Transcript
Page 1: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

������� ��������� ����� ��� �� �� ���� ���������� � � ������ ���� �

��������� ��� ��� ��� �� �����

���������� �������� ���������� ������� ��� ������� ����������� ��������� ������� �� �������� ������ !������� "���� ������� ����#� $ %�&� ��������� ������� ��

��������

�� ������ ����� ��� ����������� �� ��� ���������� ���� �� ��� ����� ��������� ����� ��������� ���� ��������� �� � � ���

���� � � ����� �� ��� � ����� �� ����� ������ ��������� � ����� ������ �������� ������� �� ��� �� ��� ���������� ����� �� �� �� ��

������ ���� �� ���� � � �� �����! �� � ����� ������� �� �� � !� ����� ���������� ��� ���� �� ������� ��������� ������� �� ��������

�� ��� ���� ����� �� �"������ �������������� ������� �� ��� �� � � ����� �� ������� ������ ���� �� ��� ����� ��������� �����

�������� �������� ���� �� �������� ������� �� �"�������� � �� � �� �������������� �����#�� �� � ������� ������� ���� ���������

���� �� ������ ���� �� � ����� � ���� �"�� ��� ���� ��� �� ���� �������� �����#�� �� � �� �� ����������� �������

������� � ��� ���� � ��� ��� ����$ ��������� ����������� �� �������� ��� �������� �����#�� ������� ��� ��� ����� ���$�� ���

������� ���� � �� ������ ��� � ���� �� ����� �!���� �� ������������ ������� ������� �� ����������� ��� ������

�� � ���� ������ ������� �� � ��� �������� ���� ������ ��� �������������� �����#�� �"������ � ���� ���� ��������� ������������

���� ���� ����� ��� �� �� ������� ��� ��� ���� ��������� ���� ���������� %����������� ��� �������� �����#�� �� �� ��

�������� �� � ���� ���� �� �� ��� �� ��������� ����� ������ ��� ��������� ������ ������� ���� ���������� �� ���� ���������

&���� �������� ������ ������ ��� �������������� ������ � ��������� ��� ��� � ���� �� ���� �� ��� �������� �����#�� ��� �

���� � ���� ���� � '((' )������ *���� +�� � ������ ��������

�����&�� , � ������- ��������� ����� � � ������- ����� ���������- ����� � � ������- � ���$ ���� � ����- ,������ ���� ��������- .����

