Plan de MarketingIdea de negocioHotel Nuevo Tingo en Amazonas

Sara Molina MandujanoMilagros Lupa de la Cruz

• Nuevo Tingo Hotel está ubicado en el distrito de Tingo, provincia de Luya y departamento deAmazonas. El establecimiento ofrece calidad en el servicio, con infraestructura respetuosa consu entorno, con diseños y temática de la cultura Nor oriental. El público principal, al cual sedirige la oferta, es al turista nacional, interesado en realizar actividades de aventura que se denen espacios naturales de especial belleza cultural y natural.

• La oportunidad para el desarrollo del hotel existe debido al crecimiento de la oferta hotelera enKuélap y del número de turistas interesados en actividades de naturaleza, incluyendo elpotencial de clientes extranjeros. Adicionalmente se menciona la inversión del estado peruanoen el desarrollo de la construcción del teleférico que permitirá reducir de 90 a 20 minutos eltiempo de viaje al centro arqueológico de Kuélap de la Cultura Chachapoyas.

• El hotel se encuentra en la capacidad de tomar ventajas de este crecimiento, diferenciándosede la competencia por la calidad del servicio, cuidado con el entorno, propuesta temática,procesos sostenibles, y marketing efectivos que proponemos.

RESUMEN EJECUTIVO

1. Ubicación

2. Análisis del entorno

3. Fuerzas de Porter

4. Análisis Foda

5. Plan estratégico

6. Estrategia genérica

7. Público objetivo

8. Objetivos de la empresa

9. 4 P

10. Brief

11. Branding

12. Cuadro de acciones

ÍNDICE

UBICACIÓN

La Fortaleza de Kuélap es un importante legado que nos deja la cultura pre-inca conocida como los Chachapoyas. Esta fortaleza tiene su ubicación en la provincia de Luya, en el distrito de Tingo, en la

región de Amazonas, en un lugar donde confluyen tanto los andes peruanos como la selva alta peruana, a unos 3080 msnm.

Nuevo Tingo, pueblo que se encuentra en laProvincia de Luya, en el distrito de Tingo.

Es un pueblo de paso obligatorio por las unidadesde transporte de las empresas de turismo que vanhacia el complejo arqueológico Kuélap.Distancia: 4 horas y media de Cajamarca.

INTRODUCCIÓN

Mirada como Circuito Turístico Nor Amazónico

Fuente: Mincetur

Ausencia de servicios

cercanos para los turistas que

visitan el atractivo principal.

El Hotel Nuevo Tingo pretende mejorar la competitividad en la región de Amazonas

Un público potencial existente de las

ciudades del norte y limeños, quienes se

dirigen a Amazonas con la finalidad de realizar

turismo cultural y natural.

Además, proyecta fomentar el desarrollo de más

servicios turísticos cercanosal imponente atractivo

turístico Nor Amazónico “La Fortaleza Monumental de

Kuélap”.

Las personas no quieren reprimir su espíritu

aventurero y la posibilidad de escapar de la rutina,

aunque sea por dos o tres días.

El turista conoce más sobre su destino y exige

servicios e infraestructura de calidad, busca

experiencias de viaje que estimulen sus sentidos,

marquen un cambio en su vida y favorezcan su realización personal.

(Según, el perfil nacional del turista)

El turismo interno ha logrado consolidarse

como uno de los principales motores de

desarrollo e inclusión en el Perú.

ANÁLISIS SITUACIONAL

D La población del Perú es de aproximadamente

30 814 175 habitantes.

P-L La aplicación del Pentur se inicia con tres

destinos turísticos priorizados: entre ellos, laFortaleza de Kuélap (Amazonas).

Formulación de políticas de acción para elmejoramiento de accesos y puente peatonal enel rio Tingo de Mariscal.

E El PBI per cápita del Perú es de 6.5%.

Durante el 2010 el Perú presentó unaeconomía en crecimiento, baja inflación y seconvirtió en el país número 1 de Sudaméricapara hacer negocios, por encima de Colombia yChile.

T El mercado peruano, en poco tiempo, ha

adoptado masivamente el procesador desegunda gama. Esto nos indica que elconsumidor valora la tecnología y nonecesariamente piensa en lo más económico.

