Digital Finance: Banken auf dem Weg zum Digital Leader

Digital Finance . August 2014

Auf dem Weg zum Digital Leader

„Banking is necessary, banks are not.“

Zitat: Bill Gates


„The two main reasons people switch banks today are better support for mobile and online banking. […] To survive in the 21st century, banks must reinvent their entire spectrum of customer engagement, including branches, online, and mobile channels.“

Zitat: Brett King


Ihre Kunden von morgenwww.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk


http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk

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Früher war alles besser, oder? (TELEFONIE)

früher:

Nokia

heute:

iPhone

Verlierer:

Blackberry


Früher war alles besser, oder? (FOTOGRAFIE)

früher:

Kodak

heute:

Instagram

Verlierer:

Polaroid


Früher war alles besser, oder? (MUSIK)

früher:

Tonträger

heute:

Spotify

Verlierer:

Musikindustrie


Früher war alles besser, oder? (BANKING)

?früher:

Bankschalter

heute:

Kickstarter

Verlierer:

?


Die Fakten


82% der 18- bis 34- Jährigen halten Kredit- institute für grundsätzlich unverzichtbar.

Quelle: Confinpro 2013


Aber 43% der befragten Hochschulabsolventen sehen die eigene Bank nicht mehr als Informationskanal.

Quelle: Confinpro 2013


Quelle: Bain&Company: „Was Bankkunden wirklich wollen“, 2012

Der Net Promoter Score im Vergleich

KRITIKER

NEUTRALE

PROMOTOREN


Quelle: McKinsey, 2nd McKinsey Annual Review on the Banking Industry, 10/2012

So verändert sich die Finanzbranche // Vertrieb

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60%

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2010 2015

Von Kunden präferierte Zugänge (Anteil der Kunden in %) // Einfache Produkte

MULTIKANAL

NUR FILIALE

10

50

40

70

25

5

NUR DIGITAL (INKL. CALL-CENTER)


Quelle: McKinsey, 2nd McKinsey Annual Review on the Banking Industry, 10/2012

So verändert sich die Finanzbranche // Transaktionen und Informationen Von Kunden präferierte Zugänge (Anteil der Kunden in %)

MULTIKANAL

NUR FILIALE

NUR DIGITAL (INKL. CALL-CENTER)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

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2010 2015

30

40

30

0

99

1


WEB 1.0 (1990 – 2000)Vernetzung von Informationen

+ Fileserver+ Datenbanken+ Hyperlinks+ E-Mail+ Homepages

WEB 2.0 (2000 – 2010)Vernetzung von Wissen & Nutzern

+ Online-Marktplätze+ Soziale Netzwerke+ Blogs+ Wikis+ Instant Messaging

WEB 3.0 (2010 – 2020)Vernetzung von Daten & Wissen

+ Ontologien+ Semantische Suche+ Wissenssysteme+ Enterprise 2.0+ Internet der Dinge

WEB 4.0 (2020 – 2030)Vernetzung von intelligenten Anwendungen

+ Agentensysteme+ Augmented Reality+ Intelligente Produkte+ Adaptive Systeme+ Vernetzte Services

Die digitale Transformation macht nicht Halt

KREDITINSTITUTE

KUNDEN

ANDERE (FINANZ-)ANBIETER


Make it simple


Elektronischer Zahlungsverkehr (I)

SEPA

• 22-stellige Kontonummer in D für jeden Login und jede Überweisung

GOOGLE

• Geldversand per E-Mail

• Geld (abhängig von Empfänger-KI) frühestens am nächsten Tag beim Empfänger

• Geld unmittelbar beim Empfänger


Banking to go!www.youtube.com/watch?v=JA8m0JOoNYQ


http://www.youtube.com/watch?v=JA8m0JOoNYQ

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GEWERBETREIBENDE

• Akzeptanz von Kartenzahlungen mit POS-Geräten

iZETTLE

• Kartenakzeptanz mit vorhandenem Endgerät

• Geräte(miet)kosten, Transaktionskosten, Infrastruktur

• Geringere Transaktionskosten,Digitale Verarbeitung

Elektronischer Zahlungsverkehr (II)


