Modèle de document évolutif
Direction des Systèmes d’Informationet des Télécommunications (DSIT)
Division Production S.I.
guide opératoire
Contrôles & actions journaliers
Réf. : TELE-VIP-P-0000019Version : 2.0Date :
20/11/2007
guide opératoire
Contrôles & actions journaliers de la TOIP V2
Date :
13/04/2010
Référence : TELE-VIP-P-0000019Nombre de pages : 23
Version: 3.0
Liste de diffusion
Entité
Destinataire
Action
Date
DSIT/PROD
Jean-Yves PERON
Rédaction
DSIT/PROD
Gérard L’hénaff
Validation
Mises à jour
Date
Version
Auteurs
Commentaire
20/11/2007
1.0
JY.PERON
Création
13/04/2010
3.0
JY.PERON
Modification
Table des matières
31Introduction
2Pré-requis3
3CALL Manager4
3.1RTMT4
3.1.1Controle des serveurs4
3.1.2Contrôle de la performance du serveur6
3.1.3Contrôle des alertes des serveurs CUCM8
3.2Service système TOIP9
3.3Vérification CTI port10
4Verification Serveur IVR11
4.1Les Engine11
4.2Les Triggers Jtapi12
5Verification PHONEX ONe13
5.1Vérification du serveur13
5.2Les couts de communication14
6Le serveur Fax RTE FAX15
7Supervision du LAN16
7.1MRTG16
7.2Vérification des cœurs de réseau17
8Verification des sauvegardes du système TOIP18
9Vérification du serveur ESM19
9.1Trap/log manager20
9.2Le serveur TFTP20
9.3Le serveur SFTP21
10Conclusion21
1 Introduction
Cette procédure vous explique les contrôles et les actions à faire pour détecter d’éventuelles erreurs. Ce document ne peut pas être complet et ne peut pas traiter de tous les types d’erreur.
Les contrôles se font sur plusieurs systèmes différents.
· Contrôle Call Manager
· Contrôle serveur IVR
· Contrôle Serveur Phonex One
· Contrôle serveur SRVFAX
· Contrôle du Réseau
· Contrôle des sauvegardes
· Contrôle ESM
2 Pré-requis
Pour toutes les vérifications plusieurs mots de passe doivent être connus
- Mot de passe administrateur pour le domaine téléphonie IP
- Mot de passe serveur FAX
- Mot de passe serveur Phonex One
- Accès a MRTG
- Connexion sur le serveur Fax
- Connexion sur le serveur Phonex one
- Avoir le poste de gestion de la TOIP
3 CALL Manager
3.1 RTMT
Lancer votre outil de control Real time monitor
Cette nouvelle version de l’applicatif incorpore toutes les informations que vous avez besoin.
Démarrer
=>Programme
=>Cisco
=>Callmanager serviceability
=>Real time monitor tool
Un compte et un mot de passe vous sont demandés
User : ccmadministrateur
Mot de Passe :
Sélectionner la configuration AGPM
3.1.1 Controle des serveurs
Pour la partie système pour les 2 serveurs seul le service Cisco DirSync doit être not active
Pour la partie callmanager, le serveur 10.1.110.2 ne doit avoir que les services suivant en not Active
· Cisco Bulk Provisioning Service
· Cisco CAR Web Service
· Cisco CTL Provider
· Cisco Certificate Authority Proxy Function
· Cisco DHCP Monitor Service
· Cisco Dialed Number Analyzer
· Cisco IP Manager Assistant
· Cisco TAPS Service
· Cisco Messaging Interface
· Cisco Unified Mobile Voice Access Service
Le serveur 10.1.110.1 ne doit avoir que les services suivant en not Active
· Cisco CTL Provider
· Cisco Certificate Authority Proxy Function
· Cisco DHCP Monitor Service
· Cisco Dialed Number Analyzer
· Cisco IP Manager Assistant
· Cisco TAPS Service
· Cisco Messaging Interface
· Cisco Unified Mobile Voice Access Service
3.1.2 Contrôle de la performance du serveur
Aller sur le choix performance
3.1.3 Contrôle des alertes des serveurs CUCM
Vous avez plusieurs Onglet sur les Alerts, il vous faudra vérifier au moins l’onglet System et celui Call Manager.
