Module 2 : Marketing pour l'éducation.

20-22 avril 2015

Covadonga Ordóñez GarcíaDirectrice administrativeCentre Supérieur des LanguesUniversité d’Alicante

Leçon 1: Commencer au début.

• Connaître nos cours et notre établissement.

• Définir une image d’entreprise .• Définir une image d’entreprise .

• Développer une stratégie marketing réaliste.

2

Connaître nos cours et notreétablissement

FFOM

Forces Opportunités

Faiblesses Menaces

3

Vous devez maîtriser le positionnement de votre marque :

• Choisissez ce que sera votre positionnement.• Choisissez les bons termes.• Choisissez des caractéristiques pertinentes et des

faits pour les appuyer.• Créez des supports visuels pour appuyer votre• Créez des supports visuels pour appuyer votre

argumentaire.• Connaissez votre positionnement vis-à-vis de vos

concurrents.• Choisissez les actions pertinentes pour diffuser

votre image de marque.• Soyez consistant dans toutes vos

communications, internes comme externes.4

Comment visualisez-vous le positionnement de votre marque ?

• Décrivez-le en des termes généraux.

• Construisez des phrases.

• Comment votre programme devrait-il être perçu ?

• Connaissez le positionnement de vosconcurrents.

• Faites une simulation : est-ce réalisable ? Est-cecompréhensible ? Pouvez-vous le défendre ?

• Harmonisez votre travail durant la planification.

5

Comment créer une identité pour votre établissement :

1. Examinez l’histoire de votre établissement, sa mission, ses méthodes.

2. Sachez ce que les autres pensent de votre établissement.

3. Cherchez les établissements et organisations semblables au vôtre.

4. Visualisez-le dans l’avenir.

5. Commencez le processus de création ; « faire mieux avec moins ».5. Commencez le processus de création ; « faire mieux avec moins ».

6. Créez de la documentation (cartes, brochures, etc)

7. Assurez-vous que l’identité de votre établissement s’adresse au

consommateur.

8. Soyez professionnel : présentable, engageant, intéressant, et aisément

compréhensible.

9. Développez une stratégie écrite ; un guide stylistique.

10. Revenez régulièrement sur l’identité de votre établissement pour vous

assurer qu’elle est toujours pertinente et efficace. 6

« Notre logo devrait être intemporel, romantique, classique,moderne, avant-gardiste, primitif, techno, amical, professionnel,audacieux, écolo, et simple, si possible… »

7

Si vous voulez développer un plan/ une stratégie marketing :

• Où se trouve votre public ?

• Que lit-il ? Qu’écoute t-il ?

• Quels sites internet fréquente-t-il ?• Quels sites internet fréquente-t-il ?

• Qui sont les acteurs clés que vous voulez atteindre ?

• Dans quel laps de temps ?

• De quel BUDGET disposez-vous?

8

Comment effectuer une étude de marché. Première partie.

• Déterminez les questions auxquelles vousdevez répondre.

• Déterminez les informations dont vous aurez• Déterminez les informations dont vous aurezbesoin pour répondre à ces questions.

• Déterminez la façon dont vous allezrassembler ces informations,

• Comment vous allez les analyser,

• Et ce que vous ferez des résultats.9

Comment effectuer une étude de marché. Deuxième partie.

• La recherche primaire consiste à trouver vous-même les informations sur votre marchépotentiel (panel de consommateurs, sondagesen ligne ou hors ligne, questionnaires sur les en ligne ou hors ligne, questionnaires sur les attentes des consommateurs) Outil : Google Drive.

• La recherche secondaire, ou recherche par un tiers, est l’information déjà à votre disposition. Outil : internet.

10

UTILISEZ L’ANALYSE COMPARATIVE

1 Rassembler les données2 Entrer les données,

rédiger un rapport3 Préparer un rapport

d´évaluationd´évaluation4 Discuter des découvertes

avec l’entreprise5 Planifier les prochaines

améliorations

Formez-vous auprès des meilleurs !