Banking to go!www.youtube.com/watch?v=ygW_nm9if20


http://www.youtube.com/watch?v=ygW_nm9if20

http://www.youtube.com/watch?v=ygW_nm9if20

Personal Finance Management (I)

BANKENAPPS

• Entweder keine oder unzählige Banking-Funktionalitäten

• Eine App je Bank

NUMBRS

• Umsätze (Timeline) / Geldsenden

• Future Timeline: Erwartete Umsätze auf Basis historischer Umsätze

• Mehrere Apps für unterschiedliche Banken mit verschiedenen Bedienungskonzepten

• Nutzung von Kernfunktionen für mehrere Banken


Personal Finance Management (II)

ONLINE-BANKING

• Umsatzinfomationen bereitstellen

MOVEN

• Bessere Kontrolle geben undbeim Sparen unterstützen

• Informationen erhalten • Informationen im Kontext verstehen


Banking in a box!www.youtube.com/watch?v=buqp5AyPDJI


http://www.youtube.com/watch?v=buqp5AyPDJI

http://www.youtube.com/watch?v=buqp5AyPDJI

BRIEF / E-MAIL

FILIALE

SB-STELLE(MOBILE) INTERNET

Zero Moments of Truth: Social/Local/Mobile

HETEROGENES UNVERNETZTES TOUCHPOINT-ANGEBOT

TOUCHPOINT-AGGREGATOR

CALL- CENTER

SOCIAL MEDIA


Handeln statt reden


Sparkassen: Künstliche Hürden

Wieso verlangt die Sparkasse 89 Cent für eine Plus-Version?


Commerzbank: Falsch verbunden...

Haben wir richtig verstanden: 50+50 Euro-Geschenk als vertrauensbildende Maßnahme?


Cortal Consors: Hello bank?

Neue Art des Bankings durch Co-Creation mit Kunden ... und dann?


RaboDirekt: Faules Geld!

Fängt Geld zu riechen an, wenn es lange brach liegt?


Banking direkter


Erkenntnis: Verstehe Deine Kunden!

Situation Inhalte

Relevanz

NutzenKontext

Touchpoints Service

Prozesse

Vernetzung


Geld abheben neu erfahren!

Beispiel: BBVA und NCR !• Entwicklung und Einführung eines

revolutionären Geldautomaten

• Fokus auf intuitive Benutzeroberfläche

• Drehung des Geldautomaten um 90 Grad aus psychologischen Gründen

• Entwicklung in Zusammenarbeit mit Fujitsu und Design-Beratung IDEO

• „Das Ergebnis ist eine neue Selbstbedienungslösung mit drei positiven Eigenschaften: einfach, menschlich und flexibel.“ (Vicente Amores, Global Director bei NCR für BBVA)

http://www.ideo.com/work/redefining-self-service-banking-for-bbva/


http://www.ideo.com/work/redefining-self-service-banking-for-bbva/

Unsichtbarer Berater für jede Lebenslage!

Beispiel: Commonwealth Bank - Property Guide !• Immobilien in der Nähe finden

• Hintergrundinformationen recherchieren

• Kaufpreisvergleiche ermitteln

• Vermittlung von Besichtigungsterminen

• Abschluss einer Baufinanzierung

• Berater hinzuziehen

https://www.commbank.com.au/personal/home-loans/i-phone-app.html


https://www.commbank.com.au/personal/home-loans/i-phone-app.html

Gemeinsam Spaß am Geld haben!

Beispiel: Fidor Bank !• Gründung als Social Banking Lösung:

Kunden bilden eine Community

• Intensiver Einsatz von Kommunikations-instrumenten des Web 2.0

• LikeZins: Empfehlungen beeinflussen direkt das Geschäftsmodell und den Ertrag der Kunden

• Weitere innovative Produkte und Services wie Peer-2-Peer-Kredite, Crowdfunding und Bonifikation bei Beteiligung in Community

https://www.fidor.de/


https://www.fidor.de/

Regionale Finanzgemeinschaft bilden!

