Innovation Meeting de Needfinding: un medio para la innovación

Profesor Director Design Engineering Center | DECEscuela de Ingeniería | Universidad Adolfo IbáñezSantiago, Chile

[email protected] | www.uai.clTel: (+56 2) 23311511 (Chile)

Skype: javier.traslavinaTwitter: jtraslavina

Instagram: watchpeopledo

Javier A. Traslaviña M.Profesor - Director Design Engineering Center | DECEscuela de Ingeniería | Universidad Adolfo IbáñezSantiago, Chile

[email protected] | www.uai.clTel: (+56 2) 23311511 (Chile)

Skype: javier.traslavinaTwitter: jtraslavina

Instagram: watchpeopledo

Basado en: The Process of Design Squiggle by Damien Newman

Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. [email protected]

[email protected] 2016CREACIONDEVALORDESDEELDISEÑOJavierA.TraslaviñaM.

[email protected]@watchpeopledo.com

Noviembre 2013

INNOVACIÓN

Mi punto de vista…




Noviembre 2013

…tiene un objetivo…




Noviembre 2013

DIFERENCIACIóN




Noviembre 2013

Valor nuevo y diferenciado

No son las “empresas” las que hacen innovación…

son las personas…

Más allá de las metodologías… (Medios…no fines…)

La importancia de entrenarse en

un proceso…1 2Entender un problema en profundidad…

3La habilidad de explorar y

evaluar perfiles¿QUÉ?

No hay una sola interpretación

¿Cuál es el problema resolver?

MMINDSET

Observar v/s interpretar


MMINDSET




Noviembre 2013

“gestionar” los sesgos cognitivos

MMINDSET




Noviembre 2013

need finding

MMINDSET

¿Dónde buscar?

perspectivas…7MMINDSET

Anomalías CONVERGENCIAS FRUSTRACIONES Ortodoxias

¿Qué se sale hoy de la norma?

¿Qué tendencias se cruzan hoy o mañana?

¿Cuáles son los dolores visibles e invisibles?

¿Cuáles son las convenciones que nadie

discute?

extremos nuevos contextos analogías

¿Quiénes son los usuarios extremos?

¿Cómo y con quienes estoy cambiando mi punto de vista?

¿QUé me estoy trayendo de otras industrias?

Fuente: Where to look for Insight, Seven places to search for new ideasMohanbir Sawhney and Sanjay Khosla. HBR, Nov. 2014

MMINDSET


[email protected] 2016

El reencuadre (reframing) es la clave… La solución es consecuencia del proceso…

MMINDSET

¡Reencuadre!

El valor deL CONCEPTO…

MMINDSET


Funcional SocialEmocional

MMINDSET

Fuente: http://www.christenseninstitute.org/key-concepts/jobs-to-be-done/

ATRIBUTOS valorados

FACTOR 1

FACTOR 2

FACTOR 3

FACTOR 4

FACTOR 5

FACTOR 6

MMINDSET




Noviembre 2013

darse cuentaPara que haga sentido….




Noviembre 2013

darse cuentaComo punto de partida…

CREACIONDEVALORDESDEELDISEÑOJavierA.Traslaviñ[email protected]


¿?Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman

¿?El punto de partida: las

definiciones estratégicas…Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman

¿?

Difícil de gestionar

Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman

Incertidumbre…


Su desafío personal


Regular ansiedad…


Entrenamiento del equipo…


Certezas…


Hacia una cultura de Innovación

Rol y Arquitectura para la Innovación

Estrategia

liderazgo

cultura y contexto

personas y capacidades

Fuente: Innovation to the Core: A Blueprint for Transforming the Way Your Company Innovates. Skarzynski, Gibson (2008)

¿Dónde focalizar mis áreas de gestión para la innovación?

Proceso

“Culture eat process for

lunch…” www.ideo.com



ESCALAR LA SOLUCIÓN

Darse Cuenta

PROTOTIPOS DE SOLUCIón

MODELO DE NEGOCIO

Definir el problema

41 2 3 5Fuente: The Innovators Method. Bringing the Lean Start Up to your organisation. N.Furr - J.Dyer (2014)

¿Cómo?

DOCUMENTAR JavierA.Traslaviñ[email protected]

EVIDENCIA

Cliente

http://www.gettyimages.com http://www.gettyimages.com

Cliente interno



“Actividades que refieren a significados compartidos y que están mediadas por el cuerpo y

los objetos materiales”

(Schatzky, 2001)

PRÁCTICASOOBSERVACIÓN



OBSERVACIÓN +

PRÁCTICAS +

CONTEXTO

OOBSERVACIÓN

CONOCIMIENTO

TÉCNICAS

Latente

tácito

observable

evidente

superficial (evidente para muchos)

Profundo (entendido por pocos)

Fuente: Design Thinking, Business Innovation- Maurício Vianna-Ysmar Vianna-Isabel K. Adler-Brenda Lucena-Beatriz Russo

LAS P

ERSO

NAS

OOBSERVACIÓN

Encuestas

observación

co creación

Dice Piensa

hace usa

piensa sueña-desea

EL arte de preguntar

OOBSERVACIÓN

TOOLKITHoy…

¿Quién es la persona?