Les remontées d’erreurs fonctionne de manière différente que sur Windows, en fait vous avez une liste de toutes les erreurs possibles, et le système vous donne la date et l’heure ou est intervenue cette erreur
3.2 Service système TOIP
Aller sur le poste de gestion de la TOIP
Les serveurs n’ayant pas d’impression écran n’ont pas de service Cisco spécifique
3.3 Vérification CTI port
Nous allons vérifier maintenant les CTI port pour cela, allé sur le CUCM.
http:\\10.1.110.1\ccmadmin
4 Verification Serveur IVR
4.1 Les Engine
La 1ere vérification nous permet de savoir si tous les services du serveur IVR sont OK
Vérification du serveur IVR
=> aller sur IE
=> http://10.1.110.8/appadmin/
4.2 Les Triggers Jtapi
Les triggers « Jtapi » sont utilisés pour jouer des messages vocaux, il suffit qu’un trigger ne soit pas enregistré pour que des messages partent en erreur
5 Verification PHONEX ONe
Le serveur PHONEX ONE nous permet d’avoir un volume quantitatif des appels sur la TOIP
5.1 Vérification du serveur
Pour vérifier le bon fonctionnement du serveur. Aller sur le site Web du serveur
http://172.20.99.244/phonexone
5.2 Les couts de communication
Les couts journaliers sont à prendre tous les jours. Ils vous permettent de mettre le doit sur un éventuel « débordement »
6 Le serveur Fax RTE FAX
Pour tester le chemin complet de notre « nouveau » serveur de fax, le plus simple est d’envoyer un fax
7 Supervision du LAN
7.1 MRTG
MRTG est utilisé pour vérifier les connexions réseaux.
7.2 Vérification des cœurs de réseau
Pour vérifier les cœurs il vous faut un outil de connexion SSH (exemple Putty)
Aller sur les cœurs
192.168.199.251
192.168.199.252
192.168.199.253 Ac$263JpW#
192.168.199.250
L’équipement vous demande le mot de passe
Puis faire Ctrl+Y pour avoir la mire
Faire « c » ou command line Interface
Une fois cela fait rentrer la commande : Show CPU-utilisation
8 Verification des sauvegardes du système TOIP
Tous les serveurs de la solution font leur sauvegarde tous les matins.
Il vous suffit d’aller voir sur \\172.20.98.5\toipV2 si toutes les sauvegardes sont à jour.
Vous avez sur cette impression écran toutes les sauvegardes
· Les fichiers .tar pour les 2 Call
· Les fichiers ZIP pour Cycos
· Les fichiers SideA pour le backup de ICM side A
· Les fichiers SideB pour le backup de ICM side B
· Les 3 fichiers .bak restant pour le serveur HDS
· Les fichiers bkf pour les sauvegardes des serveurs AD/DNS/DHCP
· Ne reste que les sauvegardes du serveur Phonex one qui sont de format bak
9 Vérification du serveur ESM
Le serveur SRWEXESM nous sert à plusieurs choses
· Gestion du reseau
· Serveur TFtp
· Serveur SFTP
· Serveur « Syslog »
Pour aller sur le serveur ESM merci d’utiliser un système de prise de main.
Pour moi j’utilise la console VM Ware
Le but est de vérifier les points suivant
· Trap/log
· Serveur FTP
· Serveur SFTP
9.1 Trap/log manager
Trap/log manager est un agent syslog simple qui vous affiche les logs des équipements réseau Nortel, cet applicatif doit être toujours lancé sur le serveur pour fonctionner normalement.
Vous pouvez le trouver dans la barre des taches (c’est un applicatif java)
9.2 Le serveur TFTP
Le serveur TFTP doit aussi toujours être lancé pour permettre aux équipements réseaux d’effectuer leurs sauvegardes sur le serveur.
Vous pouvez le trouver dans la barre des taches (c’est un applicatif java)
9.3 Le serveur SFTP
Le serveur SFTP permet aux serveurs d’effectuer leur sauvegarde cette applicatif doit toujours être lancé sur le serveur.