Beispiel: Volksbank Bühl – Viele schaffen mehr !• Bereitstellung einer Crowdfunding-

Plattform für regionale gemeinnützige Projekte

• Einreicher von Projekten mobilisieren Fans und sammeln dann Spenden für das Projekt ein

• Volksbank Bühl unterstützt mit einem Spendentopf von 10.000 EUR

http://volksbank-buehl.viele-schaffen-mehr.de/


http://volksbank-buehl.viele-schaffen-mehr.de/

Finanzservice wo Kunden sind!

Beispiel: Deutsche Bank Kundenservice !• Etablierung eines Kundenservicekanals auf

Twitter und Facebook

• Schnelle Hilfe bei Kundenanfragen und proaktive Informationen zu Kundenservicethemen

• Medienadäquate Kommunikation: keine „Bänkersprache“

https://twitter.com/deubaservice | https://www.facebook.com/DeutscheBankService


https://twitter.com/deubaservice

https://www.facebook.com/DeutscheBankService

Kundenverständnis ist der erste Schritt zur Kundenorientierung!

BEZIEHUNG

UnterstützungBeziehungspflegeZusatzangebote

ORIENTIERUNG

TransparenzVerständnisHilfestellung

AUFMERKSAMKEIT

MarkenführungDifferenzierung

Produktkommunikation

INTERAKTION

BeziehungsaufbauAngebot

Transaktion


Die neuen Wilden


Aktien-Crowdsourcing

Beispiel: Wikifolio !• Bereitstellung der besten Anlagestrategien

von Top-Tradern

• Transparenz durch Nachvollziehbarkeit der einzelnen Investitionsschritte der Trader

• Investitionmöglichkeit in einzelne Anlagestrategien durch Zertifikate

http://www.wikifolio.com/


http://www.wikifolio.com/

Social Trading

Beispiel: ayondo !• Nutzer wird „Follower“ eines Top-Traders

• Zusammenstellung des eigenen Portfolios auf Basis des Musters von Top-Tradern

• Persönliche Anpassung von Ordergrößen und Risikoeinstellungen

http://www.ayondo.com


http://www.ayondo.com

Online Investment Management (I)

Beispiel: nutmeg !• Online-Anlageplattform für Privatkunden

• Angebot zum Invest in zehn Portfolios auf Basis der Nutzereingaben: Investmentziele, Anlagebetrag, Anlagezeitraum, Risiko, …

• Vergütung: Max. 1% des Anlagebetrags p.a.

http://www.nutmeg.com


http://www.nutmeg.com

Online Investment Management (II)

Beispiel: quirion !• Online-Angebot der quirin bank

• Investment in vorstrukturierte Anlagestrategien

• Preis: 0,38% der Anlagesumme p.a.

http://www.quirion.de


http://www.quirion.de

„Real“ Personal Finance

Beispiel: Betterment !• Entwicklung von Finanz-Szenarien für

Interessenten

• Bereitstellung eines personalisierten Anlageplans auf Basis der finanziellen Ziele des Kunden

• Bereitstellung von Realtime-Beratung über das Online-Frontend

• Laufende Erfolgsüberprüfung der Zielerreichung

https://www.betterment.com/


https://www.betterment.com/

Peer-To-Peer-Kredite (I)

Beispiel: smava !• Vermittlung von Kreditnachfrage und

Investitionsangebot von Nutzer zu Nutzer

• Sekundärmarktplatz an Kreditinstituten vorbei

• Risikoabsicherung durch Ratingangaben des Plattformbetreibers

• Erweiterung des Geschäftsmodells um Kreditvermittlung

http://www.smava.de/


http://www.smava.de/

Peer-To-Peer-Kredite (II)

Beispiel: lendstar !• Management von Geldverleih innerhalb

eines Freundesnetzwerkes

• Motto: „Trust your friends, not banks.“

• Nutzung der App ist kostenfrei

http://www.lendico.de



Peer-To-Peer-Kredite (III)

