Como destacar sua empresanas redes sociais
Denis Zanini
MÍDIAS SOCIAIS
Quem é esse cara?
Denis Zanini
Experiência• Consultor de Marketing Digital• Professor da Digitalks• Colaborador dos sites Digitais do Marketing,
Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa
nas Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br)
• e do site www.deniszanini.com.br
Formação• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)• MBA em Marketing (ESPM)• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce
School)• Mestre em SEO (Mestre SEO)• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)• Bacharel em Comunicação Social
(Metodista)
Agenda
1ºA Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Facebook
4º Twitter
1) A Origem das Mídias SociaisDa web pré-histórica à web do livre pensar
A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)A internet pré-histórica
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)A era da mobilidade e do engajamento
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 x Web 1.0
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MAIS++• Entretenimento• Publicidade• Acesso• Público• Digital• Para muitos• Diferencial• Curto Prazo
MENOS--
• Informação• Propaganda• Restrito• Privado• Analógico• Para poucos• Commodity• Longo Prazo
A Origem das Mídias Sociais
CompartilharÉ a palavra-chave para entendermos as mídias sociais
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A Origem das Mídias Sociais
Arena PalestraO torcedor que furou a Globo, a Folha, a Veja….
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
Existe mídia social para tudo
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A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
Maior site de relacionamento do mundo, com mais de 1 bilhão de usuários (58 milhões no Brasil)
Principais usos: manter contato com amigos e familiares (45%) e como passatempo (15%)
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Motivos que fazem as pessoas curtirem uma fanpage: ofertas e oportunidades exclusivas (35%), conteúdo interessante (30%) e novidades sobre produtos ou serviços (15%).
Fonte: www.elife.com.br
74% dos brasileiros no Facebook curtem algum empresa ou marca
A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
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Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários
Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários
Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)
Fonte: www.elife.com.br
A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
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Lançado em meados de 2011, já possui mais de 400 milhões de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro no ranking
O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.
O mecanismo de busca do Google já está indicando nos resultados usuários da rede social que tenham vínculo com o termo procurado.
A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
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Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)
500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil
Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas e oportundiades exclusivas (33%), conteúdo interessante (29%) e novidades sobre produtos ou serviços (19%)
54% seguem uma empresa ou marca
Fonte: www.elife.com.br
A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
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Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia
A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site
Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)
Fonte: www.elife.com.br
A Origem das Mídias Sociais
As principais mídias sociais no Brasil
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150 milhões de usuários de usuários no mundo e 6 milhões no Brasil
Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem perfil na rede
Principais usos: ampliar networking, procurar vagas e candidatos, fazer negócios (B2B)
Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Facebook
4º Twitter
2) Os NetcitzensQuem são e o que querem os usuários das mídias sociais
Os Netcitzens
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Os Netcitzens
MultitasksExecutam diversas tarefas simultaneamente
Difícil de entreterJá viram de tudo no Youtube
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Bem informadosProcuram o que querem saber no Dr. Google
Gostam de compartilharDe pensamentos de filósofos a vídeos fofos
CríticosNão pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisaImpacientesInteração tem que ser rápida e satisfatória
Buscam statusO “Eu Ideal” através de uma persona digital
Os Netcitzens
A Pirâmide do Engajamento
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Moderadores
Produtores
Comentadores
Compartilhadores
Espectadores
Os Netcitzens
Guarde esta regra
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1
990
Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
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FOLLOWERS
FANSFRIENDS
O FATO
R F
Os Netcitzens
Qual o seu Klout?
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Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
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Os Netcitzens
Quem é o seu hub?
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Os Netcitzens
Onde encontrar?
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Os Netcitzens
Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Facebook
4º Twitter
Estratégias e Táticas por CanalFacebook, Twitter, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…
Estratégicas e Táticas por Canal
FacebookA rede social em que todo mundo está
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FanpageComo criar sua página no Facebook
Fanpage: como criar sua página no Facebook
Para criar sua fanpage acesse:https://www.facebook.com/pages/create.php
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de escolher qual o tipo de sua fanpageInclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…).
Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição
Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que achar necessário
Importante!Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece para divulgar a fanpage para seus contatos.
Por que?
Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas (posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL própria
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
DimensõesImagem de capa, de perfil e barra de aplicativos
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
DimensõesImagem para post comum e post expandido
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de obter o facebook.com/suaempresaInclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que tipo de ação proporciona maior engajamento.
Plugins ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box.http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Utilize o LikeBox
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatosVale amigos do MSN, yahoo, IG, Skype, etc.
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatosE amigos do Facebook
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Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatosE amigos do Facebook
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Gerando ConteúdoComo se relacionar com seus fãs
Conteúdo: como se relacionar com fãs
Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora?Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir (inclusive reclamações).
