46
DISRUPT OR DIE Bart Strijker Managing director digital Jaarbeurs | VNU EE Business Goes Customer Experience 5 Juni 2014 Nyenrode Business Universiteit

Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

Embed Size (px)

DESCRIPTION

De wereld om ons heen verandert in rap tempo. Niks nieuws. Jaarbeurs bestaat bijna een eeuw en is vandaag de dag uitgegroeid tot de nummer 1 speler voor online leadgeneratie voor ondernemend Nederland. Beurzen organiseren is al lang geen doel op zich meer, maar slechts een middel om fysiek vraag en aanbod te verbinden. Digitaal genereert Jaarbeurs met haar toonaangevende (online) merken substantiële business voor hun klanten. De manier waarop mensen elkaar treffen luidt een nieuw tijdperk in. Jaarbeurs inclusief VNU EE heeft hier een duidelijke customer gedreven strategie. Klanten willen ‘consumeren’ wanneer zij willen. Jaarbeurs speelt hier op in met haar digitale strategie. Bart is bij Jaarbeurs verantwoordelijk voor de digitale strategie en proces en gaat vertellen hoe deze B2B leadgeneratiegigant de kracht van digitaal en fysiek verbindt en terugbrengt in Customer Experience.

Citation preview

Page 1: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

DISRUPT OR DIE

Bart Strijker Managing director digital Jaarbeurs | VNU EE Business Goes Customer Experience 5 Juni 2014 Nyenrode Business Universiteit

Page 2: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

IS YOUR MARKETING SO USEFULL, PEOPLE WOULD PAY FOR IT?

Page 3: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

WIE IS WIE?

EN WAAR GAAN ZE

NAAR TOE

Page 4: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

"MARKETING  WITHOUT  DATA  IS  LIKE  DRIVING  WITH  YOUR  EYES  CLOSED."  

- Dan Zarrella, Hubspot

VNU  

Page 5: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

ON DEMAND: VAN PUSH NAAR PULL

Page 6: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

@BartStrijker

Page 7: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

DIALOOG

KLANTEN ‘consumeren’

WANNEER ZIJ WILLEN

Page 8: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)
Page 9: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

RELEVANTIE

Page 10: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

CONTENT,

CONTENT… UGH?!!!

Page 11: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

AUTORITEIT

Page 12: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

Wie  is  geloofwaardiger?  

OF..  

Page 13: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

D-BASE, MAAR GOED EN DAN?

Page 14: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

HOE DOEN WIJ DIT

Page 15: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

HOE DOEN WIJ DIT EN WAT IS HET SUCCES

Page 16: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

HOE DOEN WIJ DIT EN WAT IS HET SUCCES

EN WAT IS ‘WASTE OF TIME’

Page 17: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

HOE DOEN WIJ DIT EN WAT IS HET SUCCES

EN WAT IS ‘WASTE OF TIME’

EEN VOORBEELD

Page 18: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

Reading Gathering Listening Passive

Dialogue Forums Review ACTIVE

Meet Talk Inspire MIXED

WHERE DO END USERS GET THEIR INFORMATION?

ONLINE/PRINT PUBLICATIONS LIVE EVENTS SOCIAL MEDIA

60% van de ‘buyers cycle’

Page 19: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

SOCIAL DIGITAL

BUYING PROCES: MIX OF TYPES OF INFORMATION ON DIFFERENT PLATFORMS… > MANY TOUCHPOINTS!

AWARENESS CONSIDERATION DECISION

LIVE

Page 20: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

DIGITAAL GEDRAG MONITOREN IS

TEGENWOORDIG VANZELFSPREKEND.

Page 21: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

JE BENT DAN ALLEEN NOG NIET AAN HET VERSNELLEN MET

DE BUSINESS.

Page 22: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

HOE?

Page 23: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

ACTIVEREN

Page 24: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

EEN VOORBEELD

Page 25: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)
Page 26: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

EEN VOORBEELD

Page 27: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)
Page 28: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)
Page 29: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

ALLES WORDT TRANSPARANT

Page 30: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

DASHBOARD

Page 31: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)
Page 32: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

Trends  in  zoekgedrag  

Page 33: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

FYSIEK VERBINDEN

Page 34: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

DIGITAAL VERBINDEN

Page 35: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

HET ONTWIKKELEN VAN HET COLLECTIEF

Page 36: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

Waarom  zi3en  merken  op  sociale  netwerken?  

VNU  

Page 37: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

VNU  

Page 38: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

VNU  

Consumenten  vs.  Bedrijven  op  social  media…  

 

Page 39: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

DE KERN IN VIJF PUNTEN

Page 40: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

MEER FOCUS ‘ACHTERIN DE AIDA FUNNEL’ MARKETING EURO VERSUS SALES EURO

DE KERN IN VIJF PUNTEN

Page 41: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

MEER FOCUS ‘ACHTERIN DE AIDA FUNNEL’ MARKETING EURO VERSUS SALES EURO

ONTBUNDELING ZELF ZOEKEN

DE KERN IN VIJF PUNTEN

Page 42: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

MEER FOCUS ‘ACHTERIN DE AIDA FUNNEL’ MARKETING EURO VERSUS SALES EURO

ONTBUNDELING ZELF ZOEKEN

STROMEN HET IS GEEN GEDRAG EN GEEN SITE OF APP!

DE KERN IN VIJF PUNTEN

Page 43: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

MEER FOCUS ‘ACHTERIN DE AIDA FUNNEL’ MARKETING EURO VERSUS SALES EURO

ONTBUNDELING ZELF ZOEKEN

STROMEN HET IS GEEN GEDRAG EN GEEN SITE OF APP!

ALLES WORDT TRANSPARANT – COMPLEX SYSTEEM IS GOEDKOOP WAT GA JE DOEN EN HOE UNIEK?

DE KERN IN VIJF PUNTEN

Page 44: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

MEER FOCUS ‘ACHTERIN DE AIDA FUNNEL’ MARKETING EURO VERSUS SALES EURO

ONTBUNDELING ZELF ZOEKEN

STROMEN HET IS GEEN GEDRAG EN GEEN SITE OF APP!

ALLES WORDT TRANSPARANT – COMPLEX SYSTEEM IS GOEDKOOP WAT GA JE DOEN EN HOE UNIEK?

ELK TEAM IS DIGITAAL ONDERSCHEIDEN – EVERY BUSINESS IS A DIGITAL BUSINESS

DE KERN IN VIJF PUNTEN

Page 45: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)

FENOMEEN

Page 46: Business Goes Customer Experience: Disrupt or Die - Bart Strijker (Jaarbeurs | VNU EE)