Transcript
Page 1: ITC Sustainability Report 2009

����������

�� ���

���� ���

����

������

���������������������� !!"

#$������%$��$$&'

Page 2: ITC Sustainability Report 2009

����������� ������� ��� ���������� �� �����

� ������������������������������� �!��"������������#�$��%!�������&'������&��#�(�������)�!���� �� *������������)+��"��)���,-

� �.���������������������"������������#�$(������&��#����)���)������#��������������&�+�������/����������������(���!)+����,-

� 0�/�1�.������("(/��&����������$�!���&'�("(/��&�)������/�1�#���������&�������1,-

� �//��������)���2����/�����1�0� ��"�����&�)����0"���)��������(�� ��)����������������/�����1��1�-

� ��&��#��&�+��� �/���� ��!���������(�)+�����&�3��42��+������1��5���(6�&��&2��&���5�3��1���!������2�����/����1�� ��)��������(���/�&"-

� ���!�������� �������0�7�8���//������1���)��6���(�+���/��������� ������0�7�9:���//���-

� ����/�0������/1�����!���2�)���!��1�������)��� ���(���������)��6��(�+���/����������1�1���1��1�2�&��#������(�)+�!�1������� �����*;<�+������!)����������/����8�"����-

� ������#�3��4��!����������!++��������(�)+�����������2���(���/�&"!+&��1��������1�)��6������(��� ������9=>�0)�//���1���1�!)�����+������$0���,-

� ����4��!+�+����1���1���(���)+/�")�������)���������*?2>>>�+��+/�-

� �������!���������&��������/���/����1�� ��������8�)�//����+��+/�-

� ������&/���//"���(�&����1��@���!+�/�������������������#��/1���/��&����!��/�1�&���/��� �����!(�!������� ����&������;�)�//���� ��)���-

� ������0�(��/���1�3��)�3������"����������������&�����1�����/"�A?2>>>��(�����2� (������&� ��� ����)���1� ;B� )�//���� +�����@1�"�� � �)+/�")�����)��&�����1���1�����&�1-

� ������ .�������1� C���/�+)���� ����������� ����&�� +��(��!�#�������������;?2>>>���(������� �1�"/��1����1�)����!��@�������1�����-

� ������0!�������/����))!���"�C���/�+)���� ������������ ��(/!1�#�)������)+�#��)���2��!++/�)�����"��1!(��������1�����&����1���)�/��!����1�"�+��&��))��-

�� � �

��0

���

��D�

��

����

E�3�&!����������F!/"�*>>A

Page 3: ITC Sustainability Report 2009

� �����0

�����)�����0����)���G

������D��������1�0�����&" *

���G� �&����������/���� �/� =

����� �(������2�����!��5��#��1� 9?

�+��������)����� **

4�������(�2���))��)����5���&�&�)���� *8

�������&���!���C������� �4��#�� B;

�(���)�(���� ��)��(� B8

�(���)�(���� ��)��(�G�/�&���&�0��6���/1��� B?

�� �����!(�!���������)����5�0����(�� ;9

�������)����/���� ��)��(� ;B

�/�)��������&��50!�������/����)+����������� ;;

��+�����/������&�)���� �.��������!�(�� 89

�����������������������)����/�3���+���� 8=

0�(��/���� ��)��(� ?8���!�����(��(�����1�C�(����.��6 ??

((!+������/����/���5�0� ��" ?=

�!)����&��� ?A

��������))��)������0!�������/��5���(/!�����4��#�� =*

�!&)�����&����0�(��/���+���/�� ����������� =*

���1!(����+������/��" :*

4����1�H :=

����H!��� :A

����&�)�����++���(� A>

��/�(������1�4!�1�/���� A;

��)������+����1�� �/������� AA

0����)���� ��)������5���!�& 9>>

0�/ @1�(/�����������++/�(���������/ 9>B

���������+/�������)����

Page 4: ITC Sustainability Report 2009

���)�1�/�&���1����+����������I����H���0!��������/��"��+���-

������+�����������H+��������� ����I�����1��&�(�))��)������(������!�������!�/1��&����!�������/�2���(!�����1���(/!���� !�!��� �����1��-���(�))��)������������)��� ��������!�� ���������(��������&���� /���/��� ����+/�������)����+�� ��)��(��)���!��1�������)��� ��!��(������!��������!&)�����&��(���)�(2��������)����/���1���(����/�(�+���/-

������+���2��������+��������1���/!����"�1��(/��!���� ���I���!��������/��"���1����!��2������1�+��1���/"����!��1�"��'��������5���!�&���1�(�� ��)��������������&����I4BI&!�1�/������ �����4/���/��+�����&������������$4�,���������&�����I�JI�/���/-

�������#��/1���&���������&���������&�����&��� �����(����" ��)�����1��+�(������+��+��!���1��"���&/���/� ����(��/1�������2�(�!���������1�(��+����������(���������#��/1����������+�(���&���"��1������))�1�����(�!��������H�)������� !�1�)����/� �!/������/��"� � � �(���)�(� �"���)�+����/���������1�(�1��-���������(������&/"�����&����/���1����� ���� ��(�� ��� &/���/� �(���)�(� �����&��� ��1� ������!/���������������#���� ��������1���&����&��#������(�����1���#��/1�� ��!&�����%!������#����!�����1����&��1 ����!��������/��"-����&�������/"�1�&��1��&��������)������1����%!���!����(��/����!(�!���������!�/"������������� !�!���� �)��6��1-��H�(�������&�������(��//��&�����1�"���������#�1��&���+���1��"�&/���/�#��)��&���1�(/�)���(���&�-�����������;���//����+��+/�2�(�)+�����&��#�@����1�� �����#��/1I��+�+!/�����2�/�������+��������������1��������������������!���� ��������������)����/���1���(����/�)��/��(��-���1��2�1��+��������+��&��������)��"� �����2)�������������(��//��&��������1���/�+��&��������#����/��&��!)������ �+��+/��/����&��������)��&��-

�����)�����0����)���

������D��������1�0�����&"

*

Page 5: ITC Sustainability Report 2009

�!�������������������&��/���&���� ���(���"�+�����������)�!�������&�������������/�����)����(������!����)+�(� !//"����!�������/����1���(/!�����1���/�+)���-�������2�#����/�����������!����������H��������!�������/��&�����(����/�&��/�-������ ���2������(������!�������������)���!��1���1�K!1&�1�������)��� ���������/���/!�����"�(������ �����(���"2���)�/"�#��/���(������������&������"��1����1������/�+�� �����1�/���������)����������(�)+������)!(��/��&���(������!���������!�������/�1���/�+)���-�0!��������/��"��+�����&����6�������(�!��&����/!����"�1��(/��!���� ��!(����(����/�(������!������"�(��+������2����/��&�1��(�����&����6���/1������1�(���/���(���"������������++��(�������1��!++�����!(�����+�����/��(��+��������-

3����)��6����(���)������1�������(��+������������&������������ �������1�������"���!��@1�)�������/�+!�+����� ��������/1�����/!�(�������-����)"�)��12�0������/1���D�/!���!&�������������#��1 ���0�(����/�D�/!��(�������-������1� ��������� �#��/���(�������1�)��1����(�))��)���������&���� �����"��1�����)��6��-���))����1(��+�������(����������/���(����/���/!���"�������&�������(���!)�������!&��(�)+�������/"��!+��������/!��+��+��������2��"�+����(���&��1��!��!���&������������)������1��"����������&�������&��������)�H�)�����!�������/��/���/����1�(�������-���������+/�������)�����++���(�����(������&�/��&�������6���/1������/!�2�����++���1�������!��@1�)�������/�+!��!���� ���������/1������/!�2����(�!(��//"���(�����"��� ���!��� ���� +��+��!�/� �!��������/��"� � � �!�� +/����-

���+���1��"�����������(���&��������� �)�6��&���(������!�������������������/�&��/��� ��!�������/��1���/�+)������1���(/!����&��#��2�������������������/"�(�� ��1�!��%!���!�������)�1�/��������"���&����/��&����)��������/1�����/!��(��������#��������(��&���(����/�(�+���/-����I��&/���//"��(6��#/�1&�1��@���!+�/��������������������!(���H�)+/�-�����(!���)���1��H���������1��� ��)�����������(����)+�#����)�//���1�)��&���/� ��)��������!&���!�������/���&��(!/�!��/�+��(��(�������������(� ��)�+��1!(�����"���1��������!��/���(�)��-��!�����/"2��@���!+�/��(�����;>2>>>���//�&�����1����� ��������;�)�//���� ��)���2#��/��+����1��&���!��%!����!�(��� �(�)+������������������I���&��@+��1!(����!�(��&-��0�)�/��/"2��!��0�(��/���1�3��)�3������"����������2�1�������"�����H��������������(������1�(/���/�+��+�&������+��&��))�2�����&�����1�����/"�A?2>>>���(�������1�(�����1�(!)!/�������)+/�")����� �;B�)�//����+�����@1�"�-�������+/����������+����1������/���/����!�(��� �#��1�+!/+�����(!�������/��&@���)�(�)+��������������1��!��������/��"�� ��!����+����!������-����I���!�������/�� ������"�+��(��(������������1� �����������"��������)�)������+�� �����4/���/�3���������1�����#��6�� �����..3�����1��������&���!��+��(���� �%!�/� �(�����-

����(�����!����������������I��������0!������L�/I2�����+��)������(/�� ����)+/�)�����&���(��/�1���/�+)���������������2��� �(�/�������!�������/��/���/����1�(������������!&���1���� ��1�������� �������������2���)�/"2�$�,����!��/�����!�(��)���&�)���2#��(����(/!1���#����/��12�#�������1���1��&��(!/�!���1���/�+)���M�$��,�&�����(��)+����)�������/������(6M�$���,��(���)�(�)+�#��)����� �#�)��M���1�$��,�(�))!���"�1���/�+)���2�#���� �(!�����+��)��"��1!(�����2����/�����1�����������- !��1��+���&�&�)����#�����!��/�(�))!���������������/�1�!�����(������!����������(��������� ��!�������/��/���/����1��"��!�/1��&�(�))!���"�������-����I������&����1�.�������1�C���/�+)���������������������/+�1�(������ ����#�����+�������/(������&������;?2>>>���(���������#����@�������1������-�����11�����2�������)+��"I������&����1����)�/��!����1�"������(����������(��1��!����������B2>>2>>>�)�/(�����)�/��(������&�����!��� ������@ ��)�����1�/���/����1�-�����/"�*2>>2>>>(��/1������������� ���1� ��)��!���!��/��!++/�)�����"��1!(������(������2���1�*>2>>>�#�)��������+����!������������(�����1�����!&��9B>>���/ @��/+�&��!+�-

.����/����������������� ���������)+���������%!�/��"�� �/� ��� ��!��/�(�))!������2�+����(!/��/"�#�)�����1�(��/1���2�#�//(������!�������(������&�)��"�� �������//����!)�C���/�+)����4��/����!�(����1��"����������1��������-�������6���+��1������������(�������#�������������1���������4/���/���)+�(�2�����#��/1I��/��&����&/���/�(��+������(���N�����+�����������-���)� ��++"� ��� ������ ����� �!�� ������������ ��1� +��(��(��� �!++���� ���� +���(�+/��� !�1��/"��&� ���� 4/���/� ��)+�(�-

�������/�����)������� �&���������� �(�������������I����+������������������H�)+/�������!��������/��"�+��(��(��������1�"�)��� ��������������!�����������/"�(�)+��"��������#��/12�� �������N����1�1�������"2�������I(������+�������I2�I#�����+�������I���1�I��/�1

B

��������0�0��������

�!�+��� 0�(����/�D�/!�

����!)��2�0�(��/2�(�/�&�(�/

0������/1���D�/!��#��1

Page 6: ITC Sustainability Report 2009

#�������("(/��&�+�������I-�����11�����2��!���!��������������(�����1��!�������/��/���/����1�� ���)���������8�)�//����+��+/�2��)�K����"�� �#��)���+�����������+�����������!��/���1��-���)+/����&��������+/�������)�����+�� ��)��(��������I�� ���)���+��������������)��� �� �(���("���������(��&� ����(��/�(�+���/-�����/�0������/1�����!���2�)���!��1�������)��� ���(��������)��6���(�+���/����������1�1���1��1�2������(/�(6�1�������!�/�(�)+�!�1������� �&��#���� �*;<����������+����8�"����-

������2�#����/�����������!���&&��������+!��!���� ������!��������/��"���&��1��������������)���� ������� !�!��-�����������)+�(� !/������������������#�//�(�����!�����(��������1!���&���/!�� ����//��!�����6���/1���-�������������#��/1�&��++/���#�����#�(��//��&���/�6��&/���/�#��)��&2����� ��/�������!��1����������(���(��!��1�(����������1�+����/�#@(������&��#���������&"#�//���&�� �(���/"���(!������� !�!���(�)+������������$ ���)����1����/�2�+/������� �����������)��I���11�������������4��*>>A����/��/�����###-��(+����/-(�),-���&����/����C���/�+)������(�����)�$�C�,�+��K�(���������/���1"��������&������1�!�1������L"���������(�/�� �������3���-�.�������/���+��&�������/"���������&��������#��/������&"2���1�������(�����1�������������/���(�)��6������+�(� �(�����&"�(���!)+����-�0!��������/�������)�������������&�)�1�����(!����&��1&�������(��5C���/�+)���2�+����(!/��/"����������/�6���&����(���(���#��(��#�//���&�� �(���/"�������(������ !�!���(�)+������������� ����I�1������ ��1��!��������-

������)+��"I����(��/����&���������1��&2����1��)��6����&���1�1������!����2�����1����1��+�(���!)�������&���2�����!++����1�"�#��/1@(/����)��! �(�!���&�+��(��(�����1��!�����1��&��!)���(�+���/����(�����!�!�/"�(�������!+��������/!�� ����//�������6���/1���-

��������+�����/��(��+������(���N��2�#��+�"�!�)��������������������!����!(�����(��+����������(�2������+����("���1�!��������/��"-�������1��� ����+������4�������(����������������1�����������1��&�+���(�+/���� ���!�������+2������+����("2�)+�#��)������1��((�!�����/��"2�(�����/���1�����(�/�(��+������(���N�����+-�.����/��������������&��H�)+/��"�����1��1�� �����(�/��������!�2�������������//"�#������������&���������2����#�//��������H�����/���/��������+�-������"���2�����#��!�@(�))������� ���������1����������(�����1����+����1��������&�(�&!�1��(����������&�����������)+��"I���!��������/��"+��(��(��-�������&������#����������� �1��������� ���1������1!���"���������!+��������@������������ ��H(�//��(�� ���0!�������/�C���/�+)�������+��)�����!��������/��"�+��(��(����)��&�����/��&���!��������� �(��+������-������������������������/����)���/�N����&�� �(�����(������)��&�����/��&����(������ ��!���������1���1!���"-���������/���������!��1��#��1�������(�&�����!(��� ����-

����/�����������������"���������1��!�������/���!�������+��(��(���#�//��)��&�������1�����(����!�(��� �(�)+������������� ��)��������6���/1����1�)��1������(������&�/���/�� �(������!����������(����/�&��/�-������+����)�����#�//������������(�)���(������&/"������/��+����������+����&������ ����(�����(/�)����(���&���(��1!/�1� ���/����������"���-����������/���1"&����1�)�)���!)���������1���(������"���)��11��&�/��&����!��������/��"�&��/����������!�������������&�������/�"���� �!�1������ ������)������(!�����1��!�������/�� !�!��-�����������&� �!�1������#�//�����/��!�����(��������1!���&�0��6���/1��D�/!�� ���&��������������(�)�-

���I���!��������/��"�K�!���"��������+���1�!���������#��!��(�))��)�������(���(��!�/"�1���(������(�//�(�������1����!��� ��!���)+/�"�����(������//��!��������2� !�(��������1�/�(����������(�����!�!�/"��)+������!��������/��"�+��(��(�����!/��)���/"����������1��H(��1�&/���/�����1��1�-

���)��������������)�����0��&�I��������� ����!�������/��1���/�+)����#������(��/��%!��"�����!&��� �(�����+!�/�(@+������+���������+��(�����!���������+�������I���!��������/��"�+��/���+�"-��������&�����+/���!������1�1�(����&�������+��������������1��&�������-

$����C�����#��,�����)��0�+��)����*>>A

;

Page 7: ITC Sustainability Report 2009

L���������02��0L0���C� �� �������00�0����������������4�0

�������!��&�0!))���� �������3���������+����&�����&��/�������&�����&�� � ��� ���� �����#�//� (�)+�/��������� ��1(��+������������/��6����1�����(�����(������)���&������)���!���-���)�"�/��1���������)��&��(��� ������&����/�&��/����������#�//���&�� �(���/"�(���&������)���������#��(���!��������(��1!(�����)��/���-

4��#��&��������)����/�(��(������ �(���!)����#�//�(�)+�/�!��������� ��� 1�)��������� /�#� (������ +�� ��)��(�-

���@���� ������������1��)+����������(������#�//� ��(����/�#(��������1�����������)����//"���1���(��//"����+�����/���&�)���(���������#��/1-

�/�)��������&��#�//��1�����/"��)+�(���&��(!/�!��/�+��1!(�����"����!&������������)+����!������1��������)����!���������-���#�//��/��������(��(�����/��!/������/��"-

�������)����� ���+�1/"���(�/����&�(��//��&��2�+����(!/��/"�������������� ���H��������1���&!/������ ���(�&�������-

C��(��)������"���H������ �����&��������@��&��������(������!��/���������98<�� �����/�����((��(���!)+������!��(������!��)���������:8<�� �����/������!��(�//�(������ ��)���������((���1!���"-

�&!/��������1���H�����

�/�)���� ����&�� ��1� 4/���/� .��)��&

�������&�)!/��+/��1�������� �&��#����"���������&�����!��������� ����� !�!��2�/�����&��&�����1�������(�)+����(��������&��@��!�(��&2�#��/1�(/����)��! �(�!���&2�����1��&2�+�(6�&��&2���+���/��"2����1��)��6����&���1�1������!����-

��&�&��&�#����+�/�("�)�6���������&�/�&��������1�������)+�(��� ���&����H������#��(������/�1���������)��&��(��� ���H���1�1��//�&�/�(�&����������1����+!������(��������1�(�&�������#��(��������&��#��&�����������/�&���)������1!���"2�&�����)��������!�2�)��6��������/��"���1�������(��/���K�(������ ���&!/����&����((��(���!)+����-

������)��������5C2��������������1�O!�/��"��+&��1�����-

���������������

��������������/"�(�����1���+���������������)����/� ���+������������������ �(�����2�#�������1���/�1�#����2��!��(�����!����������������!�/1��&�(�)+����������������!&����/�#�(�����������&"��11�����1��"����� �//�#��&G

��H�)����&���������#��/������&"�+��� �/���$B>-?<�� ����&"�(���!)+����� ���*>>:@>A� ��� ��)�����#��/�����!�(��-� �����//������� � �11������/�#��1� �!������2��/��&��&��������/�����(��������+��&����,-

��/��&��&�����(������+�������� ���+������"�/��&���(�/����(��/��1� ��)� ������"�+��&��))��#��(��#�//�(�����)��������9>>2>>>���(�����������������H�� �#�"����-�������H�)+/��"����������������/���1"�&�����1������A>2>>>���(�����-

.��/�����!)����� ��C��+��K�(���������������!�����&���� +��&����2� �����/���1"�����:� ��&������1��C��+��K�(����(/!1��&��#��!��%!��+��K�(��@����0�(��/�3������"����K�(�2���� ������ �����6��1������1�����1���(��1�� ��������������(������C����&������������1�����0��������������/"�����/�������#��/1���������(������(��1���-

�������������/"�(�)+��"�� �������N����1�1�������"2������(������+�������2�#�����+����������1���/�1�#�������("(/��&+�������-

�//������!�/1��&������+��&������&���#��1������4������!�/1��&(��(�+�-������4���������������4!�&�����������#��/1I�� ����/��&������C�(���� ��1�+/����!)�����1�4������!�/1��&-

��������(�����1��!����!1����������/!���������)+/�(������� �(/�)����(���&����1��)+/�)����)���!�������)���)����������6�-

�������&�����&�(�)+���������1�����&������!&��+��������&�������)���� ����1/"�+��1!(�����1���(���/�&������(/!1��&!���� ��N�����/��(���&���1���3�+��(�����-

���������������

8

L���������0

Page 8: ITC Sustainability Report 2009

.����9=<�� �����#��/1I��+�+!/�����2���1���������/"�;<�� ���� �����#���������!�(�����1�9<�� �&/���/� ����������!�(��-

��!+/�1�#����1�&��1���������&&���1��"��(���)�(�&��#����1�&/���/�#��)��&2��(��(�����!��/�����!�(���#�//�/�)�� !�!���&��#��-

��&����)�(�)+������������#�//���%!������&�� �(����� ��������!&)�����(��(�����!��/�(�+���/�����!��1��+���/-

�����1���)���������:>>�)�//����+��+/��/����!�1���7�*���1�"�((��1��&��������/������.��/1����6�1���-

��������(�)�����%!����������/�6�/"�����������!�(��� �1��(��������1����1�����(�������!��!�������/�-

�������)����/� C�&��1������ ��1���!��/����!�(��C�+/�����

0�0����������������4�0

������"���1���(�)�����%!�����

���I��������&���� ������!��/�����!�(���!&)�����������(/!1����� �//�#��&G

����1���/�+�1���&��"��/1��&�1�����������������(/������1� �� (�)+���������� +�(6�&�� � � +/��������)���&�)���������(���!�1���������(��/���1� ��)� ������"+��&��))��#��(���+���� ��)�(������&���&�����(����� ������A>2>>>���(�����2������/����/�1������@���!����/��1�)����!���(�����������2�&��!�1�#�������(���&���1���&�� �(������1!(����������+����/�/�����-��������(��/��1� ��)� ������"�+��&��))���/���+����1�����#�)������/�!��������/��"�������I����+������1���!������-

�+���� ��)�)���)����&�����(���!)+������ � ����#�����+���!����� ��!�+!������//������!������������#�//�����("(/��&��//�������1�� /!����2���������(�����1����#��������������&�+�������/������(��//"���/����������2�(������&�����/"�;;2>>>���(������� �1�"/��1�-

�����/�����("(/�������/"�9>><�� �#������&�������1�"�����!�������1��/���)�H�)�������!���� �#����������#�)������/�-

���������������

���I���!�����������1���(��/��������������!++����/���/����1� ��������8�)�//����+��+/�2�)��"�� �#��)���/��&�������#��6�����(�����������1��-

���I���@���!+�/�������������������� ���1������;�)�//��� ��)���-

���������������1����I��������0!������L�/I2�����+��)������(/� ����)+/�)�����&���(��/�1���/�+)���������������2���� �(�/������!�������/��/���/����1�(������������!&�������1���� ��1������� �������������2���)�/"2�$�,����!��/�����!�(��)���&�)���2#��(�� ��(/!1���#����/��12�#�������1���1��&��(!/�!��1���/�+)���M�$��,��!�������/��/���/����1�2�(�)+�����&�&�����(�)+����)�������/������(6M�$���,��(���)�(��)+�#��)����� #�)��M���1�$��,�(�))!���"�1���/�+)���2�#���� �(!����+��)��"��1!(�����2����/�����1�����������-

���I��1��+���&�&�)����#�����!��/�(�))!���������������/�1!�����(������!����������(��������� ��!�������/��/���/����1��"��!�/1��&�(�))!���"�������-

���������������

?

Page 9: ITC Sustainability Report 2009

=

���������������� ��

Page 10: ITC Sustainability Report 2009

���G��������&���/!������!&������!%!���� �#��/1(/����+��1!(�����1������(��2�������� ��������)��! �(�!���&� �(�/�����2���&�� �(����������)���������(���/�&"���1�5C���1��������&�+��� �/��� �����1�-

������������ ���1��I�� ���)����+���������(����(�)+��������1���!((��� !//"�1������ ��1���1����(��&/�)������#����������������3��42�����/�2���+������1��5���(6�&��&2��&����!���������1�� ��)��������(���/�&"-�.������)��6���(�+���/��������� ����/"��0�7�9;���//������1����!�������� �����/"��0�7�8���//���$���������(��B92�*>>A,2������������������1��)��&�����.��/1I��������&���)+�����2�����I��I3���8>I���1�����.��/1I�������+!���/����)+�������"� � 3������)�&�N���2���1��)��&��1��I�� ����� D�/!��/�� ��)+������ �"� �!������� ��1�"-

������1������ �(���������+�#���1��"������!���(��+������������&"1���&��1����!�/�����)!/��+/��1�������� �&��#��-�������)�������1(����(�)+����(���2���)�/"�!�)��(��1�1������!��������(�2�!+����������1��!�/1��&2�� �(������!++/"�(�����)���&�)�����1��(6��#/�1&�1������(���6�//���������/�����&������+����1�1���������+���&����1����(��������#��+�(�������� �&��#��-

���G �&����������/���� �/�

:

Page 11: ITC Sustainability Report 2009

������1������ ��1�3��4�+��� �/���(�)+�����(�&�������2�+�(6�&�1� ��1�2�+������/�(���+��1!(��2� ����1�1� �++���/2� �1!(������ 5���������"� +��1!(��2� ��(����� ���(6�� ��1�� ��"�)��(���- ��&�������G������������)��6���/��1������(�&����������

��1��-�.��������#�1�����&��� �����/!��/������1�2���������/��1�����+�+���������������"���&)����� �����)��6��-������)+��"������������/������!�/1��������/��1�����++����������(�!���� �������/���/����� ��������(��������/!�����!&�� ��&�� �(���� ������)����� ��� +��1!(�� 1���&�2����������2�)��! �(�!���&���(���/�&"2�%!�/��"2�)��6����&��1�1������!����-

����1�1���(6�&�1�3��1�G��������&��� �� ����&� ��)�������3��1���!�������(������&����+/��2����(!���2����(6 ��12�(�� �(������"���1����1"@��@����)��/����#�(�)+����)���������9=>�1�����(��+��1!(���!�1���?�����1�-

3��4

A

���������������

Page 12: ITC Sustainability Report 2009

� ���"/������/��&G�.�//��� ���"/��(�����!����������/��1������������+���1�� ���������1�1��++���/�)��6���#����� !��%!�� ���&�� ����� �� /�(��� ��&�� ������� �)�&��"2��+��������/� �!��� ��1� ����1� +��)�!)�� ��� /���� #���������������/�����1�-�.�//��� ���"/�������#�����/��/�����8>�H(/!���������������B>�(��������1����)���������98>����+@������+�����/��1��&�1�+���)����/�������-�F�����/�"����������+�+!/���"�!��� ��&)�������������/����1��� �����&+�����(���������)��1�� �����(���!)���#����"�!�� !/���1����1"�+��1!(��-

�������/���������1!(��G������������/���������1!(���!�������(�����!�1�����H+��1�����+��� �/���!�1�������3��)�C��.�//�2�D���/�C��.�//�2�D���/���1�0!+���������1�-�����!)�����+��������������+��1!(�������� /�(��1����)��6���������(���!1�������������&���� "��&-�D���/��/���+������)+�������!��%!��+��1!(��#��(���+����1�������@1��1�! �� �(�("�/��&�#������!����)������1�+����(����-

9>

Page 13: ITC Sustainability Report 2009

99

�1!(��������1�0��������"����1!(����!������G����&��#���� ������1!(��������1�0��������"����1!(���!����������+�#���1��"�����1��/���)����#��(��(�����!�����(����/�1��������/��1�����+�+�������������!1�����������6�-

�����!�����������������1������ �(���!++/������&)����#�������/�!�(��� ���+��6�� �����)�!)��!���������+���#��(������ ������ �����6��1��������)���� ����1/"�)!/���+!�+���+�+���#�����!+������������!����� �#�����������1����&������2�1��/� �����)����1�� �(��!��-�������������(�� ��1�!���&��+��������&���(���/�&"�(�//�1�� N����������1���/�����3���� ��(���/�&"�� ��1� !���� +!/+#��1� ��!�(�1� ��)���#��/���/���������-������!�����������/�!�(��1����/�#� �(�)+/�)�����"�(���&���������(/!1��&�&��)���"���H��2+������1�+��(�/��!�1��������/���)��������1�#����������)� �(����/�1����&�����)��6�������1��&�� ��/���)����������)������!���1���!1�������������"�����1- ��(�����0��(6�G�����)��6�����&���������)��! �(�!��1

�"������)�//��(�/����(������1�������!�������(�����!�����(������!������������)+��"������+/�������)������"�+����1��&/���/����1��++���!����������)���������8>>>�+��+/������!&��)�//��(�/�������+����!�����1���/ @��/+�&��!+�-����&�/1��+�����)��&�1��������� �����/��1��&��������/�����1��������(�!���"���1� ��� ����/��/�� ��� (���!)���� ��� ����������I3��&���(�@�(6�1I�+�(6�&��&�#��(����/+�� ���������� ��&���(�� �����/��&���+����1�� ���)�-

0� ��"����(���G���������1�����0� ��"����(�����/��&#����������� �.�)(����K�"������&�(���!)���+�� ����(�-��)2��L��2����&�/1��+2���)�/����2�D�H�����1�C�/���������/���1"������1�(���!)���/�"�/�"��������)��6��-���)����������&/�� /��&������ ��"�)��(������1��������(�!���"-

Page 14: ITC Sustainability Report 2009

����������/���!������2�#���������9>>�����/�����)��������

:>�1�����������2������)��&�1��������� ���1�����+��)���

���+���/��"�(��������(�)+�����&�����/�2�����������1�+�/�(��-

.���� �!������1�+��+����������+�����&�!H!�"����3����0���

��1��!1&������������&�2�����������/���!�����������������#

����1��1��� ��H(�//��(�������������/���1!���"���!(���&

��#�1�)������������((�))�1�����2��!�����2��������)���

��1�4!����0� ��"-���������/���(�))��)�������1�/������&

&/���//"����(�)��6�1������(��2��)��11�1������(!/�!��

1��+/"������1������1�������(�����1������� ����+���/��"2�&����

�����!��%!����1�1�����(���1�����"-

��/��1����������+��)�!)����+���/��"���&)���2���������/�

�������1�����+����/�&��� �������&�#��/1�/��1���2����1���

0����2��!�������/��1������1�������1�����&!����1�&!����

��)��(���������#��/1-

��������/���(�))��)�������1�/������&�&/���//"���(�)��6�1������(��2��)��11�1������(!/�!��1��+/"� �����1� ��� ��1����� ��(�� ���1������ � ���+���/��"2�&����� �����!��%!����1�1�����(��1�����"-

� ��0

����� �C020������������05����L�4��4

��������+������1����1�0+�(��/�"���+�����!�������������

/��&������1���(���/�&�(�//"�)�����1���(�1������1��-�����1��

����&���)��6���/��1������������/!���11�1�+�+������1�

��&)���2�����������(�!���"���/��&����(���������� �+�+������1�

�����+�(6�&��&���1������+��������������!���� �(!����&��1&�

�������)����/���(���/�&"���(/!1��&� N�����/��(���&���1

�/�)����/���/������3������(���/�&"-

9*

Page 15: ITC Sustainability Report 2009

9B

����/��1��(��+��������1������&��@�H+������������������1���

����� �����(�!���"���/��&���� ����&���H(���&������������

�������&)���-�����6�"�1������� ��������&��@1���/�+)���

�/!�+����� ��� ��������/�/�N��&��@���!+�/� ����������2� ���

#��/1���/��&�����!��/�1�&���/��� �����!(�!��-��)+�#����&

;�)�//���� ��)�������;>2>>>���//�&�������!&������+�#��

� �������������2����+����1������� ��)��&�(�))!���"�#���

��/!�@�11�1������(�����������(�� ��)�����(�)��-����

�@���!+�/������(������!1"��������������1��!�������0(���/

��1� ��1���+�(��/�)��������������.��/1����6���.��/1

C���/�+)�����+����*>>:-

���� �� ���(�2� ���� �� ��)��������(���/�&"���)�� � ���+����1�����1������1���/!�����2���(/!1��&��@����/�1���/!�������1��!�������+��(�����!���!�(��&2������������ �&/���/��)�������!��+����1��)���(�-

�4����0���00

��3 ���� ������ 4�

�����1������ ��1�(��&/�)�����2�������+���������(��������1��!�����/��1�����+�+��������������(��� ������!��������-

Page 16: ITC Sustainability Report 2009

9;

���G���!(���&�"�!��/� ������"1�"��������1����!�����/�����&������1��+�!�1������1��&�� �����(���!)��2�&����1����!&����������)������/��������+�#��������(���!)��������������/�1�(�1��2����(�))��)���� ��� (������&� #��/1@(/���� +��1!(��� ��1� �����(��� ����!&�����������5C���1�����������2���1�����#��/1@(/�����!)���(�+���/������(�����1��/��&����!%!���� ���1��������1���(����������&��� �+��1!(�����1������(�������1�� �!�� ������� +��!1� ��1� +����1�� (���!)���� �� 1�/�&�� !/� �H+�����(�-

Page 17: ITC Sustainability Report 2009

98

Page 18: ITC Sustainability Report 2009

����(�������/"���1����!���������(�)��6�����+��1!(��2�����(�����1�+��(���������&/���/�����1��1�-�������)+��"��+!��!��� � � �H(�//��(�� ���� �����1� ��� �������/� ��1������������/�����!��-�0�)��� �������&�� �(������(�&���������(����1�1!���&�����+���� �#�"��������G

���������!&!��/�.��/1��!��������#��1����*>>;2�������(�&������(�)+������#��(�������)�1����&�� �(���� ��������(�������!�������/��/���/����1��++���!��������1���1!���&�#��/��� ���1���/�+��&�(�!������-�����#��1����������������!��1�K����/"��"����������1��������C���/�+)���� ���&��))�� $��C�,2� ������������/���)����� ���))��(��$���,���1������������(��� .�/���������������/��!���������1����3��!)�$��3,-

�� ����C���/�+)����4���#�"��#��1� ���*>>8� ��� �������/�/�N��&��@���!+�/-������������ �������1����(�)+��"��1�������(��1��������#��/1����#���������#��1� �������)+�����(��� �����(������!��������1���/�+)����+���������/�6�� +�����"� ��1!(����2� ���� �(�/�� ��1� ��+/�(���/��"2�!��������/��"���1������+����("-

�� ���� 0��(6��/)� ���//��&�� �#��1� *>>?� ��� ����@���!+�/������������ ���!���&��� ��)��������(���/�&" ��������(���)�(�1���/�+)����� ��!��/�(�))!������-

��3����� !�����1��&�D���������+/�� �)+�(�����+������#��1� *>>=� ��� �H�)+/��"� ���+/�� �����)� ���+�� ��)��(�-

��0!��������/��"���1�����+��#��1�*>>=�(�� ����1��������)�������C�����#����"�����0!��������/��"�3��!)2P!��(����1�0��'0�4��������������������/�0!��������/��"��1�����+�0")+���!)-

����� �(������2����!���5��#��1�

9?

