TABLE OF CONTENTS
I N T R O D U C T I O N
S A M P L E S : -
C O I M B A T O R E - B A N G A L O R E - C O C H I N - C H E N N A I
D E T A I L E D R E P O R T ( A R E A W I S E )
C U R R E N T D E T A I L S O F C H A I R S
1 . N O O F C H A I R S
2 . B R A N D W I S E C L A S S I F I C A T I O N
3 . P R I C E O F C H A I R S
4 . C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D
5 . W A R R A N T Y D E T A I L S
6 . A N N U A L M A I N T E N A N C E C O N T R A C T
P U R C H A S E D E T A I L S
1 . F U R N I T U R E P U R C H A S E D F R O M W H O M
2 . B R A N D C O N S C I O U S N E S S
3 . E R G O N O M I C F A C T O R S
4 . M O D E O F P U R C H A S E
5 . F A C T O R S C O N S I D E R E D D U R I N G P U R C H A S E
6 . R E P U R C H A S E A N D R E P L A C E M E N T
E X P E C T A T I O N S O F C O M P A N I E S
1 . P R I C E W I L L I N G T O P A Y
2 . F A C T O R S C O M S I D E R E D F O R S E L E C T I O N O F
S U P P L E I R S
P R O B L E M S F A C E D W I T H C H A I R S .
I N T R O D U C T I O N
T a l k i n g a b o u t o f f i c e f u r n i t u r e w e c a n o b s e r v e t h e r e w i l l b e c h a i r s ,
t a b l e s a n d o t h e r s t a t i o n e r i e s a n d e q u i p m e n t s i n s i d e a n o f f i c e
r o o m . D i f f e r e n t t y p e s o f c h a i r s b e e n u s e d i n o f f i c e s a r e E x e c u t i v e
c h a i r s , C o n f e r e n c e c h a i r s , S t a f f c h a i r s , V i s i t o r c h a i r s ,
W o r k s t a t i o n c h a i r s a n d W a i t i n g c h a i r s . T h e s e c h a i r s a r e b e e n
s e l e c t e d o n t h e b a s i s o f s o m e f a c t o r s l i k e P r i c e , F e a t u r e s , C o m f o r t
a n d A e s t h e t i c s a n d t h e n f o l l o w e d b y t h e q u a l i t y o f t h e s u p p l i e r s
a n d t h e s e r v i c e s l i k e W a r r a n t y , A n n u a l M a i n t e n a n c e C o n t r a c t s
( A M C ) , D e l i v e r y S p e e d , A f t e r S a l e S e r v i c e e t c .
T o f i n d o u t t h e m a r k e t p o t e n t i a l o f t h i s o f f i c e c h a i r s w e
c o n d u c t e d a m a r k e t s u r v e y . T h e s u r v e y w a s b e e n c o n d u c t e d a t
C o r p o r a t e o f f i c e s , H o s p i t a l s , C o l l e g e s , H o t e l s D e a l e r s a n d
D i s t r i b u t o r s a n d o t h e r c u s t o m e r s i n C o i m b a t o r e , C h e n n a i ,
B a n g a l o r e a n d C o c h i n . W e b a s i c a l l y c o l l e c t e d d e t a i l s a b o u t t h e
B r a n d s o f c h a i r s u s e d a n d t h e c u r r e n t t y p e s a n d d e t a i l s o f c h a i r s
u s e d i n t h e o r g a n i z a t i o n a n d t h e e x p e c t e d f e a t u r e s a n d f a c t o r s
f r o m a c h a i r i n t h e C o m p a n y .
