“Winning and Retaining the Digital Consumer”
Accenture
Por: Ana Cristina Joglar@CristinaJoglar
Compañías CPG
(Bienes de consumo
envasados)
Consumidor Digital
Nuevos retos y oportunidades
@CristinaJoglar
Websites
RedesSociales
Aplicaciones
Ecoupons
@CristinaJoglar
• La dificultad o el reto consiste en encontrarla combinación perfecta de medios para alcanzar a cada consumidor
• Los consumidores están cada vez másexpuestos a los medios digitales por lo cualson más exigentes y tienen altasexpectativas
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¿Cómo las compañías CPG pueden invertir para atraer, comprometer, vender y
retener a los consumidoresdigitales?
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1. Piensa y opera con unamentalidad multicanal
• El manejo independiente de cada canal limita el impactoal consumidor
• Una buena estrategia multicanal integra, mide y optimiza las propiedades únicas y las ventajas de cadacanal
Mantenerdiálogo
Atenciónconstante
Adaptarsea cambios
Sincronizados
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2. Análisis de datos para entender al consumidor
• Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidadde información que no utilizan a su favor para entendersu relación con el consumidor
En cambio la utilizan para:
SituacionesInternas
Evaluardesempeñoeconómico
Evaluarinteracciones
entre proveedores
Mejorarrelación
entre socios
@CristinaJoglar
2. Análisis de datos para entender al consumidor
• Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidadde información que no utilizan a su favor para entendersu relación con el consumidor.
En cambio la utilizan para:
SituacionesInternas
Evaluardesempeñofinanciero
Evaluarinteracciones
entre suplidores
Mejorarrelación
entre socios
@CristinaJoglar
2. Análisis de datos para entender al consumidor
• Las compañías CPG pueden ahorrar y aumentar gananciassi enfocan el análisis de datos en:
Entender la opinión del consumidor
“Shopper insights”
Análisis de marketing de la marca
Precio y promociones
Identificar público objetivo
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3. Utilizar las plataformassociales para SOCIALIZAR
Interactuar Atento al consumidor
Facilitar la comunicación
Escuchar
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4. Utilizar e-commerce websites para aumentar ventas
• 30% de las ventas off son influenciadas por contenido online
• Los consumidores que visitan websites gastan 37% más que los que no visitan
• Los que visitan websites con frecuencia gastan un 60%más en unidades
@CristinaJoglar
4. Utilizar e-commerce websites para aumentar ventas
• Las compañías CPG pueden dirigir ventas:
Mejorandowebsites
Optimizando el contenido
Facilitandola compra
@CristinaJoglar
5. No subestimes el valor de los cupones digitales
• Beneficios: Fácil selección de público objetivo
Bajo costo
Fácil manejo para descontinuarlos
Proveen un control sobre la marca
Se convierten en un factor para las decisiones de compra
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6. Bienvenido al mundo de laspequeñas pantallas
• Los móviles son el canal más personal e intenso para la mayoría de los consumidores
• Una buena estrategia para móviles combina un buen trabajo analítico con técnicas profundas de personalización
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7. Integrar el marketing digital con los servicios
• Los canales se siguen multiplicando por lo que se requiere un alto nivel de integración para que se complementen unos de otros
• Integrar servicios de apoyo en la estrategia digital no tan sólo beneficia al consumidor si no que beneficia económicamente a la compañía
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8. Ganar al consumidor digital esuna responsabilidad empresarial
Ganar y mantener al consumidor depende
de un trabajo enequipo.
Requiere líderes quecolaboren entre sí.
Alinear el mercadeo
con la tecnología
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Conclusión
Invertir estratégicamente en la relación con el consumidor
Reenfocar los análisis de datos
Mejorar la habilidad de escuchar en las redes sociales
Desarrollar estrategias para los móviles
Optimizar websites para facilitar ventas
Dar un servicio multicanal consistente
@CristinaJoglar