11

1) RéputationConstruire la confiance

2) MarketingCréer la demande

3) RecrutementEncourager les inscriptions

Entonnoir des admissions

PerspectivesEnquêtesCandidats

Essencede la

marque

CandidatsAdmis

Étudiants appropriés(via système

de Gestion de RelationClient)

Marketing numérique

Entrant :sites, SEO, médias

sociaux, vidéos/blogsPayé :

affichage, reciblage, social, SEM, PPC,

email

Marketing traditionnel

Courrier direct :collatéral, portfolios,

cartes postalesPublicité :

papier, télé, radio, contact direct

12

La stratégie marketing doit suivre le public :

Reconnais-sance

Intérêt

Réseaux numériquesR . I . D . A Réseaux traditionnels

Sociaux

13

Action!

DésirMoteurs

de recherche

Sites

Les réseaux sociaux

600 Md’utilisateurs Facebook

5 nouveaux profils

FB par seconde

35,6 M de tweets

lors du match le pluscommenté : demi-finaleCoupe du monde 2014

Brésil-Allemagne

72% des

internautesutilisent les

réseaux sociaux

71% via

Tél. portable 300 M de photosTél. portable 300 M de photos

mises en ligne sur FBchaque jour

233 : le plus grand nombre d’amis par

personne sur un réseau social (en moyenne)en Malaisie

29 le plus petit nombre, au Japon

3,4 M le plus grand nombre de

retweets pour le selfie de Ellen DeGeneresaux Oscars 2014 14

Le numérique en Algérie

NB : Il s’agit du nombrede forfaits, non du nombred’utilisateurs uniques

Taux d’urbanisation : 73%

15

16

17

Les cinq étapes d’une campagneintégrée aux réseaux :

• Écouter

• Planifier

• Lancer la campagne

• Comparer

• Évaluer et mettre à jour

18

Leçon 2 : Outils Marketing

• Brochures

• Sites internet• Sites internet

• Médias sociaux

19

Documentation Marketing :

• Sites internet : l’élément le plus important.� Vise tous les publics.� Images et informations.� Facile à surveiller.

• Impressions :� Brochures, flyers, affiches, cartes.� Son objectif premier est de

mener au site.

• Relations publiques� Peuvent être très efficaces.� Doivent offrir un flux constant

d´informations intéressantes oupertinentes.

• Salons et autres événements� Très ciblés.� Développer ses compétences demener au site.

• Publicité� Parutions choisies.� Onéreuse pour les programmes éducatifs.� Plus efficace si créée conjointement avec

l’agence.� Toujours négocier les tarifs.

• Bannières• Mots-clés Google

� Développer ses compétences devente en tête-à-tête.

� Inviter les acteurs-clés au préalablene pas attendre les passants !

• E-mails� Il est important d´avoir une

bonne liste de clients.� Restez bref et allez aux faits.

• Marketing viral / le « buzz »� Anciens élèves.� Intervenants.

20

Brochures :

• Ciblez votre public.

• Déterminez votre objectif.• Déterminez votre objectif.

• Démarquez-vous de vos concurrents.

• Déterminez l’appel à l’action.

21

Créer une brochure :

• Attirez l’attention : « lisez-moi ! »

• La brochure toute entière doit être attirante.

• Le QQQOPC :– Qui ?– Qui ?

– Quoi ?

– Quand ?

– Où ?

– Pourquoi ?

– Comment ?

22

Un graphisme efficace :

• Emphase

• Répétition

• Alignement

• Proximité• Proximité

• Niveaux d’information

• Typographie (police de caractères)

• Espaces blancs

• Équilibre23

Efficace Cher

24

Soyez bref !

…ALLONS-Y !

25

Site internet :1. Réduisez votre menu.

2. Placez un appel à l’action sur chaque page.

3. Indiquez votre numéro de téléphone sur la page d’accueil.

4. Ajoutez les heures d’ouverture.

5. Ajoutez une page « À propos de nous ».

6. Utilisez des images grandes et directes.6. Utilisez des images grandes et directes.

7. Ajoutez un plan d’accès.

8. Rendez votre site consultable depuis un téléphone portable/tablette.

9. Soyez cohérent avec l’image de marque de l’établissement.

10. Supprimez les distractions (musique, animations…).

11. Ajoutez des ressources d’entreprise.

12. Faites contribuer vos clients : ajoutez des témoignages.

13. Commencez au début.

14. Engagez un professionnel.26

« OUI, MAIS ON A UN SITEINTERNET… »

EST-CE QU’IL FAUT LE REFAIRE ?