A q u e s t i o n n a i r e c o n t a i n i n g a r o u n d 1 8 q u e s t i o n s w e r e
p r e p a r e d f o r t h e s u r v e y a n d t h e d a t a c o l l e c t i o n w a s d o n e t h r o u g h
d i r e c t f a c e t o f a c e i n t e r v i e w a n d t h r o u g h M a i l e d q u e s t i o n n a i r e s
S A M P L E S
C O I M B A T O R E
L i s t o f C o m p a n i e s I n t e r v i e w e d : -
1 . A i r c e l L t d
2 . A - 1 C h i p s a n d E x p o r t s ( I n d i a ) P v t . L t d
3 . C a m e r o n
4 . C B a y S y s t e m s
5 . G i l b a r c o ( V e e d e r - R o o t ) L & T
6 . H a n s e n T r a n s m i s s i o n s
7 . P a c e M i c r o T e c h n o l o g y ( I n d i a ) P v t . L t d
8 . T a t a C o n s u l t a n c y S e r v i c e s ( T C S )
9 . 3 6 5 M e d i a
L i s t o f H o s p i t a l s I n t e r v i e w e d : -
1 . G a n g a H o s p i t a l
2 . G E M H o s p i t a l & R e s e a r c h C e n t r e ( P ) L t d
3 . K o v a i M e d i c a l C e n t e r a n d H o s p i t a l L t d
L i s t o f C o l l e g e s I n t e r v i e w e d : -
1 . I N F O I n s t i t u t e o f e n g i n e e r i n g
2 . P S G I n s t i t u t e o f M a n a g e m e n t
3 . G R G T r u s t
4 . P S G C o l l e g e o f T e c h n o l o g y
L i s t o f R e t a i l e r s / D i s t r i b u t o r s / M a n u f a c t u r e r s I n t e r v i e w e d : -
1 . R o y a l A g e n c i e s
2 . S r i S a k t h i F u r n i t u r e M a r t
3 . E l i t e F u r n i t u r e M a r t
4 . N e w m a n A g e n c y
5 . G o d r e j
6 . A a v i s h k a a r
7 . F e a t h e r l i t e
8 . I n d r o y a l
C O I M B A T O R E - R E P O R T I N D E T A I L
C U R R E N T D E T A I L S O F C H A I R S
N U M B E R O F C H A I R S
O R G A N I Z A TI O N
E X E C U T IV E
V I S I T OR S
A L L T Y P E
A i r t e l 4 0 2 0 0 3 0 0A 1 C h i p s 2 0C A M E R O N 3 0 3 0 0C B a y S y s t e m s
7 5 0
G i l b a r c o V e e d e r ( L & T )
1 5 0
H a n s e n 5 0 0P a c e 1 7 1 0 0T C S 1 0 03 6 5 M e d i a 2 4 0 5 0G a n g a H o s p i t a l
2 0 0 1 5 0 0
G e m H o s p i t a l
4 0 2 0 0
K H C H 2 0 0 0 1 5 0 0I N F O I n s t i t u t e
3 0 0 1 0 0 0
P S G I M 1 0 0P S G K r i s h n a m m al
1 6 0 3 5 0
P S G T e c h 2 0 0 2 0 0 0
B R A N D W I S E C L A S S I F I C A T I O N
T h e b e l o w B a r C h a r t e x p l a i n s w h i c h b r a n d i s p r e f e r r e d m u c h b y t h e c u s t o m e r s i n C o i m b a t o r e .
Nilkamal Wipro Merryfare Featherlite Godrej Spotlight Byami Others0
1
2
3
4
5
6
Chair Brands
* O t h e r s – V e c t o r , B h a r a t h i E q u i p m e n t s , I n f i n i t y M o d u l e s , M a r u t h i , N e w m a n A g e n c i e s , I m p o r t e d f u r n i t u r e s .
P R I C E O F C H A I R S
P R I C E 5 0 0 - 1 0 0 0 1 0 0 0 - 2 0 0 0 2 0 0 0 - 3 0 0 0 3 0 0 0 +A i r t e lA 1 C h i p sC A M E R O NC B a y S y s t e m sG i l b a r c o V e e d e r ( L & T )r H a n s e nP a c eT C S3 6 5 M e d i aG a n g a H o s p i t a lG e m H o s p i t a lK H C HI N F O I n s t i t u t eP S G I MP S G K r i s h n a m m a lP S G T e c h
C B a yL & T
P S G I M 3 6 5 M e d i aK M C HI N F O
AirtelA 1 ChipsCAMERONHansenPaceTCSGangaGEMGRGPSG Tech
C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D B Y T H E E M P L O Y E E S I N T H E O R G A N I Z A T I O N
M o s t o f t h e c o m p a n i e s a r e s a t i s f i e d w i t h t h e o f f i c e f u r n i t u r e s b e e n
u s e d i n t h e i r o r g a n i z a t i o n a n d a m o n g t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d
w e c a n s e e t h a t c o m p a n i e s l i k e P a c e a n d C a m e r o n c o n s i d e r s t h e
c h a i r q u a l i t y a s e x c e l l e n t . C o m p a n i e s l i k e H a n s e n , C B a y ,
A - 1 C h i p s , K M C H , G E M , G a n g a , P S G T e c h , I N F O , L & T , T C S ,
A i r c e l , 3 6 5 M e d i a c o n s i d e r s t h e q u a l i t y o f c h a i r s a s g o o d a n d
P S G I M a n d G R G c o n s i d e r s i t t o b e o n l y a v e r a g e . 6 % o f t h e
c o m p a n i e s c o n s i d e r s t h e c h a i r s t o b e E x c e l l e n t , 8 1 % c o n s i d e r s i t
a s G o o d a n d t h e r e m a i n i n g 1 3 % a s A v e r a g e .
W A R R A N T Y D E T A I L S
M o s t o f t h e c o m p a n i e s r e c e i v e s a w a r r a n t y o f 1 t o 2 y e a r s f o r t h e
c h a i r s a n d s o m e r e c e i v e u p t o 5 y e a r s o f w a r r a n t y f o r t h e c h a i r s .
