A-t-on encore besoin de la certification ?

Stéphane MATHIEU

Groupe AFNORDirecteur du Réseau Régional

2

4 métiers pour développer et valoriser vos performances …

Opérateur central du système français de normalisation

Gamme de services, de formation/conseil sur les normes, la réglementation, les systèmes de management et leur évaluation

Solutions et services d’informations professionnelles et réglementaires

Prestations de services et d’ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, personnes

●20 000 experts

●2000 normes publiées/an

●1000 commissions de normalisation

●260 000 références documentaires

●150 livres numériques mis en ligne sur la boutique AFNOR

●65 000 sites certifiés

●1 500 auditeurs indépendants

●380 solutions de formation

●11 000 stagiaires

●200 formateurs

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LA CERTIFICATION : RAPPEL DE CERTAINS PRINCIPES

La certification est, en droit, un processus écrit d’assurance, gage de crédibilité et confiance.

INDEPENDANT

Trouvez le mot qui manque

La certification est une activité par

laquelle un organisme reconnu, …. des

parties en cause, donne une assurance

écrite qu'un produit, une organisation,

un service, un système de management,

une compétence est conforme à des

exigences spécifiées.

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Evaluation de l ’organisme Evaluation de l ’organisme

certificateur par un certificateur par un

organisme créé à cet effet organisme créé à cet effet

pour vérifier sa compétence pour vérifier sa compétence

et son impartialitéet son impartialité

L’ACCREDITATION : DEFINITION

– France : COFRAC– Royaume Unis : UKAS - ABCB– Allemagne : DAR – BAM - DQS– Espagne : ENAC - – Italie : SIT – SINAL – SINCERT– …

Exemples d’organismes d’accréditation en Europe

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Organisme certificateur

En France =

Certification de système

LIEN ENTRE CERTIFICATION ET ACCREDITATION

Organisme accréditeur

Organisme certificateur

Certification de produit

Organisme certificateur

Certification de service

Organisme certificateur

Certification de compétences

Accréditation

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La qualité d’un service

La qualité écologique d’un produit

Maîtrise des compétences

La Qualité d’un

produit

Maîtrise des activités

+ référentiels sectoriels (automobile, aéronautique,

agroalimentaire, TIC,…)

Excellence et performance

durable

QUE PEUT-ON CERTIFIER ?

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Ecouter Prévoir Planifier

Déployer Appliquer Maîtriser

Vérifier Mesurer Analyser

P

DC

A

Réagir Améliorer Capitaliser

Amélioration continue

Politique environnementaleRevue

de direction

Planification

Mise en œuvre et

fonctionnement

Contrôle

ISO 14001 (2004) : Systèmes de management

environnemental–

Exigences et lignes directrices pour son utilisation

ILO/OSH 2001 (2001) :Principes directeurs

concernant les systèmes de gestion de la sécurité et la

santé au travail

SECURITEENVIRONNEMENT

ISO 9001 (2000) : Systèmes de management de la qualité – Exigences

Partiesintéressées

Responsabilitéde la direction

Responsabilitéde la direction

Managementdes Ressources

Managementdes Ressources

Mesures, analyseet amélioration

Mesures, analyseet amélioration

Amélioration continue du système demanagement de la qualité

Amélioration continue du système demanagement de la qualité

ProduitProduit

SatisfactionSatisfaction

Partiesintéressées

ExigencesExigencesRéalisationdu produitRéalisationdu produit

QUALITE

ÉVALUATION ET CERTIFICATIONDE SYSTÈMES DE MANAGEMENTÉVALUATION ET CERTIFICATIONDE SYSTÈMES DE MANAGEMENT

8

Audit in

itial

Audit

de suivi 1

Année 0 Année+2

Année +1

Mat

uri

té d

u s

ystè

me

de

man

agem

ent

Audit complet

Audit partiel

Audit partiel

ET LA CERTIFICATION, COMMENT CA SE PASSE ?

Audit

renouvellement

Audit complet

Année+3

Audit

de suivi 2

ConformitéEfficacité

9

Les facteurs de motivation selon les entreprises (source : Etude du Groupe AFNOR – mai 2008)

10

Quelques distorsions ou dérives observées : il faut en parler !

Chacun doit y mettre du sien

(donneurs d’ordre, normalisateurs, auditeurs, consultants, certificateurs, accréditeurs,…)

Conséquences d’un système d’autodéclaration ???

PEUT-ON SE PASSER DE LA CERTIFICATION ?

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PEUT-ON SE PASSER DE LA CERTIFICATION ?

Ne pas perdre de vue la valeur ajoutée de la certification !

Un passeport permettant d’accéder aux marchés

Un « étalonnage » qui permet de mesurer de façon indépendante et périodique :- les efforts accomplis - les résultats obtenus

Un véritable outil de progrès (PDCA)

Un challenge qui mobilise les troupes

12

Clés de réussite et Clés de réussite et pièges à éviterpièges à éviter

13

L’Usine à GazL’Usine à Gaz

14

Le système « de façade »Le système « de façade »

SMQ

Attention

Peinture

Fraîche

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La cathédrale documentaire…La cathédrale documentaire…

CA Y EST, J’AI RETROUVE LA PROCEDURE…

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Implication de tous…. et de chacun

●Le Manager d’abord

●(Leadership)

●N’oublier personne

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Communiquer

●Expliquer de manière compréhensible pour chacun les objectifs, le rôle de chacun et les résultats.

En parlant fort on s’entend mieux

Il y a d’autres méthodes plus soft…

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Communiquer

19

Communiquer… en externe

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Communiquer… en externe

EXEMPLE DE VALORISATION

21

EXEMPLES DE VALORISATION

Communiquer… en externe

22

Communiquer… en externe

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

Délégation régionale AQUITAINEGROUPE AFNOR

Tél. : 05 57 29 14 33delegation.bordeaux@afnor.org

Accueillir

Orienter

Échanger

Anticiper

Participer

Mobiliser

Construire

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