Download pptx - WOM to Social Network

Word of mount to Viral Marketing

Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

WOM ถึ�ง Viral Marketing สื่��อประชาสื่ มพั นธ์� ยุ�คใหม� ที่��เปลี่��ยุนใจคนที่ �งชาติ



ร! "จ ก Word of Mount - Viral Marketing

ธ์รรมชาติ ของสื่��อประเภที่น�� การวางแผนการใช"สื่��อใหม� ก บการประชาสื่ มพั นธ์�

ที่*าไมติ"องใช"สื่��อใหม�ค�ณสื่มบ ติ พั��นฐาน

Spin Off Effect



ค�ณสื่มบ ติ พั��นฐาน ของน กประชาสื่ มพั นธ์�ยุ�ค ดิ จ ติอลี่ 2.0

• ใช"ภาษาอ งกฤษในการสื่��อสื่ารไดิ"• ใช"อ นเติอร�เนติเป1นประจ*า• เข"าใจในระบบการสื่��อสื่ารติ�างๆ ในป3จจ�บ น• – ค ดินอกกรอบ กระติ�อร�อร"น - เป4ดิใจร บสื่ �งใหม�ๆ• ม�ค�ณธ์รรม จร ยุธ์รรม ในการที่*างาน



1. แม"เราจะไม�สื่ามารถึควบค�ม Word-of-Mouth ไดิ" แติ�ก5ยุ งคงสื่ามารถึ บร หารจ ดิการไดิ"อยุ!�พัอควร

2. Word-of-Mouth จะเก ดิข��นก5เม��อลี่!กค"าม�ความพั�งพัอใจแลี่ะม�ความภ กดิ� (Loyalty) ใน สื่ นค"าหร�อบร การพัร"อมๆ ก น

3. เราสื่ามารถึขยุายุผลี่ของการสื่��อสื่ารแบบ Word-of-Mouth ไดิ"โดิยุใข"สื่��อ ที่างสื่ งคม (Social Media) แลี่ะเคร��องม�อสื่��อสื่ารอ��นๆ

ข"อดิ�



1. การสื่��อสื่ารแบบ Word-of-Mouth ขาดิ ความ แม�นยุ*า

แลี่ะบางคร �งไม�น�าเช��อถึ�อเพั�ยุงพัอ2. การสื่��อสื่ารแบบ Word-of-Mouth ไม� สื่ามารถึควบค�มไดิ"3 การสื่��อสื่ารแบบ Word-of-Mouth ม� ความสื่ามารถึจ*าก ดิใน การครอบคลี่�มกลี่��มเป7าหมายุ

ข"อเสื่�ยุ



ธ์รรมชาติ ของ word of mount- ติ"องม�ความสื่ม*�าเสื่มอในการดิ*าเน นการ- ติ"องม�ความหลี่ากหลี่ายุในการใช"สื่��อ- ติ"องม�ลี่ กษณะของ single minded- ติ"องม�กลี่��มเป7าหมายุ ที่��ช ดิเจน



RumorMOBs Knock Door

Social Engineer

FAX Opened Letter

Community Conference

EndorsementSocial Networking



Rumorยุ�ที่ธ์การข�าวลี่�อ

- ในบ"าน- สื่*าน กงาน- ในที่��สื่าธ์ารณะ- บอกติ�อ- หม!�เพั��อน- กลี่��มที่��ม�อาช�พัใกลี่"เค�ยุงก น- การติ �ง ข"อสื่ งเกติ�- การติ �งค*าถึามจากการบอกเลี่�า- จ บผ ดิในบางเร��อง



MOBs- กลี่��มความค ดิ- สื่น บสื่น�น / ติ�อติ"าน- ร�วมที่*าก จกรรม- ปราศร ยุ- บร จาค

โดิยุมากม กจะใช"ร�วมก บสื่��ออ��นๆ



Knock Door สื่ม ยุก�อน เป1นก จกรรม ที่��สื่ร"างมวลี่ชนสื่ มพั นธ์�

ป3จจ�บ น เคร��องม�อชน ดิน�� ไดิ"กลี่ายุมาเป1นเคร��องม�อ ที่��ใช"ในการจ!งใจ สื่ร"างความเข"าใจ ในความค ดิ

