Comment augmenter le taux de conversion
de son site Magento ?
Webinar MagentoMardi 11 septembre 9h30-10h30
Le webinar va bientôt démarrer…
Prediggo/Cross Septembre 2012 2
Speakers
• Vincent SchickelPrediggoFondateur et CEO
• Jérôme BaillyCross AgencySales & Marketing Manager
Prediggo/Cross Septembre 2012 3
Cross Agency, présentation
• L’agence digitale de la société Cross• Filiale du groupe Micropole (1’300
employés dans le monde, siège à Paris)• 2 sites en Suisse : Genève, Morges• 40 experts web / 160 employés Cross• 5 pôles de compétences : conseil, web
design, web développement, e-marketing, mobile
Prediggo/Cross Septembre 2012 4
Cross Agency, e-commerce
• Partenaire Magento depuis 2009• Partenaire Prediggo depuis 2011• Références e-commerce :
– Nespresso Chine, Corée, Russie, Taiwan– TAG Heuer USA– Koala.ch– Gazzar
5
Prediggo
Spin-off de l’E.P.F.L. fondée en 2008 Suisse +
Innovante Solution de personnalisation brevetée
Experience Clients de toute taille à travers L’Europe
Prediggo/Cross Septembre 2012
Module Sponsor à Imagine 2012
L’ équation de profitabilité de l’eCommerce
ConversionConversionTraficTrafic
La personnalisation est l’un des outils de conversion les plus puissant.
ProfitabilitéProfitabilité
Sujets abordés aujourd’hui:
• Recommandations
• Merchandising Dynamique
• Moteur de recherche interne
Sujets abordés aujourd’hui:
• Recommandations
• Merchandising Dynamique
• Moteur de recherche interne
Prediggo/Cross Septembre 2012 6
Prediggo/Cross Septembre 2012 7
Elément de conversion
#1
La page Produit
Prediggo/Cross Septembre 2012 8
Comprenez d’où viennent vos utilisateurs?
Accès Direct ex: Depuis le site
« J’aime cette bague…. »
Accès Indirectes: Depuis Google
« Je cherche une bague »
Sur la même page, vous devez répondre à plus de 1 besoin.
Prediggo/Cross Septembre 2012 9
Montrez des produits « similaires »
Très peu de visiteurs sont convaincus à
100% de leur choix de produit lors de leur
première visite. En leur montrant des
produits similaires, ils peuvent rapidement
comparer et ainsi se conforter dans leur
décision d’achat.
Les produits similaires offrent des alternatives aux indécis.
La qualité de vos
données est clef!
Prediggo/Cross Septembre 2012 10
Montrez des produits complémentaires.
Vos acheteurs sont prêts à acheter plus si
vous leur proposez des produits
complémentaires.
«Ces boucles d’oreilles iraient bien avec
cette bague»
Astuce: vous pouvez aussi rajouter les produits complémentaires dans la pop-in d’ajout au panier.
Prediggo/Cross Septembre 2012 11
Utilisez des stratégies différentes
Cross Sell ~= prix et même pierre
Cross Sell moins chèr mais même pierre
Cross Sell avec catégorie différentes des 2 autres
La diversité augmente vos chances de montrer le bon produit
Performance de conversion – Page Produit
Afin de promouvoir votre catalogue, vous devez présenter automatiquement et en temps réel des articles similaires, des accessoires, des produits aux caractéristiques comparables….
1. Affichez des produits similaires
2. Prendre en compte les articles vus par le visiteur et son profil d’achat
3. Affichez des produits complémentaires
4. Utilisez des stratégies multiples
5. Positionnez dans un endroit visible
Concept de conversion #1 – rappel
Prediggo/Cross Septembre 2012 13
Elément de conversion #2
Merchandisingdynamique
Pourquoi est-ce important? Les visiteurs qui arrivent sur la page d’Accueil ou la page Catégorie d’un site e-marchand sont généralement curieux et ouverts à des suggestions.
Les stratégies les plus fréquentes consistent à afficher les “articles en solde ” et les “meilleures ventes”, mais on doit aller beaucoup plus loin…
Concept de conversion #2 – pourquoi?
Le merchandising permet de mettre en avant des produits intelligemment.
Prediggo/Cross Septembre 2012 15
Utilisez le profil de la personne
Le saviez vous ? Le merchandising sur la page catégorieest 2x plus efficace que sur la page produit!
Pourquoi montrer la meilleure vente à 20 CHF si votre internaute est prêt à payer 3x plus!
Combien de vos internautes lisent les 10 pages de résultats ?
Performance de conversion – Merchandising dynamique
En anticipant les besoins de vos visiteurs et en affichant les produits susceptibles de les intéresser, ceux-ci peuvent gagner du temps et ont une plus grande probabilité d’acheter. Voici ci-après les 5 points clés pour un merchandising efficace :
1. Suggestions sur la page d’accueil
2. Suggestions sur les pages Catégorie
3. Utilisation de stratégies multiples et différentes (meilleurs ventes, en stock, soldes, ventes flash…)
4. Positionnement en tête de page
5. Eléments dynamiques et personnalisées en temps réel
Concept de conversion #2 – quoi faire?
Prediggo/Cross Septembre 2012 17
Elément de conversion #3
Moteur de recherche
interne
Prediggo/Cross Septembre 2012 18
Une bonne partie de vos internaute utilisent Google
Votre moteur de recherche doit prendre en compte les requêtes de Google
En Suisse, plus de 80% des internautes utilisent Google !
