Coaching als anti-crisis middel - Prof. Peter De Prins

Coaching als anti‐crisismiddelHR Day – 13 juni 2012

Hoe klaagzangen omdraaien naar positieve doelenProf. Peter De Prins

Director of Centre of Expertise on CoachingVlerick Leuven Gent Management School

“Every crisis offers you extra desired power”William Moulton Marston

“When you have a crisis, the crisis itself becomes one of your biggest asset if that crisis is bad enough. Everyone get very

modest and humble and listens”Carl‐Henric Svanberg

© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School

InleidingEen korte vragenlijstUw kado in crisisWat is crisisDe betekenis van klachtenWat is de uitdaging in crisisRol van HRWat is coachingCoaching‐in of Coaching‐outDe vijf dimensies van herkaderingDe five‐minute coachWat neem je meeHoe we onbewust beslissen tot actie

2 |

AGENDA

Uw kado…in tijden van crisis

© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School4 |

WAT IS CRISIS

Vaak speelt het onverwachte, de grootte, de impact een rolEen (onverwachte) gebeurtenis die verregaande gevolgen heeft voor een bedrijf, organisatie of een persoon, en die vraagt om snelle beslissingen onder tijdsdruk (Stamsnijder 2002: 3)Een gebeurtenis waarbij de normale voorzorgsmaatregelen gefaald hebben en een acuut probleem het functioneren van een organisatie grondig verstoort of in gevaar brengt (Boulogne 2003: 10).Een verstoring van de relaties die een organisatie heeft opgebouwd met diegenen van wie ze afhankelijk is (Rijnja2000: 3). Een perceptie bij de mensen


WAT ZIEN WE

In de organisatieOntslagHerstructuringMinder middelen, meer verwachtingenAnalysis paralysisUitstelgedrag

Bij de mensenKlachtenAngstOnzekerheidImmobiliteitBlamingAfwachten‘Cover your butt’Verlies van trots


EEN SELECTIE VAN KLACHTEN…

“Ik ben hier de enige die mijn nek gaat uitsteken, wie weet word ik daarna wel geviseerd”“Ik ben bang dat ik nog meer werk ga krijgen, ga ik dat wel aankunnen”“Ik ga me low profile houden totdat de storm voorbij is, want hoge bomen vangen veel wind…”“Het is nu ieder voor zich, belangrijkst is dat ik er zelf ongeschonden uitkom”“Het is niet mijn fout dat het hier slecht gaat, dat de verantwoordelijken nu maar boeten…”


Een klacht is een opportuniteit die roest.


INVLOED VAN KLACHTEN OP PRESTATIE

Prestatie =Potentieel – Restricties

8 |

© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School | 00‐00‐0000 | Sample presentation9 |


Een glimmende nagel zal spontaan roesten als de context niet ok is of niet behandeld is.

Eens verroest wordt deze niet spontaan weer glimmend.

Het kost je inspanning om terug te gaan naar de essentie.

© Vlerick Leuven Gent Management School© Vlerick Leuven Gent Management School11

+ =


ROL VAN HR: DE “SENSE‐AND‐RESPOND” ORGANISATIE

Source: Hackel, Stephen, Adaptive Enterprises, Boston:Havard Business School Press.

MAKE‐AND‐SELL

Assumption:Predictable change

Goal:Become an Efficient Enterprise

Missionand Policy

Strategy‐ objective

‐ plan

Structurefunctional hierarchy

Command and Controlmanagement

system

A Closed System

SENSE‐AND‐RESPOND

Assumption:Unpredictable change

Goal:Become an Adaptive Enterprise

Context‐ purpose and bounds‐ adptative structure

Coordinationof Capabilities‐ commitmentmanagement

An Open System

InternalFeedback

ExternalSignals


You get what you measure?

... The reality is...

You get what you pay attention to.


DE PRESTERENDE MEDEWERKER: DE ENERGIE VERGELIJKING

E0 = Ei – En – cE + EeEo is de energie beschikbaar om nuttig werk te verrichtenEi is de energie die de medewerker naar het werk brengtEn is de normale hoeveelheid energie nodig om ‘het organisatiesysteem’ draaiende te houden bij goed presterend niveaucE is de hoeveelheid energie die verloren gaat vanwege de ‘ontevredendheid’ bij de mensen (zichtbaar of onzichtbaar)Ee is de extra energie die vrijkomt door gemotiveerde medewerkers

DOEL: POSITIEF GEDRAG VAN DE MEDEWERKER (*)

Desired behaviours forbusiness success

Advocacy

Pro‐active behaviourRetention

Employees will promote the brand to current and

prospective customers.

If employees have a favourable attitude about their work environment, they will be more likely to exhibit this “good soldier syndrome” . In short, they will contribute more, be more productive and complain less. As such they will buy into the organisation’s strategy and execute the strategic priorities.