¿Qué estaba haciendo?

¿Cómo lo estaba haciendo?

¿Por qué lo estaba haciendo así?

Actividades Entorno

Interacciones UsuariosObjetos

¿Cuáles son las actividades que se desarrollan en torno a esta

práctica?

¿Cuáles son las variables de entorno que determinan que se

realice esta práctica?

¿Qué tipo de interacciones se producen entre objeto-persona a partir de esta

práctica?

¿Cuáles otros objetos están presentes o condicionan el desarrollo de esta

práctica?

¿Quiénes son los usuarios que están presentes o determinan esta

práctica?

Fuente: http://www.jumpassociates.com/needfinding-the-why-and-how-of-uncovering-peoples-needs.html

MAPA DE OBSERVACIÓN

UsuariosObjetos

A E

I O U

MAPA DE OBSERVACIÓN

http://www.jumpassociates.com/needfinding-the-why-and-how-of-uncovering-peoples-needs.html

¿?

Difícil de gestionar

MI PUNTO DE VISTA

watchpeopledo.comJavier A. Traslaviña M. - [email protected]

Ahora para su cliente….

¿CÓMO nos vamos a organizar para “salir” y traer la

mayor diversidad de puntos de vista?

Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org

¿qué información “objetiva” necesitamos

conocer para comprender mejor el problema observado?


¿Quiénes son los actores que intervienen en el problema observado?


¿Cuáles son las preguntas que necesito hacerles

para poder entender en profundidad el problema?


¿qué método nos será útil para profundizar en la

comprensión del problema observado?




PERFIL PERSONA

¿? ¿?¿?

¿Estereotipo o caricatura?“Modelos o concepciones estandarizadas y simplificadas de

personas basadas en supuestos previos” ...en síntesis...sería una muy mala aproximación....

¡! ¡!¡!

Si se usa correctamente es un muy buen medio para

resignificar en equipos de alto desempeño en innovación

Reframing

Integrar o hacer converger puntos de vista a un problema

(necesidad)

¿? ¿?¿? ¿? ¿?

¿? ¿? ¿?¿?

Segmento Mercado

Perfil Persona

Tamaño del

Segmento

Puede Tener

Siempre Tendrá

Variables Socio

Demográficas

Estilos de Vida

Puede Tener

Modelo mental y objetivos de vida

Debe Tener

Debe Tener

Puede Tener

“Designing for the Digital Age: How to Create

Human-Centered Products and Services”

Kim Goodwin-Alan Cooper



PERFIL PERSONA

CREACIONDEVALORDESDEELDISEÑOJavierA.Traslaviñ[email protected]


PERFIL PERSONA

Relato en primera persona....

Variables Socio-demográficas

Aspectos Sociales, Económicas, Políticas, etc

¿Verbos y/o Conceptos?

¿Cual es la importancia de las

necesidades?

No puede satisfacer sus necesidades

porque... (Limitaciones).

“La frase relevante que diría la persona”...

Contexto Necesidades Motivaciones Frustraciones

El Dato “Duro”

FOTO

PERFIL PERSONA

descripción general

watchpeopledo.comJavier A. Traslaviña M. - [email protected]: “Designing for the Digital Age: How to Create Human Centred

Products and Services”, Kim Goodwin-Alan Cooper

¿Valor?

http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/grafico-del-dia-el-consumo-de-agua-embotellada-en-america-latina

http://www.boxedwaterisbetter.com/our-water

DEFINICIÓN DEL TRABAJO POR HACER (JTBD)

CUANDO… NECESIT O.. ASÍ PODRÍA…

Ejemplo: Manejo mi auto Ejemplo: Comer algo en el camino Ejemplo: no llegar fatigado al trabajo

Javier A. Traslaviña M. - [email protected] Fuente: http://www.christenseninstitute.org/key-concepts/jobs-to-be-done/

Situación Verbo Resultado+ +

DEFINICIÓN DEL TRABAJO POR HACER (JTBD)

CUANDO… NECESIT O.. ASÍ PODRÍA…

FUNCIONaL

SOCIAL

EMOCIONAL

Ejemplo: Manejo mi auto Ejemplo: Comer algo en el camino Ejemplo: no llegar fatigado al trabajo

Javier A. Traslaviña M. - [email protected] Fuente: http://www.christenseninstitute.org/key-concepts/jobs-to-be-done/

VALIDAR hipótesis¿ ?

¿POR QUÉ?Segmentos de Consumidores

Propuesta de Valor

Canales

Relación con el consumidor

Flujos-

Ingresos

Estructura

de Costos

Actividades claves

Relaciones con

proveedores

Recursos

claves

"Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers"Alexander Osterwalder & Yves Pigneur (2009)

Segmentos de Consumidores

Propuesta de Valor

Canales

Relación con el consumidor

Flujos-

Ingresos

Estructura

de Costos

Actividades claves

Relaciones con

proveedores

Recursos claves




“Puro Valor”

¿Qué se necesita

entonces?

¡Necesitamos buenos intérpretes!

Education

Innovation Meeting de Needfinding: un medio para la innovación