Download pdf - Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)

Social Media Marketing Workshop Klantcommunicatie

The Voice of the Member Strategie 2013

1. Luisteren naar #TVOTM 2. Spiegelen aan #TVOTM 3. Gebruiken van #TVOTM

The Voice of the Member Bestaat uit…

The Voice of the Member Implementatieplan

The Voice of the Member Social media strategie

Wat deden we vorig jaar? -> bereik opbouwen Wat doen we dit jaar? Aandacht geven aan The Voice of the Member, door: 1) ...naar ze te luisteren 2) …ons te gedragen als leden 3) …gebruik te maken van hun social bereik, activatie!

Wat doen we al? Platformen waar ANWB actief is.

85.000 likes 21.500 volgers

Facebook De belangrijkste pijler onder de social media strategie

Doelgroep Leeftijdsindeling en overige interesses

Onze fans liken ook:

We hebben de meeste fans tussen de 45-‐54, maar de categorie 35-‐44 hee8 meer interac9e.

Bereik Statistieken en cijfers achter de fanpage (2012)

85.000 fans

87.000 interacties =

1.2 miljoen uniek bereikte

personen (waarvan 37.700 organisch) per maand.

2 miljoen weergaves per maand

Bereik per post: 15.000 unieke personen

Deelbare content De beste posts van de afgelopen 6 maanden

1170 likes & reac9es 213.219 uniek bereik 293.097 weergaves

2.537 likes & reac9es 205.566 uniek bereik 377.238 weergaves

2.360 likes & reac9es 84.032 uniek bereik 213.899 weergaves

Absolute Topper!! Beste post van 2013

1.172 likes & reacties 288.603 uniek bereik 571.884 weergaves

Waar staan we Vergelijkbare pagina’s en merken (maart 2013)

1. 14. 17. 28. 38. 75. 80. 99. 135.

Ajax: 650.811 Schiphol: 198.799 Arke: 190.939 Efteling: 159.992 Volkswagen: 139.093 Renault: 84.882 ANWB: 79.786 Mercedes: 67.864 Opel: 55.748

Twitter Marketinginstrument en contactkanaal

Wat werkt op Twitter Actualiteit en humor

Linkedin Het vergeten kindje à ANWB ZAMA

16 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb

Paid Owned Earned

Paid, owned en earned Traditionele mediamix


Paid Owned Earned

Paid, owned en earned Mediamix 2.0


Paid media

Facebook Marketing Continue aanwezigheid op door always on strategie

Facebook Offer

Standaard ad

Promoted Post

Mobile Install Ad


Standaard Ads Ingekochte aandacht aan de rechterkant

Ontelbaar veel

targetmogelijkheden.

Kosten: € 5.000 per maand minimum Ads worden rechts weergegeven

maar zijn in de eerste zes dagen ook in timeline te zien (Mobile)

90 tekens tekst, URL + visual


Promoted post Berichten promoveren tot advertentie

Bericht ook bij niet fans tonen op de timeline.

Engagement vergroten = viraal bereik vergroten. 1+1=3

Kosten: al vanaf € 150,- Mobiel werkt dit erg goed


Mobile Install ads Hoe kom je op #1 in de iTunes top 25

Kosten per download van minder dan € 0,50 euro!!

Kosten: € 2.000 minimaal per campagne

Targetten op iOs en Android is mogelijk.

Facebook SDK: Installs meten en huidige gebruikers uitsluiten


Facebook Offers Van Online naar offline

Van online naar online (eventueel met actiecode)

Van online naar offline, uitprinten van kortingsvoucher. Goed voor traffic naar winkels

Exclusief Facebook aanbod!


Facebook Exchange Retargetting

Facbook tabs / apps Actiepagina op Facebook

Kosten: € 2.000 – 10.000 euro =

50% van campagnekosten (media-inkoop)

Mobiel zichtbaar

Achter ‘Like gate’


Promoted Tweet Inspelen op de actualiteit

Targetten op volgers van @..., volgers die lijken op … en Twitter categorieën

Kosten: vanaf € 10.000,- maar…. Weinig gebruikt dus goedkoop CPC


Owned media


•  Zenden: Contentkalender = Marke9ng & Sales

•  Ontvangen: webcare = Contactcenter & ALC

Communitymanagement Twee taken


•  Content!! Ga op zoek naar social content en haakjes want voor goede content is al9jd plek op de contentkalender.

•  8 posts per week beschikbaar op FB. Voor Twi]er ongeveer 20 tweets.

•  Eigen potje om posts te promoten

En als ik geen budget heb? Owned media

Webcare Social media vormt een extra contactkanaal

Webcare Monitoren, reageren en online reputatiemanagement

Om hoeveel berichten gaat het? Reactieve webcare

per dag. 10% wordt op gereageerd door Webcare

Inzet webcareteam in campagnes Proactieve webcare


Earned media

Social is DELEN Denk in deelbaarheid.