Page 19: ITC Sustainability Report 2009

���������+������0�(��/���+������/��"����#���#��1 ���.��������(��(��� ��)����0� ���1�.�����C�&��� �������1�����&!����1�#��6�(�����1��!���������#������(���������1��-

���C�D���� ����!���������1�����+��#��1� �������&���������3��1���)+��"�� �*>>=-������#��1���������������!��1������(�&�������&����������/��H(�//��(�-

��.�//��� ���"/������1��)��&���������+�8�!H!�"�����1��������(�!���"������4/���/�!H!�"�0!���"�(��1!(��1�"��������&�N���-

9=

����3����� �02�� � �0�5��.�C0

0�)��)�K����#��1����(����1��"�������)+��"����*>>:@>A

���������C�����#���#���(�� ����1������!�������������� � ����������#��1��"� �������&�/����#��������/*;� 4�����-� ���� �#��1� #��� +�������1� �"���� �����/�� ���� � ��������� � � .���� ���&�/20�����!11��1���������(���K��-

������#���������+����C ��#��1��������������������/��� ����(�� ��� 0�����&� ����������� �&���!������0�/!������*>>:���������������(�&�������� ������H�)+/��"����������������&����!������-

���������+�������#��1� ���0�(��/���+������/��"�*>>:�����(�&�������� �������)+��"����H�)+/��"����������������)+/�)�����&�����&����1�#�������1�1���/�+)���+��&��))����(�����=�������-

�� ������#��1� ����H(�//��(�� ���3����(��/��+�����&#���� �������!�/��+������1��((�!���2��1K!1&�1��(�))��1��/������"�!�1�������(���&��"�����! �(�!���&��1����1��&������+������-

�� ����#��� 8� �#��1�� ��� ���� B>��� �//� ��1��� ���!�/��� ����(��� ������!�/�(��/������0�(���"�� ���1��$�0�,2� ��������!�����1��&�(�))!��(��������������������(���&��!�������/��&��&�)!��� ��H�����/����6���/1������#�//���������������/��!1���(�-

Page 20: ITC Sustainability Report 2009

9:

����00� ��@���������������#��1�*>>:��������(���&��"����/�5��&����(�2���(�&����1� �������+��@�(�������1��/����(��++���(���������1�+�������1��������)/����/�&�)����� ����#�����!�������������&"-

�� ����.�/(�)&��!+��1K!1&�1� ����������)+/�"��� �����������������+���/��"���(�����"�����&/���/��!)�����!�(��� (���!/���&� ��1� �!���!�(��&� ��)2���&�L��&@��#��������(���������+���������+�#����.�//0������F�!���/-

�������� ���(�� ���!��1���������/�(6����6�� � !���!�(��&*>>:�4������+���2����!&����!���"��������#��.�/���4��!+� ��� �����02��������� � ���� ��+� �#���"�&�������1����1�/������&��������+/�������)�����)�/��������� ��(���)�(�&����2��������)����/����#��1���+���1��(��/��)+����)����-

�� ��+� �H+���� �#��1� ��� ���I�� ��+������1�� �!������ ��)����)�(�/��5��//��1����1!(����H+�������)�������!�(�/�$������,� �������=���(����(!�����"������������+���5���+������1�����/-

����������+������0�(��/���+������/��"����(��(���#��1�������0�(��/���1����+������4�������(���#��1��*>>:������!��1��"�������)��"�0��(6��H(���&��$�0�,2���)��3�!�1��������1�������00� ��3�!�1�����-

���!6����2����������!�"�2�#���1�(/���1������������1�������!�������������@�*>>:��"���������!�����)�&�N���-

Page 21: ITC Sustainability Report 2009

�����!&!��/�4����1���������(���#��1��*>>:� ������0!��������/��"��+���-

����������"�0+���#��1� ���L�"��L�/+���������!&��/����������/���0+���#��1�������1��-

�� ����.�/(�)&��!+�#��� ���� ����C�� 0��//� ��/��L� / / � � � �#� �1 � *>>: 2 � � � � � � � � ( � � �&� � "���)+�����' �&����������'�������!������#����������!�������� ��1� ����!&�� ������ +�/�(���� ��1� +��(��(��1�)�����������������/�� �����%!�/���&������1�&��� !/�)+/�")���� ���+�������#����1�����/������-

��������������)�!)�����/�����1������������/��������?����1������� ��������!�/�4�/�/����H+����������/�.��/1�#��1�2���&�����1��"������H+�����4��!+-

���������/���!���)��#��1� �������4���1�������/� �����������+�������+!�/�(������+�����+����1��&� �(�/����� ���+�"��(�//"�(��//��&�1�&!����������������/-

9A

����3����� �02�� � �0�5��.�C0

Page 22: ITC Sustainability Report 2009

*>

����� �(�������//���0�����&�)����0"���)��5�0!��������/��"��+�����&��������(�� ��)�������������������������/�����1��1�-

�0 �9;>>9�$�������)��������&�)����0"���)�,G��//)��! �(�!���&� ������ � � ���� $�H(�+�� ���� ��#/"(�))�������1�����1#�����1��!��������,2��//�����)�K������/�2����+��������0�C�+���)����5�����5C�������������&�/!�!�����(���� ��1-

�0�0� 9:>>9� $ ((!+������/� ���/��� 5� 0� ��"����&�)����0"���)�,G��//�����)��! �(�!���&�������� ����$�H(�+��������#/"�(�))�������1�����1#�����1�!��������,���1����+��������0�C�+���)��������(���� ��1-

0��:>>>�0�(��/��((�!�����/��"G��� ����(�����&�+/������������/����1����+����2���&������� �(���"����L�/6�����1�0!�"����+�/���0�)��� �(���"�����(���� ��1-�� ��������(�����!��&�����������(�)+��"�#�1��(���� �(�����-

3��1�0� ��"�0 �**>>>�$3��1�0� ��"�����&�)����0"���),G� �������/����!�"�2��!&��/2� 0�������� �K+!����� ��10�����������/������(���� ��1-

�����G���������/���������2�4���1�������/2�0�������1L�6���"������(���� ��1-

����3��1���!�������������������1#��������/����(�����1���������� �(�����-

������ ���(����1����1�������(�)������ �������1������ ��)+��"� ��� ��(����� ���� +�����&��!�� 0�(��/�((�!�����/��"� $0�,� :>>>G*>>:� ����� �(�����-0��:>>>����#�1�/"��((�+��1��������)��������/����1(�)+���������� ������������/� #��6+/�(�)���&�)�����"���)-����������� �(���������"����������)�K���)�/�����������!��K�!���"���#��1���H(�//��(����0!��������/��"-�������(�����)����1�)����������!��(�))��)������#��1���!�/1��&���#��6+/�(����(�)��6�1�#��������������������&/���/������-

Page 23: ITC Sustainability Report 2009

3����0��������&�5�0#��1�� �����!���"���������0� ��"��!�(�/2��L

�� ����(�����&�+/�������������/��5����+����

��(6�&��&�5��������&�������������!�����"!��5��!�&��

3����0��������&�$0� ��",��"���������0� ��"���!�(�/

��&������� �(������� ��� ���&�/!�!2� L�/6���20������+!��5��!�&��

�� ����(�����&�+/�������������/��5����+����

��(6�&��&�5��������&�����������!�&��2����!�����"!�5�����1#��

��+������1�� ��1� 0+�(��/�"� ��+���� ������ �����1��(��/�)2��������2���//���)�5�L����

3����0��������&�$�������)���,��"���������0� ��"���!�(�/

��&������� �(�������������&�/!�!2��!�&��2�L�/6���5�0������+!�

�� ����(�����&�+/�������������/��5����+����

��(6�&��&�5��������&������������!�����"!�

0!��6�����!���6�������N�����+�"��"��������/�0� ��"��!�(�/

��&������� �(���"�������&�/!�!

�������/�0� ��"��#��1��"��������/�0� ��"���!�(�/

��&������� �(���"����L�/6���

0!��6�����!���6����#��1��"��������/�0� ��"���!�(�/

��(6�&��&�5��������&� �(���"�����!�&��

�����������������#��1��"������������"�� ����!����1�)+/�")���2�4�����)����� ���1��

��&���������������L�/6���

4�/1������(�(6� ((!+������/����/���5�0� ��"��#��1��"������!���� �C���(����2���#�C�/��

��&������� �(�����������!�&��2�0������+!��5����&�/!�!

*9

����3����� �02�� � �0�5��.�C0

����!��G�*>>:@>A���� �//�#��&��#��1����(����1�1!���&�*>>:@>A����������(�&�������� �������&�� �(�����(�����)������������������� ���0��1�����������������/�����1��1��(�� ��)�1�����"������!��������� �����(�)+��"-

��

��

4������(���������)�����H(�//��(���#��1���"�4������(�3�!�1�����2���#�C�/��

4�/1��#��1���

��&������� �(����������L�/6���2��!�&���5����&�/!�!

�� ����(�����&�+/������������/�

��(6�&��&�5��������&����������!�&��

����L�6���"�

0���������K+!����

0�/�����#��1���

�����!&��/

��+������1�������������1��(��/�)

�H(�//��������&"�� �(�����������#��1�5��������� !/��������������#��1��"����

��&������� �(���"����0������+!�

�������/��#��1� ����H(�//��(���������&"�����&�)���*>>:��"����

�0�C�������������1��(��/�)�5��������

0� ��"2����/���5��������)�����#��1��"����2����������&���

��&�����������������!�&���5�L�/6���

�������/��#��1� ����H(�//��(�����.���������&�)�����"���

��&����������������!�&��

4�/1������(�(6��������)��������&�)�����#��1��"������!���� �C���(����

�����0����������#�C�/��

����������� �(���� ��������0� ��"����(��(����"�C���(������� ���1!�������5����/����$L������6�,

��&������� �(���"�������&�/!�!

����&"���������������#��1��"��������������&���

��&����������������!�&��

��

Page 24: ITC Sustainability Report 2009

����� ��� �!�� ��H��� 0!��������/��"� �+���� ��1� ��(/!1������ �!��������/��"� +�� ��)��(�� ��� ���� +����1� ��)�+��/� 92� *>>:� ��� ���(�� B92� *>>A-� .�� ��+���� �!�+�� ��)��(�����������!�/������-

���� /���� ���!�� � � �!�� 0!��������/��"� �+���� #��+!�/����1����*>>:�(������&�����+����1��+��/�92�*>>=������(��B92�*>>:-

������+�����&�+���(�+/�����1�)����1�/�&"�(�����!������)���� ��� �((��1��(��#���� ����*>>?� ��������� �4�&!�1�/�����@�4B-�������/������ ��1�(�����+����(�/����1��(���(�/�+����(�/������������ �//�#�1� �����+�����&�����!����1�(�����-

����������1%!������1���G�D��&�������!��2�B=�F������!��12�L�/6����=>>�>=9�$��1��,-�3����11������/�(�+����� ������+���������"�(/��� �(������2�+/�����(����(�����+�������))!��(������� C�+���)���� ��� ���� ������ �11��������@)��/G�Q��1!���&��/!�R��(-��

�� ��� 3��20� ���5�� ��C��

**

Page 25: ITC Sustainability Report 2009

*B

�� ���������0

�H+/��������� ����(�����

������+����(������+�� ��)��(��� ��//������!�����������1!����� 1���(�/"� !�1��� ���� �)���1� ��1� �!�� �!���1���"(�)+�����2�#�����#��������+��������/�(�����/�$���������+�����!��"����,-������� ��)�����'1������+����1�������� /�(���&�� �(�����(���)�(2��������)������1���(��/��)+�(�������(����!��������//"��� /!��(��������)��������1�(������� ��!�����6���/1���-� !���!��������'!�����(�����!����+���(����/"���&�&��#����6�"����6���/1���2�#��2��������������)�K��� ������������ ���� /��&�/"�� �(��1��"��!�+�� ��)��(�� ��� ��"� � � ������ �!��������'!����-

0!��������/��"���1��!�������/��1���/�+)������������&��/������I����������1� ��1��H+������������!��(�))��)�����������(��&��������+/�������)��������(�)��6��� ��(���)�(2�������)����/���1���(��/�(�+���/-

.��(�����!�������/��&���!�����+/�������)����� ���+�����"� �� /!��(��&������� �!���1������2� K����� ����!������1�!���!�(�1�)��! �(�!���&�!����-

�����+��������(���)�(�+�� ��)��(�����1��#�� ��)������)+��"I���+����5��((�!����$5�,�*>>A-�����5��*>>A#���+��+���1�����((��1��(��#����������)+�������(�29A8?���1�����������!1���1��"� ��1�+��1�����H�����/�!1������@��'����3�3��&!����5���)+��"-�������0�1������(�)+�/�1� ��)��(�!�/��+������&�1����)��������1��"���������!���!��������2� �(������2�����/�2���(-�� �������)+��"��1������!���1������-

������(��/����+������/��"�1�������������(�//�(��1���@����-

Page 26: ITC Sustainability Report 2009

�������+����(���������� �//�#��&��!�����������1�������(�����+��1��&�!����G

�+�����&���!�1��"G

3��4��&�������!�������G�L�/6����$.�������&�/,� �����&�/!�!$L������6�,����!�&���$�����,���0������+!��$���������1���,

3��1��!�����������1#���$������6���1,����������/��������1!(���!�����������1#���$������6���1,

3��4� �����

����/���������/����!�"��$��#�C�/��,�����������$�!)���,���4���1������/�$�!)���,���0������$L�/6���,����!&��/�$�&��,��.��1����$���&�/!�!,���0�����������/��$�������,���0���������#�C�/��� $��#�C�/��,� ��0���������K+!����� $F��+!�,

��+������1�2���+���5���(6�&��&��������G��!�&��� $�����,� �����!�����"!�� $��)�/���1!,� �����1#��� $������6���1,� �� �������� $.���� ���&�/,� ����1��(��/�)�$��1�������1���,�����//��!)�$��1�������1���,��L�����$��)�/���1!,

�&����!��������������G����+����� $��1�������1���,� �������/��$��1������1���,��������(��������2��K��)!�1�"�$��1�������1���,

� ���"/������/��&�5���������������G�C���&��5���(�-�������2�4!�&����$���"���,��������5�C�������2���&�/!�!�$L������6�,�������4�����������2�4!�&����$���"���,����������1 �(�2�L�/6����$.�������&�/,

������ ���(����1����)���1�!�����������&�/!�!�$L������6�,���1�L�/6���$.�������&�/,���0!�"����+�/����������)���1���&����������! �(�!���&!�������0�)���$��+�/,���0�����������������)���1�����L�6���"�2��"1�����1$��1�������1���,�����"���/��1������/���)���1�3���!�����������"���/��1����/2�������/���2���1�)���5���(����

0!���1������

*;

Page 27: ITC Sustainability Report 2009

���������������������������������

*8

Page 28: ITC Sustainability Report 2009

!�����+������4�������(��+��(����������1���&��1����!++����� �(�����)���&�)����� �)!/��+/���!��������#��/����������&� �(!�������(������� ����)-�����+��(��(�� ����+������4�������(�� ��� ���� ��6���+/�(����� ����������/��6�1�/���/��S

0�����&�(��!+�������� @ �"� ���� ����1� � � C���(����

0�����&�(�)���&�)��� @ �"��������+����������&�)�����))������$���,

�H�(!�����)���&�)��� @ �"� ���� C��������/'0�����&�(�!������� ����� $0��,� ���� �H�(!����� �������1� �"� ���� � �+�( � � � � � C � � � � � ��� / '0�������&�)������))�����

������/�2�+�#������1�(�)+��������� ���������1�� �C���(����2����1���))������2����+����������&�)������))�������1�C��������/�����&�)������))���������������(!/���1��1� ����/��/�� ��� ���� ��)+��"��� (��+������#������-

*?

4�������(�2���))��)����5���&�&�)����

Page 29: ITC Sustainability Report 2009

*=

4 D������2�� ��������0�5���4�4�����0

������� �������&�����&�������(����1"������������1��������/��(�1�����12�(�)+�����&�B��H�(!������1�9>����@�H�(!�����C���(�����$��(/!1��&�:���1�+��1���C���(����,����������(��B92�*>>A-

4�������(��0��!(�!��

����1�� �C���(�����$����1,

0�/�(������ �C���(����

���������)���� ���������������� ��H�(!������ �������)+��"-���������������)���� ���������1���1��������-�����+��)��"��/��������+����1��/��1�����+������������1���1�������� ������/����&���)+��"�&��/������((��1��(��#��������(�������++����1��"���������1-

.���������1������ ��1��!�������+��� �/���#��(��1�)��1�� � ������� /��1�����+� ��� ��@1�+��� 6��#/�1&�� ��1!�1������1��&�� ����� !�(������&�� �������)+��"2������ ��� �����(�� ���� ��/!�@&��������&� (�+�(��"� � � �����&���������� ��1� (������!��� ��&�� �(���/"� �����6���/1�������+�����������1���(����/��H+�(�������-���������)���� �������)+��"2������ ���2����(������ ��)�����H�(!�����)���&�)���-

������4�������(����/�("����+!/�����������������@�H�(!����C���(�����$��(/!1��&���1�+��1����C���(����,����1��#�� ��)�)��&��� �)������ +�� �������/�� #���� �H+�����(�� ���!������' ����(�'/�#'+!�/�(������+�����-�������/�(������ �H�(!�����C���(��������1�����"�������)�����������))�����2#��(��(�)+��������1�+��1����C���(�������1����������)��-

�!�����������(/!1�G3��42�����/�2���+������1�2�0+�(��/�"��+����5���(6�&��&2��&����!��������1��� ��)��������(���/�&"

���+������3!�(��������(/!1�G�/�����&���1������!�"2��((�!����&2��H�����2���6�����&�)���2��&�/20�(�������/2���02��!)������!�(��2���+��������))!��(������2���+������� ����2��������/��!1��2�����(��5�C���/�+)������1�� ��)��������(���/�&"

��)+����������))�����

��)����������))�����

���������0����(����))�����

�!1����))�����

C��������/'0�����&�(��!������������$0��,����&�)������))������2���(�����1�1�"���C��������/'0������� ��H�(!����

���+������3!�(�����2���(�����1�1�"���� C

����1�� �C���(����

���+����������&�)������))�����

0!��������/��"��))�����

Page 30: ITC Sustainability Report 2009

*:

��� ��)��(��� �������&����&�������(����1"

��)+��������� ���)�)������ ���&����&�������(����1"�)!���������� ����������)�����1��H�(!�����C���(�������1����)���1��"���������12����������(�))��1������� ���� ��)+��������� ��))������ (�)+�����&� ��/"���@�H�(!�����C���(����M���)!���������� �����C���(������� �!�K�(�� ��� �����++����/�� � ���� �������/1���-� 0!(���)!������������/��6�1��������+�� ��)��(��� �������)+��"����)!(���������+�� ��)��(�����!���������1���������!�%!�/�������� ��1� %!����������� +�� ��)��(�� (�������-�)!���������������@�H�(!�����C���(���������"�#�"�� (�))������� �����(�� ����(��/�"���M��!(��(�))���������1����)���1��"���������1�#����������/�)�����++����1��"�����������/1���-���������)!����������������12��������/��2�����)+��"�+�� ��)��(����1���&!/����"�+������������1���+�"��/�������!�� ��)�������������� ��(������+���(�+/�� �(�//�(��������+������/��"-����@�H�(!�����C���(���������/��������/�1����������&� ���� ��������1��&�)�����&��� ��������1���1���))������������� 2�����/�)���� ���#��(������++����1��"������������/1���-

����1��(��� �(�� /�(���� ���������

��������1����/!�����C���(�����(�//�(����/"�������� ��(�����+���(�+/��� �(�//�(��������+������/��"-

������)��� �����������1��� ����1!(�2�C���(����2�������)���&�)������1��)+/�"����)!�������1����!���������#��(��������+������/� ���������(�!/1�(�� /�(��#����������������� �������)+��"-��������������������#��(��������)+�����/�����+����1��(�)+����������&!�1��(���!�����&!�1��&�+���(�+/�� ��� �����(�� /�(�2� � ���"2����+�������/(�� /�(��)!������1��(/���1������&����)���&�)���� ��&!�1��(����1��(���������++��+�����-

������(������#��(��C���(������������������12�� ���"2������%!���1�������+/�(�1��� ������������1� ����++����/-3!�����2��������)���&�)��������/�����%!���1����(�� ��)���������!�/���������������)������/�������(�������������������1�������"����)�#��(��(�!/1������+�������/�(�� /�(�#������������������ �������)+��"M��!(��(�� ��)����������+/�(�1��� ������������1-

������)+��"���������1��� ����1!(�� ��������������� ����1������1��&�$�������1��,�����������������1���(!�������� ������)+��"-�����������1�2��������/��2�+�������������1�����1��&��"�C���(�������1��)+/�"����#��/�����+���������� �!�+!�/����1�+��(�������������� ��)�����������/��������������)+��"-

0������/1���)�(�����)�C����/�1� ��� 0������/1����� ��(����� � � �0��6���/1����&�&�)����-

Page 31: ITC Sustainability Report 2009

*A

4 D������2�� ��������0�5���4�4�����0

����������+������4�������(����/�("�����/��1�1�#�������/�����1����+������/������� ����������!���������������/������������6�)���&�)���-������&��� ����+������/�����2 ��)�����������&�(���������+��������/2� ����+�(� ��1�������4�������(����/�("-���������/��1� ��������2�������/��2�������)�1�������!���&� ��)!/������� ��++��+��������6� )���&�)���� +�/�(���� ��1� +��(�1!���2� ������ �(������)+/�)�����������1���1�+��1����)��������&��1���+�����&��"��������/��!1��-��������+��������6����&�)���� ��//� #��6�� #���� ���� �!��������� ���1���� "���1������/���� ���� ���+�(����� ���6�+�� �/��-���� ���6� +�� �/��� ��(/!1�� ����� ������&�(� ���6�� ��1�+��������/����6�-

� �� (�)��������� � � (�����//"� ���!�1� +�/�(���� ��11��������//"@���/��1�+��(�1!��������&�����!������������� +��(���� � � ���!���&� ����� �!������� ���6�� ���� �(����/"��11�����1-

� �++��+������ ���!(�!��������������+!�� ���+/�(�� ��+���(����/"�)���������1�)���&������������������6�����!���������#����!��%!�'��/�����/"���&�����6�+�� �/��-

� �������&���1���1�+��1�����������/��!1��� !�(��������������+������/���/�(��������!�����6@ �(!��1��!1����(������//��!��������2�����/��&��1���� �(������� ������#��������6�)���&�)����+��(������)�"����1�������)+����1-������!1�����))������� ���������1������#��������/��!1��� ��1��&�2���1�+����1���������&�(�&!�1��(�����������/�(�����/�-������!1�����)+/���(����1�����#��))������ (/���/"�)�������� ���� �������/� (�����/�������)����#������������)+��"���1����!���������������/� �!1��� ��(�))��1������� ���� � �(����/"�)+/�)����1-

� ��������!�������/���/2�C��������/��!1������(�����!�!�/"���� "� (�)+/���(�� #���� /��1� 1�#�� +�/�(���� ��1+��(�1!���2�)���&�������6����� ����(��/���+�����&������!&�

��&!/���������(������!1������1���/+�+/!&�(�����/�&�+��"���������&� +������&�����&�)����������� ��)!/������ �(�����/�+��(�1!���� �����#�������� ��+��������-

� �����!�����1�(�)+���������� ��)�#��6�� �������&�(+/�����&� ��1� +�� ��)��(��)���&�)���� ���!������/��������� ��!���������K�(����������1����� �(����������&"� �)+/�)��������-� �!��������� (�� ��)+����1�(�//"�������//���/�������!����������6������������1���� ��12� �������12� ���/!���1� ��1� �++��+�����)���&�������"���)���)+/�)����1-

����(�)���������� �+�/�(������1�+��(����������!�/���1�������1�%!���/"��11����������������!�����6������(����1#����������)+��"����!��������-������������)���&�)���� �������)+��"�+����1�(�//"������#���������6�)���&�)��� ��)�#��6����)������������(����)+������������������� �(����/"��11����������)��&��&�(��//��&��������1"��)�(�!��������������)���-

�����1������ ��1������+����2�������)+��"������/#�"����1����"���)@����1��++���(������!����������6�)���&�)���-�������!�/��!�������+/�����&��H��(������%!������//��!������������(/���/"��1���� "���������+����6����1������!����)���&�����+/���#�����&���1���)�/�������1��((�!�����/��"-

��(6�1��"������&��������/�(�����/��"���)�2�����(!���������6�)���&�)���� ��)�#��6�� �������)+��"�(��������� ���� �//�#��&��/�)�����@

���(�!������"��++���(�

Page 32: ITC Sustainability Report 2009

�������+��������0�C�+���)���2����1�1��"�����H�(!����D�(�@�����1���2� ��� ���+�����/�� ��� /�"��&� 1�#�� ���I�����1��1�2�+��+����&���0�4!�1�/�������1����!���&�� �(�����)+/�)��������-���0���� ��)��(��� ��//������'3�(������'����/�� ��� �!1���12� ��� /����� ��(�� ���!�//"2� ��� ���!��(�� ��)��"��������!���"���%!���)����2����+��������04!�1�/�������1�0���1��1�-

���� ���+������ �!)��� ���!�(��� $��,� C�+���)�����)�/��/"�(���1��������//��(�����������/����&����������)+��"I���(��/�+�� ��)��(�-

�+�������/����&�����(���)�(2���0���1�0�(��/�+�� ��)��(�����+����1�1�����������+����������&�)������))����������)����/"������-�����11������������������2�+����1�(+�����������������)�1�������������������!���+�� ��)��(�����((��1��(��#�����+�(� ��1����&���-

�//�����&�)����0"���)����1�����1��1���������(�� ��)�����/�������������/���1� ������������/�����1��1����1���� ��� ��)�������������//"��((�+��1���������(��(��-O!�/��"�����&�)����0"���)����������!���!������������(���� ��1� ����((��1��(��#���� �0 �A>>92� ������������/O!�/��"�����&�0"���)�$�O0,2���N��1����/"������1������(�/

������/�������$�����,2��O�'���2�0�H�0�&)����1������������������//"�����#��1�����1��1������++/�(��/�����������+�(������!��������-

�������)��������&�)����0"���)������//�����)��! �(�!���&!����2�)�K�������/����1����+��������0�C�+���)�������(���� ��1�����((��1��(��#�����0 �9;>>9-� ((!+������/���/���5�0� ��"�����&�)����0"���)������//�)��! �(�!���&!�������(/!1��&����+��������0�C�+���)��������(���� ��1����((��1��(��#���� �0�0�9:>>9-

B>

�������+����������&�)������))������$���,�� �������)+��"��++������������/������3����(��/2��������)����/2� ((!+������/���/�����1�0� ��"���1�0�(��/�+�/�(����� ����-

�������+�������������/��!1���3!�(������!1�����)+/�)���������� ��//��"���)����1�+�/�(��������//���)+��"��!�����������1���+���������1%!������-

�����&��2��)+/�)�����������1��!1���� ��(���)�(2��������)����/2�0�(��/��1��/���1���/�(���

���������+������4�������(����/�("�/�"��1�#�������/�����1����+������/������� ����������!���������� ��� ��/������ ��� ���6� )���&�)���-�� ���&�� � � ���+������/�����2� ��)� ���������&�(���������+��������/2�����+�(� ��1�������4�������(����/�("-

Page 33: ITC Sustainability Report 2009

4 D������2�� ��������0�5���4�4�����0

B9

.�� (�����!�� ��� �)+����� �!�� �"���)�� ��� �1���� "2+������������1��11������������1����1�(��(������ ��//��!����6���/1���2��(������//��!�����������1�!��������#�//����������(��+������/���/-

0������/1���

��� ��!������ � � �������/1���2� #�� ��/����� ��� ��� �!����+������/��"� ��� +����(�� ��1� �����(�� ������#��/��-

������+��)��"��H+�(����������)����(�����1����(�����!�1+�� �����/��"���1�&��#��2�(�))!��(��������1��������������(��&-

�������� ���1��I�� ���)����+���������(����(�)+�����2�#������+�� ��)�1�(���������/"�#�//���1����(����(�+������ ������)+��"2� ����� ��#��1�1� �!�� �������/1����#���!�������!+��1�1���1��1���1����!��� ����!��������� ��)��)�������)�-

!�������)����11���������1�+����1���(/��� �(����������������/1������/�������(����"��������������!�/�4�����/������&2�����+���(�+�/� ��!)� ��� �(�@��@ �(��������(����2�������+�����(��� ����������������1-���������1���(�!��&���+���1��/�&!��#�����//� �����������/1��� @ ��1���1!�/�2(��+���������� ����&�����������-

!�� (��+������ #������� ###-��(+����/-(�)� +����1��(�)+������������ ��)��������1�����H(/!�������(�������

0��6���/1�����&�&�)���

I0������/1��� D�/!�I� ������� ��� �� ��)� ��1� �����(��������/1���M�����H(/!������@)��/��C������/��������+����1�1��������������/1���� ���1���(��������(����-

�!���)���

��1������1��&�(!���)������1��11������&����������1����1��+��������� ����!&�� �����&� /��&� ���)� (!���)����/��������+�2�(�����!�������������+��)�� �(!��� ��//��!��!�������������&���-�.��(�����!�����1�/�&�������(!���)�����!&�� �)+����)���� ���+��1!(��%!�/��"2���/!���11�1�����(��2� ��� ��)��1�/����"� ��1� (���� (�)+�����������-

D����!��������������++���(�����!(�����)��6����!���"�2+������/�(����(��'������2�������2�(!���)�������� �(�����!���"�2�K�����1���/�+)����5��)+����)����+��K�(��2�6�"�((�!���)���&�)���2�1��/��� ��1��(6�2���(�#����1�+/�"�1��� !�1������1� (!���)��� ���1�� ��1� +�� ����(��-

��!���O!�/��"����!���(���"���)���!++����1�#����+��(��������������2�/����)���&�)���2���H���&)����1���������/�!�����)����(!���)����H+�(�������-

.��(�����!��������������&�� �(���/"����5C����1���/�+��#���+��1!(��'��������-�0!++/"�(�����)���&�)����#����)+��������������1��� �����!(�!���1���/�+)�������!�������/���/��"�� ��!��#��/1@(/����+��1!(�����1������(��-

�)+/�"���

.��(�����!�1����+��&������!��������&�(��&��1��� ���)�����&&/���//"�(�)+����������1�(������&���&����� ����!�������/�&��#����"��!��!���&�%!�/��"���/������1��/��1��&�+������6�//����1�(�+���/������1��#�� ��)�1� ������+������ ��������4��!+-� ��(�� �!������� �(!���� ��� ��&�&��&�#����)+/�"��������!&��(�))!��(������)�����&�2�#��6+/�(�������(�����2�)�������&�5��!&&��������(��)��2��)+/�"���')���&����!���"����1���/������(�&�������+��&��))��-

.�������������1���������(����1��������������/����#��6 ��(�����!&�������!������������������� �(!�����+����1��&�+������/1���/�+)����5�&��#��2���#��6�(!/�!�����������!������&�/���/��� �+�� ��)��(�2�#��/1@(/����/������&���1���(��1!(���#��6��������)���-

Page 34: ITC Sustainability Report 2009

B*

.������� !�����������&�����1�������&����������/�����/��"��1�(�)+����������������!&�������!��� �������(/!1��&G

�� C���/�+��&��&�/��"���1�(��������"�����+��1�/"��)���(�(���&�-

��C���/�+��&�/��1���� ��)���+��/�� ���/����12�+�����������1�1���������1���1!�/�-

�� �������&�����������)����#������)+/�"�����������+���12��&�&�1���1��/�&��1�#���� ������)+��"I��D�����2����������1������D�/!��-

3��)���

0��(��������+���(�+/����#�)������/�������&��@����12� ��)���������/#�"���������� ����&��/���1� �)+�������+����� �!����/!��(����-���/��&��+����� ��!��5C�� ��������1�1�(���1���+����1��&��H+�������5��!++��������)+������&��@%!�/��"5�+��1!(�����"-�.��+�������#���� ��)����������!���&� �����)��������+��(�����/�N�����2����!��1�)��6������1��)+����1+��1!(�����"-

3!������1����/������+����1�1��/��#��������������+���-

0!++/����

.����/�����������!++/����������!��+�����������+��&�������1����(����(�/�������I����/!��(����-��//��!���!����������������!��1� �)+����)���� ������1���(�+���/������ ����!&���&!/��� ��)�/�5��� ��)�/�������(�����2������#��5��!1���2������&�� ������+��(��(��2� K�����+��1!(��1���/�+)���2(�+�(��"��!�/1��&2� ���1���� �!���"��5� ��1��(6�-� !�����&����1���(�/"��!+�������)��"��)+��������!���!�(�1)��! �(�!���&������2�#��(�����!/������)+����1����1��(�)+�����������-

4�����)���

.��(�����!�����)�����������"��1�(�)+/���(�������!���"�1�+���&�������������/������+��(��(��-�.��(�)+/"�#�����//�++/�(��/���(���)�(2��������)����/���1���(��/���&!/������-.��+���(����/"� ������(��#����4�����)���'�&!/����"�!������������������!�� ����������!�����/����&������&!/����"��1�+!�/�(�+�/�("� ��)�#��6-

��))!���"

�//��!���!��������'!�������&!/��/"�������(��#����(�))!�������!���!�1��&��������+��������-�0�(��/������������������+/����1���1��)+/�)����1��������������� ����� ��1��(6 ��)�������������(��������1������!��I���1�������)���I�!���"��(�����1��!���"�(�)+�������&��(���-�������!��%!�����������������1����/�1��������I0�(��/���� ��)��(�I���(����� �������+���-

Page 35: ITC Sustainability Report 2009

BB

Page 36: ITC Sustainability Report 2009

.��1�/�����1���������"����� �����1"�+�� ��)��(��1��+������"�1� �(!/�����1��&�(��1������2�(����(������1��"��H���)�/"��/���/�� ����(��/2�(�))�1��"���1�(���!)���)��6���-�&&��������(����)���&�)����)���!����#����+!��!�1�(������//��!�����������������(��(����(�)+�������������1�(!�����������)+�(��� ������(���)�(��/�#1�#�-

4������!������� �������"����&��#��"�:-;<�����-�*B9;;(�����-������!�����������-98B::�(������&��#��"�9>-B<-���@��H�+�� �����(�����1��"�8-?<�����-�;:*?�(�����2�#��/�����@��H�+�� �������-�B*?;�(��������&������1���&��#���� ;-?<-�������&������0����� �������"��������1�����-�:-??-����� /�#�� ��)� +�����������!(��1�����//���)����&��� �-�;=>?�(�����-

B;

�������&���!��C�������� �4��#��

Page 37: ITC Sustainability Report 2009

B8

�� � ������3 �����

�(���)�(���� ��)��(�

$��������,

L�"��(���)�(���1�(����� *>>= *>>: *>>A

4������!������ 9AB>> *9B8? *B9;;

�����!������ 9*9?; 9BA;: 98B::

�H+����� 9A*? 9?A8 9=?*

�������!��������4�����)���'�H(��%!�� :;88 9>=?: 99*BB

������ ���!&����!��4��1����1�0����(�� =8=: ::9> A?BA

�)+/�"���.�&���5�0�/����� ?B> =BB :A9

��")�������������1����� ���+���/�@������������1�C���1��1� 99=> 9B*; 9;98

������1���� ��� 9BB8 98== 9?B;

��))!���"�������)���� ?; 8= ?9

E�C����/�1�3����(��/�+�� ��)��(������/��/�����###-��(+����/-(�)

��������+��&�������/"�&��#�����������"�������1�������� ���1��I�� ���)����(��������� �#��/���������+���������(���-�4���������!��%!���!�������)�1�/�2(��+������������&���2�&�������(��+��/���+�"�� ��!�������+2������(���)�(���/!��(�����1��"����������� ���1��//� ���6���/1���-������ ���)��� ����1�������(��������� �#��/1@(/����+��1!(�����1������(��

#�����!+������%!�/��"� ����!��(!���)���2���(������&(������!�������������������/��H(��%!��2�(������!�����������/���/����1��� ������*?2>>>�+��+/������!&�1���(���)+/�")������1��!++�����&�����/���/����1�� ������8�)�//����+��+/������!&���!���!����������1���(��/������������-

Page 38: ITC Sustainability Report 2009

B?

