เบยรชางใช Social Media ในการสรางกจกรรมรวมถงแจงความเคลอนไหวตางๆของ Brand


Social Media Marketing การกำาหนดตวตนใน Social Media –

การเขาโดยใชบคลาธษฐาน คอ การสรางความเปนมนษยในสงทไมใชมนษย เชน กรณของ DTAC ทสรางนกสฟา ตาโต มชอเรยกวานองตาแปว ขอดคอ มความเปนมนษย และหากเกดอะไรทผดพลาด กไมกระทบตอ Brand มากนก สามารถสรางบคลกใหเขากบ Brand ของตนเองได


Social Media Marketing การใช Blog ในทางการตลาด – มาดตวอยาง

การใช Blog ของ Samsung ซงเปดใหหลายๆคนในองคกรมสวนในการชวยกนเขยน Samsung ใช Blog เพอ รายงานความเคลอนไหวและแนะนำาผลตภณฑ Review สนคา รบ Comment จากลกคา สรางกจกรรมตางๆ แสดงคลปโฆษณา รายละเอยดการใชสนคา


http://www.samsungblog.co.za/

Social Media Marketing การใช Blog ในทางการตลาด – เราสามารถใช

Blog ในการรบฟงเสยงหรอความเหนของลกคาซงเปนคนธรรมดาทวๆไป ตามแนวคดท James Surowiecki เสนอในเรองของ The Wisdom of Crowds ทเชอวา

“การตดสนใจและการคาดการณจากการรวบรวมขอมลของกลมทประกอบดวยปจเจกชนทมความหลากหลายและอสระนนจะทำาไดดกวาคนคนเดยวหรอแมกระทงผเชยวชาญ”

Social Media Marketing การใช Blog ในทางการตลาด – Starbucks

ไดใชแนวคด The Wisdom of Crowds ในการทำา Blog ในการฟงความเหนตางๆของลกคา และไอเดยบางสวนไดมการนำาไปสการปฏบตจรง โดยมขนตอนดงน Share – เปดโอกาสใหโพสตไอเดยอยางไมปดกน Vote – เมอมคนเขามาอานแลวชอบกสามารถ

โหวตได ตรงสวนนไงครบ Wisdom of Crowds Discuss – การเปดใหแลกเปลยนความคดเหน See – พจารณาผลลพธทไดจากการนำาไปปฏบต

Social Media Marketing การใช Blog กวกฤต : กรณศกษาของ Dell

Jeff Davis ซอคอมพวเตอร Dell แลวไดจายสวนเพมสำาหรบเงอนไขการบรการทบาน แตพอเอาเขาจรงๆ กลบถกปฏเสธบรการในสวนน

แตกอน เราคงบนกระปอดกระแปด ทำาอะไรไมได แตพอ Jeff Davis เอาไปบนใน Blog

Dell เพกเฉยไมสนใจ คนเหนใจ Jeff มากขนเรอยๆ จนกระทงหนงสอพมพ

เอาเรองนไปเลนตอ สดทาย Dell สราง Blog – Direct2Dell เพอแกไข

วกฤตการณ รวาจะตองสนใจตอคำาบนออนไลนเหลาน

Social Media Marketing การใช Blog กวกฤต : กรณศกษาของ

Dell – Lionel Menchaca Dell Digital Commerce Manager สรปบทเรยนนวา Brand สามารถเรยนรถงขอบกพรองของสนคา

หรอบรการ Brand สามารถเปดชองทางการตดตอกบลกคา

ไดอกชองทางหนง Brand ตองรบฟงลกคาตนเอง Brand ตองซอสตยและยอมรบขอผดพลาดท

เกดขนจรง

Social Media Marketing รปแบบของ Blog

Executive Blog – การใช Blog ทเขยนดวยผบรหารระดบสง เรยกวา CEO Blog สรางความใกลชดระหวางผบรหารกบลกคา

Company Blog – เปนตวแทนของบรษท บอกสงทเปนไปทเกดขน สามารถเปนเครองมอสราง Brand บอกเลาความเปนตวตนของบรษท

Product Blog – เจาะจงในการใหรายละเอยดสำาหรบสนคาแตละตว พรอมเปดใหแสดงความคดเหน

Customer Service Blog – กรณ Direct2Dell เนนการบรการลกคา

Internal Blog – การตดตอสอสารภายในบรษท

Social Media Marketing คณรจกโลโก 2 อนนไหม – รานอาหารไหนม

โลโกน ขายด

Social Media Marketing คณเคยเหนไหมวาเวลา สรยทธแนะนำา หนงสอ

เลมไหน ขายดเปนเทนำาเททา หรอกาลาแมรใช BB กแหกนใชกนทงเมอง

คนเหลานเรยกวา Marketing Influencer ในระดบ Mass เราๆทานๆเปนไมไดเพราะไมมโอกาสออกสอหลกๆ

