Transcript
Page 1: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quali1y Assurance•In

Higher Education

National Assessment and Accreditation CouncilBangalore, India

Commonwealth of LearningVancouver, Canada

Page 2: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement
Page 3: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

������������ �

��

���������� ������������������

����������������� ����� ���������������

������������������������

������������� ��

��������������� �

Page 4: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

������������ �� ������������� ��������� ������� ����

������

������������� ������������������������ ������������������������������������������������ �� ������� ������ �������� ����� ����������� ���� ���� � !�� ���� "�� ������� ����#���$����%�$��� ��$

������&��������������"������������'�����$�������'�����������(�������)�''(*������(�$$����������+��������)(�+* � ������������,����������������$����������������������������������������������������������������������������''(����(�+ ��-���������������������$$�������������������������"��������$���"��������������� �).�� *�/ ���$������$�%��������� ���������0��� �.����.�������$$����%��� ���

��������������

!���� �" �����#������$������%

���������������� �!���

� ������� �

� ��������������������������������������������������������������1����"�����������������"���2���������3�456�678/�����&�������'0���9� :;<=>6=8?8<685<@58@5?�$���9���������������������A�"9� ��� !!"""�������������#

��� ����� �������� ����������"���� ��$�%������#���&%������<866��<644�A���!������������B���������2(�B5��8�;�('�'�'0���9�:<=56C=774=>866D�,9�:<=56C=774=>8<6�$���9���$��������#

A�"9� ��� !!"""�������#

(������������9�'�� ��������

&����� ���

���������"��������"��

������������� ��'

&�#�()*+,�+�-%*� -,

Page 5: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

���

#$%�&$%'�($�#�%�(��'�(�$�

.���������������� ��� ��������� /�0�1� �� 2��� � ��� $�� �� 2������������ ������������� ������ ��

���� ����������������/��1����$����������������34�����5�����������6������" �������#�������� ������7�

����������������������� ���������� �������������������� �����2�������8�����2����5���9���������

������2�����������'�������������������:2�����������7���� ������������������;���������������

�� ������ ������������������������������ �2��������������������<�����5'��������������������������������0�

�� ��������������� ������2�����������=� ��������������$�5�� ��� ����� �����������������������

������ >��� ������� ����� ����������������'

�������$���������������$�����<������#�?������<�����5@��� ������<�����5���2�5���3����������2��2�����

������������ ��� �����57'�=��5� ��������� ���� �$�������������� ������ �������5� � �������� 5���� ���

�� �� ���������������������������2���� ��������� ���������� ����������������� ������ ������5���� '���

�����2���������������������������������������������������� ���������������������������������

���������������������2�������2��2��'�A����� ����� �5��<�����5������������ ������������9�5�2������5'�� ����

����$��������� �9��2���������� �����������������������������<���5��� ������������������ �� '

6��� �����2��������������������<�����5�������������������������������������@�?�������� �$�������������

����������������@�6������� ��������� �������������� ����������������@�B������ �������������<����

�� ��������� 9�� � ��� ��� ����2@�B�� ���5� ��� � ������� ���������;� �� �������� �� � ���������� �5��� ��

����������@�6��� ��������������������������������2��������������������������5�������������

����������������������������������������� ������������$��@�?�������������� ����������������� � @

6��� ��������������� �� � ����������� $������ 2���� ��� ���� 2������� 5���� �� � �$+5���� ��

����������@�?������9�� ��� ����������� �������� ��� ��� 2�������� �� � ������� ��� �� ���������� <���� ���

�:��������@���������������������.����2@�?�������������������������������������+��+������0B����

����������5���������������� ������2������<�����5�����������������������������������������

�22����$����������5���@����<�����5������������������:����������$@�?���������������� �$����5�����

���5����$���� @�?������������� ������������ ����@�?�������������������� ��� �����������������������

���<�����5@�?�������������$���2��������2��5@�0�� ����������$�5�� �������������$���2���������������

�'C'�&������ ��������:��2�������@������5#�D��� ��� ���$�����������������>���$���2���������$�����

�����2���:��2�����������$��;������������ ���5����� ��������2��9EF

!�2� ��:2������ ��� ���� �����2�������� ������ ������� ����2�������������$��� �������5�� �������'�B������

�������������� 2��5� �� ����� ��� ���� �:2������ $������ ��� �������� ���� $���� <�����5� ���������� ��� $����� ���� ���

2��2������������������ ��� �����5'�4�����5� �������� 5��������� ���� ����� �������� ���� ���������'

.��5�����$��� ����$5����2��������������������������� ��������������<�����5'�.�����2���������������>��

��������������<�����5����������������5�������� �����2����5�$��� ����������� �����'�.���2�$�����������

����=� ����������2�������������� ��������'

G��������B�����&��� ������ ��"0��������������������������

Page 6: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

"%�#)��($�#�%�(��'�(�$�

.��� � ��� ��� <�����5� �� ���� ����� ���� ����� ��� <�����5� �������� /41'���������� ���� ������������� ���� ���

�������� ��� <�����5'� 0���� ���� 5����� �������� $��9� ����� $������������ $5� �:2������� � <�����5

2�������������2���� ������22��������������������2�������<�����5�������������2������������������'����

���������������������5���������������� ����2�������������� ����<�����5��������'�A�����������

��������32���������7������������ ��$�������� ���������������2���������5�9����� ����������<�����5��������

2�������� �2���� ������������ ���������2��������� ������ ���������������$>�����:��'�.���$��9��

�������������������2������������������ ��������4�����������'

.����� ���� ��������� �22������� ��� <�����5� �������'� .����������� ��� <�����5� ����������5� ���5

�2�� ��������������� �����������5'�B����������������������������� �4��� ��������������������� �������

5��������������� �$5����������<�����������������:�'������������������������������������ ����<�����5

��������������������� �������������������������5��������� ������������������������$���������2�'

.���$��9� �����������������4�����$����5������2����������� ����� � ���������2����������������

<�����5��������������� ������������� ��������� �������� ���2���������'

.��� ��� ��� �52����� ���� 2������� ��� ���� 3=� ����0�������7� ����$�� ���� ������� � ��� ����2� �����'� ��

���2���������� ���� �� ���� �����:�� �� 2���������5� ��� ������ ���� ��������� ���� �� 2������ � ����� ���5

������� ������ ���� ��5�������������� ��� ��� ���������5������ �:��� � � ��� ������ �������� ������'� ����

�:2�������������2�����<�����5����$����������5����<�����5������������ �����2���������� � ������ ��� ���

����9������<�����5������� ������ ��2��������� ������������ ������������ ����$� '�G�$�<��������2���

���������2��2����������<�����5����������������� ��������� �������������������'�.�������

���� ���������� ��� ���� �������������� ��� ���� ����:� ��� ���������� ��� ���4����$���5� ��� ��� �� � �� ���

�� �������������� ��������������4�2�������������:2����� � ��� ���2����%��� �,'�G�����������5� ��

$��� ��������������<�����5��� ���������;� ������������4����02���B������������������������� � ���

���2����)'�.����� +��+���2���� 3������������:�����7����� ����� � � ������2� ���� ��� ��� ��� ������:����

$������� ����� ���� ��:�'� � ���� $��9� �� ���� � ��� ���� 3�������7� ��� ���� ���� �������� ����������������� �

������ � ��� �������� ����'� A��� ���� ���5� ���� ������� ��� �22��2������ �����5� �:2�������� ���������

���������������� � '�&���������������������������������2����5����������$���$��������������� � '

.�����$� ���9� �� � ���������� ���� � ��� ���� �� � ��� ���� $��9� ���� � ����������� ���� �������� � ��� ��� ��

2����������$>���� ����������� �����'

A������������ ������ ��������������������� ����� ���������������� /��1����$����$�����������

2�$��������������2���� �������������������� �����:��2������<�����5��������'�.���$��9�������������

��������$��������$������������ ������������������������������/�0�1'�.�������������������������

���<�����5��������� ����������� ���������$�����2����� �$5������������$��������������0�������� ���

����� �$>������� ��� ������� �������� <�����5� �������� �� ����� �� �����2���� <�����5� ������

���2�������'� ��� �� ��2� � ����� ���� ��� �������� ��� � �������������������5���� �������5������������$��

�������2������������������������<�����5�2�����'

Page 7: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Acknowledgements: or. Sanjaya Mishra, the author, has spared no effort to keep the simplicity andversatility of the book high. I heartily congratulate him for this effort. It is our privilege to work in associationwith the COL in this venture. Our particular thanks go to Sir John Daniel, President and CEO, COL, Dr.Asha Kanwar, Vice-President, COL and Prof. Mohan Menon, Education Specialist, COL for their consistentguidance and help. I am grateful to Prof. Ram Takwale, former Chairperson, EC, NAAC, during whoseterm this venture was conceived and Prof. Goverdhan Mehta, Chairperson, EC, NAAC for his continuedencouragement and support for all quality enhancing activities. It is practically impossible to acknowledgethe help and guidance of everyone who assisted in the preparation of this book, but mention must bemade of the distinguished academicians and my colleagues at NAAC, who made numerous suggestionsfor improvement of the book. Special thanks and appreciation are due to my colleagues, Dr. K. Rama,who played a commendable role in coordinating this work and Wahidul Hassan, for coordinating thepublication aspects of the book, and Joshua David for editorial help.

(V.S. Prasad)Director, NAAC

v

Page 8: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

"%�#)��($�(�����)$�'�%�+���'��'�(�$�

4�����5����������2�8��������2�����2�58��������>�����58������������������2�������'�4�����5���������������

����'�?���������������������������������� ��� ����� �������<�����5���� �<�����5�����������

������� � �������� �� �� ������5� ����� ����� ��� ��������� �����2����'� ��� ���� 2������ ��� ����� �����5

�� ���� ��� D4�����5� ������� ��� 6������ " �������#� �� ����� ������F� ��� 2�$���� � ��� ��� '� .��

������������� ��2���� ������� � ��� ���� 2�$���������� �� � ���������� �������� �����2����� �� � ���

��� �������2��������������� ������������ �� ��������������� ���'�?��������225������������� �� �����

��� ������ ��� 5���� �� ����� ��� 5��� ����� ������ 2������� �������� ��� ���� ������'�?����� ��9���� 5���

�2���������� ������� � �� ����2� ��� �:2���� ��� ���� ���� ����� ��� ��2��������'�"��������� �����2���

���%���������� �2�� ������������ ����5�������������������������'�.��������������������������

��������B�'�G��>�5��=������������� � ����������� �����2�����������������������������������������

�� ���'�.�����������:������������������������2�������������2�����������������������;������� ��������

<�����5����������������22��� ����2+��+ ������ �������������������������������;�����'���2������������

���������2���������������� �� ���������� ������ �������������������������� ����5��������������

��� 2�������� ��� ������ ������;������ /���� ����G.1�� ��������� ��� ���� �������� /��9����."1������

������������:�������� � ����������� ��������� �����<�����5� ����:��������'

?�����������5�������� ��9�� ��������� ������������� ��$�����$�������������������2������� ��������������

4�����5�����������.�������" �������'���������5�����9����� ������B�'�C'�!������� �=�'�?��� ��

6��������$����������������2�$����������������'

*+,�,�"����-'��� ���.��)

Page 9: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

���

��%�+�(�$��

�#����� ������������ �".#����� ������������ �����"������������� �.��������5

��."#������ ���������������.���������" �������&4�#����&�������4�����5�������9

I4#����������I����������4�����5�����5�6"#������������6������" ������������ �������

�==#���2�$����5�=������5�=� ���==�#���2�$����5�=������5�=� ��������������

�0#����������������� ��������0&#������������&��+���� ��5����� �������

�0!&#�������������!��������������&��+G���� ��5����� �������B"�#�B�������" ���������������

B"�#�B�����" ����������������B�2'#�B�2����

"�4#�"���2�����������������4�����5�����������6������" �������"�&B#�"�������7�������������&����������B�����2����

"4=#�":�������4�����5�=���������A!�6"#�A� �����������!������������ ������������������6������" �������

H0�#�H��������������� ��6"�#�6������" ������������������

��!#��� ���������������������������!�������H�0I#��� ����H�� ������������02���I�������5

��.#��������������� ���������������.��������5�6"&#�������������6������" ��������&����5

��46"#���������������������9�����4�����5������������������6������" ��������4�#����������4�����5������������

�G0#���������������0�����;����������G��� �� �;������IG"#���2�����I��������G���������� �"�������

=�".J#�=���������������������" ���������.���������� �J����������=�#�=������ ������I� ����� ���

��#������������������ ����� �����������������#�������������� �������� �������

�".#����������"����$����5�.����G.#����������������������G��� �� ��� �.��������5

0B"+�#�02����� �B�������" ���������������� ����� ������������ 0B�#�02����� �B���������������

&B�#�&���+B�+����9+��&BG#�&���+B�+G�� 5+��

&H#�&���H�� ����&�#�&�����������������

4#�4�����5������������5G&�#�G����������&������������

.4=#�.�����4�����5�=���������IH#�I� ���H�� ����

IH�#�I�������5�H�������������I�"G�0#�I���� ��������" �����������G������������ ����������0�����;�����

IGB"#�I���� �G�����B�2�����������" �������

Page 10: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

����

Page 11: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

�,

)$�(��(�

A������ � ��� A���� " ������ '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ���

&������� ��� A���� " ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ��

&������� ��� ����G���� � �!���� �" ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ��

$$���������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ���

���� ��� A������ �� � .�$��� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' :

� =� ����0�������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' *

* 6������ " �������� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' -

� �����2�� ��� D4�����5F'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' **

K 6����5� ���4�����5�=�������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' *

L B�������� ���4�����5� ���6������" �������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' �L

- 6��� ����4�����5� $���� @''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' K*

.���� ����4�����5� ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' K

% =� ��� ���4�����5� ������ � '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' L�

, �������������� &�������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' �

) .���� � ���������� ���4�����5� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' %-

*� ���������� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,L

H����5� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,%

?�$� ���9� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,)

!��������� ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' )�

22�� ���

22�� �:� *#� ��46"�H�� �&��������H�� ������ '''''''''''''''''''''''''''''''''' )K

22�� �:� �#� "�4�G��� �� � �� �H�� ������ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ),

A�� $��9� A���� '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' *��

Page 12: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

,

/��(�$#�#�01%����'�(�/��

A�����

A��'�*# �����2��=�2 L

A��'��# G5����22����� �)

A��'�K# ������&����� �����&�������� K%

A��'�L# �����B������ K%

A��'�-# 6������� K,

A��'� # A��+$����B������ K)

A��'�%# A�������������G��������&�����=������5 L,

A��'�,# �������7�4�����5�A�������9 -�

A��'�)# A����4�����5� ���":�������� %)

.�$��

.�$��� *# �� ��������2������������������������������9 *�

.�$��� �# .������������5����<�����5��������� *

.�$��� K# 6�������5����<�����5��������� *%

.�$��� L# B�����7� *L�2����� 2�����2�5 *,

.�$��� -# �����7�<�����5� ��2�����������2 *)

.�$��� # ���$57������������2 ��

.�$��� %# &�� ���� �����������<�����5� ����������� ������� �-

.�$��� ,# G��������<�����5� ������������������� ������� �

.�$��� )# G�������<�����5� ������������������� ������� �%

.�$��� *�# 4�����5� �������� ��� ������� � ������� �,

.�$��� **# ��� ����� ��������� ���� 2����������� �:��������� ��� � ������� LL

.�$��� *�# �G0�)��*#������ ����� ����������������;����� L

.�$��� *K# G�:�G���� L)

.�$��� *L# G�:�G���������� ����5 -�

.�$��� *-# ���������������������� -L

.�$��� * # A���+&�������� ����5��������� -%

.�$��� *%# ����������� �������� ��������� �$5��� -,

.�$��� *,# .52�������������������6"�����"I %�

.�$��� *)# A������������$���������<�����5����0B� ,*

��

Page 13: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�� ������ ���� ��

������������������ ������������������������������������������������������� ��������

������� ���������� �� � ����� ���� ������� �������� ��� ����� �� � ����� ������ � �����

������� ��� ������������� ������ � ���������������� ������ ���!� ����� ������� � ��������

���� � ���������� �� ������ ����������� �� �� ��� �� ��������� ��� ������� ��� ������ ���������� �

������� �������� ���������"���������#����$����������$������ ������������������ �������

���������������!������������������������ ����������������������%�����������������������

� ������������� �������� �&������������ ��������������� ���������������� ����'� �������

�������%��������� ������������������(������!�)��������!����� �� �� ���� �� ��������� ��

���������� �����%������ ����� ������������������������ ��������������������� �����

������������������� ��������������������������!��� ������ ���������� ������� ����������*

������������������� ��������� ������

��� �������� ��

+� ,�������-�� ��������(���������.���������/����������������������0������,����������

0��� �� 1/�2���� ������ !� �� � ���� %���� ������� ���� ��� ���� 3� ������� ���� �������� ���

�� � � �� ��� ���� ����� ���������!� �� � ��� �� ������� ���� ����� ����� �� �� ����� � ��

������������������������ ���� ��������������������������������������

3� 4������������ �5���������-���������������2� � �����������6������������������������

�������� ���������� �������� ��� � � �� ������� ��� �����!� �� � ������ ���� � ��� ����!

� ��� �4���5���������������������������������������������������������4���5������� �

��$������������������!����������������� ���������������������������

7� 4���0���� ��������1�������8�� �����5�����$����0���������������%���������� �����

���%��������� �������9��������������������� 9����������1����������������������������

��� ������� ��� ������ �� ������ � ������ �� � ����� ���� ����� ������� �� � ����� �� ������

�����������������������,��������!�����$������%����������������������� �������.�!

�������� � �$����$����������%��� ����������� ��������� ������

:� -������������������������)�������������������0���1���������1���-�� ������������

%������� ��������������������������������������� ����������������������;� �%�

������������!�������������������������������!�������������������%��������� ����

Page 14: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

���� � �$������ ����� �������%���������������������������� �����!�%������������

���������!��� �������������$���������� ��������������������������������

<� ,���8������������8������������4���� ���%��1�������������)������������������������

��� ����������������������������������� ������%������ �� ����*���������������� ��

1������!�%��������������� ��������������������,�������%��������*������� �������

����� �� ��� � ����� ��� ������ �� � �� ����� � ��� �������� %������ ��������� ��� ���

��%�������

=� >����8�?�0���������� ������� ����������������� ����������������� ����������;���

���������������� ��������� �����!��� ������������������������ ������������� ���

����� ���������������������$���������%������#���� ����������%?���������� ���� ���

��������������!������������� ����� ����%�����%����

������������������������������������������������ ����� �����������������������$�������������

�%�����������!� �������� %���%��� �������*����� ������� ����� ����� �������� ����� �������

%���� ����� �����%�������!���������%������������������������� ������������������� ����� ��

����������

��� ����������������

�������� �������� ������ ����$�������������������*������!����������*���� ���%���%����@

• �*����������������������� ����������������A

• 4������������������������� �A

• 4����%������������������������������ � �����������������$���A

• 6����������������������$������%�������������&/1810'A

• �����;����������������� ����������� �����������������A

• 4������ ������������� �����������������������������A

• 1����������������������������������A

• �*����� ��������� ����������������������� ��� �����A

• 4����%�� ��� ������������������ ������������������ ��������� �����A���

• 4���������$�������������� �������������������

Page 15: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��� ����������

�� ������� ���� �� �� ��������� ������������ ��� ���B� �������� ��� ������� ������� ���

������������ � ��������/������������ ������������� ��� ���������� � ���������������� � �

��������������������������������������������;�� ������ ������������������� ��������%���

�����;� ���������������������������C��+�

��� ����� �����������

>��������$������������� ������������������������D���������%�������������� ���������������

�������������!����� �����������%������������ ������!������������ ������������������������

0��������%��������� ���������������� ���>�������������������"8���������*������#��������

����������������-������ �������%���������%���$���������� �����������������*������������$���%��

3E2:E��������F��������������������"����%��$#����"?������#��>��������$�������������������������

�� � ����������������� ���������� �������������������������������������������������������

������ ��������%���� ����� ����������������������� ����������������������������������!

����������� ��� ������������ ������� ������� ��� �� ���� �� � �� ������!� ����� �������� ���

�����%��� ������������������������������������������ ����!�������� ��$������������ ���

� ����������������������������������� � ��������@

+�+ 8�������������� ������ �����0������������ ������

+�3 ����#�������)������������������ ������ �

7�3 9����� ,������� �� � ��� ������ � ������ ������������ ������ �

G�3�+ �������9�������������������� ������� ������

��� � ����� �!�� ����

���� ����� %����� ��� �� ��������� ��������� �� �� ��� ��� ����������� �� ��� ��� � ��� ������ �

������� �������� ����������%���������������������%�������������������%����������%���

.�� ��!�������������������������������������%�������������������� �%����� ��������������

�� ����� ���������������������������������� ����������� �%������������������ ��������

���������������%����������� �������������$������� �������������������� �� ������

��%?���

(�����%���H

Page 16: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

US

AU

KA

ustra

liaIN

QA

AH

E

AP

QN

EN

QA

8.In

tern

atio

nal

Pra

ctic

es

Con

tinuo

us Im

prov

emen

tIQ

AC

9.Q

ual

ity C

ultu

re

Ba

ldri

ge

Cri

teri

a

ISO

900

0: 2

000

Six

Sig

ma

CM

M

Tota

l Qua

lity

Man

agem

ent

Tota

l Qu

alit

y C

are

NA

CC

Mod

el Flo

w C

ha

rt

Gra

ph

sF

ish

-bo

ne

Dia

gra

m

Sca

tter D

iag

ram

Che

ck S

heet

s

Con

trol

Cha

rt

Sel

f-E

valu

atio

nE

xte

rna

l Qu

alit

y M

on

itori

ng

7.M

od

els 6.To

ols

5.H

ow

to

ass

ure

Qu

alit

y?

4.D

imen

sio

ns

of

Qu

ality

Pro

du

ct

Sof

twar

e

Se

rvic

es

Sys

tem

s vi

ew

3.H

isto

ry o

f Q

ual

ity

Mo

vem

ent

Th

inke

rsD

emin

g

Jura

n

Cro

sby

Wh

y w

orr

y a

bo

ut q

ua

lity?

De

fin

itio

ns

2.C

on

cep

t o

f Q

ual

ity

1.H

igh

er E

du

cati

on

Ro

le i

n S

oci

ety

NA

AC

’s C

ore

Va

lue

s

Qu

alit

y A

ssu

ran

ce in

Hig

he

r E

du

cati

on

Fig.1: Concept map of this module

Page 17: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�� � ���� ������ ��

�� �� ������ ����� ��� �����!� �������� �� � ������!� ������ � ������ ������ ������� ����� �

�����������������������������������������������%����� ���������� ������������ �%���$�

��������� ��������!���������� ��� �������� � ������������%��������� ��������� �����!���

����� ���$����������!�������������� ��������� �����I��>��!������������B��$���� �����������

� �����!��������������������?����%���������������������� ����������������������������

������������������ ������������������!�������� ���������� ������������� ���������������2

������������ ��������� ���#����������������������� �������������������������� �����

������ �2 ���� $����� ����� ��� ����� ��� ������ ��� ������ ��� �� ���� ������ ����������

$����� ����� ����������$������������%?��� ��������� ����%���$���������������������%�����

��������� � ������������� ��#���%�������������� ����$������� ���$�����B�����������

�� ������ ��� ������������ ������� � � %��� ���� ��� ���������� ������� ��� ��� � � ���� ���� �

�������������;���!�%��������������B������� ����������������������� ������ �������� ����

8���� �.����� �+GG3�� ��������� �������� ������������������������ �����@

�� ���������� ����������������� ����������������������������� ��� ��������!�������� �����

�������������������������������� ������������� ����&��� ���'��%���%� ��������%���

���$��������!�������� ������%������������������������ � �������������%������

�� �� �����

��� ���������� ���������������������������� �� �������� ��������!�������� �����������������

���� ������ � ������� �� � ������������ ���� ���� � ����������� ������� ��� �������� ��

$����� �����9���������������������������%��������������%��������� ����������

��������� ������������ �����������������

���� ���������� ���������������� ���������������������� ����������������,������������%�����

������������������������ ��������������������!�������� ������������������

�����������������������������2�����������������%����������������������������!