- ศาสื่นา- MLM- การออกสื่ นค"าใหม�- การที่ดิลี่องใช"สื่ นค"า- การสื่�งเสื่ร มการขายุ



Social Engineer

เป1นการใช"ผ!"ที่�� เป1นผ!"น*าที่างความค ดิในช�มชน- ผ!"ใหญ่� บ"าน- พัระ / คร! / เกษติร

ออกมาพั!ดิ มาแนะน*า หร�อ ให"ร�วมม�อ ในการที่*าก จกรรมติ�างๆ หร�อ หาแนวร�วม

หร�อ ติ�อติ"าน อะไร สื่ �งหน��ง สื่*าหร บพั��นที่��ในช�มชน



FAX Opened Letter

- ที่*าการพั มพั�ข��นมาเป1น ร"อยุ เป1นพั น เป1นแสื่น- สื่�งที่างแฟกซ์� ไร"ที่��อยุ!�- สื่�งติามบ"าน- จ"างแจก- ที่*าพั ธ์�มอบ / สื่ร"างข�าว



Community Conference

- ประช�มห วหน"าครอบคร ว- ประช�มกลี่��มแม�บ"าน- – คร! น กเร�ยุน- สื่ภากาแฟ

ม กใช" ร�วมก บ endorsement โดิยุให" ผ!"ที่��สื่ งคมไว"วางใจ น บถึ�อ เป1น

ผ!"ร �วมงาน / สื่น บสื่น�น



Endorsement เป1นการใช" ผ!"ม�ช��อเสื่�ยุง ผ!"น*าที่างจ ติว ญ่ญ่าณ ข �นที่��สื่!งกว�าช�มชน ยุ�นยุ น / ร บรอง / กลี่�าวถึ�ง

ในลี่ กษณะ- เข�ยุนร บรอง- Phone in- VDO Link- ร บเช ญ่ร�วมงาน- ปราศร ยุ



Social Networking / New Media

Word of Mount ( WOM)

Viral Marketing / Networking ( App.2.0)App.2.0 ค�อการพั ฒนาการสื่��อสื่ารอ เลี่คที่รอน ค แบบ 2 ที่าง





กลี่��มสื่��อสื่ารดิาวเที่�ยุม



กลี่��มสื่��อสื่ารม�อถึ�อ



กลี่��มสื่��อสื่ารในห"าง



Social Network



โซ์เช�ยุลี่ม�เดิ�ยุค�ออะไร

• ม�เดิ�ยุ (“Media”) หมายุถึ�งสื่��อหร�อเคร��องม�อที่��ใช"เพั��อการสื่��อสื่าร

• โซ์เช�ยุลี่ (“Social”) หมายุถึ�งสื่ งคม• ในบร บที่ของโซ์เช�ยุลี่ม�เดิ�ยุ โซ์เช�ยุลี่หมายุถึ�งการ

แบ�งป3นในสื่ งคม ซ์��งอาจจะเป1นการแบ�งป3นเน��อหา(ไฟลี่�, …รสื่น ยุมม ควมเห5น ) หร�อปฏิ สื่ มพั นธ์�ใน

สื่ งคม ( …การรวมก บเป1นกลี่��ม )• โซ์เช�ยุลี่ม�เดิ�ยุในที่��น��หมายุถึ�งสื่��ออ เลี่5กที่รอน กสื่�ที่��ที่า

ให"ผ!"ใช"แสื่ดิงความเป1นติ วตินของตินเองเพั��อที่��จะม�ปฏิ สื่ มพั นธ์�ก บหร�อแบ�งป3นข"อม!ลี่ก บบ�คคลี่อ��น



• โซเชี�ยลมี�เดี�ยส่�วนใหญ่�จะเป็�นเว�บแอป็พล�เคชี�น 2.0 ซ��งจะมี�การป็ฏิ�ส่�มีพ�นธ์%ระหว�างผู้'(ให(และผู้'(ร�บข้(อมี'ล

• ที�ว�และหน�งส่+อพ�มีพ%ที��เป็�นกระดีาษเป็�นส่+�อ แต่�เป็�นส่+�อ ข้องการส่+�อส่ารทีางเดี�ยว ผู้'(ร�บข้(อมี'ลไมี�ส่ามีารถต่อบ

