RSCMMarketing en Redes Socialesy Community Management

Programa Superior dePS

El Programa Superior de Marketing en Redes

Sociales y Community Management (PSRSCM)

enseña fundamentalmente a integrar las redes

sociales en tu plan de marketing, a asumir la dirección

de las comunidades virtuales de tu empresa y a

aprovechar toda su proyección a través de las redes.

Existe una clara necesidad entre los profesionales

del marketing de responder y actuar en un entorno

cambiante y de muy rápido desarrollo, de crecimiento

exponencial y con un planteamiento prioritariamente

comunicativo.

En este entorno digital/social es absolutamente

necesario entender los nuevos parámetros para

aprovechar las oportunidades que nos ofrecen las

redes sociales en cuanto a posibilidades de relación,

comunicación y venta con clientes actuales, como

referentes en la captación de nuevos clientes,

en la gestión de la voz de la empresa en redes

y por ende de nuestra imagen de marca en este

nuevo escenario.

Integra y desarrolla

las oportunidades

que ofrecen las redes sociales

en relación y comunicación

con clientes

Por tanto, es importante conocer los elementos

integrantes:

• cómo desarrollar un plan de social media, estructurar

desde el principio los roles de cada perfil

y el departamento,

• definir, dimensionar, poner en marcha y gestionar

nuestras comunidades con cada público y plataforma

• emprender estrategias multicanal, aprovechar

las oportunidades publicitarias de las redes,

gestionar nuestros contenidos y viralizarlos a través

del buzz marketing…,

• saber cómo expresarnos en redes, adaptar la

creatividad a estos medios,

• aprender cómo las redes cada vez están más

enlazadas al móvil, qué oportunidades nos brinda

este medio,

• y, finalmente, conocer todo el marco legal en el

que se desenvuelve nuestra actividad.

Un programa intensivo que te ayudará a integrar

las redes sociales en tu organización, en tus planes

de marketing, en la gestión de tus clientes, de su

experiencia, en la imagen de marca para aprovechar

todo su potencial.

PROYECTO DE MARCA REAL

Realizarás en grupo un proyecto que presentarás

y defenderás junto con tus compañeros. Para su

desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso

empresarial de una marca real; esa marca actuará

como cliente para todos los grupos, que a su vez,

trabajarán para ella como consultores o agencias.

TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS

Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás

configurar tu propia formación y obtener titulaciones

superiores europeas o una titulación máster acorde

a las materias estudiadas. El Instituto dispone

de una amplia oferta formativa con la que podrás

ir acumulando dichos créditos.

NETWORKING

Los compañeros de programa comparten inquietudes,

necesidades y motivaciones; son apasionados del

nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales

manteniendo el foco en el cliente y quieren

capacitarse para desarrollar responsabilidades

dentro del mundo empresarial digital.

AULA VIRTUAL

Espacio exclusivo y personalizado que enriquece

la formación presencial con la práctica digital,

y ofrece un entorno donde compartir con compañeros

y profesores, conocimientos, experiencias,

documentación, vídeos, etc.

Metodología: aprender pensando,reflexionando y haciendo

• Entender estos nuevos contextos de comunicación,

un imperativo para poder desarrollar nuestras

estrategias de marketing y comunicación on-line.

• Detectar y aprovechar las oportunidades que nos

ofrecen estos medios en publicidad digital.

• Aprender a crear, integrar y desarrollar las

oportunidades que ofrecen las Redes Sociales

en tus estrategias de relación, comunicación y venta

con clientes actuales y potenciales

• Controlar las métricas más utilizadas para medir

resultados e interacciones.

• Conocer en profundidad conceptos como

crossumers, crowdsourcing, customer social

relationship management, buzz marketing, WOM,

viral marketing, ORM, SMO, social media analytics...

• Formarte en todos los aspectos necesarios para

el perfil y los roles de un community manager y su

integración en los departamentos de comunicación.

• Definir y dimensionar tu marco de actuación:

dotar de contenido tu comunidad, dinamizarla

y gestionarla.

• Saber en todo momento qué tono y comunicación

utilizar en los social media.

• Dar respuesta a las diferentes casuísticas de

interacción: atención, comunicación, resolución de

problemas.

• Monitorizar: tu gestión, la escucha de tu empresa

y de la competencia.

• Saber cómo gestionar la reputación on-line y las

situaciones de crisis.