���$�� ���������� ���� �

� ���� ������

�� ������ ����� ��� ����������� �� ��� ����������

� �� ������ �� ��� ��������� ����� ��������� ���

��������� ����� ������ � �!�� � � ����� ����

���������� �� � ���� /0������� 1 ��� 2 *������� '((3-

4 ����� 2 5�� � 36678 �� ������� �� � ��� �� � �� ���

�� �� � ��������� ���� ���������� � �!��� �� � ��

��� ���� �� ������� �� � � ������ �����#��� �� ������

��� � ������ ������ � �� �� �������� /9���� 2 *� ���

� ���� 3667- ��"� )�!� 2 ���� 3667- ): � 2 ;������

366<- � ������� = ��� =���>�� 2 ������ 366?8� �������

���$��� /4 ����� 2 5�� � 3667- ���� �� ��� 2 +���

'(((8� ���� ��������� �� � � ������ /9������ *�����

2 ��� ����� '(((8� ��

����� ��������� �� � � ������ �� ����� ��� � ��

����������� ��� �� �� � ���� �� ��� �� ��� ������� �����

������ �� ��� ��� �� ���� �:�� ����� ��������� �

����� �������� *�������� ������� /����� �������� �� �

������� �������� �� ����� ����������8 �� ����� ������

���� ����� ������ �� ��� �������� �� ���������� ����

��� �������� �� ������ . �� ���������� ���#�����

���� ���� ��� �������� �� ������ �� �� �� �� ������

� ���@������� �� ��� ��� ����$�� �� ������� �� ���� ���

����� /� � ��� � �������� ��� ���� �� � �����8 �� ��

����� ��� �� � ��� ��� �� ���� � �� ��� ��� ����� ����

������ ����� �� ' 'A ��� ����� /9����� �� � '(((8

�� � ��� ���� '7A �� ����� �����B� ���������� �� ���

� � �� �� � !��� �� ������� �� ������ � �������� �����

�������� ������ ��� ��� �� #�������� �� ��� �����

������ ��������� �� ����� ��� �� �� ���� CD(( �� C<(( ��

� �� �������� � �!������ ����������� �� ����������

/9����� �� � '(((- *�**� 36668 =������� ��� ��� ��

��� ����� � �"������ ��������� �� ����� � ��� ����

�� � �� � 5� ��� ����� � ��� �"������ ���������� ���� ��

����� �� ���� �� E�� �� ���$�� ���� ���� �� ���

��������� �� ���� �� ����� � � �� � �� ������ � /)�����

)����� �� 4�� :�!� 2 *������ 366?8 ,�� �� ��� ����

��� �� #������ ��� ���������� �� ������� �� ����$��

�� ��� ����� �"������ ����� ������� ���� ��������� ����

)"���� *������ ���� ���� ����� 'D /'(('8 3(DF33'��������

������ ������� �����������

(6G7�H37H@('@C � ��� ����� � ���� � '((' )������ *���� +�� � ������ ��������

���� *(6G7�H37H/('8(((D(�3

��� ������� ��@� ��@���

� ������������� ����� �� � �??<�7�G'G'�((( �"� H7'6- � "� �??<�7�

G'G�H766

'����� �&&����( ���I��� ����� ��� �� /� �� ���8

Page 2: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

�� � ��� �� �����#���� ���� � � ������ �� �������

��������� �� ���� ��� ��� ����� �� ���������� ������

�� ����� ��������� ����� ����� �� ���� ��� ��

��������� � �!����� �

, � ������ ������ �� ������ �� �"�� ���� ���������

��!����� � �� �� ���� �� � ������ �� !�������

���� ��� � � � ��� ��� ��� �������� ������� �������

/9���� 2 +������ 3667- � ��� � = �J��� �� *� ���� K�������

2 L � ��� 366?- ����� = �� 2 M�� 366<- %� ����

�� ����!��*� ����� 2 . ������ 36638 9 ��� �� ��� !����

�� !������� ���� � �� ��������� �� � � � ���� � �

������ �����#��� � �� ��� �� ���$�� ���� �����

��������� ������� ���$ ����� ��������� ���������

� ����� � � ���� �: ����� �� ��"� ������ /*� ��

*��� � �� �� � �� 2 ����� '((38 � ���$ ���� � ����

�� ������ �� � ������ ���� �� ������:� ��� �� ����

���$�� ���� ��� / �� �� ����� �" ����8 ���� ����

*�� ���$ ���� ���� �� ���� ���� �� ����� ������

���� ��� ����� ������ ���$ ���� �����#��� �����

������� ���� ��������� ������� ��� ��������� �� ����

������! ��������� � ���� �� ������ ������� ��� ��

���� ��� /������� �����$��� �� ��������8 �� � ���������

/�� �������8 ������ �� ���� ���� �� ����� ���� �����

������ �� ���� ���� ��� �� ��� ����� �� ���� � ��

� � ����� �� ��������� ���� ��� ���� ��� �� ����� ������

,�������� � ���� �������� ��������� � ������ /� �

���� ���� ����� ��#����� � ������� ������ � �������

�� ������� ����8 �������� �� � � , � ���� �: ����

��� ������� � !��� �� ���� ����" � ������ �� ���

� � � ���� ��J��� �� ����� ���������� �� ���- ��

�������� �� ��� � ���� ���� � ������� �� ���� ��� ��

�� :��� ��� ��J��� �� ������� � ����� ���� �� ��� �� ��

��� � ������ �������� %�� �� ��"� ������ /������� ��"�

������: ����� ������� ��������� ���� ���� ����

��������� ������ ���� �"�� ����� �� 8 �"�� �� � ������

���� ��"�� �������� �� � �� ����� �� � ��� ��

������� � � ������ �� ������� �� �� ������� !����

���� ������ �� ��"��

� �� ���� �� �� ���� ��������� �� ��� ��������� �

����� �������� � ��� ������� ���$ ���� � ���� ����

��#��� ��� ��� ���������� �� ���� ��������� ������

����� � ��������� /� � ����� � �� ���8 ���� ������ �����

���� �� � � � ������� ������ ��� ��@�� � ������

����� ��� ���� ��� �� /� � ��� �� ��� �����

������ �� �������� �� �� 8 %�� �" ���� ��� ���$ �

���� �� ���������� ����� /��1�8 ������� /9���� ��

%����� �� 5����� 2 *����� 36?H8 � � ������� ���

���� ��������� � ��� �� ������� ������ ���� ��

���� �� � � /� � ����� �� ������� ���� � ����� �� 8

� �� � ������� ������ ��� ���� ��� ������� ������

����� �� � ������ ������� � ���� ��� ��������

/9����� �� � '(((8 =������� �"������ ��������������

������� � �� ����� ��� �� �� ��� %����� ��� �� �������

������ ���� �� ���� ��������� ������� ��� ��������

���� � ���� � ��� ������� � ���� �� � ���� � /��

���������8 ��� �� ����� ������ ������������ �� �������

�� � ��� �� ��� ������� � ���� �� � ���� � � ��� ��

�� #���� ����� �� � ������� ��������� ���� �����

����� ������ ���� �� ���� � ���� � ������ ���� ����

���� �� ���� �!�� �� �� ������ �� � ������ �� ����

��� ��� ������������� ��� ���� ��������� �� ���������

�� ������� �� *����� ������ ���� �� ���� �� ��� �����

� �� ��� ������� �� �"������ �������������� �������

���#����� �� ��� �� ��� � � �� %�� �" ���� ���

����� ��������� ����� ��� �� �������� ��� �� ����

����� � � ���� ������ ������� ������ ��� ������ ����

/� � ��� ��� � ��� � �� �� ������ ������$ ���� �������

�� ����� ������ ���� ����� ��� � � ���������8

&� � � ����� �� ������� ���$��� ���� ���� �� ����

��������� ����� ��� ���� �� � �� ��������� �����

��� ��� ����� �� �"������ �������������� �������

�� �������� �� ��� �������� ���� ����� �� �"������ �����

��������� �������� �� �"���� ��� ��� �� � �����

� ���� �� ���� �� � � ��� ��������� �����

��������� �����#�� �� � ������$�� ������� ������� �

��� ���� � ��� ������ ��� ��������� ���� �� ��� �

���� �� ����� ������� �� � � ��� �� �� � 9����� �

�"������ ��������� ������ ���@��� � ������ ����� ��

� ���� /� � ��� ������ �� �������� � �� �� � ���

������8 �� ����� ������ � ���� �� � ������ �� �!��

�� ����� � ����� ���� � �������� ��� �� ������� *��

� ����� � ���� � �� �"�� ��� ���� ����������B

��� �� �� �� � � �� ��� ���������� ���� ���������

���� � ��� �� ���$ ���� � ���� �����#��

��� ��� ����� �� ��� � ��� �� ��� ��:�� � ������

*����� ' ��� �� ��� � � �� � �� ��� ���� ��� ��� � ����

���� ��������� ������ *����� D ������ ��� ��������

�������������� �����#��� ����� ������� ���� ��������

������� ��� � ����� *����� H �������� ��� �� � ����

������ �� �������� ������ �� �"�������� ������ ����

� ��� �� ������ �� *����� G ���� ���� ��� ������

���� �� ��� ������������ �� ���� ������ �� ���� ������

���� �� ���������

� ���� �� ���������

��� ����� ��������� ����� ��� �� �������� ��� ��

���� ����� �� ��� �� ��� ����� ��������� �� � �� � �� ��

;������� '((3� ��� ����� � � � �������� ������� � ��

�� ���� '3�(((�((( ����� ������ ���������� �������

��� ��� �� ���� � �� �� ���� ��� �������� ��� �� ��

� �� �� ��� ��� �� ��� �� �"��������� ���� ����

� �� �� 3 GF'A ������

�� ���������� ��� �������� ��� ��� �� ���� ��

� ��� ��� ���� ������ ������ ���� ���� ��� ����������

�� � ���� �� ��� ���� ���� � � � ��� �������� �� � ���

����� �� �� ��� � � �� � � ��� � ���� ���� ���������

����� ���� �� � � �� ��� ��� �� �� ����������

*���$ �� ��� � � ��������� /�"������ �� �����8� ���

���� �� ������ ���� ������� �� ��� ����� �������

���� � ����� � ����� ����� ���� � �� ����� � ��� ��

$�)$ *��� �$��$ ��� + ',���� ������� ���� -����#����� ./ 0.11.2 31/433.3(H

Page 3: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

���� � ������ ���� � �� /�� ��� ��������� � � ����� ����

���� �8 9 ��� �� ���������� ���� ������ � �� ��������� �

����� �� ��� �������� ��� ��� ��� ���� ���� ��� � �� ���

������� � ������� ���������B� ���������� �� ���� ����

������$�� � ������

3 +����� �� ������� /+5*8� %�� �������� ���������� +5*

������ �� ��� ��� ����� �� ����� �� � ��� ������� ���

���� � �� ����� � �� �� ������ ���� � ��- ���������� ��

�� ����� ��� ������ �� � �� ���� ��� ���� � �� ����

������ ��� �� ���������B� �� �������� ���� ��� ��

�� ������ ��@��� �� ��� �!�� ����� ������

' � ����� ����� ���� ������ �� ������� �� ��� ���������

������:�� ����� � ����� �� ����� ������ ��� ���� ���@

��� � �! ���� ���� ��� ��������� ���� ��� ������

� ����� ������ �� ���� �!�� �� �� � ���� ��� ��� ��

�����

D ����� � ����� ,�������� ���� � ����� ������ ���������

����������� ����� �� � ��� �� ���� ������ �� ��� �������

���� �� ������� ������� �� ��� ���� � ��#�����

�������� ���� ����� �� ��� ����������� �� ��������

������� ������

5� ��� ����� � ��� ��� ��� �� � ��� ���� �� ��� ������

��� ��� ��� �� ��� ����� �������� ����� ��� � �

�������� ��� $��� � ��� �� ������� ��� �������B�

������� ��� � ��� �� ����� ����� ������ ���� �� ��� ���� ��

��� � � �� � ��� � ��� ����� �� ���� �����

�� ����� ������ ���� �� ������� ��� � ������ ��

��������� �� ����� ���� ���@��� �� ������ ������ ���

3 .������ �� ��� /.5&8� ��������� �� ��� ��� ������ ��

������� �� ��� �������� � � �� �� ��� ��������� ����

����$ ������

' %��#���� �� ��� /%5&8� ��������� �� ��� ��� ������ ��

�������� � � �� �� ��� ��������� ���� ����$

������

D *����� �� ��E���� /*5�8� ��������� �� ��� ��� ������ ��

������� �������� ��� ��� �� ��� ��������� ���� �����

$ ������

�� ��������� � ����� � ���� �� ��������� ������

����$ ������ ���� ������ /� 8� � �� ������� ���� �����

��������� ����������� �� �#� ��� ���� �������� � ��

������� ���� � ������������ �� ������ ��� � �����

� ���� �� ��������� �� ���������� ��� � ��� � �� ��

� � �� ���� ������� �� ��� ��������� �����������

*���$ �� �� ���� ������ ��� � �� ��� ���� ��� ������������

� ����� � ���� �� ��������� �������

3 .5&����� � ������� ��� .5& �� ��������� �� ��� $���

����������

' %5&����� � ������� ��� %5& �� ��������� �� ��� $���

����������

D *5������ � ������� ��� *5� �� ��������� �� ��� $���

����������

H �.5&�� ������� ��� � ��� �� .5& �� ���������

������� ��� ���������� �� �� � /��� � � '�5� �8

�� �� �� ����� �� �.5&� � �.5&� � .5&��3 �����.5&��3 � ��� ����� .5&3 � .5&����� �� � ��

