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Gestión de Gestión de comunidades comunidades
Juan José Velezmoro
¿Qué son?¿Qué son?
Interactúan
Grupos de personas
Desean Interactuar
Comparten un propósito
que
‘‘Social networking sites’Social networking sites’
Hablemos de Marketing …Hablemos de Marketing …
¿Por qué desarrollamos ¿Por qué desarrollamos comunidades? comunidades?
Branding Feedback Engagement Reducción de costos Desarrollo de nuevos
productos Captación de clientes
¿Cómo gestionar nuestra ¿Cómo gestionar nuestra presencia?presencia?
Planeamiento Contenido de calidad Transparencia Interacción en tiempo real Reconocimiento Recompensa
¿Quién gestiona nuestra ¿Quién gestiona nuestra presencia?presencia?
Community managerCommunity manager
Community managerCommunity manager
El CM es la voz de la empresa Crear contenido Monitorizar constantemente Recoger y aportar feedback Buscar líderes Encontrar vías de colaboración entre lacomunidad y la empresa.
Community managerCommunity manager Aptitudes Sociales:
Buen conversador Da respuestas rápidas Incentiva la participación Empático Asertivo Comprensivo Trabajo en equipo Líder Moderador Fiel a la comunidad
Community managerCommunity manager
Aptitudes técnicas: Conoce el sector Conoce de marketing, publicidad y
comunicaciones Tiene buena redacción Es geek Es creativo Tiene cultura 2.0
Momentos de crisisMomentos de crisis Trolling Acciones de la competencia Quejas sobre producto o servicio Problemas de conocimiento público
¿Qué hacer?¿Qué hacer? Prevenir Mantener la calma ‘Never feed the troll’
Herramientas del CMHerramientas del CM
Sitios web de redes sociales Estadísticas Herramientas de búsqueda Reportes de reputación online
¡Manos a la obra!¡Manos a la obra!