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O que leva uma pessoa curtir uma página?74% dos brasileiros curtem uma empresa ou marca no Facebook35% ofertas e oportunidades exclusivas30% conteúdo interessante15% novidades sobre produtos ou serviços
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Qual o melhor dia para postar?
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/
Dê dicas e sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Dê dicas e sugestões
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Use Frases de Impacto
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Use Frases de Impacto
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Faça infográficos
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Divulgue notícias
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Faça enquetes
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Crie eventos
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Crie eventos
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Publique notasNas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Publique notas
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Crie gruposIdeal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou secreto. www.facebook.com/groups
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Ofereça entretenimento
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Responda sempre perguntas ou comentários
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Responda sempre perguntas ou comentários
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Responda sempre perguntas ou comentários
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Responda sempre perguntas ou comentários
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling
AntesDepois
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como potencializar o uso da timeline?Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos.
Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a empresa
Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.
Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é se relacionar com o consumidor.
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como deixar minha página mais atraente e customizada?Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como deixar minha página mais atraente e customizada?Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Como otimizar o gerenciamento de várias fanpagesUtilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)
Conteúdo: como se relacionar com fãs
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Concursos e PromoçõesRegras e inspiração
Concursos e PromoçõesConcursos e Promoçõeshttp://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.
As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento.
Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidoshttps://www.facebook.com/iframe.apps
Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex:www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com /deniszaninilima @deniszanini /deniszanini
www.deniszanini.com.br
Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesAlguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesAlguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesAlguns exemplos do uso de aplicativos
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: EasyPromos (www.facebook.com/easypromos)
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: EasyPromos
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: EasyPromos
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: EasyPromos
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Concursos e Promoções
Isso NÃO pode
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Concursos e Promoções
Isso NÃO pode
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Concursos e Promoções
Isso NÃO pode
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Concursos e Promoções
Isso PODE
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Concursos e Promoções
Isso PODE
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Concursos e Promoções
Isso PODE
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Concursos e Promoções
Onde buscar inspiração?Acesse www.facebook-studio.com
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Anunciando no FacebookA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca
Anunciando no Facebook
Passo a passoAcesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio
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Anunciando no Facebook
Passo a passoEscolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ou evento.
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Anunciando no Facebook
Passo a passoSe escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o quanto irá pagar pela campanha
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Anunciando no Facebook
Passo a passoUso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público
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Anunciando no Facebook
Passo a passoSe escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?
Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma espécie de propaganda boca a boca.
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Anunciando no Facebook
Passo a passoHá 7 tipos diferentes de Histórias PatrocinadasOpção Curtir de páginaPublicação de página Opção Curtir de publicação de página Aplicativo/jogo usadoAplicativo compartilhadoCheck-in e Históricos de Domínio
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Anunciando no Facebook
Passo a passoAba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir
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Anunciando no Facebook
Passo a passoAnúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).
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Anunciando no Facebook
História Patrocinada ou Anúncio Facebook?Ambos!
Dicas!Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares
Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá
CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado.
Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço,
Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.
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Anunciando no Facebook
Landing Page é importantíssima
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Anunciando no Facebook
Relatório de Campanhas
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Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage
Anunciando no Facebook
Novas formas de anunciarBotão Promover
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Anunciando no Facebook
Novas formas de promoverBotão Ofertas
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Anunciando no Facebook
Novas formas de promoverBotão Ofertas
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Como criar uma loja virtualF-commerce está só começando
Como criar uma loja virtual
Escolha uma plataformaE monte sua loja dentro do Facebook
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Outros recursosAplicativos, plugins
Outros Recursos
Pluginshttp://developers.facebook.com/docs/plugins/
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Outros Recursos
AppsOs aplicativos no Facebook permitem que você participe de jogos sociais com seus amigos, lembre o aniversário de amigos, compartilhe seu gosto em filmes, envie presentes a amigos e muito mais. Podem ser disponibilizados por empresas em sua fanpageshttp://www.facebook.com/help/?page=211440288890874
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Outros Recursos
Appshttps://www.facebook.com/iframe.apps
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Outros Recursos
Apps
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Outros Recursos
Apps
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Onde buscar mais informaçõesCentral de ajuda, sites especializados
Onde Buscar Mais InformaçõesSaiba tudo sobre FacebookNa Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts
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Onde Buscar Mais InformaçõesSaiba tudo sobre FacebookOu em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br
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Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
2º Os Netcitizens
3º Facebook
4º Twitter
4) TwitterA rede social do aqui e agora
Estratégias e Táticas por Canal
TwitterO que dá para fazer com 140 caracteres?
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterDivulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterPrestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro
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Estratégias e Táticas por CanalTwitterSAC https://twitter.com/magazineluiza
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterTirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce
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Estratégias e Táticas por Canal
TwitterAtender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza
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Estratégias e Táticas por Canal
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