�� �������� �� ������ /� � ( (38 �� ���� ���

�� ���� .5&��3 �� ( /� � ���� �.5&� ���� ��

� ���8

G �%5&�� ������� ��� � ��� �� %5& �� ��������

������� ��� ���������� �� �� � /��� � � '�5� �8

�� �� � ��� � �%5&� � �%5&� � %5&��3 �����%5&��3 � ���

< �*5��� ������� ��� � ��� �� *5� �� ��������� �������

��� ���������� �� 3 �� � /��� � � '�5�8 �� �� ��

��� � �*5�� � �*5�� � *5���3 � ����*5���3 � ���

��� ������ �� � �� ��� ���� ��� ���������� �����

��������� ���� � ���� ���� ��� ������ �� �����������

���� ��� ������������ � ����� � ���� ���� ����$

������ ���� ������ �� ��� ��� ���$ ���� �������

����� ��� ��� ������ �� ����������� ����� ����� �����

� ���� �� � ������ ������� � � ���� ��� �� �������-

����� ������� ��������� ��� ���� ��������� �� �

=������� � ��� ������ �� ����������� ���� ���� ��� ��� �

���� �� � � ���������� �� ���� �� �� ������ ���$ �

���� ������� ����� ��� ��� ������ �� ����������� �����

�� ���� ��������� �� � �� ����� �� � ������� �������

��� ����� ��� ����� �: ����� �� ��������� ������������

�� �� �" ���� �"�������� � ��� ������ �� ��� ������

�� ����������� �� ��� ���� ��������� ������������ ��

*����� H

� ����������� �� � ��� ��� ������ ��� ��!��

0���� ��� �� ���������� /!���� � �� ����� ���� ���8�

� � �� ���� �� �������� �� ��� ����� � �� ��� �������

��������� �� ���� �� ���� �� ��� ����B� ���� �� ���

/����� � �������� �� � ������� ������ �� ��� ���$�

���� � ���� �����#��8� ���$ ����� � ������ ���

�������������� �����#�� ������ ���� ���������

���� /� � ��� ������ �� ��������� ������� ���� �� ���

�� � �� ���8 ���� ��� ��� �� �� ����� ���� ��� ,��������

�� ��� � ����� ��� ������ ������ � �� � ��� ����� ��

���$ ���� ����� ������� ����� ���$ ���� � ����

���� ��� � �� ������� �� ������� � ��� �"�������

���� �� ��������� ������� ������� ���� /� � �,D

/N��� �� 36?<8� �H G /N��� �� 366D88� ������� ��� /� �

�N � ��� /.�� �!�� .�:���� =���� 2 + �� � 36?<8 ��

�;' /� �! 2 9����� 3663- � �! 2 ;������ 36?688� ��

���� ������! /� � � ! ���� � ���� ���� ������!�

/1���� ��� =������ 2 ��� ��� 36?<88 ��� �������

���� ���� � ������ ������ ��� ���$ ���� ���� ��

������� �� ��������� ������� � �� ��� �� �������

������� �� ���� ��� �������� ������� ���� ��� �����#����

��������� �������� 5� ��� ����� � ��� ��� ������� ���

���� � �" ����� �� ��������� ������� � �� ��� ��

$�)$ *��� �$��$ ��� + ',���� ������� ���� -����#����� ./ 0.11.2 31/433. 3(G

Page 4: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

������ �������� �� ������� ��� �� ������� ���� /� �

������� �� ���������8 � ���� �� � ������ ��� ���$ ����

���� .� ������ ��� ���� ������! ���� � ���� ����

���������� ������! ������� �� ������ ��� �� ��#� ���

�������� ��!�� ���� J����� ���������� �� �������� ����

���� �������� � ��� �� ��� ��������� � �� �� � ���

�� ��� � �"����� ���� ������! �����#�� ����������

������ ���� � �� � ����� �� ������� ��� ���$ ����

���� �� ��� ������� ������� ����� ����� ��� ��������

!������� ����� !� ��������� ������ ����������� ���

��� �������� �� ��� ��� ���� �� ���� ��������� ��

� � ������ %����������� ���� ������! ��#�����

��� �� ����� ���� ��� �� ��� ���� ���� � ����� � !��� ��

���� �� ��� ���� ��������� �� ��� ����� ������

���� ����� �������� ����� ��� ����������� � �� �� �����

��� �����#������ ��� ������� ���� �� ��� ������� ���

���� ��� ��� � �� �� ���� ������� �� ��� � ������ � ���

��� �� ���������� �� ��� ���� �� � �� �� ��$�����

����� ���� ��������� �� !������� �� � ������� �� ��

����- � � ������� ���� �� ������� ���� �� ���� ������

�� ���! ��� ������� ���� ���� � /����$ � �H G

/N��� �� 366D88 � ��� � ��� ��� ��� ���������� �� ���

�������������� �����#�� ����� �� ��� ������������

���� ��� ����������� ���� � ���� ��� � � � ��� �� ���

���� ���� �� ��� � �� � ����� ������������

�� ���������� ��� �������� ���� ��������� ��� ����

�"������ ����� �!���� � � �� ������� ������� *����

$ �� � ��������� ���������� � ����� ������ � � �

��� ���� ��� ��� �� �������� ��� �� ���� ����� ������

3 GF'A ������� �� 6?F6? GA ����������� *��

����� �!���� ������������ ������� �� ��� �������

��������� ���� ������ ��� �������� � ����� ���������

���� �� ����� ����� �� O��B ��������� ������ �� �

����� ������� ���� ��� � � ���� ��� � J����� �������

�� � ��� �� ����� ���� ��� /� � ��������� ����������

� �����������8

�� ���� ������ �� ������ ��� ����� ���$�� ����������

���� � �������� �� �� �� % �� ������������ �� *����

/36668 �� ������ ��� ����� �!���� �� ������������

������ ���� ���� � ���� ��� �� ����� �� ����

����� ������ �"������ ���� � ��������� �� ��� ���

�� ������� � !��� ������ ��� � !��� �������� �����

���� ����� ���� J����� �� ���� ������ ��� �� ������

�"���� �� �������� ���� $� ������� %�� ����������

���$ ���� ������� ��� ����� ���$�� ����������

���� � ������� �� ��� ������� � ���� 0���� ��� ��

�� ����� ���� ��� �� ��� ����� ���$�� ���������� $���

�� ��� ���� � ������ �� ����� ������� ���� ������� ��

� ���� ����� ��� ���� ��� � ���� ��� � J����� ������� ��

/�������� �� � ��� � J����� ���� ���8 �� ����� ��

� ����� � ��������� ���� �� ����� ������� �� ��� ���� ���

�������� �� ��� �������� ������� �� /�������� �� � ���

�������� ���� ���8 �� ���� ��� ���� ����� �� �����

������� %�� �" ���� ����� ��� � ��� ������� ��� ��������

�� ��� � J����� ���� ��� �� �� ����� ��� �� �� 3�3( �� ���

������� � ��� �� �� ����� ������ �� �� 3�3 ��� � J�����

���� ��� �� ��� ������ �� ����� ��� �� � ����� ��

����� ������� ���� 3( �� ����� �������� � � �� ���� ��

����� �� ��� �������� ���� ��� ����� ��� � ��� �������

��� �������� �� ��� � J����� ���� ��� �� � � ��������

�� ����� ������ ������ 3�3 %��� �� �� � �� ��� ��:� ��

�� ����� ��� � ���� ��� � ��� ������� ��� �������� ��

� J����� ���� ��� �� ��� �� ����� ��� ����� 3�,� �� 3��

����� ��� ������� � ��� �� � � �� ����� ������ =���� ���

������ �� �� ����� ������� �� ,@�� ����� � � �� ����� ������

� � �@/3 � ,8 �������� ���� ��� �� /� � �8@/3 � ,8 � J���

��� ���� ���

*����#������ ��� � � �� ����� ������ ���$ ����

���� /�� � �� ���$��8 �� ����� ��� �� ���$ ����

� ���� �����#�� �� ������ ��� ������� ������ �� �

������ ���� ��� � � � �� ���$�� �������� � ��������

���� ���� �� �� ���� ��������� ��� ��� ������ ���� ��

�� ���� �������� �� ��� � ���$�� ���� ������� ���

���������� � �� �� ��� �������� � �� ���$��� �� ����

������ �� ������� �������� �������� ��� ��� ���� ���

��� ��� � ���$�� ������ ��� ���������� ���$ ����

������ ��������� �� ������� ���� �� ' +�� 3 ��

������� ������ �3 �� ' �� ������� ������ ������ �'

/� � � �38 +�� �#3 �� �#'

�� ��� ������ �� � �� ���$���

��������� �� '� ����������� � ��� ������� ������

��� ��� ������ ���� �� ����� ��� ��� � ���$�� �������

��� ������� ��� ��� ������ ���� �� �� �3 � �#3� �' �

�#'� ���������� ��� ������� '

