Upload
guest-
View
102
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
งานลกคาสมพนธ
1
วตถประสงควตถประสงค
ดาเนนกจกรรมประชาสมพนธในพ�นท� เพ�อสรางความพงพอใจแกผใชน�าของการประปาสวนภมภาคสาขา
“ตองสรางกจกรรมเพ �อใหผใชน �า หรอลกคาพงพอใจ นยม
ชมชอบในสนคาของเรา กคอ น�าประปา และกจการของเรา กคอ
กปภ. น �นเอง”
2
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)
�ดแลฐานขอมลลกคา
ขอมลตาง ๆ ท�เก �ยวของกบลกคาตองแมนยา ถกตอง เชน การ
อานมาตร / การคานวณคาน�า การจดประเภทผใชน �า ช �อ
นามสกล ท�อย รวมไปถง คานาหนานาม นาย/นาง/นางสาว
เพราะถามผดพลาดแลว ลกคาตองเสยเวลามาดาเนนการขอแกไข
ส �งท �เราบกพรอง
3
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)�จดทาแผนประชาสมพนธเพ�อสรางความเขาใจในบรการ
และภาพลกษณของ กปภ.
คอ การทาแผนออกไปดแลเย �ยมเยอนลกคา เชน ทาแผนโครงการ
เตมใจใหกน ซ�ง กปภ.สาขาบางปะกง จะจดทาแผนออกไปพบลกคา
ทกเดอน ออกไปใหการดแลระบบประปาภายในบาน / รบเร�องรองเรยนดานตาง ๆ ของประปา แลวนาปญหาเร�องรองเรยน
เหลาน �นมาแกไข เพ �อเปนการแสดงออกวาประปาเราไมทอดท�งลกคา
พรอมท�จะแกปญหาให
4
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)
�จดทาแผนลกคาสมพนธ เพ�อเพ�มจานวนผใชน (า ท(ง
รายเลกและรายใหญ
คอ การกระตนใหลกคาท�ยงไมยอมใชน �าประปาเพราะมแหลงอ�นใช
หรอใชรวมกนหลายบาน แยกออกมาขอใชน �าประปา หรอเหตผลอ�น
โดย การจดใหมโปรโมช �นพเศษลดราคาคาตดต �ง 15% ใน
โอกาสวนเฉลมพระชนมพรรษา หรอตดต �งประปาลนรบรางวลทก
เดอนเปนตน
5
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)�รบเร�องราวรองทกข และตอบขอซกถามในประเดน
ปญหาผใชน (ารวมกบผบรหาร และพนกงานใน กปภ.สาขา
คอ รบปญหาเก �ยวกบประปาทกเร�อง ต �งแตคณภาพน�า การ
ใหบรการน�าประปา ทอแตกร �ว ไปจนถงบคลากร แลวหาทาง
แกปญหาใหดวยความรวดเรว ถกตอง โดยมระเบยบ/ขอบงคบ
อางองดวย เรยกวาเตมใจแกปญหาใหถกใจ ถกตอง และอยาลม
ตองถกระเบยบขอบงคบดวย
6
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)� ประชาสมพนธใหผใชน(าทราบลวงหนา กรณทอแตก ทอร�ว หรอ
การปดจาหนายน(า
ถาหากมเหตตาง ๆ ท�จะตองหยดการจายน�า ถารลวงหนากตองหาวธแจงให
รลวงหนา เพ �อลกคาจะไดเตรยมสารองน�าไวใช เชน ตองหยดจายน�า
ช �วคราว เพ �อตดประสานทอจายน�าท �วางใหมเขากบทอจายน�าเสนเกา หรอม
กรณทอแตก/ทอร �ว กะทนหน ตองแจงใหลกคาทราบเชนกน โดยวธการขอ
ความอนเคราะหประกาศเสยงตามสายจากหนวยงานทองถ �น หรอใชรถออก
ประกาศแจงเหต ท�สาคญควรบอกเวลาท�คาดวาจะแลวเสรจดวย เพ �อลกคา
จะไดรวาตองรอนานแคไหน7
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)� จดกจกรรมชมชนสมพนธ รวมท(งกจกรรมความรบผดชอบทาง
สงคม (Corporate Social Responsibility – CSR)
คอ การจดกจกรรมอะไรกไดใหลกคามความรสกวา กปภ. เรากดแลสงคม
สวนรวมท �วๆ ไป ไมจาเปนจะตองเลอกเฉพาะผใชน�าของเรา หรอลกคาของเรา
เร�องท � กปภ.สาขาบางปะกง ทาอยกคอ พยายามสราง
ความสมพนธอนดกบทองถ �นและชมชน เชน ไปรวมงานตาง ๆ ของชมชนให
รวมมอกบชมชนเสมอตนเสมอปลายดวยความเตมใจและจรงใจ หรอแมแตรบ
ฝากระปองน�าอดลมแลวนาสงสภากาชาด/โรงพยาบาลรามา ฯ หรอ
สานกงานใหญ กปภ. เพ �อนาไปผลตขาเทยม
8
ผลลพธของงาน ผลลพธของงาน (OUTPUT)(OUTPUT)
�จานวนผใชน (าเพ�มข(น
�ความพงพอใจของลกคา หรอผใชน (า
“ส�งท�กลาวมาไมใชวาทาคร(งเดยวแลวจบ
แตเปนส�งท�ตองทาอยตลอดเวลา เพยงแตเปล�ยนกจกรรมใหเขากบยคสมยเทาน(น”
9
คาถาม - คาตอบ
ขอบคณคะ
10