Wat is een goede post?

1.  Bevat humor 2.  Scherp neergezet 3.  Speelt in op actualiteit 4.  Relevant voor fans

Engagement post à interactie à betrokkenheid à loyaliteit à bereik à interactie à ….

16% van je fans zien je berichten op de tijdlijn verschijnen. Op 82.000 is

dat 15.000 fans.

Dit ligt aan de edgerank, betrokkenheid en interactie die de post uitlokt. Engegement zorgt voor meer bereik. Dat kan oplopen naar 290.000 bij de

meest succesvolle post van de ANWB

Do’s & Dont’s Voorbeelden van anderen

Dit alsjeblieft niet… Dont’s

Waarde van social Wat is de ROI van Facebook?

Gemiddelde Facebookfan is 174,- dollar waard

Social media niet gericht op

conversies

Waarde zit in koppeling social data met eigen data

Bereik wat niet hoeft worden ingekocht

Hoe ver kan het gaan Doomscenario


Trends 2013

TREND 1: Social = Mobile Mobile device essentieel binnen social media

55% van Facebook gebruikers doet dit via mobile device.

61% van Nederlanders heeft een

Smartphone en 32% een tablet.

Mobile first! Mobile device heeft desktop inmiddels verdrongen. In marketinginzet nog niet:

- mobile funnels (x) - budget (x) - campagnes (x)

TREND 2: Contentmarketing Content is geld waard

Maak bestaande content deelbaar Laat het stuur los. Laat content creëren door de massa. Faciliteer alleen Bundel alle kennis en expertise

binnen de ANWB en geef het weg!!

Maak verhalen: Storytelling

TREND 3: Social SEO Wat vinden je vrienden het beste antwoord

SEO optimalisatie weegt minder

zwaar dan social search

Niet de best geoptimaliseerde website bovenaan maar meest

relevante binnen jouw vriendenkring

TREND 4: Ontfaceboken De groei neemt af (in de VS)

Privacy, ouders, advertenties etc.

zorgen voor minder activiteit onder jongeren

Denk in deelbaarheid dan maakt het platform niet uit. Opkomst van platformen als

Instagram, Path en …

Opdracht De macht van de communitymanager

Verzin de post van morgen! Kies een product, dienst, thema…(of gewoon een leuke haakje om de ANWB onder de aandacht te brengen) en schrijf op hoe jij dit deelbaar, interactief neerzet via de corporate kanalen van de ANWB.

Ideeën (1/9) De macht van de communitymanager






•  Run op zonvakan9es door regen:” vergeet niet je doorlopende reisverzekering af te sluiten.

•  Regio Zuid gaat op vakan9e: toch wel je doorlopende reisverzekering afgesloten?

•  Handig zo’n dokter die mee gaat mee op vakan9e. Gra9s advies van de

reisdokter bij een doorlopende reisverzekering.

•  Medicijnen vergeten op vakan9e? Geen probleem. Met een doorlopende reisverzekering worden deze gewoon naar vakan9eadres gestuurd.


•  ANWB Autoverzekering: én ze komen naar je toe, én ze helpen met het schadeformulier én met noodrepara9es of vervangend vervoer. Handig!

•  Nog steeds vooroordelen over kamperen? Niet nodig. Boek nu één van de luxe huuraccommoda9es bij ANWB.

•  Met een wc-‐rol onder de arm over de camping? Zet die vooroordelen opzij en boek bij ANWB een luxe huuraccommoda9e voor een supervakan9e.

•  Hoe zijn jullie afgelopen zaterdag doorgekomen? Heb je nog leuke regenuitjes voor ons?


•  Gaat het zaterdag wéér regenen? Kijk hier voor leuke overdekte uitjes voor het hele gezin

•  Wil je op vakan9e wel en keer extra uit eten? Kijk hier voor 10 9ps om zuiniger te rijden op vakan9e

•  Aansluiten in de file op de Route de Soleil? Hoe ontwijk jij de file? En hoe

kom jij aan info om de file te ontwijken? Laat het ons weten!


Dacht aan komende vakan9es en waar ik al9jd tegenaan loop is 2 dingen: -‐ Waar staan de files op mijn route (echt actuele info wil ik hebben) -‐ En is er een manier om deze te ontwijken? Kunnen we niet met onze leden de interac9e aangaan hoe zij daar mee omgaan? •  Hoe hoor jij waar de files staan (anders dan alleen de matrixborden op de

route de soleil).

•  Neem jij wel eens een alterna9eve route en hoe weet je die dan?

•  Lijkt me prelg om 9ps te krijgen van andere leden. Kunnen we en passant ook nog ANWB Vakan9eradio onder de aandacht brengen…