" ��������� ����������

� ��� �� ����� ���� *������� � �� � �� �� ��

��� ����� ��������� ����� ��� �� ���� �������� ���

*���$ �� ��� ������ � �� ������� 5����� '(((

�� P �� �� '((3 ���� ������ �� ���� �� � ���� ���

���� �� � � �� ���������� ���� �� ��� ���� ��

�"���� ���� ��� �� � ���� ����� ���������� �����

����� ������� ���� ������ ��� �� ��� ��� �� ������

���� � � ������ ������ �� ��� ����� � ������ ����

����#���� �� ������ ��� ������� � �� �������� ��

���� 33H�((( ����������- HG(( �� ���� ����������

����� ����� ������� ���� ��� ��� �� ���� ���� � �

������ ������ ��� ��� ������ �� ������ � � ��

��� ��� �� � ���� � � ���� 6�3((�(((

6$3$ '�������� &����� ��& ��#�&���

&���� ��� ����� ����� � � ���� �� � ����� ������

��������� ������ /)8 �� ����� �� � �� � ���� � � ��� �

�� � �� ��������� ��� ���� �� ��� /� � ��� �������

������8 ��� � � ��������� ������ �� ���� �� � ����

� � ��� ��� ���� �� ��� �� ��������� � � ��$��� �

��� ������� �� ���������� �� ��� �� ��� ���������

������ ��� ��������� ������ ) � ��������� �����������

���@��� ����� ������ ���� ��� �������� ��� ��� �� ������

) � � ��������� ������ ��� � ��� ��� �� )� ���������

��� � � ������ ���� ��� �������� ��� ��� ��� ��@���

$�)$ *��� �$��$ ��� + ',���� ������� ���� -����#����� ./ 0.11.2 31/433.3(<

Page 5: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

���� �� ���$�� � ���������� ��� ���������

������������ �� � ����� ������ ������ ) � � ���

������ �� ���� �� � ���� � � ���

.�������� ���� ��������� �� ��� ��� �� � �! �� ����

� � ������ 5�� ��� �� ������� � �����! ���������� ��

������$��� ����� ��������� ����� �������� �����

���� ���� �� ���� � �� ���� ��� ��������� ����� ��

����� ���������� ������ ���� ����� ������� �� ����

����� ��������� ������ /�8 � � ����$�� ������ ���

����� �� ��� ��������� ������ ��� ��� ������� ���������

���� ���� ��� ����� ��� ������ ������ ��� ���������

������ ���� ��� �� ���� ��� �������������� ����

���������� �������� ����� �� �� �� ������ ��� � ������ �

���� ������ /� 8 ���� ���� ��� ������ ���� �������

��� �"�� ���� ��� � ����� � ���� �� ���������� ��

������ ������� ��� ��������� ����� ���� � �� ����

�� � ���� �� � ��� ������ ���� ������ � � � �"����

���� ���� �� � ���� � � ��� �� ������� ����� � � ���

���� ��� �� ��� �������� � ����� ��� �� � ���� ������ � �

�������� �� �" ���� ��� ��������� ������������ �� ���

�������� �����#�� �������� ��� �� /�������� ����

���� �� ������ ����8 �� ��������� �� �� �� ��� ������ �

���� ������ � �� ��� ��������� ����� �� ��� �� ��� ���������

������ )- ������� �� �� � ������ ��� �������� ���

��� �� ��������� ������ � ��� ������� ����� ���������

����� �� ��� ������� ������� �������� �� ��� ��������

�����#��

9� ��� �������� � ����� ��� �������� ��������������

�����#�� ��#����� � ����� �� ������� ����� � �� � ����

� � ��� ����� �� �� ������� �"������ ���� �� ����� ��

������� ���� ��� ��� �������� �����#�� ������ ����

��� ��� �� �� ����� ���� ��� ���$ ���� ���� �� � ��

���� ������ ����� ������ ��� /� � ������� ���� ���8 �

������ � ������ ���������� �� � ���� ���� � �� ����

������ �� ��� ����� � ������ ���������� �"��������

� � ����� �� ���� ���� ��������� ������������ ����� ���

�����#������ �� ���� 3(���� ���� � �� ���� ���� �

/����� 2 4��!���!�� 36638 ���� ���� � ���� � ���� ��

��� ���� ��� �� � �� � ���� � � ��� ���� � �����

������� ���� ��� ���� � �"����� � � ������� �� ����"��

� ��� �#� ��:� �� � � � ������ ���������� ������� ���

� � ������ � � ����� � ��� ������� ��� �� ��� ������ ����

���� ��� � ����� ��� � ������ ���������� ������ � �

��������� ��� ����� �� ������� �� ����� �� � � ��

��� �� ��� ���� ��� ������� ������� �� �� � � �

������� �� � � ��� � �� � ������ ���������� �������

%����������� �� ���� ������� ������ �� ������ ��

�"���� ����� �������� /� � ��������� �������� ��

����� ������8 ������ ��� ������ ���� ������ �� ��� ������

���� ������ �� � �� � ���� � � ��� �� ��� �� � ���� � ���

���� �� ����� ��� ����� �� � ���� � � ���� �� � �����

������� ����� ��������� ��������� ������� ) � �� ���

� � ���� � � �� � ��� ����� ��� 3(���� ���� � �� ����

���� � �� ���� ������� �� ����� �� ���� ��� �����

� � ���� � � � ��� �� ��� ���� ��� ������� ��������

�� �� � � � ������� ��� � � � � ���

6$.$ '�������� #�������

�� ���� ������ ��� ��������� ������������ �� �����

��������� �����#�� �� �� ����� �� ��� ���� �� � ��

�� � ��� ��� ���� � �� �� ��$��� � ��� ������ �� ��

�� � �������������� �����#�� � �� �� ����� �������

���� ��� � �� �� � �� �� ��$��� � ��� ������ �� �� ���

����������� �� � �� �������� �������� � ������� ��

�������������� �����#�� � �������� ����� �� �����

/,)�8 ���� /M ��� ������ 2 � ������ 366?8 �� �������

�� ������ ��� ������ �� �� ������ ������� ���� �� � ��

�� � ��� � �������������� �����#�� ���� ��� ,)�

���� ���� �� ��� ������ /� � ������ ���������8 ���� ��

���� ����� �� � ���� � �� �� � �� ���� ��� ��� ���

����� �� ��� ��� ��� ����� �� ����������� ���� ����

���� � �� ���� ��� ��� ����������� ��� �� ��� ��� ����� ��

���! ���������� 9� ��� ��� ��� �� ��� ����� ��������� ��

��� ���� �� � �� � �� #������ ��� ��������� �� ���

��������� ����� ��������� ������� ��� ����������� ���

�� � �� ���� ������ �� �� � ������� ��� ������� ��

��������� ��� �� ���� ����� �������������� �����#��

����� �� � ������� ��� ����� �� �� �� ���� � ��

���� � ��� ����� � �� �� � �� � � ��� �� ���

6$/$ '�#�� &�����& #���� �����

�� ���������� ��� �������� �������������� �����#��

������ ��� ����� ���$�� ���������� ���� � ��

������ ��� ������ �� ����� �!���� �� ������������

������� ������� �� ����������� ��� ������� � ���

������� ��� �������� ���� ��� /� � �������8 �� ���

� J����� ���� ��� /� � �����������8 ���������� ���

������ �� � �� ���$��� �� ����� ������������ �� �����

������� ���� ��� ���� ��������� �� �������� ��� ���

������ �� ������� �� � ���� �� ��������� ������������

�� ��� �������� �������������� �����#�� *���$ ��

��� ������� � ���� �� 3�'� 3�H� 3�?� �� 3�3< ������� �������

�� ����������� ���� �" ����� ��� ������ / � ��#�����

�� ��� �������� �������� ��� ��� ���� �� ��� ��� � ���$��8

������� �� ��� ���������� ��� � ����� ���� ( (3 �� ( 66

� ( (3 ��������� /�� �#��� ����� ��� ������ ������� ��

��� ������ ��� � ����� ���� ( 66 ���� �� ( (3 � ( (3

���������8 ���� �" ����� ��� ������ �� ���� �� � �

���� � � ������ ���$�� ���� � /��������� ���� �

������ � ����� �!���� �� ����� � � ���8 ���� ��������

������� �� ����� �!