EXCELLENTGOODAVERAGE
E x p e c t e d w a r r a n t y b y c o m p a n i e s i n C o i m b a t o r e i s g i v e n b e l o w : -
A N N U A L M A I N T E N A N C E C O N T R A C T
T h i s i s t h e c o n t r a c t s i g n e d b y t h e f u r n i t u r e s u p p l i e r t o t a k e c a r e
o f t h e r e p a i r s a n d m a i n t e n a n c e o f t h e f u r n i t u r e . A m o n g t h e
c o m p a n i e s i n C o i m b a t o r e o n l y f e w c o m p a n i e s l i k e H a n s e n
T r a n s m i s s i o n , P S G T e c h , I N F O a n d T C S h a v e s i g n e d t h i s w i t h t h e
s u p p l i e r s a n d s o m e p r o v i d e s t h i s o n t h e b a s i s o f t h e r e q u i r e m e n t s
o f t h e c o m p a n y
YESNO
8 0 % o f t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d i n C o i m b a t o r e h a v e s i g n e d
a n A n n u a l m a i n t e n a n c e c o n t r a c t w i t h t h e s u p p l i e r s o f
f u r n i t u r e a n d 2 0 % d o e s n ’ t g e t t h i s b e n e f i t .
1 to 2 2 to 5 5 to 10 10 +0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Warranty Expected
P U R C H A S E D E T A I L S
F U R N I T U R E S P U R C H A S E
DISTRIBUTORSMANUFACTURERS
M o s t o f t h e c o m p a n i e s p u r c h a s e s t h e f u r n i t u r e d i r e c t l y f r o m t h e
m a n u f a c t u r e r s a n d s o m e p u r c h a s e s i t f r o m t h e D i s t r i b u t o r s . W e
c a n s e e f r o m t h e a b o v e c h a r t t h a t a r o u n d 8 8 % p u r c h a s e f r o m
M a n u f a c t u r e r s a n d 1 3 % f r o m D i s t r i b u t o r s a n d R a r e l y f r o m t h e
R e t a i l e r s .
B R A N D C O N S C I O U S N E S S
YES NO
F r o m t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n f i n d t h a t a r o u n d 6 9 % o f
t h e c o m p a n i e s a r e b r a n d c o n s c i o u s w h i l e p u r c h a s i n g c h a i r s a n d
3 1 % a r e n o t .
E R G O N O M I C F A C T O R
YESNO
A m o n g t h e c o m p a n i e s s e l e c t e d w e c a n s e e t h a t a r o u n d 8 8 % o f
t h e f i r m s l o o k a f e r t h e e r g o n o m i c f a c t o r s ( C o m f o r t , F e a t u r e s ,
A e s t h e t i c s ) o f t h e f u r n i t u r e d u r i n g p u r c h a s e a n d 1 3 % d o e s n ’ t
g i v e m u c h i m p o r t a n t s t o t h i s .
M O D E O F P U R C H A S E
1 3 % o f t h e c o m p a n i e s p r e f e r c a s h o n d e l i v e r y a n d 8 0 % p r e f e r
c r e d i t p u r c h a s e a n d t h e r e m a i n i n g 7 % p r e f e r i n s t a l l m e n t b a s i s f o r
p u r c h a s i n g t h e f u r n i t u r e s
F A C T O R S C O N S I D E R E D D U R I N G P U R C H A S E O F C H A I R S
PRICEFEATURESCOMFORTAESTHETICS
F r o m t h e a b o v e p i e c h a r t w e c a n c o n c l u d e t h a t m o s t o f t h e
c o m p a n i e s s e e t h e a e s t h e t i c s a n d f e a t u r e s o f t h e c h a i r s a n d
t h e n t h e p r i c e a n d t h e n f i n a l l y c o m f o r t . O f t h e c u s t o m e r s 3 4 %
o f t h e m g i v e i m p o r t a n c e t o a e s t h e t i c s a n d 2 7 % o f c u s t o m e r s
g i v e i m p o r t a n t s t o f e a t u r e s . 2 6 % c o n s i d e r s p r i c e a n d
r e m a i n i n g 1 4 % c o n s i d e r s c o m f o r t o b t a i n e d f r o m t h e c h a i r .
