Instituto Tecnológico de Saltillo

Fundamentos de Investigación

Proyecto de Cultura Empresarial

Integrantes: Lorenzo Antonio Flores Pérez

Juan Morales Navarro Luis Javier Alfaro Rivera

María mercedes García Martínez Lea Elizabeth Asencios Arquingo

A - 15 1 – 2 pm Mayo 2014

POP WEB

“Hacemos lo que piensas”.

ÍNDICE

DESCRIPCIÓN DE SERVICIO…………….……………………………………… 1

MISIÓN…………………………………….………………………………………… 1

VISIÓN…………………………….……….………………………………………... 1

VALORES ESTRATÉGICOS……………………………………………………... 1

OBJETIVOS DE PROYECTO

OBJETIVO GENERAL……………………………………………………... 2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………………………. 2

NECESIDADES A CUBRIR

DEFINICIÓN DEL SERVICIO……………………………………………... 3

ESTUDIO DE MERCADO…....……………………………………………. 3

CLIENTES POTENCIALES……………………………………………….. 4

INVESTIGACIÓN DE MERCADO…………………………………….….. 4

FACTORES CONDICIONANTES DEL CRECIMIENTO.……..……….. 4

FODA………………………………………………………………………………... 5

METODOLOGÍA.…………………………………………………………………... 6

COMPETENCIA..…………………………………………………………………... 7

PUBLICIDAD Y RELACIONES…………………………………………………... 8

ANEXOS………………………..…………………………………………………... 10

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NOMBRE DE LA EMPRESA

POP WEB.

Lema: “Hacemos lo que piensas”

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Crear páginas web que representen la esencia del producto de las empresas interesadas, mediante un diseño creativo que incite a saber más sobre lo que

ofrece al público. De esta manera el cliente contará con un medio extra para asegurar la venta de éste.

MISIÓN

“Somos una empresa dedicada a mantener la satisfacción de nuestro cliente,

innovando cada día para brindar un buen servicio en cuanto creación y diseño de páginas WEB, y así mismo buscar el desarrollo de nuestros colaboradores”

VISIÓN

“Ser una empresa líder en la ciudad de Saltillo en cuanto a creación y diseño de

páginas WEB, brindando el mejor servicio de calidad con la mejor tecnología; mantener el ritmo de innovación que se presentan en el mercado a nivel mundial para poder estar a nivel de grandes compañías y competir contra ellas, trabajando

con profesionalismo y honestidad”

VALORES ESTRATÉGICOS

A continuación se presentan los valores estratégicos importantes y necesarios:

Ética: la ética es un valor muy importante para que nuestros clientes

tengan buena imagen de POP WEB y por consecuencia lograr que el negocio sea fructífera.

Calidad: para poder introducir este servicio al mercado y lograr ser

competitivos es necesario e indispensable brindar servicios de calidad para

que el cliente se sienta satisfecho y desee hacer un nuevo consumo.

Innovación: ser innovador es clave para diferenciar POP WEB de los

demás. La idea del negocio está enfocado a ofrecer servicios innovadores y

siempre estar en constante innovación.

La imagen del servicio: es importante la imagen que refleja la empresa

POP WEB dentro del rubro del servicio de los Webs, puesto que se tiene la visión de ser líderes a nivel local, por eso es que se pretende realizar

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servicios de calidad de acurdo a los estándares de calidad de internet.

Responsabilidad con los clientes: el compromiso total con el cliente es

clave para el éxito, puesto que el cliente es el agente más importante. Por

lo tanto el valor de la responsabilidad estará en los procesos que se van a desarrollar para atenderlo.

Potencial Humano: es muy importante que el potencial humano que va a

pertenecer a la empresa tenga un bienestar total y no ser tratados como desechables, esto depende mucho del trabajo y tranquilidad de los

colaboradores en el desarrollo de la empresa.

Calidad de servicios y satisfacción de clientes :

El cliente está en centro del modelo, por lo que se desea entender sus necesidades, responder con soluciones innovadoras y construir relaciones de confianza a largo plazo.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo general:

Ofrecer un servicio de calidad, que contribuya a la mejora de las empresas

en su rentabilidad e imagen por medio del diseño de páginas Web.

Objetivos específicos:

Obtener una rentabilidad atractiva al brindar el servicio de diseño de

páginas Web.

Generar la satisfacción de nuestros Clientes potenciales.

Lograr la inclinación a la adquisición de nuestros servicios.