Social Media Marketing แตเมอเกด Blogger ทเขยนเรองราวท

ตนเองถนด เชน เขยนเรองมอถอ เรองเครองสำาอาง เรองการทองเทยว เรองการกน และอนๆ หากมคนตดตามอานกนมากๆ ดวยคณภาพของเนอหาทมอย เมอ Blogger เหลานแนะนำาสนคาทตนเองเชยวชาญ บรรดาผอานกซอตาม ทำาให Blogger เปน Marketing Influencer ดวย

Social Media Marketing ตวอยางการใช – การเปดตว Nokia 5800

ExpressMusic Agency แจกโทรศพทมอถอใหบรรดา Blogger ทเปน Influencer ทเปนผเชยวชาญ จากนนบรรดา Blogger กเขยนวจารณบอกเลาผาน Blog ของตน ทำาใหเกดกระแส เมอมการเปดจองวนแรก มจำานวนคนแหแหนเขามาจองกนเปนจำานวนมาก

ความเหนสวนตว เมอเปรยบเทยบ Social Media อนๆ การใช Marketing Influencer มประสทธภาพในการเพมยอดขายมากทสด


http://www.cookiecoffee.com/

Social Media Marketing Twitter คอ Micro-Blog ทผใชสามารถโพสต

ขอความไดไมเกน 140 ตวอกษร ขอความทคณโพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคณไดอาน

เปรยบ Follower งายๆ กคอคนทยอมรบขอความของคณโดยสมครใจ

การเปด Account Twitter กเหมอนคณม Channel ทพรอมจะพดจากกบคนอกเปนจำานวนมาก แบบ Real-Time

Social Media Marketing ทำาไมกจการควรมพดคยกบลกคาแบบ Real Time

เพราะเราสามารถเปลยนคนแปลกหนา เปนลกคาของเรา

คนแปลกหนา --- การเชอมโยง --- การปรบเปลยน --- เพอน --- ลกคา

ในชวงการเชอมโยง และการปรบเปลยน คอชวงทกจการมปฏสมพนธกบกลมเปาหมาย นนเอง ซงถาผาน Twitter จะมลกษณะแบบ One-to-One

Social Media Marketing ปญหาของกจการในการใช Twitter กคอ เมอ

เรมใช กจการไมรจะคยกบใคร กจการจะสอสารไดอยางทรงพลง ควรจะมจำานวน

Follower จำานวนมาก ยงมากเทาไร กหมายถงจำานวนผรบสารการตลาดผาน Twitter นนมากขน

ขนแรกสดทควรทำาคอ คยกบเพอนๆทรจกกนกอน อาจจะทำาผานคำาสง Find People จากนนเลอก Find on other network


Social Media Marketing เราอาจจะใชกลยทธอนๆ ดงน

(1) Follow คนอนๆ ใหมาเขาไว ถาสนคาของคณ มกลมลกคากวางๆ เมอเรา Follow ไป โอกาสทจะถก Follow กลบกมมาก แมไมใชวธการทด แตงาย และสารของเราทสออกไปจะไดรบการสนใจใยดหรอไมนน ขนอยกบเนอหาหรอสารทคณสอออกไปมากกวา สงสำาคญคอ มนจะตองมคณคา นาอาน สนกสนาน หรอเปนประโยชน อยาเอาแตพรำาถงสนคาและบรการรของคณเพยงอยางเดยว สดทาย คนทไมสนใจคณจะ Unfollow เอง คนทอยคอ คนทใช

Social Media Marketing เราอาจจะใชกลยทธตอไปน

(2) หากสนคาของคณคอนขาง Focus เราอาจจะอาศยดวา Bio วาพวกเขาสนใจเรองอะไร อยกลมเปาหมายของเราหรอไม เชน สมมตวาลองไปเปรยบเทยบรายละเอยดของคณ qool_aung และ DrJoop ซงเขยน BIO ตามความสนใจทแตกตางกน ดงตอไปน

หมายเหต: ขอเสยคอ ไมใชทกคนทเขยน BIO ไดละเอยด และใชเวลามากในการไลด BIO ของแตละคน



Social Media Marketing เครองมอทชวยเราคนหาขอมลจาก BIO

http://tweepsearch.com/


(3) หรออกวธคอเขาไปท search.twitter.com จากนนใส Keyword mเกยวของกบสนคาหรอบรการของคณ เพอดวามใครพดถงบาง เขาเหลานนคอ Follower ของเรา