�-��!����&��!���)����3����

������)+��"I����/���/����� ��������(��������/!������!&�������������/�%!�/��"�+��1!(��2���&�� �(����������)���������(���/�&"���1�+��1!(��1���/�+)���2������&�+��� �/���� ����1����1� �(!��1�)��6����&���1�1������!����2�����(������!��1�����!�/1��&�(���!)�����!�������!��+��1!(����1������(���#��(�����(/���/"��� /�(��1�����!����(������&��/�����/!)����(������//��!��������-� !��(����������1����!������&�&��#��������(!���)�������1�������������������(������&�1� ���������1���1��!+��������/!�-

�!������

>

8>>>

9>>>>

98>>>

*>>>>

*8>>>

*>>;@>8 *>>8@>? *>>?@>= *>>=@>: *>>:@>A

9>>A

9*B;>9BB;A

9;9B

9;:999?**;

9A*?

9=B=;

9AB>>

9?A8

9A??9*9B8?

9=?*

*9B:*

*B9;;

�-�$

����

����

�,

�H+������!������ C�)����(��!������ 4������!������

�(���)�(���� ��)��(�G��/�&���&�0��6���/1���

Page 39: ITC Sustainability Report 2009

B=

�� � ������3 �����

�-��#��1��&�0������/1���

4��#������0������/1�����!����@�*;<�$(�)+�!�1�1���!�/������&��*>>B@>;����*>>:@>A,-

���� ����)��&����� ���)���� ��� ��1��� ��� ���)��� � �(���("�� ������(��&� ����(��/�(�+���/���1�;��

�)��&���/����1�+���������(����(�)+������������)�� �)��6���(�+���/�����������������(��B92�*>>A-

�-��������!�������������4�����)���'�������/��H(��%!��

�������!�������������H(��%!��@�=;<�� �D�/!���11�1-

C���(����H��@�������&�������H�+�"����������������1����1��)��&���������+���H+�"�����������(�!���"-

�H(����+�")����S�=<�� �����(�!���"�������/�(�//�(����-

>

9

*

B

;

?>>

:>>

9>>>

9*>>

9;>>

9?>>

9:>>

::*

99B8

9B?8

98;B9?B;

B-9

*-?8

B-9

B-8B-=

C���1��1����1�$�-�������, C���1��1�����0�������$����(,@����-

*>>;@>8 *>>8@>? *>>?@>= *>>=@>: *>>:@>A

*>>;@>8 *>>8@>? *>>?@>= *>>=@>: *>>:@>A>

B>>>

?>>>

A>>>

9*>>>

98>>>

9:>>>

*9>>>

*;>>>

9BB;A

??8;

9?**;

=?==

9AB>>

:;88

*9B8?

9>=?:

*B9;;

99*BB

�!�������5���H������1

4������!������

�-�$

����

����

�,

��H���+��1�$(������!���������H(��%!��,

Page 40: ITC Sustainability Report 2009

B:

�������� �/�&������

*>>;@>8 *>>8@>? *>>?@>= *>>=@>: *>>:@>A9>

*>

B>

;>

8>

?>

=>

:>

A>

9>>

=?

98 9A

B:

*:

8B

8A=>

:;

9>>

?:

8*8:

8>

=>

�-$�

����

����

,

.��6)���5�0��

.�/ �����H+������������!���������������3!�1�

�������!������������1����5 �����3!�1�

�������� �/�&������

C-���&�&��&���/���

�)+/�"������� ���

B>>

;>>

8>>

?>>

=>>

:>>

A>>

*>>;@>8 *>>8@>? *>>?@>= *>>=@>: *>>:@>A

;?= 8;9

?B>

=BB

:A9

�-$�

����

����

,

�����(���&���1��!��!���&�%!�/��"���/�����!++����1��"��&�� �(����������)��������/������&���1�1���/�+)���2��(!/�!���� �(������1�(��(������1��"���)����1�+��(������������(�!��&����&�&�)������1�����/��)���-

�������&������+������2����6���/1��@(�����(���1�)��6��@ �(!��1�(!/�!�������������(�����&����������/�(�+���/��"��1�����/��"-

�)+/�"����������)�������� ���0(��)��� !�1�1�����!&�1!/"�(������!��1���1��++����1���1�+��1������!���-

�����1����3!�1���1�3�)�/"���������(������!�����������+�(��� �!�������1���� 2������%!���1��"���������!���21�+�����1�#��������4�����)���-

����������1� ������+�������+/������1���/�&���������1������+/����(����������9:2>>>��)+/�"���-�������+/������� !//"� !�1�1�����((��1��(��#�������!�/��(�!����/��/!�����-������H+�(��1������� ����!������+/����������������1��������(!������+��� �/���� �������2�������)���������&"���1�)��6����(������-������1������+����(�����(�+���/���1��+��)�������!����#�������((�+���/�����6+���)�����2�����+/��������������#�//�1������ ��1-���� !�1������(���������/"��!������1����)������%!������!+�����!������(�))��)����-

Page 41: ITC Sustainability Report 2009

BA

�� � ������3 �����

�-�����N���3����

������1����!��� ���(�������������/1�����/!��#��/�)�6��&����!��������/�(������!����������(���"�$C����/�� ��!��0�(��/�(������!���������+����1�1��������0�(��/��� ��)��(����(������ �������+���,-

�(�/������&�5�0����������&�)���

.����(�!���%!�/��"���/���� ��)�+��)����(�)+!�����(��������(�!���"�����!&�������K�(�������1����!�����/�(����+��(���-���#��)+/�"������������&��1���������!���!��������� �������)+��"���1������H+�(��1�������(�)+���������!&����#��6������"�+����� �����(�!���"-�.����(�!��&��/�(�/�)+/�")���� ��� ����#��6 ��(�� ���)��! �(�!���&���1����/�2�1�+��1��&������������/���/��"�� ���%!�������6�//�-

*>>;@>8 *>>8@>? *>>?@>= *>>=@>: *>>:@>AB8

;8

88

?8

=8

8?

?8 ?;

8=?9

��))!���"�������)����

�-$�

����

����

,

Page 42: ITC Sustainability Report 2009

;>

�(�/�0!++/����

!���!�������������������@� @���@���� �(�/��������1�!�������������/��������(���/�&����������!������(�)��6�1%!�/��"���1���/!�-�.�� ��!�(�� �+�(��/���1�+��1!(����)�(�����"� &/���//"� ��� #�//� ��� ��)� ��+!��1� ��1���)��! �(�!����-���&��(/����!��/��"�)�(�����"��!(��������/���2&������2����@(��1�������&���1��� ��&��������)�(�����"2�/�(���(�/�5��/�(�����(��"���)��������!�(�1�/��&�/"� ��)��1���������1�������1��!++/����-� ����:=<�� ��!����#)������/������/�(�/'�&�������1-

3����(��/���������(�� ��)�4�����)���

.�� �!++���� �� /��&�� �!)���� � � �������/� +���������-����4�����)������ ���1�������1������1���)�/���1!� ��� ��(�������� �!(�� ��� 1� ��)���� � � ��/��� ��H� ��������&� !+� ��#� !����� ��� ��� ���� )�1����������'�H+������'1������ �(������� ��H�����&�!����-� !����+������1�5�0+�(��/�"���+����C��������$�0�C,�������(����1��!(���������(�� ����������1��(��/�)���1���//���)�!���������1���� ���1���� ��1� ��� �H+������� � � L����� !���� ����)�/���1!-

*>>;@>8 *>>8@>? *>>?@>= *>>=@>: *>>:@>A

*

;

?

:

9>

9*

>

99-B

A-8

=-A

9-:

>-9

0!���1�����(����1

�-$�

����

����

,

Page 43: ITC Sustainability Report 2009

;9

�� � ������3 �����

�� �����!(�!���������)�����5�0����(��

!�� )!/��+���&�1� ��(��/� ��(���� ������)����� ���(�)+/�)����1��"��!�� ��1����!�� ��� (������ ��1!���&�")��/��� ��H(�//��(�2���� ��� ������� ��/1�� �(!/�!������!�������/��1���/�+)���-

9-�����0��&���������(���(�1�)"

.��������&��1!�/�1�(/����� ���"�/�+������&��������������(�//"�!������1���1����������)!��(�/����1������2�������(��������&�� ���1�����/����(�/�)!��(2�#��������&����(���������(�1��(6����)���������*2>>>�"����2����)�1����1��&���� �����&������(��/"�/���-����+�������������+��(�/����(!/�!��/�/�&�("2�!��!�������&��#�����1��!�/1����� !�!��2���������!+����0��&���������(���(�1�)"����C�(�)����9A:=-���+!�/�((�������/����!��2������(�1�)"I�� ����&���1���1����!��#�������@ �/1G���������/������)�1�����4!�!6!/��������������1�������1������/��4!�!@0����"������)+����M�����!��������������/���1������� ���1�����/����(�/��!��(�#����)�1����������(���1���(���/�&"2���1����+��)������1�+��+�&������1����/����(�/�)!��(-

3���1����/��� ������!��%!��������!����+/�����������###-��(���-��&

���+���1��"���������������/��(�//�� �������������2�������/�//!�����!��)!��(����������(�)��������(����������(�1�)"-�����)������4!�!�������������/"��!��!��1��������1������/�4!�!@0����"������)+����2��!���/���&���)�1�)��"�� ��1�"���/��1��&�)!��(����-

�������������1�(�1���� ��H�����(�2���������0��&���������(��(�1�)"�$���@0�,������H�)+/� ��1���#���(�����)!��(�/���1�������(��������������1� ���&��������������(�)�-0��&����0�))�/���������(���&�1�����(/����(�/�)!��(�(������� #���� �� ��#� ������("2� ���� �(�1�)"��1�(!)�����������1����/"����� ����/����1�������������11�1��/!�����)!��(��1!(�����2���1��(����� �(�������(�����+����1������������1��(���(��(������)����!�/"�(�@�H���-

3���)!��(� /�����2� ���@0�� ��� ��� ������!����-� 3��� ���2��������(��+����������!����������&��������1������� ���1����/����(�/�)!��(-

Page 44: ITC Sustainability Report 2009

;*

�������@������������ ��H(�//��(�� �������(�������#���C���/�+)�����/����������2���/1�����B�1����!�/��!))�����C�(�)����*>>:-�����0!))���#�������������//����)��� ���)+������������ �1� ���1�� 1�/�������1� ��� ��#�!��������/��"�(��//��&���+����1���++���!�������������������!�������/����/!��������1��!�/1�(�)+�����������-

���� �(!�����)���� �����0!))���#���G�����������2��/�)�������&�2�0�!����&����/����+�������2��0�� ��� ��1�����)+�����2� ���+������ 4�������(�2� ���� ��1� 4����������!(����-

�����!))���#������!&!����1��"���-�0�)������������K��2����#��/�� �����/�� 0+��6��2� �6� 0����-� ���� ;>>��+�������������)���/"� ��)���1!���"������1�1�����0!))��-

3��� !������1����/��+/����������###-�!�������/�1���/�+�)���-��

B�1�0!��������/��"�0!))��������*>>:

�� ��)����������@���!+�/��$.�������/�)����� � ��)���,2#�������1�1���/�+)������(-�����1����/�1��/��#�������������+���-

��(�@(��������� �������� �1��������� ���1������1!���"���1���2������������� ��H(�//��(�������/����1����F��!��"�9:2*>>?2������!��%!��������!����������(�����!�!�/"���1����!�������(�!��&��(��+�����������)���(���!��������/��"��"(������&��#�������2�+��)����&����!&���/��1�����+���1�!�/1��&�(�+�(��"��)��&�����1���������+�������������%!��� ���0!�������/��C���/�+)���-��������������(�&��������1����!����H(�//��(�����(��+�������!��������/��"�+�� ��)��(�-

�����������+����1�����#�1�����&��� ������(�����1���&��������/��&���!)����� ����������1�+��&��))��2������1�����)������������K�(�����-

*-����@������������ ��H(�//��(�� ��0!�������/��C���/�+)���

�!���������1��������&��))�

����� �!�@1�"� +��&��)� �0�����&���� ��1� ��1�����+ ����������&�0!�������/�� �&������������#�����&�����1��"����������� ��� ����*�1���)����� ��������������!�������H�(!���������0!��������/��"�0�����&"-�����#���(��1!(��1�������(�������#���������//����������"2�����F�������0(���/2������� ���0!�������/��4/���/������+�������1�#���/�1��"��� -�0�!��������2�0�)!�/��-�F����������������0!�������/�4/���/������+����-

����*8��������)���&����$D�(�������1����2�4��-2���(,� ��)�����!���!���������5��4 �2�+����(�+���1���������+��&��))�-

���@����0!��������/��"��#��1��*>>:

������!��%!���#��1�2�������!��1�����1���� "���1���(�&������1�����!��������� ����������H�)+/��"����+/�������)����$�(���)�(2���(��/���1��������)����/,�+�� ��)��(�2�#���&������#�"������"�����"��C�-������6�0��&����/!#�/��2C�+!�"������)���� ���1������/�����&���))������-�����#��1����1����!�� ���+��)���� ��/��)�1�/�� ��� ��1�����1!���"���1������/�����6��#/�1&�� �)+�����&����/� ��)���������!+�������!�������/��+�� ��)��(�-

0�)��� �����+��)�������(���������� ��������������(/!1�G

B-� ������� �����!(�!��������������

Page 45: ITC Sustainability Report 2009

;B

Page 46: ITC Sustainability Report 2009

�/�)��������&����10!�������/����)+����������� ���� #��/1� ��1�"� ��� (�� �����1� #���� ��� �)+��1��&

(�������+�����/���1��������+����)������ �&/���/�#��)��&��1�(/�)����(���&�-����"�#�!/1�����&������#�(��//��&������� #�!/1� ��&�� �(���/"� (���&�� ���� (����H�� � (�)+������������ ����!���������1���1!���"-����#�!/1����)+�������� ����!�������������1�+��������&��������������)�1����(������&���/�#�(��������&�)������!&������������������(���/�&���2�+��1!(�����1������(��-

.��(�����!�����+��&��������� �//�#��&�1�(������������&�����������(���!��(�)+��������������1��!++�����������/5�������������/�� ��������)���&����&������1�������)+�(��� �(/�)����(���&�-

�1���� "��(/�)����(���&������6����������!������!�����������1��)+/�)����)���&�����'�1�+�������)���!���-

�)+�����(�)+���������1�����&������!&����������������+��1!(��2���(���/�&������1/�����&��&��++���!�������� ���1��"��C�+��K�(��-

����)����������4�4��)������������!&�G

�(������&�)���)!)��+�(� �(�����&"�(���!)+����������(���!������-

��H�)����&��!������#��/������&"�+��� �/��-

��/��&���!������������������ ���+����-

;;

�/��� ���1!���"

Page 47: ITC Sustainability Report 2009

;8

�����������4�

���/����#�����������!����11�����1��������;���������)����+����� ����������&�����)����/�����/�����/�)��������&�$����,2�������1����4�����)�������������/��(������/��� ���/�)��������&����1��������������/���1�������������/��+��������(/�)����(���&�����#�//�����!���#���������/��!1���2�#��������1�+��1�������&���������)����������(!����&��1&��� ��#�������2��!++����������������/���������������)���&����&������1�������)+�(���� �(/�)����(���&�2�1�@���6��!�������!���!�����������1����� ��� ��)������)��&��&�++���!������� � ���1� �"� (/�)���� (���&��)���&�������1��1�+������-

0����4��9�@������������4�G��0L�����4�����

�/�)��������&����1��&��(!/�!��G

�����"���&�� �(����+��+�������� ��!����#�)������/�������&������1-������)+�(��� �(/�)����(���&�������1���������� �1�&��(!/�!��/���(�������%!����(�)+/�H2���+�(��//"������1������ �(��������/2����1�������"���1��(�/�&�(�/���&�)��-� !�5C��+�(��/���������(�//��������&�#�����H+������!1"�&��!+���1��H�)����&��&��(!/�!��/�+��1!(�����"'�1�+����������!����/���1� ��� (/�)���� (���&�-� !��#����� (�����������2#�������1�1���/�+)������1�����#��������������&�+��K�(��(������!�����&�� �(���/"�����)+�����&������!��������/��"�� �!���&��@��/���1��!��������-

������/�D!/������/��"G

����������#��/��&��)��! �(�!���&�!�������1�������/�������(�����/������-����/�)����"� ��!1����������/���1"�����(�)+/���1�������/!���������)+/�(�������� �(/�)����(���&���1��)+/�)������(�����"�)���!�������)���)�����������6�-

����)����&����������������"G

!�� �!��������� (�����!�� ������ ��1����!�� ��� �(�������&�� �(������1!(�������������&"�(���!)+�������1�)���)���������(������ ���+��������1� ������+��1!(��/����2�������"�/�&���&��!�������������)��&��&�����!������1�(���!)��+�� ����(��-

Page 48: ITC Sustainability Report 2009

�������)����3����1/"2�.��/1@�/�����+�����1���+������1�G����+�������1�����)��! �(�!���� ��/�)����/���/�����3����$��3,�+!/+2�+�+���5�+�+������1�������1��-�������)���1� !����������1�#���� ���� �)+/�)���������� � N�����/��(���&����(���/�&"2�&����&�������)+��"�"����������� ����������1���2�)!(������1�� ���&!/������2������"� ���� ��(��&� ���� (�))��)���� ��� �� �������������)���-�������!��%!����������������&������#�����#��/1@(/������#�+!/+�)�//�5�����#�+�+���)�(���������/����1������"��������/����������H+��1������ ����&�� ���������������//"����(�)��6�1�2���������)���� ����1/"�+�+���5�+�+������1�+��1!(��-

������)+��"�����+����1�1�����1��(�����&�(!���)���2�����(���(��� �+��������&������ ��������(��������+��������������)����/� ���+������"�� ����&������4����0���+�+���5�+�+������1�+��1!(��� ��)������4���������+�+��)�//������1���$�//����!����+���S�����/� �("(/��� �������1�����!/+���1���+�����1!���"�S�4���������&����K�(��"������������ ���0(���(��5��������)���2�*>>;,�#��(����!�(�������/"��//�����#��1���%!���)���� ��)���!�������/�+/������������������(��(�)���������� �����)�//-

��������+������1����1�0+�(��/�"���+�����!������2���+�����������3���(���/�&"2���1�������/"�+��1!(���� ��N���@�/��(��1+!/+������1��������#���)�)����� �..3�43���$.��/1�.�/1/� �3!�1�S�4/���/�3������"�5����1�����#��6,2����(��F!/"�92�*>>A-

43��������..3����������������/�)�������//�&�/�/�&&��&���1�)+���������)���&�)����� ���/!��/����1����������1� ������2#��/����(�!��&��&��!�������/�� ������)���&�)����+��(��(����1�)���)����&����� ������ ���+������ ���1!����������1��&������+��(!���&� ������&��1�-

��������+������1���!���������#����6�����+��&�������/"��(�����30��$3������0��#��1���+���!�(�/,�(���� �(������ ��������!� ������"���������������1�+�+���5�+�+������1�+��1!(��-

������������������#�//�������/"�+����1���������)�������!���(���� �!�� (!���)���� #��� �H��(���� ������ +�� ����(�� ���������)����//"����+�����/��+��1!(��2��!���/��������&����������&�����(��1�����/���������)��&��&�(�����������������(���)"-

;?

0����4��*�@���.�� C���02������ 4��0�5��C��� F���0G

Page 49: ITC Sustainability Report 2009

;=

�����������4�

�(�@ ����1/"���+��6�� �����)�!)��!���������+�������&��&� ���� +��������&� �������)���� ����1/"��(���/�&"2�����������#�(�� ��1�����&��������+��)�!)�!�������+�+��@��+��6�� �����)�!)��!���������+��� ����)����1�� �(��!��-� ���� ������ � ���� 6��1� ��� ��1��2��+��6�� ���!���������+���� ����(���!)�������!+�������/!��+��+���������"�����&�����#���������1����&�����(�+���� 5� +������� +�+��� )��! �(�!��1� ��� ��1��-� �+��+������"�(��)�(�/������)������������/�1���������(�)��������&���+�+���#����/��&�����(����/�/� �-

��+��6�� ��+��)������!+������ !�(�����/��"����(���!)���1�/�����1�����!&������������)����//"����+�����/��+��1!(�2��!�2�� ����&����)�����)+/��#�"����K��������4��������)������1�)�6����4������)+�������-

�0�0�(�����"�� �0����2���//��"��/������D����������4�������������//����G�������!)�����������3!�!����G�0�0�(�����"�� �0�������//��"��/������(�����������C�/����!)�����1�����4�������������������!�(���������� �����1�@�0�(�//�������������(/�)����(���&�-�0�(�����"�/�����2�� ��������!��� �������&������!�/1��&2����1�����2���������4�����������������)��!)����������� !�!��-�����������������)�1�/�� ��������)����/����#��1���+��1��(���)�(�1���/�+)���2�#��(��+����1������+����������#���++���(��������+����&���1��(!������-�

��������4�������������������� �����#��/1��� �����/��&���&������!�/1��&�������(�����������+@)�����/����!)�����&� ��)� ���� �0� 4����� �!�/1��&� ��!�(�/� ����1�����+��������&"���1��������)����/�C���&��$��C,-�����!�/1��&2�#��(������!��/���1�����������2�(!����&�1&����(���/�&"���1�1���&������&�����������(�������#� ���(�)��6�� ��� ����&"� � �(���("� ��1�#����(�����������2������)��� ���������� �������/��1�����+���0!��������/��"����(��(��-

Page 50: ITC Sustainability Report 2009

;:

�����!���������������/���1"���&������1�:��C��+��K�(��2�#���������C�@���$�/����C���/�+)������(�����)��@��H�(!���������1,2����!+��"���3����$�����1���������3��)�#��6����������������/�)��������&�,�!�1�������L"���������(�/-�0�&�� �(����+��&��������������(�����1����)��"�������+��K�(�����(/!1��&�*�.��1���#���+��K�(�����1����4���������/��2�#��(�������#�!�1��������//�����-

�C��+��K�(���5���/���1��(����������������/+�1������!����������(��������&�� �(������1!(�������������&"�(�������1�� *

���+�����5�����&�������1������!��� ��)�������/��� �����$����� ��1��)��������1!(�����,-

����0�����@����� �/"�����/��������.��/1������������������1����S���������(���������$�����1����������������)�������&��))�,��+��������0!�������/���!�/1��&��5�������!(���������������������������G

� �/"���H�� �����)���������B>>>�+��K�(�������C��+�+�/���������/���1��������&"�� �(���("�����!�/1��&��$���� ���"*>>:,-�����11�����2�#������������H�+��K�(��2���/"����������1�"&��������&�(���� ��1��)���������1!(�����(��1����$���,-�

�������/"�+��K�(�� ����!�/1��&� ��(���� ����� ��� (!�����/"+��1!(��&����������������0���������/������1��-�

���������0���������/����L�/6����������!((��� !//"��)+/�"�1����&"������&�+�� ��)��(����1�(��������1�)���&�)���)���!������������/�����������&"������&�(!/�!��-�

��3�����&����������������%!��0�(��/�3������"��C�����K�(������C�S���� �������3��������(�� ��)�1�������&���������� �������!��%!��/��&�@�(�/����(��/� ������"�+��K�(��S��� ������ ����6��1������1�����1�&/���//"�������/"�� ����������'� ����������+��K�(��#����������+�(�����(��1����� �8==A*����-

�����+��K�(������/���&�B>=>-9A���(������� �+�������1�&��1�1#����/��1���#��1��"� �����/����1� �!��/�+���2� (������!�����&�� �(���/"��������/���/����1��� ������/����1�)��&���/� ��)������9AB���//�&����������L��))�)�1�����(��� ���1�������1���-�+���� ��)���%!�������&���&�� �(�����)�!���� �� *2����� ������"�����������+����1����!�������/����!�(��� ���#�)������/� ����������+������1��)�//2�(�����������@���!�)����!��2�+����������+���/����������1��)+���������/� ����/��"-

�������������!�� ��)�������/��� ����2�� ����(�)+/������� �������� �(������+��(����#�//�+����1���11������/����� ����������+���������/����1���(�!��&����1������1�������������/�&��(!/�!��/��C��+��K�(��-

�C�����K�(��G

Page 51: ITC Sustainability Report 2009

;A

�����������4�

0����4��B�@�������0��4�����0���� ��3 �����G

���*>>:@>A���&�� �(����&��#�������//������!�����������&�����#�������������//������� �������#�+!/+�)�//�������1��(��/�)$#��(��������&�� �(���/"���1!(�1����� �)+����� �+!/+,2(�))��������&� � � �� ��#� +�+��� )�(����� $������"��&�� �(���/"���/��&��&�����+��+�������� �+�+���������+��1!(��)�H�@�+�+�����%!����&��/)����B���)�������+!/+���1�1����)��! �(�!���������)���)�!���� �+�+������1�,��1���/��&���!)����� ��+��K�(���(�����������������!/��1�������/�����&"�(���!)+������ �9A*:;�������F�!/����"�������!���������$����/"�B><�)���������9;:*>��F����>=@>:,-

��#����2������(�1�!���� ���/�(6�/�%!������������#�+!/+)�//���1������//������� �A�&��1�(����(��1�#��1�+�#���!����������&��������9;-9�.�� ��/�(���(��"��������/+�1!�����(��������&�� *��)�����������#������9?<���������+�����!��"���-

�11������/�;�#��1�+�#����!�������$?��.,���1����4��������/���$���)���@ ���1,2���#�!�1��������//������#�//� !�������1!(��������4�4��)�������� ��)��!����+������1�2�����/���1���(6�&��&��!������-

!����&���������!������2����*>>:@>A2���1!(�1��+�(� �(�����&"(���!)+����� ��)�8-A=� ���8-==�4F')�//���� (�&�������$�%!���/���,-����&�/!�!2�L�/6������1�0������+!����&������ �(��������(�����1�A-*<2�*-;<���1�*-9<������&������+�(� �(����&"����+�(����/"�S����"���&�� �(�����(�����)��������!��������������/���1"����"�����&"�� �(����-�$���������)���(������((��������+����1��+�(� �(�����&"�(���!)+������ �9*->:4F')�//����(�&���������%!���/����@�0!��������/��"��+���*>>:-������������)���2����/���5�0� ��"��+���2�*>>=�� F�+�������((��������������/�������+����1��+�(� �(�����&"(���!)+������ �?-9A8�4F')�//����(�&�������,-

��������������!����������������(�����1���&�� �(������1!(���������+�(� �(�����&"�(���!)+�����1!���&�����"������(/!1�0!�"����+�/���0�)�����&�������!����$9;-*<,2���(6�&��&�5�������&�!��������!�&���$=-?<,2���+�����//������������$*-A<,��������/���!�"��$?-B<,2�����.��1����$;-9<,���1�0�����������/����/��$?-9<,-

3��� 1����/�� ��� �!�� ��&�� �(���� ����&"� (�����������������������1!���&�*>>:@>A2�+/�����������###-��(+����/-(�)

�����!���������(�����!�1����)�6��(��(����1�� ������������&"�(��������������1��1�+������#��/����!�(���� �����&"�����1!(������(��������������"�� �������&��#��&�+��� �/���� �+��1!(���5������(��-

B>-?<�� ���������/�����&"�(���!)�1����&�������1� ��)����#��/������!�(���$���1� ���1��"�����,-

���#��/������&"�����!�(����������(�)+����G

�/�(6�/�%!���#����� ��)�+!/+��&�+��(����������1��(��/�)���+������1��!���-

�(�//"���!�(�1�(��+'��#1!�����1�1�@��/�1������������/��� !�/����L����-

.��1�����&"� ��)�� �����(6�&��&�5��������&��!��������1���������/�L�6���"�-

0�/�������)�/��"���)�� ���+��������&����/��� ��1�#������1�(�����������#�����������!)����� ��!��!����-

���(����&��� �����/�����&"

����

����

����

����

����

��

��

������� ������ ������

�� ���

�� �

����/�����#��/������&"�$�F,

0�!�(���� �����&"�������

.����!�(����/"�;->�<�� �����&"� ��)��H�����/���!�(��

;-><

?8-;< B>-?<

���#��/������&"

�������

����

����&"�+!�(����1

����&"�+��1!(�1�������//"� ��)� ����/� !�/�

����&"� ��)����#��/������!�(��

Page 52: ITC Sustainability Report 2009

8>

0����4��;�@����4�� ����� ��� 0���D��3 �����G

.��(�����!�1���������(���!����(��/���1� ��)� ������"��������������1��11�1�����/"�AA=8���(������� �+/���������1!���&�*>>:@>A-

��������/���(��/���1� ��)� ������"�+/�������������������(�B92�*>>A2�(�����1���������� ������A>2>>>���(�����-

�+���� ��)�+����1��&��!�������/����!�(��� ���#�)������/� ����!����+������1���!���������1�+����1��&������;>�)�//���+������1�"��� ��)+/�")�������)��&���/���(������� ���(���"2������+/������������%!������1�B?A8�6�/��������� �� *2������"�(����/�1����&��!��I���������������I�����!��S���# �������;���"�����������#- � *���%!������1 � *���/����1�$���! �(�!���&�5� ���&��,

���

���

���

���

����

����

����

����

���� ���� ���� ���� ���� ����

�� ������

����

����

����

���

��� �����

���

���G������ ��� 0���D��� � ��� �;������������ .