27

Vérifiez tout :• Fonctionnalité : tout ce qui permet à

l’utilisateur d’utiliser le site.

• Accessibilité : la facilité d’utilisation du site.

• Contenu : tout document apparaissant sur le site, tel que le texte ou les images.site, tel que le texte ou les images.

• Attrait : tout ce qui encourage un visiteur à rester plus longtemps sur le site et à y revenir.

• Apparence : de quoi a l’air votre site.

• Adaptabibilité : pouvez-vous accéder au site depuis un portable ou une tablette ?

28

Définition des médias sociaux :

Les médias sociaux, c’est tout simplement

l’utilisation des technologies en ligne pour

communiquer. C’est une nouvelle forme de

médias de masse. Il aide SEO (optimisation des

moteurs de recherche), cela améliore le

référencement en établissant des relations

qui se transformeront en ventes .

29

Exigences…

• C’est le nouveau bouche-à-oreille.

• N’utilisez pas les médias sociaux pour vendre. Communiquez.

• Nouveau concept : le contenu marketing.• Nouveau concept : le contenu marketing.

• C’est un dialogue, pas un monologue.

• Travaillez chaque jour. Avec sérieux !

• Préparez votre équipe !

30

Social media is ……Les médias sociaux sont…

• Du partage de signets sociaux(Delicious)

• L’actualité (Digg, Reddit) • Les réseaux sociaux (Facebook,

LinkedIn) • Les vidéos (Youtube, Vimeo)• L’audio (Podcasts, Itunes)

• La gestion de la réputation• Les événements• Le partage de photos (flickr)• Le partage de présentations

(slideshare)• La diffusion sociale (Youtube) • Les notes et commentaires (yelp, • L’audio (Podcasts, Itunes)

• Les blogs (Wordpress, eblogger, tumblr, posterous)

• Les listes de commerces de proximité (Google, Facebookplaces)

• Le contrôle de la marque(socialmention, Howsociable)

• Les questions/réponses (Quora, Yahoo answers)

• Les notes et commentaires (yelp, Google places)

• Le marketing géolocalisé(Foursquare, Gowalla)

• Le marketing viral (Youtube, Articles & PR)

31

Quels sont mes réseaux ?

32

B2B ou B2C Coeur de cible Principal atout

Facebook B2C Tout public. Très populaire.

Twitter B2B et B2C 18-29 ans.Très facile d’ajouter du

contenu et de nouer des relations.

Linkedin B2BProfessionnels,

Décideurs.Porte ouverte sur les réseaux

professionnels.

Google+Principalement

B2B

Premiers utilisateurs, adeptes des nouvelles

technologies.

Possède les avantages du moteur de recherche.B2B

technologies.moteur de recherche.

Pinterest B2CAcheteurs d’articles

ménagers, femmes de l’enseignement supérieur.

Centré sur les photos, améliore les visites des sites

liés.

Instragram B2C 18-29 ans.Centré sur les photos,

personnalise votreentreprise.

B2B : Business to Business, d’entreprise à entreprise.B2C : Business to Consumer, des entreprises aux particuliers. 33

Les règles d’or du marketing social :1) Ne vous prenez pas trop au sérieux.Cela devrait être évident, mais il s’agit d’être social : il vous faut une bonne personalité pour quel’on apprécie votre marque.

2) Ne restez pas confiné.Chaque stratégie décrite dans ce guide peut fonctionner seule.Mais pour que votre entreprise en bénéficie pleinement, allez vers vos clients.Ne sous-estimez pas ce qu’un peu de publicité rémunérée peut faire.

3) Il vous faut un contenu riche et des offres solides.Sans contenu soigné et attirant, peu importe la stratégie employée, elle échouera certainement.

4) Il vous faut un appel à l’action fort.4) Il vous faut un appel à l’action fort.C’est une valeur sûre, tout aussi importante en termes de médias sociaux qu’ailleurs.Dites clairement ce que vous attendez de votre public après qu’il ait pris connaissance de votremarque.