�� ���� �� � ����� ��� ��������� ������ /)8 � � ��� �� 7

� ��� ��� ��������� ������ /�8 � � 3H � ��� �� ��� ������ �

���� ������ /� 8 � � D( � �� ��� ������ ���� ������ �� �

�� � ���� � � ��� � � ��������� ���� '� D� G �� 3( ����

������� ��� ������� � ����� � ���� �� �� � ��� ���

������ �� ������� �� � ���� �� ��������� ������������

���� ��������� ������� �� ���������� �� ����������

������ ��� �������� ,)� ����� ���� ��� � ��� ��

������� �� ����������� ���� ���� ���� � ����� ���

��� ,)� ���� �� � ������� ���� ��� ����������� �� ��

$�)$ *��� �$��$ ��� + ',���� ������� ���� -����#����� ./ 0.11.2 31/433. 3(7

Page 6: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

����� �� �������� ��� �� ����� �� %�� 3� ��� ,)�

����� �� ���� �� ��� ����� ���$�� ����������

���� � ����� ��������� ������� �� � ���� ���� ����

���� ���� )�������� ��� ���� �� �� ��� ������ �������

�� ��� ���������� �� /� � ��� �� � ������ ����������

��������8 ������� �� ���� �� �� ��� � �� �� � �� � ���

��� �� ���� � �� ���� ��� ��� ���� ��� ������ ���$��

���� � �� � ������� �� � �� �� � �� �� '( ?'A ��

���� � �� �� H? HHA� ��� ����� ���$�� ����������

���� � ���� � ����� ������� �� � ���� ��� ��� ��

�������� �� ������ �� ������ ������� � �� �� �� ����

� ���- ��� �������� ,)� ����� ���� ���� �� ��� ������ /� �

������ ���������8

�� ��� ������� �� � ��� ���� ���� 3�' �� 3�3<� ���

���������� �� ���������� ���� ��� ���� ��� �� � � �� ���

��� ������� �������� �� �������������� � �� ���$��

��� ���� /� � ���� ���� ��� ������� �� ��������� ���

���������� �� ���� � � ��� �� �� �����������8 �� ������

��� �������� ,)� ���� ������� ��� �� ��� �� �� �� � ��

�� � �� ���� ���� ���� � ��

�� ��� �"����� ���� ��� ������� �� � ��� � � 3�3<� ���

������ � �� �� � ��� ���� ��������� ����������

������ ���� ���� �� � 3A ���� ����� ��������� ����

� ��� ���� ������ �� � ?(A =������� ���� ��� �������

�� � ��� �� 3�' � � ������� �� ��� ����� ���$��

���������� ���� �� �������� ,)� ���� � �

��� ���� � ����� ,)� ���� ���� �� ���� ������ ��

���� �� ���� ������� ���� � ��� ���� �� ��������

������� � �� �� �� ���� � ��� =���� �� ������

��� ������� �� � ��� �� 3�' ��� ��� �� ��� ����� ���$��

���������� ���� � �� ��� �����#���� �� � �����

6$6$ '�#�� ���7�� ��7�����&�

�� �" ����� ��� ������ �� ������ �� ����������� /�8 ��

��� ��������� ������������ �� ��� �������� �����#�� ����

������� ��� ������� �� � ��� /������� ������� �� ����

������� �� � � �� ����� ������8 � 3�'� ��� ���������

������ � 7 � ��� ��� ��������� ������ � 3H � ��� �� ���

������ ���� ������ � D( � �� 0���� ������ ������ ����

������� � ����� ������ �� ���������� /����$ �� � �'� D� G� �� 3(8 ���� ��� ������� � ����� � ���� ��

���������� ���� �������� ��� �� ����� �� %�� '� �

���� �� �� ��� ������ �� ����������� ��� ��� �� � ��

����� ��� �� � ���� � ���� � ������ �� ���� ���������

������������ ���� ��� �������� ,)� ����� ���� �����

��� � �� �� ����� �� ����� �� ����� ������ ����

����� ������ ���� ������ � � ��������� ���� ���� ����

������� /� � � ���� ���8� ��� � ����� �� ����� ����

����� � ����� � ���� � ���� ��� �� ������� �����

�� ������ �� ���� ���� ����� ����� �� � �� ����� ��

� ������ �� � ���� ������ �� �� ���� ����� ���� %����

$�)$ *��� �$��$ ��� + ',���� ������� ���� -����#����� ./ 0.11.2 31/433.3(?

%�� 3 )"�������� ������Q������ �� ������� �� � ���� /����� ��� ������ �� ����������� � '8

%�� ' )"�������� ������Q������ �� ������� �� �����������

Page 7: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

����������� �� � ����� ����� � �� ��� �������� �� ���

�������� �������������� �����#�� ��������� ��

������ ' � ��� ������ �� ����������� ��� �����#����

�"���������

6$8$ '�#�� ������� �������� ����&

�� ���������� ��������� ������ /�8� �������� �������

��� ������ ���� �� ��� ��������� ������� �� �������� ��

�� ����� ��������� ����� ��� �� �� � !� ������

���� ����� �� ����� ���������� ��� �� �!�� �� ����

������ ��� ����� ���� ������ �� ������� �� ����� �� �

�� ��� ��� �� ��� ��$����� ����� ��������� �����

�������� � ����� �� �� �"���� ������� ���������

� � �� ���� �"��������� �� �" ����� ��� ������ �� �����

�� ��������� ������� � ����� ���� 7 �� '3 � ��������� �� 7�

�� ��� ��������� ������������ �� ��� �������� �����

��������� �����#�� �� ��� ��� ��������� ������ � 7

� ��� ��� ������ ���� ������ � D( � ��� ��� ������� ��

� ��� � 3�'� �� ��� ������ �� ����������� � ' �� ����� ��

%�� D� ���� ��� ����� �� ��������� ������ � � �"� ����

���� 7 �� '3 � ��� ��� ��������� ,)� ���� ����� � �

���� ��� ������ ��������� �� �� ��� �� ���� � �� /��

� �� �� � ��8� ������� ��������� ������ ������� ��

���� � �� �� /�� ���� � ��8 �� � ��� ���� �����

��� ���� ���� �� ���� ����� ��� ���� ��������� *��

�"�������� ������ ������� �� � ��� ������ �������

���������B� ������� ��������� �� ���@��� ���� ���� ���

�� ���� ���- ����� ��#������ ����� ��������� �����

����� �� � �� ���������� ������� ��������� � �����

6$9$ -������� ������� �����������

�� ��� ��� ���������B� ��� ���� � � ����� ����

���� �� �� ��������� �� ������ �� ��� ����� ����������

����� ������ � �!�� � ���� ��������� ���� ������ ��

��� � �� ����� ��� �� �������� �� ��� ������ ����� ���

������ ����������� �� ���� ��������� ���� ���������

�� ��� �������� �����#�� ����� �� �� �� � ��� �� � ���

����� ���� ��������� ���� ���� ���� ������ ����

� ���� � ������ ���� ������� �� �������� �� �" ���� ���

��������� ������������ �� ��� ���� ���� �� � � ����� ��

���� � � ���� ����� ��� ��� ��������� ��������� �������

*��� ��� ����� � � ��� ���� �� ���� ����� �������� ��

��� ������ �� H ������� �� ��� ��� �������� ��

��� ��������� ������������ �� ����� ���� ���������

���� ���� ����� �� ���� � � ��� �� ��� � �� ������

�� 3 �� ' ������ ��� �� � ��� �� ����� � � ��� �� ���� ���

�������� �"���������� �� ��� ��� ��������� ������ � 7

� ��� ��� ��������� ������ � 3H � ��� ��� ������ ���� ������

� D( � ��� ��� ������� �� � ��� � 3�'� �� ��� ������ ��

����������� � '

