SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Фронт работ

Первый раунд

Общая теория инноваций

Дизайн для 6 сигма (DFSS)

Практика инноваций +

Второй раунд

Define

Measure

Analyze

Design

Verify

Третий раунд

Стратегические инновации

Практическая работа

Апрель Май Июнь - Август

2

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

План вебинара

1. Методы сбора данных Предварительные данные Источники данных Проведение опросов

2. “Голос клиента” Требования клиента и модель Кано Как оцифровать голос клиента? Голос клиента и голос процесса

3. Инструментарий этапа Measure Диаграмма сродства Древовидная диаграмма “Дом качества”

4. Элементы описания процессов SIPOC Блок-схема Карта потока создания ценности

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Модуль 1: Методы сбора данных

Предварительные данные

Источники данных

Проведение опросов

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Дополнительно:

Файлы: Анкета оценки удовлетворенности заказчика Анкета для оценки удовлетворенности заказчика 19_Data Collection.xls 20_CheckSheet.xls

Статьи: Оценка удовлетворенности заказчика Survey Design

Обязательно обратите внимание на опросы сайта SixSigmaOnline.ru! В том числе и на опросы участников наших тренингов (блог).

13

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Модуль 2: “Голос клиента”

Требования клиента и модель Кано

Как оцифровать голос клиента?

Голос клиента и голос процесса

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Дополнительно:

Файлы: 14_CT Tree.xls (дерево и таблица CT-характеристик)

Книги: Шесть сигм. Краткое руководство желтых поясов

Статьи: “Голос клиента” и “Голос процесса”, характеристики CT… !!!

Требования и влияние их выполнения на степень удовлетворенности потребителя

Что вызывает у заказчика восторг?

20

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Модуль 3: Инструментарий этапа Measure

Диаграмма сродства

Древовидная диаграмма

“Дом качества”

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Дополнительно:

Файлы: 12_QFD.xls 14_CT Tree.xls

Книги: Шесть сигм. Краткое руководство желтых поясов

Статьи: Анализ проблем: диаграмма рыбы, диаграмма связей или

диаграмма сродства Мозговой штурм, диаграмма сродства (affinity diagram) и создание

тренинг-программы “Устранение потерь” “Голос клиента” и “Голос процесса”, характеристики CT…

37

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Модуль 4: Элементы описания процессов

SIPOC

Блок-схема

Карта потока создания ценности

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Дополнительно:

Файлы: 09_Process Flow Diagram.xls 10_SIPOC.xls

Книги: Шесть сигм. Краткое руководство желтых поясов

Статьи: Анализ проблем: диаграмма рыбы, диаграмма связей или

диаграмма сродства Инструменты описания бизнес-процессов в проектах 6 сигма SIPOC. Руководство пользователя Картирование потока. Модуль 2: Что такое Value Stream Map?

43

SixSigmaOnline.ru 21.05.2013

Инновационный online-тренинг "Дизайн для шести сигм (DFSS)"

Принять участие