(4) หากคณมเวบไซต Blog หรอ Facebook กบอกบรรดาผเขาชมสกหนอยวาเรามการใช Twitter แลวนะ



(5) การสรางกจกรรมขนมาเพอเปนตวเรงในการเพม Follower เชน กรณของ GTH สราง Follower ผานกจกรรมตางๆ เชน การเปดให RT ขอความทลงคไปยงขอมลโปรโมชนตางๆของหนง แลว 5 คนแรกท RT จะไดรบบตรชมภาพยนตร 2 ใบในรอบพรวว หรอในชวงหนง รถไฟฟามหานะเธอ กมกจกรรมใหสงขอความเลาประสบการณเกยวกบความเหงาและเรองของคนโสด ซงมผเขารวมกจกรรมเปนจำานวนมาก

นนคอพลงของ Retweet นนเองครบ ดงนน คดกจกรรมอะไรกได ททำาใหเกด RT ขน

Social Media Marketing Twitter – รปแบบตางๆในการใชสำาหรบธรกจ

ใช Twitter เพอเพมยอดขาย – Dell Outlet – เพมยอดขาย $3 ลานดอลลาร ใน 24 เดอน


ใช Twitter เพอเพมยอดขาย – คณอาจจะมองวา Dell ดงอยแลว มาลองดบรษทเลกๆทธรกจ รบจดทะเบยน Domain Name อยาง Namecheap ทจดการแขงขนตอบคำาถามทกๆชวโมงในหลายสปดาห ซง 3 คนแรกทตอบไดในแตละรอบ จะไดรบการจด Domain ฟร และเมอสนสดการแขงขน ใครไดคะแนนสงสดจะได IPOD วธการดงกลาว ทำาใหม Follower เพมขน 2,000 คน และมผมาจดทะเบยน Domain เพมขน 20% ภายในเดอนธนวาคม ป 2008 เพยงเดอนเดยว


ใช Twitter เพอการบรการลกคา – Call Center เปนเพยงการบรการลกคาในเชงรบ คอ รอใหลกคาโทรมาบนหรอตอวา แลวเราคอยแกปญหาให แตเมอเราใช Twitter ทมเครองมอคนหาวามใครพดถงเกยวกบสนคาหรอบรการของเราบาง เรากสามารถใหบรการลกคาไดในเชงรก เชน Comcast จะจดพนกงาน 4 คน คอยตรวจสอบวามใครพดถง Comcast อยางไรหรอไม ผานทาง Twitter จากนนกเขาไปชวยเหลอเมอเขามปญหา ไมตองรอการตดตอเขามา


ใช Twitter เพอการบรการลกคา – สมมตวา ลงคนหนงกำาลงเดนในสนามบน มขาวของทถอหนกมาก พอวางของลงกบนผานทาง Twitter วากำาลงจะขนนกแอร แตของทถอมานนหนกเหลอเกน พอดทาง คณ พาท สารสน (twitter.com/Patee122) คนพบ Tweet ของตาลงคนน ผานทาง Twitter Search แลวสามารถหาพนกงานของนกแอรหรอใครกไดไปชวยยกมาให จะเกดภาพทนาประทบใจแคไหน


ใช Twitter เพอการ Brand Awareness – ทเหนวาไดผลทสดคอการแนะนำาของคนดง หรอ Influencer


Social Media Marketing Twitter – จดออน

ผเลน Twitter ท active ในไทยยงนอย เทยบไมไดเลยกบสมาชก Facebook ทมถง 3 ลานคน

การทมคนเลนนอย หากสนคาหรอบรการของคณ เปนแบบ Focus ยอมยากในการหา Follower ทเปนกลมเปาหมาย

การทเราไมมชอเสยง ยงยากมาก อกทงหากเขาไปในนามของกจการ อาจจะไมมใครอยากเปน Follower เพราะกลวจะมแตขอมลโฆษณาประชาสมพนธ


http://twitter.com/BestBuyCondo

Social Media Marketing Twitter – จดออน

การโตตอบสองทางแบบ Real-Time จะตองระมดคำาพดใหมาก เพราะจะเกดอารมณโกรธไดงาย อกทงผทไดอานขอความนน สามารถ RT จนการทะเลาะนนแพรสะพดไดอยางรวดเรว

เนองจากขอความทคณ Tweet ไปนน จะถกจดลำาดบตามเวลา โดยขอความใหมจะปรากฏอยดานบน สวนขอความเกาจะตำาลงมาเรอยๆ ทำาใหขอความขาวสารทเราสงไปนน Effective ไมกนาทเทานน แตถาสงไปเรอยๆ บอยๆ กดเปน Spam ทำาใหเกดการ Unfollow เกดขน