R E P U R C H A S E A N D R E P L A C E M E N T O F C H A I R S
ORGANIZATIONREPURCHASE REPLACEMENT
Airtel3 YEARS 2008
A 1 ChipsONCE IN A YR
CAMERON5 YRS ONCE
C Bay SystemsNIL
Gilbarco Veeder(L&T)
6 MONTHS YEARLY
HansenNIL
Pace NIL
TCS5 YEARS ONCE 8 YEARS BEFORE
365 MediaNIL
Ganga Hospital 2005
Gem HospitalNIL
KHCHAFTER 5 - 10 YEARS
INFO Institute 3 MONTHS BACK
PSGIMNIL
PSG KrishnammalNIL
PSG Tech2-3 YEARS
E X P E C T A T I O N O F T H E C O M P A N I E S
P R I C E S W I L L I N G T O P A Y F O R T H E C H A I R S
ORGANIZATIONEXECUTIVE VISITORS WORKSTATION
Airtel5000 8000 2000
A 1 Chips3000+ 500 500
CAMERON20000
C Bay Systems6000-6500
Gilbarco Veeder(L&T)
2000-3000 1000
Hansen3000+ 3000+ 3000+
Pace
TCS20000
365 Media3000 3000 2000
Ganga Hospital3000+ 1500
Gem Hospital 3500 200
KHCH7000-9000 3000-4000
INFO Institute2500-3000
PSGIM2500-3000 1000-1500 1000
PSG Krishnammal6000 3000 1400
PSG Tech5000 1000 300
F A C T O R S C O N S I D E R E D F O R S E L E C T I O N O F S U P P L I E R S
DELIVERY SPEEDAFTER SALE SERVICEBRAND EQUITYRELIABILITY
F r o m t h e a b o v e t a b l e a n d p i e c h a r t w e c a n f i n d t h a t m o s t o f t h e
c u s t o m e r s s e l e c t t h e i r s u p p l i e r s o n t h e b a s i s o f D e l i v e r y s p e e d ,
B r a n d E q u i t y , R e l i a b i l i t y a n d A f t e r S a l e S e r v i c e .
P R O B L E M S F A C E D W I T H C H A I R S I N T H E O R G A N I Z A T I O N S
ORGANIZATION
AirtelWHEELS, HYDRAULIC, UPHOLSTERY
A 1 ChipsNIL
CAMERONNIL
C Bay SystemsWHEELS(CASTERS),HYDRAULIC PUMP, BASE WEIGHT BALANCING
Gilbarco Veeder(L&T)
WHEELS, HYDRAULIC PUMP
HansenNIL
Pace NIL
TCSGENERAL SERVICES
365 MediaNIL
Ganga Hospital
HANDLE PROBLEM, PVC CHAIR TOP PROBLEM, LEG BENDING, WHEELS, STEAL-LOCK TYPE BUSH AVAILABILITY
Gem HospitalHANDLE PROBLEM, BACK REST, HEIGHT ADJUSTMENT
KHCHWHEELS
INFO InstituteNIL
PSGIMREAPIRS N MAINTENANCE
PSG KrishnammalBACK REST
PSG TechUPHOLSTERY, WHEELS
B A N G A L O R E
L i s t o f C o m p a n i e s I n t e r v i e w e d :
1 . A m a g i
2 . A l l s c r i p t s
3 . B o s c h
4 . C o n t i n e n t a l
5 . F l e x t r o n i c s
6 . M a h i n d r a S a t y a m
7 . S i e m e n s
8 . S G S
9 . 2 4 / 7
O t h e r o r g a n i z a t i o n s I n t e r v i e w e d :
1 . M a n i p a l H o s p i t a l
2 . I I M B a n g a l o r e
B A N G A L O R E - R E P O R T I N D E T A I L
C U R R E N T D E T A I L S O F C H A I R S
N U M B E R O F C H A I R S
O R G A N I Z A T I O N E X E C U T I V E V I S I T O R S A L L T Y P E
A m a l g i 8 0A l l s c r i p t s 4 7 5 5B o s c h 4 5 0 0C o n t i n e n t a l 1 2 0 0F l e x t r o n i c s 3 0M a h i n d r a S a t y a m
5 0 0 0
S i e m e n s 5 0 0 0 1 0 0 0S G S 6 0 02 4 / 7 3 0 0 0M a n i p a l H o s p i t a l
6 0 0 -7 0 0
I I M B a n g a l o r e 9 0 % 1 0 %
B R A N D W I S E C L A S S I F I C A T I O N
T h e b e l o w B a r C h a r t e x p l a i n s w h i c h b r a n d i s p r e f e r r e d m u c h b y t h e c u s t o m e r s i n B a n g a l o r e .
Merryfare Ergo Featherlite Wipro Transteel Others0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Chair Brands
* O t h e r s – E u r o f u r n i t u r e , P a n F u r n i t u r e , G a r n i e r , G o d r e j .
P R I C E O F C H A I R S
P R I C E 5 0 0 - 1 0 0 0 1 0 0 0 - 2 0 0 0 2 0 0 0 - 3 0 0 0 3 0 0 0 +A m a l g i M a n i p a l A l l s c r i p t sA l l s c r i p t s BoschB o s c h ContinentalC o n t i n e n t a l SiemensF l e x t r o n i c s 24/7M a h i n d r a S a t y a m
Amagi
S i e m e n sS G S2 4 / 7M a n i p a l H o s p i t a lI I M B a n g a l o r e
C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D B Y T H E E M P L O Y E E S I N T H E O R G A N I Z A T I O N
EXCELLENTGOODAVERAGE
M o s t o f t h e c o m p a n i e s a r e n o t s a t i s f i e d w i t h t h e o f f i c e
f u r n i t u r e s b e e n u s e d i n t h e i r o r g a n i z a t i o n a n d a m o n g t h e
c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n s e e t h a t c o m p a n i e s l i k e A m a g i
a n d S G S c o n s i d e r s i t a s e x c e l l e n t a n d c o n t i n e n t a l c o n s i d e r s
i t a v e r a g e .
