Salon EmotionСалон будущего уже сегодня
Produits Professionnels
Дмитрий СафоновДиректор по развитию бизнес обучения
L’OREAL Produits Professionnels
ОБРАЗОВАНИЕ
ОПЫТ
МИПП (Московский институт пищевых производств)
МУБиУ (Московский Университет Бизнеса и Управления)
В проведении тренингов 14 лет
В коммерции (продажах) более 10 лет
В качестве руководителя 7 лет
В салонном бизнесе 19 лет
В гостиничноресторанном бизнесе 6 лет
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
Международный Эриксоновский Университет коучинга(сертификат Международной Федерации Коучинга (ICF)).
Квалификация «Мастер делового администрирования –Master of Business Administration (MBA)»
ГЛОБАЛЬНЫЕ ИЗМЕНИЯ В
ПРОДАЖЕ УСЛУГ И ТОВАРОВ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
ВОСПРИЯТИЯ МЕНЯЮТСЯ
ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕНЯЕТСЯ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
БУДУЩЕЕПРОШЛОЕ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
Услуга - это результат для клиента, поэтому
сервис на другом уровне
Фокус на услугу Фокус на результат
ТРАНСФОРМАЦИЯ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
PROMOTION : €170 PER NIGHTPROMOTION : €170 PER NIGHT
* По данным Booking.com. За 2015г.
80 бронирований 107 бронирований (+ 34%)
Торговые центры ТРАНСФОРМАЦИЯ
Рестораны ТРАНСФОРМАЦИЯ
Я хочу
быть примером для
подражания
Я хочу
быть модным и следовать
трендам
Я хочу
выглядеть привлекательно
Мне нужно,
подкрасить корни сделать мелирование
Мне нужно,
закрасить седину убрать секущиеся концы
БАЗОВАЯ
ПОТРЕБНОСТЬ
ОЖИДАНИЯ
СОВРЕМЕННОГО
КЛИЕНТА
выбор концепции сервиса
Я хочу
быть примером для подражания
Я хочу
быть модным и следовать трендам
Я хочу
выглядеть привлекательно
Мне нужно,
подкрасить корни сделать
мелирование
Мне нужно,
закрасить седину убрать
секущиеся концы БАЗОВАЯ
ПОТРЕБНОСТЬ
ОЖИДАНИЯ
СОВРЕМЕННОГО
КЛИЕНТА
выбор концепции сервиса
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
Три показателя активности
клиентов снизились в
салонах красоты:
1
23
Количество клиентов
Частота посещений
Средний чек
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
ЕЖЕГОДНО ПРОДАЕТСЯ 6700 САЛОНОВ В ГОД**(статистика )
ВСЕГО НА РЫНКЕ 70 000 САЛОНОВ
25% САЛОНОВ НА ГРАНИ ЗАКРЫТИЯ
каждый 4й
10% САЛОНОВ ЕЖЕГОДНО ПРОДАЁТСЯ
каждый
10й
ТРАНСФОРМАЦИЯ
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
КАК ПРЕУСПЕТЬ В УСЛОВИЯХ
РАСТУЩЕЙ КОНКУРЕНЦИИ
САЛОНУ КРАСОТЫ ???
Professional Business Development
SALON EMOTION
ТРАНСФОРМАЦИЯ
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
Обычные ощущения клиента от посещения салона
ВИТРИНА РЕСЕПШЕН ДИАГНОСТ
ИКА
ПРОДАЖА
ПРОДУКТОВ РАСЧЕТОКРАШИВА
НИЕ
МЫТЬЕ
ВОЛОСУХОД СТРИЖКА УКЛАДКА
ФЕНОМ
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
SALON EMOTION
Увеличить трафик
2x больше новых
клиентов
Изменить опыт клиентов
Цель 100% Удовлетворенных
клиентов
Увеличить продажи домашнего ухода
2x В два раза
Зонирование пространства салона
диагностика
зона продаж
витрина
ресепшн
+16%
средний чек
продажи
+20%+25%
возврат Гостей
+33%
трафик
Ключевые точки взаимодействия
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
Действия, которые
необходимо предпринять
Посмотреть на салон
глазами ваших Гостей
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
1. ВИТРИНА/ДО ВХОДА В САЛОН
▸ Страницы в социальных сетях, которые должны
регулярно обновляться
▸ Есть сайт салона с адаптированной версией под
мобильный телефон
▸ Витрина четко отражает концепцию и ценообразование
салона
▸ Витрина акцентирует внимание на новых услугах и
товарах
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
2. РЕСЕПШЕН/ОЖИДАНИЕ
Понятен ли Гостям ваш прейскурант
Предлагают ознакомиться с акциями и почитать анонс
Диагностика проводится все Гостям салона красоты до
оказания услуги
Гостей информируют о стоимости и длительности услуги
перед началом услуги
Диагностика завершается рекомендациями мастера
3. ДИАГНОСТИКА
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
4. МОЙКА/РЕЛАКСАЦИЯ▸ Расположитесь в кресле – Вам удобно?
▸ Что Вы видите из этой позиции?
▸ Когда и как объясняют Гостям, чем и в какой
последовательности моют голову услугу?
5. РАБОЧЕЕ МЕСТО МАСТЕРА/УСЛУГА▸ Расположитесь в кресле – Вам удобно?
▸ Что Вы видите из этой позиции?
▸ Объясняют ли Гостям, в какой последовательности
оказывают услугу?
▸ Меню процедур в зоне видимости
L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT
6. ПРОДАЖИ
▸ Продукты/тестеры доступны для Гостей
▸ Наличие ценников
▸ Грамотный мерчендайзинг
7. РЕСЕПШН
▸ До конца ли внимателен с Гостями персонал.
▸ Озвучивает ли администратор что входит в чек
▸ Предлагают ли Гостям записаться на следующий визит
TransformationChez Maré, Düren
+ 35% продаж
TransformationChez Maré, Düren
+ 55% услуг
TransformationHaarwerk, Frankfurt
+23,3% услуг
TransformationRUSH – MILTON KEYNES, UK
+33,3% трафика
TransformationGEORGE NORTHWOOD, UK
+43% трафика; + 23% средний чек
ПУСКАЙ РАЗВИТИЕ
ВАШЕГО САЛОНА
ПРИНОСИТ ВАМ УДОВОЛЬСТВИЕ!
ТРАНСФОРМАЦИЯ