C El tiempo libre lo utilizan para diferentes

actividades relacionadas al ocio.

El viaje es una actividad gratificante yaltamente valorada.

A Existe una tendencia y actitud positiva hacia

el cuidado del medio.

Fortalecimiento de las capacidades y culturaambiental en las provincias de Chachapoyas, enla región amazonas.

ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO – Macro entorno

Poder de negociación de los Consumidores

Los clientes provendrán de un nicho de mercado, quienes son de departamentos cercanos a la región Amazonas y de Lima.

Poder de negociación de los Proveedores

La capacidad de negociar con los proveedores, se considera mediana por la opción de contar

con una cantidad de proveedores, en su mayoría indiferenciados.

Amenaza de nuevos competidores entrantes

La propuesta de negocio es innovadora y diferencial, así que será muy difícil la entrada

de nuevos competidores.

Amenaza de productos sustitutos

Seremos un mercado diferencial y la propuesta de negocio no tiene competidores directos con

respecto a su temática, categorización y servicio ofrecido.

Rivalidad entre los competidores

Como servicio con valores añadidos, el hospedaje es un competidor diferencial y sería

más rentable por ser un producto para un determinado público. Rivalidad parcialmente

baja.

ANÁLISIS DEL ENTORNO – Micro entorno

Fortalezas

1. Ubicación estratégica

2. Infraestructura acorde con el paisaje

3. Participación de los pobladores del lugar

4. Constante capacitación a los colaboradores

5. Recurso humano

(personal concientizado)

6. Servicios en base a las necesidades del público objetivo.

Debilidades

1. Falta de experiencia en el rubro hotelero

2. Carreteras sin asfaltar

3. Posibles costos de mantenimiento elevados

4. Ausencia de una imagen posicionada.

Oportunidades

1. Crecimiento nacional por el interés de la Amazonía

2. Construcción del Teleférico de Kuélap

3. Público y segmento existente

4. Cooperación municipal por el desarrollo del turismo sostenible en el lugar.

Amenazas

1. Competencia alta, sin embargo el concepto es diferente

2. Costo de implementación

3. Desastres naturales

4. Conflicto social

5. Copia del hotel.

FODA

PLAN ESTRATÉGICO

MISIÓNBrindar a sus huéspedes un

espacio acogedor con temática Chachapoyana donde encuentren mayor confort y entretenimiento.

VISIÓNSer un hotel reconocido en la región

Amazonas en brindar una temática de hotel cultural sostenible y ser líderes en

atención y calidad en el servicio.

VALORES

Se utilizará la estrategia de diferenciación en el producto ofreciendoservicios de alta calidad, infraestructura respetuosa con su entorno (condiseños y temáticos de la cultura Nor oriental) y se tendrá participaciónconstante con los clientes internos y con los colaboradores de la propialocalidad. Todo ello, generará una agradable experiencia para los huéspedes.

ESTRATEGIA GENÉRICA

ExcelenciaActitud de servicioCompromisoTrabajo en equipoRespetoInnovación constante

PÚBLICO OBJETIVO

• Turista nacional, acude a destinos distantes de su lugar de origen, impulsados por motivaciones de acercamiento y disfrute de la vida natural y cultural de la localidad.

• Provienen de: Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Huancayo, que son las principales ciudades emisoras de viajeros.

• Son hombres y mujeres entre 24 y 45 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos B y C.

• Motivación de viaje: Descansar / relajarse• Aspectos que toma en cuenta para elegir un lugar para viajar:

1. Paisajes / naturaleza2. Precios económicos en los servicios (alojamiento, transporte, alimentación).

• Gasto promedio: 350- 432 soles.