They also will attract the “best and brightest” employees by advocating the company as a great place to work

15

Improving the retention of desired productive employees has a direct effect on improved bottom line performance. After all, customers want experienced capable employees that can handle their service requests. If those requests go unfulfilled, they have a higher likelihood of defection.

(*) Lombardi, M. (2009). Beyond satisfaction: engaging employees. Aberdeen Group.Gibbons, J. (2006). Employee Engagement: a review of current research and its implications. The Conference Board.


Bottom Line….:

‘Productief’ omgaan met tijden van crisis =

de stimulans om te vernieuwen (coaching)+

de vrijheid om ernaar te handelen (context)+

het zetten van duidelijke kaders binnen dewelke dit uit te voeren (framing)


Coaching in tijden van crisisDe kip met de gouden eieren?


Is coaching is de ‘cola voor de roest’?


COACHING DEFINITIE

Coaching is unlocking a person's potential to maximize their own performance. It is helping them to learn rather than teaching them ‐ Timothy GallweyCoaching is helping to identify the skills and capabilities that are within the person, and enabling them to use them to the best of their ability.Coaching is helping people to help themselves.Bij Vlerick gebruiken we:

Coaching is het begeleiden van mensen naar een vooraf overeengekomen doel door het vrijmaken van bestaand potentieel via een proces van vraagstelling, luisteren, waardering, uitdaging, confrontatie, feedback en samenvatting..

19 |


COACHING EN DE WERKING VAN HET BREIN

20 |


VERTROUWENS VERGELIJKING (TRUSTED ADVISOR – DAVID MAISTER)

Vertrouwen winnen vraagt dat je op deze vier domeinen goedscoort (in de ogen van de coachee):

T = C + R + I S

T = …………………………….C = …………………………….R = …………………………….I = …………………………….S = …………………………….

21 |


COACHEN IN CRISIS: COACHING‐IN OF COACHING‐OUT

Coaching‐in: kiem‐coaching naar herwaardering van de job

Wat is de kiem van je keuzes; wat zijn de essentiële waarden die je door scherpe observatie kan terugvinden binnen de organisatie

Coaching‐out: kiem‐coaching naar heroriëntatie naar buiten

Wat zijn de essentiële waarden die je mist en die je wil vervuld zien


BIJ DE ESSENTIE KOMEN: HERKADEREN

De betekenis van een ervaring veranderen door het in een ander kader te plaatsen.

Er is bijvoorbeeld een hele categorie ervaringen die we kaderen als goed, slecht, plezierig, pijnlijk, geschikt, niet geschikt, etc.

De twee belangrijkste doelen van herkadering:Meer positieve mogelijkheden creëren voor gelimiteerd gedragBruggen tot stand brengen tussen het bewuste en onbewuste


HERKADEREN

Hoe kan je crisis herkaderen?Hoe kan je roest herkaderen?Hoe herkader je klachten?


KLACHTEN VERWIJZEN NAAR ANGSTEN

Angsten voor:falenconflictisolementVerliesVerantwoordelijkheidopnemen= schuldig zijn bij fouten

Duiden op behoeftes:succesharmonieerbij horeniets waardevols behoudenDingen « goed » willen doenof «goed » zijn


VIJF DIMENSIES VAN HERKADEREN

TijdVroeger, nu, straks

ContextWerk, privé, peer, hiërarchisch, kind, volwassene

BetekenisProactief – reactiefEssentie – oppervlakteInvloed – betrokkenheidInterpretatie ‐ observatie

Bereiken of vermijdenOpportuniteit – probleemPositief – negatief

Intentie ‐ gedrag – effect


HERKADEREN VAN KLACHTEN


HERKADEREN IN DAGDAGELIJKSE PRAKTIJK: DE 5‐MINUTE COACH

Begrip: Wat is er precies lastigHerkadering: Wat wil je dus bereiken?Kiem: Wat is het minimum, de essentie, die je wil bereiken?Restrictie: Wat lijkt het ene, allerbelangrijkste wat dit in stand houdt of tegenhoudt?Potentieel: Welke interne of externe hulpbronnen zou je kunnen aanspreken?Voorlopige keuze en opbrengst checken


HERKADEREN TIJDENS COACHING: FIVE MINUTE COACH


KERNBOODSCHAP

Crisis is een uitnodiging tot het her‐verbinden met de essentie


RESULTATEN VAN DE ENQUÊTE

31 |

1 A

B

C

2 A

B

C

3 A

B

C

4 A

B

C

5 A

B

C

6 A

B

C


HOE BESLIST EEN MENS?

…………………………………………………..………………………………………………….. …………………………………………………..

32 |

Dank je!

Prof. Peter De [email protected]

Education

Coaching als anti-crisis middel - Prof. Peter De Prins