*���$ �� ����� �� ����� � � ���� ���� � �����

����� ��� ����� ��������� ��������� ������� �� �������

;������� 3G �� D(� '((( ��� ����� ���� ���������

����� ���� ���� ������ ����� ��� ���� � � ���� ��� ����

���� ��� � �� ������� 3 �� ' ������ ��� %�� H �����

��� ��� �� ��������� ������������� �� ����� �� � ��

�� �� ���� � ���� ���� ���� �� ������ ��� ���������

������������ �� ���� ��������� ���� ��� ��� �� �� �

�� �� � �������� ��� �������� �����#�� � � �� ��

�"����� � ���� ���� �� �� ��� �� ��������� ����� ����

��� ������ ������� ��� ���� ���������� �� ����

��������� � � ������ 3 ����� ��� �� � � �� ��� ���

�� ���� �� ����� ��� � ��� ������ ������� �"� ����

9 ��� �� ����� �"�������� ������� �� �� ��������� �� ��

��� �� ��� ������� � ���� �� ����������B ��� ����

�� �� � ��� � �� ����� �� �!�� �� �� ��������� �� ������

�� ��� ����� ��������� ����� ������ � �!��� ����

��������� � ��� �� � ����� � ���� ���� ��#����

���� �� ���� ����� �� ����������� �� � ������� �� ����

��������� ���� ����� ����� �� � � � ������� �� �

�������� ��������������� � � ���������� �� ������ ����

������ ���� ���� � � � ��� �� ������� �� ������� � ��

�� � �� � � ��� ��� ���� ���������� �� ����

��������� �������� .�������� � ��$���� ���$ ����

� ���� ������� /� � ������� ���� �������� �������

������ �� ���� �����8 ���� �� ����� �� �� ������ ���

!������� � ����� �� ��#���������

6$:$ �������� � ������� ���&���

��� ���� ��������� �����#�� �������� �� ���� �����

$�)$ *��� �$��$ ��� + ',���� ������� ���� -����#����� ./ 0.11.2 31/433. 3(6

%�� D )"�������� ������Q������ �� ������ �� ��������� ������

Page 8: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

���� � ��������� ��� ���� �� ������ ���� �� ����������

�� ����� � ����� � ���� �"�� ��� ���� ��� ��� ��

��� �������� �����#�� �����$ ��� ������� ���� �"������

�������������� ������� �� ��� ������� ����� ������������

3 �� ���������� ��� �� ������� ������ ���� �� �"������

�������������� ������� ������ �� ���� � ���� � ���

������� ��� 5� ��� ���� ��� ��� ����� � �� ���

������� �� ��� �������� �����#�� ���� �� �� ���� ��

� ���� �� � ������� �� �� � �� �� ����������� �������

������� � ��� ���� � ���

' ��� �������� �����#�� ���� ��� ��� �� �� �������

������ ���� 1 ����� �� �������� ���� ���������

���� ���� ���� �� ������ ���� �� � �����

� ���� �"�� ��� ���� ��� ��� ������� ���� ����

� � �� �� ����� ��� ����� �������� �� ���� �����

���� ��� �������� �����#�� � �� ��� �� ����� ��

��������� �� � � �� �� �� ������ ������� ���$��� ���

��� ����� �� ������ �� � �� � �� �"������ ��������������

�������

D �� ���������� ��� �������� �����#�� ������ � �

�������� �� ������ ��� ������ ��� ��������� ����������B

���� �� ��� �� ��������� ������� ���� ������ �����

��������� ����� �������� ������ �� ����:� ���

������� ��������� ���� ��� )"������ ��������������

������� ���� ������! ��� ������ ������� �����

���� ���������� ��� ������� ��! �� ������� ��� ����

��������� �� �����#���� ���� � � ������ ��

������� ��������� � �!�

��� ��� � ���� ������ �� ��� �������� �����#�� ��

����� �� %�� G ��� �� ��� ��� ���������� � ��� ������

������ �� � � ����� ����� ������ �� ���������� � �������

������� �� � ��� � ��� ������ ������ ����� �A �� ���

���������� �� � �� ��� �� �A �� ��� ���� �������- �����

�������� �� ��� � ��� �� 3 ��� �������� �����#��B� ������

���� ������������ ������� ���������� � �� �� �������� ����

��������� ��� ���� � ���� ��� ����� ��������� ������ ��

7 � ��� ��� ������ �� ����������� �� '� �� ������� ��

� ��� �� 3�' /�������� �� � .��� 3 �� %�� G8� ��� ��������

�����#�� � � � �� �� ����������� 3( (DA �� ��� ����

������� �� � ��� ���� GH DDA �� ��� ���� ������� /� �

��� � ��� �� G H'8� '(A �� ��� ���������� �� � ��� ����

<H 7'A �� ��� ���� ������� /� � ��� � ��� �� D 'H8� ��

'6 <?A �� ��� ���������� �� � ��� ���� 7' 3<A �� ��� ����

������� /� � ��� � ��� �� ' HD8 5� ��� ����� � ��� �����

��������� ������ �� 3H � ��� ��� ������ �� ����������� ��

'� �� ������� �� � ��� �� 3�' /�������� �� � .��� ' ��

$�)$ *��� �$��$ ��� + ',���� ������� ���� -����#����� ./ 0.11.2 31/433.33(

%�� G +��� � �� �� ���� �� ��� �������� �������������� �����#��

%�� H )"�������� ������Q������ ����������� �� ���� ��������� ����

Page 9: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

%�� G8� ��� �������� �����#�� � � �� �� �������� 3( (DA ��

��� ���������� �� � ��� ���� H< 6GA �� ��� ���� ������� /� �

��� � ��� �� H <?8� 36 <GA �� ��� ���������� �� � ��� ����

G7 G?A �� ��� ���� ������� /� � ��� � ��� �� ' 6D8� ��

'? D'A �� ��� ���������� �� � ��� ���� <G (7A �� ��� ����

������� /� � ��� � ��� �� ' D(8 )�������� �� ������ �����

��� �������� �������������� �����#�� ��� ��� �� �����

������ ��� � ���� �� � ��� ��� ������ ������

�� ���� ��� ����� ����� ����� ������� ������ �����

���� �� � � � �� ������� ������ � � � ���������

� � �� �� �������� 3( GA �� ��� ���������� ��� �����

H3 GA �� ��� ���� ������� /� � ��� � ��� �� D 6G8 ��

36 7A �� ��� ���������� ��� ����� GG ?A �� ��� ����

������� /� � ��� � ��� �� ' ?D8 /9����� �� � '(((8

������� � �� ��� ����� ���� ���� ����� ����� �� ���$��

���� ��� � � ���� �� ���������� ��� ��� � ���� �� ���� ��

��� �������� �����#�� ���� ��������� ���� � ���� ����

�� ���� �� ����� ������ �� ��� ����� ����� � ��������

# $���������� �� ������ ������� ���������

����� ��������� �� � � ������ �� ���� �� ��� � ��

� ������ ������� ���������� �� ��� ��� �� ���� �:��

����� ������ ����� � �!�� �� �� �� �� �������

������� ���������� ����� ��������� ����� ������

�������� � � �� �� �� �� ������ �����! ���������� ��

���� ��� �����#���� ������� ��������� ������ �� ������

�� �������� �� ��� ���� ����� �� �"������ ��������������

������� �� ��� �� � � ����� �� ������� ������ ����

�� ��� ����� ��������� ����� �������� �������� ��

��������� ��������� �� �"�������� � �� � ��� �����

��������� �����#�� ����� � ��������� ��� ���� ��

������ ���� �� ���������� �� ����� � ����� � ����

�"�� ��� ���� ��� ��� �� ��� �������� �����#��

�� � �� �� ����������� ������� ������� � ��� ���� �

��� ��� ����$ ��������� ������ �� �������� ���

�������� �����#�� ������ ��� ����� ���$�� ���

������� ���� � �� ������ ��� � ���� �� �����

�!���� �� ������������ ������� ������� �� ����

������� ��� ������ �� � ���� ������ ��������� �� �

����� ���$�� ���������� ���� � ������������ ���

������ ���$�� ���� � ��� �������� ���� �����

� ��� �������������� �����#�� �"������� � ���� ����

��������� ������������ ���� ���� ����� ��� ��

���� ������� ��� ��� ���� ��������� ���� ����������

%����������� ��� �������� �����#�� � � �� �� ������

��� �� � ���� ���� �� �� ��� �� ��������� ����� ������

��������� ������ ������� ���� ���������� �� ����

��������� &���� ����������� ������ ��� ��������������

������ � ��������� ��� ��� � ���� �� ���� �� ���

�������� �����#�� ���� ��������� ���� � ���� ����

���� ����� ����$�� ��� ��� ���� ��������� ���� �� ��

�� ��� ��� �� ����� � � ������ ��� ����� ���� �����

�� �� ���� � � � �������� ���������� ���� �� �����

�� ����� ��� �� ���������� ��� ������������ �� ����� �

�: ����� �� ��� �������� �����#�� *��� ������� ��

������ ���� �� ��������� �� ����E� ���� ��:�� � �����

%����� ���� ����� ������� ��� ��� ���� �� � � ��

��� �� ��� � ���� ���� ��������� ��� ������� �� ����

���� ����� � �� ��� /� � �"�� ���� ���� �������

��� ��� �� ������ ���8 ���� ��� �������� �����#��

����� ������� ��� �� ��� ��������� ������������ *�����

���������� �� ��������� ����� ��� � ����� � � �"�����

������� � ��� ����� ����� ���������� ������

�� � ����� �� ��� �������� �����#�� �� ��������� ����

�� ��� � ����� ���������� � ����������� �������� ���

������� ���� �� ������ � ���������� ���� �� ���� �����

�� ����������� �� ���� ��������� ���� �� ��#����� ���

�� ��� ������� � ���� �� ���������B ��� ���� �� �� �

��� � �� ����� �� �!�� �� �� ��������� �� ������ �� ���

����� ��������� ����� ������ � �!�� ��� ���������

�� ��������������� � � � ������� ���� �� ����� ��

���������� ��� �������� !������� � ����� �� ��#�����

���� �� �������� ������� �� ��� ��������� �� ��� ������

���� ����� � �!�� �� �� �� ��� � ����� ��� �����

���������� /� � ����� �� ������� �� �������� ������ ����

������8 ����� ����� ���������� �������� ��������� ���

�������� �� ����� ����� �"� ����� ��� �������� ����

��#�� �� ����� ���������� �������� ����������� ��������� ���

������ ���� ��

��%��&�� '������

��� ������ ���� �� �� �! M���=���� +�� ��� ���

����� ������� �� � � ���� � ����

����������

9����� . P � � 2 +������ 0 /36678 ���� ������ ��#���;���( <� ���=���

���� ������ ��& #������ ������� ;�� M��!� ����

9������ � � *����� * � 2 ��� ����� 4 /'(((8 �������� ��������� ��

!���&��� &��� ������ �����#����� � � � ;�� M��!� .0� ��

=�� �� ���� 3'

9���� �� + � %����� �� P � 5����� 1 � 2 *����� � /36?H8 �����>#����

��& ��������� ������ � �$ 0����� � �������

9����� � � 2 *� ���� ���� P /36678 ,������� �� � �� �� ����� � ��

���� ���������� )�#��&���� ---��?: *�=��� � -� -����#���

� <���& ����#��� ��& ���= ��������� /�� 6F3D8 1�� ���������

� ��� � � � = �J��� �� � � *� ���� 1 � K������� P � 2 L � ��� � /366?8

���#������ &��� ������( <�� #�#��� � �������������� &����

* ��� 1����� ;P� ��������= ��1

�� �� � 4 � % �� � � ������������ � + � 2 *����� * P /36668 ,����������

� � ������ �� ����� �� �� �� �������� �''' ����������� �������� 36

/<8� <7F7H

����� . * � = �� P � 2 M�� � * /366<8 , � ������� �� �������� ����

� � � �� ���������� �''' ������#���� � �����&�� ��& ���� '����

�������� @ /<8� ?<<F??D

� �!� � � 2 9����� 1 /36638 1�� �������� ���� �;'� *��� �����

������������ )�#��&���� ��� <��� '������ �����#�

/'*�%A?38 /�� 3G3F3<D8

� �!� � � 2 ;������ � /36?68 ��� �;' �������� ������� �#����

%�������� / /H8� '<3F'?D

��"� 4 � � )�!� * 0 � 2 ���� 0 P /36678 K��� � � �������

$�)$ *��� �$��$ ��� + ',���� ������� ���� -����#����� ./ 0.11.2 31/433. 333

Page 10: Wei C., Chiu I-T. Turning Telecommunications Call Details to Churn

1�����:��� �������� ��� �� �� B����� ���� ����� ��&

�����&�� ���#����� 3 /'8� ''GF'D3

)����� � ) � )����� �� � P � 4�� :�!� ) � 2 *������ % /366?8 .����

��� ������� ��������� ���� �� ����� �����#���� ����� � � ������

�� ������� ����� ����� �� � *!����� 2 * 4 � � <�CC� �����

���� ���� ��& &�#���� ��=��� ��#������ 9����� *�������

): � � 4 P � 2 ;������ * � /366<8 ����������� 9 ���� � ������!� ��

������ �������� ��������� ����� ����� �''' ',����� 33

/G8� HGFG3

%� ���� � � �� ����!��*� ����� 0 � 2 . ������ � P /36638 4�������

�������� �� � � � ���� �� �������� �� 0 �� ���!��*� ���� 2

� P %� ���� �����&�� &��#���� �� &���7���� /�� 3FD(8

� �������� .�� ����@.�� ������ �� ���� 3

0������� � P � 1 ��� � � 2 *������� � /'((38 �������� ���������

�� ��� �� � ���� ���� �� ��� 0��� � ����� �� � ��������� �

����� � �!�� ����#�����#����� )��#�� .8 /3(F338� ??GF6(<

4 ������ � 9 � 2 5�� � * � % /36678 ;��� ������!� �� ��������

�������Q � ��� ���� �� ���� ������� �����#��� �� �������

���$��� �� ��� ��������� ����� �������� )�#��&���� ��� /1��

D����� ������������ �����#� � ������ �#���#� /K� G8 /�� H<GF

H7D8

.�� �!�� 1 * � .�:���� � � =���� P � 2 + �� � ; /36?<8 ��� �����

������� �������� � ����� ������ �N3G �� ��� ������� ��� ���� ��

����� ���� ��� ��� )�#��&���� -����#�� -��#����� � -����

>#��� ����������#� /---��@98 /K� '8 /�� 3(H3F3(HG8

N��� �� P 1 /36?<8 �������� �� ������� ����� �#���� %�������� 3�

3(<

N��� �� P 1 /366D8 6$8( )������ � ��#���� ��������� * � . ����

��� .����� 4 ��� ��

1���� ��� , ) � =������ 0 ) � 2 ��� ��� 1 P /36?<8 +� ����� ������

��������� ����� �� ����� ���� � ���� �� , ) 1���� �� 2 P +

.�� ��� )������� &�����7���& ��#������( ',�������� �� ��� ��#��

����#����� #������ /�� D3?FD<'8 K� 3 .�� .�� �����

*� �� . P � *��� � �� �� � � � �� 0 � � 2 ����� . ) /'((38 4����

���� � � ������ �� � � ������ ��� � �!����� ��#���� ������

�������� /3 /38� 3'7F3D7

*�** �� /36668 ���!��� ���� ��������� ������ �������� �� ���

��������� ����� �������� �)�� *���� )���� / � � �� �� �����@@

��� ���� ��@����� ��@� ����@8

� ������� . � = ��� . � =���>�� P � 2 ������ K /366?8 %� �� ��������

�� ������ ����� ������!� ����� ���� �� ���� ������ �������

)�#��&���� ������������ �����#� �� -#����#�� ����#� ��&

������ )�#������ /� -��)A?@8 /�� 3'H3F3'HH8

���� � � �� ��� = � � 2 +��� M = /'(((8 ��������� ����� � �

������ ��� � ���� � �!����� B����� �������� 3. /H8� <(F7H

������ * . � 2 4��!���!�� � � /36638 ������ ������� ���� �����(

�����>#���� ��& ���&�#��� ����&� �� ��������#�� ������ �����

��#���� ��������� ��& �,���� �������� +�� ����� ��� .��� �

4 ��� ��

M ��� M � ������ � � 2 � ������ P /366?8 � ����� �� ������������ ��

������ ����� �������� )�#��&���� .3�� -����� ������������ -

��"�� �����#� � ������#� ��& ���������� �� ��������

��������� /�� '?FD<8 ;�� M��!� ��. �����

$�)$ *��� �$��$ ��� + ',���� ������� ���� -����#����� ./ 0.11.2 31/433.33'


Recommended