���%��������������������� ���������� ����� ����

��� ���������� ����������������������������������� ��� ���� ��������!�������� ������������

������������������������������ ������������������������� � ����������������*%��!

�������� � ������ �� ��

Page 18: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

���������!��������������������������������� ��������������*������A���������������������

�� ����������������������������������������������� ������� ��������$�����������������������

�� ���������!������������;�����������!������������ ��*������������������������������

��� ������ � ������

��� ! ����"��#���$ �����������#��%����&

������� �������������������� ����� ������������ ����!������ ���� ������������ ������������

�����;�� ��� ������� ����������� ������� �����!�������� ��� ��� ������� ������������� �����

�������������������������� ������������������������ ������������������$����������� ���������

�������� ��� ����2��� � � ������ ���������� �� ���������!� �������!� ����!� ������� ��

���������� � 0������ �� � ������������ � ��������� �� � �������� ������ ��� �� ������� ���� ��

���� ��� ��� ��� ������ � ������ ������ ��� ���� ���� ��� ��� ���$��� ������� � 4���������� ��

� ������� ���������� �� � ����%���� �� ���������!� ��� � ������� �� � ����� � ������ ������ ���

����%���%������������������ 2������������� ��������������������������� ��������������� ��

������������������������������!����������������������� ������$����� ����� ��$�����������

�����%��� ����������������� ��������5���������������+G==����� ������������������������

����������������� ������ ������� �� ����� ����������@

• �����$��� ������������$����� ��!� ��������������������� � ����������� �� �����������

���!��� ������������ �$����� ����� �%������������������������� ���� � ��������A

• ������ ���������$� ������� ���������������$��������!��� �������� �������� ���������

����������������������������%�����������������������!� ������������������������

�� ��� ������������� ������!��� ����� ��������� �����������������A

• ������ ���������������������������� ����������� ������������!����!��� ���!

��������� ������������� �����������������������!��������������%�������� �� � ����!

�%%� ����������������������������A

• ������� ����������������� ������� ?����!��� � �� �� ������������ ��������� ���������

������� ����������� �����A���

• ����������������������� ��� ���!��� ��������������������������������!������ ��

�� � ������� ��� � � ���� ��������� ��� "��� � ���#� �� � � ����� �� � ������ �/6 !� +G==!

���:GJ2K��

Page 19: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����������������1��0�6� ����������������������� �����������3+����������� �&(������@

�������������F��'������������$��������4����������������������;� ����������������� �����@

����������$���!����������� �!������������������������ �����������%���F���!�������� �����

��� ����������������������������� � ������� ���������!����������������� ������������

������� �������� ��� ������ � �����@

• ������������� ���� ���� ����������� � ������A

• ������� ��������������;� ���������������� ��� ��������� ��������������� ������

���A

• ���%������������!������������������������������������������� ������������ ��������A

��

• ��� ������� ���������� ���������� ������� ���������;���� ��� ��������!� ���������!

�����$��!��� ��������������������������� �������� �����1��0�6!�+GG=��

��� ����'� ������(���

���� � ���������� ����������������������������������������� ����*� ����������������

��� ������*��� ������������������� �����!������������������������� ����������� �����!

��������� ������ ��������� �� � ��� ����� ��� ���%��;����� � ��$��� ����;����� ��� ����

������������� � ��� �������� ������� ������ �� �����!���������� ������� � ���� ����� ������@

����%���� ��������� ���������!� �����������%���������������������� ���!� ����������

������������ ���� ���!��������� ���������� ������������ ������ �����*�������������� ����

�*�������������������������������������3EE:�� �������������������������� ����������� �

������� � %�����

�� !�����"�����������������������������@�,���������������� ������ ���������� ���������

�����$�%������������� �����������!��� ����������������������������� ���������

�%?�������������������������������������������%������������� ��������������������

%�������������� � ����� �!��*�������������������� ������������������������%�� �����

�������� �� ��� � ������� ��� ��� ������� �� � ���� ����%��� �� ������� ���������!� ���

�*�����!� %�� ������� ��� ������ ��� ������ ?����!� �������� ����� �� � ��������� ������� �

������ � ������� � ���� �� �� ����� � ������ � �� ��� ������ ��� ������� ���������� �� ��

�������� ����*�

Page 20: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

��� #�������� ���"��� ������� ��� ������ ������@� ���� ����������� �� ��� ���%��� �������

��$�� � �������� ���� ���������� ���� �� �� ��������������������� ��� ������������

�$��������� ������ � ���������������$�����������������������������������������%��� �

F�� �%����;���� �� � ���%��;���� ��� �������� �����!� ��� ��� � �� ������� �����

����������������������%����� !������������!���� ���� ������������ ����������������

�������%����� �������������������%������ �� ������������� ���F�������������������

�� ������ � ������ �� � �������� ������ ?����� ���� ������� �� %�� ������� �%?������ ��

������� ���������!� ��������� ������������ �� � ���2���������� �������� �����

���������� ����������� ���������� ����������!� ����� ������� ����������� ����������%��

����������� ��������������� ����� ��������������%������������ ������������� ����� �� �

%�� �������!� ������� �� � �������������� �� ���� ��������� �� �$���� ���������� �����

�� ��������������������������%���������� �����!������$�������������%������

�� ����������������������������%������������� ��������$��� ���������

���� �� �� ����������������������������@�����������$���� ������������������������������

����� ���� �� ��� ?�%����$�!��$�������������������� �� ����%���������������������������

���������� �����������������%����������������� ����%������������������� ������ ���

������� �$�� � ������������������������ � ������!� � ���������� ����� ���� �%%�

������� ������������ ��� �����!� �������!� �������� �� � ������������ ������� �� ��

�����!���������� �����������������������������%����� ������%�������������������������

������� �$�� ������ � ���� ��� ��!��������� ��� ����������������;� � �� ���������������

������������������������������������������������������������ �����!���������� ��

���������� �� � ������ �� ����� ��� ����� �� %�� ��2������;� � �� �� �� %�� ���������

������� �*���������

��� $��������������������� �������@��,����������������� �����������������������%�����

� �������%����%�� � �� ��� ����������������� � ����������� �F���� ���� ����������

������� ����������� ��2�2 ����������������������;� !���������������������������������

"�������#��� �"� �������#���������������%�� ���� ������� ���������������������������

������������ �����������������!�%������ ������ �� �������!�� �����������

���������� ���������������������%��������������������������������������� �������

������������*���� ��� ������������������!���������� ���$������������������� ��

�����%��� ������������ ���������

Page 21: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

6%������!� �� ��������� ����� ��������������� �����������%������ �� ������� ���

$��������������� ������������������������������������� ������!��� ���������%�� ���

��� ������ ������������ ������������� ������� ��� ���������*��������� �������� �� �

�� �������������������������������� ���%��������� �� ������������$����������

���� ��� ��������� �� � ����������� ����������� � ����� � ��������� ������ �� ��� � � �

����������� ������� ��������������������%��������������������������������������

������������� ��� ��2����� �

��� �����������������������������������������!�����������������������������

�������������2���%�� ������������������%���������������������������������������

������� ��� ���� �� ������������ ��� ��� ������� �� �����������������!������ ��� ���

��������� ��������� ������$��!� ����� ��2���%�� �� �����������������!� ���

�� ����� ���� �� ����� �@� � F���� ����%���� �� ����� %�� ��� �� � ���������� ��� �� ���!

������������ ������ ������������ ������ �������������������������������*���������

�*��������� �� ���� ��� ���� �� ���� ����%��� �� ��� �������� ���������� ��� ��� ������ ��� �����

� ������� ���� ������ ������ ������� � %�� ����� �� �������� �*��������� ���� �� ���� ��� ���

���������� ���� ��������� ��� ����%���� ��� ��� ������� ���%������� ��� ��� ������� 9����

���������� ����� � 9���� �� ����� ��� ��� �� �� ���� � ����� ������� �� � ����� ���� ����%���� ��

���������������������������@�����������������A� ������!� ���������� ���������A� ��������!

������������� ��*�����A��������������� ������������������A��� ������������ �����������A

����������� �� � ��� �����A� �� � �������� ��������� 6��� ��� ��� ��?��� �������� ��� ��� 9��

���%������� ���� � %�� ��� ������;���� �� � �������;���� ��� ������ ��� ��� ��� �����

���������*����������������� ������ ��������$���� ����������������%�������������������

��������������������������� ����������%%���� � ������������������������

Page 22: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

���� ��� �� �������� ��������� ��������$!�-���� � �3EE<������ ���� ���������������� ������

����� ����%���+�

����������� ���������������������������������������

��������������

������������� ��� ������ ���� ������

��� ��������� � �� ������������ ���������������

������� �������� �������������������

���������������������������� ���

��� ����������!�� ����

����������������������� ��������

• "�����������#����$���• %��� ������� � ������� �� ��������������������������������

�������� ����������• ��������� ����������

• %��� ������� ��� ������� �& �• %��� ������� ��� ��� ������ �& �• %��� ������� ��� ��� �& �

• '� ��� ���������� �� ������������������• '� ��� ���������� ���������������������• '� ������ ����������������(������ ��������!���(������ ��

�������

• )��������� ��� ������• �����������������*��� �������������• +����������������

• %��� ���������� �������&����� �!�� ����• ,���������������� �����• ���������� -����� ��� ���������� ����������� �������

��� %�����&

������� �����������%��$%������������������ ���������������������� ��������� �� �����

������������������������� ������������������� �����!����������� � ��!� ����������*������

�������� ������!� ��������!� �*������ �� � ���������� ���������� �� � �� ����� ���� ���

������������������������������� �������������� � ���������@�������� ���������!��������

���%��� �����������!� ���� ��� ������ ������!� ������� ���� ��� ���������� �� � ������ ��

���������� �� � ����� ���� �*���������

�������*������!�������� ���������%��������������"�����#��� ������������������� ���

+� ���� �����������;��������� �����I��4������������������ ���������%���I�� �����������!

�*��������I���*������������������� �����������������2%��$B?���������4���������������

���������������������������������������������%����� ������������������ ����� ���

3� ������������������������������������ �������������I��4�������������������������

�������������*��� �����������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 23: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�� �������� �� ����� ��

"9����#� �� �� ����2 �%�� � ����� � ��� ����� � �� �$�� "%����#� ��� ���� �� ��� ���� ��� ��� %���� ��L

����������%���������������"�������#!������������������%����������������%�����������%���

��� ���� %�� ���� !� ���� ���� "�%?�����#�� � ���� ��� � ������ ������ ����� ��� (��� ��� ������

�������"����$� ���#�� �F����������������������� ����������!� �����%����������� �������

"��������������#��-��������� �����!�+GG+���������������������������� ����������������������

�� �������������������� ����������������������$��!�+GG=A�F�����������!�+GG:A�0����!�+GG=�

������������ �������������� ���� �����-�����+GJ:��

9����� H� ���� $���� ���� � �!� ��� ���� ��#� $���� ���� � ��� � .�� ��#�� ����2

����� ������ � .�� ����� ��������� %���� ���� �����!� ��� �!� ���� ����� ����

��������.����������������������������������!���������������������������!

��������������L�������#������������$��%������.�����������#���������9������!

���� ������$����������!�������� ������$��������������*��I�� ���������$����

������!�����������������������������!�� ����#��*����������.�����������������

��������� � ����������� �*�H� � 0�� ���� � �� � ���� � ���� ��!� ������� �����

��������� ��������� �� ������������ ����� ������� �F��� �������� ��9����I

F�����I�����+J+��

������������������������� �������������� ��������������

��� +��������,�� ��&

����.����0�� �� � �������.0 �� ���������������&��������������������� ���������������

����� ����������������%����������%�������������� �������� ���� �'��.0 !�+GG+����/�������

��������+GG7�� ���� ����� �������������������� �����������@

• �� ���������� ��������� ��*��� ���������� �� ���� ���������������� ���� �� �A

• �� ����� ��� ������ �� ��*�%� � ������� &;���� �����'� �� � &����� ���� ��� ���� ��'!

��$������������������A

• ��� ������������������������������� ������������������������ ��������!��������

����������� �� � ���������A

Page 24: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

• �������������������������������������� �������������A���

• �������������������������������������������

������ ����������������������������� �8�������� �.� �����+GG:���������� ��&H��������������

�� ��������� ������ ��� ������ �� � �� ������� ��� ���� �$�� ���������� ���� %���� ������������'�

����� ��� ��/����������+GGE�� �����%��������� ����������� ����� ��� �������� �������

������������;;������������� ��������������������������������������������� ���������/����

�+GKK��������� ����������� �������������������������?���������@

�+� %��� ������������������� ������� �������������%?������� ����������� ����������������

%�����%���� �������������� �������� ������������������������ ������������������

%������� ������

�3� $���� � "���� ������������ � 9����� �� ����� ��� �� �������%��� ����%���� � ���� %���� ���

����������� ���%?�������%������� ������ ���

�7� &�� "���� ������������ � 9����� �� �� ������ ���� �������� ���������� � ���� ��$��� ����

������� � � ������ ���������%?�����

�:� '����� ������ "���� ������������ � 9����� �� ����� ��� ������������ �� ����������� ��

�����������

�<� (���� "����������������������� ������� �����������������������������9�����������

������� ������ �����������������(�������������!�3EE:��

9����� ���� �� ���� ������� ���� ����� � ����� ��� ������ ������� ��������@� 9����� ��� �%�����!

9��������������!�9�����������������!��� �9���������������

F����������� �������������%�����!����������� ����� ��� �����������������%������ �� �

C����*������������������ ",����(��'�%��4��)��!� ����������-���� ���� ������?�,��������

���$������������ �� ���� �������� � ����� ��� ����!� ������������� �������� "%��� #�������!

������� ���������� ����������� �����������������������6*��� !����%� ����� �0�����

�� ��� ���� ����� ��� �%������ ������ ��� �� !� ������ �� ��� ����� ��� � ������ � ���� ���� %�

������������9������������������������������������������� �����������������%�� ����%� ��

������� ������ � 9����� ����� ���� %�� ������� � �� ����� ��� ������ ������������ � ����� ��� �

,�$���� ����� �3EE<�� ��� � �������� �� &��� ��� ���������� �� �������� ��� ������ ��� ���

���� �����!� %�� ��� ��� �������� ��� ��'�� � ���� �������� ��� ��� �� �������� ��������� ��

Page 25: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

%���� '� ���� +G��� � "9����� ��� �� �������#� �������� ��� �� �� ��� �� ������� ������ ��� �� ��� ��� ��

������!� � ���� �� ����� ������ ���������� �� � �������� �� ��� ����� ����� ������������ � ����!

������������������������������ ������ ������� � ���������������������������������2������

������������2�������;�����������������������;����������������������������������������������!

������������������������� ��� ���$����� ��������������������������� ��� ��������������

�������������������������� �����������!���������������� ���������������������������������

���������0�%��������� ����������� ��������!�.������+GG3����������"��������#� ������%�

.�������+GG+���� �����"�����#� ��������� �����@

H�� ���� ��������� ����� � � �� ��� � ������ �������!� ������ � ���� %���

�������� � ��!� ������� ��� �������!� ��� �� ���#� � �������� ���������

����%����������� ���������������������������� ��������������%?������������

����������%�!��� ������!���������������������� ������������� ��������������

�������� ��� ��� �%��� �� �������� �� ������� � �������!� ��� ������ ����2

��������!��� �����������������������������������������������������������

�������� ����������=+��

C��������%���� ��������!�������������;�������������������������������������� �����*����

��������������������"��� �� #���"�*��������#���.������� ���������� ����������������������

���������;� � �� � � ���!� �������!� �� !� ��� ���� ���� ���� ����!� ������� �������� &0�� �� �

���� %�� ���� � �� ����� ��� �� ������ &������� '� %�� ����� ������������ �� ?� �� '� ��������� M

C������2-��$!�+GG=!����3+��� ���������*!�����������������������������������������2���������

��� �� �������������������������� �������%�������� ����� ���*���� ��� �����������

%���� ��������������� ������������������������ �������������������*�����������������

����/������� ������������������*������������*����������������������������������*����������

����� ������������������������ ���� ������� �������������";���� ����#��� ������������

��������������������$���� ����� ��������� �����!������%?�������������������"��� �� #���

����� ���� �� "�*��������#�

��� -#&�-��&��.���,�� ��&/

��� �������!� ��������!� ��� �� ��� ��������� �� � ��������� �� � ������ ��$���� �� � �����!� ���

����%��������������������������� �D������������%��������I� ������?���%�������������1/�

������������������ ���$���������!������������������ �%����%���2�������������� ����������

Page 26: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

����� � %�� ��������� ��� ���� ��� ����� � ������ �%��� ������ ��� ���� ������!� ����������� ��

���������0���������������������@

+� !����������@�F������������������������!���������������������� ��������������

���� �� ���� �� � ��� �� ���� %�� ������ ��������� � F�� ���%��;���� �� � ��� /��0� �/��%��

��������������� �� ��0�������!� ���� ����������������������%����;� �%�� �������

��������� � �� �� ��� �� ������� �� ����� �� �����!� � �������� ������� ��� � �� �����

�%�������������

3� !������� ����� ����@� 0� ���!� ������� ��� ���������� �������� ��� ��������� ��� ��

� �������� ������� ���� ���� ������ ��������� ��� ���� ����� ��� ����� ������ ���� ���

������ �� � ��� ������ � ����� ���� ���� ���� ��� ��� � ������ ������� �� � �������

�������%����$������!��� ������������� �����������������%������������������������������

�� �������������������� ����������%�������$��

7� '����������� �������@� ��� � �������� ������!� ��� ���� ������� �������� � �%��� ����

����������� �� ��� ��������� � ��������������������������� � ���� ��� �������� ��

��� �� !��������� ��������������$������������������������������� �����������������

��������������� ������������������� ��������

:� �����"�����@�����������������������%���������$���� �������������������� �����%��

������������� �������������������������������������������%������������ ������ ���

�����������$���� �����%����$������������� �������������!�����������%������ ���

��� �� �������� ���������

<� �������� ���������������� ��������������@� � >���� �������� ���� ������ ��� ��� ������ ���

������������������� ����������������������������������� ������ ��������%����

�� �� ������ ������ �� �� �����!� ��� ������� ���������� ���� � %�� �������� ��$��� �����

�������� ������������ ����� ������ ������� ����� �� � ������� �� ��������� ������

����������������� ��� ��� ��������������� ��������

=� !����"�����)�����������������@�� ������������������ ��%��������!�������������� ��������

��������!������%��������� %������ � ������� ������������%�������������������

��� �����������!�������� �%��� �������

J� �������������"�����@�9����������������������������������%������$���� ���������!

�$�� ����� ���� � �� ���� ����� ���� �� � ����!� ������� � ������B� ������ ����

�����������B���� ������������� ���������������������������������������������� �����

Page 27: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��� %�����&

9���������%���� ���� � ����������� �����������*��� ������������� ��� �������� ����� �����

����������!���� ������ ��������������������������%�����$� ���D������";���� ����#���"�����

�����������#���.�!���������������� ���������������� ����������������������������������

�� ���� ������� ���� ������ �� � ����%�� ������� ��� ��� �� ��� ��� ������ �� � ����� �� ������

����������

�������*������!�������� �������������������������������������������� ��������� � ��

������ � ������ �� ���������

+� F��� �����������%��"�����#I��4������������������������� ��

3� F������������� ���������� �����������$��� ����I

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 28: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

!� � ����� �� ���� �� ����"���

9���������������������3E���������������������������������������� ������� �����������

9�����%��������������������� �������� �����;������ �� ���������������������������

������������%��� �������� ����������%�������������� � �%��C�F����������F������2��� ����!

�� �%���$��� ����������$�������������� ����������$����� �� �%���������!���������������$���

��������2����$������������������ ��� ��� ����� ������������������!�����������%�����������

������ ���� ������$���� ����� ������������������ ������� ����� ����������� ������ ���� �

�������������������������%�������������������������������������%��$��������"������������#�

��������� ��������������������������1�� �0������ �N������������������������������

���������������������� ���� �������F��������0��������+G7+�����.����(�%����������� �������

�������� ������� �0-��� �� �� �� ������� �� ��� ������������ ��� �������� � (���� ��!� F�� � ��� �

4����!� �� �� ��� ��� 0������� ����� 0-�� ����� � ��������� ����� ��� F��� � F��� � �� ��� ���

%��������-���F��� �F��!�4����������� ��������������������������%��� �������������������

���%���������������%�����N������� �������!��� ����N��������1�������0�������� ���������

�N10������%���� ����4�����-�;����+G<+���������������������$������������������������

���� ������������������������� �����!�%�� ������������%��$����� ���� �����������������

�������������������������������������%�� ����������� ���������$���� � ��� �� ��� ��� ���

"�����#���0���������������F��� ��� ��4����!�N������N����!�-����.������%�!�5����� ��$������

/������������� �F������ ������ �� ���� ����%������� �������� ���� �� �����*� ��%2�������

�������!����������������$����������������������������������������%���3�������������������

����������������!��� ���%���7��������������������������������������

������!������ �������"����#�����"��������

��������+� �� .�//01�

���(�/22

�/22(�/�2

�/�2(�/�2

�/�2(�/02

�/02(�/32

�/32(�//2

�//2(�������

�� ��������������� �� ���������������������

�� ��� ������ ��� �������

���������(�����$�� ��� ������

+������� ���������������

�� ������������4���� �$�� ��������� � .����$�� �������������1

5��� � $�� �������������

5 "6� ������ ������������������ ����������6������-����(#���$�� ������������

Page 29: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

������$��%����� �"����#�����"���������

������&�����"�'�������

&�����"� ����� �

&�����"�(�����

��� ���

• ���� �������� ����������������

• 7��� ���� ���������� �����������

• �������������������������������

• 8������ ���#��� � �#��&���

• %� ������ �������� �����#��&

• 9�������������� ���������������

• )�������������������

• )!����� � �����������

• %� ������� ��� ������

• 7�������$�� ����������

• ��������������������� ���

• ����������#�����������������

• 8������ ���#��� ����������

• :����� $�� ��� ������

• +���� �� �(��������

• �����������������

• �������������������#

• 8�(#��&��

• 8�;�����

• ������ � ���#��&�����

• :�������������� ���������

������<�%� ������� ��&����.�/321�

��� ��� ����0#��1������,�� ��&

��������� ������� �����������%��������������������� ���������������������F��� ��� �

4����!�N������N����!��� �-����.������%����������������������������������������� ���������

�� ��� � ������ �� � ������������ �����!� �������� ��� ������ �� ��������� ����� �*������

�������������������������%��������������%������� ��������������!����� ���� ����������

�� �������� �����!��������� ���������*�������%���������������������$������ ������������

������������*��6��������������������������������������������

����� -��$ 2�� ��+�����

4������������ � ��������������������������������������� ��������������������+G3E������

������� ��������� �� F������ ������#�� ��������� ����� �� ������!� ������ ����� ,���� �� � ��

���� ������� �����������&��������������'��������������� ���10�4��������������������!

