Zoek  een  communicatiecase  waarin  gebruik  is    gemaakt  van  dialogue  marketing  d.m.v.  conversation  management  en  analyseer  deze  case.    

ONZE  OPDRACHT  

brengen  draait  het  om:    

Steven  van  Belleghem’s  4  C’s    

*  1.  Customer  Experience  *  2.  Conversatie  (organisatie)  *  3.  Content  *  4.  Collaboratie  

Om  conversatie  op  gang    te  brengen…  

*  Boodschappen  *  Interacties  *  Producten  *  Gedrag  *  Design  *  Omgeving  

1.  Customer  Experience  Touch  Points  Innocent  

Boodschappen  

Interacties  

Interacties  

Interacties  

Producten  

Smoothies  Sapjes  Juice  

Gedrag  

Design  

Omgeving  

Touch  Point  score  kaart  

*  Is  het  bedrijf  in  elke  fase  van  het  aankoopproces  conversatiewaardig?  

Is  het  bedrijf  in  elke  fase  van  het  aankoopproces  conversatiewaardig?  

Levert  het  bedrijf  net  iets    meer  dan  het  belooft?  

Levert  het  bedrijf  net  iets    meer  dan  het  belooft?  

Biedt  het  bedrijf  online  en  offline  dezelfde  service?  

Weten  de  medewerkers  hoe  te  reageren  op  tevreden  en  ontevreden  

klanten?  

Managet  het  bedrijf  elk  touch  point  als  conversatiestarter?  

Is  meer  dan  80%  van  de  commentaren  over  het  bedrijf  positief?  

*  Zelf  doen?  

2.  Conversaties  

*  Nieuwe  producten  *  Natuur-­‐gerelateerd  feiten/images  *  Ervaring  met  producten  *  Ervaring  met  gezondheid  *  Aanbiedingen  à  waar  te  koop  *  Verhalen  van  medewerkers  *  Leuke  ‘doe  het  zelf’  ideeën    

3.  Content  

*  Co-­‐creatie  à  Brei  campagne  

4.  Collaboratie  

*   Hoge  score  in  de  Touch  Point  score  kaart  *   Speelt  in  op  diverse  thema’s  en  gaat  met  consument  in  gesprek  –  Breicampagne  *  Actief  meepraten  en  terug  geven  

Conclusie