1

Powerapp! Achmea

past kracht integratie

werken en leren toe

Ser van Nuland

Programmamanager Learning & Development

22

Learning goes social

90 seconds pitch:• De kracht van social media is evident voor de domeinen communicatie en marketing• Denk aan: verbinden, delen, aanjagen, feedback geven en ontvangen, mobiliseren,

raten&ranken, stemmingen peilen• Deze principes zijn ook relevant voor leren• Leren vindt vooral plaats op de werkvloer, in een sociale context: leren door te doen, leren

van/met elkaar. • Achmea gelooft sterk in deze verweving van leren en werken in een sociale context en het

inzetten van mobiele technologie om dit te ondersteunen • Met dat doel hebben we de Powerapp ontwikkeld • De powerapp is een mobiele applicatie voor smartphone, tablet en laptop/pc. Het stelt

medewerkers in staat om korte, prikkelende leeractiviteiten uit te voeren op het moment dat het hen uitkomt.

• Deze leeractiviteiten hebben zowel een formele kant (het tot je nemen van vooraf gedefinieerde vakinhoud) als een informele kant:• elkaar uitdagen op kennisvragen (duel-leren) • Resultaten en ranking zijn inzichtelijk • zelf kennis toevoegen die weer wordt gerankt door collega’s op relevantie en

kwaliteit. • Kudo’s geven aan collega’s op specifieke competenties of skills, dit is weer zichtbaar

voor iedereen

Kortom, de Powerapp is een middel om leren en werken optimaal met elkaar te verweven,gebruikmakend van de principes die in de social media al gemeengoed zijn.

Trends

Maatschappij

Web 2.0, tools

Versnelling kennis

Meer informatie

Organisatie

HNW, taak- naar doelgericht, innovatie

Kosten besparen, LEAN learning, Time-to-market

Borging kennis

Research

Retentie, transfer kennis

Waarde informeel leren/kennis

Het Nieuwe Werken…

…doe je zelf!

Achmea Campus te Apeldoorn

Het Nieuwe Leren

Formeel, top-down

Informeel, bottom-up

(Klassikale)

Instructie

Self paced

(e-)learning

Casebased

Learning

Social

Learning

Sharing

at work

Activiteit

Leerdoel, leerinhoud

Sturen - meten

Visie op leren

7

Uitdagingen voor leren in de 21e eeuw

• Snelle informatie groei

• Minder structuur in informatie

• Information half-life

• Leren ‘at the speed of business’

• Evaluatie op een steeds hoger niveau (Kirkpatrick)

• Nadruk op compliancy en aantoonbare permanente actualiteit

• Voortdurend afnemende budgetten

8

Verschuivingen in het leerlandschap

1. Operational excellence in de ’10’ (van 70-20-10)

2. Aandacht voor nieuwe typen vaardigheden en attitudes

• Kennis vinden

• Kennis maken en delen (consumeren is niet meer voldoende)

• Netwerken creëren en benutten

• Samenwerken

9

Accentverschuivingen binnen Achmea t.a.v.leren

Nadruk op de 10 Nadruk op de 70 - 20

1. Eigenaarschap van leren: de organisatie

1. Eigenaarschap van leren: de lerende

2. Weten ‘wat’ 2. Weten ´hoe´ en ´waar´

3. Inhoud-gericht3. Activiteit-gericht in een sociale context

4. Trainer-gedreven 4. Lerende-gedreven

5. Leren van vooraf gedefinieerde content

5. Leren ‘at the point of need’

6. Curricula met:

- Cursussen- Webinars- e-learning modules- Clips- (e-)books

6. Communities of practice met:

- Q&A's- Forum's- Blogs- Tweets- Facebookgroups

1010

In praktijk: de Powerapp

• Doelgroep: klantcontactmedewerkersin een callcentre

• De Powerapp is een mobiele applicatie om korte en stimulerende leeractiviteiten uit te voeren

• Het is geen vervanging van een training, maar is bedoeld om permanente actuele kennis te borgen

• De Powerapp ontsluit ‘brainsnacks’ en stimuleert/faciliteertsocial learning

11

Sneak preview

Heel actueel (meeste punten)

Enigszins actueel (beperkt aantal punten)

Bijna achterhaald (minimum aantal punten)

Content toevoegen

Kudos geven

Start ‘duel-leren’

Score loopt langzaam leeg maar kan worden ‘bijgevuld’door op items te klikken:- Brainbreakers- Brainsnacks- Poll questions- Received kudos

Total scores for:•Branche•Compliancy (Wft)•Skills•Cultuur

12

Sneak preview

‘Brainsnacks’

13

Sneak preview

‘Brainbreaker’

14

Sneak preview

‘Vote & poll’

15

Sneak preview

‘Duel-learning’

16

Basis principes

Just in timeBrainsnacks: kleine leerobjectennodigen uit om kennis te verdiepen

Social learningPeer rewards (Kudo’s)

User generated content / sharingVriendelijke competitie (‘duels’)

Persoonlijke scores in vergelijking met anderen

17

Basis principes

MobileWerken EN leren buiten kantoorMulti device: desktop, ipad, smartphones

The core Power!e

rva

rin

gin

form

atie

werkleren

Ambitie: naar een cultuur van participatie

Pic: adopted from Fischer, Gerhard 2011

Seeding Evolution Reseeding

20

Dank voor uw aandacht

Empowered by

Ser.van.Nuland@achmea.nl