C o m p a n i e s l i k e A l l s c r i p t s , B o s c h , F l e x t r o n i c s , M a h i n d r a
S a t y a m , S i e m e n s , 2 4 / 7 a n d M a n i p a l H o s p i t a l c o n s i d e r s t h e
c h a i r s u s e d a s g o o d . 2 7 % o f t h e c o m p a n i e s c o n s i d e r s t h e
c h a i r s t o b e E x c e l l e n t , 6 4 % c o n s i d e r s i t a s G o o d a n d t h e
r e m a i n i n g 9 % a s A v e r a g e .
W A R R A N T Y D E T A I L S
M o s t o f t h e c o m p a n i e s r e c e i v e s a w a r r a n t y o f 2 t o 5 y e a r s f o r t h e
c h a i r s a n d s o m e r e c e i v e l e s s t h a n 2 y e a r s o f w a r r a n t y f o r t h e
c h a i r s .
E x p e c t e d w a r r a n t y b y c o m p a n i e s i n B a n g a l o r e i s g i v e n b e l o w : -
A N N U A L M A I N T E N A N C E C O N T R A C T
T h i s i s t h e c o n t r a c t s i g n e d b y t h e f u r n i t u r e s u p p l i e r t o t a k e c a r e
o f t h e r e p a i r s a n d m a i n t e n a n c e o f t h e f u r n i t u r e . A m o n g t h e
c o m p a n i e s i n B a n g a l o r e o n l y f e w c o m p a n i e s l i k e A l l s c r i p t s ,
B o s c h , C o n t i n e n t a l , F l e x t r o n i c s , S i e m e n s a n d S G S h a v e s i g n e d
t h i s c o n t r a c t w i t h t h e i r f u r n i t u r e s u p p l i e r s .
1 to 2 2 to 5 5 to 10 10 +0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Warranty Expected
YESNO
5 5 % o f t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d i n B a n g a l o r e h a v e s i g n e d
a n A n n u a l m a i n t e n a n c e c o n t r a c t w i t h t h e s u p p l i e r s o f
f u r n i t u r e a n d r e m a i n i n g 4 5 % i n t e r v i e w e d d o e s n ’ t g e t t h i s
b e n e f i t .
P U R C H A S E D E T A I L S
F U R N I T U R E S P U R C H A S E
MANUFACTURERSDISTRIBUTORS
M o s t o f t h e c o m p a n i e s p u r c h a s e s t h e f u r n i t u r e d i r e c t l y f r o m t h e
M a n u f a c t u r e r s a n d s o m e p u r c h a s e s i t f r o m t h e D i s t r i b u t o r s . W e
c a n s e e f r o m t h e a b o v e c h a r t t h a t a r o u n d 6 7 % p u r c h a s e f r o m
M a n u f a c t u r e r s a n d 3 3 % f r o m D i s t r i b u t o r s a n d R a r e l y f r o m t h e
R e t a i l e r s .
B R A N D C O N S C I O U S N E S S
YESNO
F r o m t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n f i n d t h a t a r o u n d 7 3 % o f
t h e c o m p a n i e s a r e b r a n d c o n s c i o u s w h i l e p u r c h a s i n g c h a i r s a n d
2 7 % a r e n o t .
E R G O N O M I C F A C T O R
YESNO
A m o n g t h e c o m p a n i e s s e l e c t e d w e c a n s e e t h a t a r o u n d 8 2 % o f
t h e f i r m s l o o k a f e r t h e e r g o n o m i c f a c t o r s o f t h e f u r n i t u r e
d u r i n g p u r c h a s e a n d 1 8 % d o e s n ’ t g i v e m u c h i m p o r t a n t s t o
t h i s .
M O D E O F P U R C H A S E
F r o m t h e C o m p a n i e s a n d I n s t i t u t i o n s i n t e r v i e w e d i n B a n g a l o r e w e
c a n c o n c l u d e t h a t a l l t h e C o r p o r a t e t h e i r p r e f e r t o p u r c h a s e t h e
f u r n i t u r e o n C r e d i t b a s i s .
F A C T O R S C O N S I D E R E D D U R I N G P U R C H A S E O F C H A I R S
PRICE FEATURESCOMFORTAESTHETICS
F r o m t h e a b o v e p i e c h a r t w e c a n c o n c l u d e t h a t m o s t o f t h e
c o m p a n i e s s e e t h e a e s t h e t i c s a n d f e a t u r e s o f t h e c h a i r s a n d
t h e n t h e p r i c e a n d t h e n f i n a l l y c o m f o r t . O f t h e c u s t o m e r s
3 2 % o f t h e m g i v e i m p o r t a n c e t o a e s t h e t i c s a n d 2 6 % o f
c u s t o m e r s g i v e i m p o r t a n t s t o f e a t u r e s . 2 5 % c o n s i d e r s p r i c e
a n d r e m a i n i n g 1 7 % c o n s i d e r s c o m f o r t o b t a i n e d f r o m t h e
c h a i r .
