V S i l M di M k ti Vom Social Media Marketing zurSocial Branddigitalks 18 Mai 2010digitalks, 18.Mai 2010
© ambuzzador marketing gmbh
digitalks for Business, 18. Mai 2010digitalks for Business, 18. Mai 2010
• 19:00 PODIUM mit Impulsreferaten à 10 Minuten
• Social Media EvolutionSocial Media Evolution
Sabine Hoffmann, CEO ambuzzador Marketing GmbH
• Social Media als multifunktionale Auslagefläche
Christian Feichtner Informationsdesign und Social Media Media SaturnChristian Feichtner, Informationsdesign und Social Media, Media-SaturnBeteiligungs GmbH
• Unternehmenskommunikation 2.0
Christian Rothmüller Unternehmenssprecher T Mobile AustriaChristian Rothmüller, Unternehmenssprecher, T-Mobile Austria
• Social Recruiting oder Geschäftsmodell 2.0
Barbara Wiesinger, Country Managerin, Monster Worldwide Austria GmbH
• 19:45 PODIUMSDISKUSSION
• Moderation: Meral Akin-Hecke, digitalks
• Fragen aus dem Publikum
• ab 20:30 Networking am Buffet & SWARM Badge Experiment
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Social Media Evolution
Sabine Hoffmann ambuzzadorSabine Hoffmann, ambuzzador
© ambuzzador marketing gmbh
Wir sind …Wir sind …
eine BUZZ Marketing Agentur. (Unternehmensberatung, GmbH seit 2004)
• Spezialisten im Auslösen von Schneeballeffekten.
• Am ehesten eine Zielgruppenmarketing Agentur.
• Die Stimme Ihrer Kunden
• entlang des gesamten Produktentwicklungs- und Vermarktungsprozesses.
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BUZZ …BUZZ …
to buzz: summen, surren, schwirren, brausen, brummenBuzz: Gemurmel, Stimmengewirr, Gerücht
BUZZBUZZ im Marketing
• Persönliche Kommunikation im Freundes-, Bekannten- und Kollegenkreis und/ oder eMails/ K ik ti i I t t
BUZZKommunikation im Internet
• rund um eine Produkt oder eine Dienstleistung.
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Buzz Marketing im Marketing MixG S ff Gezieltes Auslösen von Schneeballeffekten. In Ergänzung zur Klassik.
Kl i h W b (TV R di P i t t ) h t ih Li it tiKlassische Werbung (TV, Radio, Print etc.) hat ihre Limitationen.• Sie bildet das notwendige „Grundrauschen“ für Imagebildung und Agenda
Setting.• Was fehlt, ist Authentizität!
Die emotionale Aktivierung für eine Marke oder auch ein konkretes Angebot gelingt• im direkten Kontakt
i Allt ( l i ht i W b f ld)• im Alltag (also nicht im Werbeumfeld)• am besten innerhalb der Peer Group.
Buzz Marketing ist der Dialog mit Opinion Leaders ausgewählter Zielgruppen.
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Das Buzz Marketing PrinzipPartizipatives Marketing mit maximaler Authentizität.
Wir agieren aus der Community
heraus. Maximale Authentizität und
Klassische Kommunikation
Ihre Marke
Word-of-Mouth
Authentizität und Identifikation.
Ihre Marke
BTL
Fully I d Internet
Social
Integrated Buzz
Marketing
Media
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mitten ins Herzmitten ins Herz
ONLINE
Social Recruiting
Die Geschichte des Buzzmarketing in Österreich.
Buzzing Mobile Dev. Scene
ONLINE
Social Media
Tryvertising
Online Communities
2002 2004 2006
Blogosphere
SocialMedia Social Media
Social Media B2B
Online Communities
Trendscouting
Buzzing Musik-Nachwuchs
Media Monitoring
Brand Ambassadors 20102008
Social Media Communication
Buzzing Musik-Nachwuchs
Contests mit Buzz Effekt
B2B BuzzOFFLINE Mentorenprogramme
Anlegermotive
Contests mit Buzz Effekt
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Buzzing Politics
AngebotsspektrumAngebotsspektrum
SOCIAL B2B
Wir bringen Ihre Kunden und Fans zum „Schwärmen“.
BERATUNGBUZZ MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING
Social Media• Corporate
B2B MARKETING
• Digitale Reputation/
• Marketing: Branding, Design, interne
MARKETING
• Trendscouting• Marken-
botschafter-
• Corporate Blogs
• WIKI/ Xing• Business
Model 2.0
• Beratung: Stratgie –
Reputation/ Monitoring
interne Kommunikat-ion, Events
• Positionierung• Produkt-
botschafter-programme
• Buzz Contests• Zielgruppen –
Buzz-
Model 2.0Umsetzung -Training
• (Ad) Campaiging
TRY-VERTISING
PRODUKTION
D i
Zielgruppen-programme• Mentoring
Programmemarketing
• Sales Steuerung
• Web: Blogs, SEO/ SEM
Programme (Bsp: Musik, Mobile Entwickler, Anlage und
• Social Media Communi-cation: face-book, twitter,
tl f
• Produkttests• Seeding• Consumer
Insight
• Design• Web• Film/
Multimedia
Programme• Ausbildungs-
programme• Motiv-
orientierte SEO/ SEM
• Social Media• Speaker auf
Konferenzen
Anlage- und Finanzberater, Mütter etc.)
