Solutions d’indemnisation innovantesFranck Le ValloisDirecteur Indemnisation
Les Rencontres L’Argus de l’Assurance Paris, le 14 octobre 2014
Améliorer la satisfaction client, la maîtrise de la charge sinistre et les coûts de gestion
22
Allianz France
Plus de 5 millions de clients 11 000 collaborateurs 6% de parts de marché 6 000 intermédiaires 2 500 points de vente
L’Indemnisation
2,3 Mds € de règlements annuels 1 million de sinistres / an 1 200 collaborateurs 5 sites spécialisés
Chiffres clés
3simaje
Concevoir une
alternative à la gestion
traditionnelle
Apporter à nos clients
des solutions innovantes
Contribuer à la croissance
du chiffre d’affaire
1 2 3
Une stratégie Indemnisation construite sur3 facteurs clés de succès
Conçues pour répondre aux 3 objectifsstratégiques…
Efficacité
Qualité de Service
Efficience
La Solution d’Indemnisation constitue la pierre angulaire de la stratégie indemnisation
© Copyright Allianz SE
…les solutions d’indemnisation s’intègrent dans la chaîne de valeur indemnisation…
5
R&D Indemnisation en charge de la conception des solutions d’indemnisation
Chaîne de montage industrielle des solutions d’indemnisation
Gestion de projet agile
Une structure indemnisation … … en interaction avec nos partenaires…
… pour augmenter l’impact des solutions d’indemnisation
© Copyright Allianz SE
6
…inspirées par des expériences de travail innovantes…
Réunion d’équipe
Le Jury
H - 48
H
Intervenants externes
Start ups sélectionnées avec Paris Région Lab (incubateur de start ups)
Participants Allianz3 équipes, 17 participants:
Collaborateurs IndemnisationCollaborateurs autres Directions, Mondial Assistance…
Visite du PDG Allianz
H - 24
6
Basée sur:• Expérience Client• Leviers digitaux• Hybridation avec le monde des services• Incubateur de Start-ups
7
… et favorisées par une méthode innovante de « vente » de solutions
8
Concevoir une
alternative à la gestion
traditionnelle
Apporter à nos clients
des solutions innovantes
Contribuer à la croissance
du chiffre d’affaires
1 2 3
Une stratégie Indemnisation construite sur3 facteurs clés de succès
9simaje
Apporter un diagnostic initial pour mieux organiser la réparation ou le remplacement
Règlement direct
Livraison gratuite et flexible
Service client 24 /7
Rendez-vous personnalisé
Choix entre remplacement et
réparation
Diagnostic en direct
10simaje
Apporter une solution de remplacement ultra-rapide en un appel et un clic
Solution Remplacement via amazon.fr
Règlement immédiat
Rapidité Livraison gratuite et flexible
Solution 100% connectée
Simplicité1 appel, 1 clic
Service client 24/7
Passer d’une gestion du véhicule à une solution complète de maintien de la mobilité
Contrôle qualité et sécurité
Règlement direct
Prêt de véhicule
Service à domicile
Rendez-vous personnalisé
Réparations garanties à vie
12simaje
Apporter un diagnostic pour mieux organiser la réparation ou le remplacement
Contrôle qualité et sécurité
Règlement direct
Service à domicile
Rendez-vous personnalisé
Choix entre remplacement et
réparation
Diagnostic en direct
13simaje
Apporter une solution inédite de proximité en cas d'intempéries
Règlement accéléré
Mobilisation des experts auto et
habitation
Service client
Coordination des actions locales
Déploiement rapide
Assistance
14simaje
Concevoir une
alternative à la gestion
traditionnelle
Apporter à nos clients
des solutions innovantes
Contribuer à la croissance
du chiffre d’affaires
1 2 3
Une stratégie Indemnisation construite sur3 facteurs clés de succès
15simaje
Une stratégie qui renforce la fidélisation de nos clients…
Plus nos clients expérimentent nos services, plus fort est leur enthousiasme
Fidélité rime avec sinistres bien gérés
Décision après un sinistre auto ou non-auto
Promoteurs Neutres Détracteurs
Résilié
Vente additionnelle
16simaje
… et favorise le rebond commercial post-sinistre
Gestion téléphonique
des sinistres
Attentesclient
Valeurclient
Perception client
Gestion des sinistres graves
Réemploi des indemnités
Gestion dédiée des sinistres
Garantie de bonne fin
17simaje
Merci de votre attention