5) Allez toujours plus loin.Au bout du compte, si vous ne donnez rien de plus à vos clients, vous ne faites pas votre travail,et les médias sociaux ne fonctionneront jamais pour vous.

6) N’oubliez jamais que les médias fonctionnent dans les deux sens.Personne n’aime les monologues. Diffusez votre messages, mais répondez toujours rapidementet honnêtement aux messages. Ajouter des offres à votre contenu.

7) Le partage en peer-to-peer (pair à pair) est le meilleur moyen de transmettre votre message.34

Un exemple : le Centre des Langues de l’Université d’Alicante.

35

Par où commencer ?

• Choisissez un réseau.

• Créez votre profil.

• Cherchez des abonnés !• Cherchez des abonnés !

• Souvenez-vous : vous faites partie d’un

établissement, vous devez être cohérent avec

sa communication.

36

Facebook

• Ouvrez un groupe secret pour discuter du contenu avec votre équipe.

• Créez du contenu intéressant pour vosabonnés, pas pour vous !abonnés, pas pour vous !

• C’est facile à programmer.

• Faites attention au moment de la journée oùvous publiez.

37

Slideshare

• http://www.slideshare.net/

• Partagez toutes vos présentations.

• Affichez correctement le logo et et l’adresse• Affichez correctement le logo et et l’adressede contact.

• Étiquetez-les.

38

Linkedin

• Réseau professionnel.

• Profils d’affaires.

• Participez aux groupes de discussion.

• Partagez l’actualité ! • Partagez l’actualité !

39

Twitter

• 140 caractères pour écrire.

• Utilisez des hashtags : #idiomasUA

• Impact immédiat : facile et rapide.

40

YouTube

• Deuxième plus grand moteur de recherche.

• Utilisez des mots-clés quand vous ajoutez unevidéo.

• Diffusez vos vidéos partout sur internet.• Diffusez vos vidéos partout sur internet.

• Cataloguez votre compte.

• Créez une série de vidéos.

• Construisez un réseau.

41

Blog

1. Restez concentré. Un blog est un outil de communication, pas de vente.

2. Visez haut. Ne sacrifiez pas la qualité pour la quantité.

3. Ne parlez pas que de vous. 3. Ne parlez pas que de vous.

4. Ne mettez pas votre blog en pilote automatique. Vous ne pouvez pas simplement publier et laisser telquel. Ajoutez du contenu régulièrement.

5. Faites votre publicité.

6. Faites attention aux détails.

7. Pensez visuel.

42

Blogger contreWordpress BLOGGER

(Google)WORDPRESS

(Indépendant)

Faciled’utilisationCommencer

Coût

Flexibilité

Thèmes

Gratuit

Cadre limité

Limités

Facile à gérer

Requiert connaissances

Fixe + Annuels

Open source

Entièrement personnalisable

Présenté parErin Cooper

COOPERHOUSE

Publicité

Contenu

Moteur de recherche

Plugins

Commerce

Sécurité

Facile à gérer

Jusqu’à 10 pagesstatiques

Réf. Google en 24h

Limités

Limités à un tiers

Sous le contrôletotal de Google

Facile à gérer

Pages statiques illimitées

Réf: Google en 4 semaines

Plusieurs millions

Pleinement intégré

Sous votre contròle43

10 façons de gagner des followers :

1. Votre profil est-il complet ? Utilisez des mots-clés.

2. Vos profils sont ils bien mis en avant ? Des icônes.

3. Le contenu est-il intéressant ?

4. Êtes-vous abonnés aux bonnes personnes ?

5. Discutez-vous avec les autres utilisateurs ?5. Discutez-vous avec les autres utilisateurs ?

6. Offrez-vous des avantages ?

7. Vous abonnez-vous à vos abonnés ?

8. Utilisez-vous les médias sociaux au bon moment ?

9. Optimisez votre boîte de réception.

10. Agrandissez votre réseau.

44

Souvenez-vous :

• C’est une discussion.

• L’objectif est d’attirer les futurs clients surnotre site.notre site.

• Utilisez les ressources de l’établissement.

• Fonctionnez par tâtonnements.

45

Leçon 3 : à vos marques, prêts, partez !

• Présentation officielle

– Protocole

– Présentation

– Communiqués de presse– Communiqués de presse

– Travaillez avec le média

• Faites le suivi de votre travail.