4��������� ������%���������F��������0����������$�����.����(�%����������4��������$�

���0������#������������� �������� ���������������� ��������N����!����������������

����� ���������� � ��+GK3!�4����#�� �������%��$���� ��������������������������������

Page 30: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

��%���� � �� ��� ��� ��� &*��� ��� ����!���'�� � ����� 4����� �� �������� � �%��� ��� ������� ��� ��

����������������������������� ������������%�����%���������������������� �����������2�����

�� �����2������$���%������������� ����������������������� ��������������%������������

���������� ��� �������������� ����������;� ������������� ������ ������������ ���$��� �

�������4����!�+GK=����4����#����������������������������������������;� ����+:�����

������� ������������������ �����%���:�

����� 3���#�3����

N����� ���� ���������� "�����������������#�� ������ �������!������ ��������������������� �

������������ �������%��������������������������������������%���������� �����������������

����� �%��������������������������� ���� ����������������������������@

+� 0�������� ������� ���������� ������

3� ������� ���� ��������������;����

7� 9����� ���� � ��� ������

������)��*����+���)���������������"

�� ������� ���������� ��� �������� ���� ����������� ��� �������� ���� ������6�#��� ���� ��� ��������������������������������������6���������������;���

�� 7�����������#��� ���������=����-������������ ������������������������������������ �#����������������� ���6�����&�����������������5��������������&��������$���������������������#�#�������#��&���

�� ��������������������������������������������$�� �����������������������������������6���������� ����������������������������� ���������#��$�� ���

�� )�������������������#������������������������������������� ����

�� ���������������� ������������������������������������������������6�����������$�� ����������������6��������������������� �����������������

0� ��������� ���������� ���� ;��� � �� ���� ������� ���� ��� � �� �� ���� �� ���������-����� �� ����������#������ �5������������#���� ���� �����������$�� ���

>� ��������� �����������"��������������� �������!��� ����������;���������������:������������ ���� ������ ����������;��������

3� %������������6����������������������#��&��������� ������������������

/� ,���&���#���������������#����������������

�2� ) ������� �����6��!���������6������������6���&���������#� ��� ����������������#�����������������#��&������#�������������������������;��������

��� ) ������#��&������������������������������� �$������

��� 8������ ����������� ����� ������� �� ��� ����� ����� �����������#��&�������� � 5��� �� �������������������� ����������������������������������������������

��� ����������������������������������������������� �(�����������

��� ������������������������������#��&���������� ���������������������

Page 31: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

($��4����!�N����������������������� ���N������� ���+GK+������� �������������6� �����

���0���� ���������� �� N������ ������ ��� �� N���������� ������ �� ��� ������ ��� ��� ���������� ��

������������������������ ����K<O����������%���������������;������ ������������������

�� ������������+<O� ������ � ������N����!�+GKG����N������������� ��������������������

�����������������!��������������%���<������� �����N����!�������$��������������������

����������

����� #� ���4�����.&

����%�������%�%�������������������������������$�����1�� �0������ ����������������

�������������������������������������������!��� �����������������������������D�&9����

��C���'��� �&P���� �����'�������� ���������������@

• ������ ����������*���

• ��� ����%��

• ��� ������� �%��

• 4����������������������$���

• 6������� �� ��������� �������

����%����%���$������������������%�������������������������������%�!�+GK:�@

+� ���� ��������������� �� ������������ �� �������� �����������

3� ������������������������������������� ���� ������

7� ������� �� ������������������;���� ������

:� ������������������������ �� ��������������2������������

������,��-���+��#�����"�����������������

�� ��������#��������������������������������������������������

�� +��� �!� ��� ��� �� ���� �����������

�� ���������������-����� ����������� �������� ���� �������������������

�� ������� ����������� �������

�� 7����������;������������������� ����� ����

0� ����������������������������

>� 8�����������������������������

3� ����������� ���� ���

/� ?�����������������������

�2� ,� ���������� ��������������� ������� �������������������

Page 32: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

���������������������������%������%����� ���+:������������������%���=�

����� ��� �����������"��#���$ ������

4����!� N����� �� � ����%�� ���� %�� ����� ��� ��� � ���� ��������� ��� ����%������ ��� �����

����������� � ������ � ������ ������� ���� ������ �� ����� ���� ����� ����� ����� � F�� ���

������;���������������@

+� (�� ������ �� � �������� ��� ��� ���������� ������ �� �������� ����� �� �����

����������

3� ���������������������������������� ������ ��������������������� ����$�����������

���

7� � �������������������� �����������������������������������

:� ���������� ������$� �� � ���������� ����������

<� 4���������������������������������������������� ��������

=� 8�����;����������������������������������������������������

J� -��������������������� �������������������������������� ����������$���� ����

K� ������������������������� �������������������

������.��(����"+��/������������

�� "�������������� �����������������������������$�� �������������6��������������� ��� �� � ����������

�� +��������$�� ������������������������������

�� ����������$�� �������������������������

�� %������������ ����������� �����������������$�� ���

�� �����������$�� ����#������������������

0� �������������������������������������

>� � ������������� �������������-������������

3� ��� ������ ����������� �������

/� 7��������-������������������� ������������������

�2� +������ ��������������������

��� +������ ��� ����(����������� ������������� ��������

��� 8��������������#������������� �������������

��� +������$�� �������� ������������������������

��� %����� �����������

Page 33: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��� ,�� ��&��)����������� ����"��#���$ ������

����1�������/���������������1/�������������������������*���� ����������������

� ���������� ���������������0�����+3�������1/��������+G<=���������1/����%���������%��

���� &��� ��������� �� � ���������� ��� ��� �� �� ��� ������!� �*�������� �� � ��������� �

��������'�� � ��� ������� ��� ��� ��!� ��� 1/�� ���� %���� ����������� ��������� ���������� �

������������ ������������� ���������� ��������� � ������� � ���� ��� �� ������������!� ����

���%���� � ������� ��������� ������!� �� � ��� ���� 0���� ��������� �� ��2����� �������� ��

���� �� ���������� �������� �� ��%?��� ������� � ���� 1/�� ����� ��� ���� ��� ������� ���%��� ���

���������������������� �� ������������

)������ �������� �� � ���������� ��� � ������ ����� ��� ������ ����� ������;� � ������ ��

� ������ ��� ��� � ���� ���������� �� � ��������� ��� ������ �� � ��� ������ � ������ ������

���� ������� ��� ���������� ��������� ��� �������� � � %�� 5����� ��������� �+G=:2==�� ���� �

�������������������������������������0�������� ������������������-��������� �����

�+G=K�!����������%����������� �����*����������� ������������������������������!�����������

��������� ������� �F�� ����*����������� �������� ������!� ����� ����������� ����������

������������������ ���� ��+GJ=�%������� ������ �� ������������� �����$��� ���������

���������� ����� �������%��� ���� ������ ���������� �0����� �� � /�����!� 3EE7��� � ���� ���

� ������-������+GK=��������;� ������������������ ������ �����*�������������������������

��������� �����$��������%2��� �� ���������������������!����-������������������-���

��+GK=���� !� &��������� ��� �� �������%��� ���� ��������������� ������������ ��� �� ����

� �����!����1/�����!���%������!��$���������������%������������ ������ ����������

�����������������������%� �'�������������������������������� �������� ��%������!����1/�

���%���� ��������.��������������������� �����������%� �����+=��0����%���+GG:��� �����

0������8��������������+K=E�

����������������������������������������%�� ���� �������������0����!�3EEE�@

+GK=@ 1/�������� ���+<2���%������������������ ������ �����������������

�� ��������������������4���)�����/����$���

+GKJ2+GGE@ ���� �������� �������� �� � �� ������� ������� �����;� � �� �%��� /����$��

������� ������

Page 34: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

+GGE@ 4��0�$����������#�����?��� ��������%�� � ��1/�� ��� ������� ������������� �

������������� ������������������%��� ��1/��

+GG3@ ���� ����� � ���� � ������ -����� ������ � ���� ���� � ���������� ��� � �������

�������

+GG:@ -�����/��8���8� ��������������� �������;������������ ��������������

�� ��������� ��������������������� ����%��� ��N����+GG:��

+GG:@ ������������������� ������ ��������������%���� ���.����������0����%��

+GG:��

���������%?������������������������ ������,������ ����������������,���������@

• ��� �� ����������������� �������� � ��������������A

• ������������� ���������������� ������������������� �����������������������A

• ����� ������� ����;�� ���� ��� ���� �%?�����A

• ������������������������!������������ ��������������������������������������$��

��������%�����������A���

• ���������� ��������!� ����2��������� �� � �������%��� �� ������ � ������

($������������� �� �������%��� ��������������� ����������!� ���������������������%� ��� �

� �������������������������������� �������0���������������@

• ���� � �� ������� ���� ��������� � ������ �� ����

• ������� ������� ���� �������� � ������ ������

• ,� ���� ������� ��� � �� �,� �

• � ��� ������� ������� � ���

• .������������� � ���.� �

• 8���%������������ ��� � �� �8� �

• 4������ � ������ ������� �4���

• � ���������� ���������������8��������� ��8�

Page 35: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����� �������%���� �����������.��� ��������� ������.�����+GG:�������� �����������

������ �%���������� ��������������.������� ��������������� �� ����������������������$�

������������6�����������������������%� ����������� ���$���������*���������������;����

�2������;������������������%������������������� �������!����������������������������

���� ����� � ���������� ������

��� %�����&

9���������������������������������%��������� �� ����������3E������������������!������

%������������������������������������������!��� ����!�����������%������������������

��� � � ���� ���$����� .�� ��� ��� ���������� ��� ������;���� ����� ��� ������ ��� �������!

��������� ����������������������(�� �����$�����$��4����!�N������� �����%����������� �����

��������������!���������������� �������������������� ������

����������!�������������� ������ �������������������� � ���������� �����!�����������

����������������1/������������������� ��������������������� ���� �������������%� ����

� ����������������%������������������������������ �������������������

+� 4���������������������������������������������4����!�N������� �����%�����������*

���9����� ��� ������

3� &�������������������������� � ���������� �����'��4������������ ����������������

��������������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 36: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

#� $ "��� ��� �� ���� �� � � ����

������ ��

9����!�������$����������!�������������� ������� � �� ��������������� � ������ � �� ����������

������� �����!����� �������������������������%���������������� � ��� �%������*��������

��� ���� ���� ��� �(�������)� ��� ��!� 3EE:��� � C�����!� ��� ��������� ������� ��� ��������� �� ����

%��� ���� � � �����������!������ ��;������������� � ����������� �������!�+GG<��� �����!� � �

�������� ������ �������� ��� ����������������� ��������� ���������� ����� ��� ���� ��������

�������� ������$� �.�� ��� �� � 4���!� +GG3��� � �������!� ��� ������ ��� ������ � ������ �� ����

������� ���� �� ��$���� ����� � ���%��!� ���� ���� ���� ��� %� ��� �� � ��� �������� �� ������!

�� ���!�������� ����������������� �����������������0�$�������� �4��������!�3EE7���� ����

�����!�������� ����������������������������������������������� � ��������������������$

���� ��� ����������������� ��������� ������%��� ����6������ ���������� �+GG=��� ��������

��������������� � ������������������������ ��!����������� ��������

��� � ����,�� ��&�+��������

/������+GKJ��������� ����������������� ��������������������!���������� !����� �����%��

��� ����� �������������@

+� $�������� ��� � � �� �������� ���� ������������������ ��������������� ����� ���� � C��

�*�����!��������)!�������������������������������� ��� ��������������� ��������� �����

������������ �� ����%�����*���� ��������� ����

3� #�������������������������������������������%���������������������������������

���������� ��������� �����!����*%������������������������� �%�����������

7� �����"�������� ���������%�%����������� ������$�������2����������������� �������� ��� �

������� �����!������%������ ��� �����������*������$����� ������� ���������!���

��2�2 ���

:� !�������� ��� ������*��� ������������ �������� ������%���� ����������B��� �� �

C���������� �����!������%�� ���� ��������*������������������%���� �� �������

��� �� ���� �������������������������

Page 37: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

<� +���"��������������� ��#�������� ���������������������������� ���%���� ��������� �����!

�����%�� ���� ������� ���������������

=� ,���� ��"������� � � �� �������� � ��� ��� ������ �� � ��� � ������� ��� ��� ��� ���� � �� �����

� ����������������� ������� ����������������������� ���!�������� �� �������0���

�����������;�� �������������� ������� ��������������� ���� �%��������������� �$�

���������� ��������������������������;���!������������� ���������� �������

���� ��������������������

J� ������ -� �� ��� ����*� ��� ��� ��!� � �� �������� � ��� ��� ����!� ���$�!� ������� ��

���������!��� ����������������������

K� $�� ��������������������������������%?������$������������ �"��������#�������������

���������� ��������������� ��������C�������� ��� ��!� �������%��� ��!� ����������

����������������� ������������� ��������������

��%���J�������;������������� ��� ����������������� ��������� ����������%��������� �

������0������� ��������������#�����"������������� ����

*�������

�����������

��������

8� � ��

�����������

%��� ��

+������ ��

*�������������������� ����

�������&��# ����4�& �� ��$����� ���� ���������

+��������4���� ��������� &��# ����� ���� �& �

5����!��������#����&��# ����4�& �� ����������������6�����������������������

5���������� ���#������� ��������� ����������4���������������� ��������������6�� ���������������

%�������� ������

@�#�#� ����������������� ������������A����� ����B

������<�=# ������7���#� �.�//01

��� %��2����,�� ��&�+��������

�������������������������������������%������ ������������������������������ ������

���� �������� ������ �������� � ���� ��� � �� �������� ���������� ���@� ����������!� ����%��!

��������!� �����!� ���%��!� ������%��!� ���%��!� �*��� �%��!� ����%��!� �����%��� ��

��������%����F��!�+GKJ����6������ �����������+GG=������������������� ���������������

� �����!��������������� ����%���K�

Page 38: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

������1�����������#�����"����������������������� ����

*�������

�����������

8� � ��

)�������

��������

9�� ��

"������ ��

5���� ��

)!����� ��

����� ��6� ����� ��� ������������ ��

*�������������������� ����

5����!��������#���������������4����������� ���#�������������� ��$��������

5�������������#����&��# ����4�& �� ����������������6�����������������������

5����!��������#����&��# ����4�& �� ������������ �� ����������������������������������

5����!��������#����������� ��������������������������������-���������

5����������� ���������������������������������������������� � �������

@�#�#� ����������������� ������������A����� ����B

@�#������!�����������������������;������������B

� �! ��

5���������� ���#����&��# ����4�& �� ������� ����� �� ���������� �� ��

������<�=# ������7���#� �.�//01�

��� %��)����,�� ��&�+������������"��#���$ ������

����������� ���������������������%�%���������$�������� ��������������������F��$������

���$������������� �!�����������������������������*��������������%��������� �������������

���������������������������������������!���������������%��������� ������� �����������

����!� �������� ���#� %�� ���� � �� � ���� ������%���� � ���� ��������� �� ����� ��� ������� ���� ��� ��

������� ��������� ����!� �� ������ � �����!� ��� ��������$� �� ����� ������%��� ��� ��� ������

�������� ������� ���� ����� �$�� �� �������� � -����������� ��� ��� �+GK<�� ���� � ��� ��������

�����������������������@

+� �����"�������������������������� ���������������������� �

3� ������������������������������� ����������������� ����������� �����������������

7� !������� ��� � ���� ����� ��� ��� ������� ���� ��� ���� ��� $����� ��� �� � �$���� ������ � ���

���������������������������������

:� ���� �������������������!�������������!����

<� !�����������������!����� ����� ����������������������������

=� !������ �������� �����������������$������������������������ ��������������������

���� ��� ����� ��� ������ ������� �� ����

Page 39: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

J� !����"��������������������!�%�����%����� ��������������������� �����

K� ,� ��������C��� �������� �����!���$����� ��%�

G� &���������������� ������������������������������������ ������� ����� ������� ����

������������ � �������������

+E� %����"���� �-��������%?���� ���������� � ���������������� ������������������� ������!

�������!� ���

6������ �����������+GG=��%��� ���������������������������� �������!����������������������

���������� ���������������������� ����������%���G�

������<�=# ������7���#� �.�//01

��� ���������� �5����2�1

.��� ���� ��� ��������� ����������� ��� ����� ������������������ �������� ��������� �����!

6������ �����������+GG=�����������������������������$������������*��������� ���������

�����������������������%���!����������!��� �!������!� ��������� �����%�������������

��%���+E��������� ������������� ������������������������� �%���������������������������

�� ������ � ������

������2������� ��&�����"���������������������� ����

*�������

8� � ��

8������������

9���������������������

����������

��������

�����������

���� ��

+������

5��� �

�����������

���� �������

� �! ��

8������

*�������������������� ����

5�������������#����������������������6��������������������������@�#�#� �������������&���������������B��5���������������������������������� ���������

C ���������������������������������� ����������

9�����������������������������������

5����!��������#����������������� � �����������������������

5������������ ������������ �&��# �����������������#� ��������� ������������ �& �

)���������������������������#�������������

@�#�#� � ��������������������������������������� �������B

5������������� �����#������������ ���� ��������

��������� ��� ��� ���������

+����6������������������ � �������$�������������� ���

�������&��# ����4�& �� ��$����� ���� ��������

+��� ���������&��# ����������& �6����������������

5���������� ���#����&��# ����4�& �� ������� ����� �� �� �������� �� ���

@�#�#� ����������������� ������������A����� ���������� ���� ��� ���B

7�����

Page 40: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�������3��&�����"���������������������� ����

*�������

5��� ��

����������

7������

�������

%� ����

8� � ��

(���� ������� �

+�������� �$������4��� ���"������ �$������4��� ���)�������������'��� �� ����� ��� ����������+��������������� .������������6�������D1

+��������.�������1������5�������� � &��# ����6� $�� �������������� � &��# ����9���������5������� �!������6� ������������

9��������������������A������C ������� ��� �� �7�� � ������������������������E����������� � ��������)������ 6� ��������

8� ���������������� �����������������;��������������)�������������������� ������� &��# ����4�& ����� �������6����������������������������� �& �� ���� �����#��&��� �! ��� ��� &��# ����6� ���� �����(���� ����

)�������� �����������+�$������6� ��� ���������������������� ��� �!��������������&��������������)������������������

5����#��������E������ ���#���?�������������6����������������� �@��� ��� ���� ����6� �� ������� ���

������<�=# ������7���#� �.�//01

��� %&������'��2���,�� ��&

������� ������������������ �������������� �����%��������������������������� �����

���������������������,�$���� ����!�3EE<���� ���� ��������$������� ����������������������

���������� ������������!���������������� ����� ����������������������� �����������

���������������� ���� ����������%������!��� �����%�� ���� ������������;� ������������

������� ��������������� ���� ��!��������� ��� �������������������������������%2������

�� � ������ � %�� ����%��� %��� ����� ����� �� ������������ �����2������� � ����� ����� ��

���������B��%2������� ������ ���� � ���� ��� ����������� �� ��� ������ B������ ������

��������������������!���������������?���������������������%2������!�%���������������������

������������������������F���������������� �B��������!������%2���������������������������

�� ��� � �������� ����*!� ��� � �������� ������� �*�%� ��� %�������� ��� ��� ����� �����!

Page 41: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����� ���� ��� ���������� ��� ������ ����� ����� ��� ������� �� ��� �����!� ����� �� ������

�������������� �� ���� ����� ������� ��� ��� ����������� � ����!� ��� ���� ���� ��� ��� �����

� ������ ������ ����� ��� ���� ��%2�����!� �� ������������ ��%2������ �� � ��� ����� ��%2

��������������������������������� ���� �����������������������*������������!���������

� ������ ������ ��� ���� �� ��� ������� ���������� ��� ��� ������������ �������� � C��� 3

���������������� �����������������������������%������� �������� ��������������

�����������������������������������������%����� ������ ���������!��������������������

���������������������� �������������������������� �������������������� ������������ ��

��� ���������!� ���������� �� � ������� ���������� ����� ��� ������������ ��%2�����!� ��

��� ������ �� ��� ������ ���� �������%��� ��� ����!� ������ �� $����� ��� ������� ��������

��%������!� �������� ����������!� ���

��6 %�����&

��� ��� ����� ����� ������!� ������ ���� ������� ��������� 0�� ����� � ���� %�� ����� ����� ������

�������B� �����������D���������� ��� ��� ���!� ��������� ��� ������!� �� ���������� ����� � �

��������� �F�������������� ���������������������������������������������������� �������

� ��������������!�������������� ��������$� �� ���$� ���������������������;���*� ��������D

���%���!� ���������!� �� �!� �����!� ������� �� � ����%��!� �� � �������� ����������� B

�������

/��4�!���"������ ����� �

Page 42: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

F������� ������ �������������������������������;����������������?��������� ��!��������

�� �������A� �� � ��� ������ ��� ����� ��� ���� �� ����� ��� ��� �������� ������� � ���� �� ����������

���������� ����������������� �������*������!�������� ��������������������%�������� �

+� F�������� �������������� �%�����%������� ����������������������� ��������� ��B

�����������������B�������I��N���������� ������������������

3� ������� �����<� ������� ��������������������� ��������� ����������� ��� �� ����

������ ��*����������������� ����������%���������

7� F�������������������������� �����������������������������������������%2������

������������ ������ �����I

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 43: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

%� ���������� ��&�'�������(

9����� ���������� �� ��� �������%��� ��� ��������� �� ��� � �������� �����!� ������ ��� ��

���������� ���� ��� ������� �� � �������� � ����!� �������� ������ ����� � %�� �� ��������� ��

����������������� ������ ����%������ ��� ��������������������������� �������������������!

����� ���� ��� �*������ ������ �������� ��9,�� ���� %�� ���� � �� ���� ����� ��� ������ � �����

��������������!�+GGK��

�� ���� ��� ��� ��������� ��� �9,� �� � ��� ��� %��� ����� � ��� ��� ������� �� � �%?����

�����!� ��������� ��� ������� ������ ���������� ��������� �� ������ � �������� ������ �

��������������� ��������!��������������������� ������������������������������%���

�����9,�������!��� ����� ��������������������������������� �� �����������%����������

%������������������������������������ ������������������� ����������������������@

• 0������������A

• -����������%��������������*����!��������� ���� ����� �����������*���������������%���

�� �������������������A

• ������������������ ����������� B����������������������� ������������%����������

%�������$��A

• 0������������ ���!���� ����!����������!�������������%� ��A

• ������ ���$����� ��!��$������ ��������������� �� ���� �������!�+GGK��

������!�������2�����������������*�������������������B�������������� ���$����������@

• ����������2 ������ ������� ���� ���������A

• -����������� ���%����������������2�� ��������%��������������������A

• 6�2���������������������������� ������������������ ��������� �������������������

�������������A���

• C���� ������%������*��������������������������!�3EE<��

Page 44: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

��� %� �7�)� �����8�� �7��� &

8���� ������ ��� �� ������%��� �� ���� ��� �� ������� � %�� ������ � ���� �� ���� ��� $���� ���� ���

���������� �������������0���2������������$�����$�������������������"�����#�����������2�� �

������������ �������%������������������������������������ ��������� �%������2��������

��������!� ��� �������� �� � ������ ������� ����� � ����� ��� �� ���� � ��� ���$� �C��;��!� +GG3��

0���2��������� ���� � %�� ��� � ����� ���� ��������� ���������� �� � �� ���� ���� ���� �������

������

��� 4�������������4���#���1���

.�������$��������������������%��������� �� ������F�������������������������������;��

"%��� �������#� �� ��� � ����� �� � �������� ����� � � �� ���� � ��� &�� ��������� �������

��������������������������� ���!����������� ����$�������������������;������������������;�

��� ����������� ��� %��� �������� ���� ��� �������� ��� �����;������ ����������'� �0��� ���!

+GG3���.�������$����������������������������������@

• ���������������������������

• ��������� ���������������������� ����������%���������������� �������;�������

��%���

• 1�������*���������� �������� ����������������

• �������� ��� ������ �������� �� ������� �N��$������ �(�� !�3EEE�

.�������$��� �� � ������ �� �� ��������� ���� ������� �� � ���� %���� ����� %������ �� ����� ��

�����������������������������������%��� ���� ��������������%����������!����������

���������� ��������������������� �������� ��!� � ����������;� � ����%��������������

������,�������!������������������� ��� �����������������������������;���!���������� !

���������� ��������������������������������!���������������������%��!��� �����������%��

������������������!��%�����������������������������������.��������������%����� ��!�����

��������������������������������

�� ������ � �����!� ��� ���� �������� � ��� ��������� %�������$��!� ������ ����������� ���

�� �� %������ ������ � ������ ������� ��� ���� ���� ������ ���������� �� � ��������� � C��

�*�����!� �� %��� ������� �� ������ � ������ �� �� ����� ��*���� ���%��� ��� ������� ���� �� �

�������� �����+E<� ������ �������������� ������ ������ ��������� ������������*���������%��

Page 45: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����������� �%�����Q����������+EE����������������������� ��������� ������� ����� �%���

%�������$�����������������������������������������%����� �������������������� � ������

%�������$����,�������!�����RR���� ������������������%�� ���� �������"%����������#���

��������������������� ���� �������!������� ����%�������� � ������� �������������*�����!���

��������������%�������$� ������� ���������������������������%�������$�����������%�����

��������������������������������������������������������%��������������������������

��������������������������������%�����������

��� $*����� �,�� ��&���������

�9,� ���� %������ ��� ����� �� ����� �������!� ������ � ���� � %�� �� ��������� ��������� � ���

������������*�������������������B���������������������*��������$���� ���������������������!

������������ %� ��� �� � ��� �������� ��%��� �%��� ��� ������� ������ ��� �� ������ � �����

�������� ������������������������� ��%?������������������������������� �������������

%���������������� ����������� �������������)��%��������������������������������9,!

