Resumen marketing de productos turisticos

MARKETING DE PRODUCTOS TURÍSTICOSTécnicas accesibles a las pequeñas empresas turísticas del entorno natural, rural y de interior

Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009

Caso Práctico: Fuerte Hoteles

Gema Garrido Romero


Objetivos:

IMAGEN Y COMUNICACIÓN: LAS GRANDES DESCONOCIDASEJEMPLOS PRÁCTICOSCONCLUSIONES Y SUGERENCIAS PERSONALES

Imagen y Comunicación: Gestión Profesional de la Imagen Corporativa como ventaja competitiva


¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa?


¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa?

Es la suma de experiencias que alguien tiene de nuestra empresa. El comportamiento y la cultura corporativa de una empresa son determinantes y no se

pueden obviar cuando se desea gestionar la imagen de una empresa. Todo en una empresa proyecta una imagen, todo comunica. Debe existir una persona que garantice la consistencia de la imagen (y un órgano

gestor cuando el tamaño de la empresa lo justifica) .


¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa?

QUIÉNES SOMOS, QUÉ PENSAMOS, CÓMO LO HACEMOS.

DE DÓNDE VENIMOS, CUÁL ES NUESTRA HISTORIA

QUÉ QUEREMOS SER, CÓMO QUEREMOS QUE NOS VEAN

CULTURA EMPRESARIAL PROYECTO

EMPRESARIAL

HISTORIA

IMAGEN FUERTE

HOTELES


Para gestionar la imagen de nuestra empresa debemos:

Autoimagen, la imagen que tengamos de nosotros también se proyecta al exterior. La cultura empresarial debe cuidarse, mimarse y en caso de que la visión estratégica de la empresa lo aconseje cambiarla progresivamente. Todos los trabajadores de la empresa deben sentirse identificados con la imagen que se desea proyectar

Revisar la imagen que trasmitimos a través de nuestras actuaciones en el plano funcional y operativo, por ejemplo política de compras, de ventas, financiera, comercial, operacional, animación….

Ej: Fuerte Hoteles destaca por su gestión ambiental que se traslada y amplía con Responsabilidad Social Corporativa.


EN RESUMEN :

IMAGEN FUNCIONAL AUTOIMAGEN

LA IMAGEN INTENCIONAL

ELEMENTOS CLAVE EN LA COMUNICACIÓN


Elementos clave para gestionar la imagen intencional

Identificar qué imagen se desea transmitir: atributos principales- cuidamos de las personas, vocación hotelera y de excelencia en el servicio

y la gestión- el cuidado y el buen mantenimiento de las instalaciones- ubicaciones excepcionales, en destino y localización- innovadores desde el origen- la responsabilidad social corporativa: pioneros en su aplicación al sector

turístico (turismo responsable)


Elementos clave para gestionar la imagen intencional

Congruencia y coherencia, Persistencia. Actividad estratégica permanente Proteger y desarrollar la marca y la reputación de la empresa Encontrar un eje de comunicación diferenciador. Medir la repercusión de las acciones en cantidad y en calidad Flexibilidad para que nos permita adoptar medidas correctoras Definir un plan de comunicación


NO OLVIDAR QUE EL OBJETIVO PRINCIPAL DE TODO EL PROCESO ES MEJORAR LA RENTABILIDAD, CRECER.

CONOCER LAS NECESIDADES DE LA DEMANDA PARA PODER SATISFACERLAS DEBE SER SIEMPRE LO QUE MARQUE NUESTRO RUMBO.

LO QUE QUEREMOS SER DEBE ESTAR EN CONSONANCIA CON LO QUE EL MERCADO DEMANDA. DEBE SER LA BRÚJULA QUE ORIENTE NUESTROS PASOS.


“La Comunicación es una Estrategia que permite a una organización obtener una ventaja competitiva y diferenciarla de las demás …”


HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA IMAGEN: EL PLAN DE COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN DEL MAPA DE PÚBLICOS

ESTRATEGIA

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN


Plan de comunicación

Club de amigos y otros cliente finales Club de agentes Touroperadores generales, online,

especializados. Accionistas Empresas Escuelas, Universidades, Centros de Investigación Fundaciones, patronatos, ONGs

Asociaciones (socioeconómicas, cívicas, culturales, etc.).

Otras organizaciones Administración pública Proveedores Prensa, generalista y especializada Prensa online Prescriptores (sujetos de relevancia

estratégica para fortalecer la imagen de la empresa)

DEFINICIÓN DEL MAPA DE PÚBLICOS


Plan de comunicación

ESTRATEGIA

De ventas basadas en las transacciones a ventas basadas en las relaciones. Marketing emocional. La primera línea elemento clave.


Herramientas externas de comunicación en Fuerte Hoteles

www.fuertehoteles.com News Letter Revista Relaciones Institucionales

Relaciones con la prensa Publicidad Materiales de comunicación en los

hoteles. Alianzas estratégicas

http://www.fuertehoteles.com/

TODO ESTO EN IMÁGENES: EJEMPLOS PRÁCTICOS





MARKETING EMOCIONAL

¡Es más fácilrecordar

emocionesque palabras!


MARKETING EMOCIONAL

¡Es más fácilrecordar

emocionesque palabras!





Creatividades para prensa y radio


Otros acciones realizadas

Carteles ascensores, carta de restaurantes, bares, información de habitaciones etc. Presentaciones comerciales E-mailing Folleto de Bienvenida CRM Las nuevas reimpresiones de todo tipo de material se revisan para incorporar de la manera más ágil

posible esta línea conceptual atendiendo a razones de impacto Concepto de animación en línea con los objetivos de comunicación. Ej: Cumpleaños de Forti. Hoteles responsables Hotel Management



CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS PERSONALES


ES IMPRESCINDIBLE PARARSE A PENSAR QUIÉNES SÓMOS Y QUÉ QUEREMOS TRANSMITIR

EL CLIENTE ES NUESTRA MEJOR HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN, TRATÉMOSLE BIEN, CONOZCÁMOSLE

LA COHERENCIA ENTRE VENTAS E IMAGEN ES POSIBLE¡¡¡¡¡ PERO HAY QUE VENDER DESDE LOS OJOS Y LAS SENSACIONES DEL CONSUMIDOR ¡¡¡¡¡¡


NO OLVIDAR QUE LA IMAGEN ES UNA POLITICA HORIZONTAL, CADA EMPLEADO INTERVIENE EN SU FORMACIÓN.

AL TOMAR UNA DECISIÓN O PONER EN MARCHA UNA ACCIÓN DEBEMOS PREGUNTARNOS ¿CÓMO AFECTARÁ ESTO A LA IMAGEN, A NUESTRA IDENTIDAD?

ES IMPORTANTE TENER UN PLAN DE COMUNICACIÓN, AUNQUE SEA MENTAL, O DE DOS PÁGINAS

SI AÚN NO SABES QUIÉN ERES, QUÉ TE DIFERENCIA Y QUÉ PIENSAN TUS CLIENTES, TIENES UNA TAREA URGENTE, SI YA LO SABES, FELICIDADES, NO ABANDONES.


MUCHAS GRACIAS

GEMA GARRIDO ROMERO

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