Page 53: ITC Sustainability Report 2009

.�����#�//���)���������"������!���!��������/��"�(��(���&/���//"-���1������+����(!/��� �(������!��!/����#����� !�!��-.���������9?<�� �����&/���/�+�+!/�����������&��((������/���������;<�� �&/���/� �����#���������!�(��2�#������(��(��"�����1������/�6�/"����#���������������"����-�� �(�����#����)���&�)����#�//������ ������������ �����6�"��)+�������� ����!�������/��&��#��-

���1��(��/�)���1�L�������+�����1���+������1��)�//��!��������#�����$:B-?<�� �����������/� �����#�����!��&�,� ��)�����1K�(�����������#��/���������!������ �����)�����������%!���)����� ��)�&��!�1�#�����$9;-:<,���1�)!��(�+�/��!�(���$9-?<,-

�//������!���������+��(��(������ �//�#��&��!��������/��"������&����#������&��1���������+��(��!������!�(�G

0�����&"�9G�.�����(������������$����!&��!1���2����(�)��6��&���1�!���� �����+��(��(��,�����(����������/�#�����+�(� �(#�����(���!)+�����$#�����+���!����� +��1!(����,-

0�����&"�*G�P����.����#�����C��(���&�G�������&���1���("(/��&��//�#����#����-

0�����&"�BG������(��&��!���.�������������� ���+���������!&�����#��������������&-

��+�����/������&�)���� �.��������!�(��

89

Page 54: ITC Sustainability Report 2009

8*

0����4��9G�.����������������������(�����������#������0+�(� �(�.���������!)+����

.����� (������������ )���!���2� ��� L����� !���2� ���(��(%!��������� � ����)�//� ���*>>;����� /�1� ��������*=<��1!(���������+�(� �(� �����#���������6�-

����� �����!����������/���)�1��(��(����1�� ����� ��)���)���� �+�(� �(� �����#����� (���!)+����� ����!&��������������������(/!1�1�#������!1���2�1�+/�")����� �����+��(��(�����1��1�+������ ������@� ����@������(���/�&����/��&�#����&��������)+/�"���+����(�+�����-

����/� �����#���������6���"������!������������B*-=���//���L�/�/������$�L,����*>>:@>A�#����++��H�)���/"�9A<���&������������+�����!��"����1!�������&�� �(����&��#�������//�����!�����������&������#���������//������� �������#�+!/+)�//�������1��(��/�)�$#��(��������&�� �(���/"���1!(�1�)+���������� �+!/+,2� (�))��������&�� �����#�+�+��)�(�����$������"���&�� �(���/"���/��&��&�����+��+������� �+�+����������+��1!(��)�H�@�+�+�����%!����&��/)���B���)�������+!/+����1�1����)��! �(�!���������)���)�!��� �+�+������1�,���1������)+/�)���������� ���/��&���!)���� �+��K�(���(��������-

!�����1��(��/�)�!���2�����/��&��������&����1�+�+�����1+�+������1��)�//������1��2��((�!���� ���=A-=<�� ���������/ �����#���������6��������-��/���!&��+��1!(�������������!���������(�����1��"�����/"��#����1�����/ ���)������(��9AA:@AA2�����)�//�������6��� � �����#�������//�/����"������1�����(�������1���1���)����1�/��&�/"�������)��������9AA:@AA-

����!����������)�//2�#�����/��&��%!���������� �#���������%!���1� ���)��! �(�!���� ��+�(��/�"�+�+���2���&�� �(���#�����(�����������������������������������)+/�)����1����(����������1!(������ �8;<�� ��+�(� �(� �����#���������6����(��9AA:@AA-

���1!(���������!�� ����#���������6�� ����1��(��/�)�!���

$9AA:@AA2������"������6������9>>,

���1!(���� ����/� �����#���������6�

9>>9>>

9B>

9>?

9;8

9>8

9;A

9>=

9;=

AAA:

9;:

A;

9?>

9::

9>*

*>9

9>*

*9*

9>A

9B8

*8B

8>

9>>

98>

*>>

*8>

B>>

A:@AA AA@>> >>@>9 >9@>* >*@>B >B@>; >;@>8 >8@>? >?@>= >=@>: >:@>A

!����&��������!������� !�������)+����1��+�(� �(�#��������6�� ��)�;-A*�L� ���>=@>:� ���;-9=�L�+���)�//���(�&��������$�%!���/���,@�����)+����)����� �98-B<-�����(�)+�����#�//�#���������+�(� �(�#�����(���!)+������ ;-=B�L�+���)�//����(�&��������$�%!���/���,���+����1��"���������)���(�������((�@����������)���(�������((�0!��������/��"��+����*>>:-

������!�������!�����#�����H�)+/��"�+�� ��)��(�� ����1!(��&� �+�(� �(�#����� ����6�� ����� "���� ��(/!1�� �����(6�&��&�5� �������&� !���� ����!�&��� $**-;<,2� �� ���(�����&�!������������/��$A-?<,2�0�����0�)�����&������!����$9?-B<,2���������/����!�"��$B-:<,2�.��1����$9*-=<,��1�0������������/�����/��$?-9<,2��K+!����$9?-:<,���1��#�C�/��$9>-?<,-

0+�(� �(� �����#���������6��@�L�����!���$L'�����,

>

8

9>

98

*>

*8

*>>?@*>>= *>>=@*>>: *>>:@*>>A

*9->9

9=-B998-B9

Page 55: ITC Sustainability Report 2009

8B

.����� 0���D�

0����4��*G���P����.����#�����C��(���&�G��������&���1��������������("(/��&�.����#����

�/����&�����#�����/��+������ �(���"'����/�������/"�)���)���� �����#�����!��&�2��!���/���+��������+�//!������ �����������)���� ��(/!1��&� ����� � � �����#����� ��!�(��-0�&�� �(������1����!�����������)�1�������("(/������������������1�#����#���������!&��!������ /!����&����/���2�(��/��&��#���2�&��1����&2���(-

!����&������� �(�������������&�/!�!2�0������+!�2��� +/�����������+�������1������/�2���(6�&��&�5��������&�!������ ���!�����"!�2� �����(�� �������� ��� ���&�/!�!� ��1�K��)!�1�"2���+������1��!���������//���)2�����4����������� ��� 4!�&���2� ����/�� ���� 0����� ��1� 0��������K+!�������!��1'��("(/�1��������������������1�� /!���-

��������+���5���+������1��)�//�2��/���2�&��������A=-:�<� ���������/�� /!�����������-��//������ /!����+���)��������������)�//��$������#���������&��+�,�5�����������!����������&�� �(���/"�����������������+���(����1�����1��1�-

� /!����I�%!�/��"G����!�/������&�

������� L���� �������/�0���1��1���1��(��/�)

>

8>

9>>

98>

*>>

*8>

� C � C �00

?:

9=

=;9>>

*8

A ?

B>

*>8

9>>

9?B

*8>

�//� �&!�������)&'/���1���!�1�1�� ����������������1�&��

� C@���(��)�(�/� H"&���C�)��1M�� C@���)�(�/� H"&���C�)��1M�00@�����/�0!�+��1�1�0�/�1�

���1��(��/�)�!���2������"���2����������1!(�1���(!����&��1&�2���&��(��������("� N����1�/�&�� �(�����+��(������)�1�P�����(-

P�����(� N��������&��������&����H�1�����������/��������%!������)�//������(������"���)����1��+���� ��)����&��(�@ ����1/"�$���1��������+��1!(��!�1������/���"@+��1!(��2��!(������ �,2����!/�������)+����1���&������2�+!/+������&�����1�(����� �(���("-

���1��(��/�)�+�������1��/�)����/���/������3���� $��3,� ��(���/�&"� ��� ��1��2� ���*>>*-�0!((��� !/�)+/�)���������� � N�����/��(���&2����� ����������1�����1���(��1��������2�1�)����������������(�))��)��������/��&��&�����+���������������)����/� ���+�������1��(������&���&����/���/��� ����+/�������)����+�� ��)��(�-������1�+������ ��!(��(����)+����"2��(�@ ����1/"���(���/�&���������"��/1�1���(�!��&��&���!/���#��(����(/!1�G

�#����+������&�(��������/"�8><���1!(��������0+�(� �(���/������1��H�1��(���!)+���������(�1�+!/+�%!�/��"D��"���&�� �(������1!(���������1������/�� �&���(���/�1����������� /!����

P ����������4

Page 56: ITC Sustainability Report 2009

8;

D�/!����"���������������+��������+������/��"� ���������)����/������(�����@��������"�� ��������)������1�3�������5

������/���//!�����������/�����1

*-����/��������� �������1�� /!��� �������&������#��������+�����/�

�����������"�� ��������)����5�3�������� �����4�����)���� ���1�����1�����������/���//!�����������/�����1��������!�1�����/!����"�(�������������+��������+������/��" ����������)����/������(����� ���������������1!���"��(����������1���#��(���1���� ����)���!�����������1�+��1���� �(����/"�(�)����+�//!����-� !��+�� ��)��(�����@T@������(��� �������%!���)����� �������/��&���!/+�5���+��)�//����������1���/�#G

9-�.����#�����1��(���&��������/���������9>>�L'������� �+�+��

.��/������L�����!����!��/����������������������1�� /!��� �������&�����2����1��(��/�)���1���������!����������/��+��&������&���+�1/"���#��1���(������&������)�/������-

B-�C��(���&��� ��1������/�� �&���(���/�1���$� �,������9->�L&'�������"�*>>:

� ��/���/�������"���������������1!(�1������)����>->>=;L&'������� �+��1!(���������!�����1��(��/�)�)�//2������/"�!���������1������������)+/�)����1���3�5� N����/��(���&���(���/�&���-�� ����������++/�(��/�������"������!����������-

E������&�����+�����)+������������1!���"�C�(!)���� �����&���0(�/����+�����//�2���!1"�(��1!(��1��"�������/��!/+�5���+�����������(��������!��2�*>>=

U��� �1���� ���� � � �!��+���� ��+��� ��1!��� ���@���0!��������/��"��+����*>>=

EE�.��/1����6�4!�1�/���� �����#���+�����//�

� �� $L&'�����,

���1��(��/�)���// >->>=;

��1������+��'��+������1����//�E >-;?@>-:

�!��+������+�����1!������U >->B

.��/1����6�0���1��1EE >-*

>

*8

8>

=8

9>>

��88

9>>

���1��(��/�)��+������1������

����������+����//

L������+������1������

*?;8

���� ��/��1� �������&�����

.����#�����C��(���&����������0�C�!����$L'�����,

>

*8

8>

=8

9>>

A-B99

-B

=;-;

:-9

?B-=

?B->

8A-?

8B-A8A

-9

9>>

���1��(��/�) ������� L���� �������)

*>>?@>= *>>=@>: *>>:@>A �������)

$ �&!�������+��(����&�,

Page 57: ITC Sustainability Report 2009

88

.����� 0���D�

8- 1�!�� ������/� �"� �!����&�� ��1!(�1��!/+�!���)�������� ���� �������/��'/�)�@6�/���"�*>>=�!/+�)��! �(�!���&� (����������//"� +��1!(��� ���@(��1�����/��&�����$��4,�(��������&�����/��1!(�1�0!/ !�$�0,2�#��(����(/!1���"1��&����!/ �1�2�)���"/�)��(�+���21�)���"/��!/ �1����1�1�@)���"/�1��!/ �1����1�(���������!�(��� ��1�!�-

?-�� /!������/�!����)���/���� ��1���� ��+��� ���! �(�!����� ����(������� �����&�&�1�����������/��!/+�5���+��������(��������!������!&&����)���!���� ���(�/�!����)���/� ��)�� /!����-

���1��(��/�)�!���2���#����2������1�+��1�������&���1��� �/)���(�������(���/�&"� ���� /!���������)���2�#��(�����/�1������&�� �(������1!(������������� /!����(�/�!�-

;- �����//������ � � /�)�@6�/�� ��� ��(�/(��������� �/�)���/!1&�������"����(��*>>= !�����1��(��/�)�!���2�#�������������)�����++/�(��/�2������/�)�@6�/������+�������� ���)���������������"����-

����������1��(��/�)�)�//2�������#/"������//�1�0!+��@���(��1�&������������(����1����/"���1!(�1�&�����������1���/������ ����!)����� �������&����-�����11��������!)����� ��#�D�/!)����&�����(����������&�����+�������������+/��������������(�//�(��1�����!&������H�������+�+��&��"���)�5�/�1����/�)�@6�/��� �����(���������-

D�/!����"���������������+��������+������/��"� ���������)����/������(�����@��������"�� ��������)������1�3�������5

������/���//!�����������/�����1

Page 58: ITC Sustainability Report 2009

8?

.��(�����!�1����1���/�+��11������/�����#��������������&+�������/�#������ �!�� �#�� !����2� ���#�//� ��� ����!&�#�������1�1���/�+)����+��K�(��������(��//"���/�����������-

����#�������1�+��K�(������������(��B92�*>>A2�(�����1����/"�;;2>>>���(������� �/��1���1��!������1��!���.������������������!�� �������=���"�����������#-

��1���2���������/�����#��������������&�+�������/�(�����1�"� !�� ��� ����/"� �#�� ��1� �� ��/ � ��)��� ���� ����#����(���!)+������"��//��!���+���������$�����)�!���� ��(�!�/����#�������������1����1�+��1������������(�!�/����� �//��1�����+�������� ����� �//,-

0����4��BG������(��&������������3���+����G������!&���������������#��������������&

E�����*>>:@>A�/�#����.��+�������/�� �&!�����((�!��� �����/�1�+��������������!��#�������1����!(�!���-������1K!��)������������1�����(�!�/���)+/��)���!��)�����5������H������ ���/�1�+����� 1�+��1�� ��� ���� �&�� 5� /�(������ � � �� ���!(�!��-

.�������/��(�� >*@>B >B@>; >;@>8 >8@>? >?@>= >=@>: >:@>A

������

3�����.���������6� *;-9 **-;: *;-A: *8-8: *8-=A *=-;? B*-=*

������1�� /!���� 9;-?; 9;->; 9A-88 *>-A? 9A-8: 9:-A* *;-8*1��(���&�1

����#���� A-;A :-;; 8-;B ;-?* ?-*9 :-8; :-*(���!)+�����

.��+�������/ >-*; >-BA >-B; >-?9 >-;= >-;* >-8(�����1�#���������!����

.��+�������/ 9*-8 98-?= 9?-8* 9:-AA *B-9* *8-;* 9A-;B(�����1�����!&�#�������1�+��K�(��$��//�B9-B->A,

����/�.� 9*-=; 9?->? 9?-:? 9A-?> *B-8A *8-:; 9A-ABE+�������/�(�����1$��//�B9-B->A,

�//� �&!���������//����L

���G���.����� 0���D��� � ��� �=������������ .

Page 59: ITC Sustainability Report 2009

0�/�1�#�����)���&�)���������)�K���&/���/��������)����/(��//��&�� �+�(��//"� �(�1� �"� !����� ��1� ��)�@!����/�(������-

0�&�� �(����+��+��������� ���/�1�#�����2���������/��&����1)�1�!)� (�����'��#��� ��� ��1��2� ���� 1��+���1� �"� /��1 �//��&'1!)+��&-������1!)+��&������������������!�����/����N��1����+��+/��/����&�����������&���!����1���1����/���/�����(����)������&��!�1�#����-

�//������!���������+��(��(������ �//�#��&�������&���� ��)���&�)����� ���/�1�#����-

0�����&"�9�@�9>><��("(/��&G��//�����!����'�!��������2�+���� ��)�)���)����&�#�����&���������2�����)��1���1�����("(/��9>><�� �#�����&�������1��"��������+��������-.�������("(/��&�+����1�����/!������ ��������&����!��/����!�(��� ��1� ����&"-� ��� �/��� ��1!(��� (����� ��1�������)����/�+�//!����-��("(/��&��/���+��������#����� ��)����(���&�/��1 �//����1���� �(��(���������&�� �(����)+/�")�����++���!������-

0�����&"�*�@��������&������������3���+����G�.����+�+����� �� 6�"� ��+!�� ��� ���� )��! �(�!��� � � ��("(/�1+�+������1�-� !����+������1��5�0+�(��/�"���+����!������2���/��1������������+������1����&)�������(�))��(�1� �� ������&�(� ����������� ���#����+�+����("(/��&�1���&����1��. .��$.��/��� !��� �.����,-���������������������������/����1����� �(�����(�//�(������1� ��("(/��&� (����2� ���&����&� /��&��� ��!�(��� � �&&��&�������!(������(���/�2�� �(�����1�����1�����/(�/�����-� �+���� ��)� (������!���&� ��� �� (/������������)���2�. .��������)+���������!�(��� �(���(�)+������������ ���������1!���"-

8=

�����������������������)����/�3���+����

Page 60: ITC Sustainability Report 2009

8:

.�����C��������������&��+����/�#��!))����������� ���/�1������������� �����/���/�1�#�����EG

����6!+�� ���/�1�#�����&�������1��"������!��������

�//� �&!��������������(����&�

������@�>-A

����/��@�9-8

�!/+�5���+���@�:A-9

��(6�&��&�5�+������&�@�B-=

�� �����((��@�*-=

��&��������@�*-9

��N��1�!�.��������)

0/!1&�� ��)� /!���������)���+/���

�)+�"�(����������� ��N��1�!��(��)�(�/�

���1���/

���1����������

0+������/�����'#������6'��6��/!1&�

���)�1�(�/�#����

O!�����"$������,

*>2:?=

*A;

9A9

B8

8*

B:

9-=

�("(/�1���� ��)���"�2�+�+������1�2��(-��"�����1�+������

C�(����)�����1��1����!���1������&���/��!++/����

4���������!�������1��("(/���

��!���1������&���/��!++/����

�("(/�1

��(�������1

��(�������1'�!��(/���1

C��+���/

�//�!��������������

�@����������&�

;:9*98

;A>9:>

��(���������

��)+�����&

3�//��&�/�#�/"��&

������$��@����,

�("(/�'�!��

����/�.�����

8;B:

;9A

B>?=

;9

E���(/!1���!��1���/2��+������/�����'#�������6'��6��/!1&�-

�/���� �(������5�C��+���/G;-; <� � � ����/� ��/�1�#�����E2� ��� ���� ���� (���&�����1��� ��N��1�!��#������ ��� �((��1��(��#���� ���� ��1�������!���-� ����AA<2�� ��!(����N��1�!��#�����������("(/�12������#����/�#G

Page 61: ITC Sustainability Report 2009

8A

0 �C�.�0��

�������!���������(�����!�1����#���������&�� �(����&��#�������"���-�������+������1��5�0+�(��/�"���+�����!������#��(��&�������������/��&�����)�!���� �#������������2&��#��"�����/"�98<���1��)+/�)����1���/��&���!)����� )�K���+��K�(��2�#�����(�))��������&���1�������/�����/����!/��1����&����������� ��!��������/�%!�����"�� �#�����-C��+���������(������� �B:-:<����#�����&���������2�#�#������/�������("(/��AA<�� ��//���/�1�#������&�������1-

����������� /"�����&�������1��"��!��!�����#���!��1� �����(6�)�6��&2����1'�)���6)����(�����!(�������1������#)������/����(�)���� �(������-

��&������� �(�������������&�/!�!2�0������+!�2��!�&�����1L�/6���2��� ���������&�!�������������/����1����+����20+�(��/�"� ��+���!���� ��� �������2� ����4������������ ��4!�&���2�0!�"����+�/���&������� �(���"����0�)�����1��������/����!�"�2��������2�4���1�������/2�0����2�.��1���2�!&��/2�L�6���"�2�0�����������/����1��K+!�������("(/�1����/"�9>><�� ��//���/�1�#������&�������1����������!���������"���-

0����4��9G���#��1��9>><��("(/��&

.�����&�������1���-�+��(����&����("(/�1

.��

���&

����

���1

�$L�/�

���,

���(

����

&����

("(/

�1

>

9>>

*>>

B>>

;>>

8>>

?>>

>;@>8 >8@>? >?@>= >:@>A>=@>:>

*>

;>

?>

:>

9>>

:9

B98 B>;B8B

;A>=A

ABAA AA

*:9

.�����&�������1 ���(����&����("(/��&

Page 62: ITC Sustainability Report 2009

?>

0����4��*G��������&������������3���+����

!��L����� +�+������1�� !���2� (�����!�1� ���!��� +���@(���!)��� #����+�+��� ��� ���� ������� +��1!(����� � +�+������1�-� !�����1��(��/�)�!����!��/���1�;>29A;�������� �+����(���!)���#�����+�+��������#�)������/-

.����� �("(/��&� 3���+����E�.�����3���+�����V�.������("(/�1'.�����&�������1

���� >?@>= >=@>: >:@>A

����/�.���� ������ B>B2A9B B8*2A=> ;A>29:>

�("(/�1 ������ *:*2A*; B;A2*8? �;:;2*:=

�("(/�1 < AB-9 A:-A A:-:

����("(/�1 ������ *>2AA8 B2=>? 82:AB

!���1��#�����!��1 ������ 9?=2A9B 9?B2*;8 9*82BB=�����#�)������/.�������("(/��&� ���+���� < 9;:< 9;8< 9*;<

������. .���������������������/"�(������&��#���������)��&����+!�/�(����!�������1�����&���� �������1!(�@�!��@�("(/���+��(���2�+����(���&������������)���2��)+�����&(���(��)�������2�+!�/�(����/�����1��"&�������1�&��������&�)+/�")���2��!���/���&��������&�(���@� �(�������#�)������/ ��� ���� +�+��2� +/����(�2� )���/� ��1� &/���� ��1!������-

����. .������������������#�������H���1�1�����"1�����12���&�/!�!2��������2�L��))�)�C�����(�������1�������1�����1�L�����C�����(�������)�/���1!-�.����������1�������)�//#�"�#������!����/1��������#��+���1�����(���/�2�&�����)���� �(��2����+���������1�������������!�����-

.��/��� !�@� �.�����$. .,

����)+������������)+�����(��� ���!�(����&��&�����2�����+����1����+�(��/���&������((!)!/����1�"�#����/�6��+�+��2�+/����(���1�)���/����1������&���+����1�(�(�//�(���������!&���!���!�(�1��&��(���-�����#����+�+������!��1��"����� ���)��! �(�!���� �+�+������1����1�����������)������/��������/1����������("(/��&��1!������-�0�&��&���1�1�"�#�����(���������/)����;><�� �)!��(�+�/�&����&�����1/��&�(����2�#��(��(�����!��/���1�����)+�����(���(��)�������-

���*>>:@>A���������/�#�����+�+���(�//�(��1��"���������!&������������������#���?>>>�������2������(������ �9*���)������������+�����!��"���-

���G�0 �C�.�0���������4�� 0���D�

Page 63: ITC Sustainability Report 2009

?9

������00� �0

0�&�� �(���������)�������.��)�1��(������!���)+����)��������������������1����!��1������)�������/���/��������/"�(�)+/"�#��������!���"����)��!���/����(������ ������������/����(�)��6�-� �����#���(�����1�����!&���1�+������ �(/��������(���/�&"' !�/��1������@� @���@����+�//!�����(�����/��%!�+)�����!(������& �/����'�(�!����-

�//��!��!�����)���������&�� �(���������)�������+���)������!(����������(!/�����������$��,2������&��� H�1���$� H,��1�0!/+�!��C��H�1��$0 *,��������&!/��������-

������(�������������/��)�����������*>>:@>A����)���/"�1!������&�� �(����&��#�������//������!�����������&�������#��������//������ � � ���� ��#�+!/+�)�//2� ��� ���1��(��/�)2(�))��������&� � � �� ��#� +�+��� )�(����� $������"��&�� �(���/"���/��&��&�����+��+�������� �+�+���������+��1!(��)�H�@�+�+�����%!����&��/)����B���)�������+!/+���1�1����)��! �(�!���������)���)�!���� �+�+������1�,��1���/��&���!)����� �+��K�(���(��������-

��#����2��//�!�����)�1����&�� �(����� ����������1!(��+�(� �(��)�������/���/�-�������&��������!������������(�����1��&�� �(������1!(���������+�(� �(���2�� H���1�0 *��)��������������/����������"����-

����/�� ���������&��!���������1!(�1������+�(� �(������(!/�����)�������� ��)�>-?*�6&� ���>-8>�6&�+��� ������� � /�� +��(����1�$����1!(������ �9A-B<,-������+�(� �(�� H���10 *��)��������������/�����������!&���1�#���"�B=-=<��1�8?-?<����+�(����/"� ��)�����+�����!��"���-

!�� ���1��(��/�)� !���2� ���� /��&���� ����&����1��+��'��+������1�!���������1��2��((�!���� �������&�� �(���+�������� ��������)�������-

���*>>:@>A2������+�(� �(�� H��)�������/���/�� ��)����!����#�����������������������1��1�����+!/���1���������!��+����(�!������-

0�!�(��@���)+������������1!���"�C�(!)���� �����&��0(�/���!/+5���+�����//�2���!1"�1�����"�����2�+!�/����1��"�����2�*>>=

E��@���G�������)����������/��/����(���/�&"

EE����G���� �1��������� ��!��+������+�����1!������2�0!��������/��"�+����*>>=

0+�(� �(��)������ *>>=@>:� *>>:@>A� ���(����&�$L&'�����,� �)+����)���

� H 9-9; >-=9 B=-=

0 * 9-*A >-8? 8?-?0�&�� �(���������)��������@�����$������,

B>>

;>>

8>>

?>>

=>>

:>>

A>>

9>>>

8B;;A*;:9

:B=

�� � H 0 *

=9B

8898:;8=>

=:?

=>9=99

A8>

*>>?@*>>= *>>=@*>>: *>>:@*>>A*>>8@*>>?

*>>?@*>>= *>>=@*>>: *>>:@*>>A

0+�(� �(��)�����������L&'��//�����&���������%-�@���&��������!������

�� � H 0 *

>-;

>-A

9-; 9-*A

>-A9>-AA

9-A

9->8

>-?A>-?;

9-=8

>-=: >-=B

� H��$6&'�����,

*>>?@>= *>>=@>: *>>:@>A

���1��(��/�) >-?= >-;B >-?A

0���1��1��@

0#�1�� ������������������������9-*�@�*-;

�� ������������������������9->�@�9-:

��@���E ������������������������9->�@�9-8

�+����1�D�/!��

�����EE ������������������������>-:*

0 *��$6&'�����,

*>>?@>= *>>=@>: *>>:@>A

���1��(��/�) >-?8 >-8 >-:;

0���1��1��@

0#�1�� ������������������������>-8@9-;

�� ������������������������>-9@>-8

��@���E ������������������������>-*@>-;

�+����1�D�/!��

�����EE �����������������������>-B?

Page 64: ITC Sustainability Report 2009

?*

�����(!/������������)�������� ��)����1��(��/�)�#���9-=8�6&'�C��� $����@C�"������(� �����,� ���*>>:@>A2#�������/��&�@�(�/����1����)�//���"+�(�//"��)���B-:�6&'�C��@���//����!����+���@�����/� ��("(/��� ���1�����!/+���1���+����1!���"�2�4���������&�+��K�(���"������������ ���0(���(�5��������)���2�*>>;-

����11�������������������+���)�����2����1��(��/�)������/���)���������"1��&���0!/+��1�-����������&��)���!��1��/!�� �������"����*>>:@>A�#���B-;9�)&'��)B2��/)���������1�� �������&!/����"����)�� �9>�)&'�)B-

������ ��!��!����'�+������������/�(���1���������1�������"����������N���-��//�������#'�H+�������+��K�(������������!�1����6��� � ���� 1����/�1� �������)����/� �)+�(�������)����� $���,� ��1� ���6���/1��� (���!/�������-�������)����/�����&�)�����/����1���/�+�1�������������!1���������)+/�)����1����+����� �����+��K�(��-

�//��!����������)����(�))����1�������(�)��6��&��&�����������������/�����1��1����1���������)+/�)���������� �����@� @���@����+��(��������1���(���/�&���-

�������)���2� ((!+������/����/���5�0� ��"�)���&�)����"���)������!��!�����(�� ��)����������������/�����1��1���)�/"��0 �9;>>9' �0�0�9:>>9'��������(-���1����(���� ��1��"��((��1���1�B�1�����"��&��(���-

���+��������0��H+������!1�������"�!�������/�������(����(�"���� ��� ���!��� (�)+/���(�� ��� ����!���"� ���)�� ��1���+��������0���%!���)����-

N����C�+/����&�0!�����(���$ C0,

�//��!��!�����)���&��(��)�(�/�2���/����1� !�/�� ������������)����//"����+�����/��)�����-�.��/��1���&���&�����&�� �(�/�����2� ����� +��(��(��� ��� /��6�&�'�+�//�&�+��������������(����1���1��!(������1�%!����1"6��#�//�2�)+�����!�� /�����&2�/��6�1���(������"���)���1���%!���)����

��+�����/������&�)����� ����)�(�/�2 �/����1�3!�/�

���1�������"

��"��1���)+/���(�

���/����#��������&!�1�/������ ������������/������(�/�9A:=#��(����&!/����'���������!���� ��N����1�+/����&��!�����(��������������//"2�����4�����)����� ���1��� ��)!/���1� C0$�N����1�+/����&��!�����(��,�!/������*>>>-��������!/���+�(� "�������)�� ��)����1���(���/�&"��+������ �����1�����+������!�� C0-

������/����� ���!����� �������4!�1�/�������� C0�+������!�����S

�//� ��#/"� +!�(����1� �%!�+)���� ��� ��� ���� � ��/��� /!���(������� $�3�,2� ��/���� ��1� ����"/��/��� ��)�$��3,-

�//�!��������)���������1���1!(��(���!)+������ � C0-

�+/�(���//������H�����&��%!�+)����!���&� C0�#�//�� ��������+������!�����+!/������5���(������//����� C0 ��)������%!�+)��������&���+/�(�1�@� �����("(/��&����� ��1��+���/-

���+��������0��!1���� ��(��!���2� ���!�//"2� ������!��(�)+/���(�-

���*>>:@>A2���������/�(���!)+������ � C0��"��//��!��!����#���9?B�L&�� ��3�@99�$�%!���/���,-

!�1����������/�0� ��"�C����0������$�0C0,� �����N��1�!�(��)�(�/�-�0���1��1��+������&�+��(�1!����������1/��&�5�����&�2�/��6�1���(�����5��+�//�(�����/���1�+���������)��������(������������������!��1��������1��+�//�����/��6�&�-������)���!�����������+�(��1��������&!/���������������!�����!�������� ������"���)�-

������+������1��5�0+�(��/�"���+����!����2�#��(������)�K��!������ ���N��1�!���!�����(����)��&��!���!��������2������1�+��1������+��(��(�������/�)�����'��1!(����N��1�!�(��)�(�/�-�.���/���(�����!�!�/"��H�)�������� ������/��"� ��!�����!���&���������N��1�!��(��)�(�/��#����/���������@��N��1�!��)������/�-

������#������)�K����+�//�� ���"�(��)�(�/�2���/�2� !�/������N��1�!��#�����������"�� ��!��!����-

Page 65: ITC Sustainability Report 2009

?B

������0�3 .