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NECESIDADES A CUBRIR

Definición del Servicio:

El servicio que se va a ofrecer, está enfocado al diseño de páginas Web para todas aquellas empresas conscientes que es el mejor medio para hacer publicidad e incrementar ventas. Al mismo tiempo, el servicio será la venta de Hosting y

dominios a las empresas que requieran el servicio de POP WEB.

Estudio de Mercado

Existe gran demanda por este servicio en las empresas existentes en México, específicamente en la ciudad de Saltillo.

El mercado, en cuanto a características, son empresas que están dispuestas a dar a conocer sus productos y/o servicio a través de las páginas Web. Por lo tanto,

ese es el momento en el que POP WEB está dispuesta a entrar en acción para diseñar una página Web que cubra las necesidades de ésta. Por ello, fue importante obtener datos del INEGI acerca de la cantidad de

empresas en México

TIPO DE EMPRESA Cantidad

1. MICROEMPRESAS 4.8 Millones.

2. PEQUEÑAS EMPRESAS.

221.1 millones

3. MEDIANAS EMPRESAS. 15 432

4. GRANDES EMPRESAS.

10 288

Con lo anterior, se determina que inicialmente se trabajará enfocándose al grupo 2, es decir, las pequeñas empresas. Puesto que son las que necesitan más

publicidad, por lo de que el costo del servicio será accesible para ellos.

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Clientes potenciales

Se tiene como mercado potencial a las pequeñas empresas con un total de 2000 millones de ellas. De los cuales se podrá obtener el 5% de este número, por tanto

será la de mayor importancia para brindar el servicio.

Investigación de mercado

Se realizó una encuesta a los principales potenciales clientes que dio como resultado diseñar páginas web para navegadores de escritorio y navegadores

móviles. A la vez se encontró que los usuarios prefieren páginas en donde puedan tener un control de los usuarios que la utilizan. Otros han pedido controlar sus sistemas de escritorio desde algún dispositivo móvil; por lo que existe la necesidad

de una aplicación para hacerlo directo por internet en una página web facilitando su uso.

Factores condicionantes del crecimiento

Los factores críticos para la empresa están determinados en un proceso de

ventas que permita consolidar con éxito el mercado objetivo. Para dar cumplimiento a las ventas proyectadas en los próximos 5 años se ha determinado.

1. Apertura de un punto de venta en la ciudad de saltillo en zona

comercial de alta afluencia.

2. Fortalecer el canal externo de publicidad (anuncios)

3. Posicionamiento de marca mediante estrategias de publicidad.

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FODA:

FORTALEZAS:

1.- Personal capacitado

2.- Ubicación estratégica en zona industrial

3.- Tener publicidad informativa y de conocimiento

4.- Precios ECONÓMICOS

OPORTUNIDADES:

1.- La demanda creciente de mercado en cuanto a publicidad en internet

2.- Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado

3.- Tecnología

4.- Lugares propicios para la instalación

DEBILIDADES:

1.- Ser una empresa nueva en el mercado

2.- La existencia en el mercado de otras empresas dedicadas a la creación de

páginas web

3.- Promociones de otras empresas

4.- Falta de innovación en el mercado

5.- Falta de PUBLICIDAD

AMENAZAS

1.- El reconocimiento que tienen ciertas empresas reflejado por su acelerado

crecimiento

2.- La continua oferta que tienen las empresas en busca de ganar demanda de

los clientes

3.- Problemas externos no controlables: como la inflación, inestabilidad política

y económica, etc.

4.- Entrada de nuevas empresas al mercado

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METODOLOGÍA

1. Requisitos

Recaudar lista de requisitos y servicios que necesitará ofrecer la página web

creada.

2. Obtención de colores y formas

Será basado en logotipo de la empresa que contrata el servicio de POP WEB; se

utilizará colores base para el diseño, además de formas posibles que pueden ser

incluidas en el diseño de la página web.

3. Bosquejo de diseño

Se creará varios bosquejos de diseño para la página que se mostrará al cliente y

podrá elegir o sugerir que quiere cambiar o agregar todo esto sin programar.

4. Creación

a. Se crea imágenes que servirán para el diseño como fondos, banners, etc.

b. Se comienza con la programación de diseño bosquejado que tendrá la página

web sin contenidos o sub páginas.

c. Programar la página web dividiendo todo los contenidos que se tendrá, para

así mejorar la seguridad y facilitar la implementación de cada uno de ellos.

d. Unificación el diseños realizado con los contenidos previamente realizados para

poder tener la página web completa y totalmente funcional.

