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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management
itSMF Herbstkongress - 21. September 2010
Running on the Cloud
Automatisierung als Ansatz für Betrieb und Service Management
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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management
itSMF Herbstkongress - 21. September 2010
…Woher kommen wir???
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Legacy Computing
In der basis IT hat sich nicht viel verändert.
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•Data Center
•Hardware
•OS / Standard
Software
•Shared
Applications
•Individual
Applications
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Das Problem mit Legacy Systemen
Die Anzahl der IT Systeme und damit die Abhängigkeit von IT Systemen steigt konstant
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Num
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Time
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Das Problem mit Legacy Systemen
Die Betriebskosten der IT sind exponentiell gestiegen. (Heute sind 53% aller IT-Kosten Infrastrukturkosten)
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Ope
ratio
nal C
ost
(RT
B)
Time
StaffInfrastructure
Num
ber
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Das Problem mit Legacy Systemen
Bedauerlicher Weise sind IT Budgets nach oben begrenzt
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You Are Here
IT B
ud
get
StaffInfrastructure
Ope
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(RT
B)
Time
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Warum uns das erst jetzt stört
1. Wir haben am Management gearbeitet
i. Standardisierung
ii. Konsolidierung
2. Wir haben Werkzeuge und Prozesse eingeführt
i. ITIL – auch Tool gestüzt
ii. Verbesserung des Arbeitsplatzes durch Toolst
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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management
itSMF Herbstkongress - 21. September 2010
…Und warum brauchen wir jetzt einen neuen Ansatz???
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Unsere Infrastruktur ist ineffizient
1. Massive Überkapazität
2. Die Energiekosten steigen
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IT behindert das Geschäft !
1. Prozess Overhead
2. Standardisierung vs. Differenzierung
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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management
itSMF Herbstkongress - 21. September 2010
…Was macht Cloud Computing so attraktiv???
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Clouds, ein Allheilmittel?
1. Verteilung reduziert nowendige Überkapazität
2. Skalierung in Echtzeit unterstützt das Geschäft
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Wenn alles in die Cloud ginge
Budgetbeschränkungen würden eingehalten, Innovation würde boomen und IT wäre auf einmal grün!
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B)
Time
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Zwei kleine Probleme mit Clouds
1. Nicht alles kann in die Cloud
2. Die Personalkosten im Betrieb steigen an
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Das meiste kann nicht in die Cloud
1. Sonst müßte man standardisieren (SaaS)
2. Oder man müßte neu Implementieren
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Was geht dann in die Cloud
1. R&D
2. Rechenintensive Anwendungen
3. Applikationen von denen man sich keinen Marktvorteil verspricht
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Und was geht (noch) nicht ?
Mehr als 70% aller geschäftskritischen IT Systeme und Anwendungen
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Die Betriebskosten steigen
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1. Paralellisierung erhöht die Komplexität
2. Dynamische Skalierung erhöht die Komplexität
3. Dynamische Verteilung erhöht die Komplexität
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In der Cloud fehlt etwas wichtiges!
Der Anstieg der Betriebskosten macht einen großen Teil der erwarteten Einsparung und Flexibilisierung zu Nichte.
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StaffInfrastructure“Cloud Staff”Cloud Infrastructure
IT B
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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management
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…Und wie können wir dieses Problem beheben und die Cloud voll nutzen???
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Den Anstieg an Betriebsaufwand durch automatische Entscheidungen kompensieren
•
• •
•
•
Automated
Root-Cause-Analysis
Automated
Event-Mgmt.
Automated
ITSM Processes
Automated
Discovery
• Automated
Provisioning
•
Workload
Automation
•
Automated
Config. Mgmt
•
Data-Center
Automation
•
•
Automated
Run-Books
Compliance
Reporting
•
Automated
Service Desk
• Auto• Pilot
Automated Correlation21 |
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So funktioniert Automatisierung bisher
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Heute glauben wir, dass “Automatisieren” bedeutet auf (schön bunte) Weise Skripte zu erzeugen und zu verwalten.
Start End
Application Operation
Plattform/OSInfrastructure Apps
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In Wirklichkeit geht es um Wissen
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Dabei ist alles was man tut, um eine Aufgabe zu erfüllen, Wissen das bereits vorliegt neu zu kombinieren
Knowledge Repository
Application Operation
Infrastructure Apps
Platforms/OS
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Der Autopilot
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Ein Autopilot wird die Situation Schritt-für-Schritt analysieren und bei jedem Schritt das notwendige und verfügbare Wissen anwenden
Knowledge Repository
Start
Analysis
Decision
Analysis
Decision
Analysis
Decision
EndAnalysis
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Mit dem Autopiloten die Cloud erschließen
“Der Autopilot erschließt die Cloud, weil er individuelle Applikationen und dynamische Veränderungen ohne Erhöhung der Betriebskosten ermöglicht”
PS: und das Ganze funktioniert auch schon bei Legacy Systemen auf dem Weg in die Cloud
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Cloud + Autopilot = Happiness !
Budgeteinschränkungen können eingehalten werden, die IT wird grüner und Innovation bekommt endlich die Finanzierung die sie haben sollte.
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StaffInfrastructure
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B)
Time
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Incident Management
ITIL V2: Service Support
ITIL V3: Service Operation
aA
E
Störung ohne automatische Bearbeitung
Störung mit Priorisierung und Zuordnung erkannt, aber ohne automatische Bearbeitung
Störung ist bekannt, Bearbeitung muss manuell durchgeführt werden
Störungen annehmen und erfassen
Ver
folg
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chrit
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Bearbeitung
Service Request
Störung
abschließen
Beheben und wieder herstellen
Analyse und Diagnose
Prüfung Störungsmuster
Klassifizieren und erste Unterstützung
Gelöst
Lösung bekannt ?
Service Request ?
Nein
Ja
Nein
Nein
Ja
Ja
Automa-tisieren?
Automatisierungsregel anpassen, erstellen
Nein
Ja
Störung ist bekannt und wurde automatisch behoben
Automatisierungs-regel in aAE übernehmen
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Einbettung in ITIL v3 Automation Improvement
ITIL V2: Neuer Prozess
ITIL V3: Neuer Prozess
Act
Check
Plan
DoScharfschalten der Aktionen
in den aAE Regeln
Validierung der aufgezeichneten Aktionen aus dem „DryRun“ auf Sinnhaftigkeit und Erfolg, sowie Implementierung freigeben
Anpassung
der aAE Regeln und Probebetrieb (DryRun) mit deaktivierten Aktionen
Erkennen von Verbesserungs-potentialen durch aAE
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit
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