Concept de conversion #3 – pourquoi?
Astuce : Affichez les produits dans l’auto-complete avec les images
Pourquoi est-ce important ?Un moteur de recherche peu performant est l’une des principales causes de perte de visiteurs (rebond). Pour certains sites, 50% des visiteurs naviguent via le moteur de recherche interne. L’attente des visiteurs est celle d’un moteur performant avec toutes les fonctionnalités auxquelles Google les a habitués ! Notamment des résultats ciblés sans devoir consulter une longue liste de résultats de recherche…
Prediggo/Cross Septembre 2012 20
Le searchandizing = tête de Gondole
Créez votre propre Ad-Words avec vos fournisseurs
Performance de conversion – Recherche en ligne
1. Visibilité de la boîte de recherche
2. Auto-complétion avec pré-visualisation
3. Affichez les résultats par mots-clés
4. Tolère les typos et fautes d’orthographe
5. Navigation à facettes pour les résultats
Habitués à l’expérience Google, les acheteurs s’attendent à des fonctions avancées comme l’auto-complétion avec la prévisualisation des produits et la tolérance aux typos ou fautes d’orthographe.
Voici 5 éléments clés à prendre en compte:
Concept de conversion #3 – quoi faire?
Prediggo/Cross Septembre 2012 22
Cas Gazzar
• Site leader dans la vente de vin en Suisse romande
• Plusieurs millions de CHF de CA• Actif depuis une dizaine d’années• Site trilingue
Prediggo/Cross Septembre 2012 23
Cas Gazzar
• CMS Magento• Choix de Prediggo pour
– les recommandations cross / up selling• sur le site• dans les newsletters
– le moteur de recherche• à auto-complétion• et proposant des résultats vraiment
pertinents
Prediggo/Cross Septembre 2012 24
Elément de conversion
#1
La page Produit
Prediggo/Cross Septembre 2012 25
Cas Gazzar, recommandations sur la page produit
Prediggo/Cross Septembre 2012 26
Cas Gazzar, recommandations sur la page panier
Prediggo/Cross Septembre 2012 27
Elément de conversion #2
Merchandisingdynamique
Prediggo/Cross Septembre 2012 28
Cas Gazzar, recommandations sur la homepage
Prediggo/Cross Septembre 2012 29
Elément de conversion #3
Moteur de recherche
interne
Prediggo/Cross Septembre 2012 30
Cas Gazzar, moteur de recherche, autocomplétion
Prediggo/Cross Septembre 2012 31
Cas Gazzar, moteur de recherche
Prediggo/Cross Septembre 2012 32
Elément de conversion #4
L’emailing dynamique
Prediggo/Cross Septembre 2012 33
Cas Gazzar, newsletter (Emailvision)
+
+
Prediggo/Cross Septembre 2012 34
Comment ça
marche?
CONFIDENTIAL 35
Profilage de TOUS les utilisateurs
• Toutes les sessions• Tacking en temps réel:
• Clique sur produits• Produits consultés• Recherche externe• Recherche interne• Anciens achats
Modeling du catalogue
• Sémantique==Attributs• Achats clients• On automatise:
• Produits similaire• “Va bien avec”• Nouveaux produits• Longue Traine
Outils Back Office
• Contrôlez chaque slot• Multiple stratégies
• Cross / Up Selling• Merchandising• Nouveau Produits• Soldes,…
• Analytics
Le Secret de Prediggo – “Strategic Personalization”
Notre techno brevetée nous différencie des autres!
Prediggo/Cross Septembre 2012 36
La sémantique garantit des recommandations pertinentes
Notre couche sémantique peut vous faire vendre x8 plus!
Prediggo/Cross Septembre 2012 37
Cas Gazzar, module intégration Magento <> Prediggo
• Création d’un module supportant les moteurs de recommandation Prediggo suivants:– Recommandations liées au profil de
l’utilisateur– Recommandations liées au produit visité– Recommandations liées à la catégorie visitée– Recommandations liées au contenu du panier
d’achat– Recommandations liées à des mots-clés
insérés par l’internaute
Prediggo/Cross Septembre 2012 38
Cas Gazzar, module intégration Magento <> Prediggo
• Envoi à Prediggo, une fois par jour l’ensemble de la base clients, produits et commandes Magento
• Possibilité d’insérer des blocs de recommandation Prediggo au travers de « block » Magento
• Ensuite il faut mettre à jour la template des blocks (les phtml)
Prediggo/Cross Septembre 2012 39
Intégration de recommandations Prediggo sur son site Magento
• Comment procéder?1. Choix des critères et zones de
recommandations que vous souhaitez mettre en place sur votre site
2. Complétion de votre catalogue produits en renseignant la valeur de chaque attribut utilisé comme critère de recommandation ou de filtre
3. Définition des critères de filtre à utiliser dans chacune des zones définies aupoint 1
Prediggo/Cross Septembre 2012 40
Intégration de recommandations Prediggo sur son site Magento
• Durée d’un projet d’intégration de recommandations Prediggo:- Implémentation légère à partir de
quelques jours de travail
• Variable en fonction du nombre de services et de zones de recommandation à intégrer sur votre site
Prediggo/Cross Septembre 2012 41
Le message « Take away »
ConversionConversionTraficTrafic ProfitabilitéProfitabilité
• Vous souhaitez optimiser votre site Magento avec Prediggo ?Optez pour notre module.
• Contact :Jérôme Bailly Vincent [email protected] [email protected] +41.78.878.78.26. +41 21 550 51 37twitter @jeromebailly