Turismo interno en Amazonas

Total Nacional Extranjero Total Nacional Extranjero Total Nacional Extranjero Total Nacional Extranjero Total Nacional Extranjero

Enero 1,448 1,091 357 2,092 1,613 479 2,307 1,909 398 2,992 2,420 572 3,514 2,986 528

Febrero 1,294 771 523 1,518 1,082 436 1,294 907 387 2,263 1,907 356 2,683 2,230 453

Marzo 888 445 443 1,188 764 424 957 533 424 1,413 1,045 368 1,596 1,145 451

Abril 1,582 1,134 448 1,622 1,162 460 1,743 1,191 552 1,082 622 460 2,489 1,969 520

Mayo 985 584 401 1,156 736 420 1,343 837 506 1,814 1,277 537 2,397 1,906 491

Junio 1,180 722 458 1,214 810 404 1,801 1,356 445 2,065 1,453 612 2,094 1,557 537

Julio 3,466 2,501 965 4,548 3,659 889 3,589 2,815 774 3,766 3,030 736 5,479 4,597 882

Agosto 3,002 2,267 735 3,567 2,757 810 4,195 3,612 583 4,986 4,162 824

Setiembre 2,253 1,660 593 3,316 2,656 660 2,228 1,701 527 2,555 2,029 526

Octubre 2,372 1,901 471 2,868 2,404 464 2,573 2,023 550 3,404 2,883 521

Noviembre 3,417 3,045 372 3,856 3,359 497 3,435 2,910 525 4,391 3,975 416

Diciembre 1,809 1,420 389 2,486 2,053 433 2,495 2,111 384 2,764 2,392 372

Total 23,696 17,541 6,155 29,431 23,055 6,376 27,960 21,905 6,055 33,495 27,195 6,300

Nota: El Complejo Arqueológico de Kuélap es conocido también como: "Fortaleza de Kuelap".

Fuente: M inisterio de Cultura - Dirección Regional de Cultura - Amazonas

Elaboración: M INCETUR/SG/OGEE-Oficina de Estudios Turísticos y Artesanales

Con información disponible a agosto de 2014

2010 2011 2012 20142013

AMAZONAS: LLEGADA DE VISITANTES AL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO DE KUELAP, ENERO 2005 - JULIO 2014

Mes

El aumento deturistas nacionalesal complejo va enaumento.

FUENTE: estadísticas del MINCETUR

Indicadores de oferta y demanda hotelera

FUENTE: Badatur-OTP

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Nacionales Extranjeros

EVOLUCION DE LLEGADA DE VISITANTES A AMAZONAS

FUENTE: Badatur-OTP

OBJETIVOS

Corto plazo:

Lograr un 80% de satisfacción del cliente

Cumplir con las necesidades del huésped en un 80% con lafinalidad de generar calidad

Establecer alianzas con tour operadores o agencias de viajes

Posicionamiento en los buscadores de google

Mediano plazo:

En el primer año de funcionamiento se logrará cubrir los costos del hotel

Tomar posicionamiento como la mejor opción en hospedaje para el público nacional

Se estima lograr un 90% de satisfacción del cliente

Largo plazo:

Recuperar el 90% de la inversión

Posicionarnos como uno de los hoteles sostenibles en el nororiente del país

Distinción de estándares de calidad y certificados por la excelencia de los procesos.

Paisaje del entorno

MARKETING MIX

Ubicación:

Servicios: Habitaciones: simple – doble –

triple Internet Teléfono en las habitaciones Caja de seguridad Restaurante Mini Bar Zona disco

Excursiones y Tours Locales

PRODUCTO

ALOJAMIENTO

Las áreas públicas (pasillos) serániluminadas, paredes (tonos claros ycálidos). Las escaleras (conbarandas) para la comodidad yseguridad de los huéspedes.Las habitaciones cuentan concamas confortables, baño privado,televisión, un velador, servicio a lahabitación, teléfono y con unadecoración basada en la calidez yen la cultura Amazónica en lasparedes, cortinas y en sobrecamas.

Las habitaciones tendrán nombresde la fortaleza Kuélap como: "ElTintero", "El Torreón" y "ElCastillo".

RESTAURACIÓN

Brindar este servicio tanto a huéspedes como a clientes particulares que visitan el establecimiento hotelero.

El restaurante tiene una capacidad para (20 p.) y presta

sus servicios de Lunes a Domingos.

Horario de 10 am a 4pm

El restaurante ofrece a sus comensales:

• Platos a la carta: variedad de platos de cocina nacional y regional de

Amazonas. Especialmente los platos elaborados con recetas tradicionales más productos

cultivados y oriundos de la zona.

Room Service.

BAR

Disponible para los huéspedes.

Grupo: amistades, parejas.

Ambiente : agradable, desestrezante.