Beispiel: lendico !• Kredit-/Anlageplattform analog smava

• Hinter lendico steht der weltweit größte Internet-Inkubator Rocket Internet (zalando, home24, …)




Virtual Wallet

Beispiel: Pockets united !• App zur einfachen Abwicklung von

Geldtransfers innerhalb einer Gruppe

• Z.B. die Auslage eines Kinobesuchs wird als Pocket angelegt und kann innerhalb der Gruppe anteilsmäßig verrechnet werden

• Push-Benachrichtigungen für Zahlungen und regelmäßiger Ausgleich der Pockets-Salden

https://pocketsunited.com/


https://pocketsunited.com/

Freunde versichern

Beispiel: Friendsurance !• Zusammenschluss von Friendsurance-

Mitgliedern zu kleinen Gruppen

• Teil der Versicherungsbeiträge fließt in gemeinsamen Topf

• Bei kleinen Schäden: Zahlung aus dem Topf

• Bei großen Schäden: Zahlung durch die Versicherung

• Keine Schäden: Rückvergütung des Topf-Anteils

https://www.friendsurance.de/


https://www.friendsurance.de/

Hype: Personal Finance Management (I)

Beispiel: Mint !• Sammlung der Umsätze und Möglichkeit

zur Kategorisierung

• Grafische Aufbereitung zum schnellen Erfassen des finanziellen Gesamtkontextes

• Möglichkeit zur Planung von Budgets und Überprüfung der Erreichung von finanziellen Zielen

https://www.mint.com/


https://www.mint.com/

Hype: Personal Finance Management (II)

Beispiel: Simple !• Umsatzanzeige von Kreditkartenumsätzen

und Möglichkeit zur Kategorisierung

• Intuitives und grafisch aufwändig aufbereites Interface

• Setzen von Sparzielen und Unterstützung bei der Erreichung dieser

https://www.simple.com/


https://www.simple.com/

Hype: Personal Finance Management (III)

Beispiel: Level !• Entwicklung eines sog. „Money-Meter“

• Planung des Ein-/Ausgabenverhaltens und damit verbundener Sparziele

• Darstellung von Ausgaben über einen gewissen Zeitraum

• Abbildung des noch verfügbaren Budgets pro Tag / Woche / Monat

https://levelmoney.com/


https://levelmoney.com/

Kreditvermittlung an Mittelständler

Beispiel: Market Invoice !• Online-Kreditvermittlung an Mittelständler

• Sicherheiten sind Rechnungen der Kreditnehmer an große Kunden

• Anmeldung, Bonitätsprüfung, Auktion, Überweisung und Rückzahlungen erfolgen alle via Internet

http://marketinvoice.com/


http://marketinvoice.com/

Geldtransfer (I)

Beispiel: xoom !• Transfer innerhalb von 30 Ländern auf der

ganzen Welt

• Geldeingang innerhalb von 2 Tagen

• Feste Umrechnungskurse, Gebühren ab 4.99 USD

• Transaktionstracking via SMS, E-Mail, Telefon oder Webfrontend

http://www.xoom.com


http://www.xoom.com

Geldtransfer (II)

Beispiel: transferwise !• Empfang und Versand von Geld ins Ausland

über Bankkonten und transferwise

• Automatische Fremdwährungsumrechnung

• Gebühren: 1 GBP für Transfers unter 200 GBP

• E-Mail Benachrichtigung an Sender und Empfänger

http://www.transferwise.com


http://www.transferwise.com

• Bequemlichkeit • Einfachheit • Erlebnis

Attribute der „Neuen Wilden“:


Beyond Finance: Helft mir! (I)

Beispiel: Google Helpouts !• Google Hangouts als technologische Basis

• Kostenfreie und zahlungspflichtige Angebote wie: Gitarrenstunden, Unterstützung bei kleineren Reparaturen, Kochkurse

• Monetarisierung einer Plattform für (virtuelle) Beratungen und Hilfeleistungen

• Google als Enabler für Beziehungen

https://helpouts.google.com/home


https://helpouts.google.com/home

Beyond Finance: Helft mir! (II)

