SchulpsychologieSchulpsychologie
- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Interkulturelle Kommunikation
Dr. Meltem Avci-WerningFortbildung 1.10.+2.10.2010 für das Projekt
`Bildungsbotschafterinnen´,
Bildungsbüro Kreis Paderborn
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
Intention des Sprechers
Encodierung des Sprechers
Nachricht Decodierung des Hörers
Interpretation des Hörers
Einfaches Schema eines Kommunikationsvorganges
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
Aus: Schulz von Thun, F. (1994). Miteinander reden.
Das Nachrichtenquadrat
SenderSelbst-offenbarung Nachrich
t
Sachinhalt
Appell
Beziehung
Empfänger
Die vier Aspekte einer Nachricht
Aus: Schulz von Thun, F. (1994). Miteinander reden.
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
Das Nachrichtenquadrat
Selbst-offenbarung Nachrich
t
Sachinhalt
Appell
Beziehung
Die vier Aspekte einer Nachricht
Aus: Schulz von Thun, F. (1994). Miteinander reden.
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
Der vierohrige Empfänger
Was ist das für einer? Was ist mit ihm?
Wie redet der eigentlich mit mir? Wen glaubt er vor sich zu haben?
Wie ist der Sachverhalt zu verstehen?
Was soll ich tun, denken, fühlen auf Grund seiner Mitteilung?
Aus: Schulz von Thun, F. (1994). Miteinander reden.
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
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- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Landesschulbehörde Niedersachsen,Schulpsychologie Hannover
Non-verbale Kommunikation
Menschliche Kommunikation
verbal non-verbal
Aus: Schulz von Thun, F. (1994). Miteinander reden.
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
Non-verbale Kommunikation
Ausdrucksbereiche der non-verbalen Kommunikation
Körpersprache Räumliches Verhalten
Stimmlicher Ausdruck
Aus: Schulz von Thun, F. (1994). Miteinander reden.
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
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- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Gesprächsführung
Verstehen Leiten
Aufmerksam zuhören transparent strukturieren
Offen fragen Vorschläge sammeln
Gedanken wiedergeben Stellung nehmen
Gefühle wiedergeben Beziehung klären
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
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- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Aktives Zuhören
den Sprechenden ansehen nonverbale Signale setzen zeigen, dass Sie verstanden haben keine Angst vor Gesprächspausen nicht die Aufmerksamkeit vom Sprechenden auf sich lenken ermuntern Sie den Sprechenden weiterzureden fassen Sie von Zeit zu Zeit zusammen
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
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- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Drei Elemente einer vollständigen Ich-Botschaft
1. Konkrete Beschreibung des relevanten Verhaltens oder Ereignisses
2. Ehrliche Darlegung eigener Gefühle und Wünsche3. Wahrnehmung der Wirkung/Folgen eines
Ereignisses für mich
4. Beispiel: Ich bin wegen deines Zuspätkommens ärgerlich oder ich kann mich nicht konzentrieren, wenn es so laut ist.
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
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- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Ich-Botschaften
Praktische Hinweise zur Formulierung
1. Vermeidet Formulierungen, die hinsichtlich des Beziehungsaspekts negativ verstanden werden können.
2. Versucht, euer Gefühl (Selbstoffenbarungsaspekt) deutlich zu formulieren.
3. Versucht, dem an den Schüler/die Schülerin in einer für sie/ihn annehmbaren Form auszusprechen
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
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- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Befehlen: Antworten Sie!
Drohen: Das Problem wird sich vergrößern, wenn Sie…
Lösungen anbieten: Versuchen Sie doch bitte einfach mal…
Analysieren: Das liegt an zwei Dingen…
Verhören: Warum haben Sie das getan?
Beschuldigen: Wenn Sie nicht…, dann sind Sie schuld, dass…
Ratschläge geben: Aus meiner Sicht sollten Sie unbedingt…
Belehren: Wissenschaftliche Untersuchungen zeigen, dass…
Moralisieren: Das tut man eigentlich nicht. Zu meiner Zeit…
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
SchulpsychologieSchulpsychologie
- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Appellieren: Sehen Sie doch bitte ein, dass…
Ablenken: Reden wir doch von was anderem…
Bagatellisieren: Das geht vielen Menschen so.
Kritisieren: Sie müssen schon aktiv mitarbeiten!
Trösten: In einem Jahr haben Sie alles vergessen.
Loben: Das haben Sie prima gemacht!
Einfordern von Vertrauen: Glauben Sie mir einfach!
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
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- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Du-Botschaften Ich-Botschaften
Du störst Ich fühle mich gestört
Du bist ein richtiger Schmutzfink Dein Verhalten wirkt auf mich abstoßend
Hör auf damit So kann ich nicht einschlafen
Du tust mir weh Das hat mir eben wehgetan
Warum verstehst du mich nicht? Ich fühle mich unverstanden
Reiche mir bitte so schnell wie möglich den Bericht nach.
Ohne den Bericht bekomme ich Ärger
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
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- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Interkulturelle Kommunikation
1. Kommunikationsstörung entstehen durch unterschiedliche Erwartungen
2. Es wird auf der Beziehungsebene kommuniziert über Probleme, die auf der Sachebene geklärt werden müssen.
Georg Auernheimer, 2004
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover
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- Prävention und Intervention -- Prävention und Intervention -
Interkulturelle Kommunikation
1. Diskriminierungserfahrungen
2. Kollektiverfahrungen
3. Fremdbilder
4. Differenz der Kulturmuster
Georg Auernheimer, 2004
Dipl.Psych. Dr. Meltem Avci-Werning, Hannover