5. Testing

Parte donde se prueba la página web previamente creada en diversos sistemas

operativos, según sea el caso y en distintos exploradores para comprobar, verificar

la funcionalidad correcta que debe mostrar y espera de la página web creada

además de mostrar al cliente un avance.

6. Aplicar correcciones

Se aplicarán correcciones en el diseño y/o funcionalidad de la página según se

hayan encontrado en la parte de Testing; una vez terminadas las correcciones se

volverá al Testing hasta que se solucionen los errores.

7. Alta de Dominio

Sele pedirá al cliente una lista de nombres y dominios (.com, .mx, .com.mx, etc.)

que quiera tener su página web para así mismo comprobar disponibilidad en la red

para poder dar de alta dicho nombre con su respectivo dominio (Hosting).

8. Publicación

Una vez creada la página web y dado de alta su Hosting se publicará la página

web, para así mostrar el producto final dando al cliente su respectiva

documentación de la página y los archivos que contienen todo el diseño y

programación del producto final.

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COMPETENCIAS.

La competencia es amplia, debido a que por internet se pueden enviar los archivos

necesarios para hacer funcionar la página web. Por lo tanto, ésta no sólo se encuentra en la localidad, sino, en todo el mundo. Esto hace que el mercado de las páginas web sea internacional por el hecho de que el producto anunciado

puede ser visto, revisado, comprado y aceptado vía internet sin la necesidad de estar frente al consumidor. Competencia Local:

Empresa dedicada a la publicidad Web

Empresa creadora de sistemas completos para empresas

Empresa proveedora de servicios web

Empresa proveedora de servicios y publicidad web

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PUBLICIDAD Y RELACIONES En Promoción, lo que se pretende es que el cliente pueda reconocer POP WEB

por su logo, es decir tener posicionamiento en la mente del consumidor, para que la reconozca y recuerde.

Logo:

Periódicos o revistas locales.

Un publi-reportaje en periódicos o revistas, gusta mucho y permite dar mucha información. Además de la publicidad y el cuadro de inserciones publicitarias. No pase por alto las revistas segmentadas.

Tarjetas de presentación

Utilizada por la mayoría de empresas o cualquier prestador de servicios para

generar oportunidades de negocios, sirven para reforzar el contacto entre empresas y personas con la idea de dejarles una posibilidad de comunicación para adquirir o preguntar por los bienes o servicios que dicha persona ofrece,

sirven también como una estrategia de marketing y son una excelente herramienta de negocios.

Correo directo.

El correo directo puede ser muy eficaz para nuestros clientes. Lo cual sería una

forma de contestar directamente a nuestros clientes, para así mismo, poder ofrecerles un servicio de calidad y puntual a lo que demanden.

Revista especializadas.

Esta idea la publicidad puede ser una forma muy eficaz de llegar a un mercado

objetivo. La clave está en elegir las revistas o magazines que mejor se adapten al mercado objetivo. Es más costoso, pero tiene mejores lectores, porque están más fidelizados al ser puntual su salida.

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Tarjetas de visita.

La tarjeta de visita es fundamental, atractiva y de fácil ubicación en un libro de tarjetas. Es muy económica y produce resultados si se acompaña de una buena

conversación al momento de entregarla. Por lo tanto, es muy importante su contenido en el reverso de una pequeña explicación de servicio de POP WEB.

Unirse a organizaciones profesionales o de negocios.

Las redes profesionales o la de organización de oportunidades de negocio en exclusiva permiten a sus miembros darse a conocer en forma muy completa.

Algunas van desde la promoción gratuita (folletos, revistas, etc) o en la página web de la organización.

Guías de anuncios o clasificadas.

Todavía existen personas que utilizan las páginas amarillas para encontrar las empresas que están buscando. Esto sería un medio que se utilizará para publicitar

los servicios de POP WEB.

Nuestra propia web.

POP WEB tendrá su propia página web que ayudará a seguir dando a conocer su

servicio, además de que podrá funcionar como un medio de contacto para que posibles clientes atiendan dudas sobre los servicios y costos.

Redes Sociales

Actualmente las redes sociales juegan un papel muy importante en la

comunicación y en la socialización del ser humano, es por eso que se dará la oportunidad de distribuir información sobre nuestro servicio a trevés de las redes sociales mas utilizadas en la actualidad.

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ANEXOS

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