Diplomado de Marketing Digital

Marketing y Comportamiento del Consumidor

Lic. Omar Vite

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LOGRO DEL CURSO

Al iniciar un proyecto digital, lanzar un nuevo producto/marca o desear aumentar las ventas en lo primero que pensamos es cómo debemos hacer para que el consumidor la conozca. Uno de los caminos que atrae prospectos más calificados en el momento de decisión de formalizar a través de un plan de marketing digital.Lo que se busca es que al final se tenga bien claro el camino a trazar o hoja de ruta dentro de los lineamientos del plan estratégico de marketing, conteniendo en ello el plan de marketing digital.

Sesión 3: Plan de marketing digital

1. Definir qué es un plan de marketing digital.2. Definir en qué consiste el método SOSTAC.

Logros de la sesión

¿Qué es el plan de marketing?

El plan de marketing es el documento escrito en el que se establecen las estrategias y acciones de marketing para

cumplir los objetivos del área y de la empresa en un período de tiempo.

Mayorga y Araujo. El plan de marketing.

El método SOSTAC

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Análisis de la

situación

Tácticas

Control

Acciones

Objetivos

Estrategias

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Where are now?• Goal performance (5 Ss).• Customer insight.• E marketplace SWOT.• Brand perception.• Internal capabilities and resources.

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Where do we want to be?5 Ss objectives:• Sell-customer acquisition and retention targets.• Serve-customer satisfaction targets.• Sizzle-site stickiness, visit duration.• Speak-trialogue; number of engaged customers.• Save-quantified efficiency gains.

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How do we get there?• Segmentation, targeting and positioning.• OVP (online value proposition).• Sequence (credibility before visibility).• Integration (consistent OVP) and data base.• Tools (web functionality, e-mail, IPTV, etc.).

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How exactly do we get there?(the details of strategy)• E-marketing mix including: the communications mix, social

networking, what happens when?• Details of contact strategy.• E-champaign initiative schedule.

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The details of tactics, who does that and when.• Responsibilities and structures.• Internal resources and skills.• External agencies.

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How do we monitor performance?• 5 Ss + Web analytics - KPIs• Usability testing / Mystery shopper• Customer satisfaction surveys.• Site visitor profiling.• Frequency of reporting.• Process of reporting and actions.

Estrategia

Los elementos clave de la estrategia digital consisten en revisar y alinear la idea central de tu estrategia de marketing digital en

un contexto online.

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Estrategia: ¿Cómo conseguimos nuestros objetivos?

Segmentación y mercado

Posicionamiento de marca y propuesta

de valor

Compromiso y estrategia de

contenido

Estrategia multicanal integrada

1. Focalización y segmentación.2. Posicionamiento.3. Propuesta y marketing mix.4. Estrategia de marca.5. Presencia (o representación online).6. Contenido y estrategia de captación.7. Estrategia de adquisición del canal digital de comunicación.8. Estrategia de conversión del cana digital.9. Estrategia de comunicación de retención del canal digital.

10. Estrategia de captación de datos.11. Estrategia de integración de multicanales.12. Estrategia de redes sociales.13. Estrategia de dirección de marketing digital.

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@omarvite