R E P U R C H A S E A N D R E P L A C E M E N T O F C H A I R S
ORGANIZATIONREPURCHASE REPLACEMENT
AmagiEVERY 1 TO 2 MONTHS
Allscripts2 YEARS
Bosch2006
ContinentalONCE IN 3 YEARS BEFORE 2 YEARS
Flextronics5 YEARS BEFORE 2 YEARS
Mahindra Satyam10 YEARS
Siemens5 YEARS ONCE
SGSNIL
24/7.8 YEARS BACK
Manipal2-3 YEARS
IIM Bangalore5 YEARS
E X P E C T A T I O N O F T H E C O M P A N I E S
P R I C E S W I L L I N G T O P A Y F O R T H E C H A I R S
ORGANIZATION
EXECUTIVE
VISITORS
WORKSTATION
Amagi 10000 Allscripts Bosch 4000-5000 3000Continental 3000+ Flextronics 200$ 80-100$Mahindra Satyam 3000+ Siemens SGS 5000 24/7. 5000 Manipal IIM Bangalore
F A C T O R S C O N S I D E R E D F O R S E L E C T I O N O F S U P P L I E R S
DELIVERY SPEEDAFTER SALE SERVICEBRAND EQUITYRELIABILITY
F r o m t h e a b o v e t a b l e a n d p i e c h a r t w e c a n f i n d t h a t m o s t o f t h e
c u s t o m e r s s e l e c t t h e i r s u p p l i e r s o n t h e b a s i s o f B r a n d E q u i t y ,
R e l i a b i l i t y , A f t e r S a l e S e r v i c e a n d D e l i v e r y s p e e d .
P R O B L E M S F A C E D W I T H C H A I R S I N T H E O R G A N I Z A T I O N S
ORGANIZATIONPROBLEMS WITH CHAIRS
AmagiWHEELS, HYDRAULIC PUMP
AllscriptsNIL
BoschCASTOR WHEELS,ARM REST, MECHANISMS
ContinentalWHEELS,SQUEALING NOISER, BROKEN CHAIRS
FlextronicsNIL
Mahindra SatyamBACK REST, WHEELS
SiemensHYDRAULIC
SGSHYDRAULIC, PUSH BACK
24/7.HYDRAULIC PUMP, WHEELS, BACKREST, HANDLES, UPHOLSTERY
ManipalWHEELS, HYDRAULIC PUMP,BASE, EXPANSION OF PLATES
IIM Bangalore WHEELS, BASE, HYDRAULIC PUMP
C O C H I N
L i s t o f C o m p a n i e s I n t e r v i e w e d :
1 . C h e r i a n V a r k e y
2 . D a t a D e v i c e s
3 . K i t e x L t d
4 . S e v a n a G r o u p s
L i s t o f M a n u f a c t u r e r s a n d D i s t r i b u t o r s
1 . A b b h i s h e k D e c o r s
2 . T h o m s o n F u r n i t u r e s
3 . I n d r o y a l
4 . D a m r o
C O C H I N - R E P O R T I N D E T A I L
C U R R E N T D E T A I L S O F C H A I R S
N U M B E R O F C H A I R S
O R G A N I Z A T I O N E X E C U T I V E V I S I T O R S A L L T Y P E
C h e r i a n V a r k e y 2 0 3 6
D a t a D e v i c e s 1 6
K i t e x L t d 3 0 0 6 0
S e v a n a G r o u p s 2 5 0 - 3 0 0
B R A N D W I S E C L A S S I F I C A T I O N
T h e b e l o w B a r C h a r t e x p l a i n s w h i c h b r a n d i s p r e f e r r e d m u c h b y
t h e c u s t o m e r s i n C o c h i n .
Godrej Damro Others0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
2
Chair Brands
* O t h e r s – R e g a l a n d R o y a l F u r n i t u r e s a n d m o s t o f t h e c o m p a n i e s
u s e f u r n i t u r e m a n u f a c t u r e d b y G o d r e j o r D a m r o .
