15 El Rumor

Federico StellatoEl rumor como estrategia de comunicación

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AUTORES QUE TRATAN EL TEMA

• Allport, G. W. y Postman, L. (1967) La psicología del rumor, ed. Psique, Buenos Aires

• Kapferer, Jean-Noël (1989) Rumores. Barcelona: Plaza & Janes

• Knapp, R. (1944) A Psichology of Rumour, Public Opinion Quarterly Journal.

• Shibutani, T. (1996) lmprovised News: A Sociological Study of rumor, Bobbs Merrill, Indianápolis

• Miguel Ritter (2000) El rumor: un análisis epistemológico

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INTRODUCCIÓN

• Son omnipresentes y sin embargo intangibles. Envenenan el ambiente pero hasta los moralistas más radicalizados hacen frecuente uso de ellos.

• A menudo molestan sensiblemente y en forma subversiva en la relación social y tienen una enorme influencia en la bolsa de valores y en la política.

• En la competencia por los mercados, votos y las cuotas de poedr, se los utiliza como armas peligrosas. De hecho han sido y son motivo de más de una guerra y sin embargo, y a pesar de todo, casi no han sido investigados: se trata de los rumores

Fuente: Miguel Ritter (2000) El rumor: un análisis epistemológico

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CRONOLOGÍA

• (1942) Las primeras investigaciones realizadas sobre el fenómeno se centraron en "rumores de guerra". Robert Knapp coleccionó y clasificó un total de 1089 rumores, los cuales fueron registrados por la Comisión de Seguridad Pública de Massachusetts.

• (1947) Gordon Allport y Leo Postman con su obra The Psychology of Rumor.

• (1966) Tamotsu Shibutani examina 60 situaciones en las cuales se desarrollaron 471 rumores.

• (1975) Terry Ann Knopf saca el estudio del rumor de ensayos de laboratorio y los sitúa en el mundo contemporáneo.


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DEFINICIÓN

• “Es una proposición

relacionada con los

acontecimientos cotidianos,

transmitida de persona a

persona con el objeto de que

todas crean en él, sin que

existan datos que permitan

verificar su exactitud”

Allport y Postman

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CONTEXTO

• Hasta la invención de la escritura, el principal canal de comunicación dentro de las civilizaciones era el contacto directo (cara a cara). Las novedades circulaban por vía oral.

• Con la comunicación escrita y con los medios de comunicación masivos (prensa, radio y televisión) se pensaba en la desaparición del rumor dado que con mayor información la incertidumbre provocada por algunos temas sería menor. Sin embargo se potenciaron y hasta se han especializado.

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CONSTRUCCIÓN

• Los rumores recorren la sociedad y marcan la realidad social. En su entorno se crean grupos que los transmiten, regeneran y modifican, llenan los vacíos de la comunicación, aseguran la cohesión social, el límite hacia los otros y hacia el poder, y le asignan un sentido a los desconocido, a lo incomprensible y a lo misterioso.

• A menudo se los pone en escena sin medir sus consecuencias y se multiplican sin control, en forma caótica. Nada atrae más a la opinión pública que un rumor que revela algún secreto, interpreta algún dato, relata algo sospechoso o anticipa algún hecho.


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CONSTRUCCIÓN (Cont.)

• Los rumores son noticias improvisadas que surgen como “resultado de un

proceso de discusión colectiva”

– Shibutani, T. (1996) lmprovised News: A Sociological Study of rumor, Bobbs Merrill, Indianápolis

• “La dinámica del rumor es algo independiente del problema de autenticidad”

– Kapferer, Jean-Noël. 1989. Rumores. Barcelona: Plaza & Janes

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ELEMENTOS

• Es una información que aporta novedades sobre alguna cuestión de actualidad. Se distingue de una leyenda, que se refiere a un hecho pasado y no busca orientar la acción inmediata.

• Pretende ser aceptado como una explicación.

• Suele ser una información que, estando ya en circulación, aún no ha sido verificada.

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VALIDEZ

• La credibilidad está más vinculada a la persona que al mensaje.

• “El rumor es un instrumento muy eficaz de cohesión social. Participar en el Rumor es también un acto de participación en el grupo” (Kapferer).

• Cada idea tiene arraigo en un grupo determinado, cada rumor tiene su “público”, por lo tanto que haya un refutador no hace nada a la cadena de difusión, porque siempre encuentra a aquellos dispuestos a creerlo.

• Desconfiar de un rumor aceptado por un grupo nos convierte en posibles disidentes.

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CLASIFICACIÓN

Generación provocada

Generación espontánea

Pura fantasíaParte de un detalle

Parte de un hecho

Fuente: Jean Noël Kapferer (1990) Rumors: Uses, Interpretations & Images. Transaction Publishers. London

Génesis

Fuente

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DIFUSIÓN Y CIRCULACIÓN

• La circulación de rumores es siempre un problema social y psicológico de gran magnitud. En especial modo lo es en momentos críticos. Cuando hay tensión en el ambiente social es realmente virulenta la difusión de noticias faldas (Allportal y Postman)

• La ambigüedad del suceso sugiere buscar una explicación diferente – y a menudo contraria – a la oficial. El que sea reciente e importante le da interés y facilita que sea escuchado y re-transmitido. El aporte de Shibutani en una fórmula sencilla:

R(rumor)= I(importancia) x A(ambigüedad)

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DIFUSIÓN Y CIRCULACIÓN (Cont.)

• Aunque la mayoría de los difusores desconfía del rumor igual lo comentan y nunca hay nadie que lo verifique.

