Diplomado  de  Marke.ng  Digital  Marke.ng  y  Comportamiento  del  

Consumidor  Lic.  Omar  Vite  

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Ante   la  necesidad  de  contar  con  estadís/cas  e   indicadores  de  las  Tecnologías  de  Información  y  ComunicaciónTIC,  el  Ins/tuto  Nacional  de  Estadís/ca  e  Informá/ca  -­‐INEI,   incorpora  a  par/r  del   año   2002   en   el   cues/onario   de   la   Encuesta   Nacional   de  Hogares  –ENAHO.  

INEI  (2012).  “Informe  técnico  N°  06.  Junio  2013.  Las  Tecnologías  de  Información  y  Comunicación  en  los  Hogares.  Trimestre:  Enero-­‐Febrero-­‐Marzo,  2013”.hPp://www.inei.gob.pe/web/BoleUnFlotante.asp?file=16709.pdf  

LOGRO  DEL  CURSO  

Al   terminar   el   módulo   MarkeUng   y   Comportamiento   del  Consumidor   2.0,   el   parUcipante   define,   describe   e   idenUfica   los  conceptos   básicos   del   markeUng   en   los   diferentes   medios  digitales   y   reconoce   las   herramientas   básicas   que   le   permiten  establecer   objeUvos   para   las   campañas   de   markeUng   digital  conociendo  el  comportamiento  del  segmento  meta.  

Sesión  1:  Conceptos  básicos  de  marke.ng  tradicional  y  evolución  

del  marke.ng  2.0  

1.  Definir  markeUng  y  delinear  los  pasos  del  proceso  de  markeUng.  

2.  IdenUficar  las  diferencias  entre  el  markeUng  1.0  y  el  markeUng  2.0.  

3.  Desarrollar  un  modelo  de  negocio  2.0  

Logros  de  la  sesión  

¿Qué  es  el  marke.ng?  

Proceso  mediante  el  cual  las  empresas  crean  valor  para  sus  clientes  y  generan  fuertes  relaciones  con  ellos  para,  en  

reciprocidad,  captar  el  valor  de  sus  clientes.    

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Comprender  el  mercado  y  las  necesidades  y  deseos  de  los  

clientes  

Diseñar  una  estrategia  de  markeUng  

orientada  a  los  clientes  

Crear  un  programa  de  markeUng  integrado  que  

entregue  un  valor  superior  

Construir  relaciones  

rentables  y  crear  deleite  en  los  

clientes  

Captar  valor  de  los  clientes  para  generar  uUlidades  y  capital  de  

clientes  

Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos Creación de valor para los clientes

InvesUgar  a  los  clientes  y  el  mercado  

GesUonar  información  de  markeUng  y  datos  de  los  clientes  

Elegir  a  los  clientes  que  se  atenderán:  

segmentación  del  mercado  y  selección  del  mecado  meta  

Decidir  una  propuesta  de  

valor:  diferenciación  y  posicionamiento  

Diseño  de  productos  y  

servicios:  construir  marcas  fuertes  

Fijación  de  precios:  crear  valor  real  

Distribución:  administrar  la  demanda  y  cadenas  de  suministro  

Promoción:  comunicar  

propuesta  de  valor  

Administración  de  relaciones  con  el  cliente:  construir  relaciones  fuertes  con  clientes  

seleccionados  

Administración  de  relaciones  con  socios:  construir  relaciones  fuertes  con  socios  de  markeUng  

Crear  clientes  saUsfechos  y  leales  

Captar  el  valor  de  por  vida  del  cliente  

Aumentar  la  parUcipación  de  mercado  y  la  

parUcipación  de  clientes  

Del  marke.ng  1.0  al  marke.ng  2.0:  10+1  tendencias  

1.  Del  “MI”  al  “nosotros”  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

2.  De  la  INTERRUPCIÓN  a  la  CONVERSACIÓN  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

3.  De  la  INICIATIVA  PROPIA    a  la  INICIATIVA  DEL  CLIENTE:  inteligencia  colecUva  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

4.  Del  PRODUCTO  al  ENGAGEMENT  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

5.  De  la  PUBLICIDAD  a  la  EXPERIENCIA  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

6.  Del  ORDENADOR  al  SIEMPRE  CONECTADOS  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

7.  Del  FOLLETO  a  la  RECOMENDACIÓN  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

8.  Del  INDIVIDUO  a  la  COMUNIDAD  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

9.  Del  EGOCENTRISMO  a  la  REPUTACIÓN  CORPORATIVA  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

10.  De  la  SUPOSICIÓN  a  la  ANALÍTICA  WEB  

Sanagustín. Claves del nuevo marketing.

Las  4  P´s  del  Marke.ng  

Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Producer-oriented model

Las  4  C´s  del  Marke.ng  

Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Consumidor

Costo-Beneficio

Conveniencia

Comunicación

Consumer-oriented model

The  4  E´s  of  Marke.ng  

Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

Product

Place

Price

Promotion

Experience

Everyplace

Exchange

Evangelism

From… To…

Marketer  of  the  future  

Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.

Experience

Everyplace

Exchange

Evangelism

Do your Customer Journey

Create an idea with no TV or print

Calculate the value of your Customer

Bring passion to your brand through engagement

Caso  1  

Lectura  1  

CORTÉS,  Marc  (2009).  Bienvenidos  al  nuevo  markeUng.  En:  SANAGUSTÍN  Eva  (2009).  "Claves  del  nuevo  

markeUng"  (17-­‐28).  Editorial:  GesUón  2000.  Grupo  Planeta  (2ª  edición).  

@omarvite