Beispiel: amazon Mayday !• Unmittelbare Hilfe bei Problemen mit dem

Kindle Fire HDX

• Drücken des Mayday-Buttons ruft Live-Chat-Funktion mit einem Berater innerhalb von 15 Sekunden auf

• Berater kann auf Gerät interagieren (Elemente verschieben, auf Bildschirm schreiben, markieren)

http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=201349920


http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=201349920

Die Zukunft des 1:1-Servicewww.youtube.com/watch?v=rRGu11PR0_g


http://www.youtube.com/watch?v=rRGu11PR0_g

http://www.youtube.com/watch?v=rRGu11PR0_g

Neues Denken – Neues Handeln!

Vertrieb Berater Mentor


Was ist die Aufgabe der Banken in Zukunft?

KUNDE 1

Bank als Botschafter Bank als Enabler

KUNDE 2 KUNDE 3


Peer-to-Peer greift das traditionelle Geschäftsmodell an

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HABEGELD

BRAUCHEGELD

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HABEGELD

BRAUCHEGELD

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TRADITIONELLES MODELL PEER-TO-PEER


Peer-to-Peer bietet aber auch eine Chance zur Weiterentwicklung des Geschäftsmodells

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KREDITINSTITUTE ALSPLATTFORMANBIETERUNDRISIKOMANAGER


Inspiration gefällig?


5028,5 30

Marktanteile und Vertrieb neu denkenAnzahl (Privat-)Kunden in Mio.

DEUTSCHE BANK

INKL. POSTBANK

VOLKSBANKEN SPARKASSEN

600aktive iTunes-Accounts

weltweit

APPLE


Die digitale Transformation erzeugt Handlungsnotwendigkeit

Kundenverhalten spezifizieren und Angebote darauf ausrichten

Innovationsprozesse systemisch

implementieren und initiieren

Neue digitale Angebote und Geschäftsmodelle entwickeln

KREDITINSTITUTE

KUNDEN ANDERE (FINANZ-)ANBIETER


• Hohe Filialdichte

• Breites Internetangebot

• Großer Kundenstamm

Wettbewerbsvorteile der Filialbanken


Omnichannel als konsequente Weiterenwicklung

SINGLE CHANNEL

MULTI-CHANNEL

CROSS-CHANNEL

OMNI-CHANNEL

Kunde und Filiale

Kunde und Filiale/SB-Banking/Telefon/Internet/... (in jeweiligen technischen und funktionalen Silos)

Kunde und Filiale/SB-Banking/Telefon/Internet/... (in vereinheitlichtem Look&Feel)

Kunde erlebt die Marke unabhängig vom Zugangskanal (Markenspezifika, Storytelling, einheitliche Informationsversorgung)


Ein Blick über den Tellerrand (I)

Wie würde Nike Ihr Geschäft weiterentwickeln?

• „Financial Health“

• Einfaches Tracking des Ausgabeverhaltens

• Setzen von Spar-/Einsparungszielen

• Rückmeldung zum Spar-„Trainingserfolg“ / Belohnungen

• Wettbewerb mit anderen


Ein Blick über den Tellerrand (II)

Wie würde Google Ihr Geschäft weiterentwickeln?

• Schnelle Transaktionen

• Zusatzfunktionalitäten, die Kunden immer wieder auf die Webseite kommen lassen

• Umfangreiche Analysemöglichkeiten

• Bereitstellung von Schnittstellen an andere Anbieter für Datenerhebung


Ein Blick über den Tellerrand (III)

Wie würde amazon Ihr Geschäft weiterentwickeln?

• Einfache und schnelle Transaktionen

• Einbindung von andere Anbietern auf der Plattform

• Breites Angebot je nach Kundenbedarf

• Kostenfreies Basisangebot und Bezahlung für Premium-Dienstleistungen

• Rating als vertrauensbildende Maßnahme

• Rezensionen bieten qualitative Produkteinschätzungen

• Empfehlungsalgorithmus („Kunden kauften auch“)


Ein Sprung über den Tellerrand!

