República Bolivariana de Venezuela

UNIVERSIDAD YACAMBÚVicerrectorado de Investigación y

PostgradoInstituto de Investigación y

PostgradoNúcleo Portuguesa

M.Sc MEDINA, DEISY. C.I 12.965.099M.Sc MEDINA, TAIR C.I 12.527.269M.Sc RONDON, SANDRA C.I 11.959.878M.Sc ZARZALEJO, FRANCISCO C.I 9.881.864M.Sc ZARZALEJO, JOSE C.I 11.736.974

Estudio De caso: GRUPO DUNCAN

Una empresa innovadora

En 1955 – Acumuladores Duncan inicia sus actividades en Prado de María, en la ciudad de Caracas

En 1960 – Acumuladores Duncan se traslada a su nueva planta en la zona industrial de Guarenas en el Estado Miranda

En 1975 – Nace una segunda planta en Cagua, Estado Aragua, con la cual el grupo aumenta su capacidad de abastecer la demanda nacional

En 1985 – El grupo avanza en la integración de la cadena y funda en Turmero, Estado Aragua una nueva planta dedicada al reciclaje de baterías, en la cual a partir de baterías usadas, se obtiene la materia prima más importante para el proceso de fabricación. Igualmente, el grupo comienza con la fabricación de las tapas, cajas y demás componentes plásticos de la batería

Historia

En 1987 – Duncan da un paso más hacia su proceso de integración y abre el primer Servicentro Duncan, ubicado en la sede principal de Duncan en Los Ruices Sur, el cual sirve como centro de garantías, venta y servicio orientado al consumidor final

Desde 1993 – Duncan inicia la adecuación de sus sistemas de la calidad a las exigencias de la norma Covenin ISO 9002

En 1994 – Duncan inicia su proceso de expansión internacional y establece un centro de distribución en la ciudad de Bogotá, Colombia

En los últimos 55 años Duncan se ha enfocado en la introducción de nuevas tecnologías para mejorar la

calidad de sus productos, atender nuevos segmentos del mercado y expandir la red de Servicentros Duncan en

todo el territorio Venezolano y Colombiano

Historia

1. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?

Los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes fueron en primer lugar que se diera una libre entrada de ensambladoras y nuevas marcas de acumuladores al país, el diseño de vehículos más pequeños y ecológicos, la apertura y promoción de la inversión extranjera, por estas razones la empresa se vio motivada a realizar alianzas estratégicas lo que le ofrecía acceso a la última tecnología, y de esta manera poder emprender procesos orientados a un esquema de mejoramiento continuo.

2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de estas ventajas

Por ser un grupo innovador, modernizó todos sus procesos y los ubicó dentro de los estándares de calidad internacionales, creó el Consejo Ejecutivo de Calidad (CEC), cuyas actividades se orientaron a establecer un enfoque de todas las tareas relativas al mejoramiento continuo y fomentar la identificación de las personas que trabajaban en la organización, se estableció la creación de un comité de diseño, conformado por equipos multidisciplinarios, implementó la metodología Kaisen.

En el año 1999 el Grupo, poseedor de reconocimientos y certificaciones de calidad, vio la oportunidad de optimizar su sistema de documentación a través del desarrollo de la aplicación ISO-Intranet en la actualidad denominada ISO-web, con el objeto de lograr beneficios directamente aplicables a su sistema de calidad. El ISO-web era un sistema electrónico de datos sobre calidad. Uno de los objetivos centrales del desarrollo e implantación de esta aplicación fue el de llevar a cabo un mejor control y seguimiento sobre las normas y manuales de la empresa.

Dentro de las principales ventajas tenemos: el reciclaje de materia prima, la red de distribución propia, el mejoramiento continuo de los procesos y como se dijo anteriormente, la innovación en sus procesos y las alianzas estratégicas.

3. ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las en la industria automotriz? ¿Por qué?

Las capacidades medulares de DUNCAN están orientadas a la parte de la estrategia de la empresa (Mejoramiento Continuo), identificar oportunidades de mejora, la documentación de procesos y procedimientos, la innovación en aplicación del direccionamiento estratégico (Misión, Procesos, Visión, Valores), importancia del Recurso Humano en la organización, la gestión del Conocimiento, el sentido de pertenencia organizacional, la Automatización de los procesos que antes eran manuales.

4. ¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? o por el contrario, ¿debería enfocarse en el negocio de las baterías automotrices?

 Baterías Duncan ha sabido combinar muy bien su gama de productos con innovación, y eso les ha permitido ser una empresa de clase mundial, como lo indica la misión, y por supuesto ser líderes en el mercado de acumuladores de energía, donde se exige prácticamente, tener diversificación de productos, porque quienes no lo hacen están condenados a desaparecer, dadas las condiciones globales de mejoramiento de procesos, materiales, ambientales, entre otras. Se puede incursionar con varios negocios y/o productos, siempre y cuando se haga de forma correcta, con calidad garantizada y no se descuide lo que ya se ha ganado.

Otras de las capacidades medulares de DUNCAN, es la motivación por la satisfacción de los clientes, esta empresa interactúa directamente con sus clientes, lo cual se ha convertido en una filosofía de trabajo, y lo que la ha llevado a su consolidación.

5. ¿Cuán sostenible es la posición de esta organización a futuro? ¿Cuáles considera usted que son las principales amenazas para esta empresa?

Si la Empresa Duncan continúa con su tendencia de mejoramiento continuo de sus procesos y de innovación y aprendizaje, además de la implementación oportuna de las nuevas tecnologías de producción, coherente con los contantes cambios de la industria y los requerimientos del entorno, si se considera sostenible su posición a futuro. Igualmente y de acuerdo a los cambios presentados en el ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas de autopartes, Duncan a través de sus alianzas estratégicas implementadas, con el apoyo de políticas proteccionistas gubernamentales (Pacto Andino) y las negociaciones comerciales regionales, considerando la fuerte competencia en importaciones, puede ser sostenible y presentar crecimiento a futuro, a nivel nacional y regional.

Finalmente, como valor estratégico de la empresa, se destaca su actualización tecnológica en productos y procesos, penetración al mercado y preferencia por los clientes finales, al desear adquirir la misma marca de la batería que el vehículo traía de fábrica.

6. ¿Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan con otras empresas venezolanas?

Su visión como empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía. Su enfoque hacia la calidad total y mejoramiento continuo, los cuales pasaron a formar parte de la cultura del Grupo Duncan desde finales de la década de los ochenta

La implementación de un programa continuo de adaptación y desarrollo organizacional y el Kaisen más que de un cambio radical en un momento determinado, certidumbre a sus empleados. Adaptación al entorno. La obtención de certificaciones de calidad en productos y procesos. Desarrollo de alianzas estratégicas para sostenerse, crecer y ser más competitivos.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS María Antonia Cervilla. GRUPO DUNCAN:

UNA EMPRESA INNOVADORA. Caso de estudio No. 42. IESA, 2004

http://www.duncan.com.ve, consultada 11 de octubre de 2012