Social Media Marketing Twitter – กรณศกษา LCN

จำานวนพนกงาน 29 คน ดำาเนนธรกจจดทะเบยน Domain Name และ

Hosting ทลอนดอนและนวยอรก เรมใช Twitter เดอนสงหาคม 2009 ภายในเดอนเดยว สามารถสรางยอดขายไดหาหลก

(ปอนด)

Social Media Marketing Twitter – กรณศกษา LCN

พวกเขาเรมจากใชฐานสมาชก Newsletter แลวสง e-mail เพอบอกถงการมตวตนอยของ Twitter ของบรษท พรอมใหสวนลดพเศษ

แนะนำาลกคาทตดตอบรษทใหใช Twitter เปนชองทางในการสอสาร

Content ทสงใหลกคาจะเปนขอมลทมประโยชนทมาจาก Twitip, Mashable และอนๆ เมอลกคาไดขอมลดๆ กจะ RT ตอๆกนไป

Social Media Marketing Twitter – เครองมอชวยในเชงธรกจ

TweetDeck – ชวยในการพดคยใหสะดวกกวาคยผาน web

Social Media Marketing Facebook – เปน Social Network ซงไมไดมแต

Facebook แตรวมถงพวก Hi5, Myspace, Orkut, Friendster และอนๆ ซงมลกษณะรวมกนคอ มการสรางขอมลสวนตว (Profile) ซงอาจจะเปดเผยตอ

สาธารณะทงหมด หรอเฉพาะทไดรบอนญาต ซงจะมขอมลไมวาจะเปน อาย ทอย ความสนใจ และอนๆ รวมถงการนำารปภาพขนไวใน Profile ดวย

เมอเปนสมาชกแลว ผใชสามารถทำาการเชอมโยงกบคนอนๆ ซงอาจเรยกวา “Friend” “Contacts” “Fans”

Social Media Marketing Facebook –ซงมลกษณะรวมกนคอ

รายชอของเพอนทมการแลกเปลยนเชอมตอระหวางกนนนจะถกแสดงใหคนอนๆไดเหนและสำารวจรายชอนน และหากผเขามาชมเปนสมาชกของ Social Network นนอยดวย กสามารถทำาการเชอมตอกนกบเพอนของเพอน ทำาใหเกดสภาพโยงใยเปนใยแมงมม

สงสำาคญอกประการคอ การเปดใหแสดงความคดเหนหรอ Commend เสมอนเปนบทสนทนาทเกดขนในเครอขาย


http://www.facebook.com/

Social Media Marketing สงสำาคญ ในการสราง Viral Marketing ใน

Facebook คอ News Feed ททำาใหเราสามารถตดตามเพอนๆไดอยางใกลชดวาทำาอะไรกนบาง ไมวาจะเปนการแสดงความคดเหน โพสตขอความ เลนเกมส ใสรปภาพ หรออนๆ


Social Media Marketing Facebook – การใช Facebook Page –

เปนหนาทเปนหนาหลกทบรรดาลกคาจะเขามารวมมปฏสมพนธกบ Brand เขารวมในกจกรรมทางการตลาดทจดขน ตลอดจนใชในการประชาสมพนธความเคลอนไหวตางๆทเกดขน


Social Media Marketing GTH ใช Facebook Page ในการ

แจงขาวประชาสมพนธเกยวหนงและละคร จดกจกรรมทางการตลาดอยางตอเนอง รปภาพของแฟนๆ วดโอของกจกรรมทจด ใชสวนของ Event เพอเชญชวน Fan ในการเขารวม

กจกรรม ใชสวนของ Note ในการประกาศรายชอผโชคดในกจกรรม

ตางๆ พดคยกบบรรดา Fan อยางสมำาเสมอ เสมอนมนษยคยกน


Social Media Marketing การใช Facebook Page ของรานกวยเตยวเจกเมง

ลงรปลกคาทเขามากนกวยเตยวในราน จากนนแจงลกคาไปทาง e-mail

แสดงรปอาหารของทางรานพรอมแนะนำาเมนใหมๆ ขาวเคลอนไหวของทางรานจากสอตางๆ มวดโอเพลงเกาหลใหด แตม Logo เจกเมงทมมลาง ทำาให