• Cuando un rumor calla, no significa que este muerto, muchas veces el mecanismo de difusión esta momentáneamente “agotado” y el rumor permanece latente.

• En la actualiad, la difusión del rumor a través de los e-mails es uno de los sistemas de comunicación más efectivos y más difíciles de combatir. A su vez, al ser enviados por e-mail se conserva el texto y es más fácil su investigación. (Antes no se sabía cuál era el texto original).

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EL RUMOR COMO DESINFORMACIÓN

• Guy Durandin (1995) analiza los rumores como objeto de manipulación de la opinión pública. Los rumores pueden servir como desinformación:

– La calumnia

– La desvalorización del sistema de información del adversario

– La puesta en circulación de noticias contradictorias.

Guy Durandin (1995) La información, la desinformación y la realidad. Barcelona. Ediciones Paidos Ibérica.

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PROCESO DE DESINFORMACIÓN

1. Se lanza la noticia falsa, el rumor, en un círculo pequeño.

2. Lo capta uno o varios medios de comunicación, que lo transmiten a un público más amplio.

3. La noticia provoca reacciones por parte de un determinado número de individuos entre sus públicos.

4. Se difunde la existencia de esas reacciones.

5. Las reacción se utilizan como pruebas en cuanto a la noticia falsa o rumor.

• El fenómeno del rumor constituye para el desinformador un medio de fácil uso, dado que el hecho de que la fuente de los rumores raramente constituye el objeto de una investigación metódica por parte las personas que los oyen y repiten.


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¿DÓNDE NACEN?

• Muchas veces nacen sin que nadie los genere conscientemente, generalmente nacen espontáneamente, sin una planificación previa.

• Otras están fundados en intereses económicos o políticos pero eso no explica porque algunos rumores se difunden y permanecen y otros no.

• El Rumor surge ante la falta de noticia oficial como un “mercado negro de la información”, surgen en un contexto de ambigüedad.


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¿DÓNDE NACEN? (Cont.)

• Algunos rumores se basan en un hecho concreto, de una situación de crisis o conflicto; otros, crean o generan un hecho en sí mismo. Los climas sociales inestables son caldo de cultivo de los rumores. Las tensiones sociales también crean circunstancias para la propagación de un rumor

• Dadas las circunstancias y la existencia - o no - de un hecho disparador, el rumor nace y se propaga alimentado por las interpretaciones hasta que adquiere una versión estable con un mensaje oculto desconocido a veces conscientemente por quien participa en su difusión.


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¿POR QUÉ SE DIFUNDE UN RUMOR?

• El mecanismo funciona como una descarga de opinión, una catarsis necesaria en el individuo. Según Kapferer “el rumor es una goma de mascar colectiva”.

RUMOR COMO HERRAMIENTA

• Es una información no oficial que amenaza en campañas electorales

y comerciales.

• El Rumor evoca un fenómeno misterioso, seduce a quién lo

escucha, “tiene el encanto de lo prohibido y de lo privado” (M. Ritter)

• En el rumor, la fuente nunca se conoce, es ambigua y el

mensaje es reciente y poco comprobable.

• “No tiene tanta importancia si es Verdadero o Falso sino que

sea Verosímil”

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LA DESMENTIDA

• La desmentida es un arma de doble filo: Ante una crisis y el surgimiento de un rumor desfavorable, lo primero que hay que evaluar es si al desmentirlo no se potencia más su efecto.

• No será noticia por lo tanto no despierta el mismo interés que el rumor - no será publicada de la misma forma en los medios.

• Desde la lógica se puede decir que todo calumniado desmentirá lo que se dice en su contra.

• Si un rumor es desmentido por un portavoz oficial no por eso deja de existir.

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ESTRATEGIAS

• El Silencio, no siempre funciona porque deja lugar a la re-interpretación.

• Ataque concentrado, si los focos del rumor son pocos y controlables.

• Publicidad, con cuidado de no esparcirlo más y siendo claros.

• Desinformación, restar credibilidad al rumor.

• Reasociación, asociarlo a una fuente negativa para evitar que se difunda.

• Explicación, esclarecer el fenómeno del rumor en lugar de su contenido.

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EJEMPLOS

• Las hamburguesas de Mc Donald´s son preparadas con lombrices

• La señora que quiso secar a su gato en el microondas

• En los restaurantes chinos se reemplaza al pollo con ratas

• La llegada del hombre a la Luna fue un fraude

• La aparición de agujas infectadas en los toboganes, asientos de cine o en teléfonos públicos

• El secuestro de personas para extraerles sus órganos y venderlos.

• La donación de Microsoft de un centavo por cada reenvío de emails.

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EJEMPLOS

• La historia de la soldado Jessica Lynch, Guerra en IrakLa historia convulsionó a Estados Unidos: cayó en una emboscada y luchó como una leona. Herida, fue capturada por los iraquíes que la torturaron y violaron, pero las Fuerzas Especiales la liberaron y la llevaron de nuevo a los Estados Unidos donde la aclaman como una heroína. Presentada durante una conferencia de prensa del Comando Central, con el apoyo de un vídeo, supuestamente «verdadero», esta historia, completamente inventada por un gabinete de comunicación, The Rendon Group, fue promociona en los artículos falseados de los diarios New York Times y del Washington Post. Una intoxicación para hacer creer a todos una apariencia gloriosa a una expedición neocolonial.

Fuente http://www.voltairenet.org/article124446.html

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• El «verdadero» falso vídeo del rescate militar de Jessica Lynch. Realización: The Rendon Group. Production: The Pentagon.

Fuente http://www.voltairenet.org/article124446.html

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