�������0�0��������������������0���00�0

���������������������/��&�@�(�/����(��/���1� ��)� ������"+/����������&������&������A>2>>>���(�����2�#�������1+��K�(��� ����&����&�����/"�;;2>>>���(������� �1�"/��12�)+�#��)����� � ��)�������;>2>>>���//�&���(�������!��/�!�������/��/���/����1�-����������������������/��&�#�����(���/�&"� !+&��1�����2� �H�������� 5C� ��1� #����)���)������������!&��+��1!(����1�+��(�����)+����)����

��/+�!������)+�����&���#�)������/��!��������/��"�����!�)!/��+/���!��������-

0"���&��������!���!�������������!&�������(�/���1�����N����/����&������2�(��������&�� �(�����++���!������� ���)���)����&�!���������)����/� ���+����� ����!&���������)������/!��/�������2�#����� ��("(/��&� ��1� �+��)����&� /�&����(���1������+��������-

9-��//� �&!�������������

*-�����1��&��)����#����/"�+���(�+�/���#�)������/�2���������������8<�� ���������/���#�)������/��������+�(������!��������

B*A ?A=2A?=

$;;2*;*,

���L�4��4�5������4 **2>;;

����1���$9*2B>;,3�/)�'+/����(

&���!/���$?2?8;,

����� �C0�50������������0 B2??2;=;

.��1�$82B;2>?=,.����+�+���$9*:299*,0+�(��/�+!/+�$A=2:*;,

$882?;:,

��3���0���00 ?B2?;*4������� $9;>2*?*,

$B?2;9:,

3��4���4�����0 ;*A=3�/����$82==?, 99B2B?*

$82=B2=9;,

3 C0

B:2?>? A929B=

�#�)������/�$*2>A2?A?,

����(�+�/�#��������/�

$�H�����//"���!�(�1,��0���00

���1!(��0!++/��1���

��1!�����/�0!++/������1��H+����

3��4

$9>2*;8,

$B8:A,

�&��@+��1!(��$?28;2>=:, �4�@��0���00

0��+����1/���$9=2>8;,0!� �(������$929;8,

��0 ������� C���0

*?28;9

�������/��3/�#�������

Page 66: ITC Sustainability Report 2009

?;

����+��1!(���(����������1/"�(/���� ��1���������� �//�#��&(���&�����G

9-�3��4�+��1!(��G���&�������2� ��1�2�+������/�(����+��1!(��2���������"2���(-�S��//�������&������)�1����)���)����&�������)����/��)+�(��������)+/�)����1�1!���&����+��1!(��1���&�����&�-

��D� �������3 ������ 3� ��� C���0G

*-���1!�����/�0!++/������1��H+����G���+��2���+������1�2��(6�&��&M��� �����((�2���(�@�.���H+�(������!�����1!������������6���1�%!����)���!�������)���)��������������)����/��)+�(�� ��)��������!++/���-

B-�0����(��G�����/��@������������)����/��)+�(�� ��)��!�����/�������/���1"�������((�!���1� ������������/�������(������� �������+���-

0�0��������0 ����4� 3�. C�3�����������+������1����//�������1��(��/�)�)��! �(�!��1������B?>2A>:��������� �+�+������1�����*>>:@>A2!���&�82B*2*8;��������� �+!/+#��12��+���� ��)�#�����+�+�����1���)���+�(��/�+!/+-�������+!/+#��1�����!�(�1�/��&�/"� ��)�����#��/��+/��������������&��(!/�!��/�/��1����1�+�������#����/��1���#��1��"� ��)���2��1�1��������1�+/�������!��/� ������-

�����������1���&�� �(���/"���������(��5�C���/�+)���2������)��"�"����2����(������(/���/���+/��&��� �!(�/"+�!�2�0!���!/���1����!����2�#��(������/��&�/"�1������@���������2�&��#� ������#������1!(�1�&��#��&("(/��2���1��������&�����!�����/������-�������#���������+����1�1�����)�//� ��)���� ���+/�����&����+������#����/��1�-�������(/����2�+�+!/��/"�6��#���������1��(��/�)�(/�����2�����������1���/�+�1� �//�#��&�����1������/�����1��&���!�����1���������&�����(�//"�)�1� ��1-������/���+����1�����(�)+����������+�(6�&�� �+/���������)���&�)����+��(��(���!�1�������������)+����)�������&��))����� �(�/������&��#���-

����+!/+#��1��+�(����� ��!(�/"+�!�2�0!���!/���1����!�����������H���(����1�����������!�(�1� ��)���&���/!��(������������ ������-�����4�����)����� ���1�������1��������1�(/���1��!(�/"+�!�2�0!���!/���1���!����������&��(!/�!��/�+��1!(�-

���� ������"���������������������!&���#���������)!/��+/�(��"�� ��11������/����� �����+���� ��)�(��������&���!��/� ����������!�(��-���������(/!1������(��������� ���&�����(����� ���(��������%!���������2�(��������&��@���!�)����!��2�&��!�1#�������(���&�2���1!(����������+���/�/��������1���(������������/� ����/��"-������)+������/"2��������+����1�1�;>�)�//����)��1�"��� ��)+/�")������������/����1�)��&���/� ��)���2�)��"� �#��)������)��&�����)����1���1�����&�1-

����A:-=><�� ��������1��(��/�)�)�//I������/�#��1���%!���)�������*>>:@>A�(�)�� ��)�+/����������!�1�������&��@ ������"������������-����!�1�?*;>��������� ���)����#�����!�(�1� ��)��!�������1��+���)��6���-���)�//�+��������)�!����&����;*?B-9B��������� �#��1�$>-8B<,�#�����!�(�1� ��)�+������� ��)/��1�-����)�//��/���!��/���1�;>29A;��������� �#�����+�+��-

�������1��(��/�)���+���5���+������1��)�//�����0 �A>>9@*>>>�(���� ��12����!�������(����/��"�� ��//�����#��1!��1��������)��! �(�!���&�+��(������1�1���������!"�#��1@����1���#�)������/�� ��)�!��1���� ��1���!�(��-

Page 67: ITC Sustainability Report 2009

?8

Page 68: ITC Sustainability Report 2009

���!�����(��(�����1C�(����.��6

!���!)�������!�(��)���&�)�����"���)����1�+��(�������)����(�����������+������2�(!���)��@(�����(���1�)��6��@ �(!��1�(!/�!�������������(�����&����������/�(�+���/��"��1�����/��"-� !��!��%!���)+/�"�����/!��+��+����������(6�1�"������&�(��+�������%!��"�����/�1��!������1���&�&�)������(��//��&��&���)��-

C!���&�*>>:@>A��!�� !//@��)��1���(���)+/�"�����!)����1�����*?2*>>�� �#��(������/"�*29>>��)+/�"������������� ����((���!�������#������&�&�1�������������/�������1!�����������"����!���� ������!������-

����1� ������ ��/!�� (������ ��/���1� ����!���!��������+����1�1���1���(���)+/�")������������8�)�//����+��+/�2#����� /���/����1��#���� �!��������//"� /��6�1� ��� ���������(�������#���� ������)+��"-� ��1���(�� �)+/�")���(������ ���� �!++/"� ��1� 1������!����� ���#��62�&��@��!�(��&2� ��(��/� 5� ��)� ������"2� �@���!+�/�2#�)��I�� �)+�#��)���� 5� )�(��@�����+������ ��1/������(6�1���/�+)���-

���� 9*2?>>� � � �!�� 1���(�� �)+/�"���� ���� )�)����� ������!��!�����-��)+/�"����#�����/�&��1���1�����/��1��� ���� �)+/�)��������� � � ��&�� �(���� ������)������� ��(���/�&"� ��1� +��(���� �)+����)����� ��)�1� �������(��&�+��1!(�����"2�%!�/��"���1�1�/����"�� �(��������-�������)����!�� ��/������� ��� �//� �+������&�!����� ��� ��� /�(����� � � ���� ��)+��"I�� �++���(�� ��� �)+/�"����&�&�)���� �(!���&������(�//�����������++���(����1)!�!�/��"�� ����������-

!����)!���������+��/���+�"���(�&������+�� ��)��(����1)�����(��("2�#��/�������&�(�)+����������1��!�������/�-���������� /�(��1������������/��)+/�"���(����� ���:A9(������ 1!���&� *>>:@>A2� #��(�� ��+�������� �� 9:<(�)+�!�1�1����!�/�&��#������������/����B�"����-

??

Page 69: ITC Sustainability Report 2009

?=

�� ���������0�5�C������. L

����!��%!����/!��+��+����������1���������&����1��++���(����)���&��&��!)�������!�(�����(����1�������I��4��!+���/���+�"���1����I�������/���+�"�����/�1������(����2������������1�)����������� ��)+/�"���-��������������#��� 9*<� �(����� /���/�� ��1� ���!�� B<� ��� ������)���&�)����/���/-

������&���1�1���/�+)����#���&�������&�� �(���� �(!�1!���&�����"���2�#���������=:2>>>�+�����@1�"��� � ��)�/�������&-�����11�����2��!��������/�������)�����#�����/��)�1�������@���@K���/������&��!++����1��"���+!��� ��)�!+���������1�������(�//��&!��-

((!+������/����/���5�0� ��"

�//�!����������������������/����1���0�)���&�)�����"���)�#����1���&����1����+������/�����2�(�)+����������!�(��2����@��@(/������ �����!(�!��2������@� @���@���� ����1���(����5�+����(������"���)����1�����/�������/�(���(�/��%!�+)���2��(-�����(���������(�)��6�1�+�� ��)��(������� ��"-

�)+/�"��� ����/��)���� ����!&�� +����(�+������ ���!&&���������(��)��2���/1��&���0����������1���0��������&����� ��/+�1� 1���/�+� ��1� )�������� �� �� ��"(!/�!����(�����������&���������-

!�� !����� �/��� ��&�&�� ��� +���(����� ���6� ������)�����(���%!�������1���� "�+�������/���N��1����1��)+/�)������6�(�����/�)���!��������/�)�����'��1!(�����6�-

���+��������0��H+����������#���#�+��K�(��'�H+������+/���� ��1� (��1!(�� (�)+���������� �!1���� �� ���(�))��������&�+��K�(���������!���(�)+/���(�-

������)���((�1�����$��,

���@�����((�1����#�����������K!��1�1����������!������#��6����������H���(��1!/�1���� �

9>

98

*>

*8

B>

B8

;>

>>@>9 >9@>* >*@>B >;@>8>B@>; >8@>? >?@>= >=@>: >:@>A

*=

BBB8

*=

B=

9?9;

*>

98

��K!�"�����$�,

>

>-9

>-*

>-B

>9@>* >*@>B >;@>8>B@>; >8@>? >?@>= >=@>:>:@>A

>-**

>-*

>-9=

>-*9

>->A>->:

>->A

>->?

��-�� ���� �������"*>>2>>>�+������@��!���#��6�1

�/���!&��������1����3�(��������(�'!/��2�#��(������/�&��1#���� ���� ��%!���)������ � � 2� ��� (�)+���������� ��1��(�)+�������//���%!���)����� ������� ����1����/��"�#��6�������)���2�#��(�//�������1�#�����������/�0� ��"���!�(�/� ���1������1���/�+��!���#�����+��������0�4!�1�/����2#��(������ ���)���������&���������������1����/�&��/�������1���(/!1��������������/�����1��1����1������+��(��(��-

��(�)+������������(�1����'�((�1�������+�����&��"���)��������������/����1��������"�!���-��//��((�1�������1��(�1��������������!&�/"��������&���1�����1���� "���������(�!�����1����������(����(�������1�+����������)���!���-

���� ��1��&�� ��1� ��(�))��1������� ���� 1��(!���1� �������� ��"�(�))������)�����&����1�(��(!/���1� ����//C�+���)����� �����)+/�)��������-

���*>>:@>A2��!�� �(!�����+����1��&����� ��#��6��������)���"��/1�1�+�����������!/���#����/������)���((�1�������1!(�1�"�*8<2���K!�"�������"�������12�/����1�"�������"�99-;<-

� �(������)+/�)���������� ��H(�//������ ��"�����1��1����!/��1����N���� ���/��"����*>>:@>A-

Page 70: ITC Sustainability Report 2009

?:

��&������� �(���"2��!�&����&������� �(���"2�0������+!���&������� �(���"2�L�/6����� ���������&�!���2������/���(6�&��&�5��������&�!���2���!�&����+������1��!���2���//���)��+������1��!���2�L�����������/���������1!(���!���2�����1#�������(��������2����&�/!�!�����(��������2��K��)!�1�"� ���"/������/��&��!����������������3�(�/��"���4!�&��������� ���(�������&�/!�!� �(����)+/�H0!�"����+�/�����&������� �(���"2�0�)������4�����������2�4!�&����������1�O!������2�L�/6���������!�"������!&��/���������������4���1�������/����0��������.��1�������L�6���"�0�����������/�0���������K+!����0����������#�C�/��3���!�����������"���/��1�����/2�������/���

P�����((�1���������

���"�� ��!��!����2�����!&��� �(������)+/�)���������� �� ��"�)���&�)�����"���)����1��1�+������ ������@� @���@������(���/�&���2���)����1� ����� �/���@��)���((�1�������*>>:@>AG

�����/��"�#��6 ��(���������)+�������(������!����� ��!��!��������/��"�������&"-� !��!�����)����������(��1!(���#��6��������)����#�����H(�//��������1��1��� ��"&����2/�&����&2������/��������1�� �(�����(�����/�������������11!��-

�//�����!����������%!�++�1�#���� �������1�)�1�(�/�(��������1��1�%!����)�1�(�/���� -�����11�����2�*<�� ��)+/�"��������(��!��������������12��"��H+�����&��(���2����+����1� ����@��1-

���*>>:@>A2������9928>>��)+/�"����!�1��#����+���������)�1�(�/��H�)��������2�����1���� "����/"��")+��)��� ���"

((!+������/����/��

>

9

*

B

;

8

?

=

>8@>? >?@>= >=@>: >:@>A

?-8

*-*

B-8B-9

����C�"����

��-�� �1�"��/����1!������((�1���� �������"�*>>2>>>�+�����@��!��

Page 71: ITC Sustainability Report 2009

?A

�� ���������0�5�C������. L

.��(�����!�1����)�6��+��&���������!��(�))��)�����������!��+��&��))�����1��(������������+�������������D��+�1�)�(-

.��(��1!(��1�9>*��#��������+��&��))�������/���&�;=>>�)+/�"����#�������!��!�������1�����/"�B*>�)�)������ (�))!��������!���!�1��&��!���+��������-

��D'��C0

�!)����&���G�0�&�� �(����������)����

C!���&�*>>:@>A2�����/"�8*�<�� ��!������/�(�+�H�(���� /�#� � �-� 9=>>� (������#��� ��(!���1� ���)�(�����"� ��1��(���/�&"2�#��(��#������!�(�1� ��)���+!��1�&/���/�!++/����'���1����#��� �//�#�������������//"��((�+��1���)����1�����1��1������!)����&���-��++��H�)���/"�-�;8?�(������#�����������1������#� �(������2�����/�2)�1����������-

�//�/��&��(�����(���������2� �������(�����!(������ �����/�2 �(���������1���&�� �(����!+&��1�����(/!1���������)���2���/��2��� ��"���1��!)�����&����(/�!����(������&�1�(���+/�(��� �#��62���1����"��1�(�)+/���(���/���!��+��(��(��-C!���&�*>>:@>A2��//�/��&��+��K�(��2���(/!1��&�������������/+��K�(���������&�/!�!���1��������2���#�+!/+�)�//�5�?��

��+���)�(�����������1��(��/�)���1�������!���&�(�/��"������&�/!�!�#�����+�(��//"�)���&�1���1��!+������1��"����)���&���2�#����/������!��1�+��+����!)����&���(�)+/���(�-

���+������ �������/��!1�����1����+��������0��!1���1���� ������ +��K�(��� ��� ���!��� (�)+/���(�� #���� �!���/�(������1�0���1��1�-

�((!+������/��//�������1�������!����++��+�������(��������/�)���������/������6�-����(����� ��((!+�����@��/���1�//�����#�����+����1����*>>:@>A-

9>>>

B>>>

8>>>

=>>>

A>>>

AA@>> >9@>* >B@>; >8@>? >=@>:

99>>>

9B>>>

*?9: *A;A

;8AB ;88?

8AA?

==9::9B8 :>>?

A=8*

9989>

�������������1�(�/��H�)�������

>>@>9 >*@>B >;@>8 >?@>= >:@>A

Page 72: ITC Sustainability Report 2009

=>

�����/��&����1�)!/��@+��1!(�������+�����#�����+��1!(������ ���(�)��6�1� �������//"� ��1� ������������//"2�#���(�&������!�����+������/��"����+���(����/"���(�!��&����&�/���/��� ��!)����&��������1��1������!���!++/"�(����-

!���++���(�����)���&��&��!)�����&����������� �//�#��&1�����(��(���&���������1��(����1���/�#G

� !��)�K����!������������������(�//"�����&����1��(����������/�C�������������� �//�#�����+�/�(���-

� .��+��(!��� ��+!��� ��� ������)+��"��� �&��@����1�!��������� ������/"� ��)� ������ (�����//�1� ���1��&+/�� ��)����1������+���)��6��-

� .��+���������!��)���&��������//���&�� �(�����!���!�(�1)��! �(�!���&� �(�/������ $(�&����������1�+�(6�&�1 ��1�,�������!�����&������1��1��� �+��1!(��%!�/��"���1�1�����(�� ��� ������ &!�1�/����� ��� ��0���1� /���!�+��(��(��-�4�����)����� �(��/���/�����!����/"����+�(�������!�����������!���(�)+/���(��� ���/������/���!���1� �(���"��(��2�#��(�2������@�/��2�+����1�� ��������(�����"���0���1�/���!��+��(��(�������1��1�-

� �����H�(!������ ��������!)����&����+�/�(���� ����//�!(�� �����(�� +����1���� �+������&� #������ �!������/���)����������/�&����"-�C!���&�*>>:@>A2�� ����B2?:*� �����(�� +����1���2� A?;� �+�����1�#������ �����)+��"���+��)����-�::<�+��(����� �(�����(�����@������1�:*<�� �(�����(���� @�������(/!1�1��)+�������(/�!�������!)����&���2��������)���2����/�����1�0� ��"-

�!)����&���G�0!++/"������

C�������"���1��%!�/� ++���!���"

.����/��������������"���1���1!�/�����&����1� ��������1!��%!������� �+���+�(��������1�(�+���/����������������)-��1��(��)�������@ ����#��6+/�(�� ����)+/�"����+����1�������������)�������#��(��1���������/�����(����/��)���1����!��!��1-

C!���&�*>>:@>A������(�1����� �1��(��)�������������"�� ��������!�����#�����+����1���������������//"�����������!���"�!���������-

������������ �C��(��)��������������.��6��/�(�

C!���&�*>>:@>A������(�1������ ����/������� � ���1�)�� ����(�������#������+����1���������������(��(����1�!������� ��� ����!���"� �!���������-�.������ ������ �+��������2�������������������#�����������&�������H��(���� ���1�)� �����(���������1�(�//�(��������&�����&����������6-

3���1�)�� �����(������

C!���&�*>>:@>A������(�1����� �(��/1���� ��(�1�/���!��#������(�1'��+����1�������� ��� ����(��(����1�!�������� ������!���"��!���������-

����������&����/1����!����1����������&3��(�1����!�����.��6��/�(�

���@.�/(�)&��!+�@��)+�#����&�1� �����/"@��/�1�+��+/�

!������/���������6�����+�����������+���������1���(�����"��)+/�"��&�+��+/��#����1�����/������$+#1,-�����1��������� �+�(� �(� �6�//�2������9B;�+#1�����������)+/�"�1����1������� !�(������/�6����!��6��+��&2��/�#��6��&2� 6��(������1� ���������)���2� ���!�"+��/�!�2� ���%!���2� 1���)��2� ������������ ��1��&�������&-����!)����� �+#1������������)+/�"�1����!&���!���!++/"�(����-�0�����/������������!�������1�����/�(������������)!/���1��!��)�1�/-

0+�(��/���1&��� ����������!�//"��)+����12�#����/��� ������ ������&@�)+����1� �)+/�"���� ��� !��� ��� ��

�)��&��("M���&��/��&!�&��(/������ ���������� ���(�))!��(����#�������)�����K!����� �#��H�)+/���� ��#����@.�/(�)&��!+�����(�����1�����������)���� �����������(����&-

�����(�&�������� ������!��������/�(������!�����������(�!���� �+��)����&��)+/�")�����++���!������� ��+��+/��#����1�����/���������������H���1�1�+����1�� ��)�2� ����.��1���2� ���&�/!�!2� ���� ��(����1� �������C�@0��//� ��/��� L�//��� �#��1� *>>=-� ���.�/(�)&��!+������(�������(����1���������C�@0��//��/���L�//����#��1����*>>:-

Page 73: ITC Sustainability Report 2009

=9

�� ���������0�5�C������. L

4�������(����1������1�C�������"

!���++���(������!)�������!�(������+��)���1������� !�1�)����/� ��/�� � � � �������&� )�����(��("� ��� �����&���������2�#��(��+��)�����1�������"���1�� �����%!�/��"� ��++���!���"�����//��)+/�"���-�.��1��������&�&��������!++����1���(�������1���(��1��(��)�������������(�!��)���2(�)+��������2��((��������������&2�+��)�����2����)����������������)��������1����(����2���/�&���2�1�����/��"2�&��1��2�&�2���(�2�(�/�!�2���(����"2�)�����/�����!������ �/������#������+�/���(�/2���/�&��!�2�!�������&�������������)������"&��!+-

���� ����1� � � C���(����� ��� ���� �+�H2� ��� ��!������ � �������/1������1����+�����/�� �������������&�(��!+��������� �������)+��"2�(��������� �B��H�(!�����C���(�����$��(/!1��&���������)��,���1�9>����@�H�(!�����C���(����-��������@�H�(!�����C���(�����(�)�� ��)�1� ������ ��/1�2�������"���!���&�)!/��@1�)�������/�+���+�(���������������&����������&�(��&��1�-

����������&�(�)���&�)����� �������)+��"�������#����������+����������&�)������))������(�)+�����&� !//���)��H�(!�����C���(�������1�?�)�)�����1��#�� ��)�������)���&�)���� ��+��������&� 1������� !�(�����-

�����H�(!�����)���&�)����� ���(���!���������������1#��������C��������/�����&�)������))������$C��,2����1�1�"��������� ��H�(!����-�����C���1��#������!�(��� ��)1� ������ !�(�����-���(��C������ ���+�����/�� �����1 �(!��1��������)���&�)����� ���������&��1��!������-

�%!�/��)!��������

!��(�)+���������+��/���+�"�1��������1� ������������&��1��2�(���������&�-�������/��6�1�������+������/��"�/���/���1�����1����+�� ��)��(�-�.���/������!���(�)+/���(�#���������%!�/��)!����������(��#��(��)��1���������"�)+/�"������+�"��%!�/���)!������������)�����1�#�)���)+/�"���� ���������)��#��6����#��6�� ���)�/������!��-

������������ �(���!+�������#��6+/�(�

.����/����������(��+���������/�6���!�������������+������/��"��������H�)+/��"�����1��1��� �����(�/��������!�2�����#������ ���� ��&���������� ���#�//� ��� ��� ������ �H�����/

��/��������+�-��.����/����������!�����(�/��������!��(���!+����&����������/�(!/�!�����1�!�1��)������������/1�����/!�-

�����6/���������I����1��� ����1!(�2�#��(���/���(�����������+�/�("��&������(���!+����2����+����1�(�//"�(��(!/���1����//�)���&���-�����11�����2�������+����1��������(��+����������������������1��������������/-�������!1�����))������ ���������1�)����������)���1!���&�����"������������#2������/��2������1�%!�("���1�� �(���������� ������������/(�����/����1�)�������1��)+/�)���������2���(/!1��&��������/����&� ��� �����&������&� � � ���� ��)+��"I�� ���6)���&�)����+�/�(������1��"���)�-

������(���� � ��!1�����/���&��)+/�"��������!�������+�������#����(�&��N�1� �����1��!����/���(�����#�����6��-����������N������/����(���++���(�����+������(������ �(���!+����2���!/���&�����))�1��������)��������� ������(�-

�!�/�(���/�("��1��(�("

!���������)���&����+����(�+���1������/��&���!)����� ��1!���"� ���������/+�(������!������1����������+!�/�(+�/�("����!�����/���1�����!���!��������-���������+����1�1��������(����������/������1!���"�������!������@���)�/"��������((�� ������!���� � ��1�����1� �������@������������ �H(� / /��(�� �� � 0!��� ����/� � C��� /�+)��� � @���+��)����+!�/�(�1��������1����+��+�/�(��������)+�������������/���1���1!���"����!��-���������((��������!���� ��1������������((����1!���"���1"2�#��(����/+���!++�����1!���"����)����1�4�����)����+�/�("������������-

���� ���@���� ������� � � �H(�//��(�� ��� 0!�������/�C���/�+)����#�������!+��"��������(�//����������#���������� �1��������� ���1������1!���"����+��)������)���)������(��+�������!��������/��"������1��2���&������#����+�/�("�1��(�("-

��)+/���(�

�//��!���!��������'1���������������"���)����1�+��(�1!������ �1���� "� ��1� (�)+/"� #���� �//� ��/������ ����!���"��%!���)����-��������#������)�K������@(�)+/���(��#���/�#�������&!/��������"���"�� ��!���!������������*>>:@>A-

Page 74: ITC Sustainability Report 2009

�!&)�����&�������(��/�(�+���/� �����������

����������+���1��"������++���!���"����)�6����)�����& !/1� ����(������!&��������/��&�)����� �����(������!������������������/��(���)"-�������)+��"���0!��������/��"������������1��#������&��� ��)�����1��+�(����(����������!���������(�����1�)!��2�(������!��������/��&�����(����/+!�+���� �"� ��������&� (��+������ ������&���� ������)!/�����!�/"��!�/1��(���)�(2��������)����/���1���(��/(�+���/� �������������-� ��������"����2���������(�� ��1�!�������)�1�/�� ����� ����������/"�(�����&���!��������1���(����/�&��/�����(��������/!�� ���������������/1�����1���(���"-

�������!�����������1���(��/���(����������)�����&�������/���/����1�� ��������8�)�//����+��+/�2�)��"�� �#��)��+�����������#��6�����(������� ��!��/���1��-� !��+��������&������������ ����)+�#���(�))!������� ���(����������1)���&�����������!��/�����!�(��2�(�������!�������/������1�� @ ��)�/���/����1�2���1��)+�������(��/��� �����!(�!��2��+�(��//"����������#���������)+�(���#�)�����1�(��/1���2�����/�&��1�����������/�+������������1����������//����!)C���/�+)����4��/��$�C4�,-

������//����!)�C���/�+)����4��/��S���//�����(��������*>>=�/��6������!������������+/�"���������&�(���/�����+��)����&����� ��)��������1��(�/���/��+��&��))������������/"��1!(��+�����"���1��!�&����(���������&/�����!������/�����!������!�������/�� !�!��� ���&��������������(�)�-

��������))��)������0!�������/����1��(/!�����4��#��

=*

Page 75: ITC Sustainability Report 2009

=B

0 ������������D�0

.��@����/�)����� �������1���� ��)�������!&�������@���!+�/�1�&���/��� �����!(�!�������/���������)�//���1)��&���/� ��)���2�#�������1�@/��6�1� ��)����� ��)�/)��6��2�����((������/������6��#/�1&����1��&��(!/�!��/�H�������������(��-�����������/������/@��)��+��(��1��(����"��1��)+����)������� ��)�+��1!(�����"���1�%!�/��"2�)�6��&���)�)����(�)+����������������������/���1�&/���/�)��6���-

�-��@���!+�/�����@���!+�/��!��/�1�&���/@+�"��(�/�� �����!(�!��G

������0�(��/���1�3��)�3������"�+��&��))���)��&�1������+��������������+������1��C����������(��//��&�������!�(�(���@� �(�����+!/+#��1� ��)��!�������/����!�(��� �������(������(�)+�����������-�������1�� ���6��&�������������!���� ��)+�����&�+!/+2���������������/"�/�����&�1����+!/+#��1���%!���)��������+����1���!�������/��/���/����1�++���!����������+���������/���1�)��&���/� ��)���2��"��������&����)����(�������������+�������#����/��1������+��1!(�����+!/+#��1�+/���������-�������!�������(�))��(��/�����/��"� � � ������ +/���������2� ������ 5C� ������� �����1��(��/�)�1���/�+�1���&�@"��/1��&2�1������@�����������1�����@�+�(� �(�(/����-�������+��&��))������������/"(�����1����!�������/����!�(��� � /���/����1� ����� /��&��!)����� �1���1�����&�1���(������� ���(���"��!�������/�����!&��������)!/��+/�(��"�� ����� �����"�(������&���/��&�&�����(����������(������!������&�� �(���/"����&��!�1#������(���&�2����/�(��������������1�(��������%!���������-

�-�0�(��/���1�3��)�3������"����&��))�

��//����!)�C���/�+)����4��/G����1�(������� �������"���1��!�&������!&��0!�������/�����/����1�

�����@���!+�/����#��6����� ����)��������;�)�//���� ��)��������!&��?28>>���������6���6�����;>2>>>���//�&����(����9>�������-

��������(��/���1� ��)� ������"�+��&��))��(�����������/������� ������A>2>>>���(�����#����B?8�)�//������+/��&��+/����1���1����+����1�1� ;>� )�//���� )��� 1�"�� � �)+/�")������������/����1�)��&���/� ��)���-

������&�

��-�� �D�//�&�� ;>? ;: ;8;

��-�� ����� �(������ 9B2;A* *28?A 9?2>?9

�(���)�(��)+�(�

�/��������������$��(�����, 992A?A *-BA* 9;2B?>

��������1������$��(�����, A>B :?B 92=??

��(�)�����3��)����$�-�����6��, ;B? B=: :9;

D�//�&��C���/�+)���

3!�1�$������6��, ?= 99 =:

0�(��/�3������"����&��))��!)��� ��� ��)��(� �!)*>>=@>: *>>:@>A ��1���

Page 76: ITC Sustainability Report 2009

=;

��� �������)���1� ����� ����+��K�(��#�//�&��������:� /�6�)��1�"��� ��)+/�")����+���"���-���������/����B�)������ � *>>:@>A2� ;B� ��//�&��� #���� (�����1� !�1��� ����+��&��))�2�#����#��6�#������-�8>-*>�/�6��2�(������&92*9?���(�����2����� ����&�929BA���!����/1�-

������K��&�������������!���1�����(��#���!�1���������1��!&���1!���&������L���� �������-�.��������!�//"����������������+��K�(������2� ��)������1�(���/��#�����1�����/"� �(��1-�������#�������1�1���/�+)����#��6����(�)�������/"���!�(��� �/���/����1� ���)���������B8>� ��)����#��+����(�+���1�1��/"��������#��6���1�������1�*:9���(������&�����������&���� �9B>���(�����-

�(�&�����&���������/���/�������#�����+/�"����������!��/�(���)"2� ����+��)�����#�������1�+��K�(��� ���#����@�������1������2�+����1��&�+��(��!��#���������!�(��� ���&��(!/�!��2��!��/�(�))!���������1�/������(6-�����1�����+����(�+����"��++���(�2�����+��&��))�� �(�/��������!�/1��&2�������&���1�)���������&�#��������������&����!(�!������#�//����)���&�)����� �#���������!�(��������������/��11�&��1�����2� +����1�� (����(�/� ����&������ ��1� ��(������&��(!/�!��/�+��1!(�����"-

����#��6�!�1������������������������+���1� ��)�8�+��K�(������#��������2����*?�+��K�(������=�������-

����11���������#�����!����(���&����������!�(��� ������!�2� �����#�����/���)�1�����/��6�����.����������4��!+����)��6��@����1��(���������#���������#���������(��������&�-��������(/!1�1��(���������/�6���&��@��+!����/��2�+��(!��)���� ��+�(�����1���#�)������/� �����&���(� ����/�����-

�-�����&����1�.�������1C���/�+)�������&��))�

����������� ������ �����6��1��&���)�����������(�!���"2������&��1�������#��������4�����)����� ����������������)+/�)������4�����*��/�(6��� �F�/���1�����(������������&����1#�������1�1���/�+)����������(������&�8>�&��)�+��(��"���-

�(�����" ���� �!)��� *>>:@>A �!)*>>=@>: ��1���

������&������������1 ��(����� �9?2;A? �82:8B �**2B;A�����(�/�����&���������� ��(����� �9:2;:B �B2>>A �*92;A*����/�.�������1����� ��(����� �B;2A=A �:2:?* ;B2:;9

��))��1�����������0��!(�!���E �� �92BA* �9A8 �928:=��K���0��!(�!���E �� �=:? �9?* �A;:����/�0��!(�!��� �� �*29=: �B8= *28B8

E ����1� ����(�� ��������!)����� �)�������1�)�K������!(�!��������+����1� ���*>>=@>:���������!/��� ���(/���� �(������� �1� ������6��1�� ����!(�!���-����#����2���������/��!)�������)����������)�

��//����!)�C���/�+)����4��/G����1�(������� �������"���1��!�&������!&��0!�������/�����/����1�

��������/������(�����1����;B2:;9���(��������� ����&�;82>>>���!����/1�-��������(/!1������+���������� �(����(�/�����&������������!�*92A;*� ��(������ ����!&�� *8B8� #�������������&����!(�!���-�����������A9?�#����!����&��!+��(��������&�� �)���������*=2>>>)�)����� ���*:�1�����(����(�����=�������-

Page 77: ITC Sustainability Report 2009

=8

0 ������������D�0

����+��&��))��+��)�������(�)���������� ���/!������ ���+��)����&�#�����)���&�)���� ��1� �����(��&� ��)+��1!(�����"-�3��)��������)�������1���� ��)��&��@�!������(������2�����/��&����)����+��/�6��#/�1&����1�����!�(��2����� �((���� ��� %!�/��"� ��+!��� ��� ��)�� ��1� �)+����+��1!(�����"���1�%!�/��"-

�&��(!/�!����H�������������(���#������������1���������(�/��1�+��1!(�����"�����!&��(�)+�����&2���&����"��/1��+���(��� ����!&�� �������/� 1�)������������ ��1� � �(����)���&�)����� �#���������!&��&��!+�#�//����1��+���6/���"���)�-��������/�� �*>��&����!������������������4!��!�1�����(��$��1�������1���,�+����1�1���)�/"��&��@��+!���������9>==�)�)����-

�����/+� ��)���� (�+�!��� �11������/� ��/!�� ��)� �������/1��&�2�����+��)���1�(��+�1������ �(������#����&��1)��6���/��6�&��-� �&���(��+�(���$(��//�2�(!)��2�)!����12�!�)���(���1�(�����1��,�#����+��)���1����99B���(�����1!���&�����"���-���1�(���/���1����)���(�+/�����$����)��"��1�)�����,�#�����/���+��)���1�1!���&�����"���2�(������&;?���(�����-

����&�����4��!+�����&������ �� *?A ?9 BB>0+���6/��'C��+�����&������ �� ;=B ; ;==

C�)������������/���

����'D������/�C�)� ��� *2?:8 :A: B28:B

D��)�(�)+�����&� �� A2?=B B** A2AA8��1�+'0!+��(�)+�����&� �� B2>BB **: B2*?9

���� �(���"���!����/1�� �� 9?2A8B 92=89 9:2=>;

�(�/��������!����� �-��6� 9;= *: 9=8

�(�����" ���� �!)��� *>>:@>A �!)*>>=@>: ��1���

C-�����&����1��&��(!/�!���C���/�+)���G

��//����!)�C���/�+)����4��/G����1�(������� �������"���1��!�&������!&��0!�������/�����/����1�

Page 78: ITC Sustainability Report 2009

=?

����+��&��))�����������)�//���1�/��1/���� ��)������!+&��1�� /������(6�%!�/��"� ����!&��(����@����1��&��"���� �(��/�����)�����������������)�/6�+��1!(�����"��"�� �(����� �?����A���)��2�/��1��&�������������/1���(����������!����/1���(�)�����1�������"�����)+����)�������������(���)�(�����!�-

�-�������(6�C���/�+)�������&��))�G����+��&��))���/���+����1�������&����1����)�/��!����1�"�����(����������(/!1��+�����1�+�������/��������������-D�((����������1����/��������(�������������+����1�1���)���������9-=>��6��(���/�-

���� &��+�� ��/�#� (/���/"� �//!�������� ��(������ ���)�/6"��/1�� ��1� ���(�� ��(������ ��� ��(�)��2�#��(�� ��� ���+��)��"���K�(������ ����������������-����(�)+���1�������)������2�����"��/1�� ��)�����+��&������#���)��������8><�������������1������1���������1�����/"�98><�����1�"�����1���-

3��)���� ���� ����&� ��)� ���� ����1� �)+����)���+��&��))���/���&��� /��6�1���� ��)�/�)�/6�)��6����&(�����/������� ��(�����)����������+��(�-

���&��" ������

�� ����� ��

*->>

;->>

>->>

?->>

:->>

9>->>

9*->>

:-?=

8-BB

99->>

=->> ?-A?

