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Cours :
Psychologie sociale de la communication
Décembre 2014
La Communication Non-verbale
Introduction
Le langage parlé est propre à l’homme, ce qui en fait son moyen de communication premier.
Cependant, il existe d’autres aspects de la communication permettant de donner plus de sens au discours :
Il s’agit là des comportements Non Verbaux et du Para-Verbal.
2Communication Non verbale - Dec 2014
3Communication Non verbale - Dec 2014
Introduction
Introduction
1er Partie : Qu’est ce que la communication non verbale ?
2eme Partie : Les principales théories de la communication non verbale
- Définition
- Importance et rôle de la communication non-verbale
- La kinésique- La Posturo-Mimo-Gestuelle- L’espace
Plan
4Communication Non verbale - Dec 2014
3eme Partie : Les composantes de la communication non verbale
4eme Partie : Comment maîtriser la communication non-verbale ?
- Les gestes- Les postures- Le visage et les mimiques- Le regard- Les signes vocaux- Les territoires
Conclusion
Plan
5Communication Non verbale - Dec 2014
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1er partieQu’est ce que la
communication non verbale?
Communication Non verbale - Dec 2014
Selon J.Corraze (1980), le terme de communications non verbales
« s’applique aux Gestes, à la Posture, l’orientation du corps, la singularité somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations d’objets, des rapports de distance entre les individus, grâce auxquels
une information est émise. »
Définition
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Superposer
Remplacer
Etre indépendantes
Rôle
Importance
Attention
Compréhension
Adaptation
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2eme partieLes principales théories
de la communication non verbale
Communication Non verbale - Dec 2014
La kinésique
Fondé par l’anthropologue américain Ray Birdwhistell en 1952
La kinésique est l’étude systématique des faits gestuels
Une observation des gestes dans le but d’une classification visant la création d’un Système De Gestes.
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L’auteur principal de cette discipline est Jacques Cosnier, discipline dont les concepts de base sont l’Interactivité et la multicanalité.
Deux approches sont possibles, l’approche gestémique et l’approche gestétique .
Pour Jacques Cosnier, il existe trois types de gestes communicatifs, les gestes quasi-linguistiques, les gestes co-verbaux et les gestes
synchronisateurs.
La Posturo-Mimo-Gestuelle
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L’espace
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Son hypothèse primaire est que la
distance est un outil de communication
complexe et élaboré.
E. T. Hall (Père de la proxémique)
L’espace
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Zone Intime Zone Personnelle Zone sociale Zone publique
15 - 40 cm
0 - 15 cm
40 - 75 cm
75 – 125 cm125 – 210 cm
210 – 360 cm
360 – 750 cm
+ 750 cm
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3eme partieLes composantes de la
communication non verbale
Communication Non verbale - Dec 2014
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Les gestesLes
posturesVisage et mimique
Le regardLes signes
vocauxLes
territoires
Premiers moyens entre les humains.
Véritable Paralangage qui accompagne et complète le message verbal.
Représentent 50% de la communication.
Les gestesLes gestes
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Comportement de défense ou d’agression
Poing levé
Révolte
Main tendue
PaixApprobation
Hochement de la tête
d’avant en arrière
Les gestes
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Doigt pointé vers la porte
Sortez
Signe de la main
Au revoir
Battement de mains
Applaudissement
Signes conventionnels
Les gestes
Les gestes à privilégier :
Les gestes hauts
Les gestes d’ouverture
Les gestes de contact
Les gestes
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Les gestes bas
Les gestes barrières
Les gestes tournés vers soi
Les gestes perturbateurs
Les gestes à éviter :
Les gestes
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Les postures
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Postures caractéristiques Décodage
La contraction
La tête est rentrée, les épaules
sont basses, le buste est courbé,
les bras sont resserrées, les
jambes sont croisées…
Attitude de soumission
L’extension
Le menton et la tête sont hauts,
les épaules sont ouvertes, le
thorax est développé et les bras
sont ouverts…
Attitude de domination
Vers l’avant
La tête est avancé, le cou est
allongé, le buste est penché en
avant, le bras va vers l’autre, un
pied est en avant…
Attitude de partage et
d’ouverture
Vers l’arrière
La tête est en recul ou détournée
par rapport au buste, les bras font
barrière, les appuis sont en
arrière…
Attitude de rejet et
d’évitement
Les postures
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Source: http://www.paulekman.com
Visage et mimiques
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« les expressions du visage ne sont pas déterminées par la culture, mais elles sont universelles. »
Paul EKMAN
Visage et mimiques
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Dès 1972, P. EKMAN définit 7 émotions de base, universelles:
COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET PEUR.
Visage et mimiques
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« les yeux sont le miroir de l’âme »
Le regard
Le regard peut être synonyme de :
Partage Agression Domination
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Explications des regards :
Le regard
• Manque de capacité relationnelle
• Réflexion
• Recherche de mot ou d’idées
• Récupération des forces psychiques
Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de
l’environnement, ceci peut renvoyer à :
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Le contact visuel permet de :
Le regard
Utilités des regards :
• Mettre en éveil l'attention du public,
• Etre présent aux autres,
• Détecter leurs réactions.
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Laver et Trudgill (1982) ont fourni une classification, qui divise les comportements vocaux en 3 catégories :
1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix.
(timbre, articulation, extension)
2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix.
(ton, intensité, résonance)
3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique.
(l’accent du parlant, prononciation.)
Les signes vocaux
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• Le silence:
Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification du silence à l’intérieur de la conversation. Ils distinguent:
1. Un silence de type « gap »
2. Silence du type « lapse »
3. Un silence de type « pause »
Les signes vocaux
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Les territoires
Professionnel Familial Personnel
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4eme partieComment maîtriser la
communication non-verbale ?
Communication Non verbale - Dec 2014
Comment ?
L’apparence vestimentaire
Le regard
La tête et les expressions faciales
La posture
Le toucher
Le comportement vocal
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Conclusion
34Communication Non verbale - Dec 2014
Complémentarité ou opposition des langages verbal et non-verbal ?
Aide à comprendre ce qui
est dit.
Renforce et crédibilise le
message verbal.
Exprime le contraire du
message verbal.
Contredit et décrédibilise
le discours du sujet.
Webographie
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http://www.psychomot.ups-tlse.fr/Petiot-Pezet.pdf
http://superieur.deboeck.com/auteurs/125122/jacques-corraze.html
http://recherche.synergologie.org/la-recherche/le-non-verbal-et-champ-scientifique/palo-alto
http://www.universalis.fr/encyclopedie/communication/#i_89817
http://fr.slideshare.net/waqasdilasa/nonverbal-communication-8696831