กล�บผู้'(ให(ข้(อมี'ลที�นที�ที�นใดีไดี(• โซเชี�ยลมี�เดี�ยจะเป็�นส่+�อที��มี�การส่+�อส่าร 2 ทีาง กล�าวค+อผู้'(ร�บข้(อมี'ลส่ามีารถแส่ดีงความีค�ดีเห�นหร+อต่อบผู้'(ให(ข้(อมี'ลไดี(

• การให(ข้(อค�ดีเห�นในบ�นที�กในบล�อกหร+อในว�ดี�โอ• การพ'ดีค0ยผู้�านโป็รแกรมีส่นทีนาออนไลน%หร+อเว�บบอร%ดี• การให(ข้(อค�ดีเห�นและบ�นที�กว�าชีอบส่ไลดี%





เคร+�องมี+อและการบร�การที��เป็�นโซเชี�ยลมี�เดี�ย

• ต่�พ�มีพ%: บล�อก, ว�ก�พ�เดี�ย, เว�บรวมีที��ให(ที0กคนโพส่ต่%ข้�าว• แบ�งป็1น: ว�ดี�โอ, ร'ป็ภาพ, ดีนต่ร�, ล�งก%• การอภ�ป็ราย: การเส่วนา, โป็รแกรมีส่นทีนาออนไลน%• เคร+อข้�ายส่�งคมี: เคร+อข้�ายส่�งคมีโดียที��วไป็และเคร+อ

ข้�ายส่�งคมีเฉพาะดี(าน• การต่�พ�มีพ%แบบไมีโคร: ไมีโครบล�อก• เคร+�องมี+อที��รวมีข้(อมี'ลจากหลายแหล�งโซเชี�ยลมี�เดี�ย

เข้(าดี(วยก�น(Social aggregation tools)



ต่�พ�มีพ%: บล�อก• http://www.blogger.com/เป1นที่��น ยุมมากที่��สื่�ดิใน

โลี่ก• http://www.wordpress.com/โอเพันซ์อร�สื่

ซ์อฟติ�แวร�ที่��เป1นที่��น ยุม• http://www.exteen.com/เป1นที่��น ยุมมากที่��สื่�ดิใน

เม�องไที่ยุ• http://www.bloggang.com/เป1นสื่�วนหน��งของเว5บ

พั นที่ พั• http://gotoknow.orgเป1นที่��น ยุมในการแลี่กเปลี่��ยุน

ความร! "ในหม!�คนที่างาน• http://blognone.comเป1นแหลี่�งข�าวไอที่�ของคนไที่ยุ







การแบ�งป็1น: ว�ดี�โอและร'ป็ภาพว�ดี�โอ

• http://www.youtube.comเป็�นที��น�ยมีมีากที��ส่0ดี• http://vimeo.comส่าหร�บว�ดี�โอที��เน(นเร+�องค0ณภาพร'ป็ภาพ

• http://www.flickr.comเป็�นที��น�ยมีมีากที��ส่0ดี• http://picasaweb.google.comทีางานไดี(ดี�ก�บเคร+�องมี+อ

เส่ร�มี Picasa ที��ชี�วยทีาให(อ�ป็โหลดีร'ป็ไดี(ง�าย

ว�ดี�โอ ร'ป็ภาพ และบล�อก• http://multiply.com







การแบ�งป3น: ลี่ งก�, ดินติร�, แลี่ะ สื่ไลี่ดิ�

เว5บลี่ งก�• http://delicious.comเป1นบ�>กมาร�กออนไลี่น�ที่��เป1นที่��น ยุมมาก

• http://gnolia.com: จะติ"องไดิ"ร บเช ญ่จ�งจะเป1นสื่มาช กไดิ"

ดินติร�• http://lastfm.frน ยุมมากที่��สื่�ดิในการใช"โดิยุที่ �วไป• http://ilike.comสื่ไลี่ดิ�• http://slideshares.net: แบ�งป3นสื่ไลี่ดิ�แลี่ะเอกสื่าร









การสื่นที่นากระดิานสื่นที่นา• http://www.phpbb.com: เป1นที่��น ยุมมากที่��สื่�ดิ• http://simplemachine.com: ม�ค�ณสื่มบ ติ หลี่ายุอยุ�างที่��ดิ�• http://vanillaforums.org: สื่ามารถึประยุ�กติ�ใช"ไดิ"ง�ายุระบบการสื่�งข"อความที่ นที่�• http://download.live.com/messenger(MSN)เป1นที่��น ยุมมากที่��สื่�ดิ