*-:;

�����&��C��/"����1!(�����+������&��"�$/�����,

����G�����&��+���������1������)+/��1����(�//�(��1�(������&9><�� �+��&����������(�������-

��-�� ��C�� A8 *? 9*9

����1��)+����)���

���� ���� 9=;2=9> 9>*2B;; *==2>8;

���� ���������1���� ��� B82;88 *92>>8 8?2;?>

�!)��� ��� ��)��(� �!)*>>=@>: *>>:@>A ��1���

�(�����"

��//����!)�C���/�+)����4��/G����1�(������� �������"���1��!�&������!&��0!�������/�����/����1�

��������1� ��� *>>;@>8� #���� ��/"� *B� ����/�C���/�+)������������$�C��,2�����+��&��))�����9*9��C���(������&�*28A*���//�&���1!���&*>>:@>A-��������(������������+�� ��)�1�*-==/�6������� �(��/�����)��������-

Page 79: ITC Sustainability Report 2009

==

0 ������������D�0

��//����!)�C���/�+)����4��/G����)����4��1����%!�/��"���1�)+�#���.�)��

������������������+����1���!�������/���(���)�(��++���!���������+����#�)�������!��/��������"���������&����)���� ��)��/ @��/+�&��!+�����������/�����)�����!�/1��)�//������&���1� ����(����/ ��)+/�")������1�)�(��������+�����-�����+��&��))������1�)��������1�������H������(�)������������1��� �#�)��� /��1� ���+�������� (���&��� ����!)��1���/�+)���� ���(�� ��� ��� /��&�/"� �+���� ��� (��/1������1!(�����2����/�����1��!�������-

��������/��!�������� �#�)��@)���&�1�)�(��@�����+�����1!���&�����"����#�����?9-9;�/�6��2������!/6�� �#��(�#����((�!���1� ����"�������/��� ���#��&�����������1(��6��6����&��)����-�������&����������//��&������+���������!�&�����1����1���$���������1���,���&������1����!������� ���;A�/�6���#��������/���#��&��������+��1!(������ �9**������-������(�����"�&�������1��)+/�")����� �*;2;=B+������1�"������/���&�?A:��!��/�#�)��-

�(�����" ���� �!)��� *>>:@>A �!)���*>>=@>: C���

��(������1������&��))�0�4��$(!)!/�����, �� �A=*� �92>*B� �92>*B��)�����$(!)!/�����, �� �9B2A:9� �9>2?9;� �9>2?9;0����&��$(!), �-��6�� �A:� �B=� �9B8

���/����1�0�/ ��)+/�"�1 �� �9*2=?9� �82??=� �9:2;*:��(��������+����� ����)+/�"�1 �B2B*?� �AB9� �;2*8=

���1���������/����� �-��6�� �9B?� �?*� �9A:�H�����/����� �-��6�� �*B9� �?A� �B>>

06�//���������& ���� �#�)�� �A9A� �A8:� �92:==

����������9>*B���/ ���/+�&��!+��#����9>2?9;)�)����-�����������**2?>>�#�)���������(�)�� ��� ��/ @�)+/�"�1�#��6���� ��� ��+�����������)�(��������+�����-

Page 80: ITC Sustainability Report 2009

=:

����+��&��))���������)�1���� ��(������&�(���(���� �)+/�"���/��"������������!&���)+�����&��������&�����6�//������������1!(�����-

���� +��&��))�� +����1��� �� �����!(�!��� �!++���� ��4�����)���@�!��+��)��"��(���/����1�(��(���&�����!&�0!++/�)�����"�������&���������������)�1��+@�!�����1����/��)����(��/1�������(�)+/�����(���/���1�)�����������&����(/�����-

!�� �!++/�)�����"� /������&� (������� +����1�1� �H���(��(���&�������!���1��� �+��)��"��(���/�&����� ��)�+��� �)�/���-�������1��������(����������/)���2�+����(��/1�����(������(���/�!�� ��)����1���H�'�H��(�������6�-�������#��6� ��!��/�/�����������1�����!�(��(�����������(������+��(���� �/������&� ���������(��/1���-��0����@�!���(���/������)�1�)���������(����� ���(��/1��������!&���� �����!(�!����!++���2(�)+�����&�)���/"�� ����(������1�(�����-�������������������������� ����)��&�/�+��+�+��&��))������/���+����1�1�������&�����)�����(���/������!��/������-

��//����!)�C���/�+)����4��/G��(��������������/��1!(�����

����+��&��))�����(��1������9:B2;8=(��/1��������!&�������!�������������-

�(�������� ����

0!++/�)�����"�/������&�(������

0(���/� ��- 929*8 =?> 9::8

0�!1���� ��- AA2=:? :B2?=9 9:B2;8=

0(���/�� �����!(�!�� ��-�� �4��-�0(���/� 9A: 9A8 BAB�������� ��- == **= B>;��)��&��+��+ ��-�� �0(���/� ?= 9*A 9A?

��H�'�H��(�������6� ��-�� ���!1���� AA2AA= *929BA 9*929B?

�!)��� ��� ��)��(� �!)*>>=@>: *>>:@>A ��1���

Page 81: ITC Sustainability Report 2009

=A

0 ������������D�0

�/!����������� ������ ��)�����

0�"��3��)���5

�@���!+�/�0��(��/�6

C���1�D�//�&�2�������C�����(�2

��1�"�����1���

����0��L�F���

�� �������������1!(�1�!������@���!+�/2�#��#����������(��1���

��//��&��!��+��1!(���������/�(�/�)��1�-�.����1����&������!&�

)�11/�)�����1�+��(���#����/�#-�����������1�)�����)���&�

�������������6���6���1�����(�)�������@���!+�/�0��(��/�6���

)"���//�&�-���1�"�#��������(�))!���"�� ��@ ��)����#���

�((�������1��/"�+��(���� ���������"�� �(��+�������1�����1������1

S��������/+��!�����&������������+��(�-�.��(����/��� ��1��!�

���!��)��"��������)+�����������&��S�#������� ���(����2����

/������ ��)��&���(���%!��2�(��+����!���(�2���(-��@���!+�/����

������/"�(���&�1�����%!�/��"�� ��!��/������!���!����������!�/��6-

0�(��/�3������"�4��!+���)������1�&�)�+�1!�D�//�&�L��))�)�C�����(���1�������1���

0����D�C������������

C��+��������&��� ��)��� ��������8>�"����2��������������������/����������)!(�-���K����1���������!++����1 ������"�&��!+���1�)"� ���!����(���&�1-��"�;-?��(���� ��������#����/��1������#��� /�!������&�+!/+#��1+/��������-�"� �������������"��/1�1����!&�������+�"�)"�/���2���#�//����+!�(�������)�����+!)+���1�����(���� �+�11"/��1-���������/����������/�����+!����)�����&��#�" ������� !�!���@��� �H�1�1�+�������1�������+�/�("-

Page 82: ITC Sustainability Report 2009

:>

�/!����������� ������ ��)�����

�����1���2.��������������(������0�/�#�/�"��D�//�&��!�1��C�����(�2��K������

����C�DF��4�FF�

!�������&����/���/������ �//-�.����1���/"�����+��1���1����(��(6�1�)���1�(�!/1� ��)���/"��� �#�)������� ����"���-�.�������I����/+2�#�� ��)�1���.�������������(������-�����"� �)�/"�(������!��1�*8�6&��� �#������1�;�1�"��� �/���!�-��&������#��+/����1���1��!�/������)����(��(6�1�)��1�B���#� ��)�+��1��#��(��������#� !//�� �#����� ��������)������-�.��������/�����&��#�����L���� (��+�����!&���!))��-�.��(�//�(��#�����(���� ��) ��)�������)���������������!(�!������1����(������!�������//�&��1���/�+)����+��K�(��-

�"� ����1��(�����(�1�)�����K���������������!++����1

��/ @��/+����6��6����&��!+�@�0��/+�6�-�.�����������

��/�����������!�1�����)������(�� ��)���#��(��������/+�1

!�����������!���6�//����1�&����������+��(��� ����!�

+��1!(��-� ��1�"� �!�� &��!+I�� ���!�/� ������&�� ���

�-=>2>>>-������� ������&���������+�"��&�� �/����M����

�������������1����#����&��!+�)�)����-

�����H+�����(������������H���)�/"���#��1��&� ���!�

�//-��������)�������1�)�������������������&��!+�@�L����1�-

������0��(��/�6�2

���6��6����0�/ @��/+�4��!+

�����!���D�//�&�2

���1���C�����(�

���������1���

Page 83: ITC Sustainability Report 2009

:9

0 ������������D�0

�/!����������� ������ ��)�����

�6��)���������� ��)���2���1�+��1�1����(��)�(�/� ����/��������������

+��1!(�����"-���K����1����I���������&�+��&��))����1�#��������H+��!��

������2������1�1��������&�(�)+��@��������1�1�����1�����/��������&���

4-�-���������������"���1� ��/1��������&������)�(��/����1���-���#

��+��1!(����&���(�(�)+����@���������)����1���C���@�#��(������//

��1��/���!������)"� ��/1�-�������/��� �#��)������&�����)����!�� !/

�11������/���(�)�-���1�"2��+���� ��)�&��#��&�����)�K���������1

L���� �(��+�2����/���&��#�)!�����)����1�����#�������� ��)�#��(�

��)�6��)!(����&����+��1!(��-��"��H+�����(������(���&�1�)"

�!�/��6���1����)���#���"��&����)�������������� ��)�������)"

��//�&������1�+��������+��(��(��������#�//�����/�����)���������)���

���#�//����6��+��!��/��1� ����/���������/��&����)-

�������C�0����

3��)�����1� �&���(

��)+�������1!(��

L����+!��D�//�&�2

0������+!��C�����(�

���������1���

��(�)�� ��)��� �)�/"�� ��&��(!/�!��/�/���!����-����)�6����1�

)���2���� ������1����#��6�������� ��/1���/��&�#����)"�+������

��1�(�!/1����������1��(���/���&!/��/"-���#���!���/�����6��+

!+����(/������1�1�1�+���/"����)"��H�)�2������1�1�I�� ��/�/�6�

��!1"��&-�������������(���������!����//�&������0!++/�)�����"

������&��������+���!�1�1�)"�+�������������1�)�����������&

(��(���&�(/�������������������-���1�"�����!1"�����/����8���

�������1�/��������1��++������)��"�0(���/-��"������&�

)��6������//��!�K�(�������&����!+����:><� ��)�;><-����)

��++"������)"�+�������/���)����!1"���1���#�������(�)+/���

)"��1!(�����-�.������&��#�!+2���#���������(�)�������(���

��1���6��(����� �)"�+������-

4�D������0����L����0�!1���2��/����8D�6�����+�/�)�D�//�&�2

���6���)�C�����(�

��1�������1���

�"� �)�/"�#��������1�/�))��@�����1�(�)+/���1�(�//�&�2�!��(�!/1����� ��1���K�������!����//�&�-������1�1���� ��1������/����!�(��� ���(�)�-�����1��!��(�#����� �(��//"����)�����1�������I��(���/��1���/�+)����(�����-�.���#������B�(�������1�(�#��#��(��&����!��B>�/������� )�/6���1�"2�����&��&�!����)����/"���(�)��� ��-�=2>>>��1�)�����)+������/"2���1��������������/�����)"���//�&���1� �)�/"- 0����C���� .C���������(6� #���

��#�&�����D�//�&�2�!�&���C�����(�2������

Page 84: ITC Sustainability Report 2009

!��!�(�)+��)����&�(�))��)�������+����1��&�#��/1@(/����+��1!(�����1������(����������� "�(!���)��������(��������������������!++����1��"�(��(���� ��������� ��"�� �!��(���!)���'(!���)���-

�//�+��1!(�������!����&���������!�����������������������//"���(�)��6�1���1������!++����1��"�(�)+����������������(���1�������&� �(�/����������������������(��5�C���/�+)���������2�#�����/������������(�� ��)�����0 '����9=>*8���1����(���� ��1��"�����$�������/��((��1������������1� ��������&���1���/��������,-�����!���� �+��+������"��� �#��� �(�/���������&!/���)��������&���1������#�� ������&���+��1!(�� �+�(� �(������� ��1� ��#� )������/�-� ���)��! �(�!���&�!���������������@� @���@���� �(�/�����2(!����&� �1&�� ��(���/�&"� ��1� ������������/� %!�/��")���&�)�����"���)�2�#��(������(�������/"������#�1���1!+&��1�1-

.����������K�(������ �+��������&�(!���)������/�����1�� ��"2�����3��1���!����������!�����1�����(�������&��������1��1��� �%!�/��"2��� ��"���1��"&��������)��! �(�!���&+��(��������1���������!++/"�(����-

���1!(����+������/��"

�!���)���0� ��"�@� !�����)�����(���

:*

Page 85: ITC Sustainability Report 2009

:B

� C�����0� �0������

�����!������� �+������� +��1�)�����/"� ��� ��)�1�/� � �!���!�(�1�)��! �(�!���&-�����%!�/��"�+�� ��)��(��� ��(��)��! �(�!�������)�������1������1��/"������-�B8��!�� �B=�)��! �(�!���&�/�(�������������/���1"�����������(���� ��1���1�������)�����&�/�(�����������+��&������&� �����#��1���(������&������ �(�����-

�//�����+��1!(�������!���1!(������5�0��������"����1!(���!�������!����++����1����@��N��1�!��)������/���-&-���3$�/�)����/���/������3���,�+�+��2���62�1"�����(-�0��(�����+��)��"�(���!)����� �������+��1!(�������(��/1���2������&���+��(����%!�/��"�(�����/�)���!�����������+/�(��������!���� ��+��1!(��-

�����!���&���������!��������3��$������������/�3��&���(����!�(������(������2�4�����,��++����1�(��)�(�/�����!��1�������� ��&���(��� �������)��! �(�!���� ����&�/1��+�&��������-�����/��1�1�#��+��(���������)��! �(�!���&����1���&��1�������!���+��1!(���� ��"���1�(��������("-

����!���������/�������!�������+��1!(�������������(�����1����!&���H��������������(����1�(���!)�����&�&�)���-����+��1!(�������������1���/�+�1�������������@� @���@����5C�(������������&�/!�!2��"��!�����)�� ���&�/"��6�//�1+�� �������/�����������/����������/�"����-����� ��)!/������!���������������//"���(�&����1��� ����&��1��������1�����!�K�(��1� ��� ���� ��&����� ����1��1�� � � �� ��"� ��1+�� ��)��(�-�����)��! �(�!���&� �(�/�������1�+�������&���

�"&���������1��1�2����(�)��6�1�)��! �(�!���&�+��(��(����1����!���%!�/��"��"���)�-

����!���� ��)��������(���/�&"��!�������%!�/��"�� ������ �#����������!��1�����!&��#�//@1� ���1�O�0� �//�#��&0���S����� ��)�#��6���1�(���� ��1��"��0 �A>>9@*>>>���&!�1�/����-�.�����!���������(!���"�� ������� �#�����"!���&�����1��1��� �#����+�(6�&��� ��)���+!��1��+�(��/�����&����������-� � �(����� �((���� (�����/� ��1� �����)���&�)����)�(�����)������(���� ��1�!�1����0 �*=>>9 ��)�#��6�-

����!������/���!������2�+�/�(�����������+/�(��������!��������&���������1��1��� �(!���)������/�����1��� ��"-������+�/�(��������+��)�����/"�1��+/�"�1����(���+�(!�!��/�(������-

!�� ��+������1��5� 0+�(��/�"� ��+���� �!������� ��� ���+��������&�)��! �(�!����� ��/�)����/�(�/������ ����$��3,+!/+������1��2�#��(�����!��������/���/��� �1��H������1 !������������+!/+�������/���������9�����$�������������//���,-����&/���/�)�&���������������(��1!(��1�+����1�(�//"�����// ��1�&��1��+�+�����1�+�+������1�� ���(�)+/���(��#��������0�3C������1��1����1�����1��������+���(����1�/�)��� ���+�����(��� �����"�)���/�-��//�)��! �(�!���&���&��1���������+��(!��1� ��)���+!��1�������������/��!++/�������1)!��� (�� ��)� ��� �0� 3C�� ����1��1�� ���#�//� ��� �3��(�))��1��������-�B?-�.�����!������������(�)+������� � ��1��//��&����/����1�������1���(�����*>>B':A'��2��03C�� ��1��//��&���/���//��&���1�(���!)���+����(������������!��1������"�� ��������&���&��1������1����1�+�+���-

������//���)�!���2�)��! �(�!���&� ��1�&��1������1� ��1���(�� ��1�(����(�2���������1�+���"��(���� ��1�����((��1��(�#������'���� $������������/� ��������!)'������!��� � ��(6�&��&,� ����1��1�-� ����2� �� ����#��1� ������&� ��1(���!/���("� ��)2���#�(���� �����!�����1���������1���"������+�(������1��������(�)+/�����#����4��)����3�����1��1� ��� ��1�+�(6�&��&-

Page 86: ITC Sustainability Report 2009

:;

����!��0� ��"����(�����!������2��//�+��1!(���(�� ��)��������+�(� ��1�����1��1�����+�����0-�����11�����2��//�)��(����(6�������+�(��//"�������1����)�6�����)�(��������1���+������������ ����&/�#2�������"������(��&�(���!)����� ��"-

!����(6�&��&�5��������&��!�������!������/"����@��N��1�!�)������/�' �/)����1�+�+������1�� ��)���������!���#���+������1��5�0+�(��/�"���+�����!�����������������++����1�!++/����-�������������!����������� ����������1�������(������O0� $������������/� O!�/��"� ����&� 0"���),� ���/� :$����� ��1��"�C�D,���1������!�&���!�������+��&������&��#��1���O0����/�=-

��������&����!�������+��1!(���������/1�����H+����1�������/"���+���(!���)����+�(� �(���������1���%!���)����-����1!(��������!+�/�0��&������1����!+�/�3�����������!�(�1� ��)��+!��1�(�)+���������+�������!���"����)�-�����11�����2 �!���� ��1� ��&����/��� ��� ���!+�/� 3����� ���� ��!�(�1 ��)� ��)������1�)��1��-�0����&����+��(����(�����/���1%!�/��"����+�(��������)���������+/�(��������!�������%!�/��"� ��//�+��1!(��-

��������� �����((���!�����������+��1!(�������)��! �(�!��1���+���(!���)����+�(� �(������-�����(!���)���� ��������!�����������/��&��1�)����(���1�������������/���&������

���! �(�!�������1�����((�����(�����-�.�����!������������+�(� �(�����������)���(!/�!�/"�(�)+/��1�#���-��"&������1��� �������������&�)����0"���)�����(�����/��� ���������������+/�(�-

!���&����H��������0����(�������1���&��1�������!���0��1����&���"2������(�1�����1!�����/�)��������&���1��������((���/���1��������$���,��/�)�����������+��)������1!(�� �"&����� ����1��1�-� 0�����/� �11������/)���!���� ����/�)�����������(����� ������/!��(����#�����)+/�)����1�1!���&�����"���-

��������+�������1������/��4�������������(���� ��1�����0 A>>92� �O0� ���/� =� ��1� �� /��&�� �!)���� � � �����(���� �(��������"��((��1���1�����1�+���"��&��(���-

.���������#����+����1��������&���������1��1��� �(!���)������� �(����2����/�����1��� ��"�����!��� ���"/������/��&�!������2� +����� ��� )��! �(�!��2� ��+!��� ���� �����1 ��� (�� ��)��(�� ��� �!�� ��@��!��� �����@� � ���@���5C� (�����2� �((��1���1�#���� ���� ��1� (���� ��1� ��������������/�����1��1�-

���1!(��O!�/��"����)�������1�����!&������������/������&�"���)�$�O0,��/��&�#��������H�����/��O����)� �//�#�1������������//"� ����++���/-

Page 87: ITC Sustainability Report 2009

:8

� C�����0� �0������

�//��!��+��1!(�����1������(�������/�&�/���1������� ����)��������1-��H(�+������((��+��1!(��2������������!�K�(��� ���6���/1���%!���������+!�/�(�1�����-���������&���������#��(��!+��/1����1�)�6����H�����1����"�� �����������!��/�&���)�("2� �����+����("���1�&��1�&�������(�2� ������!��������+���������(�)+/"�#��������"���/������/�#�� ����������-�4��1!�//"���(������&���(��/�+����!����������((�� ����/��1�����+!�/�(�1��������������(���!)+����-�0����&���%!�/��"�����1��1�'�"���)�����������/����1�������+��1���%!�����'(��(�������1�����6��#������//����6���/1���-

!����&���������!�������(�)+/���� !//"�#����0���1��1��� .��&������1�����!�����(��$��(6�&�1���))�1������!/��,2������/��H(�����(����1�� ���� W��&����������1� ��������((�����1!(��� $������������� ��1�������)������1�&!/������� ����1����1���))��(�2����1!(�����0!++/"��1�C������!����,��(�2�*>>BX-

!��3��1���!�������(�)+/����#�����//�����!������(/!1��&����!���� ��� /���//��&� ��1� +��1!(�� �� ��)������ $�-&-������������ �3��1��1!/����������(�2�0���1��1��� �.��&���5�����!�����(�2�3��1����1!(��� �1��2���(6�&�1���))�1��"!/��2���(-,���/���������+�(6�&�1�����1�1� ��1�+��1!(��-

!�� �1!(������5� 0��������"� ���1!(��� ��1��&��������!���������(�)+/"�#����������%!���)������ �0���1��1��� .��&���� ��1�����!���� �(�� $��(/!1��&� ���� ��(6�&�1��))�1��"�!/��,���1�������!�/�@����"���)��������!��(�)+/���(�2���(/!1��&������#��� ��������/�!�(��� �����#(���&��"-

!���� ��)��������(���/�&"��!�������+����1��������!����!�/��5��/�����������#����+��+���/���//��&�� ���� �#���5������(������1���1��������(!���)���-

����!������/���!������2����(�!���2���@���)�/������!�����1����#������������!��1����+����1����/�������� ��)�������&��1��&���)����1�3��1�5�������&��-

!���������/���������1!(����!�������(�)+/���� !//"�#�������0���1��1��� �.��&������1�����!�����(��$��(6�&�1��))�1������!/��,2�C�!&��5����)���(��(�2��!���!�� ��1����0���1��1����1������++/�(��/�����1�����6���#-

���1!(���� ��)������5����//��&

!����+������1��5�0+�(��/�"���+�����!����������!���O!�/��"���!���(������� �(����� �������(����&�)����������%!��� ��)�(!���)���-� ���� �� ��)���������!�� ����+��1!(�2(������&���/��������(���(�/�+���)�������&���1�#�������(!���)���2����1�(!)����1��������+��1!(���+�(�)��������-���� /���/� ��� ��(�� +�(6� ������ ���� +��1!(�� ��)�2�!�����(��$&�),2���N�2�#��&���5����(�'�� ����(���!)��� ���� �(��������(����/��"-

����!����(6�&��&�5��������&��!������2�#�����(�1���//+�(6�&��-� �������/� %!�/��"� +��(�1!���� �//�#���)�'�+�(� �(��������&���1�#��������(!���)���-

���1!(�������!���&����!�����������+��)���/"���/1�������*���������1�����/���//�1����)����(!���)�����%!���)�������%!�/��"2����++��&�)��6������)+�����&�(�!���"�/���//��&��%!���)����-�.�������%!���1�#��+����1��+�"���������"(���� �(����2��!���"���%!�/��"���1�%!�����"���+����2����)���� � ��))��(�� (���� �(����2� ��(-� .�� (�)+/"� #���� �//����!���"���%!���)����� ����H+����-����1!(�����/1�����!&����!+�/�0��&������1����!+�/�3���������/���//�1����+������!���"���%!���)����-

��������� �����((���!��������//�����+��1!(�������/���//�1����((��1��(��#����(!���)����+�(� �(������-����/�����)�//"(��������� ��)���������!������4��1�2����+�����2�.��&��2�����-2�1������1�����/�(���������#��(������+��1!(����+�(6�&�1���1����(�������(����2�����1�������������1�1����/�� �����(!���)��-���������(�1��/���/��������+�(6�1�+��1!(����!��������1!(�����(����/��"�������������((���!++/"�(���� ��)�3��)���������!���)��-

�//�+��1!(��2�����!��� ���"/������/��&��!�������(�� ��)#���� ���� 0���1��1�� � � .��&���� ��1� ����!���� �(�-�11������//"2�#���/���+����1��+��1!(���� ��)��������(/!1��&������!���� ��1� ��/����� ���!���� /�6�� ����(2� ��"/��&2 �������&2�#���@(������1����� ���-

!��0� ��"����(�����!�������(�)+/���� !//"�#���������%!���)������ �����0���1��1��� �.��&������1�����!����(��$��(6�&��&���))�1��"�!/��,-�����11�����2��� ��)��������+����1�1��������+�(6�&��&���&��1��&������� ��!��&�� �����+��1!(�-

Page 88: ITC Sustainability Report 2009

:?

�//��!���!��������'1��������������#�//@�����/����1��"���)�2+��(�1!������1������#�)�(�����)������1���� "���1�(�)+/"#��������/�#����1���&!/�������(��(�����&��!��+��1!(����1������(��-�.��(�����!�1����(�)+/"�#�����//��++/�(��/�����!����1!���&�*>>:@>A-

��)+/���(��(��(�����&�+����������1�!���� �+��1!(����1������(��

���6����&���))!��(������

�//�(�))!��(�����������!���1!(������5�0��������"����1!(���!������� ��� ���� ��)� � � �1��������&2� ���)�������1�0+��������+��1����������/!����"���1�/�&�/�(�1��� �(��1!(�-

!���&�������� �!������� ��/!�����/"� �//�#�� �����0��$�1��������&�0���1��1����!�(�/�� � ��1��,���1�� ����//)��6����&�(�))!��(������-

����!������/��!�������)��6����&�(�))!��(���������&������1�"� 0�/ � �&!/������ ��1� &!�1�1� �"� ��1���� 0�(���"� � �1����������$�0�,�!/�����1�&!�1�/����-

!���&��� �!����������� �1�+��1��� ��/!����"� (�1�� ���1��������&� ��1� (�))!��(������ 1!/"� �++����1� �"����C��������/�����&�)������))�����-��//� �H�����/(�))!��(������ ��� �/��� �����1� �"� ���� 1��������/�&�/�����!�(�-

!��� ���"/������/��&��!���������/!�����/"� �//�#������1��������&�0���1��1����!�(�/�� ���1��I��$�0��,���1�� ��0�/ @��&!/������ ��� �1��������&� ��� �//� ���6����&(�))!��(������-� ��(�� +��1!(�'(�)+��&�� ��� �����1 ���(�)+/���(�-

�//���))!��(����������!��0� ��"����(�����!������������� ��)�� ��1��������&���1����)������/��������/��1����������/!����"���1�/�&�/�(�1���� �(��1!(�-

!���!���������������"���)�����+/�(��������!��������#�(�)+/"�#�����//���������!���2�(�1�����1���/!����"�����1��1���������1���/�#-�������������&!/��/"��!1���1����+����1����!���(�-

����!����&���������!�������#������!���������//�/�#����/���1���)��6����&��!(�����������&����������1� ���������((����1!(���$������������� ��1�������)������1��&!/������ � ���1�� ��1� ��))��(�2� ���1!(����2� 0!++/"� ��1C������!����,��(��*>>B���1���"�0�����4�����)����/�#�����1��������&'+��)��������������(�/"� �//�#�1���1����(�)+/���(�����)�������1��������&!/��������-�.���/���������� �������/� (�1�� ��� )��6����&2� ����� �+���� ��)��(��+������&��//� ��/������ /�#�2��/��� ��(/!1����//� �����%!���)�����!�1��������1��������&�0���1��1����!�(�/�� ��1�����$�0��,�(�1��� �(��1!(�-������������/�(�1�����!�������� �//� (�))!��(������ �//�#�� ��/������ ��+�(��� � /�&��/���������1��0�������1�-�����#�� ������(�)+/���(������(�����!�!��+��(���� ����//�)��6����&��(��������-

.��1��������//���"�+��1!(�����������������1������"�+���� �����(�!���"-�.���������1�1�(���1�(���!)������+����(�//�������#�����"�%!�������������+��1!(�-

!��3��1����1��������/���������1!(����!�����������/!�����/" �//�#������0���$�1��������&�0���1��1����!�(�/�� ���1��,��1�� ����//�)��6����&�(�))!��(������-

Page 89: ITC Sustainability Report 2009

:=

4����C���� 0�@���C��

0�����&"���1����/"���9-9� 0����)���� ��)�����)�����������1�(�����@)�6��

� �������&����������@���/����(��� ��!��������/��"���������&������������1�����������&"� >*

9-*� C��(��+������ �6�"��)+�(��2����6����1��++���!������� >8 �&����������/���� �/�*-9� ��)��� �������&���������� >:*-*� ���)��"�����1�2�+��1!(�����1������(��� >:*-B� +��������/����!(�!���� �������&���������� >:*-;� �(������� ���&���������������1%!������� ***-8� �!)����� �(�!�������#��������

��&�����������+������� >:*-?� ���!���� ��#������+���1�/�&�/� ��)� >:*-=� ���6���������1� >:*-:� 0(�/��� �������+�����&���&���������� >:2B;*-A� 0�&�� �(����(���&���1!���&�������+�����&�+����1

��&��1��&�������N�2����!(�!�����1��#������+� ***-9>� �#��1����(����1����������+�����&�+����1� 9?�+��������)�����

�+������� �/�B-9� �+�����&�+����1� **B-*� C����� �)������(����+�����!����+���� **B-B� �+�����&�("(/�� **B-;� �����(�������� ���%!����������&��1��&�������+���

�������(�������� **�+����0(�+����1���!�1��"

B-8� ���(���� ���1� ����&���+����(������� **B-?� ��!�1��"�� �������+���� *;B-=� 0+�(� �(�/�)�����������������(�+����

��!�1��"�� �������+���� **B-:� ������ �����+�����&����K���������!���2��!���1������2

/����1'�!���!�(�1��+�����������1���������������� **B-A� C����)���!��)������(���%!�����1��������

(�/(!/���������(/!1��&����!)+��������1���(���%!��� **B-9>� �H+/��������� ������ �(��� ���"���@�������)���

� ��� ��)������+����1�1�����������/������+����� **B-99� 0�&�� �(����(���&��� ��)�+�����!����+�����&

+����1� **B-9*� 4������������1�H� :=B-9B� ���!���(�� 9>>4�������(�2���))��)�������1���&�&�)����

4�������(�;-9� 4�������(�����!(�!���� �������&���������� *?;-*� ����������� �������&�����4�������(����1"� *=;-B� ��1�+��1������1'������@�H�(!�����)�)����� *=;-;� ��(�����)�� ����������/1������1��)+/�"������

+����1����(�))��1������� *:;-8� ��6�&�����#����(�)+��������� ���)�)������

��&�����&�������(����1"���1������&������������+�� ��)��(�� *:

;-?� ���(���� ���������&�����&�������(����1"������!���(�� /�(���� ������������������1�1� *:

;-=� O!�/� �(���������1��H+�������� �����)�)������ ������&�����&�������(����1"� *=

;-:� 0����)������ �)������������/!��2�(�1���� �(��1!(���1�+���(�+/��� A;

;-A� ���(�1!����� �������&�����&�������(����1"� �����������&�����)���&�)����� ��(���)�(2�������)����/2���1���(��/�+�� ��)��(�� B>

;-9>� ���(������ ������/!����&�������&�����&�������(���1"����#��+�� ��)��(�� *:

��))��)���������H�����/������������;-99� ����+��(�!������"��++���(�����+���(�+/�� *A;-9*� �H�����//"�1���/�+�1��(���)�(2��������)����/2

��1���(��/�(�������2�+���(�+/��� B2B>;-9B� ��)������+���������(�������� AA

0��6���/1�����&�&�)���;-9;� ����� ����6���/1���&��!+�� B9;-98� ������ ����1���� �(��������1���/�(������

���6���/1���� B9;-9?� �++���(����������6���/1�����&�&�)���2���(/!1��&

��%!��("�� ���&�&�)���� B9;-9=� L�"���+�(����1�(��(�������1���#�������&���������

�������+��1�1���������� B9�(���)�(���� ��)��(�

C��(/��!����������&�)�����++���(�� A>���� C���(���(���)�(���/!��&�������1���1�1������!��12

��(/!1��&������!��2��+������&�(����2�)+/�"���(�)+��������2�1�����������1������(�))!���"�������)����2��������1������&�2���1�+�")��������(�+���/�+����1������1&�����)����� B;

��*� 3����(��/��)+/�(���������1����������6����1�++���!������� ���������&�������������(��������1!�����(/�)����(���&�� ;;

��B� ������&��� �������&������������1� ���1����� ��+/�����/�&������� B:

��;� 0�&�� �(���� ����(��/���������(����(����1� ��)&�����)���� ;>���6���������(�

��?� ��/�("2�+��(��(��2���1�+��+�������� ��+��1��&���/�(�//"@����1��!++/����������&�� �(����/�(������� ��+�������� BA

��=� ���(�1!��� ���/�(�/������&2���1�+��+�������� �������)���&�)��������1� ��)�����/�(�/�(�))!���"���/�(�������� ���&�� �(�����+�������� BA��1���(���(���)�(��)+�(��

��:� C���/�+)������1��)+�(��� ��� �����!(�!��������)�������1������(���+����1�1�+��)���/"� ��+!�/�(����� �������!&��(�))��(��/2����6��12���+����������&�&�)���� ;9

�������)����/���� ��)��(�C��(/��!����������&�)�����++���(�� A>�������/�

��9� �������/��!��1��"�#��&��������/!)�� ?B��*� ���(����&��� �)������/��!��1������������("(/�1

��+!��)������/�� ?B����&"

��B� C���(������&"�(���!)+������"�+��)��"����&"���!�(�� ;A

��;� ��1���(������&"�(���!)+������"�+��)��"���!�(�� ;A.����

��:� ����/�#�����#���1��#�/��"���!�(�� 8*��9>� ���(����&����1�����/���/!)��� �#�������("(/�1

��1���!��1� 8*���1�������"

��99� �(��������1���N��� �/��1��#��12�/����12�)���&�1��2�����1K�(������2�+����(��1���������1������� ���&�����1�������"���/!���!���1��+����(��1������� ?*

��9*� C��(��+������ ���&�� �(�����)+�(���� ��(��������2+��1!(��2���1������(���������1�������"���+����(��1���������1�������� ���&�����1�������"��/!���!���1��+����(��1������� ?*

��1�(������ ��&�'�)��6�� ��1�(������ ��&�'�)��6�

Page 90: ITC Sustainability Report 2009

::

���0�&�� �(���

�)�������2�� /!�������1�.������9?� ����/�1���(����1���1���(��&������!���&��

�)���������"�#��&��� 8>��9=� �������/��������1���(��&������!���&��

�)���������"�#��&����9A� �)��������� ��N���@1�+/����&��!�����(��

�"�#��&��� ?*��*>� � H2�0 H���1���������&�� �(���������)�������

�"��"+����1�#��&��� ?9��*9� ����/�#�����1��(���&���"�%!�/��"���1�1���������� 8B���**� ����/�#��&���� �#������"��"+����1�1��+���/�)����1� 8:��*B� ����/��!)������1���/!)��� ���&�� �(�����+�//� ?*�

���1!(�����1�0����(����*?� ���������������)���&�����������)����/��)+�(��

� �+��1!(�����1������(��2���1��H������ ��)+�(�)���&����� ?B

��*=� ���(����&��� �+��1!(�����/1���1�������+�(6�&��&)������/�������������(/��)�1��"�(���&��" ?B��)+/���(�

��*:� �������"���/!��� ���&�� �(���� �������1�����/�!)����� ����@)������"����(������ ������(�)+/���(��#�����������)����/�/�#����1��&!/������� ?*

0�(��/���� ��)��(����!�����(��(�����1�C�(����.��6

C��(/��!����������&�)�����++���(�� A>�)+/�")���

�9� ����/�#��6 ��(���"��)+/�")�����"+�2��)+/�")���(�����(�2���1���&���� ??