• Conocer los aspectos básicos legales que afectan

a tus acciones en redes sociales.

Factores Clave

On-line Reputation Management (ORM): • Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet

- Cómo identificar nuevos líderes de opinión y su impactoen sus respectivas comunidades o núcleos de influencia.

• Social Search

- Escucha activa y monitorización de entorno on-line.

- Cómo determinar qué información necesito y cómola necesito para poder elegir las herramientas másadecuadas para búsqueda y escucha.

- Procesar datos e información de herramientas:cómo extraer valor para decisiones estratégicas .

• Social Reputation Management

- Metodologías para establecer un protocolo de crisis- Análisis de la Net Promote Score (NPS) como

benchmarking de tu reputación social.• Gestión de crisis en entornos on-line

- Cómo enfrentarse a una tormenta en redes sociales.

Gestión del contacto con el cliente• Importancia y rol del Community Manager en la gestión de las

interacciones y la reputación on-line.

• Aspectos logísticos de gestión de contacto: horarios de atención,tiempos de respuesta, elaboración FAQs, recomendaciones.

• Customer Service 2.0: cómo gestionar quejas, reclamacionesy solicitudes de Información.

• Cómo convertir quejas en oportunidades de negocio.• Casos y práctica.

Facebook I• Definir el uso estratégico de Facebook en el plan de marketing

y qué ofreceremos ahí.• Anatomía de una FanPage: cuales son los contenidos básicos,

cómo deben ser. • Algoritmo Edge PageRank.

• Publicidad: formatos (cómo elegir formato según objetivos).• Promociones: normas sobre lo que se puede hacer y cómo

hacerlas más efectivas.• KPIs en Facebook: qué podemos medir. Facebook Insights:

qué datos ofrece y cómo interpretar lo más relevante.• TUENTI: en qué se diferencia de Facebook.

talleR PRáCtiCo FaCebook• Caso 1: inmersión en Facebook: paso a paso cómo introducir

una marca/empresa y como mejorar resultados de una FanPage

existente.• Caso 2: optimización de FanPage.

SoCial Media MaRketing:eStRategia en RedeS SoCialeS

Introducción a las Redes Socialesy las Comunidades Virtuales • La socialización del negocio on-line: cómo Social Media ha

cambiado el ecosistema digital y al usuario. Nuevas reglasy nuevos retos en marketing.

• Panorama global de las principales social media en España:Facebook, Twitter, Linkedin,Tuenti, Youtube, Instagram, Pinterest,Blogs, Foros, Slideshare, agregadores de noticias… principalesusos y ejemplos de lo que se puede hacer en cada plataforma.

• Comunidades virtuales: diferencias entre comunidades virtualesy redes sociales.Tipos y aplicación de comunidades.Fases de creación de una comunidad, factores críticos del éxitodel proyecto. Plataformas. Tipos de usuarios. Gestión interna/externade la comunidad.

Puesta en marcha de un proyecto de SocialMedia en tu compañía • Departamento Social Media

- Quién es quién en la implantación de un "proyectosocial media". Desde el Social Media Manager

hasta el Community Manager: roles y funciones. - Que recursos son necesarios (comité editorial/redactores.

creativos, programadores, analistas de datos, etc.)- Modelos de trabajo: interno/outsourcing.- Selección de proveedor externo y modelos

de remuneración.• Plan de Marketing Social Media

- Método POST (Forrester)- Claves de una buena estrategia digital.- Definición de tipos de proyecto en función de objetivos

de empresa y negocio: reputación, campañaspromocionales, generación de tráfico hacia otrossoportes, interacción con clientes, RR.PP.

• Implementación- Establecer un plan en fases apoyando el plan

de marketing global y determinando prioridades.- Cómo establecer objetivos cuantitativos y cualitativos,

KPI’s según mis objetivos y como se medirán.- Procesos de trabajo: monitorización, planificación de

contenidos, aspectos logísticos de ejecución, reporting.

Taller Práctico Plan Social Media Método“POST”• Ejercicio Práctico: entrega de brief para determinar aspectos

de partida y logísticos. - Definir target, objetivos, fases, calendario de trabajo

y aspectos logísticos. - Cómo hacer un briefing efectivo para equipos internos

y proveedores.