Variedad de luces (divertidas)

Bebidas y tragos exóticos.

Funcionamiento: noches (según lo requiera el cliente)

El Hotel tendrá una política de precios acorde a cada

segmento identificado. Determinando temporadas en

nuestro calendario en función al volumen de negocio

que se genere en cada estación. Tendremos en

cuenta:

Disponibilidad

Competencia

Demanda

H. simple H. doble H. tripleS/. 70 S/. 120 S/.150

*Incluye agua caliente

*Incluye agua caliente + Tv cable

*Incluye agua caliente + Tv cable

PRECIO

Estrategia directa

Reservas a través de la página web

Redes sociales

Estrategia indirecta

Agencia de viajes

Pertenecer a páginas de grupos de hoteles,dónde se puedan realizar reservasincluyendo una extensa galería de fotos yvisitas virtuales que facilitan la decisión derealizar la reserva. Portales que agrupandistintos hoteles.Ventajas:

Alto nivel de control y aprendizaje

Se genera una relación directa con el cliente externo

Mayor rentabilidad Mayor volumen de ventas.

Ventajas: Inversión, riego y

publicidad nulos Alto grado de

flexibilidad.

PLAZA

Publ

icida

d

-BTL (Below The Line, notradicional), acciones de mktdirecto, eventos, promociones.

-Publicidad impresa:folletería.

-Publicidad interactiva:web sites, redes sociales,banners, e-mailspersonalizados.

Prom

oción

de ve

ntas

-Recompensas por ser cliente habitual

-Promoción por una fecha especial, en temporada baja.

Relac

iones

púb

licas

-Noticias -Presentaciones-Eventos especiales

PROMOCIÓN

BRIEF DEL HOTEL• Objetivo de NegocioIncrementar la participación de mercado en el segmento turístico, incursionando en el mercado nacional.

• Estrategia de MarketingMediante una campaña publicitaria BTL y publicidad interactiva: web sites, banners, e-mails, portales.

• Objetivo de Marketing relacionado con esta campañaGenerar conocimiento y diferenciación de marca. Llegar al comprador final.

• Grupo Objetivo: Hombres, mujeres jóvenes de 24-35 años, de un NSE B/C. Residentes deChiclayo, Trujillo y limeños, que gusten de la cultura, naturaleza y diversión en el lugar de visita.

Objetivos de Comunicación• Objetivo Publicitario GeneralComunicar al mercado el lanzamiento y beneficios del hotel.Lograr el posicionamiento y diferenciación de la marca.Adquirir una gran participación de mercado a través de una estrategia de valor ofrecido.

• Objetivo Racional (Beneficio Funcional)Algunos servicios incluidos como: restaurante, bar, disco. Calidad en la infraestructura y servicio. Precio acequible.

• Objetivos Emocionales (Beneficios Emocionales)Que el consumidor perciba que está adquiriendo el mejor hotel, con un buen servicio y temática cultural. Así como el sentir los beneficios de la utilización de energías respetuosas con su entorno.

WEB: Hotel Nuevo Tingo

Información sobre los

servicios que ofrecemos

Dar a conocer el valor

competitivo del producto

Información sobre nuestras

tarifas

Imágenes del hotel y de las experiencias

vividas por nuestros anteriores huéspedes

Dirección de

contacto

Motor de

reservas Link: http://amistad4libra.wix.com/-hotel-nuevo-tingo

BRANDING

1. Naming

Hotel Nuevo Tingo

2. Identidad CorporativaEl hotel se define como unespacio acogedor que brindaun servicio de hospedaje agente joven que disfruta de lanaturaleza y del conocer sucultura. Por ello, trabajamoscon una temática, que es lacultura Chachapoyas. Asímismo nuestros ambientes sonsostenibles y existe un respetocon el entorno

3. Arquitectura de una marca

Los colores utilizadosmuestran el servicio oproducto de manera másatractiva. Con la intención deatraer la atención delconsumidor. De igual manerabuscamos dar personalidadpropia al producto ydiferenciarlo de lacompetencia.

4. Posicionamiento

Hotel turístico de la región Amazonas

comprometido con sus huéspedes y su entorno

PLAN DE ACCIÓN

Gracias