�����������������������������2�� ���������� �������������������%��� �������%���� �������

�����������������$����������������!������ ���� ���������� ������������� � ����������

���������������!���������!���4�!��������!��� ������ �����������������$������������

������� ����� � �������*!�����*���������������������������������������2 �%�� �������A

����������%������������������������������%� ������%���� �%�����������-�����������0��

(����������� ������������� ������� � ���������*������������������������������ ��� ���

����������������"�������#��� �"��� �������� ��#�������� �����������������������!���

1�������/���������������1/�������� ����������������$���������������������������������

���� ��� ��� �������!� �� � ���� ��� ������� ��������� �� ��� � �� ���� ��������!� %���� �����

���� ��� �������!� ���� �������%��� ���� �������� ���� ���� �����!� �� � ��������!� ������� ������

%� ����$�������� ����������!�-�������.��� !��*������������!�.��� ����0� ��!����!����

����������������� ��� ���$�������������������� ��������� ������ ������������������ ��

������ ���� � � �� ����� �� ��� ����� ��� ��������!� ��� �������� ��������� �������� ��� ����� ��

��������� ��� ������� ����!� �9,� �� � ��� ��� ����� �� �� %������ � ������� ������� �� ������

� ��� ��� ���� %������ ��� ���� �� � ��� ���2���� �������� �� ������!� �9,� �� �� �������� ��

������������������!����$�����*��������!��� ������������������������������������ �����%�

���� ������� � ����#�� ���� � �������� ��� ����� ���� �� ������ � �� ��� ��� ������ ,� ���� ��

������ ����������

Page 46: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

����� �����������������

9����� ���������� �� � ����� ���� ���� %�� �������� � �� ������� ������!� ������ ��� �������

������ ���������� �� ��� �� ���� �������� �� � ��� � ,���� ��� ����� %������ ��� �� �������

����� ���!������������������ � ����������� ����$������������������������������������

%�� ������;� �� � ����!� ����� ��� ��� ����������� ������� �������2������ �� � ���������2���

����� ��������������������������������������� �%����������������������$���� ���!��������

���������� ������� ��������!������������;������ ���������� � �������B����������������

���������������������������!�%���������������������������������������

��� ���1��7 ��)���������#

��������������������� ����������%��������������������� ����������$�������� �������

������������%�������������%��������1������������� � ������� �����%����������� ���

���$� �%���� �������������%�������������� ������,������������ �&,�.�/��/��%����!�����,.�

����������!� ��� ���$��� ��� ������� ���� ��� �������� ��� ����� ���$���� �����%��� �� ��

�����������0����������������%��%���� ������!�0�����1��2!�#���� ����%���!����� �� � ����

�� �� ������� �$�� ��� ������%����� ���$� ���������� F���� ����� ���$���� ���� �������� �� ��� �� ��

���������������������������������������!������������������������������$������������

���;� ��� � ������������� ��� ���$����� �������� ���������� ��� ���� �,������ ��������$���

���� �������"�����������������#��� ������������������%��� ��������������� ����������

�� ��� ������ ��� ����� ���� ������ ���������A� �� � ���� ��������� ����� ���� ��� ����� � �� ��� �

����������

��� %�����&

����������!���� ������ �����������?�������������������������D�����2��������!�%���������

%�������$��!� �� � �*������ ������ ��������� 0���2��������� �� �� �������� ��� ��������

������������ ������� ������� ����������� ���� ����������;����������������������� ��

� ���������������������������!��*�������������������B��������������������� ������������

���� ������!�������������������9,������������������������������������ ���������������

F�� ����� ������� � ��� ���$�� ����� ��������� �� ������ ���������� ������� ���$���� ���� %�

�� �� �����;����!� �� � ������;� � �������%��� ����%��� ��� ���� ���������� �� � ��� ���$� ��

������������������������ ����������!���$�������������������

Page 47: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

+� ���� �����������;�����������������������������!��� ����I��4��������������������

����2���������

3� 4���������%�������9,������������ ����$�2 �����������������������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 48: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

)� *���� ��� ���� �� '�����"���

9������������������������������ ������� ��������!��� ���������!��������� ���������������

�� ��������������������������� ���������������������� ���� "�������#��%������!� ��������

�����"�������#�����������%����������������������������0������������������������ ���������

�������������������1���������������� ���������!������������������������������ �������

�������� � ��$���� �+GK3�� ���� ���� � �� ��� ��� ������ ����� ��� ���� %�� ��� � %�� ����� ��

� � �������������������%��� ����� �������*�����������������������������������@��������

��������!� ������!� -����� �������!� ���%���� �����!� ������ �����!� ����$� ������ �� � ������

��������F������ ����%���� � �������������%����

6�� ������5 2��#���

����������������������B���%������������������������������������������ ������ �������������

������ �� � ������ �� �� �������� �� ����� �� ���� ��� ����������� %������� ����� �� � ������

C�������� ���*������������������������%������� ���������������������C�������������������

�� ������������������ ������������������������������������� ���������������$���������

����!�����������������1�����������������������%������������������� ������;�� ���������������

�������������������� ��������������������������������%��������������������������������

�*��������� ������������������� ��� �������� ������ �� ���� � ��C���7�

.������������������������������ �������������!����������$����������������� ������������

��$�����$�������������������� �������������� �����!���� �������������������������������

���������� �%����������������������%������������� ��������$B���%����

Page 49: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

/��4�$�� ����������� �����������������

6�� 9���#�

���������������������������������������������� ����������������������������� �����������

�����������������%����� ������������ ������� �����2��$�����0������������������������!���

�����!�����������!������C����*�����!����� ��������������������������������������������������

������������������������� �������!���������������������%���������������������� �����

�������<�����������7E�������������� �����!�C���:�

/��4�)��5���*������

Page 50: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

F�����������������������������������������������������������������������!�����������

C���<!��� ����%���������������%���� ���������������

/��4�,��%��������

6�� �������� &���

-������������������������ �������;�����%������������������� ���������KEO�������%��������

�����3EO���� ����������� � � �������$��������KE23E� ������ �����!�%�� ����������� ���3EO!�������

�������KEO����������������������������������������������������������!��� ����� ������

���������3EO������������������������������KEO�������B�����������������������

6�� 5��#7.��� ������

�������2%���� �������������$�������������2�� 2������ �������� ����������������������� �����

��$��� �����%������������ � � �� ������������ �� �����;��� ���� ������� ������ ��%���������

�������� � ���� ��������� �����������!� ��������� ������� ��� ��� ������ ������%��� �������

,�?������������������� � ���������� ��������������������,�������������������� ��������������

��?��������������������!���� ���� ���C���=�

Page 51: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

/��4�.��67���������/���8����*������

6�� %�������+������

���� ���2%���� ���������� ����� ���������� �� ����� ��������� �������!��������� ��� �����

������ �� �� ���� � �� ������� ��� ���������� %������ ��� ������ �� � ������ �� �� ������

�������� � 0����� ������� ����� ������ ��� ��������� ��� �������� ��� ��� ����%���B����������

C����*�����!� ��������������������������� ������ ����� �����������������!�������������

������������ ����� ����� ��� ������!�������� �� �� ��������������������*� ����� �� ��

����� ��� ��� ��?���� ��� ��� �� ���� ���� �� ����� � �� � ������ ������� ����� ��� ���� ����

%����������������������������� ��

6�6 �#��1�%#����

������������������ ��������$��������������������������������������$������������������ ���

�� ���������������������������%���� ������ ��������������������������� �������� �������

����������������������������������� �����%����������������� ������� ����������$�����

����$������ � C��� �*�����!� ����� ��� ���������� ��� �� ������ ������!� �� ����$��� ���� ������

Page 52: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

%������ ������������ ������ �����������%������$��� ����������� ������� � �������� ����

������������������ �������������������

6�: ���� ��#����

������� ������ ���� �������� ��� � �� ������� �������� ������� ��������� �� ������������ ��

��� ��� ����������������������������������������������������%�����������������������!

������������������ ����������������%�������@

• �������� �%������������%��� ������A���

• ��� ��������%��� �������

���� ������� ������ ���� ��� ������ �� � ������ ���� ��� �������� �� �� � ��� ������� �� ��������

��� �����������%�������������������������������������������������� ��� �����%����� ���������

��������������� ��������������� ���������������������$����� ��B��$����

6�; 4�����������

�������������������� ����������������������������� ������ ����������������%�������������

�������������������������$���� ������ �����������$�������������$���������������������!

%���������� �� �� $��� ����� �� ������ ����������� � .���������� ���� %�� ��� � ���� ���� ��� ����

������ ��%�������������� ����������������������� ������������� ��������$����� ���%�����

�*������� � ��������� ���� ������ ���� ���� ��� �� ���%���� �� �� ����� ������� ������� ����

���������� � 6��� ��� ��� ��?��� ������� ��� %���������� �� ��� � ���� ��� ���� �� �%?����

������������.�!������������%���������!���������������������%�����������������%���������

���������%���������%?��� ����%?�����������������4��������%����������������!������������

����������%��������� ��0����!�+GG=A�.���������!�+GG:�@

• .���������%��� ����������%���������

• (������ ����������������*������

• F� � ���� ���� �������

• 4��������;��������#�� ���

• .�� ���� ���

Page 53: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ������������������*���������� ���

• 8���� ����� ���� ������%���������

����������������������!������������������������������������������������������������������%�

��� �%�����������2��������������������������9,������������ �������������������������������!

�� ���������� ���������������$��%�������������������������������

6�< %�����&

����������!���� ������ �������������������������������� ������������������������������

�����������������$���!���� ���������������������!��������������������������.�!������� �%�

������ �����������$����������������%��������������������������%����������%�!�������

��������� �������������������2������������� ����!����������������������������D�����2�����!

������!����2%���� ������!�-������������!��������������������

+� ��$����������%���������������������������� �������������������������������6����;�

��%������������������� ������ � ��� ����

3� ������������������������������������������������������ ���������������������������

���%����

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 54: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

+� ������������ ��'�����"���

��� ��������� ����������������� � �������������������!� ��������� ��������� ������������

���������������������������������� !��������������� ��������� ����������������������A�����������

������� ������� �� � ������ ������� �� ����� � ������ �� ���� ���� ������ �������� ����� � ��

������;�������� ������������������������������������������������������������������ ������

���������������@�.�� ���������!� 06�GEEE23EEE!�����%���,�����,� ��!�0*�0������ �����

9�����,�����������F������ ��������������������� ���� �������������������������������

�� ����� ��� ��� ������� �� ���� �� � ������ � ��� � �� ����� �� ����� F�� ���� ����� ���$� ��

����� ������ ��������.��!��.�!�����!��.���� ��8��� �4���

:�� 4� �������������

�����1�� �0�������������!����,�������.�� �����������9��������� ���������������� ����

������������ �*��������� ������ � %�� ��� ������� ����� ��� 0�� �� �� �� � ����������� �� 0���

������������0����� ����9����� ������ �� ���� ����������� ������� �� � ���� ��� ��������

������������������ �������;������������������!����������������%���� �������� �����

�����+GKJ�� ������ ������������ �����������������*������������� ����� � ������������;����

������� ������ ���������� �������;���������������������������� ��� ������� �@

• 4��������������2������������������ ������ ���$���� ���!�����%������� �����������

�� ������;��������%��

• ��������������������������;�������������������� �����%���

• 6����;������ �� � ��������� �������� �� 0�!� 3EE=��

����3EEJ������������������������*������������ �������������������?�������������� ��������

��%2��������� ��� �������� ������ ��� �������2����� � �*���������� � ������ ���� ������;� � �����

��� ��� ���� ������B����� �� ��%��� ++�� �� %���� �������� ��� ��� ��������� �� ��� �������� �� 0�!

3EE=�@

• 3��������@����� ��� ���������������*������������������;���#�� ������ ��� ������ �

�� ���������������;����������������������;���#�������������� ���������������!

������ �� � ��%��� �������%���� �� ����� �*���� �

Page 55: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ,������� �$�������@� ���������������������;���#����������%?�������� ���������������

�*���� ��� ���������������������������%?�������� ���������������� ������ !�������

�� ���������� ��������� �

• ,������)� ,��2�������)� ����'��2��� #� �@� � ���� �������� �*������ ���� ��� �����;���

�������� ��� ����������!��*�������!��� ������������������ ���!���$���� ���!���

���$�������������������������������������������� ������ ���$���� ������C��������

������� ������ ���� ����� ����� ���$���� �������������� ������������������*���� �

• '���������)� ������ ����4��/������'���������@� � ���� �������� �*������ ���� ��

�����;���� ������!� ������!� ��������� �� � �������� �� ��!� ��������� �� � $����� ��

�������� �������*������������������;����������������;������������������

• 1��2��� ��#� �@���������������*��������������;���#���%����������;�!����������

������� ���$������ �� ��;�� ���� ����� ������A� �� � ����� ������� ���$������ ����%���� ��

������� ��%�� �������������� ��������������������

• $�� ��'���������@� ������������� �������������������;���#��������������������

���$� ������!� �� � �*������ ���� � �����!� �������� �� � �������� �� $��� ���������� �

������������;���������������� �������%���� �������*����������������� ������

����� ���������� �������

• �����@��������������������������������*��������������;���#����������������������

�%�����*������������ ��������������$���������D��� ����������!�%� ��������������!

��������� ������������!���� ������

���� .�� ���� �� ��� $����� �������� ������ ����� �� ������ ��2�2 ��� �� � ���������� �� ���$�

��� ���� ���������!���� ��������� ��� �����������%�����@BB�����������������

:�� �%��<���=����

�� /���$!� ��� �� �� ���� ������� ������!� ������������ S� �����!� �� � 06� ���� %�� ����� ��� �

������� ����������������� ��0����!�+GG3���� ��+G:=!���� ����������6����;��������0�� �� ;���

� 60!� %�� ������� � ��� 06�� ���� ���� � � �� ������� ���������� ��� �� ��� � 9����� �����

���������� ��� �� �� ����� ���� � �� +GKJ� %�� 60�� � ���� 06� GEEE� ��� �� �� ����� ��������

������� �������������������������������� ���������� ���������%������������ ������

����������������������!���������+GGE����������������������� �� ���������� ��������������

���� ���� �������� ������������� 06�GEEE��������������%���������������� 06�GEE+!� 06

Page 56: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

GEE3!� 06�GEE7!� 06�GEE:��� �������%�������� �������+GKJ��� 06�GEEE���������� ���+GG:���

��3EEE�������������������� 06�GEEE@3EEE������� 06�GEE+��� �GEE3�������������������� �� �

������������������%������ ������������ 06�GEEE����������� ����������������;�����

�%��������������� ���� � ���� �������������������������� ��� ��������� ����������.����

������������������� ���������� ����������������������

����������9��������(�������������������� ��67 ���� ����6�� ����

!330�(���������

�� :��������

��� +����� :����������� E���������� ���� +��� �8������ ��

�� +�������� � �����

��� +��������%��� ��������� +��������%�� ������

�� +�������6�+��&��� ��������"��&��������

��� +������6�+��&��� ���6�����"��&���?��# ������� +�����������+��&��� ����8� �������������+���������

�� "����������6�7�� ��������?��# �����"���������

��� "����������6�7�� ���������������������=����-����� ������������

��� ����������� ����?��# �����"���������

�� C��&������ �����

��� C��&������ )������������ C��&������ )���������

0� ��������"���������

0�� C��&�+�������%����0�� C��&���������"�������������������������

>� 8��� ��

>�� +�������:�������=�������>�� +�����������+��&��� ������������=�������>�� ,��������6������� �����"��&���=�������>�� C��&�����(��������=�������>�� ��������)������������=�������>�0 :���������=�������

�:� 5��:;��

����������

�!3

>2�2

1,

�2��

1,

�2��

23

����

1,

���2

1,

���2

),3

�22>2>2>2>2>2

�333

&��� 06�GEEE����������������� �������� ������������;�������� ���&���������'�����������

�����;� ��� ������������������������������� ������������������� � ��������� ���� �

��� ��� �����A� �������!� � ���� ��� ����������� ��������� ��� ��� ������ ��� ����� �������� ��

������������������������� ����������� �� �'��)��� ���.�����!�+GGK��� ����� 06�GEEE@3EEE

��%��� ���������������� ��� ���������;������������ ����������� �5����� �3EE:�� �������

������������������������� ��� 06�GEEE@3EEE������������@

Page 57: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

+� !��������� ����6����;����� ���� ������������������� ���������!������ ��� �����

��������� ������������������ �!������ �����������������������!��� ���������*���

�������� �*��������

3� 3�����������(�� �������%��������������������� ����� ����������������;����������

�������%��� �� �� ������ ��� ������� ���������� ��� ���� ������� ���������� ��� ��

�����;���#�� �%?������

7� ���������������������@����������������������������������������������������������������

�����;������ ���������� �%�������� ����������;������%������

:� $�� �������� ��� ��� ���� ������� �������� ���������������������������� ������

�������������������� ��������������

<� ,����������� �� ��������������� � ������!� �� ����� ��!� �� � �������� ��������

�������������������������%��������������;���#���������������� ����������

=� !��������� ������������� �������������%?�������� ��������;��������� �%����������

���������� ��� �� ������������

J� #� � "���� �� ����� ��2����� � 1������ ������� ���� %��� � ��� ��� �������� ��� ��� ��

���������

K� '��������"����� ����������������������������������;������ ������������������� ���� ��

�� �����������%�������������������������������%������%�����������������

���� 06�������� ��� ������������������������� 06�GEE+@�3EEE���� ��������6��%���3EE3��

��������!� ,�*��� �� ��� ���������� F��$����� ��������� � F�� 3�� ��� ������ � �������

�����;����� �� ���� ��� � �������� ��� ���� �� ��������� ��� 06� GEE+@� 3EEE�� � � ��2������!

&���� ������ ���������� ������ ����� � %�� ��� ������� ���� ��� ���$�� ������ � ��� � ����� %�

������������������������������������%?�������������� �������������;�����9�����������

���������������������������������������������������������������������������������

��������������������������!��� ����������������������� ��� � ��������� ���������������'

� 06!�3EE7������� 06�GEE+@3EEE������ �������������������3+������������������?���������@

,��������� �������%��!� ������������������!���� ��� ����;������ �����������!��������

�� � ������������������� ����%���+3�

Page 58: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

���� 06�GEE+��� �GEE3���� �� ��������������������������������%������� �%������ ���� ��

�� � ����� ���� ����� ���� %� �� ������� � %�� ��� 60��� � 6����;����� ������ � �� ����� ��

��������������������������%� ���� �������������������������������� ����=2K��������

�������������������������������������� �� ��

�������!���:�233��!333�������� ������������<�����

�� "���������� ������� ��

��� "���������� ���������� �� ���� ��������� � �����-������� ��������� ������ �� ������������� ������-������� �� ����� ��� �� ������������� ������-������� � �������� 8������ ��6� ��������� ���� �������������0 "��������������#������������������

0� 8������������������

0�� ����������� ���������� �� ������������� ������-����0�� @��������������� ��������������� ������-����0�� ��������������� �� ������������� ������-����0�� C��&� ����������� �� ���� ��������� � �����-����

>� �������� ��� -����

>�� � ����������������� ��� -����� �� ������������� ������-����>�� ��������(�� ��������������>�� %��������4������� ������>�� ���������>�� �����������������������������>�0 ������ ��������������������������������� �� ������������� ������-����

3� "����������6� ��� ���� ���� ����������

3�� E����� ��������� �� ������������� ������-����3�� "�������� ���������������3�� ������ �������������������������� �� ������������� ������-����3�� 7�� ������������ ��������������� ������-����3�� �����������

������!� ��� 06������������� ��� ��������������������� ��!� � �� �������������� ��������

���� ������� ��� ������ ���$�� � )��� ��� .������ �+GGK�� ����!� &H 06� GEEE� ������ ���� ��� ��� %��

�����%������������ �� �� ����� �������� � ������� � �����!� ��������� �%������������ �%�

�����2����� ���������F������������������� ����������������������������2��������������

���������������������� ����������������� ���������������'�� ����������������������

��� 06�GEEE��������������%������ ��� !��

• ��������;����������� ������������;� A

• ������������ ���������������A

• ��������;��������%���!��� ����$��������������������%��������������������� �����A

Page 59: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ������������ ��� ����� ���������� ����������������A

• ������������%�������������� �� ;� � �������A

• ��������;���� �� �������������� A

• �������� ��� ������ � � � ���� �������%��� ������ ���������� ����������A

• �������������������%�����������������������������A

• ������%���������������� �����������������������!���� ������ �������������� A���

• ��������;������������������������ ����������� ���*������������� �;�����������%���

�)��� ���.�����!�+GGK��

�������������%������� ����������!� 06�GEEE�����%����������*�������������������;����

:�� ����.� ��&��������&�� �

���� 10� ��� C����� ��� � � ��� ����%��� ,����� ,� ��� ��,,�� ������ �� ��� �������2,�����

0����������������� ������������,,����������������� � ������������������������%�����

��������������������������������������� ������������?���������������� ����� ����� ����

�������� ���������!� �����%����� ��������������������������������������������������

�����������������,,���%��� �����������������"5���-������������#��������������������������

��������� ������� �������������������������%���� ������,,�%���������������������;����

�������� ��� �����;���2� �� �%��� ���� �������� �%?����� ���������� �� � ���������� ��

���������� ��� ��� �� ��� ��%��� ������ ������ �� � ��������� � �� ������� �����;����!� � �

����������� �������� ����������������������������������������$����������� �%�������

��������� ���� �������� ������ � ��� ������� ��� ��� ������� ���� �,,� �� ��� ���������!� %�� �

��������$� �� ����� �������� �����;����� �� ���� ������� ��� ���� ���������� ���� ��������� ��

�������� �������� ���� �*��������� �� ���������� �� � ����������� ���� �,,� ������;��� ���

������������������������C���J��-���$��������+GG7�� ���� �����������������������@

+� ���������������������������������������;� ��������� !��� ��������������������������C��

�������������� ���� !��� ��������� ���� ����� � � �����������

3� �������"��@� .���� ���?��� ���������� ���������� ���� ���%���� � �� ���$� ���!� ���� ���!