Wie würden…

• Red Bull

• Alnatura

• Chanel

• GE

• Coca Cola

• Otto

• Aldi

• McDonald´s

• Disney

• Ikea

• Procter & Gamble

• Der Spiegel

• Zalando

• TUI

• Unicef

• Pro/

• Tchibo

• etc.

Banking betreiben?


Neue Ansprache


Der Trend: Inhalte vs. Werbung

Beispiel: Coca Cola !• Inhalte, die bei gleichem Mitteleinsatz

mehr Erwähnung in Social Media erzeugen

!• Werbung wird zum Teil der Content Strategie !• Signifikanter Budgetshift: weniger TV, mehr Web/Social Media !• Unternehmensseite wird zum Themenportal. 4 Vollzeitkräfte und 40 freie Autoren

www.coca-cola-deutschland.de/stories/ | www.youtube.com/watch?v=G1P3r2EsAos


http://www.coca-cola-deutschland.de/stories/

http://www.youtube.com/watch?v=G1P3r2EsAos

Relevante Geschichten

Customer Journey =

Storytelling Journey =

Story Lead Management


Story Lead Management

PROLOG

AUFMERKSAMKEIT NUTZEN INTERAKTION ERSTE WAHL BEZIEHUNG

EPILOG

INTERESSE ERSTEINDRUCK ÜBERZEUGUNG ENTSCHEIDUNG NUTZUNG EMPFEHLUNGz.B.

Handlungs-/Szenario-basierte

Ansprache

z.B.Personalisierte

oder personalisierbare

Inhalte

z.B. Bewertungen/Dialogangebot

z.B. Vergleiche/

Medienkonsistente Transaktionen

z.B. Herstellung von Informations-

Kontext / Simplifizierung/

Mentoring

z.B. Feedback/

Bewertungen/Weiterentwick-

lung


Best Practice: Authentische Markenführung

Beispiel: Freitag Taschen !• Anbieter von Lifestyle-Produkten aus

gebrauchten LKW-Planen

• Storytelling entlang des gesamten Customer-Lifecycle

• Erlebnisorientierte Kommunikation und hohe Serviceorientierung

http://www.freitag.ch/


http://www.freitag.ch/

Storytelling vs. Werbung

VS.


Neues Modell - neues Marketing!

PRODUCT FAME

PRICE

PLACE

PROMOTION

FUN

FULFILMENT

FORTUNE

VS.

4 P 4 F


ALT: MARKENZENTRIERT

Vernetzung der Schnittstellen

NEU: KUNDENZENTRIERT


Und über was sprechen Sie?


Fazit


Was heißt das für Sie?

• Omichannel statt Multichannel: Digitale Markenbildung vorantreiben

• Kundenfokus: Kundenbedarfe detaillierter analysieren undin den Mittelpunkt des Handelns stellen

• Accessibility: Potentielle Kundenschnittstellen besetzen (z.B. Twitter/Facebook als Kundenserviceplattform)

• Beratungsproposition stärken: Brücken zwischenOnlinewelt und Filiale bauen (z.B. Augmented Reality,Bewertungsplattformen für Berater...)

• Kundenbindung stärken: Echtzeit-Kundenservice im digitalen Raum etablieren (vgl. Amazon Mayday)


Wir können Ihnen dabei helfen, folgende Fragen zu beantworten:

• Wie sehen in Zukunft die Customer Journeys Ihrer unterschiedlichen und sich verändernden Kunden aus?

• Wie lässt sich das Image Ihres Kreditinstituts durch eine Content-Strategie stärken?

• Wie lassen sich etablierte Applikationen und digitale Angebote erlebnisorientierter und kundenfokussierter ausrichten?

• Wie lassen sich Innovationen und Vernetztes Denken systemisch in der Organisation verankern?