เกด Brand Awareness ตลอดเวลา การบอกตอทสำาคญคอ กรณทลกคามาถายรปในราน แลว

เอารปขนท Facebook ของตนเอง แลวทำาการ Tag เพอนๆทอยภายในรป


Social Media Marketing การใช Facebook Page ของ KFC

แจงขาวสารจากแหลงตางๆทเกยวของกบ KFC กจกรรมทางการตลาด ความเคลอนไหวของแฟนๆทเกยวของกบ KFC คลปวดโฆษณาและคลปอนๆทนาสนใจ รปของบรรดาลกคาและกจกรรมทจด Application เกมส Black Jack


http://www.facebook.com/pages/mo-friends/314747260225?v=wall&ref=ts

Social Media Marketing การใช Facebook Page ของ MO&Friend รานขาย

เสอผาออนไลน ใช Facebook ในการทำาประชาสมพนธ เรมแรกใช Facebook เสมอนหนาราน ซอ-ขายกน โดยแจง

การสงซอและโอนเงนผาน e-mail เรมทเพอนใน Facebook ซอไปใส เกดการบอกตอกนไปเรอยๆ นอกจากนยงใช Facebook Ad เพราะสามารถระบรายละเอยด

ในการลงโฆษณาได ใหแสดงผลตอกลมเปาหมายทตองการ ผลของการใช Facebook Ad มคนเขายง Facebook Page

วนละ 100 กวาคน

Social Media Marketing การใช Facebook Page ของ MO&Friend ราน

ขายเสอผาออนไลน ใช Facebook ในการทำาประชาสมพนธ จากนนจดทำา Web Site เพอเปนหนารานขนมาเฉพาะ คอ

www.moandfriend.com ทำาให Facebook ทำาหนาทเพยงเปนเครองมอทางการตลาด

Facebook ของ MO&Friend คอแหลงโชวรายการสนคา เปนแหลงพดคยตดตอกบทางราน

จดสำาคญคอ Fan Photo ททำาใหลกคาสามารถพจารณาวาเสอสวยงามแคไหนจากการใสจรง และทำาใหเกดการบอกตอ

http://www.moandfriend.com/


http://www.facebook.com/pages/club21

Social Media Marketing การใช Facebook Page ของ Club21 ซง

เปนผนำาเขาสนคาเสอผาแฟชนแบรนดดงทวโลกและมรานจไหนายหลายสาขา ใช Facebook เพอ กำาหนดการวางจำาหนายสนคา Collection ใหม รายละเอยดของสนคาแตละแบรนด ขอมลเกยวกบสาขาตางๆของ Club21 กระตนใหเกดการ Review สนคาโดยลกคาตวจรง เมอลกคาใสเสอของทางรานและนำาไปโพสตใน

Facebook กเปนการบอกตอเพอนๆคนอนดวย


คำาถามคอ เมอกจการสราง Facebook Page แลว ชาวบานชาวชองจะรไดอยางไรวา กจการเราใช Facebook Page เมอ Fan ของเราทำากจกรรมในสวนของ Facebook

Page ไมวาจะเปนการเขยนลงใน Wall แสดงความคดเหน ขอมลเหลานนจะปรากฏแจงใหเพอนๆของ Fan คนนนทราบดวยผาน News Feed – เกดการบอกตอ และหลายๆคนเหนเพอนเปน Fan ของ Brand หนง กอาจจะอยากเปนดวย

Social Media Marketing Facebook – การใช Facebook Page – ชาว

บานชาวชองจะรไดอยางไรวา กจการเราใช Facebook Page Facebook มเครองมอคนหา ดงนนผใชอาจจะใสชอ

ของกจการหรอ Brand ลงไป แลวคนเจอ Facebook Page ของเรา

ถาคณมเวบไซตหรอ Blog กทำาการตดลงคของ Facebook page ไว

http://www.facebook.com/facebook-widgets/profilebadges.php




ชาวบานชาวชองจะรไดอยางไรวา กจการเราใช Facebook Page สามารถคนหาจากเครองมอคนหา (Search

Engine) อยาง Google ได

เมอเราจดกจกรรม (Event) ขนท Facebook Page ผทเปน Fan สามารถชวนเพอนๆคนอนเขามารวมดวยได

Social Media Marketing Facebook – ฟงกชนสำาคญใน Facebook

Page Wall – เปนเหมอนบอรดทโพสตบอกขาวสาร และ

บรรดา Fan กเขามาพดคย อกทงหากขอมลใดท Fan คนนนชอบ สามารถแสดงใหเหนผานคำาสง Like อกทงยงแบงปนผานคำาสง Share