• supportedby.at • SocialCHANGE
netlog, four-square, Foren
g• Marken-
botschafter-Programme
• Events• Promotions
Kunden-ansprache
• Moderation
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AgendaAgenda
• ambuzzador• Digitale Reputation• Business Fundamentals• Das Phänomen Social Media• Social Media Communication• Die goldenen Regeln für einen erfolgreichen Einstieg
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Your Brand Is What Your Customers Say It Is*Your Brand Is What Your Customers Say It Is
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*marketing in the groundswell
ReputationReputation
S b li h K i l
Ruf einer Marke
Symbolisches Kapital, das kollektiv anerkannt wird
REPUTATIONRuf einer REPUTATIONu e eOrganisation
Legitimität
Diskursive Definitionsmacht
Immaterielles Vermögen
FirmenwertFirmenwert
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Digitale ReputationDigitale Reputation
• Online-Reputation oder digitale Reputation ist die Gesamtheit dessen,
• wie ein Unternehmen, eine Marke oder ein Produkt
• von der Allgemeinheit im Internet (Google & Co!)
• unter Einbezug vergangener und zukünftiger Aspekte wahrgenommen wird.
• Sie ist ein Extrakt verschiedener individueller Erfahrungen, Anforderungen und kognitiver Einstellungen.
• Unter Digital/Online Reputation Management bezeichnet man alle systematischen Unternehmensaktivitäten zur proaktiven Messung und Steuerung des digitalen Rufs.
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Benchmark: DellBenchmark: Dell
2005: Dell Hell – die Story.• US-Blogger Jeff Jarvis testet den Dell Support & ist extrem unzufrieden mit der Behandlung durch den
Support. Bloggt darüber und macht seinem Ärger Luft. • Ein anonymer Nutzer (Agentur GCI, im Auftrag von Dell!) beleidigt Jarvis via Kommentar. Ein anonymer Nutzer (Agentur GCI, im Auftrag von Dell!) beleidigt Jarvis via Kommentar. • Dell Hell wird Top Thema in der Online Welt.17. 10. 2007: Der Wendepunkt „Dell learn‘s to listen“• Dell änderte Strategie & wird zum kommunizierenden Unternehmen.
• Eigene Abteilung „Social Media Communications“ – CEO steht voll dahinter.
• Dell Community Home (Foren, etc.)
• Unterschiedliche online Kanäle (Twitter, Blogs) für unterschiedliche Channels (Vertrieb Marketing Jobs Sales etc )
Seit Start sind die negativen Erwähnungen für unterschiedliche Channels (Vertrieb, Marketing, Jobs, Sales, etc.)
• Jarvis bloggt darüber & honoriert. Dell swell!• Bob Pearson, verantwortlich für Community Communication @ Dell:
• „Listen to a Community & integrate Social Media = Step 1.
negativen Erwähnungen von 50 % auf 20 %
gesunken.
„ y g p
• Step 2 = Social Media Revolution in your Business Modell
• dell.com is NOT our Corporate Website, but Google, Amazon & all review platforms.
• Give your customers places to help each other!“
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Story zum Nachlesen @ Businessweek: http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/oct2007/db20071017_277576.htmhttp://www.slideshare.net/bluebcke/erste-schritte-fr-ihre-social-media-strategie
Integriertes ReputationsmanagementDi i l R i k d d llk K ll Digitale Reputation kann gemessen und gesteuert werden – vollkommene Kontrolle ausgeschlossen!
• PR
• Customer Service• Campaigning
Twitter &Micro-blogs
GEO Comm-unities
• Mitarbeiter Policy• Fanpage• Applikationen• Social Campaigns
• PR 2.0• Virale PR
• PR • Blogger Programme• Sponsoring
Presse-portal
blogs
facebook& SocialBlogs
p g• Social Ads
• Corporate Blog• UGR Content & Social
Communit-iesCorporate
Website
g
Monitoring
UGR Content• Social Bookmarks
Produkt-bewertungs-plattformen
Google & CoForen
E-Commerce (Amazon , Geizhals,
etc.)
• Tryvertising• SEO/ SEM• Catalysing
• Beta Tests• Tryvertising• Catalysing
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Eigene relevante Reichweite.
Reichweite Online Medien in ÖsterreichReichweite Online Medien in Österreichfacebook ist das reichweitenstärkste Online Medium des Landes.
orf.at facebook.com
Daily Unique
1.3 M 2.6 Mq
Users
Reach 21.7% 42.4%
Avg time 08:30 23:20
Quelle: http://trends.google.com
on site
Quelle: https://www.google.com/adplanner
• facebook hat derzeit eine ca. doppelt so hohe Reichweite wie das orf.at Dachangebot• Die User verbringen fast drei Mal so viel Zeit auf facebook.• facebook zeigt weiterhin exponentielles Wachstum, während die klassischen Content-
Angebote wie krone.at oder orf.at stagnieren.
