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7/26/2019 Karol Present

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Ecole Suprieure Prive de dIngnierie,

Sciences et Technologies de Sousse

(SupTech Sousse)

Anne Universitaire : 2!"#2!$

Projet de Fin dEtudesEn vue de lobtention du diplme de

Licence Applique en rseaux Informatiques

Spcialit: technologies informatique et des tlcommunications

Su%et:

&i'ensionne'ent centres dappels

Prsent par:

UI*+A +A-E .arol

Encadr par:

/ +AI& El A0ed


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Sommaire

Introduction

Prsentation centre dappelsPABXEvolution des centres dappels

Centre IP-PABX

Dimensionnement

Mise en place application

Conclusion et perspectives


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1 Introduction

a tlp!onie sur IP prend une place de plus en

plus importante dans le monde des entreprisesEn utilisant un rseau de donnes IP o" la voi#

nest $uune simple in%ormation parmi tantdautres& on peut ' associer des services visant

( amliorer la simple communication entredeu# postes)PABX ne rpond pas au# *esoins voluti%s desutilisateurs)a mi+ration des rseau# vers le tout sur IPvolution des PABX vers le PABX IP

Pour plus d,cacit dimensionner le IPBX enterme *ande passante et ressources !umainesvoir la partie So%t cas Asteric.)


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2 Prsentation centre dappelsPABX

c/est un ensem*le de mo'ens !umains&or+anisationnels et tec!ni$ues mis en place

a0n d/apporter ( la demande et au# *esoins de

c!a$ue client adopt

a tec!nolo+ie 1tlp!onie& in%ormati$ue&lo+iciels& *ases de donnes2)

a lo+isti$ue 1immo*ilier& mo*ilier& er+onomiede l/environnement matriel)2)

es ressources !umaines 1tloprateurs&superviseurs& %ormateurs)))2)

3ne culture et des mt!odes mar.etin+

1strat+ie de l/entreprise& relation client )))2)

Ce concept met en jeu $uatre composantesmajeures ( savoir 4


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Arc!itecture tec!ni$ue

Private Automatic Branc! E#c!an+e

/ACD 1Automatic CallDistri*ution ou

Distri*uteurAutomati$ue des

Appels2

e S5I1Serveur5ocalInteracti%2

e prdictive dialer1le s'stmeprdicti%2

e C6I1Coupla+e6lp!onie

In%ormati$ue2

2 Prsentation centre dappelsPABX


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3 Evolution des centres dappels7emplacement des in%rastructures ACD en fn

de vie Les cots et risques associs la

maintenance dun systme !" #utomatic !all

"istri$utor% au&mentent au 'ur et mesure que ce

dernier a((roc)e de sa fn de vie* +ntre mises niveau indis(ensa$les et risques de (annes, le

rem(lacement de l!" constitue au-ourd)ui une

(art essentielle du service au. clients*

+ration du 6DM vers une in%rastructure SIP

ains de,cacit oprationnelle

estion des interactions multicanal

/IPBX ou PABX - IP

Solution centre#-IP


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4 Centre IP-PABX

/0 se r(artissent en deu. cat&ories

es s'stmes !'*rides ils raccordent aussi $ien

les (ostes traditionnels, les (ostes /0 que les so't

()ones, (our une mi&ration (ro&ressive du (arc

e.istant vers un 'onctionnement tout /0* n

systme )y$ride est trs souvent un 0

classique auquel on a a-out une inter'ace /0*e s'stme tout IP ils raccordent directement

les (ostes /0 et les so't ()ones et (euvent aussi

raccorder les (ostes e.istants analo&iques ou

numriques &rce des (asserelles assurant la


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Solution IP-PBX

itecture et %onctionnalits dun IPBX

Les 'onctionnalits assures

6ransport de la voi#8estion des communications

4 Centre IP-PABX


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ervice de *ase IPBX4 59IP

rotocoles lis ( la 5oIP

4 Centre IP-PABX

Protocoles de si+nalisation

Protocole SIP8/0 #8ession /nitiation

0rotocol% est un (rotocolede la couc)e a((licationdu modle 98/*

Protocole M8CP

est &nralementenca(sul dans desse&ments "0

Suite de protocoles :);


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tocoles de transport des =u#

4 Centre IP-PABX

Protocole 76P


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4 Centre IP-PABX

n codec est un al&orit)me decom(ressionCdcom(ression utilis (our re(rsenterun si&nal, &nralement audio ou vido, dans unenvironnement di&ital*

Codec

codecs ont (lusieurs critres similaires

"$it $inaire;aille des c)antillons #ty(iquement 2D ou 3D ms% Latence induite (ar lc)antillonna&e #&ale la

taille de lc)antillon%

;em(s de com(ressionCdcom(ression du si&nal#latence varia$le en 'onction de lal&orit)me%

=om$re de trames (ar secondes


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5 Dimensionnement

comment dplo'er la meilleure con0+uration&

tant !umaine $ue tec!nolo+i$ue pour prendrele plus d/appels possi*le et au moindre co>t ?

Dimensionnementdesressources4

Bande passante 7essources

!umaines So%t4 traitement des

servicesDimensionnement *ande passante-@ viter les

man$ues ( +a+nerDimensionnement ressources !umaines-@viter les recrutements inutile

Dimensionnement so%t-@ co>t ac$uisition


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calculs et caractristi$ues codec de voi# pour

modi0er ou conserver la *ande passante$uand 5oIP 1voi# sur IP2 est utilis)

IP - Bande passante par communication

Protocoles 5oIP4

6ransport de donnes4 6CP& 3DP 13DP plussimple& Ac. inutile 1pas *esoin de contrle derception2

3tilisation de 76P 17eal 6ime Protocol2encapsul dans de l3DP sert au respect dus$uencement

3tilisation de 76CP 17eal 6ime ControlProtocol2 4 %onctionnalits de oS 1in%orme

sur la $os du rseau2

5 Dimensionnement


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Pour le calcul *ande passante on prend en

considration les !'pot!ses d/en-tte deprotocole sont utilises pour les calculs 4 G octets pour IP 1


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IP 3DP

76P

5oice


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mules de calcul de *ande passante

6aille totale de pa$uet L 1en-tte < 4 MP ouF7F)< ou Et!ernet2 1en-tte IP3DP76P2

1taille de la c!ar+e utile vocale2

es calculs suivants sont utiliss 4

Bande passante L taille totale du pa$uet NPPS

PPS L 1d*ut du Codec21taille de la c!ar+e

utile vocale2

5 Dimensionnement


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!omme le c


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6 Mise en place application


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7 Conclusion et perspectives

9n (asse dune solution 0 $as sur le ;" vers

une solution commutation de (aquet /0

9n doit dimensionner convena$lement lesressources (our &arantir une meilleure cot et'onctionnement centre

9n doit (asser vers des solutions multicanal (ouravoir la multiservices et vari les recettes #vari le(orte'euille%

8a((uyer sur les outils de simulation (our une

meilleure vrifcation qualit 'onctionnement dessolutions de dimensionnement savoir=82=8390=+;

0acBet tracer