46

Protocole

• Qui appelle?

• Planning temporaire

• Appel

• Communiqué de presse

• Événement :• Événement :– Aspects techniques (microphone, son, projecteur, etc)– Infrastructure de la pièce– Communication (interprète, langues utilisées, photographe, presse,

etc)– Protocole (ordre d’intervention du président, etc.)– Cafés, repas (si nécessaire).

• Puis, diffuser l’événement.

47

Présentation :

1. Préparation, préparation, préparation.

2. Pensez au public : étudiants, collègues…

3. Communiquez : quel est le message ?

4. Pensez aux petites choses : les détails sont importants.

5. Structurez votre présentation.5. Structurez votre présentation.

6. Trouvez votre voix.

7. Ne lisez pas, ayez l’air convaincant.

8. Communication non-verbale.

9. Peaufinez vos diapositives.

10. Entraînez-vous !

11. Partagez !

48

StructureFaites un plan logique :

Introduction, partieprincipale, conclusion

EntraînementRépétez devant un miroir,

avec un micro,ou avec un ami.

Langage corporelSouriez, captez les regards,

tenez-vous droit etne restez pas immobile.

Soyez visible !

Fiches et polycopiésAyez de brèves notes.

Prévoyez des polycopiés

DiscoursParlez clairement, avec

assurance, lentement, de manière concise.

Savoir communiquer

Bruce Woodcock, bw@kent.ac.ukPrévoyez des polycopiés

quele public pourra conserver.

manière concise.Parlez naturellement, sans

jargon technique.

PowerpointUtilisez des diapos claireset simples. Peu de texte,mais des diagrammes,

images…

InteractionCréez un lien avec votre

public. Faites-les participer, posez-leur des questions. Faites de l’humour si c’est

approprié.

NervositéC’est parfaitement normal :

cela donne de l’énergie.Préparation et entraînement

réduisent le stress !

bw@kent.ac.ukUniversité du Kent/Careers

49

Communiqués de presse

• Voyez si votre histoire est d’actualité, et si une annonce estnécessaire.

• Cherchez vos cibles journalistiques et médiatiques. Lisezleurs publications pour connaître leur ton et leur style. Identifiez les délais de publication.

• Trouvez les éléments-clés : demandez qui, quoi, quand, où, pourquoi, comment ?

• Faites un brouillon de votre histoire.

• Décidez (ou demandez) qui de votre organisation devraitêtre cité, et si des citations de tiers seraient pertinentes.

• Demandez-vous si une photo appuierait votre annonce.

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Travaillez avec le média

Pour un établissement au budget marketing limité, les Relations Publiques sont votremeilleur atout ; en particulier pour obtenir des résultats en limitant les dépenses.résultats en limitant les dépenses.

– Le timing fait tout.

– Allez à l’essentiel.

– Aidez-les autant que possible.

51

Le suivi :

• Pas de place pour l’auto-satisfaction !

• Ce n’est pas facile !

• Avez-vous des abonnés ?

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Les erreurs typiques :

Objectifs irréalisables Mauvais public ciblé

Mauvais timing

http://admin.interact-eu.net/downloads/3087/Presentation_Evaluation_and_communication_INTERACT.pdf

Mauvais timing

Messageincompréhensible

Mauvais outils

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Évaluez l’impact :

• Difficile à mesurer.

• L’impact est parfois éphémère. Parfois il arrivebien plus tard que prévu.bien plus tard que prévu.

• Parfois il n’a tout simplement pas lieu à l’échelle de l´opinion publique.

54

Top 10 des outils gratuits de suivi des médias sociaux :

1. Hootsuite2. TweetReach (twitter uniquement)3. Klout (tous réseaux)4. Social Mention5. Twazzup5. Twazzup6. Addictomatic7. HowSociable (facile !)8. IceRocket9. TweetDeck10. Reachli (pour les images)

http://www.brandwatch.com/2013/08/top-10-free-social-media-monitoring-tools/

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Centre Supérieur des LanguesUniversité d’Alicante

Tel. 96 590 3793Tel. 96 590 3793Fax 96 590 3794E-mail: covadonga@csidiomas.ua.es

Merci de votre attention !56