�*� ����/��!)������1������� ��)+/�"����!��������"�&��&��!+2�&��1�����1���&���� ?=���!�'����&�)�����/������

�;� ���(����&��� ��)+/�"����(�����1��"�(�//�(�������&�����&��&���)����� ??

�8� ����)!)�����(��+����1$�,���&��1��&��+��������/(���&��2���(/!1��&�#��������������+�(� ��1���(�//�(������&���)����� A8 ((!+������/����/���5�0� ��"

�=� ������ ���K!�"2��((!+������/�1�������2�/���1�"����1�����������)2���1��!)����� �#��6@��/���1� ���/�������"���&���� ?=

�:� �1!(�����2��������&2�(�!���//��&2�+�����������1����6@(�����/�+��&��))������+/�(�����������#��6 ��(��)�)����2������� �)�/�������(�))!���")�)�������&��1��&������!��1�������� ?=�������&�5��1!(�����

�9>� �����&����!���� ��������&�+���"����+����)+/�"��2�"��)+/�"���(���&��"� ?=C�������"���1��%!�/� ++���!���"

�9B� ��)+��������� �&�������(����1������1����61�#��� ��)+/�"����+���(���&��"��((��1��&���&��1��2��&��&��!+2�)������"�&��!+�)�)������+2��1���������1�(������� �1�������"� =9

�9;� ������ �����(���/��"�� �)������#�)����"�)+/�"���(���&��"� =9

�!)����&���C��(/��!����������&�)�����++���(�� A9������)������1����(!��)�������(��(��

�9� ���(����&����1�����/��!)����� ���&�� �(���������)�����&���)�����������(/!1���!)�����&����(/�!����������������!�1��&�����!)�����&�����(������&� =>

�*� ���(����&��� ���&�� �(�����!++/�������1�(�����(��������������!�1��&�����(������&�����!)�����&�����1��(��������6��� =>���@C��(��)�������

�;� ����/��!)����� ���(�1������ �1��(��)����������1�(��������6��� =>3���1�)�� �����(���������1���//�(��������&�����&

�8� +����������1���� ��1����#��(��������&������H��(���� ���1�)�� �����(���������1(�//�(��������&�����&�)�"���������&�� �(�������62���1�(��������6�������!++������������&���� =>���/1����!�

�?� +����������1���� ��1���������&���&�� �(�������6� ����(�1������ �(��/1�/���!�2���1�)���!������6�����(������!�����������/�)��������� �(��/1�/���!�� =>3��(�1���1���)+!/���"����!�

�=� +����������1���� ��1���������&���&�� �(�������6� ����(�1������ � ��(�1����(�)+!/���"�/���!�2��1�)���!�������(������!�����������/�)��������� ��(�1����(�)+!/���"�/���!�� =>

0�(���"C��(/��!����������&�)�����++���(�� A*��))!���"

0 9� ���!��2��(�+�2���1�� �(���������� ���"�+��&��)����1+��(��(�����������������1�)���&�������)+�(���� �+������������(�))!������2���(/!1��&��������&2�+������&2���1��H����&� =*����!+����

0 *� ���(����&����1�����/��!)����� ��!�������!�������/"��1� ������6����/���1����(���!+����� =9

0 B� ���(����&��� ��)+/�"����������1������&���������������@(���!+�����+�/�(������1�+��(�1!���� =9

0 ;� �(��������6���������+����������(�1������ �(���!+����� =9�!�/�(���/�("

0 8� �!�/�(�+�/�("�+�����������1�+����(�+���������+!�/�(+�/�("�1���/�+)������1�/���"��&� =9

��)+/���(�0 :� �������"���/!��� ���&�� �(���� �������1�����/��!)���

� ����@)������"����(������ ������@(�)+/���(��#���/�#����1���&!/������� =9

���1!(����+������/��"C��(/��!����������&�)�����++���(�� AB�!���)������/�����1�0� ��"

�9� � ��("(/�����&������#��(�����/�����1��� ��"��)+�(��� �+��1!(�����1������(��������������1� ���)+����)���2���1�+��(����&��� ���&�� �(����+��1!(����1������(���(���&�������!�K�(������!(��+��(�1!���� :*���1!(�����1�0����(��

�B� �"+��� �+��1!(����1������(���� ��)��������%!���1�"�+��(�1!���2���1�+��(����&��� ���&�� �(����+��1!(����1������(����!�K�(������!(���� ��)��������%!���)����� :8���6����&���))!��(������

�?� ���&��))��� ����1�����(�����/�#�2�����1��1�2���1��/!����"�(�1�����/���1����)��6����&�(�))!��(������2��(/!1��&��1��������&2�+��)��������1��+��������+� :?��)+/���(�

�A� �������"���/!��� ���&�� �(���� ����� ������@(�)+/���(�#����/�#����1���&!/�������(��(�����&�����+����������1�!���� �+��1!(�����1������(��� :?

��1�(������ ��&�'�)��6�� ��1�(������ ��&�'�)��6�

Page 91: ITC Sustainability Report 2009
Page 92: ITC Sustainability Report 2009

� �.���������������3���+����� ��0�/�1�.������("(/��&����������

��+������/��"�@����������������//����+������/��"�� �����C��������/'0�����&�(�!������������$0��,����� ��H�(!�����2�����!&������)�)������ ������C��������/�����&�)������))������2�4�����/�����&������1��������1�2� ������!��� �)+/�)���������� � �������/�("���1����+�����0���1��1�������02���(/!1��&� ��)������� ������!��(�))���������11���&�����&���1���1!�/�� ����+�(� �(����+������/������������+�(��� ������C�������'0��-

�������+��������0�C�+���)����������+�����/�� ��������#��&���1!+1����&����+������0���1��1�������02���1� ���+����1��&�&!�1��(���1��!++��������//�(��(����1-

����&�)����@��//�����)��! �(�!���&�!����2�/��&������/��5����+�������0�C�+���)��������(���� ��1�����0 �9;>>9��������)��������&�)���0"���)�-��11������//"2��������+��������0�C�+���)��������/��1�1�#�1����/�1�&!�1�/�������1�����1��1�� ����//������!��������'!����-��H+���� ��)��������+��������0�C�+���)�����!1�����(��!�������/�������(����!�//"�������!����)+/�)�����������1�+����1����������(�� ��� !������)+�����&���0�+�� ��)��(�-

�#��1�� @��� /��&�� �!)���� � � �#��1�� ��1� (���� �(������� /����1���������+���������������)��"����������(�))��)�������(������+��������������)����/� ���+�����-

�����H�� @� ���� �!��������� ����� �1���� ��1� ��1� �1�+��1���!)����� �������������#������������)����/�+�� ��)��(��+����1����&�� �(���� ����(��/2� ������&�(���1� �!��������/��"����� ������1(�)+/�)�����������/�+���������-

��/�("� @� ���� ��� (�))����1� ��� �)+/�"��� ��&�&�)���� ����!+��/1�� ��1���1!�/� 1�&���"� ��1� ���+�(��� �!)��� ��&���-�������)+/�")����+��(��(�������+��)���1���������(���&���1���������&��/��������1���/"����)����-�����(�+���/��"�1���/�+)�����&��1�����!�������1��+����&���1������(�)����� ��6�//��� ��//������)+/�"��������!&�(!���)���1��������&���1�1���/�+)������+!��-��//������)+/�"����+�����������#��6��������)���������������(�)��6�1�������������//" �������%!�/��"�� ������� ��"���1����/�������1��1�-

��+������/��"�@����������������//����+������/��"�� �����C��������/����� �H�(!�����2�����!&������)�)������ �������C��������/�����&�)�����))������2��!)������!�(�����1���0�3!�(�����2�������!��������)+/�")���� ��1� ��0� +��(� �(�� � �� � � / / � !���� � �������((��1��(��#��������+�/�("��!�/���1���������1�������!�������/(�)+/���(��#�����//�����!���"�+����������&�������&�/���!��+��(��(����1�1�(����#��6-�0+�(� �(����+������/��������������&��1����1� �������1���1!�/������1����������/�������&�+�� ��)�1��"����)-

����4��������� ���

��/�("�@�������)+��"���(�))��)���� ��� ���������� ��(���)�(+�� ��)��(�� ��� ��(�+�!/���1� ��� ���� D������ �����)���2� #��(���������!������������+���������������� ���1�����)������/!��/��(��+������������!&��#��/1@(/����+�� ��)��(�2� (������&�&��#��&� ��/!�� ������ ��1���� �(���)"� ��1� ���� ��)+��"��� ���6���/1����-� ������������� ��� ���� �����(�� ���� #��/��� &��������&� (�+���/��"� ����������+����������&/���/����&��������)����1�/������&��!+�������1��!�������/�����6���/1�����/!��-

������)+��"���������&"����������!����������(��� ������!�����������#��/1@(/������1�������������//"�(�)+�����������������1����&/���/)��6���������� �����������(����1�+��&�������/"��������� ������&/���/)��6���-

���2������+��)�������1����������+����2�(���(��!�/"��H��(���������������&�((���(��� �(������!���&������1���(!���&�����(�)+������������� �������������/!��(������ �#��(����������+���-������+��/���+�"��������+�1������)+��"����++���(������!���������������(�))��)������"��1����)��6���-

4��/����1���� ��)��(��@�������������+�����/���/�������)+��"���&��/���(/!1��@

� 0!�������&� ������ +�������� ��� ����� � ��1�����)���� ��/!��/�(��+��������-

� �(������&�/��1�����+������(��� ������!���������&)�����#���������������/����)�� ��)�-

� �(������&�����!��������+���/��)+/�"�1�$ ��,�����H(����� ������)+��"���(����� �(�+���/2�����//���)��-

�/����� �� ��� ��� ���� ��+����� � ����C���(�������1�����&�)���C��(!��������1����/"�������(������ ������+������1��((�!����*>>A$����/��/�����###-��(+����/-(�),� �����1����/�1�1��(!��������������)+��"���)��6�������1��&������(��� ������!���������&)����-

�����H��@��/������� ������������+����� �����C���(�������1�����&�)���C��(!��������1����/"�������(������ ������+������1��((�!����*>>A �����1����/�1�1��(!��������������!��������������)���2��++���!������26�"�(��//��&��2���(-�+��������&������(��� �������)+��"����!��������$����/��/� ����###-��(+����/-(�),-

��/�("�@�������1����!���������/"����)���)���������������)����/ ���+������!��#��������+�����/��(��������+���������������)����/ ���+����-��������+����������&�)������))������� �������)+��"�������!�1�����������)���2����/���5�0� ��"���/�("-���������0���/�("�H���1������//�������� �������)+��"-

4��/�� ��1� ��� ��)��(�� @� ���� ��)+��"� ���� �1�+��1� ;� &��/�������������� ��������)����@

� ��� ��)��(����"��1���)+/���(�� ������������������3���+����

�(���)�(���� ��)��(�

�������)����/���� ��)��(�

���!�����(��(�����1�C�(����.��6�������)���

A>

Page 93: ITC Sustainability Report 2009

�������+�������!)������!�(�����1���0� !�(�������������+�����/� ��������#��&���1�!+1����&�����1��1����1�&!�1�/��������/���!���1���0�+�/�(���2��)+/�")����+��(��(��2���1� ���+����1��&�&!�1��(���1��!++��������//�(��(����1-

����&�)����@�������)+��"�/��1�����+� �#�/6��&�������/6����1�� ��/���/���� �(!�� ��� �)+/�)�����&� ���� +�/�("� !�1��/���� �����)+��"����++���(�� ����)+/�")����+��(��(�����1�(������&��1�(����#��6��������)���-

�����!)������!�(�����1���0� !�(������� ���(���!��������������+��)��"�(!���1������ �������/���!����1���0�+�/�(������1��)+/�")���+��(��(��2������)+/�)���������� �#��(����������#�1�+����1�(�//"�������!������1�����1��������/�/���/�-��������+�������!)������!�(����1���0� !�(������+����1�� �+�(��/���� �����(��� ���������� ��� ����)+/�)�����������1�)��������&�� �������)�-�����)!/��@/�"���1��1�)!/��@1�)�������/��!1��� ��)�#��6�� � ������)+��"��/����/+�� ���)��������&� (�)+/���(��#���� /��1� 1�#�� +�/�(���� ��1����!���"���&!/������-

�������&�5��#�������� @� ���� +�/�("� ��� �����1�#���� �)+/�"�����1� +�������/� �)+/�"���� ����!&�� �������&� +��&��))��2(�))!��(��������������2�������)+��"�+����/2������������������1+��@+/�(�)���� +������������-� ����&���� ��)� �2� ��0� ��1��&�������&�1�+���)���������+����1�1���&!/����������&� ���� �(�����)+/�)���������� �������+�/�(���-

���������&�5�3�//�#@!+�@���������1���0�����!�(����� �����C����������&!/��/"�)�������+��&�����������!���+��+����)+/�)���������� ������+�/�(���2� #��/�� ���� ����� ���1�� ��1� ���� C��������/����&�)������))������� �//�#@!+�+����1�(�//"�������!��� !//(�)+/���(�-��������+��������0�C�+���)����!�1����6�����&!/���!1����� �����!����-

�K�(������ @� ���� +��)��"� ��K�(����� ��� ��� �!��!��� �� (!/�!��� �)�����(��("��)��&�����(�))����1���1�����!������(�#��6 ��(� ��)�1���������(6&��!�1�-� �������+!��!���� ��������K�(����2���� �//�#��&�&��/���������������� ���������H�� ����"�����@

� �//�������!����2�#��(�������/���1"����"��1�(�)+/���(�������//��������/���1����/���!��+��(��(��2�#�//�(�����!����������-

� ���!��� ����� ���� ��)+��"��� ��(��1� � � �����(����� ��1����������� � ��/���� ��� �!+������ ��������� (�)+������ ��� ���(�)+����������)+/�-

� ����/�� �)+/�"���� ��� +�� ��)� ��� ������ !//���� +�������/����11���/!��������������+����2����������1����)��/���-

� �����(��������)+��"����)+/�"�����/!��+��+�������������������������������+���������������)+/�"����� �(���(�-

� ��1����!������/�)�������((�1�������1���K!�������������������1� ����-

�#��1��@����!)����� ��#��1�� ����H(�//��(������!)������!�(����1� ��0�)���&�)���� ��1� +��(��(��� ����� �����)��"� ��� �����(�))��)���� ����!)��� ���!�(�� C���/�+)���� ��1� ��0� ��1�������@��@(/�����)+/�")����+��(��(��-

�����H�� @� ��&�� ����1��1�� � � �)+/�")���� ��1� ��0� +��(��(�������(��������)+��"���+�� ��)��(�2���/+�������������(�������1����������� �%!�/��"���/���2���1������(�������%!��"�� �������)+��"��������+�����/���)+/�"��-

�!)����&�����/�("� @� ���� ��� (�))����1� ��� (��1!(���&� �!�����������)������������� /�(���������&������(�/�����1��1�-�����H+�(�������)+/�"���� ��1� �!������� +�������� ��� �!��(����� ��1� �1����� �������+��/���+�"2�#��(������!����//�/�(�/�/�#����1�!+��/1�������+����� ��!)�����&���������������1�����H�����&�������������/�����1��1��!(�����������������/�C�(/����������1�����3!�1�)����/��!)���&���� ������������ � � ���� � -� ���� ���+������ ����&�)�����))������� �������)+��"������++����1�+�/�(����(������&�(�!(��/�!)�����&���������-��������!)����&����+�/�(�����H���1�����//�����+������&������-

��+������/��"�@����������������//����+������/��"�� �����C��������/���� � �H�(!�����2� ����!&�� ���� )�)����� � � ������ C��������/����&�)������))������2�4�����/�����&������1���������1�2������!����)+/�)���������� �������+�/�(��������!)�����&���2���(/!1��&1���&�����&�� ���1���1!�/�� ����+�(� �(����+������/������������+�(��� ������C�������-

���+�������!)������!�(��� ��� ���+�����/�� ��� �����#��&���1!+1����&�����1��1�������(��/�+�/�(���2���1� ���+����1��&�&!�1��(���1��!++��������//�(��(����1-

����&�)���� @� ���� �!)��� �&���� +�/�(���� �++����1�"� ���� ���� +����1�� &!�1�/����� ��� ���� �)+/�)��������� � ������ +�/�(���� ��1� ������ +����1�(� �����#-� ���+������� +����1��� �+�(��/���� �����(��� ��� ������� ��� �)+/�)���������1�)��������&-

�������&�5��#��������@��)+/�"��������+����1�1�#�����������&���������)+��"����!)����&����+�/�(���������1!(��������&��))��-���� +�/�(���� ���� ����/��/�� ��� ���� ��)+��"��� #������� ��1���������+����/�-

���������&�5� 3�//�#@!+� @� ������ ����!�(��� � � ����C�����������!���+����1�(� �//�#@!+�������!����)+/�)��������-������������/�!1��� !�(������ �������)+��"����(���&�1�#�����������+������/��"� ����!���&�(�)+/���(�-

�K�(����� @� ���� ��)+��"��� +��)��"� ��K�(������ ��� ���� ����� ��!)����&����+�� ��)��(����1�����&��/�� ���������H�� ����"��������������!��������@

�� �//� ������ �+��������/� !����� ���� ��1� #�//� ��)���� !//"(�)+/�����#����������)+��"����!)����&����+�/�(���2�+��)���1�����N������/����(��&!�1��&�+���(�+/����#��1���!(�����/������-

� �//� ������)���� 1�(������� #�//� ����&����� �!)��� �&���(����1������������������1�(�����@)�6��&�+��(���-

����4��������� ���

A9

Page 94: ITC Sustainability Report 2009

� �//��������!�������+��������#�//� �//�#���1��1�������������!)���&����+�/�(���������������)+��"�!+��/1�-

�����H��@���&������1��1������!)����&���������(��������)+��"����+!���������1��!�/1���������1��%!��"2���!����/+��&�����(���������&��/�� ��+��������/��H(�//��(�-� ���&������������!�������+�������2(!���)���� ��1� ������ ������&�(� ���6���/1���� ���� (�� �1��(�� �1��/��&�#������ ��/!�@1��������)+��"-� ��� ��� �� (�!(��/� ��/!�+��+����������������� ���1����+�������/��)+/�"������������(����1���������/������1�)���������)+/�"�������&��������������-

��/�("�@������/��&����1���������+����2��������!��%!�/"�+��������1���(������!������+!�/�(�+�/�("2�#��(�����1��������!&���(�����+����(�+�����������!)����� � ���-�������N���/�������/����������� /!��(������+��(���� �1���/�+)������1�(������!�������!�������/��&��#������������������#��(������+������2�������"���/+��&��������� ��)�����/������ ��/��&���!)����� �+��+/����1�(�))!������-���������K�(������ �)�6��&��+��������(������!��������������(���"�#���������+���������������1��"�/�&���&������#���+���������#��������������������1���������������)�1���(������&��!�������/��/���/����1������!&�� ��)���1����@ ��)�����1�(��������-

0���1��&� �� #�1��� (������ ��� ���� ��������� � � ���� ������2� ������(�))����1�������!���&�����+������������� ���1�����!��%!��(!/�!��/������&������!&�������!�����������������+��)���2���(�!��&����1�6��+(!/�!��/����1��������/���-

.�����!(����1���������1�(����(�/���(��/��&��1�2��//������)+/�"�������� ���� ��/�&������ ��� 1��+/�"� ��&�� /���/�� � � ����&���"� ��1����(�/��������!�-

��+������/��"�@����������������//����+������/��"�� ��������+���������&�)������))������������!������������������)��������������(��/��(���������������&��/�+����� �������)+��"���(��+������������&"-C�������@/���/����������������+��1����/�(�/����1����1�����)�������1�"�����C��������/�����&�)������))���������1��)+/�)����1�����!&�������/�(�/�!��������(��K!�(�����#�����������+�������!)������!�(��C�+���)���-

���� ���+������ ����&�)���� ��))������ ��1� ���� C��������/����&�)������))��������������+�����/�� ��������#��&���1�!+1����&���+������0���1��1�������(��/���1�(!/�!��/�1���/�+)���2���1�!+1����&����1��1����1�&!�1�/����� ���#��6�������������������#�//���� ��+����1��&�&!�1��(����1��!++��������//�(��(����1-

����&�)����@��������+����������&�)������))�������������+��)��"(!���1���� � � ������ ��(��/� �����������-� �)+/�)����������������#�1�+����1�(�//"������������2�C��������/���1���������/���/�-��1�1�(���1����)�����������+�������!)������!�(���C�+���)���+����1����+�(��/���������(�����������������)+/�)�����������1�)��������&

� � +��K�(��-� ���� ������ ���� ���+�����/�� ��� ���+��1��&����+�(� �(����1���+�/���!���"�/�(�/�(�))!���������1��)+/�)�����������)�������1��"�����C��������/�����&�)������))������-����1��(���&��&��(��/����+������/��"�+��K�(��2��//��++/�(��/���!/�����1���&!/����������(�)+/��1�#���-

�������&�5��#��������@��)+/�"������&�&�1������(��/�1���/�+)��������������� ���� &����� ��&!/��� �������&� ����� ��� �����(�� �����1�)���� 6��#/�1&�� ��1� �)+����� )���&�)���� �6�//�-� C����/�� ���(��/�1���/�+)����#��6�����&�1�������+����1������������+����/-0�(���"� ��� )�1�� �#���� � � ������ +��K�(��� ��1� +��&��))������!&������(��(!/������� ������(�!���(�//�1������� ��)��&�������1���1�(�+���-

���������&�5� 3�//�#@!+� @� �&!/���)��������&� ��1� �//�#!+���!�1����6����"����+�������!)������!�(��-��H�����/��((�!����& ��)��!�1����6��%!�����/"� ����(��/��!1���-��H�����/��!1��� ��)����1�����������/��!1��� !�(������ �������)+��"�(���"��!���"���)��!1�����&!/��/"-

�K�(�����@�����+��)��"� �(!��� �������0�(��/�C���/�+)���������������������(�������!�������/����!�(���� � ��)���1�� @ ��)�/���/����1����1����)+�����������(��/��� �����!(�!�����+�(��//"����������#��������)+�(���#�)�����1�(��/1���-

���+!��!���� ���������K�(�����2����� �//�#��&�&��/���������������� ��������H�� ����"�����@

� ����&� ��/����� 8>2>>>� ��(������ !�1��� ���/� ��1� )����!��(������������+��(��(��-

� ����� ��)���/�����9>>2>>>���(������� �#����/��1�������+��1!(������1������!�@&��������&�������� �������+���-

� ���������/�����*82>>>�#�)��������+����!���#�������!�������/���!�(��� ��!++/�)�����"���(�)��-

� �)+���������&�����(����(6�� ���/�����8>>2>>>�(���/������!&����� �(��/�����)��������+��(��(��-

� �����1���!++/�)�����"��1!(�������!++���������(���������/����*>>2>>>�(��/1���-

���������1����!�����+����������1�����(!/�!��/���1��������(�������&�2����#�//��/���(�����!��������!������������������������������������� �+��������������1�+��)������� ���1����)!��(2�������1�����������������&�����1-

�����H��@�����&��/���/�� �(�))!���"�����/��)����(�������/��&����)��1!���&�+���������+�������(������!������(������&�������/���������)��� ��������+��������-�������(�))��)����������H���1����"��1�����)��6�������(���������)+��"���(��1���/��"��������)��1��� ����6���/1������1+�/�("�)�6���-������� �(!�����0�(��/�C���/�+)������1����+��������&��1�����������&������/�����6�"��/�)����� ������)+/�"�����/!��+��+�������#��(����/+��������������(�������1������������ �%!�/��"���/���-

0�(���"

A*

Page 95: ITC Sustainability Report 2009

������ +��1!(�� /��1�����+� ��� �!�1�1� ��� ���� (���� ������&"� �(�����!�!�/"������(��&�+��1!(����/!��� ����!&����&�� �(���������)����� ��� ������(�� ��1� 1���/�+)���2� +��1!(�� 1���&�2)��! �(�!���&���(���/�&"2�%!�/��"2�)��6����&���1�1������!����-

������2������ �����+�����������)��6���������(�������1��2�����(���!)�����L��&-� ������)+��"2�#���� (���� (�)+����(���� ���!�)��(��11������!��������(�2��!+����������1@�!�/1��&�(�+���/�����2�� �(�����!++/"� (�����)���&�)���� ��1� � �(6��#/�1&�1� �����(�� �6�//�2(�����!�!�/"���1����!������+����1��+��1!(������������������������//"���(�)��6�1���1�)���������)����(���!)����H+�(�������-

��+������/��"�@����������������//����+������/��"�� �����C��������/'0������ ��H�(!�����2�����!&������)�)������ �������C��������/�����&�)�����))������2�4�����/�����&������1���������1�2�������!���������//����+��1!(�����1������(�����������((��1��(��#�������������������1+�/�("���1�+���(�+/��2���(/!1��&�1���&�����&���1���1!�/�� ����+�(� �(���+������/������������+�(��� �������C��������'0���-

����&�)����@�����!��%!�����!���� ��������!�����������%!�������(��!�����������1�+����1��)+/�)������(�����"�)���&�)�����"���)���1�(�����/�����)����+�/�("���%!���)����-

���1!(����+������/��" �//� ���� )��! �(�!���&� !����� ��� ���� ��)+��"� ���� (���� ��1��� �((��1��(�� #���� �0 � A>>92� �0 � 9;>>9� ��1� �0�09:>>9� )���&�)����� �"���)�-� �//� )�K��� ����/�� ����� ����(���� ��1�����0 �9;>>9�����1��1���1�;�����/���������(����1��0 **>>>���1�������(���� �(������-� �����������������+��(����� ��(�����&�����(���� �(������-

������������/� O!�/��"� ����&� 0"���)� $�O0,� ��� �!�������H(�//��(�2�#��(�� ������ 6�"� +��(������ �&������ ������������/���(�)��6�2� ���� �/���1"� ����� �����1!(�1� ��� �� �!)���� ��!��������-�����11�����2������!��������%!�/��"��)+����)�������/��!(������0�H�0�&)�����������������1������/����1!(��������������(��$���,���������&����1�#��������O!�/��"�����&�)����0"���)�-

4��/�� 5� ��� ��)��(�� @� ���� (�����!�!�/"� ��1����!����� +����1�� ���� (���!)���� +��1!(��� ����� ���� ���(�)��6�1��� ������������/� %!�/��"-� ��1���1!�/� �!������� +�� ��)��(��������1!(����+������/��"�����1��(����1����/������������+���-

�����H�� @� ���� �!��������� ����� �1���� ��1� ��1� �1�+��1�� �!)���� � � ������������ ��� ���1!(�� ��+������/��"� #�������� +�� ��)��(��+����1��� ��&�� �(���� ����(��/2� ������&�(� ��1�!��������/��"����� ����(�)+/�)�����&��������/�+���������-

AB

����4��������� ���

Page 96: ITC Sustainability Report 2009

������D�����0!������������+���������������� ���1�����)������/!��/��(��+������������!&��#��/1@(/����+�� ��)��(�2�(������&�&��#��&���/!�� ��������1�����(���)"���1�������)+��"������6���/1���-

���������������������(������#��/���&��������&�(�+���/��"�� ����������+���������&/���/����&��������)���2�1�/������&��!+��������1��!�������/����6���/1�����/!�-

�����������D�/!�������������D�/!���������)�1����1���/�+��&���(!���)��@ �(!��12���&�@+�� ��)��(�� ��&���������� #��(�� (������� ��/!��� ��� �//�������6���/1���-

��!�������+���+�� �������/�)���&���2�#������(���(��!�������������������&��������!��������!�����"��//��!�����6���/1���-�.��#�//��(�!�/������6���/1�����/!����1���������������/��&@���)��!�������/�������-

�!���)���3�(!�.�������/#�"��(!���)��@ �(!��1���1�#�//�1�/�����#�������(!���)������1��������)��� ���/!�2�%!�/��"���1������ �(����-

��+�(�� ������+/�.���������!/���������12�������&���&��+�� ��)��(������1��1� ����!���/���������1���1!�/����1����)�-�.��#�//���)!/�����!�/"���+�(�� ��1� ��/!�� +��+/�� ��1� !+��/1� �!)������� ��1�!)���1�&���"-

.�� �(6��#/�1&�� ����� ����"� ��1���1!�/� ����&�� 1� �����+���+�(��������1�(�+���/����������������)���1�������������&���)���� �!�1�1������������"�� �+���+�(�����-

.��#������1���1!�/�����1���)2���/!��1� ����(��2�(��������1�H+���)�������+!��!���� ��++���!���������1��(������/��1�����+����!&�����)#��6-

�H(�//��(�.��1��#���������&��2�1�����#�//���1�#��-�.��#�//�������� ���H(�//��(�����#��������#��1�-

����������.��#�//�(�������/"�+!��!����#�����1��������+��(�����2�+��1!(��2�����(�����1�)���&�)����+��(��(��-

������� ����������.�������#����� ��!�����+������/��"����&���������(���)�(���/!� ��� ����������-� ���+!��!���� ��!��&��/�2�#��#�//�)�6����(�)+��)�������(�)+/"��&�#�����++/�(��/��/�#����1���&!/����������//�/���/�-

����1� ��������+������4�������(��������"���)�(�+��(�����"�#��(�(�)+����������1���(��1���1�(�����//�1���������(��������#��/��@

&��������&�(�+�(��"-�0��(��/��&��(��+����������)+/�"��������%!���!)� ���(����/�����!�(��2�������/���������������&�������(��+��(�������!/1���!������������������!�(�������!��/���1�������)�����������)�������6���/1�������+�����������1���(����/��H+�(�������-��������/�� ����� /�(��1����������)+��"���1��+�(�))��)�������(������!�������������+/�������)�����2���)�/"2�����1���/�+)���2��!��!�����1���&���������� ���������������(���)�(2���(��/���1��������)����/�(�+���/-

���������+������4�������(�����!(�!��2��"���)����1�+��(�������������1�����#��(����+���(�+/���@

� ����&�)����)!�������������H�(!����� ���1�)����1�������������+����� ��#��1�#����!��!�1!������������M���1

� ����� ���1�)�� �)���&�)�������!/1�����H��(���1�#������� ��)�#��6�� �� �(������((�!�����/��"-

������/�������������"�)�����& !/�+�/�("�������+������4�������(�)!����)+�#��������H�(!�����)���&�)����� �������)+��"-���������)����)�2�4�������(��)!���(��������)�(�����)�� �(��(6����1��/��(���������!������������1�(�����@)�6��&�+�#���������1��������H�(!�����)���&�)��������!��1�#����(������1����+������/��"���)�������6���/1�������+�����������1���(����/��H+�(�������-

3��)������1� ����������1�(����+���(�+/���� ����+������4�������(��)��&������(������������� �������&�������(��+��/���+�"2���)�/"2��!�������+2������+����("2��)+�#��)������1��((�!�����/��"2�(�����/��1�����(�/�(��+������(���N�����+-�������/���������������+��(��(��� ��(��� �������(�������������&���(��+������(!/�!�������� !/ �/�������!��+!�+����� ����+������4�������(�-

������/�("�C�(!)���������������!���������!(�!��2�+�/�(������1+��(��(���� �&�������(���������/��/�����������)+��"���(��+�����#�������###-��(+����/-(�)�!�1���������(������ !��D�/!���-

����������1��� ����1!(�2�����1�+��1��"���������1�� �C���(����2����++/�(��/�����C���(����2��������)���&�)������1��)+/�"����� ������)+��"-��������1�����1�����1� ��)������������/��6�1� !�1�)����/+���(�+/��2���N-�&��1�(��+������&�������(�2�&��1�(��+������(���N�����+��1��H�)+/��"�+������/�(��1!(�-�������1��(������������(�))��)�������!�������/��1���/�+)���2�(��(���� ����((!+������/����/��2��� ��"��1��������)���2���&��1��� ����1/"�#��6+/�(�2������+����("���1�!1�����/��"2�/�&�/�(�)+/���(�2���1�����+��/���+�"�� �/��1��&��"+������/��H�)+/�-���"�������(��� ����@�1�����(�����������1������"��������������1�!�����(�/��������!���������+����� �������(�����1!�1���������1��������������!&��������������������� ������))�1������+�����&��!������"2�#��2�����!��2����!/1���+����������)������������1� ����+�������!)������!�(��-�������1���������/��/�����������)+��"��(��+������#������-

������������1��� ����1!(�� ��������������� �����1������1��&�$������1��,�����������������1���(!�������� �������)+��"-�����������1�2