P R I C E O F C H A I R S
P R I C E 5 0 0 -
1 0 0 0
1 0 0 0 - 2 0 0 0 2 0 0 0 - 3 0 0 0 3 0 0 0 +
C h e r i a n v a r k e y S e v a n a C V C
D a t a D e v i c e s Data Devices
K i t e x L t d Kitex
S e v a n a G r o u p s
C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D B Y T H E E M P L O Y E E S I N
T H E O R G A N I Z A T I O N
A l l t h e c o m p a n i e s a r e s a t i s f i e d w i t h t h e c h a i r s b e e n u s e d i n t h e i r
O r g a n i z a t i o n a n d r a t e d i t s c o m f o r t l e v e l a s G o o d
W A R R A N T Y D E T A I L S
A l l t h e c o m p a n i e s r e c e i v e s a w a r r a n t y o f 1 t o 2 y e a r s f o r t h e
c h a i r s a n d n o n e o f t h e m h a v e s i g n e d a A n n u a l M a i n t e n a n c e
c o n t r a c t f o r t h e F u r n i t u r e s .
E x p e c t e d w a r r a n t y b y c o m p a n i e s i n C o c h i n i s g i v e n b e l o w : -
P U R C H A S E D E T A I L S
F U R N I T U R E S P U R C H A S E
DISTRIBUTORSMANUFACTURERS
1 to 2 2 to 5 5 to 10 10 +0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
2
Warranty Expected
F r o m t h e a b o v e p i e c h a r t w e c a n f i n d t h a t t h e c o m p a n i e s p u r c h a s e
f u r n i t u r e f r o m t h e D i s t r i b u t o r s a n d M a n u f a c t u r e r s a n d r a r e l y f r o m
t h e R e t a i l e r s .
B R A N D C O N S C I O U S N E S S
YESNO
F r o m t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n f i n d t h a t a r o u n d 7 5 % o f
t h e c o m p a n i e s a r e b r a n d c o n s c i o u s w h i l e p u r c h a s i n g c h a i r s a n d
2 5 % a r e n o t .
E R G O N O M I C F A C T O R
YES NO
A m o n g t h e c o m p a n i e s s e l e c t e d w e c a n s e e t h a t s o m e g i v e
i m p o r t a n c e t o t h e e r g o n o m i c f e a t u r e s o f a c h a i r a n d s o m e d o
n o t c o n s i d e r t h a t .
M O D E O F P U R C H A S E
F r o m t h e C o m p a n i e s i n t e r v i e w e d i n C o c h i n w e c a n c o n c l u d e t h a t
f o r s o m e o f t h e C o r p o r a t e t h e i r p r e f e r r e d m o d e o f p u r c h a s e f o r
f u r n i t u r e i s C a s h b a s i s a n d o t h e r s C r e d i t b a s i s .
F A C T O R S C O N S I D E R E D D U R I N G P U R C H A S E O F C H A I R S
PRICEFEATUESCOMFORTAESTHETICS
F r o m t h e a b o v e p i e c h a r t w e c a n c o n c l u d e t h a t m o s t o f t h e
c o m p a n i e s s e e t h e a e s t h e t i c s a n d f e a t u r e s o f t h e c h a i r s a n d
t h e n t h e p r i c e a n d t h e n f i n a l l y c o m f o r t . O f t h e c u s t o m e r s
3 5 % o f t h e m g i v e i m p o r t a n c e t o a e s t h e t i c s a n d 2 8 % o f
c u s t o m e r s g i v e i m p o r t a n t s t o f e a t u r e s . 2 3 % c o n s i d e r s p r i c e
a n d r e m a i n i n g 1 5 % c o n s i d e r s c o m f o r t o b t a i n e d f r o m t h e
c h a i r .
R E P U R C H A S E A N D R E P L A C E M E N T O F C H A I R S
ORGANIZATIONREPURCHASE REPLACEMENT
Cherian VarkeyNIL
Data Devices3 YEARS 3-5 YEARS
Kitex Ltd3-4YRS
Sevana Groups Jan-11
E X P E C T A T I O N O F T H E C O M P A N I E S
P R I C E S W I L L I N G T O P A Y F O R T H E C H A I R S
ORGANIZATION 500 -1000 1000-2000 2000-3000 3000 +
Cherian Varkey Sevana CVC
Data Devices Data Devices
Kitex Ltd Kitex Ltd
Sevana Groups
F A C T O R S C O N S I D E R E D F O R S E L E C T I O N O F S U P P L I E R S
DELIVERY SPEEDAFTER SALE SERVICEBRAND EQUITYRELIABILITY
F r o m t h e a b o v e p i e c h a r t w e c a n f i n d t h a t m o s t o f t h e c u s t o m e r s
s e l e c t t h e i r s u p p l i e r s o n t h e b a s i s o f B r a n d E q u i t y ,
R e l i a b i l i t y , D e l i v e r y S p e e d a n d A f t e r S a l e S e r v i c e .