10 Conclusion
Ces informations sont à mettre sur le serveur chaque jour
Une fenêtre s’ouvre, faite « nouvelle élément ». Vous avez alors une fenêtre a remplir avec toutes les informations recueillies lors des vérifications
La 1er page « system summary » vous donne les informations système minimum
Usage Mémoire
CPU usage
Usage de la partition commune
Vérifier les disk
Utilisation de la partition
Utilisation du Swap
Utilisation de la partition de spare
L’espace disque aussi
Vous pouvez voir les utilisations des disques durs pour les 2 serveurs
Maintenant que vous venez de vérifier les disques, il vous faut vérifier les services systèmes et call Manager pour les deux serveurs
Vous avez le nombre de GW enregistré sur chaque serveur.
6 sur le 10.1.110.2
Sélection de l’onglet CUCM
Vous avez le nombre de poste enregistré sur chacun des 2 serveurs.
L’important c’est que les postes téléphoniques soient enregistrés sur le 10.1.110.2
Sur l’onglet Gateway Cuivre
Vérifier que les 2 Gateway sont bien enregistrées (voir si contre).
Si elles sont bien enregistrées, vous devez avoir le Channel à 4
Sur l’onglet Gateway fibre
Vérifier que les 2 Gateway sont bien enregistrées (voir si contre).
Si elles sont bien enregistrées, vous devez avoir le Channel à 4
Sur l’onglet Transcoder + Jtapi
Vérifier que vous avez bien des ressource libre sur le transcoder
Et Vérifier que vous avez bien les port Jtapi enregistrés sur les call
Vous avez en visuel les différentes alertes ainsi que la date
Lancer ce logiciel
Une fenêtre s’ouvre, vous proposant une visualisation des services TOIP, de chacun des serveurs de la solution TOIP.
Vous pouvez voir le serveur en cour de vérification, ICI
Vous pouvez sélectionner tous les services sur le serveur ou seulement les services TOIP Cisco « à vous de choisir »
Aller sur chaque serveur TOIP pour vérifier que cela fonctionne bien. Vous avez tous les Impressions écrans
ICM1
ICM2
PG1
PG2
HDS
Aller sur Device
=>CTIRoutePoint
Faire un « Find »
Vous devez avoir tous les « route point » enregistré sur le 10.1.110.2 sauf les « route point » de transfert vers la mevo
Mettre le nom et mot de passe
Aller sur System
=> Puis sur Control centre
Vérifier que tous les services sont en comme ci-contre
Aller sur Subsystems
=>Cisco Unified CM Telephonie
Aller sur Cisco Unified CM Telephonie Triggers
Vérifier que tous les triggers sont en fonction
Aller sur Rapports
=>Requête Standard
=>Sélectionner Sortant hier
Aller sur Rapports
=>Requête Standard
=>Sélectionner Sortant hier
Le rapport est déjà défini vous n’avez qua faire générer.
Vous avez un rapport qui vous permet de voir le cout total des appels passes.
Vous pouvez aussi voir les instruments qui ne sont pas associés à un utilisateur
Aller sur Outlook et faire un nouveau message
Pour le destinataire du fax écrire
[fax : le numéro de votre fax]
Puis faire « envoyer »
Le système de fax vous envoie une prévisualisation sur Outloock
Ouvrez-la
=>Faite « envoyer »
Si tout ce passe bien vous devez avoir
un accusé d’envoi de fax
un fax en réception
Aller à l’adresse: �HYPERLINK "http://srwexsup/centreon/main.php"��http://srwexsup/centreon/main.php�
Vérifier que les compteurs soient à Zéro, dans le cas contraire cliquer sur le chiffre pour visualiser les erreurs
Rentrer l’adresse IP sur Putty et faire Open
Attention certains paramètres sur putty vous loguent directement avec le compte user du poste faite attention
Une fois la commande passée vérifier les %.
En moyenne vous ne devez pas avoir + de 30 % d’utilisation.
Vérifier les erreurs que vous avez sur le serveur
Aller sur le serveur
� HYPERLINK "http://srvsps1:82/default.aspx" ��http://srvsps1:82/default.aspx�
=> Aller dans Info Prod
=>Aller dans Contrôle Prod
=> Production télécom
Voir 3.1
Voir 3.2
Voir 3.3
Voir 5.2
Voir 5.1
Voir 3.1
Voir 4.1
Voir 4.2
Voir 8
Voir 6
Voir 7 et 9
Faire ADD
AGPM - DSIT
Division Production S.I.
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