�� ����������������������������������� ��������������������������������������������

�� ���?��� ��� ������ ����������

Page 60: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

7� +������@� ���� �������� �������� ���� %��� ���������� �� � ���������� ������ �

������� !� ��� �� ;� !� �� � ������ � ��� �� ��� �� � �������� �������� ���� ��

�����;����� ���� ���?���� ���� ��� ������� !� ����� � ������� ��� ��� �����;���#�� ��� ��

���������������� ���� ����������� �����������������

:� '������@�4���� ���������������������������������� ���� �������������������� ���.��

��������������������� ���� �������������������� ����� ��� ��������� �

<� *�����5���@������������������ ���������� �����%�� �%���������� ��� %��$� ����� ��

���������� � ����������� �������� ������ � �����������

���,,!������������������������ �����%����������������� �������*�����@

+� 0���������� �������%���� ���� ���$�������������� ����������

3� � �����������������������������������������������������������

7� �������������������������� �����$��������������� ��*���������

:� 0�� ��� ��� ��� ���� ������ ���� ���%���� ��� ��� �������� �� � ������ �������� �

?� ����������������������$��������������������������� �

/��4�0��/����5��������������������� ����'������"

Page 61: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

<� ������������������������ ���� ����������������� ����$�������

=� ����� ��������� �� $��� �������� ��� ������� ������� ������ ��� �����;���� ���� �� � ���� ��

����� ����������������$�����������������

�����,,�����%���� ����� � ��3EEE��� � ��� ��������� ������ ������� �����%���,�����,� ��

�������� ��,, ���������������� ������������ ��������;�����������

:�� %�*�%����

"0*�0���#������������������������ ��������� ���,������������������+GKE����0�������!�

���� %���� ��� � �� ����� %������� ���%�������� �������� /������� ������!� C�� !� 4���!� ��*��

��������!�0���!�-����� !�7,!��� ����������*�������/�����!�3EE:����0*�0�����������������

������ ��������������������!��� ���� �������������������������������������� ������

������������������ � ����������

0��������������������/���$������%����� ��� �������� �� � �����������������������������

������ ��� %���� ��� 0*� 0����� � �� ���� �%?������ ���� �� �� ���� ������� �� � �����!� �������

�������� ��������� �� � �������� ������� 0*� 0���� ���� %�� ���� � �� ����� ������� ����� D� �

����!� �� ���������!� �� � �� ���� ������� � ��� �� ����!� 0*� 0���� �� �� ������� �*�������� ��

����������������#����� �� � �������� ������������������������%�������������*���� ��

�����!���� ������������7�:����������������!����GG�GGGJ���������������������������������

��� �� ���������� �����!������� �������������!���0*�0������������������� �%�������7�:

���$��� �� ��������� ��� ������� ��� ���� ������ �� ��� ������������ �� �*��������� � ��%��� +7

���������������������0���������!� ������������������ ��������������������������

�������$����7������

�����

0�2

��2

��2

��2

���

��2

���

���

���

���

���

��2

2��

2�2

*��� ��� ����������

���

����2

0��2�2

0032>�2

��30���2

�23��3�2

�22222�2

��/3�3�2

�>/0�2�2

0�>/���2

0������2

0/��0��2

3������2

/���/��2

�� ���� �� ��� �����

//�///>

//�/>>

//��>/

/����

3���

0/��

�2�2

�0�2

����

�3��

����

�2�/

���/

0�>

Page 62: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

0*������������������������������� ���������������������� ���������������������������

0*�0��������������%�����������������������������������%��������������� �����!��������

�������� ���������� �� ��� �� ����� � ������� ��� �����;���� ��� ��� ������� ���������!� ������

���$������������������������������ ����� �������� �������������������������0*�0������

������ ������������;����������������������������0*�0�������������������� ����0*�0���

�� �� �������� �������� �������� ���� ����@� 4����2,������2�����;�2 ������2�������� � ��%��� +:

����%��������������������������������������������0*�0�������������������

�������)����7�����������������"

�����

%����

"������

7�� �-�

�������

������

��������

+� �������;����6�������� �������������6�������������������������$�� ��6����������������6����� ���������������

%��� ������������������ �6����������������� ��������

������ ���� ������� �������6� ����� � ���&��6� ���� �������� � ��� �� ����� ����������� ���6����������� ������6���� ��������������

,���������������������6��������������������6����� ����� ������ ���������6���� �������������6�����6���������!�����

��� ������ ������#� �������������������������������� � ��� ���� ���������� � ��� ������������ �������

��������������0*�0������ ������� ������������ ������������������� �������� �������

C����!� � %������� �� ������$!� ����� �� �� �� ��� ��� ��� ������ �� � ������� ���� ����� ��

�������%��������������%������0*�0�������?������������������ ��� ����������������������

���� � �� ��������������������� ������� ���� &.���$2%��'��� �/����2%��'���� ������� �� ���5����

�����������!����� ��������������� ����������0*�0���������!������������� ������������

�������� � ��������� ���������0*�0��������������������������������� ��������������� �

���������������!�,����3EE3������� ����0*�0�������� ��������� ��� ���������� ������� �

��������������%���������������%�������������������������������������������

:�� 0�� �,�� ��&�����������

��������������������������9,������������ ������������ ������������������ �����������

������ ������� � � �� �� ���������� ��� ��%������ ������� ���� �� ��� �������!� ������ ������� ��

�������������������9,������������������������������������������������B���� ������������

&�9,������������ ��������������� �������������������������#���� ������������� ��� ��!�

�������������������������� ������������������������������������ ���������������������

�� ���������������������������� ����������� ����������������� ���$���������������������

Page 63: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

���$����������������� ���������������������������� ����������������������������!���

�����������%����������%������������$���� ���������������������������'������!�3EE7��

�����%���� �����B�*������������9,������������������@��������!�������������������!

������ �� � ���������!� ������$� �� � �����������

• ���� �����������%�������������������������������� �%�������� ��!������������������!

�� �����������������%���*��������� �������

• C��� �������� �� � �*��������� �� ����!� ��������� ������������ �� ������ �������

��������������� �������� �� ";���� �����#�

• ���� ������������������ ���������9,!�������������� �%��������� � ��� �����������

���������� � ��������� ����� ����������� �%�� �� ���������������������������� �������

������������������������� �������� ����������

• %���/��2��� ��������������������$���� ������$�������������

• ���� �������� ��� �9,� ����������� �� ��� �%��� ���������� ��� ��������� �� � ������ ��

�%?������

C��� ����� ����� �%��� �9,!� ������� ������ ����� ��%������ ��� &%�������������'���������� ���

%����������� �����6��3EE7��

:���� 02�� ��0�� �,�� ��&�����

6�����������������������$�������������� �������� ��������������������!�8���� �.����

�+GG3�������&9����� ��������� ������ ���� ��������%������������� ��������������!���

��� ����� �� ����� ��� ���� ������ ���������� %�� ������ ���� ��� ���� ������ ����!� �� ����� ����

����������������;� ���������������������%������ ��$������������������������������������������

������'�����+77��������� �������!������������ �%����������������������������� �������������

�����!������������������������������������ ���������� ����������������� ���������

�� � ���������!� �� � ����� �� �� ����2������ ������� ��� ��������� ����� ���� ��� �� ���#� �����

��������*����������.������������ ���������������������������������$������������������

������� �����@��+����������� ��������A��3���� ������������A��7������� ���������A��� ��:�

���������B�����������������������"��������%��#���������������� ��� ������������ ��*�������

��������������������������� ����������� �������.��������� ���� ���C���K���.���� ���!���

���������� "��*�����%��#� ���� �������%������� ����� ����%��������� ������������ �� ��

Page 64: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�*�������������������������������� ���%�����!����������������� ����������� ���������!

�����#�� ��� ���� ���������� �����!� �� � ��$� ��� � ����!� %������� �� � ��� �����������

��������� � F��� ��� ��������$!� ������ �� ������ � ������ ������� ���� %�� ����� %��� �

���������� ��������������

Fig. 8: Barnett’s Quality Framework

:�6 �4$0�� �

�.��� ������ ���� .��� � ���� ���������� �� � ������������ �� ������;� � %�� ����!� 10�� ���

����� ����������������� ��������� ��������������� ������� ��������!��������!����������

�� �������������.����������%���� ���+G73�����������#�������������-�����������4���������

���-4��� C�������� ��� �� ��� ��� ����� ���� �� ��� 10�!� ��� �.��� �� ��� �������� �� ��������

���������%������������������������������������������������������������������������

����2�� ��������������������%����������%������������������ �������������.��� �����������2

�� �������!���������������.������������������������������������������������C�������

�����!��������2�������� �������������������������������������������������������������

Page 65: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��������������������������������������*��������������������������������������������

�������� � ����� ���� �� � �������� �����

• 6����;������ �������������� ��� �����

• � �������� ��������� ������

• ,������� ���%��������������

• � ���������������� ����%�������� �����������

• �������� ����� �� � ������� ���

• -������� ������!� �������!� ���

• ���������� ������

• 0�������� ������$

• 8���� �������������������� ����

• 0��������������������� ���

• �������� ��� � ��� ���� ������

����� ������������������� ����������� �������������32=���������4���� ������������$�������

����������!� �������� ���� �������� �������������� ��%�� �$���%�� �������������������@

��*�/�������8�������*������A� �����8������� � �����)���%���3�������A�8������*�� � ���

)���*�� � ��3����:�������A�0�����������3�������A�0�����������*�� � ��3����:�������A��� ���

����� � ���C��� �����������������0�%� �����������$��� ������$�� ������'������7889 788:

;�.��!�3EE=��

:�: (4��� �

���� ���� � �� ������� ���� ��������� � ������ �� ����!� � �� ������ � ��� ������� .��� � ��

����� ������.�����0����%���+GG:!��� ���������+E������������ ������!�+GKJ�&������ �����

��� ��������������� �������� ������������������������ ���%�������/� �����!���������

0�� �� �������� �%����� �����$���������� �������!�� ����������!�����������������

%� ��!� ����� ��� ��������� ��� �2��������� ��� ��� ������ ��� ���������'�� � .��� � ��

��%��������� � �����������������*����!� ����.������������ ������ ������ ����������

������ ��� ��� ��� ��� ���������� ����2��� ���!� ��� ���� �� � ������� ���� � ��� ������� ���

����� ����%���.�������������@������ � ������������ � �������� �������������������� �

Page 66: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

���������%��� �������������������������!�������������� ������������ �0�� �� �!

��������������%������������������ ����������� ����$��������������������������������

�%������� �� ������� ��� ������ � ���������� �������!� ��� ����� ���� %�� �.�� �� �� ��� ������

���������������� ����������������� ����� �� ���������������� ��������������%�����������

������2������������������ ����� ��������� � �������%��� ��������������������!�����������

$����� ��� �� � ��������� ���������� ���� ���������� �� �������%��� �������� ����������

�������,��;9 �(������������ ��������

�� =����-����� ����E���������� .�24324�21

• � ������������������

• 8���������������������F� ����� ������������

• ��������� � �� ���

• :��������

• "�������� � �������

• 5�����������

• %������� -����� ���� �� �������F����������� �� ���� ��

• ����������� ���E������������� � 4E��������,���

�� ������ � 8��������6�7 ������� ���9� -����� .>24>24�21

• ,������ � ������� ��� ��������� ����� -����� .��������� �������(��������1

• ,������ � ������� ��� ����������� ����� -����� .��������� �������(��������1

�� ������ � 8��������� .������ � ��� ���1.�24�24�21

• +�������@���� � ."���F�C����1

• ��#��� ��&(���

• 8����������� ��� ��

• ,��&6� �����=����

• ������ ��� ���� �������G� :�������� �

• "���� � ��� ��

• ��������� ��� ��

• �������

• 5��������

�� @�����8��������� .���� ��� ���� +����1.�224�224�221

• +������� ���� ��� ����6� �!�������6� ��������

• �� �������

• ����������� ��� ���� ��� �� ���� �������������

• ������� ��� ���� ��� ���� ������� �������

• 7�� ���� ���� �� �#(��� ���� ������������������

• +������ �� ��6� �������&���6� ���

• H����� ��� �������� �����

• +& �� ��� �������� �����

• +& � ����������� ��� �������� �����

�� @�����8��������� .+�������1.�224�224�221

• +������� �������

• 7������� ���� ��

• ������������ �� ���������� �!��������

• � ��������

0� 5������(:������� ���������.��24��24��21

• %� ����� ��� �� ���

• ��������� ������ �� ���

• 7������� �� �����

• ���������� ��� �����

• 9��� ��� �$������6� �

• +������(�������� ������

• +������� ������&

>� +��� ��������� ���������� .�24�24�21

• )!���� ������(������ ��� �������

• ������� ��� ���� ������� �������

• ���������� � ������� �������

• )��������������� ���� ������

• 7 ���� ���������

• )����

• +������� �� ������

3� 8F%� ���� ����������� )������� .�24�224��21

• ,������ ���� �(������8F%� �������

• +��������� ��������� ���;����

• �� ������4� �������

• ��������� ����������

• ��������� ��������

• ����� �����

• +������� ���;����

���� �� ���� �� ������ ������� ����� ��� ����������

Page 67: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�������������������� ����%���.�������������������������������@

• �������������� ���������� ��� ����� ������ ���������� �����A

• ������������ ��������������������������������2�� ��A

• �.����������������;��������������� ����������������� �������A

• ����� ������������ ��� �������� ���$����������� ����������� �������A

• ���� �������� ������� ���� ���� ��� �������� ����� �� � ��� ������� ���� ����� � %�����

����*�������������������� �����������������

������������������������������ �%���.�����������������?�����������������������%���+<�

�������������������� � � � �������������+EEE2��������������� �������������������������������

����� ���������&���#��� �"��#����!�%����� �������������� �����������������D���������������

�=<E2J<E���������� �������������������������J<E��������������!�����������!���������� �%���

�������������<������������ ���!�����������7������������ ������ ���������������

����� ���� �� ���!� 3EE:��

+� )�� ��� ��%��� ��� � ���� �� � �.��� �� ������ ���� ����� �� ������ �� � �������� ��

����� ����������� �� � ���� �10�� ��������������� ������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

:�; (����� �

�� � �!����������������������� ������ ���������������������� ���� ��������������

������������%������������������������������� ���������������������������������������

��������������������������!������0���/����������������� ������ �����������������������

��������������2������������������������������������ ���������-��������B4����������������@

• ��������������� ��������������������

• 0������ ��%����������

• -����������

• C���� ������%���*���������������������

Page 68: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�������� ����� +�� ����� 3EEJ!� ��� ����� ���� ��� ��� � �� ���� ���� ������ ���� ���������� ��

����� �������������������������2���������������������� ��� �����������������!��������!

���������������������������� ���������!������ ����������������2�� ���������� ������������

������������������� ������������ �������������������������������� ����������� ����$���

��������& �����������%�������9���������������� �9��'��.��� ������������������������� ��

��%�� � %�� ��� �������!� ��� ����� �������� �9�� ����� ���%���� ��� �������� �� ������ ���

������������������������� ������ ��������=�������� ������!� �9������� ���������!

���� � �� ����� �� ���� � � �� ������� �� � ���$� �9�� ����� ����� ���� ������ ���� ��*� ���� ���

����������������������������� ��� ����������������������������������������������������

�� ����������

!�������� ���� ������������ ���� ���� � ������� ������� ����������� �� � ���������� ��

�����������������������������������%������������������������� ���@

+� ���������� ������

3� �������2(������� �� � ��������

7� 8�������!� ����������� �� � ��������

:� ������������ �� � (������� 8��������

<� 0� ���0�������� �-���������

=� /���������� �� � (�� �����

J� �������� -������

��������2�� �����������*���� �����������������������������������������������������

������

,����,������ ���� ������ ���$������������������������ ����2�� �� ������ ������� ����� �����

�������� � %�� ������ ���� ������ ������� ��� ��� ����� D� ��� �%��� ��� ���������� ��� ������

���������A��� �������������2��������%��� ������������%��� ������������2�� ����������� ���%�

�� ���� ���� ������ ��������� ��� �������� �������� �� � ������� �� ����� �� ���� �������� ��

���$����������������2�� �����������%�������������� ����������������� ����� ���������

%����

Page 69: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

$����%����(�����.��� �����������2�� �������!�������������������������������������������

�������������������������������������� ����$������&����������� �����'������ �����

������ �� ��� ����2�� �� ������ ������� �������� ��� ��� ������ ���������!� ��� �� ��� ��

��������!��������!�������� ��� ��������������������������������� � ������������

������ ������������� �%�������������!�%����������;������ ��������������� �������������

���������������������������� �������������������� ��������������������������$�����

����������������������%��� ������������� �����������������������%�� ������������

���� ����� ������

.!�+� ����@������*��������������������������������������������$����� ��������

��� ��� �� ��� ��� ������ %��� � ��� ��� ����2���� ��� ��� ������ ��� ����� �� ��%��� +=�� ����

��� ��� ����� � ���������� ����<�������� ����������������������2���������� � ����� ����

��������� ���� ��2����� ����

�������.��/���8�������������"��������; (

���������������*�� ������

@��� ��� ����������������� �����������!������������ ���������

:��� ����������������� ������� ����� ��������� ��� ��!���������������������

"����� ��� ����������������� ��������!���������������������

:��� � � �#�������������� ������� � �#� ��������� ��� ��!���������������������

(������������������� ������=>���?

��2��(���22

��2��(���22

�����(���22

≤����2

5����������

7

,

%

�������� ��*�� ������

'����E���.7��������1

E���.7��������1

+����������.7��������1

9������������.H������������1

��������2�� ������������� ��������������������������������������������%���+J������������

���������������� �����������$����������� �������������������������� �����������������

������ !������� ������ ������ �������������������������������������������������!��������!

����������!������������� ���������������������� ������������������������������������

��� ���%�� ���������������������������$��������������������������������� �����������

�������� ��� ��� .�� ���� ������ ���� -����������� �*��������� ��� ��� 10��� C��� ����!� ��

Page 70: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�������04�(����������� ������� ������������"�; (

���������� ����������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

���������� ����� �� � ��������� GE <E +E

��� ���� ���*%�� 7E 3E +<

C�� %��$� ��� ��������� +E +E +E

���������� �� �� +E +E E<

.��� -������� �� ���������� ������ +E +E +E

���� +<E +EE <E

���!������#>����� ����&��� �$*������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

-������� ��� 8������� :E 7E +<

8�������� �� � ��%������ ���� GE <E 3<

���������� 3E +E E<

�*������ ����� 7E :E :E

�����%������ +E +E E<

.��� -������� �� 8�������! +E +E +E

����������� M� �*�����

���� 3EE +<E +EE

���%�� ����%�������� ���������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

0� ��� ���������� 7E 7E 7E

0� ��� ������ 7E 7E 7E

0� ��� ����� 7E 7E 7E

.��� -������� �� 0� �� +E +E +E

0������ �� � -���������

���� +EE +EE +EE

���0���#���7����������� �$)� �����

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

� ������ -������� �� � �� �� 3E 7E 7E

������

������� �� ������ ��� � 3E 7< :<

�������2(������� ������� GE +JE 3JE

��������� �������� �� � 8������ =E =< =<

.��� -������� �� ���������� ������ <E :E 7E

.��� -������� �� �������!� �� +E +E +E

��������

���� 3<E 7<E :<E

�������������������� ����������!�������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

-������� ������� ���� ������� 3E 3E 3E

,��������� ��� ����������� +E +E +E

(%����� ��� �� �������� �������� 7< 7< 7<

��� ��� �������� 8�������� +< +< +<

6���� ������ +E +E +E

.��� -������� �� ��� ��������� +E +E +E

��� �������������� (������

8��������

���� +EE +EE +EE

6��9)���������� ���� ���#��

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

�������� ����� �� � ��� ����� +< +< +<

6����;������ ����������� 3E 3E 3E

0������ ���������� �� 7E 7E 7E

��������

������ 8�������� ,�������� :E :E :E

C������� ���������� �� � �������� 7< 7< 7<

��%�;���

.��� -������� �� /��������� +E +E +E

�� � (�� �����

���� +<E +<E +<E

:�����)���)����������

5��� ������ 1�� ��� ����

B���

������� 9����� ���������� 0���� 3E 3E 3E

�������� ������� +< +< +<

0�$���� ��� ���������� +< +< +<

���� <E <E <E

0�0��� %��!$

��������� ���� ��� ����

8��

������� ���������� ��� ��� ��

0���#���7����������� ��� ��� ���

$)� �����

!������#>����� ����&��� ��� ��� ���

$*������

����������������� ��������� ��� ��� ���

!�������

%�� ����%�������� ��� ��� ���

��������

9)���������� ���� ���#�� ��� ��� ���

���)���)���������� �� �� ��

0�� ���� ���� ����

Page 71: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����������������������������!��� ����!�������;����������������������������������������

����������� � �� ��� �� ���2��� ����!� �� � ����� �������� �� ������ ����� � � ������ �

���%������� �������9��������������������� 9���������������%����������������!���������

���������������������

:�< ���!�� �

���� � ������������������������8��������� ��8�����%���� ��������� ����.��� ���.����+GG=

�� ����� � ������ � ������ ������� �� � ����������� �� ������� %�������� ��� ���������� ��

���� � �������!� ���� ��� ����������� ���������� �� � )�������� 0�������� � C��� ��� ��82�.!

&����� ���� �� �� �������� ��� �������� ������%��� ������ �� � �� ���� ���� �������� � �������

��� �� �'�� ��8!�3EE3�������� ������������2����������� ��8����������������!�����������

� � ���� ������������� � ���������� ���������� ������������ ���������� ����2�����������@

• ���������%���� ���� �����2�� ������������������������������������������

��� ����� ���A

• -������������������������*������� ���� ����������2�� �������A

• -����������%����� ���� ������������������ ����������.A���

• C���� ����������������� �������$���%������.�

��������������������� ������� ����������������������� ����������������������������

������������������@�������� ������ ���������� ���A���������������� ���������� ���

�� �� ���A��� � ������������� �����8�2����� ������ ����������������������<2+E������!���

������������ ������ ������������������������������%��������� ������������������ ���

�������2%��� !�����������������������!��� �����.��$��������������������������������� ���

%��� ���������������������!���������������������!��� �������%���.��������������������

��� �%�� ��82�.����������������� ��8!�3EE3�@

!���������<@����� ������������������ ���%�������� ��%?����������������� ����������

�����

!��������� 7@� ���� ������ ���� �����;� � ���������� �����!� �������� �� � �������� ���������!

���������� ������������ �� �%?������

!��������� =@� ���� ������ �� ������������ �� � �������� �%?������

Page 72: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

!��������� >@� ���� ������ ���� ������� �� ���������� �� �%?������ �� � ������� �� ������ ��

� �������� ����������� �� � ������������

:��� +$��� �

����4������� ��������������4�����������%���� ���+GG+��� ���0�����<��3�������� /�61

����+GK<�!������ �%�����-����������� � ���� ����������� ��������������������*�%� �����6���

�� �4������(��������64(���� � ����������!����� ������ ������������ �� ��� �����������

������������������� ����*�������������:��������0����3K���� /�61!����6������ �4�����

� ������������������ ������ ����.��� ��64�2��.������%���������� ���������� ���!

������!�64(�������!��������������������� ������������� ���������������������

�������� ���� �� ��������%� �%�����4��������64�2��.� �������������!���� �� ���� �������

���������������� ������ ���A��������������������� �2 ������ � ������;��� ���������

������������������������������������ ������ �����������������������������������������

64(������$�����4�������������� ���������������������� /�61!��� ����������������������������

����������������@

• ������� ������ ���� ��������� �� ��� ������%� � ������ ����� ����� ��� ��� ������ ��

�����������������������������������2�� ��%�����������

• 8������������������������%���*�����

• )���������*�����������*���������������� ������������������ ���� ������������

��������

• 8������������*�������������64�2��.����4���

• 4������ ��� ��� ������� ��� ���������

��� �������� ��� ��� ���������� �������!� ����� ��� ������ �� ������;� � ��� ��� ������;� �

�������!�����������������������������%������� �� ���.��� � ��������� ���� ����� ��������

������� ���� ����������� ����������������� �������%�������� ���������64(!� ���4����$��

���������������������������������������� ������������������� ��������������������

��� �������������%�� ���������������� ��� �������� ������

:��� %�����&

9���������%����������� ��� �������������� ������� ���������$����� ����� ����������!���

������ � ���� ������� �� ���� ��� ������ ���������� ��� � �� � �����!� %������� �� � �������

Page 73: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����������� � ������ ���� .�� ���� �� ��!� 06� GEEE@3EEE!� ����%��� ,����� ,� ��!� 0*� 0���!

�� ������9�����,������������������������������%��� ������������������������!��� �����%�

����� � ��� �������� � ���������������������� ?�������

���� ������� ��������� �� ���� ��� �.��!� �.�!� ����!� ��8� �� � 4��� ���� ������� ���� � ����

����� �� ���� �� ������ ������;� � ��� �� �� ������� ����*��� � ���� �� ������� ����������� ��� ���

������� ������������2�� ���� ��*�������������������B����������

+� F��������������������%���<EE���� �������� ��������� ������������������������������

� ������

3� 8������������� � ����� ���������������������������� �����������������������������

��������� ����������������*�

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 74: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

,� -������� ���� .���� ���

���������������������$������������������������������������?��� ������� ����������� �����

�������������������������������������������������������� ����������������%������

��� ������������ ���������� �� � �����$��� �� ��� �����!� ���� ���� ���� ��� ������ ���������� �

���� � ��������� �� ������������������������� ������������������ �������!� ������������

�������������������������������������2�� ���� ��9,���F�� ���������������������� ���

�� �� �������������������� ������������� �������� !������� ����������������� ��������

���������� ���� %���� ����;� �� ���� �� � �� � �� ��� ���%������� ��� �������� �� � ���������

�����$� ��� ������ ���������� �������� ���� ������ �� ����� ��� �� � ��������� ��� ����� ����#�

������� ��� ��������� ����� ����� ������� ��� ������� �������� ������� ���� ���� ������� ��

���������!�����������$�� ��������������������������� ����������� ����������� ���%�����

�� ������ ������� ������������ �������

;�� ����� �%���������������

�����1�� �0���!�������������������������� �������������� ������������������� ���

�������!������������������ ���������� �������!��� ������!���������� �� ����������

�� ������������ ������ ����!�� ���������� ������ ������������������������ �����������

��� ������ �� ������� ��� �������� ��� ���2����� ���� � �������� ������� �� ��� 10��� � ���

����� ���� �� ����� � ��� %�� �����!� ���2����� �����;����� ����� � �� � ������;� � ���� ��

���������������������!��*����������������������������� �������������������������10��

��������������������� ������6������� � ���+G:G������������������������;��������

10���� ��������������� �������;������� ���%� ���������!��������������������2�����������

�������� �� ����� ���� ���� %���� ��� ������ �� +GJ:!� ��� �6�� �� � ��� C� ������ ��� 8������

����� ��� ��������� ��� ������ � ������ �C8������ ����� � �� ����� ��� ������� ��� -��2

����� ��������� ������6-��!����������� �����4����%���+GG7������������ �������������

��������������2����� ����� �������� ��N�������+GG:!����������!����������������8�������

���-��2����� ��������� ������68-����������%���� ���������������$��������� �%���6-��

�68-������ ������ ��������+GGJ��������������������������� ����������� ��������������

����� !����������������������������������������������������104�!�3EE<����������������!

