Cmmi iso 9001

Universidad Metropolitana Castro Carazo Sede: Limón

Curso: IN 5064

Planificación de Sistemas de Información

Carrera: Licenciatura en Ciencias de la Computación con Énfasis en

Desarrollo de Aplicaciones Informáticas

Tema:Estándares CMMI e ISO 9001

Docente:Lic. Julio Paniagua.

Estudiante:Roy Baltodano Porras 7-0144 0172

Curso Lectivo:2010 III Cuatrimestre

Para las empresas un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente.

La Calidad Total contempla dos fases:

Control de calidad. Aseguramiento de la calidad.

Modelo de Calidad CMMI

Los principios básicos de la Calidad Total son nueve:

1. Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).

2. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todos los procesos.

3. Total compromiso de la Dirección.4. Liderazgo activo de todo el equipo directivo. 5. Participación de todos los miembros de la organización6. Fomento del trabajo en equipo hacia una gestión de Calidad

Total.7. El proveedor debe estar involucrado en el sistema de Calidad

Total de la empresa.8. Identificación y Gestión de los Procesos Claves de la

organización.9. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos

objetivos.


Modelos de Madurez de Capacidades

Las dimensiones críticas de una empresa son: la gente, los procedimientos y métodos, y las herramientas y equipo. Los procesos son los encargados de unir tales dimensiones con el propósito de alcanzar los objetivos del negocio.


Modelos Previos


CMM para SoftwareEl SW-CMM puede emplearse con dos finalidades:

1. Guía para mejorar procesos relativos a la producción y mantenimiento del software.

2. Criterio para determinar el nivel de madurez de una organización que produce y mantiene software.


Representación Continua

La representación continua se focaliza en la mejora de un proceso o un conjunto de ellos relacionado(s) estrechamente a un área de proceso en que una organización desea mejorar, por lo tanto una organización puede ser certificada para un área de proceso en cierto nivel de capacidad.


Representación Escalonada

En la representación escalonada o por etapas se ofrece un método estructurado y sistemático de mejoramiento de procesos, que implica mejorar por etapas o niveles. Al alcanzar un nivel, la organización se asegura de contar con una infraestructura robusta en términos de procesos para optar a alcanzar el nivel siguiente.



Niveles de Representación continua y escalonada

Representación Continua Representación Escalonada

Nivel de Capacidad Nivel de Madurez

Nivel 0 Incompleto -

Nivel 1 Realizado Inicial

Nivel 2 Manejado Manejado

Nivel 3 Definido Definido

Nivel 4 Manejado cuantitativamente Manejado cuantitativamente

Nivel 5 Optimizando Optimizando

Estructura del CMMIÁrea de proceso Categoría Nivel de Madurez

Análisis y Resolución Causales (CAR) Soporte 5

Análisis y Resolución de Decisiones (DAR) Soporte 3

Aseguramiento de la Calidad de Procesos y Productos (PPQA) Soporte 2

Definición de Procesos Organizacionales +IPPD(OPD +IPPD) Gestión de procesos 3

Desarrollo de Requerimientos (RD) Ingeniería 3

Entrenamiento Organizacional (OT) Gestión de procesos 3

Administración Cuantitativa de Proyectos (QPM) Gestión de proyectos 3

Administración de Acuerdos con Proveedores (SAM) Ingeniería 2

Administración de Requerimientos (REQM) Gestión de proyectos 3

Administración de Riesgos (RSKM) Soporte 2

Administración de la Configuración (CM) Gestión de proyectos 3

Administración Integral de Proyecto + IPD (IPM+IPPD) 1 Gestión de proyectos 3

Innovación y Despliegue Organizacional (OID) Gestión de procesos 5

Integración de Producto (PI) Ingeniería 3

Medición y Análisis (MA) Soporte 2

Monitoreo y Control de Proyecto (PMC) Gestión de proyectos 2

Planificación de Proyecto (PP) Gestión de proyectos 2

Procesos Orientados a la Organizacionales (OPF) Gestión de procesos 3

Rendimiento de Procesos Organizacionales (OPP) Gestión de procesos 4

Solución Técnica (TS) Ingeniería 3

Validación (VAL) Ingeniería 3

Verificación (VER) Ingeniería 3

La norma ISO 9001, es un método de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor.

Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas.

ISO 9001 - Norma de Calidad, Gestión de la Calidad o Excelencia

Certificación en gestión de la calidad Las certificaciones ISO 9001:2000 de empresa,

vienen a ser como un reconocimiento de que a la empresa, que tiene un coste elevado.Realmente le interesa el resultado de su trabajo, y la aceptación y satisfacción que este genera en el consumidor.

Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por la empresa y la compañía de certificación.


Proceso de Certificación


ISO 9001 principios de la norma de calidad

Los 8 Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia

1. Organización enfocada a los clientes2. Liderazgo3. Compromiso de todo el personal4. Enfoque a procesos5. Enfoque del sistema hacia la gestión6. La mejora continua7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores


Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos


Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización.

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos

Requisitos de la documentación La Organización debe de:

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Determinar los criterios y métodos para asegurar que la

operación y el control de estos procesos sea eficaz. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información

necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.

Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.


Responsabilidad de la dirección

Compromiso de la Dirección:

Comunicando a la organización la importancia del cumplimiento de los requisitos

Estableciendo su Política de Calidad Estableciendo sus objetivos de Calidad Revisar el Sistema de Calidad Proporcionado los recursos Adecuados


Gestión de los recursos

Provisión de recursos Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de trabajo Nos solicita que determinemos los recursos

necesarios para operar con calidad y de esa manera será más probable lograr la satisfacción del cliente


Realización del producto

Planificación de la Realización del producto Procesos Relacionados con los Clientes Diseño y Desarrollo Compras Prestación del Servicio Control de Equipos


Mediciones, análisis y mejora

La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, mediación, análisis y mejora necesarios para:

Demostrar la conformidad del producto Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad,

y Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la

calidad


Gracias por su atención

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