Eurail.com socialmediapresentation bij #smc030

How to: win a Mashable Award

Eurail.Com Social Media

Eurail.Com Social Media

by @chantalsukel02/02/2011

<Insert Date>

Introductie Producten Sales Social Media Contact

Eurail.Com B.V. Company Presentation

IntroductieEurail.ComSMC030 #wietrektdekar

Wie is Eurail.Com?

• 100% e-Commerce bedrijf

• Top 50 grootste Nederlandse internet bedrijven, gebaseerd op omzet

• We verkopen Rail Passes wereldwijd:www.eurail.com en www.interrailnet.com

• Winnaar Mashable Award “Best Social Media Customer Service”

<To change footer text, go "View - Header and Footer"> 3<Insert Date>Eurail.Com B.V. Company Presentation

IntroductieEurail.ComSMC030 #wietrektdekar

Wie is @chantalsukel?

• Campagne manager

• Oprichter social media bij Eurail.Com

• #iktrekdekar

• Social media is customer care maar ligt bij marketing


<Insert Date>



Onze productenEurail.ComSMC030 #wietrektdekar

Twee producten: Eurail en InterRail

• We hebben een Europese Rail Pass voor iedereen op de wereld:

InterRail voor Europeanen

Eurail voor niet-Europeanen

<Insert Date>



Onze salesEurail.ComSMC030 #wietrektdekar

Eurail sales per land van herkomst 2010

• Het grootste gedeelte van onze klanten komt uit de V.S. Eurail.Com is trots meer dan 175 nationaliteiten te mogen bedienen.

United S

tate

s

Austra

lia

Canada

Brazil

Mexic

o

Argentin

a

New Zeala

nd

Singapore

Japan

India

Oth

er countri

es

<Insert Date>



Onze salesEurail.ComSMC030 #wietrektdekar

InterRail sales per land van herkomst 2010

• De meeste InterRail klanten zijn Brits. Inwoners van alle Europese landen (inclusief Rusland en Turkije) kunnen van onze website kopen.

United K

ingdom

France

Spain

Irela

nd

Netherla

nds

Germ

anyIta

ly

Switzerla

nd

Norway

Austria

Oth

er countri

es

<Insert Date>



Social MediaEurail.ComSMC030 #wietrektdekar

Social Media & Eurail.Com

<Insert Date>



Social MediaEurail.ComSocial Media Press Kit

How to: win a Mashable Award?

Terug in de tijd:

• Facebook sinds 2008

• Aanjager: marketing, nieuwsgierigheid, contact met doelgroep.

<Insert Date>





• Al snel bleek customer service het belangrijkste doel

• Inmiddels in laagseizoenmaand januari 360 posts beantwoord

• Conversie % via Facebook hoger dan gemiddeld op website

<To change footer text, go "View - Header and Footer"> 10<Insert Date>





• Team van vier enthousiaste sales agents die Facebook dagelijks onderhouden.

• Gina en Marco zijn het gezicht van Facebook. Zij antwoorden persoonlijk en geven elke klant het gevoel speciaal te zijn. Aandacht is key!

• Gemiddeld antwoorden we binnen 4 uur. Het doel is alle vragen binnen 8 uur te beantwoorden.














Social Media


• Aandacht is nog belangrijker dan informatie

• De aandacht die we geven maakt klanten loyaal

• Veel positieve reacties: doen we iets speciaals dan?

• Onbeschaamd zelf-promoten: nominatie voor Mashable Award

• Top 5 naast o.a. Hewlett Packard en Zocdoc

Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar





Lessons learned

• Laat alles openbaar, tenzij klant anders aangeeft

• Klachten zijn een kans om je te bewijzen

• Guidelines voor de community managers zodra team groter wordt

• Klanten stellen hun verwachtingen zeer snel bij

• Fans belonen voor hun trouw

• Aandacht geven = aandacht krijgen

<Insert Date>

Introductie Producten Sales Social Media


Contact Eurail.ComSMC030 #wietrektdekar

Get in touch

Chantal Sukel

Campaign [email protected]

Eurail.Com B.V.P.O. Box 2338

3500 GH UtrechtThe Netherlands

www.eurail.comwww.interrailnet.com

/eurorail/interrailnet

/eurail/interrail /chantalsukel

Contact

http://www.eurail.com/

http://www.interrailnet.com/

Education

Eurail.com socialmediapresentation bij #smc030