��������� �������;� ������ ������������������ ���� ��������� ���������� ���10�4���� ��

Page 75: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

� ������ �104���� � ���� 104�� ��������� �� ������ � ���� ����� ���� ������ ������� ��

��������������$��� ������������� ��� ���� ���� ������������������������������������ ���

���������������� ��������;��������������������������������� ��������;����������

����+E�������������2���������������!���������104������������������$������������������

������

��������� ���!������10��������2��������������� ������������������� ����%����������

��������� ���� ���������� � ��������.���� ��������������������$���������������������� ���

�������@

• ,��� ����@� ������� �������� �� ����� �������� ��� ������������ %��� � ��� ��� ��� �� �

��������� �������� ���%� �A

• $���������/������ ��� �����������2�� ��������%���������������������������������A

• ,����������������;� �%��������������������������������� �����������2�� �������������

�������%�������������������� ��������������������������� A

• �����"��� ���������������5�����@���������� ����������������������������� ������

����A� ��

• *���������������������/@� ��������� ���������������������%�������� ������������

��2����� �����������$���������������������������+E������������!�3EEE��

�������� ��������� ���������10������������������ ������ � ��%������������� ���������@

• ��������� ������������������������������������������ ��� ����������������� ��B

���$��B������ ����� �

• ������ ���� ����� ����� ��� %� ��� ��������!� ������� �� � ������;� � ���%?��� ������B

�������������������������������� ������.�!������%� �������� ����$�����������������

�����104�����������������%������2�������� ���������������������������10��

+� /�� �� ����������%��� ���@BB�������������!��� �%������ ��� "8���������� �-�%�����#

0���������� ����������������� �����������������0������������������-4C!��� ��������

��� �����%��8�� ������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 76: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

;�� ����� �?��� �

���%���� � ��+GGJ!� ���9���������������������� �9���� ����������� ������ �� ���������;�

� ���� ���%� ����� � �%����%����������������������� �������������������� ������ �� ��

1�� �5�� ���� �����9��#�� ����� �� ������ ����%������������� ������ �� ���� ����������

������� ����������%������������ � ��� �������� �������15�/��������#������������D�%��

������� ��� ������� ��� ������ 2� ��� � ��� &���� 9��� ���� �������� � ��� ������� ����� �� �������

��� ������������ ���� �� ����������� ����������������������������������������0�%?��

8�����!������%���������������� ��������� �� ��������������� ����%������������������

%�� ���� ��� ������� '� �154�0!�3EE7��

�����15!���������������������� ����������������������������� ��� ���%?���������������

���������� ��������� ���������� ������ ����������@

• ���� ��� ���� �� �� � ����������� ��� ��� ������%��� ������ �� � ��� ���������� ��� ���

��� �� A� ��

• �*����������� ������������������� � �����������������������������������������

���� �������� ���������� �$�������� �����*2����� ������ �����3EE=�� ���������������� �������

�� � �� �� ���� � �� � ������������� ������� ��� ��� ������� ������ ���������� ������� ��� ��

�����!��� ������������2��������� ��������������� �%����������!��� ��� ����������

�� � ���� �*�������� �� ?� ����� ��� "%��� � ���� ����#!� "��� � ���� ����#!� ��� "��� ���� ����#�

���� ������ �*������ �� %��� � ��� ��� �� �� ��� ������� ���� ��� ���������� ��� ��� ���� ������ ��

��� �� ����������� �������9����!�3EE7���������� ������+E�������@

• ������ ���� ��������� ����������

• �����%������ �������

• �� ���� ��� ��%���

• �*������ �*�����

• ��� ���� �������� �� � �� ��� ��������� ��� ��� ���� �����

• ��������������� ���

• ���������� ��������!� �������� �� � �����

Page 77: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ������� � �����!� ��������� �� � �� ����

• ��������� �������

• ��������� �� � � ������

���� �� �� ��� �������� ���� ��� �� ������ ��� ��� � ������!� �� � ����� ������ ���� �������� ��

������������������������ ������!������ ��������������������������������

����������������������������� �� ���15� �������� �� � �� �����������!� ������ ��������� ��

�������������������� � ����� �� ��������� ����� ��������������� ��%������� �������*���

����������������������������� ��������%��������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

+� )�� ��� ��%��� ��� 9����� ���������� ������� ���� ������ � ������ �� ��� 15� ���@BB

������������$���� ��������������������15��� ���������������������%����������

�%���7EE���� ��

;�� ������ ��

1���������� �������� �������������������������������2����� ���%� �����������������

����� �� ������ �� ������ ��� ������!� �������� ������� �������� �*������ ���������!� ���� ��������� ��

����������� �� � �����;������ ����� � ���� ������ ���������� �������� �� ��������� ��������

���� ��@

• /�� ���� ����������������� ��� �������������������A

• ����� ���B��������������������������������������������������������������!��� ���!

���!����A���

• 1�������*�������*����������������� �������

��,�����3EEE!����,������������������ �����!���������� �>������������,���>�����������

���%���� �������������1��������9��������������19���������� ���� ��!���2���2�����������

������� �� ������!� �� !� �� � ������ ��� ������ ���������� �� ��������� ������ � ������� ���

�%?����������19����������19�!�3EE<�@

• ���������� ����������������������� ���� ��������������������������������������

������������1���������� �0����� ��������������� ����������� ����%� ��A

Page 78: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

• �����!������!������;���� ����� ����%���������������������������������������� �����

����������������A

• ������������������������������ ���������������������� ����2��������������� �����

�������A� ��

• ���������������������� �� ������������������������ ������������

��������������������������������������� ���������������������������������������������

%���19����%��� �����*�������������������!� � ����������� ������������������!��������

�� �������������������������������������������%?�������� ����������������!��19��������

����� ��#���%?�����������������������& ����*����������������%����������� ����� ������

��������������������������������%?������������������������������������� �����������!

����%��!�����%��!� ���������!��������%�������� ���� ���������$�������������!������ ����

�� ��������!� �� ������������� � ���������� ���%?�����!��� � �� ����������� �� ������� �

�����������!� ��� ������ ��� ������� ���� ����� �� ������ ���������� �������� �� � �������

����������� � � �����'� ��19�!�3EE<!���+E��� ������9,����������������� �������2��������

��%����������������������19��%������� ������������19�������������$�����������

���������*��������������������������������������!�����19��������������� ����������������

��������.��������$���� ����������������� ��������������$�� ������19��� �������������

���� �������������������������2������������������*�������������������@

• F�����������%?�������������������I

• ���� ��������%?����������������������;���#���%?�����I

• F�����������������%�����������������I������������������������%���������������������

��� �������I

• ���� �� ��� �������� �������� I

• F��� ���������� �������� ��������������� ��������������I

• ����������������������������������������� I��F���� ������������� I

• F���������������������������������������%?���������������� �%������ ��������

�������I

• F��������������������������� ����$��������������������������������������������

�������� I� � F��� ���� ��� � ���� �%��� ��� �������� ������������ �� ����� ��� �

�������I

Page 79: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• F��� ������ ���� �� ������ ���� ���������� �� ��� ���� ���������� ��� ���������I� � ��19�!

3EE<!� ��++2+3�

�������������%����������������������� ����$��������������� ���������0���!���������

���������%���������� ���%������������������������������������������������������!�������

�������� ����������������������������� ���� ����� ����������� ���

��������������������������������������������� ��������������������� ������10�!����15

����������������� � ���� ���������!��9,������������ ����������� �%���19�������������������

�� ������%�����0����� ��������������� ����%� ���� ������������������������������������

���������!��� ������19���� ����� ���������������������������������� ����� ��� ������

���� �������� �������� ��� ��� �� � ������ ���� ��� "������ �%��� �������#� �� � "������ ���

����������#�������!������� ���������

0�����!��������������������10�!����15��� ���������������� ��������������������������������

��������� ��������.�������������������� �����*���������������������� �������*����������

�����!�������� �������%��� ������������������ �������� ��������������������

+� )�������%���������������1��������9���������������@BB���������� �������4��������

%������"�������� #��� �"����������������#������� �%���19��

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

;�� ����������� �(��2�1����,�� ��&����������������������"��#���$ �������@�(,��"$A

���@BB����������������

���� �9����� ���� ���%���� � �� +GG+� �� ������� �� � �������� ��������� ��� ������� ��

��������� ������ �� � ������� ��� ��� ���������!� ���������� �� � ���������� ��� ������ �

������� �������������%?��������� �9����������@

• ���������� �������������������������� ����������������������������� �����A

• ������� ��������� ��� ��� ������� ��� ������ ���������� �� ������ � ������ �� � �

�����������A

Page 80: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

• %���%��������� ��� ������ ��*���������������� ��������������������������������

�������A

• ������� ��$��%����������� ���%� ������ �������������������������%�� ���A

• ��������%������ ������������� �� ����������������������������������%�� ���A

• ����� %���2������ � ���������� ��������� ��� ����������A

• %�� �%��� �� ����� �� ��� ���������� �� � ���� ��� ��� � �������� �������� �� �������� ��

��%�������� ����%�������������%��������� ���������������%�� ���A���

• ���%������%���� ��%������� �� �%��������� ������������� ������;�����

���� �9��������������������� �����������������������������%������@BB���������������A

����������� "9�#���%���� ��������*������A� ��� ?������� "9����� ��������� �����#���%����

����� ����������A����%���� ��%���A��� �%������ ����������������������

�������3EE<!���� �9������������������%�����F�������!�����P����� ������ �������& �9����

/� ������ ��� /�� � -�����'� ����� �� ��� ������ ��� �������� �� � ����������� �������

������������� ����� ����� =<� ��������� � F���� ������;��� ��� �������� �� � �������� ����*� ��

�*������������������������������ ��������������!����������������������$�� �� ������ ������

��� � � ��������� ������������ ����������� � �9����!�3EE<�!��� � ���!�����%������ ��� ���

���2����� ������ �����������/� ���������/�� �-��������������� ������� *2+�

;�� ����7�������,�� ��&�(��2�1�@�,(A

���@BB�������������

�������2-�����9����������$���-9���� ���������$���������������������������� �� ������2

-����� ������ ���%���� � �� ����� 5���� �� N������� 3EE7� �� � ���� �������� ��������� � ��� ��

�����������)�����0����������������4����%���3EE:��� ������������������ �������91�

�������������%?����������-9�������@

• ���������� ��������� ����������������� �������������������� ��������� �����

��������2-����������A

• ������� ��������� ��� ��� ������� ��� ������ ���������� �� ������ � ������ �� � �

����������������������������������������� ����������������A

Page 81: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ���� ��� ������ ��*���������������� ������������������������������������������

��� �����A

• ���������$��%�������������������������������� ������������������������#� ������

�� � ?� �����A

• ����� �-9�� ���%���� �� �������� ��� �� �� ��� ������� �������� ������� ������

%�� ���A

• ����� %���2������ � ���������� ��������� ��� ����������� ��������� ��� �����A

• ���������� ������������ ����������� �����������������������������������%�����

�� ����%�������������%��������� ���������������%�� ���A

• ���%����-9�����%������%��������� �%��������� ������������� ������;����A����

• �������������������� �����������������������������!����������������!�������2�2��

����������$���� � ���������������;�����

���������������������-9����&����������������������������� �������������� ����-����

������������������������������$������������������������������ ��*�� ���������������

%������ ���'�

F����� ��������������������������� ���������F��� �.��$!�����-9����� ���������������

�������� ������� ��� �� ���%����� � ���� ������� %�� ��� ��������� ��� �-9�� ����� ������

�������������& �������������������������������������������!�.����� ���!�.����!�(���!�,������

�� � -�$���!� ������� ���������� ������� ��� �� ����� ��� �������� ���%���� ������ ���������

��������� �8������������ ���������������������� ��� � ���������� ���-9��������!���

��������������������������������������������%������������������������������������ ��� �

�������� ����� ��� ���%� �!� ����!� 0�� (��$�!� ������ � �� � )����� D� ����� ����� �������

����������������������D���������� ���������������������������� ������������������������!

�� ����������������������*��������������� �� � �!� � �������� ����-��������D������������

��������������������������� �����������D���������������� �������������� ��������������

������������� ����� ��%���� �����������������*�������!����$�������� �������������������'

�0����!�3EE<��

F��1��0�6!�.���$�$!��-9���� ��������������$����������������������������2%�� ���� ������

�-9�����������������%��3E+E���������������%����������;�����������#��?� ������������������

Page 82: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

�������������%����� ���� �������������� ��������������������������������������������

�������������������� ��������������������� ������������ ���!��� ��������������!������

������������������������������!���������������������������� ��!���2���������!����2

����������!��� � �������������������������� ����������%������ ���������!�����������������������

��������%���������*�������������������B����������������������������������$�������

�� ���%����� ��� ����2�� �!� ����� ������ �� � ��� ����� � .��� � ��� ������ �����������!� �-9�

��� �� ��%���� ����������%����������� ����������������� ������������ ��� ?� ������� ���

���������-9�����������������2�������������������������������������

;�6 $��������������������,�� ��&��������������"��#��$ �������@$(,�A

���@BB������������

9������������������������ ����������������������1��������������������������� ��+GGG!

������������,���������� ����������� ������%����������������������� �����������%�

3E+E!� ����� �� ������� � ��� ��� .������� 4���������� ���� 4��������� ����������� ��2�������� �

������ ���������� ��� ������ � ������ ������� �� ��� ��������� 1���� �� ������� �������%��

�������� ����� �������� ������������������������������� ����������� ���%�������� ���

�� � �������� ������� ��������� ��������

�� ��� ��������� �������!� ������ ���������� �� ������ � ������ ����� ���� ����� ��� ��������

�������������������������������4� !�3EE7�������������%�� ���� �����:Q:����*����%���+K��

�������1���"�������6�����������%6����6@

6�������� ��������� ���� 9� �������

+�;���

���������

���������

5����

��������������� ���� �����������@

• ����������� �� ��� ��%������ ���� �� � ���� � ����������������� ��� �� �"?� �� ������ ��������A

����������������������������� ������ �������������� ������A����������������������������!

�� ����������������������������� �������� �����������

Page 83: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• �������������������������������������� ����$��������������������������������%����

%�� ��� ������ ����� �� ����������� ������ �� � ������� ��� ������ �� � �������� ��� �

��%?��!������������!��������������������������

• 0�� ����2����������������������������%��������%?���!�����������!���������������

��� ���������*�����������*������������ ���%�����������

• ����������� �� �� �������� ��� ��������� ��� �� ��%?��B� ���������B� �����B� ����� ��� �

������������������������� ������ ���� �� B�������

������������������������������������������������������� ������������������������������

(���������!������ ����*��������������������� ����������@

&H������������������������������������ ������ ����������������%���

�$��� ��"����������������������������� ���� ���� ����� ������������

,���� ��� ��������!� ����� ������� �������%���������� ��� ����*���� ���

����$������2����� ����������������� ���������� ������������������

����%����A����������������9�������������!��������� ����������������

��������� ������ ����������%�����������������!�%������������� � �%���

�� ���� ��%��� ���������� ������� ����$� � �� ���������� ���� �� ��

�����������������'��������!�3EE:��

F�� ��� .������� 4��������� �� ��� %��$����� !� ��� ��������� �����$� ���� 9����� ���������� �

������� �������������%���� ���3EEE�� ��3EE:!����/������������%��������������$�������

����������������������������������9������������������������ ���������9������������

��9�� ���� :E� ���%��� �������� �������%��� ���� ������ ���������� �� ������ � ������ �� ���

��������������������������%�����������9������������������������������������������

.�������4����������0�������������������������������� ������������������������������

���������� ����2������������������9����� ����������������%������������������������

����@

• 4�������������������������� ����������������������������������� ������������

��9����%����� ���%�����A

• 6����;�����������$�������� ����� ��� ������������A

• 0������*����������� ���� �������� �� ��� ��� �������������������� ��������� �����A

Page 84: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

• C�������������� ����������������������������*����A

• 4����������� ����������������������������������������������������������1����

�� ,��� 3EE<!� ��� ��������� ,������ ��� � ������ � ��� � ��� &0�� �� �� �� � /� ������ ���

9������������������������������������ ����������'� ���� �%����9���F���������������

����������������������������������������������������������������%��������� ��������� �� �

�� � �� ������ ���� ������ ���������� ����� ��� ��������!� ����� ���� �� � �� �� �������� �@

• ����������� �� ��������������� ��*�������������������������������� ������������A

• ��� �� �� �����*�����������������������������A���

• ������������������������������������

��������������������� �� ���� ��� �������������� ������������������������� ��� ������

������� ��������������� ��������������������������� ������������������������������

������� �� �� ������� ������ ��� ���������� �� ���%��� ���������� ��� ���������� ���������� ��

������� ��� ����� ����� ���� �����B���������� ��������� ��� ����������� ���9�!� 3EE<��� ���

��� �� ������������� ����& ��������������%��������� �������������'������9��%��������

������������������ �����������*��������������������������@

• ��� ��������������������� �%��������� A

• �������������� ������ ��������$���� ��������������%�������$��������������������

%���������������������������������������������!���

• ��������� �%���� �!����������������%��!����������������� ������#�����������������

�������������������9�!�3EE<��

������������������ �� ���� ��� ���������������������� *�3�

;�: -��#����������

0��� ���+GKG!����F������������� �������������������������������������������������

�����;������������������������ ���� ����������!����� �!� ����� !������5���!�����P����� !

0���������!�,������!�N����!�/������!�5����!�0�������!������!�1�� �5�� ����� ����1��

0�������������������������������������� �������;�������� ��������� � ���������������

����������������������%��������;� �%������������������������������ ��������������

���� ����� �� ��� ������� ��� ����������� ���� ����� � ���%���� ��� �������� �� ����� �������%��

Page 85: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�����!���������� ������ �������������� �������������������������C��� ��������F�������

����� � ��� ��@BB����������������� �����

;�; (����� ������ � �������� ���������0���#���$ ������>�%�

���@BB�������������

���� ������ ���� ���� � � �� +G<:� �� ����� ���%���� ���� ������ ������� ���������� �� �������

������ �� ������;� � %�� ��� 10� 4�������� ��� � ������ �� � ��� ������� ���� ������ � �����

����� ���� ������� ��� �� ������������ ����� ���� %� �� ���� ������� ����������� ���� ������

�������� ��� ������ �� �� ������� ���� ������ ������� � ������ ���������� ����������� ������

����� �������� ������������10������������ ����������� �������������������2%��� ������

��� ����� ���� �� ������ �������� ������������ ��� �������� �� � � ������ �������������� �

�������������� ������� �� ��� �� �������� ���� ������ �� $���� � ��2�2 ����� �������� ��� ��

��� �� �� ������� ������� ��������� �� � ��$��� �� ������� ����������� ���� ������ �� ���$��

����������������������������������������������������� ������� ������������������ ���

��� � �� � ���� ��� ����� �� ����� 3� ������ %������ ��� ��2��� ���� � �������!� ���� ��������� ���

����� ���� ����%�� � ������������������ ��������#��1������� ����.��� � �1�.������

��� ������������������������ ����������������������������������%�������� �������

�� ��� ���2���� ���2��� ���� ��� ������� ���� ������ ���� ���������� ������ �*� ��� �� �!� ��

��������� ���� "��������%��#!� "������%��#!� �� � "����#�� �� .��� � ��� �*������� ��������� ��� J2K

�*������������� ��������������$��� ��������������%������ �� ����.��� ���������������

��� .��� !� ��� ������ ��� ���� ����� ���� ������!� 3EE=��� C��� ����� �%��� �����!� ���� �

��%��� ��@BB������������

+� )�������%������������������@

2 �9��������@BB���������������

2 �-9������@BB������������B�

2 ��9�����@BB������������

2 ������ ���@BB�������������

2 F�������� ����� � ���@BB����������������� �����

1� �������������%����������� ������������� ��������������;������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 86: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

;�< %�����&

�� ������ ��� ����� ���� �������� ���� ������� � ���� ����� ��� ���� �� � �� ��� 10�!� �*������ �����

�������� �� ���� %�� �������!� ������� �� � ������;� � ��������� � ������ �������� �� ���� ���

����� � �%��������� B������104���� �����15!����9�������������� ������ �����������

����� ������ ���%?���������������� � ��������������#������������������� �������������

���15���������� ��������������������� �������������������������������� ���!��������

������������ ���������� ���10��� � ���������!� ������������� ������ ���������� �� ������9,�

�������!���� �������������������������� � �!�15��� ����10���������19���� ���$����������

�� �������������������������� ���������.�!��������������������������������� 06��� ��!

�� ����!�����19����������������������������� � ����������������

����������!��������� ������ �������������������������� ��� ����� ��������������������

��������� ��������������������������� �9����!��-9�!���9���� �F������������� ��4����

��� �� �� �� � �� ������ ��� ��� � ������� ��� �9����� �� � ��9�� ���� ����� �� ��� ����� ����

�������������������� ������;� ��������� �������������������� �� ������� ��%?����������������

��������� �������� �)��������� �����!��� ����������$�����*�������������������

+� ������������������ � ����������������������������������������10�!�15���

��������

3� 4������������������� ����������������������������������������� ������;��������

����������������������������������������������

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 87: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

/� *�������������������� ��

���� ������ %�� ������ I� � ��� ����� ��� ��!� ������� ��� ���������� ��� ����� � �� %������� ��

� �����������%������� ������������������ ������������� �����-�����3EE=�����������������

����������������$������������� ������������� �������������� �������� ������������

������� ����� ���� ���� ��� ����%��%��������� ���������������� ��� ���������� �������� ����

� ������ �� � ��� � �������� ������ ����� ���� ����� �������� �� ���������� � ������� ��

��������������������!������������� ������������������� �������� ���������������������

����� �� ����������A��� �%������������ �$����������������� �������� ��!���������� �������� �

��� ���� ��������� $����� ����� ��$���� ��� ����������� �� ��� ?�%����$�������!������� ������%�

������ � �� ��� ���� � �� ���� �� %������� �� � ��� � ������ �� ��� ������ ��� ���� ������ ��

"������������������#��� �"���������������#�� � �� ������!������� ������������ ��� �����

����������������������������� ������������ � �%������������������������$����������

����!� ���$����� "���������� ���������#� ������ ���� "������������������#�

<�� ���������"��#���$ ������� �����������

������������� ��������������������������������������������5�����@

($����������������!��� �������������������������!�%� ���!������������������������� ��

%�������� ����������� �F���������������� ������ ����������� ���������������� ���������!

����������� � ���������%������ ������������������������������������2��� ���������

��� ��� ���������������������������� ����� ������������� ���� ����������� ��������!� ��

����� ��� ���� ���� ��� �� ������ � ������ ������ �� ��� ��� ���� ��������� ��� ������� �

��������� ������������F��������������������������������!���������%������������C����!