Programa

Facebook II• Promociones (normas y ejemplos de aciertos y desaciertos)

y ofertas.• Publicidad: formatos, opciones, segmentación y reportes

y mediciones de campañas.• Herramienta Autoservicio y Power Editor (diferencias).• Ofertas.• PRáCtiCa: cómo hacer Facebook Ads paso a paso, cómo

evaluar rendimiento de campañas.

El blog empresarial • Panorama actual de la blogosfera española.• Diferencias entre distintos tipos de blogs y estrategias para cada.• Elección de plataforma: puntos fuertes y débiles de actuales.• Optimización blogs y contenidos en buscadores.• Cómo publicar y promocionar tu Blog.• Trucos para redactar contenido y generar engagement.

• Cómo y qué medir para evaluar resultados.• Cómo integrarlo con los medios sociales y cómo divulgar

contenido.

Estrategias y contenidos B2B• Cómo desarrollar una estrategia de contenido y publicación.• Contenido para blogs corporativos.• Inbound marketing.

• Cómo divulgar a través White Papers, Ebooks, vídeos corporativos.• Slideshare y otras plataformas para compartir contenido.

Twitter• Anatomía y léxico.• Cómo abrir una cuenta de Twitter de forma optimizada.• Recomendaciones y trucos: cómo desarrollar contenido, redactar

tweets efectivos, crear hashtags, etc.• Cómo conseguir seguidores, cómo identificar influenciadores.• Herramientas externas para publicar contenido, gestionar

y monitorizar.• Sincronizar contenido: con qué plataformas y cuándo.• Formatos publicitarios en Twitter y ejemplos de campañas.• Los KPIs más relevantes en Twitter y cómo analizar resultados.• Integración de Twitter y blogs.

Linkedin para empresas y profesionales• Cómo utilizar Linkedin para profesionales, autónomos, pymes

y empresas.• Perfiles personales. Marca personal y networking.

• Grupos y páginas de empresa (Best Practices y ejemplos).Publicidad.

• Uso de Linkedin para divulgación de contenidos: sincronizaciónde posts (cuándo sí y con qué plataformas), como apoyar un blogu otros contenidos digitales.

Contenido, creatividad y redes de apoyo• Cómo desarrollar un plan de contenidos y calendario editorial

de publicaciones.• Buenas prácticas en uso de materiales de terceros

(copyrights, citar fuentes externas, incluir links…).• Engagement: que contenido tiene más probabilidades de éxito.• Cómo incentivar la creación de contenido por parte de usuarios.• Redes visuales: Pinterest, Instagram, Flickr…

Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing,Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla• Definición y características.• Estrategias de WOM positivo.• Factores que conducen a la viralidad.• Estrategias a impulsar y errores a evitar.• Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso.• Métricas de viralidad.• Redes video: YouTube (canales gratuitos o de pago, formatos

publicitarios y datos estadísticos), Vimeo, Vine.

talleR PRáCtiCointegRaCión de RedeS SoCialeS• Metodología: entrega de un brief para realizar propuesta

y plan de acción.

Herramientas básicas y avanzadas para elCommunity Manager: gestión y monitorización• Herramientas de gestión: aplicaciones para actualizar contenido,

gestionar cuentas, gestionar proyectos y plataformas de feedback

de clientes.• Herramientas de monitorización para rastrear, indexar, medir

conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidosde productos o marca. Motores de búsqueda en blogs, microblogsy social media. Estudio de herramientas gratuitas y de pago.

Social Media Analytics• Métricas y KPI´s en Social Media.

• Análisis de resultados, cumplimiento de objetivos y ROIen Social Media.

• Análisis de una estrategia integrada: valoración del conjuntode acciones en las diversas plataformas.

• Reporting: recomendaciones.

Mobile Social Media Applications• La integración del móvil en las redes sociales.• Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad.• Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones on-line

y compra.• Facebook places: estrategias.• Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad

y venta.

talleR PRáCtiCo PReSuPueStoS• Cómo estimar costes en un plan de Social Media:

Proyectar y presupuestar partidas y detalles.• Cómo hacer un plan de medios en redes sociales según objetivos

y presupuesto de partida.• Control presupuestario durante implementación de proyectos.• Aspectos prácticos a tener en cuenta en la gestión.

