MARCAORIENTADAAL CLIENTE
CULTURA DE LA
EMPRESA
INFORMACIÓN SOBRE EL CLIENTE
USO DE LA INFORMACIÓN
SOBRE EL CLIENTE
CAPACIDAD DE RESPUESTA
CREACIÓN DE VALOR
COORDINACIÓN INTERFUNCIONAL
Ventajas de la segmentación de mercados
Permite el descubrimiento de oportunidades delmercado.
Permite que la asignación de recursos de marketing serealice con más eficiencia.
Facilita la adaptación de los recursos de la empresa altamaño del mercado.
Permite la adaptación del producto a las exigencias delos clientes.
Atención al Cliente
Medios Tradicionales: Lentitud, burocráticos, sin personalidad, masificado. En ocasiones irrita más al cliente.
Nuevas Alternativas: rapidez, fluido, conversa públicamente convierte una empresa en una persona.
proKsumer
PROductor
BroKer del conocimiento
ConSUMER
El papel del Cliente en la promoción de la empresa
Gestión del Yo Digital
Blogs y microblogsPortales de noticias y sitios web Redes sociales genéricas y especializadas Fotografías y vídeos en la red El correo electrónico
Habilidad para tratar con éxito todo lo que conlleva el estar en la red para potenciar la visibilidad, la privacidad y la reputación
Construímos nuestra imagen en Internet a través de la participación en los distintos recursos que ofrece la red.