���������� ��� ����� � �� ����� ������� ������ %�� ����� � ������ � �� -������� ���� ������

�������� �� �� ������!� %�� �� ������ �� � ������ � �� ��� ���������� �� ���� ��� ����� ��� ��

��������� ��� ��������������������������!��� ������������*���������������� ���������*!���

���������������� ������ �������� ����� ���������������������B���� ���������%�������%��

���������B������$������� �%�����������!���B�������������%���������������� ���������

�� ��������%���������� ����������B����������� �����%����%?��� ���������������� ��� ��

����������� �������������������������!���� �����������������*������!��������������������

������2������������!�%����� ����������$�����������?� ������������������������������%�

Page 88: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

����� B� ��������� �� � ����!� ��� ��� ���� �������� �� �� ������ � ������ ������ �� ��

%��$%������������������������������ ��������� � �������������� ������ �����������

���� �%��� ��� ��� �� ��� �������� �� ������ ��������� �� �%��%��!� �������� ����� �� ������

������������� �������������� ������������� ������������ ������������ �����!��� �������

�������$���������������������������������� ������������ �����������!����������������

������������������������������� �������������������������"���������������#�������"�������#

������

������������ ���$���� ��������������������������������������������!��� �����������;�

�� ������������������?�����$���� ����������������������������� ������ �����������"0� ��

������#� ��������� ���������� ��%���������� ����� ����� � � ��%����� ����������������

���� � ����� ��� � �������� ������ �� �������� ���� ���� �%������� �� ��� �� ���� �� � ���

�*������������������9����!����!�������������������%�������������!�������������� ����� ���

����� ���� ������ ��� ���� �������%���� �� � %������ �� ��� �*���� � �������� ����� ���� ���� � �

",� ���0� ���������#� ����� ����� �� ����� ��� �� ����������� ��������������������� �

������������������������������������������� ������������� ����������� �%������ �

�������������$����� ����%����������������������� ���� �������� ������

���!� ��� ��� ���$� �� ��� ��������� ���2��� ���� ����� ��� �������� ��� ������� ��� ���� ����

���������������������� �����������C����*�����!��� ����������%� ������������������

���%��$���� �?����������������� �������%���������������������������������������� ����������

�������!� ��� ��� ���� �� ��� �� �!� ��� ������� ���� ����� ��� ����� �� ���������� ���!� ������ ��

���������������� �����������%��������������������������������������������������������

�����2��$����� �������������!������� ������������������������%� ���� � ����������

��� �� ���������� ����������������� ������������������������ �����������������������

��������� �����2��$��!��������� ��� �������%������������ ����������� �����������

����!� ��� ���� ������ ��� �� �� S� ������!� ����������� �� � ��������� S� ���� ��� ������ � %�

������ ���������� �� ��� ������ ��� %���� ���� � ��� �������� !� ������ ��� ���������� ��� ����

������ �� �� �������� �*������ �������� � %�� � � ����� �� ����*�� � ���� ��������� �� ��� ��

�����2��$��!���������� �%����� � �������� ���� ����� � ��� ������������ ����������

��� � %�� �*������� � ����� ����� � %�� �%��� �� ���� �� ���� ��� ���!� ��������� �� � �������� �

���������������� �������%��������� �����!������ ������� �������� �������� ��������������

���������������������������$���������� �����������������!������������ ����������������

Page 89: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

�������� �� ��� ���������� ������� ��� ��� �������� �� � ���!� ��� �������%��� ���� ������ ����

���������������� ���������*!������������������� ��������������� ����������������������������

���������������������$��"��������#��� �����������������������������������������!���

�����������������������������������������������F������ ����������������*���%2������

<�� ��������� ����)�����

����N��������������4��5��)�����������������������������������������2�����������������

�� �� ���������� �� ������� ��� ������ ��� ��� �� �� � �������� ��� ��� �����;����� � ��� ��� $���� �

�������!� ��������� ��������� ��� ��� �� � ����� ��������� ���������� �� ��� ��������� �

��������� � ������������������ ������������������������� ���������� ��$��������4����#�

-242�2����������������������������?�����������������������@

+� -� ������� D� �������� ��� ��� �� ����� �� � ����� ��� �������B���%������� ��� ���

������������� � �����������������������

3� 4�� ����2�������������������%����������������!�����������!����

7� �������$��D�������������������������������������� ����������%���������������������

�� ����������������������� A���$��� ?�������������������

:� �������D� ���� ����������������������������$����!�����������������������������������

��� ����� ����������$�%��%���������� ���-���������������!�3EE<��

�������������$!�4������������ �"����$#����"0� �#�%�������������� ���������;������������

������������������������������������ �������������$���D��������������!�+GGE��������!

���-242�2�������������������� �-24202��������

������?����� ��������������������������2���������!��� ����!������������������������ ���

������� ������ ���-24202�� �� �� ������������� ����������������������� ���� �������#������

��������� ���������������F���������������-24202��������������������� �������������� ��

���������� �������

<���� ������� �,�� ��&�������������

��������������������������������������� ���� ��� �%�����������"�����������#��� ����

�� "��������#� �� ���� � ���� �������� �*����� �������� ����� ���� ������ � ������ �� � ����

Page 90: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�������� ���������������������������!������������%����������������������� ���������

������� � �� � �!� ����� ��������� ��� ������ ����� � � ������ ����� � ���%���� ��� ������

9����� ���������� ����� � 9���� �� ����������� ������� ������ ��� "����������#� �� � ������ ��

��� ����$�������������� 9����������������������������������;������������������ �������

�������������������������������������������������������������� � ����������� 9��

�����*���� �����%����������������������������������������������2������ �����������������

9������������� �������������������������� �������� ���������%������� %�����������*�����

������������������������� � ������������� "�����#����������������� �������������������

������ ������ ����2��� �������������������� ����������� ������������ � ��������������

"������� ��� �����#�� � ��������� ���� ��������� ������ ������� ���� �����%��� ��� ���� %�� ��� � �

�� ����� ����������� ��������������������;������������� ����F��2.������!�+GG3A�(����M

0��!�+GG:�����������������;�������������������"���������������#�������������������������$

���������� � ����� ����� ���� ��@� ���������� ������� ������� ������ � ���� �� �����������

��� ����!� �� ������ �� � ���������� ���� ��� �� ;� � ������ ���� ������� � �������!� ����

���������������!������� �����!��� ��������������� ����������$���� ����������!�����������

�� ������%���� ��������� "�������� ����#�

<���� 02�� ��$*�� ����

���� ����� ��� ��������� ���������� ���� 5�;���� ������ �� ������ ������ ���� ��������� �

��� �� ������� ���*����������F��������%���������� 9��!��� �������;������������� �����

���������������!��������������������� �������� �������������������������������������

�� ������ ���� ���*���������� ����� �� ��������;�� ��������� ���������������������!� � �

�����!� �� � �*��������� ����� $����� ��� ������� � �� �� ��� ��� �*��������� %��� � ��� ��������

������������������� ��������� �%����� �����C��G�@

��

• ���%���������� 9��

• �������� ��� ��� ������ �������� ���������

• 9����� ������������������

• 9�����������������������

• ������������������������ ������������������� ���� ���*��������

Page 91: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

+

• 4������������������ ��� ��������������$����������������

• �������� �������� ����������� ��� ������ � ���������

• 1���������������� ���������

�#��18�%�� &

• 8�������������

• ,������� ������ ������� ����

• 8������� � �������� ��� �������� �����������;���2� �

���

• ��$���������������������������������������

• -�������������*�������

<�� ����>�+���������� ��� ������������

4��� �� ������������ � ���������!� ������ � ������ �� ��� ����� �����%��� ������� ����2�2����

������������� �!�%������������%���������� ������� �������� ��2���������� �������������

���������������� ������������������0�����M�/�����!�3EE:�@

• 4������ � �����

• ������� �����������

• 0� ���%��� ���������

/��4�2��/����&�����"����67 ���� �

Page 92: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

• .������������������������������� ��������������

• 0���� ��� ����������

• C������� � ��������

• -��������� �����������

• ��������� ��������

• )�������������

6�� ����!� ��� ������� �������������� ����� ��������� ������������ ����2������������

�������������� ����������%����������������� ���� ��������� ��!��������%��������� ���

�� �$�� �� ���� ��� ��� �������� ������� �2�������� �� �� ������ �� ��� ������� ��� ����� ����� �

4������� ������ ����������������������������������� ������$������ ������������ �� ��

���� ��� ��������� � � �� ������� �� ������� ��� ������ ��� ����� ��������� ������ ��� ������� ��

� �����!� �������� ����� ��� �������� �� � ��������� ���� %�� ���� �� � ������ � ������ �� � �2

��������������������� �%�����;� �������������������������������� �����)�0��-���� ��3EE=�

&4������ � �����!� ����� �� ���� ��� � ��� ������� ������� �� ���� ��� ���� �� ���� ����

� ������ �� ��������� �������!� ����� ������ ���� ���� � %������ �� %�� ���%���'� ���7:7��

4������ � ������ ������� ���� ��������� ��� ��� ���� �� � �� ���$�� ����� ����� ���� �����

���������� ���!� +GG7�� �������@

• ������� ������������� �� ������������� ����������������2����������� �������$��� ���2

���$���� �����������A

• 4������������ �����������������������%�������������������%��A

• ,������� ��� ��������� ����� ������� ��� ��� ����������A

• ,���������������������������� ����%������A

• ���������� ������������������� ���������������A

• 8������� ������������ ��� %��$� ������� ����

��������� � ���������������64(���������������!���� ������������������������� ��� ���

%�������$������������ ��������.�!������������*�������������������?������ ����������������

�*������� �������� ���� �������� �� ��� ������ � �� �� ���� ��� ���� 8�%����� �+GG<�� �������� �

��������$���������������� ��64(@

Page 93: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• $���� �@���������������������� ��������!��� ���������!��������������%��������� ����!

����� ���!� ������������ ��� �����������A

• ,���� �@������������ �� �������������!��������� ����������!���� %��$��� ��� ����

��� �������!�������� ������������������ �������!��������� ���!����������� �������������

�� ��������A

• $�� ��� ��� ������� %��� ��� ��� �%���@� ������� ������!� ����� � $�����!� ���� ����!

����������� �� � ���$� ������!� ������ ���������� ����� ����A

• �������� ����������� ������ �� � ������ �������!� ����� �� � ������� ��� ��� �����;���!

�� ������������ ������������!����

���������� ��������������� ���� �����������64(��������� ����-������������ ��������

64(��������������������� �����������������������������������������������8������

���������;� ��� �������������������������64(��� � ��%�����4������� ��������������4���!

��� �� �� �������� ��� ����� �������� ���� ������� � ��� �� ������� %�������$� �N���!� 3EE<��� ���

����������������������� �%��4������������������������������ ������� �������� �����

��� ���9��� ����������� ������������ ��� ������� ��������������� �� ��%�������� � �� ��

����� ���� ��� ���� ����� ������ ��� ������ � ������ �9����!� +GGG��� �� �� ������ ��%�����!� 5���

�3EE=�� ���� � ��� ������������� � ��� ����� �������� ��� ����%��� �������� ���������� �

64(����������������� ����%���+G�

/� ����

�� ������������� �6� ���������� � �����6� �������( �������� �������� ��������������6����� ����������������������

�� :����������������������������������G������������������������� � ����

�� 8� �����+����������������6����������������������$�� ��� ���������� ������

�� ���������� � ���������� ���������� � �������������������� ���������;����6

���������������������

0� ��������������������� ��� ������������ -����������������������6� ����������� ������ �������� ��������������� ������(��&��

>� �� ������ ���(����#� ���������(������ ���

3� �����������$�� �����������������������#������������ � ���������

/� 9���������������������5�

�2� 8� �����������������������������������������&���� �� �� ������� ���� ���� ��������� ����������

*�������

����� �������

+������� �������

8�������� �������

�������2��/� ����� �������������#�����"����:*5

Page 94: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

�2����������������������������������� ����������������� ������� �������,����!�3EE+����

��$��������%���%����������������� ��������������������������������������� ������������!

��� ������ ��� �2�������� �� ����� ���;� � ��� ���� ��%� ������ ���$��� ����!� �� � �� ���� � ��

�������������F����!�3EEEA����2����������� �4�������!�3EEE������������������������������%����

�����������%�����������������������%�������������������������������������������������

/�� � �������� �� ��� ?��� ��������!� %�� � �� " ��������� -���#� �,����!� 3EE3��� ���� ����� ��

������� ������-������ ��-�!�10��%��� ��������������������� �� ���� �3:�%�������$�����

�������2��������������;� ������������������ ��-!�3EEE�@

• �������� ������

• ������� ���������

• �������� �� � �������

• ������� �������

• 0� ���������

• C������ ������

• ��������� �� � ���������

����!����������������� ����������������������������� ������D�����2�2����!� �������� ������!

�� � ������ � ������ ������� ����� � ���� ��� �������� ���� ���� � ������ �� �� ��� �� ������� �

����������������

<�� %�����&

,���������������������� �������������������������%��������� �� �����������!�����

�����!� ��� ������;� � "���������� ���� �����#� ������ ���� "������������� �����#�� �����

� ������ ����������$������ �������� ��� �$��� ������ �������� ��� �� ���� �������

���� � �������� �������� �� ����� %��� � ��� �������� �����%������ �������!� ������ ��� �� ���

�������������������������%��� ������������������������� ��� �����!����������������������

���������� ���������%��� ���� ��� �����4�����-24202�������� ������������� ���������� �

%��� � ��� ����2��������!� ����� ���� %�� ����� � �� � �������� �� �������� �� � � ���� ������

�������������������������������

�� ��������!���������������;� � ��� ������������ ��������$���� ��� �� �������������������

���������!��� ������������ 9����� ��������� "������������#� ���� ��� �����������������%�����

Page 95: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

������������������������ ��������� �������� ��2������������� ���� ������������������

�� ������� ����������������� ���������� � �%���� ��

+� 4��������$�����������%�������� �������� �����I���*����������������� �$���������

�������������������

3� F��� ����� ��� �� ���� ����� � %�� ��� �������� ������� ��� ������ �� 64(� ������� �

������ ����� ��� � �������� ����������I

! � � � � � � ) � � $ * � � � � � �

Page 96: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

��� ������� ��

������� ���!���� ������ ������������������� ����� ����� �����������������������������

� �������������� ������ ���� ������������ ����������� � ����� ������ ���� � ����������� �

������� �����!��� ��� �������� ��������� ��������� �� ���� ��� ��������� �� ����������

���� � ��� ���%��;���!� ���� ������ � ������ ������� ����� � ���� ������� ������ �� ������ �

������� �����������������$��������%�������������������������������� � ���������� ������

��� ��� �����!� � �� ���$��� ���������� �*������� ������� ����2���������!� ����� ������ �� � ��

����������� ������������ ������������%���2���� �� � ����������������������� ������

������� ���!���� ���� ���������������������������������%�� ����

• �� ���������� ��������� ��*��� ���������� �� ���� ���������������� ���� �� �A

• �� ����� ��� ������ �� ��*�%� � ������� &;���� �����'� �� � &����� ���� ��� ���� ��'!

��$������������������A

• ���������������������������������� ������������������������ ��������!��������

����������� �� � ���������A

• �������������������������������������� �������������A���

• ��������������������������������������������

���� ������ ��� ������ �������� �� ��� � ����� ���� ������ � �� � ��� ����%����� ��� 4����!

N������� �����%������������;� ������� ������������������������ ���������������������

�������� �� ���� ������ ����������� F�� ������ � ������ ����� ����� ������� ����������� D

-�� ��� ������ ��� ��� � �������� ������!� 0������� ����������� �� ��� � �������� ������!

�� �0������������������������ �������������� �������������� �� ������!���� ������

������������������������������ � ���� ������ �����������������������D����!����������

�� � ������� ������ �����;� � ������� ������� ��� �����!� ��� ������ � ������� ����� ��� �����

����������������� ������2��������!�%����������%�������$����� ��*��������������������

�����*�������������������������������������������������������������!�����������2��������

������������2%����������������� ���� ����� ������2����������� ��*�������������������!���

��� � �������� ����� ��� ������ ����������� 0���� ��� ��� ����� ������ � ���� ������ ���������� ���@

�������� ��������!� ������!� ������ �������!� ���%���� �����!� ������ �����!� ����$� ������ ��

������� ������

Page 97: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

������������������� ����������������������������%����4���������������� ��� ��������� ���

���� ������ ����������� F�� ������ � ���� ������� �� ���� �� ��� �� ����� ������ ���@� ��� .�� ���

�����!� 06� GEEE@3EEE!� ����%��� ,����� ,� ��!� 0*� 0���!� �� � ����� 9����� ,���������

.��� � ��� ����� �� ���� ������� �������� �� � ������� ������� ���� ���� ������� ���� �����

����������� ������� ���!���� ������ ����������������������������� �������������10�!�15

�� ����������>�������������������������������������������*�����������������������������

�� � ��� �������!� ����� ���� ����� �������� �� � ���������� F�� ����� ������ � ���������

��������$��D� �9����!��-9�!���9���� �F������������� ������� �����������������������

������������������ ��������������%�����%�����������

�� ��� �� !� ��� �������� �*���� � ������ ���������� �� ��� ��� ���� �����!� �� � �������� �

��������������������������� �%�������������������������������� ������������������ ��

������$�����$���� ������������������� ���� !��� ������������ �������9�������������������

� 9���������������������� � �������������������������������������� ��F��������������

����������� ��� ���������!� �������� ������� ���������� ����������� ������ �� ����������

��������� ����������������� ����������� ����� ��F������� ���� �$��������!�������������

%���� ������� �2 ���� ��� �������������������!��� � ������ � ��� �������� �������� � � �

�����������������������������0����������$��������������� �����������������������������������

�����������������������!������ �%��������������������������������������$����������� �������

�������� ����%����������� ���� �������@

+� 9����� ������������������ ������������������

3� 9����������������� ����������������������� �����������%��!��������������������

%����%�� ���������������� ���������������� ���� ��������%�� ������������������ ��

����������� �

7� ���� ������� ��� ������ ���������B��������� �� ����� ����

:� ����� ���� �� ��� ������������ ��� ��������� �� �������� ���� ����������� ���� ���

���������������������� ���� �� �

<� 0�� �� �������������������������������������!��� �� ��������������������%��������

������� � 0�� �� �� ���� ������������ � ������� � .�� ��� ���� ������������ � ������ ���

��� �� ��

Page 98: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

=� .�������$������������������ �� ���������������;�������������������

J� 9����� ���������� ������ ��� �� �� ������������ �*��������� �� � ���� ������ ����������

���������������������������������$����������� �� �!�%�������$�!��� ���������

��������������������� ��������9���������������������%���������� ���������������

� ����������������� B�������� ���������*���������������������� ����

��������� ���� ��������� � �������"8���������*������#!� �������������������������������

&9����������������������� ������!�%����?����������������������������� ��*�%��*��������'�

Page 99: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

0�������

����������!���� ������� ��*��������$����������������������������������������������%���

������ � �� ��� �� ����

����� ������� �������� ��� � �������� �������!� ��� �������� ��%��!� �� � ����� �������� ��

�����;���������������������������������������������� ���� ��� �� �������������������

�%?�����!��%������������ ������ ���������������������������������%���%���*���� !����

��������������������������%�������!��� �� ������%���*���� ������������ �������������!

+GGE�����������������2�������� �������������� ������ �������������������!������ ���

���� ������������������������� ���� �� ������ � ��� ������� �%���������� � ��������

�� � �!������ �������$�������������������������� � �%������������ �������������� ��

������!������ ������&���������������������������%����������������� ���������� �����

��� ����� ������������������ � ������ ������ ����������� �� ������������������ ��

����%������������������'�

����������� ����� ��� �� ����� �� &�� �������� ��� ��������� ��� ������������ ��� ��� ������ ��

������ ����������� ����!�%��� �������������%���� ������'�

4���#���1���@���������� ������������� ���!��������������������������������%�������;��

���%������������������������;������� ���������� �� ������������������� �������������

�������� ����� ��������������������������(����M�0��!�+GG:��

��������� ����� �� ��� ��� &���2 ������ � ��� �� �� ���� ��� ��������� ��� ��� ������ ��� �����

� ��������� ��������%������������������� ������ ���'�

����������$*�� ����@����������&�������������*��������'������������������� �����������

�����;������������������������������������������� ��������������2������������������ ���

�� ���$���� ���!�����%������������ �� �������������� ��� ����������A�������������

����������������;�������������������� �����%���A��� ���������;�������� �����������������

�� 0�!� 3EE<��

���������� �� ������� ������� �%������������ ���!� ���������� � ��������� �� ��������

����*������������������������������������ ���� ��������

Page 100: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

National Assessment and Accreditation Council

,�� ��&��������������������������%�������������������������������� ������������� ���� �%�

���������$���� ���� ��� �������� � ������������������� ������ �������%�������

,�� ��&����������� ������� �� ��� �������� ��� �������� ��� �� �� ����%��� �� � ���������� %�

�����������������������������������!���������������������9�������������������%�� ����

��������������������������@

+� ��������� �� ��� ��������� ���� �� �������%��� ���� ��������� ��� ������ ��� ��� ��� ��� ��

������A

3� ��������� �� ������������������ �������%��� ���������������� ������������ ������ �����

������A

7� ������������������������� ����� �!�������� ��������/������������������������������

������ �������������� ���������������A� ��

:� ������������������������$�������� ����������������������$����������C��;��!�+GG3��

,�� ��&��� ������������� ���������������� ������ ������� ������&���������� �� ���� ��

�*������� �� ������� ������� ������ ������ �� � ����� � ������� ������� ��� ������

������������ �� � ������� ����� ������������ ���� �������� � ���������� �� � ���� ���%��� �

��������%?�����'��. 0!�+GKK��

,�� ��&����� � �� ��� �������� ��� ����$��� ������� �� ��� ��� ��� ������� �� ������ �� �����

��� �� ��� ���������������%���������������� �������������������%�������������

,�� ��&�$)� ������ ���� ������ �� ��� ���������� ��� ������ �� ���%��� ������� �� � ������� �

������������ ������ ��� ��� ���� ����������

,�� ��&����������� �� �������������� �������� ������ ��������������� �����������������

%��� �� �� ���� ��������� ������� � ����������� �� � ����������� ������ ����� �����������

����%��������� ��0�� �� ���������������%����� ������������������������������������������

��� ���������!� ������������� �� � �������� ��� ���� %�� ������ � ��� ������� � ��� �� �������

���������M�C������2-��$!�+GG=��

0�� �,�� ��&������������ �� ������������������������������ ��������� ��� ��������������

���������� ����������������������;���������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������!�������������

�*������ ���!������������������������������������;���#�����������!���� ������ ��������

�(���!�+GGG��

Page 101: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

1�& 2 �3�

�� 7�����������,���������)�������������5����� ���6�9+7�����<44###��������4

�� 7 ����������� �����5������ �)�������6����������<44###�������������4

�� 7�������+���������� �� �������<44###���$����4

�� 7��(������ �� ���H��#��&�����<44###���$�����4

�� 7����� ���9��������� �� ���7����������<44###���$��������4

0� ,� �����H����� � �� ���������������<44###�$�� ����������4

>� ,����� +��������� ��������������<44###��(� �� ����4���!�!� ���

3� ,���������������+�������������<44###��������4

/� ������#�� ��� ��� :������6������������<44###��� ����

�2� ����� �����@�����)��������7����������6�9+7�����<44###���������4

��� %�������)������������� 6����������<44###���������

��� )��������7������������� �� ���7�����������@�����)������������<44###���$����4

��� )��������=����-����� ���� �� �������<44###���$����4���������

��� ����������� �����7���� ���� �8�������6����������<44###����������4

��� ������������ �� ���7��������6�9?�����<44###�$�����4

�0� ����������� �H��#��&����� �� ���7���������7���������@�����)�����������<44###��$��������4

�>� ����������� �=����-����� ���� +�������-��������<44###�������4��4��4�+==� ������������

�3� I������������������<44###�;��������4

�/� H����� �7��������������7���������������� 6����������<44###�����(�������4F�����<44###������������4

�2� H����� ������ �����7��������������5�������)�������6�9+7�����<44###����������4

��� H����� ������ �����5�������)�������6����������<44###�����(�����4

��� �� ��������7��������� ����<44###��� ����������4

��� �� ���7���������7����������@�����)������������<44###�$�������&4

��� �� �������� �������������<44###�$������4

��� 5���@�����)��������7������6�9?����<44###���������������&4�����������������������

�0� 5���C��)�#�����%������������������<44###����������4

�>� 5����@�����)��������+��� ����������<44###����������&4

�3� C���������7����������<44###�#������������������4

Page 102: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

4���������

�.����3EE=��� ��������������� ��������� ����������������������������������� ��������3EE=23EEJ������ ���

������!�.������@��.���

� �����3EE:���'��������� ����������!�����4���@�� ����

�19���3EE<���&����������������������7-<!�,��%�����@�19��

�������!�5���� �C������2-��$!�(���+GG=���9�������� �� ���� ����������������!������������� �������� �����!