Info – เปนสวนทบอกวาเราคอใคร ทำาอะไร อยทไหน ตดตอเราไดอยางไร

Social Media Marketing Facebook – ฟงกชนสำาคญใน Facebook Page

Photos – แสดงกจกรรมตางๆทเกดขนในกจการ แสดงรปพนกงานแตละคน หรอ CEOs อยางวนเดก อาจจะจดกจกรรมใหพนกงานแตงชดนกเรยนแลวเรารปไวใน Photos ทำาให Fan ชนชอบ และสนกสนานไปดวย

Events – ใชในการแจงถงกจกรรมการตลาดทเกดขนแก Fan ทงหลาย

Video – ใสคลปวดโอลงไป ใหรายละเอยดเกยวกบกจการ หรอทำาอะไรแผลงๆ เพอใหเกด Viral

Social Media Marketing Facebook – ฟงกชนสำาคญใน Facebook Page

Notes – ใชในการแจงเรองราวสนๆ อาจจะเปนการลดราคา สนคาใหม สนคาขายด และอนๆ

Discussion Board – เหมอนการสรางกระททให Fan เขามาพดคยกน และสามารถใชเปนสวนรบ Feedback ของสนคาหรอบรการของคณได

Reviews – เปนสวนท Fan สามารถแสดงความคดเหนเกยวกบกจการ Brand หรอสนคาของเรา

Social Media Marketing Facebook – Application ตางๆของ

Facebook ในสวนของ Business http://www.facebook.com/FacebookPages?ref=

ts#!/apps/directory.php?app_type=0&category=100

http://www.facebook.com/FacebookPages?ref=ts#!/apps/directory.php?app_type=0&category=100





















Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising

Social Media Marketing ขนตอนการสราง Facebook Ad



หมายเหต: Daily Budget ตำาสดคออยท 1 ดอลลาร และในชอง Suggested Bid ควรใสอยางตำาทสดคอ คา Min ของ Suggested Bid

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising – ขอดของ

Facebook Ad คอ สามารถกำาหนดกลมเปาหมายทจะไดรบชมAd ตามปจจยประชากรศาสตรและปจจยทางจตวทยาใหสอดคลองกบขอมลใน Info ของสมาชกอยางลงรายละเอยด ไมวาจะเปน Location, Age, Birthday, Sex, Keyword (อยบน

รากฐานของ Info ในแตละคน), Education, Workplace, Relationship และอนๆ

ทาง Facebook สามารถคำานวณไดวากลมเปาหมายทเรากำาหนดนนมจำานวนเทาไร

การกำาหนดกลมเปาหมายไดชดเจน ทำาใหลดสวนสญเสยตางๆลง

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising –

คาใชจาย

จายตามจำานวนคลก (CPC) หรอ

จายตามจำานวนครงท Ad นนถกพบเหน (CPM)

Social Media Marketing Facebook – Facebook Advertising

“หวใจของ Facebook Ad คอ ตองทราบกลมเปาหมายของเราทชดเจน ไมเชนนนจะไมสามารถลดสวนสญเสยทเกดขนอยางมประสทธภาพ”

Social Media Marketing Facebook – ปฏวตวงการดวย Open

Graph คอการเปลยนหนาเวบไซตของเรากลายเปน Facebook Page ทนท หากมปฏสมพนธทแฟนกระทำาภายในเวบไซต กจะปรากฏอยในสวนของ News Feed

ตวอยาง www.imdb.com ทมปม Like ในแตละบทความ เมอกดปม Like ขอมลจะปราก

http://www.imdb.com/

Social Media Marketing Facebook – ปฏวตวงการดวย Open Graph คอ

การเปลยนหนาเวบไซตของเรากลายเปน Facebook Page ทนท หากมปฏสมพนธทแฟนกระทำาภายในเวบไซต กจะปรากฏอยในสวนของ News Feed

ตวอยาง www.imdb.com ทมปม Like ในแตละบทความ เมอกดปม Like ขอมลจะปรากฏใน Facebook ของเรา และยงเขาไปแสดงในสวนของ Info อกดวย เทคนคนสามารถนำามาปรบใชกบ e-commerce ไดเปนอยางด

http://www.imdb.com/

Social Media Marketing Levi กไดนำา Open Graph มาใชกบ

การขายออนไลน ดตวอยางของ http://store.levi.com/ จะเหนปม Like ซงหากมเพอนเราคลก Like มนจะแสดงใหเหนวามเพอนเราทชอบสนคานกคน ซงเพอนมสวนอยางยงตอการตดสนใจซอ นอกจากนหากมองวาสนคาไหนคน Like มากๆ กเปน User’s Rating ไปในตว

http://store.levi.com/








Social Media Marketing Review and Rating – ตวอยางจาก

Amazon.com

Social Media Marketing Review and Rating – ตวอยางจาก

Amazon.com

“คำาถาม Review and Rating มประโยชนอยางไร?”

