Ms windows desktop operating systems support users and troublesh - Scheda corso LEN

Catalogo LEN Formazione 2009/2010 Scheda di dettaglio

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MS WINDOWS DESKTOP OPERATING SYSTEMS-

SUPPORT.USERS AND TROUBLESH

[cod. E408] UN BUON MOTIVO PER

Questo corso ha lo scopo di fornire ai professionisti senza esperienza di Microsoft Windows XP e a quelli

che hanno in precedenza operato in settori diversi dall'IT le conoscenze e le competenze necessarie per

risolvere i problemi di base che gli utenti finali devono affrontare durante l'esecuzione di Microsoft

Windows XP Professional in un ambiente di rete con Active Directory o di Windows XP Home Edition in un

ambiente di gruppo di lavoro.

Il corso è stato progettato per fornire una panoramica delle nozioni fondamentali del sistema operativo e

della risoluzione dei problemi relativi a Windows XP.

A CHI È RIVOLTO

Amministratore/Sistemista

Prerequisiti:

Esperienza di base nell'utilizzo di un sistema operativo Microsoft Windows, come Microsoft Windows

XP.

Conoscenza di base delle applicazioni di Microsoft Office e degli accessori di Microsoft Windows, tra

cui Internet Explorer.

Conoscenza di base delle tecnologie principali del sistema operativo, comprendenti l'installazione e la

configurazione.

Conoscenza di base dei componenti hardware e delle relative funzioni.

Conoscenza di base delle interfacce e dei componenti principali dei desktop, nonché delle relative

funzioni.

Conoscenza di base delle impostazioni TCP/IP.

Capacità di utilizzare le utilità della riga di comando per gestire il sistema operativo.






Conoscenza di base delle tecnologie disponibili per la connettività Internet.

COMPETENZE ACQUISITE

In particolare al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

Eseguire un'installazione non automatizzata del sistema operativo Windows XP e risolvere i relativi

problemi.

Eseguire la configurazione successiva all'installazione (configurazione utente, applicazione di service

pack e così via).

Rispondere alle domande degli utenti finali relative all'aggiornamento da una versione precedente di

Windows.

Risolvere i problemi relativi all'avvio del sistema e all'accesso degli utenti.

Monitorare e analizzare le prestazioni di sistema.

Monitorare e gestire l'accesso a file e cartelle e risolvere i relativi problemi.

Risolvere i problemi relativi alla connessione a periferiche di stampa locali e di rete.

Configurare periferiche hardware e driver e risolvere i relativi problemi.

Configurare periferiche di archiviazione e risolvere i relativi problemi.

Configurare periferiche video e risolvere i relativi problemi.

Risolvere i problemi relativi a servizi e pr

PROGRAMMA DI DETTAGLIO

1) Introduction to Supporting Users

The Desktop Support Technician

The Windows Desktop Operating

Systems

Tools for Troubleshooting Windows

Desktop Operating Systems

2) Resolving Installation Issues

Preparing for Installation

Preparing the Hard Disk for Installation

How the Installation Process Works

Troubleshooting an Attended Installation






Troubleshooting an Upgrade

Troubleshooting an Unattended

Installation

Troubleshooting the Boot Process

3) Resolving Desktop Management Issues

Troubleshooting Logon

Troubleshooting User Configuration

Troubleshooting Multilingual

Configuration

Troubleshooting Security and Local Policy

Settings

Troubleshooting System Performance

Resolving Desktop Management Issues

4) Resolving File and Folder Issues

Managing Files and Folders

Troubleshooting Access to Files and

Folders

Troubleshooting Access to Shared Files

and Folders

Troubleshooting Access to Offline Files

5) Resolving Hardware Issues

Managing Drivers

Troubleshooting Storage Devices

Troubleshooting Display Devices

Troubleshooting Import and Output (I/O)

Devices

Troubleshooting Advanced Configuration

and Power Interface (ACPI)

6) Resolving Print Issues

Installing Local and Network Printers

Troubleshooting Printer Drivers

Troubleshooting Printers and Print Jobs

Auditing Printers

7) Resolving Network Connectivity Issues

Applying the OSI Model

Managing Computer Addressing

Managing Name Resolution

Troubleshooting Remote Connection

Issues

MODALITA’ FORMATIVE






o SEMINARIO

Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai

contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.

o WORKSHOP

Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,

soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi

aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.

o CORSO

TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato

all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB:

«il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di

soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un

massimo di 40 ore.