:�:�!�+J23<�

.����!�8���+GG3����������������������� �������%�������������!���!�.��$�����@�08��M61�

.�����!�8���+GG+�������� ���� ����������������������.�����+GG3��

.���!�4�A�,�.� �!�-���� �F����!�/���+GG:���'���������������!�6*��� @�.�������2���������

. 0��+GKK�����,<=AAA���������,�����(� �"�����-��,�<>888���������,��������������������,��� ���������&����

,�������������������,����!�����4���@�. 0�

.�� ��!�8�N���� �4���!�.�/���+GG3�!��������$����������@��������������%�������������I����������������B������

���,���� ����������'���������!�:�+�!�<23:�

.0 ��+GG+����������(� �"������$����7����������!�� ����������������+�����������(�� ��@�.0 �

����2��������!������ �4�������!�-���3EEE������� ����������������!�0������B������������� ��������%� �������!�7+

�7�!�33G23:+�

�������!�/���+GGE��� �������������������������������!��� ������$�� � ������� ����������-F�������!�4���@

�6-�!�����������C��;����+GG3��

������!������ �������!�(���+GG<���9������������������������ ������������������$���������������������!

������������ �������� �����!�7�:�!�7E27:�

����%�!�-����.���+GK:����������/�����������!�0�������@�,�/��������

4���!�.�/���� �-���$�!�N�N���+GGE���'���������������!������� ����@�-���������

4� !�����4������ ������ ������3EE7�������������� ���������������������������� ����������.�������!

�����$@���������������$�����9������������������������ ������

4����!�F��� ��� ���+GK=���*����������!���!����%� ��@����%� ���1�������-�����

����!�N�0���3EEE������6����������1�0������� ���!������%�������@BB������������B� �B�������T10T����� �K2

E7�� ���3EE<B+3B=��

��9�!�����������������������9������������������������ �������3EE<���,�������������������������

������������ ������������������������ ���������!������$@��������������

C��;��!�,���+GG3���9������������������������ �����!�������!������ ��������������� ��������������� �����!

(�� ��@�C������-����������G23<��

/����!�4�����+GKJ��������������������� ����������������!���������0����������/!�=<�=�!�+E+2G

/����!�4�����+GKK��'���������������!�����>��$@������C����-�����

/6 ��+G==������� ����������.��������+�����������;����������������� ������!��������<A9> 99��(��-����!����

4���@����8��

/�����!�0�-���3EE:���1� ����� ���0*�0���U@� �������������� ������� �� �����!�B�������������������

%� �������!�3E��:�!�32+E�

/��������!�����+GGE����,���� ����������C�������� �(��/!�5����� @���C�

������!�/���+GGK������������������������������������@���8�������� ����������-�����!����������� �����

���������!�<3�:�!�7:<27=:�

������!�(���+GGK�������������������������� ������������������������������������ �����!����������B������

������ �����!�:3�7�!�37J23<<�

������!�(���3EE:�������-������������� ���@�)���������� ����!���4�����!�-�����A�6���!�-�?�2(��A�0��� �!

�����$�A��� �0������!�N��-���� ���� �����������'������������������ ��������������� ������$���� ����!

�����$@���������������$�����9������������������������ �����

������!�(���� �/����!�4���+GG7���4������"�����#�������������������������������������� �����-�+K�+�!�G27:�

Page 103: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��-��3EEE������������������������0�� ����2�����,� ������������� "����+���� ����� �����)�F�������@� ��-�

��8��3EE3������� ���%��������'���������$���������/����� �������������� ����� ����������������$������!

����4���@� ��8�

/�61���� ����8��������-�����������4������� ������ ������@���� %��$!�����4���@�4��!�8����� �����

���F�%����3EE=BE<B7+�����@BB���� �������B���T��T��� %��$����

�9������3EE<���������������������$�� �� �!������%�������@BB���������������

��$���!�5���+GK=���������������������!������!���$��@������-�� ������������

06��3EE7��� F��3@�9����������������������D�/� ������������������������� 06�GEE+@3EEE���� �����!

/�����@� 06�

N��$���!������ �(�� !�����3EEE���.�������$�������������� �����@���$���0��$!���N��$���!������ �(�� !���

�� ��!�0�� ����2������������������ �����!�.��$�����@�08���M�6����1�������

N���!� ���3EE<��� ���������� �/�� �-���������6������ �4������(��������������� ����-����!�.���$�$@

1��0�6�

N����!�N���+GKG���3��������������������������� ����������"��2!�����>��$@�C����-�����

5����!���-��3EE:������������������ 06�GEEE@�3EEE���������������� �� �!�90GEEE!� 06B�0�+=G:G��� �.�� ���

�����!�%���%�'�'���5���!�+=�<�!�77+27:E�

5���!�.�����3EE=�������� ��������������������������� �������������@�-����������%���!���5���!�.������

5�����!������ ��!�%�/������!�����������������!�)��������@��6(�

(�������!�0�A�0��� 2������!�8���� �(����!�,���3EE:����*������������� ������������������������� �����!

������������ �������� �����!�+3�3�!�=+2=G�

(���!�8�/���� �0��!�4�����+GG:���%�������������������������� �����)�+������0�� �@�0��(����-�����

,��!�N���3EE3���0*�0������ ����������������!�1��2�,����!�<+��:B<�!�+GJ23E+�

,����!�0���3EE+���+�����������������������!�5����� ���0����!�)��������!��6(������%�������@BB�����������B

$����� ���

,����!�0���3EE3���/����� ����@�4���������������� ��������������%����� �����I�'���������%� �������

��������������� ��+����������)�+:��+M3�!��2��

,�$���� ����!�,���3EE<���%�������������'���������������� �����!�3� �� !�����4���@�0����

������3EE7���%�������������'��������������%����������� �����!�.��������@������

������3EE:������������������� ����������!�.��������@������

������3EE<���.!���$������!�.��������@������

�������3EE=���$����������,���������������� ��������������, ����)�!������)�����+���������������� �����!

�����@�F�������!�4���

�����!���8���+GGE���%���+������+�������!�5��*����@�0-��-����!�����7EE�!�������������!�0�5���+GG<���%�'���

����������������� ��C��������������%���������������������B�������D ,�����<,*A888��(�� ��@�5����

-����

����$��!���0���+GG=���9������������������������ �����@���� � ��� �����!�B�������������������� �����)

+G�7�!�7<727=:�

� 0���3EE=������� ������!������������$�������� ���� ����� �!�/�����%���@�� 0��

6���!�,�0���� ���������!���,���+GG=��������������$�������� �������������������������� �����!��������

���� �������� �����!�:�3�!�+323E�

-���$!�,���A�����!�.�A�������!�,�.���� �F�%��!���)���+GG7���!���"������'��������'���������,���/���)�(������<-<!

-�%���@�0� �

-����������!���A�P�����!�)������ �.����!�(�(���+GK<������������������ ��������������������� ���������������

�����������������B����������'��2�����!�:G!�C���!�:+2<E�

-������!������ �����!�����+GG+�����������������������E��@���!���� ��������/���������������� ���������1������

,���� �!�(�� ��@� ��������-�%���-�����8��������

-���!���8���3EE=���1� ����� ������������������ �����!�$������� ������ ���������.!-

-���!�8�,���+GJ:����F�����������������'���� � ���'�������� �!�����>��$@�)�����

-���� !�)�0���3EE<���(�����#����/��2������������������������ ����������������!�.��������@������

Page 104: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

-���� !�)�0���3EE=���9������������������ ������� �����!���/���!�0������������ ��!�#����+� �������+���� �

��� ��������������������� ��������$��� ������$�� �� �!�����4���@�)���

9������+GGG��������������������������������� ���������� ����������!�/��������@�9����

9������3EE7����"��������������������������� �����&4����������� �����!�/��������@�9�����

8�����!��������� �.� ���!�4�����+GG:����4�����������@������������� ���������!� ���������'���������

�����/!�+G�7�!�:+G2:<�

8�%����!�.���+GG<���"�������������������������������� � �������������#!�$���������������������(���������

!������� ���������*&����.�/�+����������78 77�#�"������<AAD-

0����!�����+GG=���%�������������'���������������� �����)�7�������(�� ��@�5�����-����

0������!�F�����+G7+����� ����� �!���������������������'����� ������$���� �!�����>��$@�4��)��������� �

0��� ���!�,���+GG3���%���0�� ����2����0��2!�����>��$@��,��6,!����������������%�!�����+GGG���.�������$��

�������D���C�������$�����.�������F��� ����������*������������������������� �����!������<72=G�!��

0��!���A���������!�,���� �.����!�0���� ��!�0�� ����2��������%��������,��������������������� �����!

(�� ��@�5�����-����

0����!�����+GG3��� ��������� 06�GEEE��'����� ������������������!�0����%��!�J7!�����������(���!�����+GGG��

'��������������������,�������!�.��$�����@�6����1�������-�����

0�$�����!�/���� �4��������!�N���3EE7���4��������������������������������������� ��������� �����!

��������������B������������� ��������'���������!�+J�7�!�+3=27=�

0����!����3EE<�������������������������������@��4������������������� ����-����!������%�������@BB

�����������B�����BE<��B�����������

0����!������ �/�����!�����3EE:���9����������������� ������� �����@������������������%��� ����� !�������

��� �����!�:J��3�!�+:72+=E�

0����!������ �/�����!�����3EE7����#���������������������������������� ���������������������� �����!����

4���@��������

��!�����+GG7���0�����!���������� � ����@�9�������������������������� � �������������!�+���� ����� �����!

+:��3�!�7E727+:�

������!�����3EE<�������������������������������$@� ���������������� ���!������������� �������� �����!

+7�+�!�+J27=�

154�0��3EE7���%����������������������� �����!�������@��,06�

1��0�6��+GG=���3���������%���%�������1�����!��8����������� ����������������������� ��������1��0�6

�������������C����������!�-���@�1��0�6������@�N�������4�������

104���3EE<�������� ���������1�� �0���!������%�������@BB����� ����B� ���B��� B����� B� �*����

�3EE<B+3B=��

)��� ���.�����!�F���+GGK�������������� 06�GEEE���� �� ����� �������� ������!�(� ��������%����������������

B������!�����+<!�0��24��!�3E23K!������%�������@BB����������B��%��B������B�����B�����B�������B����B

��� � B ��B�����+�� ���3EE<B++B7E��

F�����!�N�A�,�,����!�5A��� ����;��!�8���+GG:���9����������������� � ������� �����@���8����������

�������!� ��4������ �!�-�,���� �,��� ��!� ���� ��!������������� ��������������� �����!�)��������@

�6(�

F��!�8�����+GKJ���'��������,���/�����������!�6*��� @����������������������

F����!�)���3EEE����2(��������� ������ ������%���������������� ���������������� �����!�!�����!�77��<�!�+E2+<�

F��2.������!�N���+GG3����'�������������������, ����!�����*@�(������

Page 105: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

����� �*��=��(,��"$�9 ���������9�� � ����

9��+$��($%��5�9��+�!��0��$

�(0!�+��0��(

F�������%����� �������/� ����������%�������������������������������������� ���������������������������

� �����!��������������������� ����� ����������� ���������������������������%��������� ��������������

����*������9�������������������������9�����

�����������������������������/� �������������������� �����������*������������������������ ����������

%���*������ ���������������������������@

• ���������������������� �����������������9������ ���������

• ���%����� �������������������������������� ��*�������������������9����

• ��������������������$����� �������������������������9���

• ���������������%����������%�������9����

0"$�4�%�����(+�0��(%�5�!�0"$�9��+$��($%��5�9��+�!��0��$

F������� ����� ����$���������������������������$�� �� ������������������� �%���$���������� �����@

D ����/� ������������� � ������������� ���������� ����������������������������������%�� ��

����*�����*���������

D ����������9������������� ����������������������*��� ����������������� �%��������������

������������*�

D ����������*���� ���������������������!��� �������������!��*���������������������������%����

������ �������� ���!������������� ��� �!�%�������������������������%���� ������ �%������

������������ ������������������� ��"��������#����"�9��#�����%����� ���������������������� �����

���������*����������������$����

D ����/� ����������� ������� ������ �������������������������������������!�%������������

������!������������������ �������%� �

0"$�9��+$��($%��5�9��+�!��0��$

���0#��.B����)����� �#�������&

�����9�������������������������������������%?����������$�������������������������� �������������*

���������������������������$�������������*����������������������������?��������������������!��� ���

������*���������������������������������������������%?����������������� ��������������������

�%?��������������� ������������������������������������

Page 106: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

�������������� ����������� ��

• F���������������������������%?������

• -����B�������������������#�

• ,��������������

• (��������

��� 0#�� �� �����#���.��2���� �#��$,����� � �#��#��#��� � ������� �����������

�����9��@

• 8�������������������� ���������������������������������������%���������������� �����

�����������������

• 8������������� �����������!� ������ �������������������

• ���������� �� �!�����������%������%?��������������������$���� ����

• ����������%�����%��������������������� ��������%���

�������������� ����������� ��

• -�����B��������

• C�� %��$��������������� ��������$���� ����

• 8������������*��������������������9���

• �9���������������

��� +������7��1���

�����9����������������������������������%��������������� �����������#����������2������������ ��

�*��������������������������9������ ���� ���������*����������������������������%�����������������

�� �������?� ��������� �������������������%���������� �%���� ��������������������������� ���� ��!

������!��������!��������!������� ��������� �����2��$�����������������$����������� ������!����������

?� ���������������� �%�� �������������!�������!�����������������

�������������� ����������� ��

• ,����������� �����������������*�����

• ��������������������!������������ �����������*�����

• (�������������$�!������ ����!������!� �������!�������� �������������� ������ ������������������

• ������������������$���� �������

���0#���*����� � ��������

F���������9���������*������������!����������������������������������������!�������������������������

��@

D ����������������������������������� ������������� ����������� �%������9����� �� �����

�������$����%������������ �

D ������������������������������

Page 107: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

D ������������������� ����������%��������$�

D ���������������� ���� ������������$�����?� ������!����������������������� �����

�������������� ����������� ��

• -���� ������������������� ��������������*����!����� ����������������� �

• ,��� ������� ����������� �����%�������� �����������*�����

• 4����������� ����������%����%����������������������� �����*�����������B���B��������

���0#����. ��� ����

�������$!�����9������������ ������� ���������%���������� �����������������������������������*�������

��������������������� �����$�����%����� ��*������ ���������������������!������ ������� �������

���������������� ������������%����������%���%���������������������������� ��������� ���$�����

�������������������������%���������������������������������������������������� ����������������

�� ���$����������������������%������������� ����� ���� ���������������������*��� ���������� ���� ������

�������������������������%���

�������������� ����������� ��

• 18(�� ��������9�����%����� ����������������������������������������� � ������

• (�������%�������

• -��������������

• 6����������� �����������������������%�������������������!����������

6�� +����������

�����9������������� ���������������������������2����������� �����*����������������� @

• ���� ���������������������������2���������� ��������������������������� �����������������!

����� ������� ��*��������������������������������������2���������������������� ���������

����� � ���������������%�������������� ������� ������������

• ���� ���������������*������������������������������������� �������������������������

$�� �� �)��������������� �� ����� !���� �����������!������������������ �!�����������������

���� ������*������������������ ������������ ���!��������� ������������$��� ���� �� ��������%��

�� ������������������� �������������������� ��������������� ������������� ���� ���������

���������!���%����� ���������������������������

• ���� ��������� ��������������������9����*���������������������������*���������������������

�����������������������������������

• ���� �������������9��������������������������������$������������������������������������������

��%?�������������%��������� ������������������!������������*����������������������� �������

�������������� ����������� ��

• ,������������ ���������� �����������������*������� B����������

• -��������

Page 108: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

• �����������������$��

• -��������� ���������������������������� ��� �������� �����������

:��!�������

�����9�������� �������� �������%������������!�%����������� ��������!���%���%��������������� �������

������������*��������������!���������������� ���������������������� �������������������������� ���

����������� ������������������� �������������������������� ����������

�������������� ����������� ��

• .� ���

• ��������

• �����!���$�!����$��� ��

• C�����������

• C���������*�����

• ����������������*������������

• �������������������������.��� !������������B�*����������������%���B������������������%������

������������

;��%&������������

�����9��������������������� ���� ���������������������F������������������������������� �%����� ��� �%�

������������������������%����������������� �����!������������ ���������������%����� ��� ���� ����

�������

�������������� ����������� ��

• -������� ������ ���������������

• 0���������������2��������� !����� ��������������%�������������!����%������������������� ���

��� �

<��,�� ��&� ������������ �#��$,��

�����9���������������������������������������������������������!��������������*%�������������������

������������������������ ������!�������������������������������� �������%�������� ������������������

�������������������������2����������������!������%��� ���� ���������� ��� ��������!����� ������� �����

������������������ �����������������������%?������*������������������������������!��� ���������� �������

����������������� �

�������������� ����������� ��

• 9��������������������B�����B�����B�����

• C������������������

• 8������������*�������������

• �*����������������2���������������������������������������������

Page 109: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

• ���������� %��$��.��� ������������B�*������������B������

• �*��������� %��$�����������������������$���� ����

����� �.������2��#� �#��� ��������

��������������%��!�����9��������%��������������������������!�������%�������*������������� �������!������

������!����� ������������������� �����!�?������?���!�������*��������

�������������� ����������� ��

• ������������������� ��������� �������������������

• 8���� ����������������������������$�

• 0�����*��������

• F����������%�������������������������������������������

• -�������������?���!��������������� ����$������

• ,��%��������������$�B�����������

���� 0���������� �"��#��� $ ������

���������������� ����������������������%�������� ��� ��*���� �������� �����!����������������������

������������ ���������� ������ � ��������������� ����������������������� ������������������������

�$������������������������� ���������� �%���������������������� ����������������������������������

�������������������������������*�����������������������!�������������������� ����������������

������� ����������������%������%�����������������������������������������������%�������� �������

������ �

�������������� ����������� ��

• 0������������������� ������ �����

• 4�����������������������������������������!��������������!��*���� ��� ������ �� ������

• ������������������� ��������� �������������������

• ,�������������������������������������$���%� ������� �����������������%������ ����������

�� �����������������1��0�6B6��4�/� ������

V8����� ��������@BB��������������B ���B/� �����O3E��O3E/�� O3E-�����O366�O3EE=� ������3EEJBE<BE+W

Page 110: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

����� �*��=�$(,��%��� �� ���� �9�� � ����

$�!�$�(�%0�(+�!+%�5�!�,����0C��%%�!�(�$

������� �� ����������������������������������������������������������� ������������!��*�����������

�������������������� �����!��� ���������������������*������������������������������

�����= $������� ���� �� �� �� � ��� � ����� ��� ������� � D�� ��&� ����������2��#��� #��#��

� ������� �����������

��� -������� ������ ������������������������@� ������������ ���������������� �������� ������ ��������

��������������������������� ���� �� ���������������������� ����� ������������� ����������

�����������*����������� ���������������������!������������������������������������!��� ������

���������!����������$��������������!������������� � ��������� ������������������������

����������������������������������������!��������� ������ ���������� ���������������������� �%�

��%����������%�������������� ���������� ��������������� ������ ��������$���� ����

��� ��������!����������� ����� ������������������������ ����� �@� ������������ ������������

�������������������������!����� ���������� ����������������������������� ����� ��

��� ��������������� ���@�0� ��������� �%��������� ��������%���� ������!������������� ������ ����!

�������������� �����������

��� 9�����������������������������@� ������������ �����������������������������������������������

������������������ �������������� ��� ����������� ���������������� �%�������%���������

�� ���$����*������������!��� �������� ���������������

��� (������������������� ��� ���������@� ������������ �����������������������������%���������

������������ ���������������� �������� ������������������������������������ �

��6 ���������������@� ������������ ���������������������!����������� ����������������������������

����������������������������������������� ���� ������������

��: -�%�����������@� ������������ �������������%��������� ��!���������� ��%?�������������!�%��

���������� ��������!��%������������������� ����� ������������������

���� �=�$����������� �� �� ��� �#�� �*����� � D�� ��&� ������������ #��#��� � ������

��� 1���������������������������������� ����@��*��������������������������� ���������� ��$�����������

������������������������������������������������������ ����%� ���-���+����������������0�� �� �

�� �/� ������

��� 4��������������*�������������������������������@����������� ��%?����������������������������������

����� �%�� ������ �%��������������������������������� ������� !�%������������������%�������� ��

������� ���������������� ������ �%����%���� ������ ������������������� �������%����� �

��� ���������� ������@������������ ��������� ��������������������*��������������������������������

%��%��� �����*������%���� ������������������� �����������

��� -����������������������@������*������������������������������������� �%�� ����� ��������������������

����������������������������� ��%?������

Page 111: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

��� 8������@�8����������� �%����%���� ��� ������ �%���������������!���������������� ���� ���������%��

������� � ���� ����������� ������!������� ���������������� ����������� ��������������� �%�

�������������� ������� �

��6 C�����2�������� ����@�9�������������������������������������������� ���������������������

�����������%����������������!������ ����������� ������ �������2�������� ���!����������������

����������

��: -��� ��������@��*���������������������������������� B������������������� �%���� ���$�������

��������%����������������������������� ��������������� �������%����� ������ �%���������� ���� ���

��%���� ���� ������

��; 0����2� ����������@�9���������������������������� ���� �������������������������������

����%����� ����������������������� �����������������!����������!���������������

���� �=�$����������� �� �� ��� �*����� � D�� ��&� ���������� ��������

��� 1�������*��������������������������� ���������������� �����@������*������������������������

������������� ��$�������������������������� ��������������������*�������������������������������

����%� ���-���3����������������0�� �� ���� �/� ������

��� 6����������@�������������� �%������������������� �%������������%������������������������������

� ��������������������������������%���������*������������������������ ������ ������������%����

������%��������������� �����������������������������������������?��� �����������������

�������

��� �����@�������������� ��� ���$���*����������������������������������������������������������

�������������%����

��� 8��������@�������������� ������� �������� ���������������������!�%����������� ��������!������%��

���������������� ����������*�������������������������������������������������� ��������������!

���������������������������� ����������������������������� ������ �����

��� ,�����������@�������������� �������������� ��*������������ ��%?�����������������$!������� ����

��%����������%����������

��6 � ���� ����@�������������� �%��� ���� ���������*�����������������������������%����������

����������� ����������������� ��������� ������� ���������������������%���������� �%����

��������������������� ������������!������������������$���� ����

��: �*������������������������������ �������������� �%������������@��������������!��������� ������ ����

��� �%��������������� �%�����2 ���� ��� ���%����������%���������������������������������%���*����

������ �@

• ������2��������������������������� ����%�������%?��������������������������������A

• ����*����������������%��������������*����!����� ��!�������������!������� ������%�����!��� ���

������� �� � �%�����������A

• ��%����������������!����� ������� ������!��������� ���������������������������A

• ��������2�������� �������������������$���%�������%?������������������������������������������������

�������� ����������� ������������

��; �������%�������� ����@�������������� ������������������� ������������������������%���

Page 112: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

National Assessment and Accreditation Council

������������� ��������������� ���������������� ����

��������� ��

�� ������������� ������������������������������������������������� ����������������� ���������������������������������

� �� �������!����� ��!��������"��� ��������#������������ �������#�������

��������� � @ * �*

5����;������4� ����������������������������� ����������������#��������������������������������

(�������

5������� ��������������������-��������� ��� ���$�����

(�������

5����������������������������������� �����������������

(�������

5����������4���� �������!�������������������������

(�������

5������� ����#��������������� � ��������������� �

(�������

5������� ����������!���������

(�������

��������� �����������������������������������

(�������

5�������� ��� �������������&����� �� ���7�����������@�����)�������

Page 113: Quality Assurance in Higher Education: An Introduction · 2015. 8. 12. · National Assessment and Accreditation Council USA UK Australia INQAAHE APQN ENQA Continuous Improvement

��

Quality Assurance in Higher Education: An Introduction

7�����������@�����)�������

(�������

$� %����� ��������������������������������������������&�%������������������&

'� %����� ��������������������������������������������&�(��&

)� !��������� �������*

���������������

#��� ���+,�������!��������������! �����������-��� ���,!!-�.�����������������+�,����������/��������0�123�34$5��������+�6,#6!


Recommended