P R O B L E M S F A C E D W I T H C H A I R S I N T H E O R G A N I Z A T I O N S
ORGANIZATIONPROBLEMS
Cherian VarkeyWHEELS, HANDREST
Data DevicesARM REST DAMAGE, WHEELS DAMAGE, HYDRAULIC PUMP
Kitex LtdWHEEL, BACKREST, FABRIC, HEIGHT ADJUSTMENTS
Sevana GroupsREPAIRS
C H E N N A I
L i s t o f C o m p a n i e s I n t e r v i e w e d :
1 . A l c a t e l
2 . E x c e l a C o m
C H E N N A I – R E P O R T I N D E T A I L
C U R R E N T D E T A I L S O F C H A I R S
N U M B E R O F C H A I R S
O R G A N I Z A T I O N E X E C U T I V E V I S I T O R S A L L T Y P E
A l c a t e l 1 0 0 0
E x c e l a C o m 5 5 0
T h e B r a n d s o f c h a i r s u s e d b y t h e s e c o m p a n i e s a r e H a y w a r d a n d
T e c h n i k G r o u p a S i n g a p o r e b a s e d C o m p a n y .
P R I C E O F C H A I R S
O R G A N I Z A T I O N 5 0 0 - 1 0 0 0 1 0 0 0 - 3 0 0 0 3 0 0 0 +
A l c a t e l A l c a t e l
E x c e l a C o m E x c e l a C o m
C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D B Y T H E E M P L O Y E E S I N
T H E O R G A N I Z A T I O N
EXCELLENTGOOD
O f t h e t w o c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n f i n d t h a t t h e e m p l o y e e s
o f A l c a t e l c o n s i d e r t h e c h a i r s i n t h e i r o r g a n i z a t i o n a s E x c e l l e n t
a n d E x c e l a C o m a s G o o d .
W A R R A N T Y D E T A I L S
M o s t o f t h e C o m p a n i e s i n C h e n n a i r e c e i v e s a W a r r a n t y o f 1 - 5
y e a r s f o r t h e f u r n i t u r e s a n d A l c a t e l r e c e i v e s a w a r r a n t y o f 5 y e a r s
a n d E x c e l a C o m 1 y e a r a n d b o t h c o m p a n i e s e x p e c t s t o r e c e i v e a
w a r r a n t y o f 2 - 5 y e a r s f o r t h e o f f i c e c h a i r s .
P U R C H A S E D E T A I L S
F U R N I T U R E S P U R C H A S E
T h e c h a i r s a r e p u r c h a s e d d i r e c t l y f r o m t h e m a n u f a c t u r e r s a n d n o t
t h r o u g h R e t a i l e r s o r D i s t r i b u t o r s .
B R A N D C O N S C I O U S N E S S
W e c a n s e e t h a t t h e c u s t o m e r s a r e b r a n d C o n s c i o u s a n d a l s o
c o n s i d e r s t h e E r g o n o m i c s t y l e s a n d f e a t u r e s o f t h e c h a i r s b e f o r e
p u r c h a s e .
M O D E O F P U R C H A S E
T h e C o m p a n i e s p r e f e r b a s i c a l l y C a s h P u r c h a s e .
F A C T O R S C O N S I D E R E D D U R I N G P U R C H A S E O F C H A I R S
PRICEFEATUESCOMFORTAESTHETICS
F r o m t h e a b o v e p i e d i a g r a m w e c a n f i n d t h a t t h e c u s t o m e r s g i v e
m o r e i m p o r t a n c e t o P r i c e a n d A e s t h e t i c s d u r i n g p u r c h a s i n g a c h a i r
a n d t h e n t o F e a t u r e s a n d C o m f o r t . 3 5 % e a c h f o r p r i c e a n d
a e s t h e t i c s a n d 1 5 % e a c h f o r f e a t u r e s a n d c o m f o r t
R E P U R C H A S E A N D R E P L A C E M E N T O F C H A I R S
O R G A N I Z A T I O N R E P U R C H A S E R E P L A C E M E N T
A l c a t e l N I L
E x c e l a C o m 5 Y E A R S
E X P E C T A T I O N O F T H E C O M P A N I E S
P R I C E S W I L L I N G T O P A Y F O R T H E C H A I R S
O R G A N I Z A T I O N E X E C U T I V E V I S I T O R S W O R K S T A T I O N
A l c a t e l
E x c e l a C o m 4 5 0 0 4 0 0 0 - 4 5 0 0 3 0 0 0
F A C T O R S C O N S I D E R E D F O R S E L E C T I O N O F S U P P L I E R S
DELIVERY SPEEDAFTER SALE SERVICEBRAND EQUITYRELIABILITY
F r o m t h e t w o c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n s e e t h a t m o s t o f t h e m
g i v e i m p o r t a n c e t o B r a n d E q u i t y a n d t h e n t o D e l i v e r y S p e e d a n d
t o A f t e r S a l e S e r v i c e a n d R e l i a b i l i t y .
P R O B L E M S F A C E D W I T H C H A I R S I N T H E O R G A N I Z A T I O N S
O R G A N I Z A T I O N P R O B L E M S
A l c a t e l G A S L I F T I S S U E , S O U N D S , W H E E L S , F O A M .
E x c e l a C o m H Y D R A U L I C S Y S T E M
C O N C L U S I O N