และ “ระหวาง การใช Marketing Influencer แนะนำาหนงสอ กบสวนของ Review and Rating คณเชออนไหนมากกวากน”

Social Media Marketing Review and Rating – การจดทำา Review and

rating นนเปนไปตามหลก The Wisdom of Crowds ทใหความสำาคญของปญญาระดบมวลชน มากกวาผเชยวชาญ

อยางกรณหนงสอ ผมเชอวา Review and Rating จากมวลชนนนสำาคญยงกวาจากผเชยวชาญ ทงนเนองจากความอสระ

ตวอยางการ Review and Rating ของ www.jeban.com

http://www.jeban.com/

Social Media Marketing การตรวจสอบ Review จากลกคาของโรงแรม

http://www.tripadvisor.com/

Social Media Marketing การตรวจสอบ Review จากลกคาของโรงแรม –

ลกคากลม Free Independent Traveler (FIT) ใหความสนใจในสวนของ Review มาก หากโรงแรมไดรบการ Review ทแย ยอมกระทบตอรายได ทางออกทถกตองคอการเขาชแจงอยางรวดเรว ไมปลอยใหปญหาทงไวจนลกลามใหญโต

Social Media Marketing การตรวจสอบ Review จากลกคาของโรงแรม

– ตวอยางการ Review

http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g297922-d577067-Reviews-Sofitel_Centara_Grand_Resort_Villas_Hua_Hin-Hua_Hin.html

Social Media Marketing YouTube

Marketing

Social Media Marketing YouTube Marketing -

คำาถามสำาคญคอ “เมอเรานำาคลปวดโอขน YouTube จะทำาอยางไรใหมคนเขามาดมากๆ”

Social Media Marketing YouTube Marketing - วธการใหมคนด

คลปเรามากๆ สรางชองของเราบน YouTube


คลปเรามากๆ สรางชองของเราบน YouTube – ซงมขอด

ดงน สามารถรวบรวมคลปของกจการของคณอยในท

เดยว (www.youtube.com/blendtec) สามารถสราง Profile ของคณ และลงคกลบไป

ท web site บรษทคณได

http://www.youtube.com/blendtec

Social Media Marketing YouTube Marketing - วธการใหมคนดคลปเรา

มากๆ สรางคลปวดโอของคณใหสน เพราะจะทำาใหผชม–

รกษาความสนใจในวดโอของคณและ YouTube เองมขอจำากดท 100 MB

การใช Tag และ Categorize – นนคอการใส Keyword ลงไปวา คลปวดโอของเรามสวนเกยวของกบเรองใด และประเภทของคลปวดโอ คลปวดโอของคณอาจจะถกพบไดจากสวนของ Related Video

Social Media Marketing YouTube Marketing -


คลปเรามากๆ ใชเครองมอชวยโปรโมทของ YouTube

ปม Share – เมอผชมเขามาท YouTube แลวชม คลปวดโอ สามารถรวมดวยชวยโปรโมทผาน ทาง e-mail twitter และ Social network ทง Facebook, Orkut, Myspace, StumbleUpon, Bebo, Hi5


คลปเรามากๆ ใชเครองมอชวยโปรโมทของ YouTube

Social Media Marketing ลกษณะของวดโอทสรางการบอกตอ

ขายความนารกของเดก ขายอารมณขน ขายการเหนอความคาดหมาย ขายความพสดารพนลก ขายความรวมสมย

http://www.jokergameth.com/board/showthread.php?t=126379

















“ห�กเร�เอ�คลปโฆษณ�บนทวของบรษทเร�ม�ใสใน YouTube จะเกด Viral Marketing หรอไม”


ตวอย�ง Social Media Planning

ไกย�งเข�สวนกว�ง “ABC”

Social Media Marketing สถ�นก�รณปจจบน

-ร�นไกย�ง ABC มส�ข�ใน กทม . ทงสน 10 ส�ข� มรปแบบททนสมย

-ลกษณะเดน คอ สตรเดนดงเดมจ�ก อำ�เภอเข�สวนกว�ง จงหวดขอนแกน หนงกรอบ เนอนม แนน มนนอย และไมเหนยว


กลมเป�หม�ย – พนกง�นบรษท รวมไปถงนกศกษ� อ�ยตงแต 18-45 ป ทชนชอบอ�ห�รอส�น และคว�มทนสมย