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Social Media EvolutionDie Evolution zum Social Media Brand gelingt schrittweise – vom Outsourcing über die Die Evolution zum Social Media Brand gelingt schrittweise vom Outsourcing über die natürliche Integration in Kommunikationsprozesse bis hin zur Erweiterung des Angebots.
Social Media Reifegrad
IV Social Brand• SMC= integrativer
Peer 2 Peer Kommunikation
als Teil des Leistungsversprechens
Präsentation des Angebots im richtigen
III Fully Integrated Social Media Communication
SMC= integrativer Bestandteil des Angebots.
Ausbau der digitalen Reputation über alle
Unternehmens-bereiche.
Leistungsversprechens
II Social Media Marketing• Social Media als neue „Auslage“, als neuer Kommunikationskanal im
g gKontext. • Social Media Kommunikation durch das
gesamte Unternehmen.
I Monitoring & Catalyzing• Zuhören & Aufspüren der Bedürfnisse der Kunden.
Marketing.• Mehrwert, Interaktion, BUZZ Effekte.
Consumer Insight & Reputation Management
• Antworten auf aktuelle Bedürfnisse.• Frühwarnsystem für proaktive Krisenkommunikation.
Management
3 – 6 Monate 3 – 6 Monate 3 – 6 Monate 3 – 6 Monate
Unternehmen
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UnternehmenSocial Media Experten
Social Media alsSocial Media als ltif kti lmultifunktionale
A l flä hAuslageflächeDipl.-Ing. Christian Feichtner
www.saturn.at
MultifunktionaleMultifunktionale AuslageflächeAuslagefläche
•• Interaktion mit Kunden
• Inhalte um Kunden mit Neuheiten zuInhalte, um Kunden mit Neuheiten zubegeistern
• Kunden Möglichkeiten aufzeigen
• Angebote um Produkte zu verkaufen• Angebote, um Produkte zu verkaufen.
Social RecruitingSocial Recruiting
Mag. (FH) Barbara WiesingerCountry Manager & Sales Director Austria
Dimensionen der FischeVerfügbarkeit
Talent ”An gute Fang-
geringe
g gplätze gehen und
den richtigen Köder verwenden”
“Wie Fische denken“
hohe“Netze auswerfen
fhohe und auf die Fische warten”
“Fische füttern”
kurzfristig langfristig
hoch
niedrig
Kosten
hoch
30Sven Laumer – Uni Frankfurt; Recruiting Trends 2010
Wie Fische denken
Facebook: Fanpage mitFacebook: Fanpage mit Karrieretipps und Job-Auswahl
Twitter: aktuelle Jobempfehlungen & Karrieretipps
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Monster Social Recruiting AngebotDienstleistung für Personalverantwortliche:
Öff tli h P fil f F b k d T ittÖffentliche Profile auf Facebook und Twitter
Mit Profilen auf Facebookauf Facebookund Twitterspricht Albin Engineering aktiv undaktiv und passiv Suchende an.
Facebook Twitter
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Monster Social Recruiting AngebotDienstleistung für Personalverantwortliche:
M t J b F dMonster Job-FeedDie aktuellen Stellenangebote werden angezeigt.
Jobs-Register:Zeigt alle aktuellen
Stellen-angebote des Arbeitgebers und kurze B h ibBeschreibungen.
Per Klick gelangt der Nutzer direkt auf das St ll b t b iStellenangebot bei Monster.
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foursquare Experiment gelungen!foursquare Experiment gelungen!
• www.foursquare.com
• foursquare ist ein ortsbezogener Dienst, der Information und Kommunikation mit dem aktuellen Aufenthaltsort des Nutzers verknüpft und damit das Internet lokalmachtmacht.
• Zentrale Funktion: „Check-In“
• Anreizsystem: Badges und Mayorships.
• Fokus: Ortsbezogene Angebote und Tipps.
• SWARM Badge zum ersten Mal in Österreich gelöst
• 50+ Menschen
• zugleich bei „digitalks for business hosted by ambuzzador“
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buzzattackbuzzattackDie 1. Buzz Marketing Konferenz Österreichs -powered by ambuzzador
19. Oktober 2010, 08:30 – 18:00 Uhr, Anmeldung ab 14. Juni 2010Am Kahlenberg 2-3, 1190 Wien
Digitale Reputation• Dr. Harald Katzmair, CEO fas.research• Maga Charlotte Hager, CEO comrecon und repconsult• Loic Moisand, CEO synthesio SASDigitale Identität• Institut für Kommunikationsmanagement, FHWien-Studiengänge der WKW• Mag. Wolfgang Renzl, Anwalt für Medien- und ImmaterialgüterrechtDigitale Markenführung• Madlen Nicolaus, Social Media Managerin Kodak EAMER• Mag. Peter Hörlezeder, Vice President Communications T-Mobile AustriaIntegrierte Social Media Communication• Robindro Ullah, Referent Hochschulmarketing DB Mobility Logistics AG
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Details unter ambuzzador.com/buzzattack