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El Marketing y la Emoción

El marketing y la emocion

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A través de ejemplos se ilustra la forma en la que el mercadeo y la publicidad usan los sentidos para acercar al consumidor e intentar fidelizarlo.

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El Marketing y la Emoción

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El Marketing y las Emociones

Hoy en día es necesario aprovechar todas las oportunidades disponibles para transmitir su significado a través de todos los medios de contacto con sus audiencias. Hay que tener en cuenta que cada día recibimos 3.500 estímulos sensoriales (1 cada 15 segundos), y muchos de ellos ganarían en eficacia si no se concentraran exclusivamente en la vista.

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El Marketing y las Emociones

Es necesario ampliar la experiencia que provoca una marca a través de los cinco sentidos en una visión de conjunto multidisciplinar que apele directamente a las emociones.

El contexto actual está marcado por un fuerte ruido corporativo que provoca que logotipos y anuncios convencionales vayan perdiendo fuerza y eficacia a favor de otras técnicas.

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El Marketing y las Emociones

Ante esta situación, sentidos como el olfato o el oído presentan grandes oportunidades para la gestión de la marca: El olor está fuertemente vinculado al sistema límbico, el lugar donde se gestiona lo inconsciente. Además, según algunos estudios apenas recordamos el 5% de lo que vemos u oímos, pero retenemos el 35% de lo que olemos.

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A continuación se les presentarán una serie de aromas, se les solicita que escriban que o quien recuerdan y que sensaciones les transmiten.

Veamos que sucede…

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Marketing Emocional

Ejercicio en Clase.Vende los ojos de su compañeroPase lentamente los diferentes aromasMientras que percibe cada olor explique:

¿Qué o a quien recuerda?¿Con qué momento relaciona el aroma?

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Varios estudios han demostrado que el olfato es probablemente el más impresionante y sensible de los 5 sentidos. Por medio de él llegan olores que evocan recuerdos sin necesidad de ser analizados por el cerebro, a diferencia de los otros. Todos reconocemos y nos sentimos emocionalmente, más estimulados por el olor del césped recién cortado, el aire marino o el perfume de las rosas.Cualquiera de nosotros es amante del olor de un automóvil nuevo.

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¿En qué se parecen American Express, Burger King, Mercedes-Benz, Mattel, McDonald’s, Microsoft, PepsiCo, Reuters, The Coca-Cola Company, Unilever y Walt Disney Company? En que todas estas compañías, para mantenerse a la vanguardia en sus respectivos mercados, apelaron al uso de los cinco sentidos para fortalecer las marcas de sus productos o servicios en las estrategias de marketing, ya que entendieron que los consumidores cruzan la frontera sensorial en la toma de decisiones.

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Las organizaciones, a través de la publicidad y las estrategias de comunicación, envían mensajes con información de manera bidimensional, los cuales se enfocan para que el receptor sólo los vea y los oiga, y descuidan el cuadro integral de las cinco dimensiones.Para convertir un producto o servicio en una experiencia sensorial, el proceso de comunicación debe basarse en la creación de mensajes donde el lenguaje esté sustentado en la activación de los cinco sentidosY así lograr los efectos psicológicos que ayuden a generar preferencia y lealtad hacia la marca.

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La marca debe tener historia, y que su creación debe hacerse a partir de hechos sencillos, pero que llamen la atención del consumidor; es decir, comenzar de la simplicidad de la forma para hacer su construcción. Las líneas, formas y colores que identifican a McDonald’s, el sonido característico de los teléfonos celulares Nokia o el olor de un automóvil nuevo de Mercedes-Benz.

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Para posicionar la marca con características o elementos particulares, que son los que terminan por identificarla ante los consumidores, hay que desligarla de los patrones de la publicidad tradicional, como el logo y el eslogan. «romper la marca en mil pedazos», para luego recrearla con una historia representada en las características del nombre de la misma.

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El sonido, los colores, las formas, la textura e incluso los olores son elementos que identifican la marca.

Los automóviles Peugeot, se caracterizan por usar el número 0 en cada modelo, el cual fue registrado por los abogados de la organización francesa.

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El logo es concreto y directo, e incide en la mente de los consumidores al generar una emoción, como por ejemplo el olor a café.Solamente con ver el logo de Coca-Cola se puede recordar su sabor y sentir sed.La marca permite explorar a fondo y hacer parte de la historia personal del consumidor.

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Hay que comunicar mensajes agradables y divertidos porque son los que generan recordación, y para ello deben estar involucradas la vista, el olfato, el tacto, el gusto, el oído y así despertar sensaciones agradables.

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Los mensajes se deben construir teniendo en cuenta los efectos; articular las palabras y frases inteligentes y usadas estratégicamente con acciones BTL, donde los sentidos juegan en una interacción comunicativa.

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Los mensajes se deben construir teniendo en cuenta los efectos; articular las palabras y frases inteligentes y usadas estratégicamente con acciones BTL, donde los sentidos juegan en una interacción comunicativa.

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El tacto es importante en una estrategia de marketing sensorial; la razón principal por la que la ropa on-line no se vendió es porque nunca se pudo tocar.Amazon no tuvo éste problema pues a la gente no le interesa tocar un libro; en cambio la ropa debe sentirse y probarse para conocer el tamaño, el color, la textura, etc. La proximidad física al producto es elemental para tomar decisiones; el comportamiento durante las compras depende de ello.

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Trabajo Individual:

Proponga una estrategia de marketing emocional a partir de los sentidos paraMermelada Respin.

Será presentada y evaluada en la próxima clase.

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