Aspectos legales en negocios digitales• Aspectos legales del ámbito de marketing, publicidad

y contenido digital.• Los fundamentos legales para la realización de una campaña

de marketing digital.• Aplicación de la LOPD y de la LSSI a bases de datos de

carácter personal y listas off/on-line, promociones y sorteos.• Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal. • Normativas sectoriales sobre determinados productos:

tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos,automóviles, juegos de azar y juguetes.

• Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.• Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos

y códigos sectoriales.• Propiedad intelectual e industrial de contenidos.• Derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen

en la publicidad.

Programa sujeto a posibles modificaciones.

Claustro orientativo sujeto a posibles modificaciones en función de las necesidades del programa.[

[

Claustro

Cristóbal Álvarez Director Social Media Marketing Antevenio

Borja AnguitaDirector General What If

Daniel CasalPresidente Arroba

Carlos Víctor CostaDirector General CVComunicar

Begoña de Arancibia Consultora Social Media

Javier de Ramón Director CRM visitante y Hosted Buyers Fira de Barcelona

Pablo Fernández Socio-Fundador Bufete de abogados Abanlex

Javier GodoyData Strategist Mind Your Group

Carlos GutiérrezDirector Gutiérrez Comunicación

Jesús HernándezManaging Director Publixed Media AG

Alexandra RuizConsultora Marketing Digital

Ida VegaSocial Media Manager Heineken Canarias

Salvador VilaltaDirector Comercial Agrupalia Soluciones

El programa está impartido por una selección

de destacados profesionales en ejercicio de la

actividad de marketing relacional, directo e interactivo,

lo que garantiza que su contenido responda

y se adecúe a la realidad de la actividad

y de las necesidades empresariales actuales.

ICEMD seguirá abriendo nuevos caminos a través de

la creación de programas innovadores en competen-

cias de la Economía Digital con una metodología

propia de vanguardia.

También impulsará la competitividad de las empre-

sas españolas y el desarrollo profesional de sus

directivos, para ayudarles afrontar con éxito los retos

del entorno de la Economía Digital.

eSiC, business & Marketing School.

La escuela de negocios líder en la enseñanza en

marketing y gestión empresarial en España, partner

del Instituto desde su fundación, adquiere en 2012 la

totalidad de ICEMD y lo convierte en su Instituto de

la Economía Digital como apuesta por la formación

en los nuevos modelos digitales de negocio

y comunicación que se han instaurado con grandes

perspectivas de presente y futuro. ESIC consolida

así su liderazgo internacional en la formación

en disciplinas de marketing y empresa, especialmente

en aquellas impulsadas por las nuevas tecnologías

de la información y las telecomunicaciones, aportando

una cercanía sin precedentes a las empresas

que son impulsoras de la Economía Digital.

el instituto de la economía digital de eSiC

(iCeMd) es referencia de la formación especializada

en las disciplinas más punteras del nuevo marketing:

marketing relacional y gestión de la relación con

clientes, marketing digital, e-commerce, nuevas

formas de comunicación on y off-line y Customer

Contact Center.

El Instituto nació en 1995 como “Instituto de

Marketing Directo y Comercio Electrónico”, con ESIC

y ADIGITAL como cofundadores. Fue pionero en

desarrollar los primeros programas de marketing

digital y comercio electrónico de nuestro país.

Es en ICEMD donde se fraguaron nuevas formas de

enseñanza de estas áreas, como la formación de

profesionales a profesionales mediante enseñanza

práctica, el lanzamiento a gran escala del e-learning,

o el uso de Aulas Virtuales desarrolladas a medida.

Tuvo entonces y tiene ahora como objetivo formar a

los actuales y futuros profesionales del marketing

en el desarrollo de las estrategias adecuadas para

triunfar en un ecosistema cada vez más digital,

interactivo y multi-canal.

Los alumnos formados en ICEMD entran a formar

parte de su Banco de Profesionales, una referen-

cia de confianza entre las empresas demandantes

de perfiles expertos en marketing relacional, directo

e interactivo.

El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a

más de 3.500 profesionales, es una garantía de la

formación recibida. Además, el recurso de contar

con su propia página web es una manera de potenciar

su visibilidad en el entorno profesional.

La red de profesionales certificados

del nuevo marketing

RSCMPrograma Superior de

Marketing en Redes Socialesy Community Management

iCeMdinstituto de la economía digital de eSiC

edificio eSiC. avda. Valdenigrales, s/n 28223 Pozuelo de alarcón

tel: 902 918 912

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