Social Media Marketing เป�หม�ยในก�รใช Social Media

-สร�ง Brand Awareness -เพมยอดข�ย -Customer Relationship Management

Social Media Marketing รปแบบของก�รใช Social Media

เปาหมาย Social Media ทเลอกใช

1. Brand Awareness Corporate Blog, Marketing Influencer, YouTube, Facebook Ad

2. Increase Sale Twitter, Facebook Page, Marketing Influencer

3. CRM Twitter, Facebook Page, Forum

Social Media Marketing การใช Corporate Blog

บอกเลาเรองราวความเปนไกยางเขาสวนกวาง บอกทตงของสาขาตางๆ รายการอาหาร เนอหาทนาสนใจ เชอมโยงกบ Social Media อนๆ ใชพนทในการจดกจกรรมทางการตลาด

Social Media Marketing Marketing Influencer – ทงในรปของ

Blogger และ Twitterer ทมจำานวนคน Follow มากๆ จดงานเปดตวราน แลวเชญ Blogger และ

Twitterer ชอดงไปเปนเกรยต แลวเกดการแนะนำาบอกตอ

เปน Sponsor ในเวบไซตและบลอกดงๆรวมทงไปซอพนหลงบน Twitter ของ Twitterer ชอดง

Social Media Marketing การใช Forum

เจาะไปยง www.pantip.com หองกนครว

ใหใครสกคนทเปนสมาชกของทาง www.pantip.com ใหมาชมอาหารของทางราน แลวเขยนรวว

ใชพนทใน Forum เพอตดตาม Feedback

http://www.pantip.com/

http://www.pantip.com/

Social Media Marketing การใช YouTube

สรางชองเฉพาะของทางราน (www.youtube.com/user/ABC)

ถายคลปทแสดงความเอรดอรอยของไกยาง ซงอาจจะเปนทางรานถายเอง หรออาจจะเปดใหลกคาสงคลปเขามาเพอการแขงขน ทำาใหเกด Engagement

http://www.youtube.com/user/ABC

Social Media Marketing การใช Facebook Page

ใชในการจดกจกรรมทางการตลาด แจงขาวคราวความเคลอนไหวของทางราน ถายรปบรรยากาศและอาหารของทางรานในสวน

ของ Photos มรปของบรรดาลกคาทเขามาทานในสวนของ Fan

Photos นำาคลปทเราทำาการประกวดใน YouTube มา

แสดงในสวนของ Video

Social Media Marketing การใช Facebook Page

มกระดานสนทนาระหวางลกคา ผาน Discussion Board

อาจใหรหสลบเพอใหลกคาเฉพาะทเขามายง Facebook Page จะไดรบสวนลดจากการทานอาหาร

จดทำา Quiz สนกๆเพอใหเลนสราง Viral Marketing

โฆษณาใน Facebook Ad

Social Media Marketing การใช Twitter

เปดบญชวา Mr. ABC เปนตวตนของเจาของรานเอง แตชอนทำาใหโยงมาทรานได และสามารถพดคยแบบ Human Interaction ไดดกวาการใชชอของรานโดยตรง

พนหลงของ Twitter ใชสญลกษณของทางราน

Social Media Marketing การใช Twitter – เรองท Tweet

พดคยเรองสวนตว การ Retweet และ Replies การตอบคำาถามและลกคาสมพนธ การประชาสมพนธและโฆษณา อนๆ

Work Shop

Mobile Coffee & Coffee Shop

Products & Target Group

Coffee Shop

• Professional• Young Professional• U Students• Shoppers

Mobile Coffee

• Young Professional

• U Students

Goal & Objectives

Goal:To build brand awareness, engagement, brand favorability and purchase intent for Mobile Coffee and Coffee Shop amongst young professional and University Student in Bangkok through online media.

Objectives:•Build awareness of both Mobile Coffee and Coffee Shop•Engage consumers with the products•Drive trial and visiting•Future purchase intend and brand favorite with think A Cup of Coffee, Meeting Point, Mobile Office, Free WiFi Shop

Consumer BehaviorsMeeting

pointMorning coffee

WWWNews, Lifestyle,Entertainment,

Interests

Facebook,Twitter, Youtube Comm.

Services IM, email,

Need Wi-Fi

Coffee after lunch

Biz discuss

Online Marketing Strategy• Build awareness and engage targeted consumer with an online

campaign -- Micro-site landing page and on Facebook Application.

• Use Social Media to Viral campaign, Deliver Key Messages and Promotions.

• Build fans and followers environment by sharing them great content, great conversation and great benefits via Facebook Fan Page and Twitter Profile.

• Connect, communicate, build engagement and encourage fans/followers to visit the shops, try coffee, learn about promotions and privileges together with friends environment and easy conversation.

Digital Marketing Tools

Create Awareness and Drive Engagement via Digital Tools