• http://www.ebuddy.com: สื่น บสื่น�นการใช"งานMSN, Yahoo, Google Talk, Facebook and AIM



การสื่นที่นา: VOIP• http://skype.com: ค�ณภาพัสื่!ง เป1นที่��น ยุม• http://www.google.com/talk/: รวมก บ Gmail





โซ์เช�ยุลี่เน5ติเว ร�ก: โดิยุที่ �วไปhttp://www.facebook.com: เป1นที่��น ยุมมากที่��สื่�ดิที่ �วโลี่ก

สื่ถึ ติ ว นที่�� 4 พัฤศจ กายุน 53 จาก http://www.facebakers.com ผ!"ใช"เฟซ์บ�>กที่ �วโลี่กม�จานวน 552,277,120 คน

ป็ระเทีศ จานวนผู้'(ใชี(เฟซบ07ก ค�ดีเป็�น % ข้องป็ระชีากรที�8งหมีดีไที่ยุ 6 ,071, 480 9.14

เว�ยุดินาม 1 ,493 ,600 1.67อ นโดิน�เซ์�ยุ 29, 844, 240 12.28ฟ4ลี่ ปป4นสื่� 17 ,942 ,340 17.96มาเลี่เซ์�ยุ 8 ,815 ,780 33.70สื่ งคโปร� 2 ,382, 200 50.67











การวางแผนสื่��อประชาสื่ มพั นธ์� ผ�านสื่��อใหม�



- ประหยุ ดิ- ที่*าไดิ"ที่�กเวลี่า- ที่*าไดิ"ที่�กเร��อง- สื่ร"างสื่ งคมใหม� แลี่ะการติอบร บไดิ"

- สื่ม*�าเสื่มอ- เน��อหา ที่��คนอยุากร! " ที่ �วไป- เน��อหาหลี่ากหลี่ายุ ที่ �งร!ปเสื่�ยุง แลี่ะ ว�ดิ�โอ- เกมสื่� / การแจกขอ- สื่ร"างเป1น community



- ก*าหนดิว ติถึ�ประสื่งค�- เช งพัฤติ กรรม-เช งการสื่��อสื่าร

- ก*าหนดิหน"าที่�� บที่บาที่- ก*าหนดิความถึ��ของการดิ*าเน นงาน- แบ�งหน"าที่��- ประเม นผลี่











Youtubeอ ปโหลี่ดิว ดิ�โอเก��ยุวก บองค�กรของตินเองซ์��งอาจที่าให"ม�คนดิ!น บลี่"านFacebookม�เฟซ์บ�>กเพัจที่��ที่าให"คนที่��สื่นใจองค�กรมาติ ดิติามข�าวติ�างๆขององค�กรTwitterอ ปเดิติสื่ถึานะป3จจ�บ นแลี่ะข�าวขององค�กรอยุ�างสื่ม�าเสื่มอWikipediaเข�ยุนแลี่ะอ ปเดิติข"อม!ลี่ขององค�กรBlogsอ ปเดิติการให"บร การแลี่ะผลี่ ติภ ณฑ์�ขององค�กร



• หาแนวที่างของติ วเองให"เจอ ที่��เหมาะสื่มก บผ!"ติ ดิติาม• เข"าถึ�งลี่!กค"า เป1นเพั��อนลี่!กค"า พั!ดิเร��องที่��เก��ยุวก บลี่!กค"า• บอกโปรโมช �น เพั��อให"ผ!"ติ ดิติามม�สื่�วนร�วม• ติอบคาถึามลี่!กค"าแติ�ไม�ติอบป3ญ่หา ควรจะม�ลี่ งก�ที่��

ติอบป3ญ่หาติ�างหาก• ที่าก จกรรมสื่ม�าเสื่มอ เช�น Tag ร!ป ง�ายุๆ เน"นสื่ร"างให"

คนในเพัจให"ร! "จ กก น• ม�การวางแผน ดิาเน นติามแผน ว ดิผลี่ แลี่ะปร บปร�ง

อยุ!�เสื่มอ



ถามีมีา - ต่อบไป็





Million [email protected]