Electronic Banking im Technology Adaption Lifecycle

Laggards Late Majority Early Majority Early Adopter Innovator

20% 80%

Zahlungsverkehr-Software

Internet Banking

Mobile Banking

Startups


Guide to Digital Leadership


EXPERIENCE DESIGN

PROFILEDESIGN

Muster &Verhalten

PROFILEDESIGN

Muster &Verhalten

BUSINESSDESIGN

Services &Funktionen

STORYDESIGN

Themen &Dialog

INTERFACEDESIGN

Wahrnehmung & Interaktion

webthinking Digital Leadership

®


Was ist „webthinking“?

• Ein neuartiger Ansatz für nachhaltige Unternehmens- und

Produktkommunikation auf Basis von Kunden- und Nutzerprofilen

• Die nahtlose Verbindung von Geschäftsmodellentwicklung,

Serviceprozessen, Markenführung, PR-, Dialog- und

Marketingkommunikation zu ganzheitlichen Erlebnissen

• Ein dialogorientiertes und Storytelling basiertes Lead Management zur

Intensivierung der Kundenintertaktion und Vertriebsunterstützung

• Ein skalierbares Beratungssystem und Methodenset, das sich flexibel auf

unterschiedliche Budgetgrößen anpassen lässt

• Ein systemischer Prozess, mit dem sich sichere Entscheidungen bei der

Auswahl geeigneter Maßnahmen treffen lassen, die zu einer

Effizienzsteigerung in Planung und Umsetzung sowie zu einer Verbesserung

der Effektivität in der Wirkung führen


Business becomes social, announcement becomes dialogue, creation becomes curation and strategy becomes purpose.

EDWARD FORD, ENTERPRISE COMMUNITY MANAGER AT THOMSON REUTERS


• Senior Experience Consultant Die Firma GmbH

• 15 Jahre Berufserfahrung im Finanzsektor mit dem Fokus auf digitale Medien, Kundenerlebnis und Innovationsmanagement/-entwicklung

• Schwerpunkt Strategieberatung, Digitale Transformation, Business Design, Business und Operating Models, Internal Collaboration, Innovationsmanagement, Social Media

Robert Mangelmann Beratung [email protected] xing.com/profile/robert_mangelmann


mailto:[email protected]

http://xing.com/profile/robert_mangelmann

Marco FischerGeschäftsführer von Die Firma

[email protected]/profile/marco_fischer

Marco Fischer Geschäftsführer / Beratung [email protected] xing.com/profile/marco_fischer

• Gründer und Geschäftsführer von Die Firma GmbH

• Über 15 Jahre Berufserfahrung im Bereich Digitale Medien

• Ausgezeichnet mit über 40 nationalen und internationalen Designpreisen

• Schwerpunkt Strategieberatung, Workshops und Vorträge, Themenentwicklung und Storytelling, User Experience Design, Design Thinking- und webthinking-Managementmethoden

• Lehrauftrag an der Rheinischen Fachhochschule Köln: Cross Media Design (Innovationen in digitalen Medien) und Website Authoring


mailto:[email protected]

webthinking® Lectures

Marco FischerGeschäftsführer von Die Firma

[email protected]/profile/marco_fischer

Diese Ausarbeitung beinhaltet geistiges Eigentum von Die Firma GmbH und ist ausschließlich für Präsentationszwecke bestimmt. Soweit die Ausarbeitung nicht durch eine vertragliche Vereinbarung in das Eigentum des Kunden übergeht, kann jede Verwendung von Teilen der Konzeption, Design und der zugrundeliegenden Ideen nur mit schriftlichem Einverständnis von Die Firma erfolgen. Eine Nutzung ohne Vereinbarung bzw. Einverständnis ist nicht zulässig (vgl. geltendes Urheber- und Nutzungsrecht) ebenso wie eine Weitergabe dieses Dokumentes an Dritte (sowohl als Gesamtdokument wie auch in Auszügen).

Ansprechpartner !Robert Mangelmann Beratung [email protected]

Die Firma GmbH Schwalbacher Straße 74 65183 Wiesbaden T 06 11 . 2 38 50 10 !www.diefirma.de/webthinking www.facebook.com/diefirma www.twitter.com/diefirma


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Economy & Finance

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