� ����0���C�4��C����0

D�����2�����������1������D�/!��

���+������4�������(����/�("

������1��� ����1!(�

������1��� ����1!(�� �������������� �����1������1��&

A;

Page 97: ITC Sustainability Report 2009

������ �/��2� +���������+!�(����'��/��� � �������� � ������)+��"�"��)+/�"����#��/�����+����������� �!�+!�/����1�+��(������������� ��)�����������/���������������)+��"-�����������1���������/��/����������)+��"���(��+������#������-

������)��������������!��������1������(������#��/��@&��������&(�+�(��"�� �����+��� �/���� ��!��������������+��&�������/"�&/���/����&�������)���-��������� ���1�����+��)����(��+����������)+/�"��&�������%!���!)�� ���(����/�����!�(��2��������6����� !/ �/���/��&�����/��"� ��/��&��&� ���� (������!����� ��� ���� ��(���"� � � #��(���������+���-�������!�������+���/����/���1������(��/���1��������)����/����!�(��2��/�&��1��������+!��!���� ��(���)�(���K�(�����2�������(������������ ��������������)���2����/�����1�0� ��"�+��/���+�"-��������0�+��/���+�"�(�&������ ��������#������1��� �(�������������1�(��������� �+��1!(���������!�(��-

�������)!/��@�!�������(����H��� ����2����+������0�����&�������1���&��1����(��������1!���&���/!�� ����������������1������������/1��2����!&��/��1�����+������(���!���������1�����������)����� �#��/1@(/����(�)+��������(�+���/�������(�����������/!��(����-�������K�(����� �/��1�����+��H���1������//� �(����� ��!��������+�����������(/!1��&�������)���2����/�����1�0� ��"-

������2������ ���2�(�))����1����(��1!(���&������+���������#����1!���&��1� ��������������)���2���1�+����1��&����� ����1����/��"#��6+/�(�� �����(���)+/�"��-�D����!��������������/���1��������/�#��1����1��((��1�������������1������)��"����������(�))��)��������0-�0!(���H�����/���(�&������� !���������� ��(����������1���1���(������(�//�(�������1����!��� �������)+��"����)+/�"��������///���/����#��1���!�������&���1�(�����!�!�/"��)+�����&�����1��1�� ��������)���2����/�����1�0� ��"��������1�������������1��H(��1���(�)��6�1�����1��1�2�#���������&!/����"���������#���-

���+����(!/��2���������������0�+�/�("�@� ��� (������!��� ��� �!�������/�� 1���/�+)���� ����!&�� ���

�����/���)������1��)+/�)���������� ��������)��������1��1������ ���� �(����� �(�//"� �����1� ��1�)���� ���� ��%!���)���� ���/������/�#�2���&!/���������1�(�1���� �+��(��(�-

� �����6���((�!���� ��������)���2��((!+������/����/�����1��� ��"���+/�����&���1�1�(�����@)�6��&-

� ���+����1���++��+�������������&���1�1����)�������� ��)������������/���//��)+/�"��������((�+����1���1!�/����+������/��" ����������)���2����/�����1�0� ��"2��)+/�)��������+��(��(��2���1�#��6����+���������+����(��������(!/�!��� �(�����!�!���)+����)���-

� ��������/���������� �1!�"��������"��)+/�"�����#��1��+������/�� ��"2����#�//���������� ��������#���)�"����� �(��1��"�����)+/�"������(�����-

� ���+����1����1�)�������� �(�/�����2��%!�+)���2��+�����������1#��6��&�(��1�������#��(�������� �� ����)+/�"���2������������1(�����(��������������)+��"���+��)����-

� ������!��� �� �����1/��&2� �����&�2�!�����1�1��+���/�� ��//�!�����(�����1�)������/�����������(/���� ��1������N��1�!�������/�����1��������)���-

� �����1!(��#����2�(������������&"2���1�+��)������("(/��&� �)������/��#��������+�����/�-

� ���������!�����1��)+/�)�������"���)�� ���&!/�����0��!1����� ��1��� ��� ���!��� (�)+/���(�� #���� /��1� 1�#�� +�/�("2���(�)��6�1�����1��1�2���1���%!���)������ �/�#�2���&!/��������1��++/�(��/��(�1���� �+��(��(�-

� ���+���(����/"��������� ��)������#�����!�������+����������#��1���(!/(����&�#��/1@(/������0�����1��1���(�����������/!��(����� �#��(�����������+���-

�//��)+/�"����� ����������H+�(��1�����1����������1�(�)+/"�#���������0���/�("���1����+������0���1��1�������0-

������ ��0���/�("� �H���1�� ��� �//� ������ � � ������)+��"-� ���#�//������������//����+������/��"�� �����C��������/'0������� ��H�(!�����2����!&������)�)������ �������C��������/�����&�)������))������24�����/�����&������1���������1�2�������!��� �)+/�)��������� ��������/�("���1����+������0���1��1�������02���(/!1��&� ��)������ ������!��(�))���������1�1���&�����&���1���1!�/�� ����+�(� �(���+������/������������+�(��� �������C�������'0��-

�������+��������0�C�+���)����������+�����/�� ��������#��&���1!+1����&����+������0���1��1�������02���1� ���+����1��&�&!�1��(���1��!++��������//�(��(����1-

��/�("�@��//�)�K���(���&�������+��������2�����/���&�#��6�+��(�����2)�����&����)����1�������+��1!(�����"�/��6�1����!��������)+/�)����1� ����1��(!�������#���������)+/�"������1�������(�&����1�!����������(��/�(�����-

�)+/�)��������� @��!�������+/�������� �����1�#�����)+/�"�������//�!���������!&������������ �(�))!��(������)�����&�2���1����!&���������������+����/�-���������1��)+/�"�����������(��(����1!����������� ��)�1�� ��//�)�K���(���&���#�//�����1���(������!&���������+������������-

�������+������/��"� ��������)+/�)���������� �����+�/�("�������#�������!�������!)������!�(���C�+���)�����������(����� �!�������1�)+/�"���� ��1�#���� ���� (��(����1� C��������/�����&�)�����))������� ����������)+/�"���-

�����)+/�"��������&��������!&����)�����(����1��������)+/�(������� �(���&����1�����++���!���"����1��(!����������++����������2� ���"2�#��������)���&�)���-�������/�("�����(�!�/���1�����!&�(���!/������� )�����&�� #���� ��+������������� � � �)+/�"���2(!/)������&����K�����)��!���'�&���)����-

���������&�5��!1����&�@���)+/���(��#����������/�("������&!/��/")�������1��"�������������1-

��/�("� @� ���� ��)+��"��� +�/�("� ��� ��D'��C0� #���� ��&��1��������)+/�"����#�//2������)���)!)2�(�)+/"�#�����//���/�����������/���1�0�����/�&��/���������1�������)+��"�#�//��)+/�)����//�+�/�(������1�1���(������� �����4�����)������&��1��&���D'��C0#�����������!�1-

� ����0�5�4��C����0

��������0���/�("

����!/���������1�����(�� ���0�&�� �(����(���&��

��/�("������D'��C0

A8

Page 98: ITC Sustainability Report 2009

������)+��"�#�//�+����1������//������)+/�"�������������2��((!������1�����/�������� ��)���������!�����6���1!(�����������&������������+������/� /����2� #���� ���� ��K�(����� � � ��1!(��&� ���� ���&)�� � ��D'��C02� ��(�!��&��&� �� �� �������!�� ��1� �)+�����&!�1������1��&� � � �����)���-� ���� ��)+��"� ��� (�))����1���+����1��&����� ����1����/��"�#��6+/�(������//������)+/�"���-������ ������)+��"��� ��K�(����� ����� �)+/�"����#�//� ����� �((���������/��������(������+���������1�)���&����D'��C0-

������)+��"�#�//�����1��(��)�������&��������"��)+/�"����� �(��1�"���D'��C0�#������&��1����+��)������2��������&���1�������+����/�&����1����� ��������++/�(��/�� ����//� �)+/�"���-��//���D�+��������)+/�"����#�//�����//�#�1����(�����!�����#��6����������K����!�/���$�,)�1�(�/�(��1������������ ����#���������+�(� �(�K�������&�1���2���#��(��(������������/���/����������#��6��&������&�)�����#�//���)�1�M����$�,������)+/�"��������(�+�(�����1����+�� ��)����'���1!�������1����1�(/���1�)�1�(�//"�!� ����"���)�1�(�/�1�(���2����#��(�(���������)+/�"���#�//�����������1����������/��������)��/ '�����/ �!���1��������)+��"-

������)+��"�#�//�����)�6��+��@�)+/�")������D'��C0��(������&)��1����"����+����� ����� ������@��@#��6�������)���-�0(������&�� �����6��1��� �������1���(��)����1��$��D�������&,2���1���(��)����1�$������)����� ����6��������!�,2���1�%!�����������!����D�������/���1"���6��-���D'��C0������#�//��������+����� ��������!�/����/��(��(6@!+�!�/�����+�(� �(�//"���%!����1� ����"�����)+/�"��-

D�/!����"�������&� �����D'��C02�#������%!����1� ����"������)+/�"��2#�//����(�����1��!���"�+����������(�))!���"����/��������(�����1�����������#��6+/�(�-�������#�//���������/�&�������������+����� �����)+/�"��������� ��)�������)+��"����!��������(/���(�/�����!������/�����������D'��C0-��� ��)���������(/���(�/�1��&������� ����)+/�"���������!��������)��� ����'������D'��C0�����!�2�� ��1����1���������)+��"2�#�//����6�+������(�/"�(�� �1�����/-

�)+/�)���������@������+�/�("� ���+!�/�(/"�����/��/������!&��!����� ��)+��"� ��1� (/���/"� (�))!��(���1� ��� �//� �)+/�"��������)���������#��(�����(������!�1������1�����!&����1!(����+��&��))��2�+�/�("�)��!�/����1����������+����/�-

�������+������/��"� ��������)+/�)���������� �����+�/�("�������#�������������!)������!�(���C�+���)����-�����+���� ���+����1�1�������C��������/����1�����!(��+��&��))��-

���������&�5��!1����&�@���)+/���(��#����������/�("������&!/��/")�������1��"�������������1-

��/�("�@� ������(�))��)��������!)�����&�����H���1������//� �����&�� �(����������)����1�(������������1���������!�������&�������� ����!���"�(�)+/���(�2��������)����/2��((!+������/����/�����1�� ��"2��!)�����&������1�+��&��������/���!��+�/�(����������!������1�(�����@)�6��&�+��(�����-

�)+/�)���������@�����(!���1����� ������+�/�("��������C��������/���� ��H�(!����'0������1�� �����(��(����1��!������-

���������&�5��!1���@������������/��!1��� !�(������ �����(��1!(��+����1�(�(��(6��������!���������!(��(/�!���� ��)�+����� �������)���(�����(�����&��1�1!���&������!1���+����1-

��/�("�@�������1����!���������!���������//����������(��+����1���'���1�����(��+��������&������1��1��� ��!)�����&���2��� ��"2����/��2�/���!�+��(��(�����1��������)��������������+������������+��(��(�1��"������)+��"-

�)+/�)���������@��������+������/��"� ����)+/�)���������� �����+�/�("�������#��������C��������/����� ��H�(!����'0������1�� ����(��(����1��!������-

���������&�5��!1���@������������/��!1��� !�(������ �����(��1!(��+����1�(��!1���� ������!��� ����� �!(��(/�!���� ��)�+����� � ���������)����(�����(�����&��1�1!���&������!1���+����1-

��/�("�@��������++���(����������!)�������!�(������+��)���1������� !�1�)����/���/�� �� � �������&�)�����(��("����������&���������2#��(��+��)�����1�������"���1�� �����%!�/��"�� ��++���!���"�����//�)+/�"���-�����1����������&�&���������!++����1���(�������1���(�1��(��)�������������(�!��)���2�(�)+��������2��((��������������&2+��)�����2����)�����������������)��������1����(����2���/�&���21�����/��"2�&��1��2��&�2���(�2�(�/�!�2���(����"2�)�����/�����!����� �/�������#������+�/���(�/2���/�&��!�2����!�������&��������������)������"�&��!+-

�)+/�)���������@�����+�/�("����(�))!��(���1�����//��)+/�"�������!&����1!(�����+��&��))��2�+�/�("�)��!�/����1����������+����/�-����(!���1����� ������+�/�("��������C��������/����� ��H�(!�����������0������1�� ���(���!������-

�����+��1"�����/!������ � ��)�/�(�)+/���������+��)���1������� ���1�)�� ��)+/�"��������++���(����&����� �(��/�����(�����������!������������/�1��������/���/�� ����'�����))�1������!+�����-�������/���� ���!����� ��������!����1����+����6�����#��1����������/!��������)��!��1-�3�������!�������1��)+/�"���2�(�)+/���(��#��������+�/�("������!��1�����!&�������!���&������(�����1/��&�+��(�1!�����1����+�����(��� ���!��������������H+�(��1��������&����/�����������������(��� �����!���������1-

���������&�5��!1����&�@������((�!�����/��"� ��������++/�(������� ����� +�/�("� ������ #���� ���� ����� ���1� #��� �����#�����@1��(��)������"�(�)+/���������!�//"���������(���@�"@(���������-������1�+���)����� �����C�������'0�����+��������!�//"������(�1����� �1��(��)�������2�� ���"2��������0������1��������C��������/����� �H�(!����-����+�������!)������!�(���(��1!(������@1��(��)������������#�����!�//"��������)+/��������#������������1����1�����!&���@�����������)����-

A?

�!)����&���������1����������0�&�� �(����������)����

�!)����&���������1���������(��������0!++/"������

������������ �C��(��)�����������.��6+/�(�

Page 99: ITC Sustainability Report 2009

��/�("�@��������+�(��������)+/�"�������&��������&���������)��/�������� ��������� &��!+�2� ��1�+��1���� ��)� �!+��������� �"� ���)���&�)���-����6��+��&�#���������+������ ������+�/�("2��)+/�"�����������1��(��)�����1��&������ ����H��(����&��������&��-

�)+/�)���������@�����+�/�("����(�))!��(���1�����//��)+/�"�������!&����1!(�����+��&��))��2�+�/�("�)��!�/����1����������+����/�-����(!���1����� ������+�/�("�������������1�� ���(���+��������/!����#�����+�����1���(�/"����������������1�����!(�����!��-�����)+/�"���������� ��)�1�� ���������&�����"�����!������#�����/�(������ � � �!++��� � ��� ��+������ � ���)� ��)�/ /" � �� �������)���&�)���-

���������&�5��!1���@���(�� ��������������++��+������ �"���)�������!���(�)+/���(��#����������/�("���1�����!���"�+���������2��(/!1��&�)����� ��� �/��&�� �&������(��2�(�//�(��������&�����&�&���)�������1�)��!����� �#��6���)�����&�-�������1�+���)���� �����(��(����1�!�����!�)�������!�/���+������������ !�(�����/���1� ���(������ � �1���� ��1� ��(�1������ ����/������� � ���1�)� �����(���������1�(�//�(��������&�����&-�C��������/���1����+���������&!/��/"�)�������(�)+/���(��#����������/�("-����+�������(�)+�/����������������/ @"���/"���������1���+���������������+���������&�)������))�����-

��/�("�@�����1���������)+/�"���"�+��������/�#������&��� ���&�����"������������#��6+/�(�-�����+�������������!���� � ��(�1����(�)+!/���"/���!������//�����!����-�����)+/�"������)�1�����#��6��&���������'���#�//� ���#��6�������1�1' ��(�1� /���!�2� ��� �!�K�(�� ��� (��+���/+!����)�������(���(����� ���"��"+����/���1����#��6-

�)+/�)���������@������+�/�("����+!�/�(/"�����/��/������!&��!�������)+��"� ��1� (/���/"� (�))!��(���1� ��� �//� �)+/�"���� ����)������ ���#��(�� ��� (��� ��� !�1������1� ����!&�� ��1!(����+��&��))��2�+�/�("�)��!�/����1����������+����/�-�����#��6��������� ��)�1� � � ������ ��&���� �"� ���� ���1�� !������ �(���������(��!���-

�����)+/�)���������� �����+�/�("�����������+������/��"�� �������������C�+���)������1�������(!���"���� �#���1������+��)���)������������������ �(���"����#��6���-

�)+/�")����(�����(�����1���������(��1�2�1�(!)�����&��//���/�����1����/��� ������)+/�"���2���(/!1��&��&�2�����)��������1�����//�!������1������+���������� �(�������"���"��!�������1�+�������/������/���������!���"���1"-

����!����+����1���������!�/���+��������//���+����12�� ���"2���(�1����� �(��/1���� ��(�1�/���!��������� !�(�����/����1-

���������&�5��!1���@����+�������������/��!1�����1���0�1�+���)����!�1����6�� �!1��� ��1� ������)���� ���!�//"-� ���+�������!)�����!�(���!�1����6������1�)�(��(6��� ���(��1�����!�//"-

��/�("�@��//��)+/�"����� � ���������������/�&���������(��1!(����)��/�������������������1�����(�/�)��������1��(���������������������� � � ���� ��)+��"� ��� �//� ��)��-� ���"� ���� �H+�(��1� ��1�)����������H�)+/��"�+������/�(��1!(�-��//��)+/�"����� ����)!�������1����!����������#��(��������+������/����������(�!/1�(�� /�(�#������������������ �������)+��"-���� /�(�2�� ���"2�)!������1��(/���1���������&����)���&�)���� ���&!�1��(����1��(����-��//��)+/�"���)!������!���������������(�������������(��1!(��� ��!��������������//"������+�����-

�)+/�)���������@����������&�(��+������&�������(��+��(����� ������)+��"�(������������������)���� ������� ��)!/������� ����!���������/��"���)����1�+��(�1!������������!(�!��1�)������ ������(��1!(��� �������)+��"����!������-����� �(�����+�/�("� ���+���������� �(���!+���������(�!�/���1�����!&���++��+������+�/�(���2��"���)���1�+��(�������!(���������1�/�&���1��!������"����!(�!������+�����+������4�������(��+�/�(���2���&��&������� �1!����2������1��++����/)�(�����)�2���������/��)����� �)�������������)���&������6�"1�(���������1�)��������(��� ��!++�����&���(��1�-

�//�����)���&��������+����1�1�#�����1�%!�����������&���+!���������#����� ������"���)����1�+��(�1!������1�������!���(�)+/���(�-

���� (!���1���� � � ����� +�/�("� ��� ���� ���+������ ����&�)�����))�����2�����C��������/����� ��H�(!�����'0������1����1����1�� �1�+���)����-���(�������+������/��"�� �����C����������+!�����+/�(��++��+������(�����/���1����6�)���&�)����)�(�����)��������!��������!�������������(��1!(��1����+�������4�������(����/�("���1������)+��"�����1��� ���� �������/����1!(�-�����C��������/����� �H�(!�����'0������1��+����1��(�� ��)������� �(�)+/���(��#�������/��1�1�#���"���)����1�+��(�1!���-

���������&�5��!1���@�������)+��"���)�����(�))����1�������!���&���� �(������������/�(�����/��������)���������+����1������!���(����+�������/����6�-�������#�//@�����/����1���1����!����������/��!1��+��(������(�����!�!�/"�)������������1�%!�("���1�� �(���������� �����������/�(�����/��������)�����(�����������)+��"-�.��6������������(�)+/���(�2�� ���"2������1���� ��1�1!���&������!1���+��(��� �����(�� �(�����2�������"�+����1��&�(�!(��/���+!��� ���(�����!�!��)+����)�������������"���)����1�+��(�1!���-�0�&�� �(�������!��2� ���"2��������!&��������������(��� ������!1�����))��������&�����#��������+��&�����)�1�� �������/!����-���� ��)�������&������"�����!��������������������1�������1�+��1���/"����� ��1��"��������/�!1������+�������1���(������� ������!1�����))�����-

� ����0�5�4��C����0

3���1�)�� �����(������

������������� ����/1���1�3��(�1����!�

������������ �����!+��������.��6+/�(�

A=

Page 100: ITC Sustainability Report 2009

����/� �("(/��� ��//������������+�����&� ��)��(%!����������1��+���/�����//����)���&�1������)������#��(��(�� ��)���� ��!�1� �������)����/� ���)�� ��� 1����/�1� ��� ���� ���@.�����&!�1�/����-��������(/!1���G

� ��� �������/�1��/��&�#���� ������1���������&���!�1�@.�����)���&�)����+��(�����

� �H���1��&�����!�� !/�/� ��� ��������������+���+���')���)�N��&����������� ��@.����

� ��+�����/��1��+���/�+��(������(�� ��)��&������&!/����"��%!���)�������1������+��(��(��

3���1����/�1��@.�����)���&�)����&!�1�/����2�+/����������###-��(+����/-(�)

���I���(�����)������(������//�������1�)��������� ��������+/�������)������@��(���)�(2���(��/���1��������)����/���#�//�6��#����1���(�&��N�1�&/���//"-�����&���+����������������)����//"��!�������/���+���������$��-&����������1.�����+��������2���/�1�#�������("(/��&�+�������,2�#�����1���)���� 1�)��1��&� ����1��1�� � � ���+�����/��#����)���&�)��������//���+�(���� ��!���+��������-

.����+���������!���� ��/�(���(�/���1��/�(�����(��%!�+)��������!��1��/"��+��������2�1��+���/�� �����/�����%!�+)���������(������&/"�+����&��������������!���������)����-�������������� ���������1�������1/���!(��1��+���/��@��� ����1�������@.�����@���������+�����/��)���������/����#�����)��&��&&/���/������+��(��(�����1�����1��1�-

����@.�����������!������ ��@.�������1�(���������� �//�#��&����%!�+)���G

0/��� ����&��" ���)�

9- ��)+!����� 0������'�C��6��+�(�)+!����$���2��������2�L�"����1���1���!��,2��+��+2��������62�C!)����)���/2���(������)�/������)�-

*- ������� �������2�0(�����2���������������1&�2������2���(������)�/������)�

5��((��������

B- ���#��6 �!����2�0#��(���2����(��+���/2���1�)2����������2�D0����%!�+)����2���(������)�/������)��%!�+)���

;- ����((�������� �D��!������H2�3/�++"2��C���1�CDC2�����C����2��H�����/����1�C��62��H�����/��C'CDC�#�����2C���C����2�0+��6��2��+��+�������"2����1���/1�1���(�2�D���%!�+)���2�C����������1&�2���(�����)�/������)�

8- ����(����1 ��#���(��/�2�C����(��/�2���02��/�(���(�/����)����(������)�/������)�

A:

����@#����������&�)���

�K�(���� ��� �@.����� ��/�("

Page 101: ITC Sustainability Report 2009

��1������ ������1������(��������1������� �(������"����! �(�!���������(��������1����������!���� ���(6�&��&��1�������(���������)�����1���� �/�5����1!(���H+�����������(��������1������+������! �(�!���������(��������1�����������&���(6�&��&���1��//��1���(�����"����! �(�!��������(��������1����0�(���"�� ��1��������&��1��������((������(��������1���)���(������)����� ���))��(���1���!����/�������)����� ���))��(���1��4��)������)����� ���))��(�������!���� �C���(����������������/����)����� ���))��(�������������/�� ��0(���(��������!��������������/���(6�&��&�4��!+L���/������&�)��������(���������������1�3��1�������������/2��L�������������������(�������� ���1����1�������)����� ���))��(��5���1!���"��1��������&�)��������(��������1���������������1�����&��+���������(���������������������)����� ���))��(�2���1!���"�5��&��(!/�!������������1!(����H+����C���/�+)�����!������"�!/�����))�1��"��H(���&��� ���1����)���1��&+!��D�1���������)����� ���))��(��������/���!�(�/�� ��++/��1��(���)�(������(��������/�0� ��"���!�(�/��(� �(�����������/�����(��������+���3�/)���1�3��/����������������(��������C����)����� ���))��(����1���1!���"��������3��1���1��!��������C���/�+)��������(�������� ���1������/��������(�������� ���1��0�� ��1��H+������I�����(�������� ���1��0��(6�3��1������(������0�/������H���(���������(�������� ���1��0�"���������(�����������(�������� ���1��0+�(������10+�(���5�3��1��! ��H+�����������(�������� ���1����)�/���1!��/�(���(��"�����!)��������(�������������&�/����)����� ���))��(��5���1!���"����������/� �&���������� ��� �/���1!���"���1����1�������6�/����)����� ���))��(��5���1!���"����D���6��+����)����)����� ���))��(��5���1!���"�����/��&���������(�������� ���1��.�������&�/�0��������1!(�����"���!�(�/.�������������)����� ���))��(��5���1!���".��/1������/�5���!���)���!�(�/���1�������������

�&��(!/�!��/�5����(����1�3��1���H+����C���/�+)�����!������"�//���1���3��1����(�����������(�������//���1�������&�)��������(�������//���1����(���H+�����������(�������//���1���0+�(����H+�������3��!)��1�������1�������)����� ���))��(��5���1!���"��1�������1���� �/���//��������(��������)���1�++���/��H+�������)��������!�(�/��������(6�&��&�3�1�����������(����1����)������ ���))��(��5���1!���"����(����1����)������ ���))��(���-��-���&�/�������)����� ���1!���"���1���))��(����&�/��������&�)��������(���������������)����� ���))��(���������1!�����������(������������0��������1!(�����"���!�(�/��)��"����)����� ���))��(����1���1!���"��)��"�����&�)��������(�������!���!�� ���1����0���1��1�������/�3��1���(���/�&"������(��������!�����)�(�/��5��/����(���H+������!�(�/�� ���1�����/�����!)��������(��������(�������)����� ���))��(��5���1!���"�� �������1�� ����H+�����������(���������)�����������&�)��������(���������)����������1!(�����"���!�(�/��� �1��������� ���1������1!���"����������1���0��++��������(�������)+/�"��I������(�������� ������������1��3�1��������� ���1�������1�������)������ ���))��(����1��1!���"3�1��������� ����(!�������! �(�!���������(�������� ���1��3�1��������� �����/��5�����!����������(�������� ���1��3�1��������� ���1�����H+���� �&����������3�1��������� ���1�������)������ ���))��(����1���1!���"3�1��������� ���1!���������1���))��(��� ���������������&���3�1��������� �F���6���1����)������ ���))��(��5���1!���"3�1��������� �L������6�����)������ ���))��(��5���1!���"3�1��������� ���1�"�����1�������)������ ���))��(��5��1!���"4!K��������)����� ���))��(�4!#����������&�)��������(����������/�����(�������� ���1��������������/����6���������)������1����)���1��1��������(�������� ���!�� +���������1�������)����� ���))��(���1�������)����� ���))��(����1���1!���"2����)������

�����0���0�5��33����� �0

Page 102: ITC Sustainability Report 2009

0����)����3��)�������5���!�&

��1�+��1�������!���(��0����)���

.�2�������5���!�&������1-�$I��I,2�������������&�&�1��"������)���1�$����I��)+��"I,����+����1����1�+��1�������!���(��������0!��������/��"��+����*>>:@>A2�/�)���1����������(��/���1��������)����/��� ��)�������������-������+������1����(�������� ���� ���� ���+������/��"� � � ���� ��)+��"� ��1� ����� ���!���(�� �����)���� ��� ���� ���+������/��"� � � ��-

���!���(������1��1

!�����!���(���������((��1��(��#����������������/�3�1��������� ��((�!������I�������������/�0���1��1� ������!���(���&�&�)����� �����������!1�����������#��� ��������(�/�3����(��/��� ��)������$�0���B>>>,2���1��!��(��(/!���������� ��I/�)���1I����!���(����������!������0���B>>>-

0(�+��� ����!���(�

�����1������+����1�����!���(�2�#����/�(��1�9>���+������������!����� ��)������!���!���������� �������)+��"2���1�(����4B��1�(���������/����1���/�#2�#��(������)������/����������)+��"I�����+/�������)�/����+�� ��)��(�-������(�+��#���/�)���1��������#���1����� �(������� �1����(�//�(����')���!��)����)����1�/�&"���1�&�����/������#�� �����/�&�(�� ���(/!����'�)�������� ���(�����"���/�������� ��)�����'1�������+����1�1���/�#G

� ����#�� ������+���� �����"�)�K������)�/"�#������������+������1����#����������+������1���!�(��1���'�� ��)�����M

� D��� �(������� ����������(��+������ �����1�����������//"����� ��1��"�������)+��"M

� �H�(!������ �����!1�������/�� ���/�(��1�(/��)����1�1���������)�����1����)��������/���/�� ��((!��("����(�//�(����2�����(��+�������1��&&��&������+��(������ �//�#�1M

� ����#�� �������)+��"I��+/���2�+�/�(������1�+��(��(��2���������������/�����)�6��(�))������������(�)+/��������� ��+�����&���1�����1�&�������#��(�������/������������+����+����1����� ������1����������+������������� �������)+��"I��!������M

����9>�!�������/�(��1� ������������1����� �(���������G

� ��C�$����((��C�������,G�$�,��!�&��2�������$��,����&�/!�!2�L������6�

� ��C�$�� �����((��C�������,G����+���"2���1�������1���

� ��(6�&��&���1��������&��!������G�$�,��!�&��2�������$��,�����1#��2�������6���1-

� ��+������1����1�0+�(��/�"���+����C�������G����1��(��/�)2���1�������1���

� ����/��C�������G�$�,�����4���1�������/2��!)����$��,������������2��!)���-

� 3��1��C�������G�����1#��2�������6���1

� �������/���������1!(����!������G�����1#��2�������6���1

Page 103: ITC Sustainability Report 2009

� �������)���

�- �������/��$��92���*,

�- ����&"�$��B2���;,

(- � *��)��������$��9?,

1- .�����$��:2���*9,

�- N����1�+/����&��!�����(���$��9A,

- �����)��������$��*>,

&- 0�/�1�.������$��**,

� 0�(��/

�- �)+/�")����$�9,

�- �������&�$�9>,

K- ((!+������/����/�����1�0� ��"�$�=,

6- ��))!���"�1���/�+)������1�0�(��/�5�3��)�3������"�������������$0 9,

/- ���1!(����1�0����(�����//��&��$�B,

�)���������� ��!����&�&�)���

�������!���(���(�+���H(/!1��G

� C���� ��1� �� ��)������ �!���1�� ���� 1� ���1� ��+�����&� +����1� $9� �+��/� *>>:� ��� B9� ���(�� *>>A,M

� ����I�(���)�(�+�� ��)��(����1�(�����I���(/!1�1���������+������6��� ��)�������)+��"I���!1���1� ����(��/���(��1�-

�����1�/�&"�� ����!���(�

�������!�����1��(�+��� ��!��#��6�#�������1�����!��+�� �������/�K!1&)������1�#�������+�� ��)�1��//�����+��(�1!���1��)�1���(�����"����+����1���������� ����!��(��(/!�����-�.�����������(�+��� ��!����&�&�)���2�#����%!����1����1��(��������)+/������������1����)������/��"�(�������-������++���(������������!���(���H��(������(/!1�1�������(�����#����6�"+�������/�� �������)+��"�����1���� "�����+��(���������+/�(�����(�+�!����!��������/��"�+�� ��)��(��1������1��� ��)��������+���4��*>>?�$4�@4B,�&!�1�/����2� �//�#�1��"������#��� �����+��(������ ���(�//�(���&2�(�)+�/��&2���1���+�����&�����������1�(�������������(��+��������1��+������&�!����/���/�-

�������!���(��#���+�� ��)�1��"��!��)!/��1��(�+/����"����)�� �+�� �������/��������� ��/1�� ��������)���2����/��2��� ��"��1���(��/�)������2�#���������1�������)+/����������1�����(��+������� �(��� �������)+��"� ��������#��&���1����� "��&������ ��)�����-

���(/!����

����1�����!���(�+��� ������#���1��++���(�2�������&�����(�)������!�����������������(�!����!�����������/��������������+����+������������� ���/"���/��(�1���1�(�)+/����)����������)������/���+�(���#������&��1����������)+��"I���!��������/��"+�� ��)��(�-

���� ��/�(��1� (���� 4B� ��1�(������ ��)� ���� �������)���� ��1� ��(��/� ��+�����&� ��(�����#��(��#���� ���� ��1� ���G

0���������3 ����0��5�� ��4

Page 104: ITC Sustainability Report 2009

����� �����������

� ������)+��"�����!��1�4��4B�4!�1�/�������1���/������+����(�/�-

� �����"���)����1�+��(�1!�����++/��1��"�������)+��"� ���(�//�(����2�(�//��������1������+���������� ����@ ����(��/�������(�/� 1���� ��� ��0� ��1� ��(��/� +�� ��)��(�� +���)������ ��� ��(/!����� ��� ���� �+���� ���� ��/���/�-

!�����+������/��"����+�� ��)��&��!�����!���(���(�������������������)���&�)����� �������)+��"���/"2���1�����((��1��(�#�����������)��� ��� ����(���&���1�#����������)+��"-�.��1����������� �����((�+��������!)����"����+������/��"� �����"������+!�+������������"�������+�����������&���������-

������5���!�&����������)���1

$0!1�+���C��,�������

L�/6���2���1��C���1G�99���0�+��)���2�*>>A

Page 105: ITC Sustainability Report 2009

�++/�(���������/0���1��1�C��(/��!��

�+�����H�����//"����!��1��"�������5���!�&

�J

4B���� �/��C��(/��!��� 4B�����&�)�����++���(�C��(/��!���

4B���� ��)��(����1�(�����5�0�(�����0!++/�)������ ��)��(����1�(�����

!�+!� !�+!� !�+!�

�+����1���9-9�@�9-**-9�@�*-9>B-9�@�B-9B;-9�@�;-9=

����&�)�����++���(�1��(/���1� �����(���1�(���������&��"

��+��1�1������(��(���4B���1�(�����#����1!����&��1����������/��"�����(�+/���"��������@�,���+�����&����������1�(����2����,��H+/�����&������������ �����������)������

Page 106: ITC Sustainability Report 2009

#$��(( � ������ �')�����'���� ������(%$ �*���%�+ ��, ������-�$� !!"


Recommended