8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
1/25
GESTIN DE LACOMUNICACIN
ACTIVIDAD N 3
Por:
Adriana Gutirrez RMariana Gonzlez R
Eider Gmez G
Presentado
a:
Joanna PaolaPrieto Ruiz
Bogot D.C, Noviembre 13 de 2011
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
2/25
INTRODUCCIN
Da a da las organizaciones han estado en la bsqueda del mejoramiento
continuo, para ello ha hecho uso de los recursos tecnolgicos y de
herramientas que le permiten crear planes de comunicacin, los cualesestn encaminados a cumplir las metas y objetivos de la organizacin.
Avianca es una empresa que ha estado en esta bsqueda y para ello ha
tenido como base su visin y su misin, en esta gua se dar a conocer todo
su cultura organizacional y se har un estudio de cmo se puede mejorar la
comunicacin a nivel interno y externo, qu factores influyen?, cmo
podramos hacerlo? qu inversin se tendra que hacer para mejorar de
alguna manera este proceso?
Para lograr lo anterior se tienen en cuenta factores como el entorno en el
cual se incluyen las variables econmicas, polticas y tecnolgicas. De otrolado un anlisis del mercado en el cual se mueve la compaa para de este
modo lograr identificar las estrategias adecuadas para el cumplimiento de los
objetivos organizacionales
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
3/25
OBJETIVOS
Identificar qu factores de la cultura organizacional influyen en la
comunicacin.
Lograr una comunicacin efectiva tanto interna como externamente,
mediante un plan de comunicacin.
identificar la estructura del plan comunicacional diseado para la
organizacin.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
4/25
PLAN ESTRATGICO Y MEJORA DE COMUNICACIN
Avianca fue la primera aerolnea fundada de Amrica, y la segunda en el
todo el mundo. Hoy es parte del grupo Synergy Aerospace Group, junto con
Ocean Air de Brasil, Vip S.A. de Ecuador y ahora TACA, una de las marcas
ms famosas en trasporte areo de Centro Amrica, con la cual entraron en
proceso de fusin y con la que completa un grupo cada vez ms valioso y
consistente de aerolneas en la regin para ampliar su campo de accin,
cubriendo as ms de cien destinos en el continente Americano y Europa.
Avianca ha sido la aerolnea bandera de Colombia y en la actualidad se
destaca por ser la aerolnea ms grande del pas y una de las ms
importantes de Suramrica.
Adems de sus servicios de transporte areo de pasajeros, Avianca ofrece
un completo portafolio de servicios tursticos, transporte de correo y carga,
servicios de transporte de mercancas, servicios de ayuda aeronutica, por
medio de sus unidades de negocios Deskubra, Avianca Services, Avianca
cargo, Deprisa.
Su compromiso con la efectividad es evidente y esto lo demuestra su
inversin de ms de U$6.000 millones en renovacin de su flota, con el fin decumplir con los ms altos estndares globales de calidad y cumplimento,
tcnicos y de servicio.
Recientemente establecieron su sede principal en la Avenida Eldorado, en un
edificio inteligente que sobresale por su diseo vanguardista. De hecho, este
es el punto ms visible en cuanto a su renovacin, a nivel interno,
tecnolgicamente se desarrollaba un proceso dinmico de vitalizacin.
En algunas empresas an estn tomando decisiones respecto a cmo
afrontar los retos de la virtualizacin, cmo aplicarla en sus procesos y cmo
sacarle provecho a esta invaluable estrategia, en Avianca van ms all y
han concebido la forma de aplicarla en toda la empresa, aprovechando almximo los recursos tecnolgicos y mejorando la relacin entre costo y
beneficio de los mismos.
Avianca desde hace 3 aos ha tenido un plan estratgico basado en la
innovacin y el mejoramiento de los servicios que ofrece desde el interior al
exterior de la empresa, con el fin de obtener mayores resultados. Para ello
vinculo la tecnologa al recurso humano y a los procedimientos que ellos
realizan para generar productividad y eficiencia.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
5/25
CULTURA ORGANIZACIONAL
Avianca cuenta con ms de 6.000 colaboradores, quienes tienen como valor
principal el respeto y su eje principal son los clientes. El servicio es la
estrategia de diferenciacin de la aerolnea, ya que es su ventaja
competitiva y su propuesta de valor a los clientes.
Los programas de formacin buscan despertar en cada Colaborador su
pasin por el servicio; la cultura est enfocada en el desarrollo del talento
humano.
Avianca trabaja bajo esta cultura organizacional:
MISIN: Volamos para ganar tu lealtad
VISIN: Ser la aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo.
VALORES: Seguridad, Honestidad, Pasin y calidez; Un equipo y Excelencia.
FILOSOFA: Servicio seguro, puntual, clido y una moderna flota de aeronaves decorto mediano y largo alcance.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
6/25
ANLISIS DOFA
Al realizar el anlisis Dofa en la compaa podemos concluir que la
comunicacin en la organizacin, hace parte clave en la bsqueda del
cumplimiento de los objetivos, ante cambios como lo es una fusin con otra
compaa se hace necesario que el cliente interno y externo est al tanto de
lo que sucede y como esto puede afectarlos.
DEBILIDADES Adecuacin de los sistemas por la fusin
con Avianca Taca. Falencias en la comunicacin con el cliente
interno. (La informacin muchas veces nollega oportunamente, los medios utilizadospara comunicar no son llamativos).
Rumores por desconocimiento. Pgina web no es interactiva. Continuo cambio de procedimientos. Segmentacin en la comunicacin
OPORTUNIDADES
Incursin a nuevos mercados. Nuevos productos para los clientes. Mantener informados a las personas
respecto a los cambios generados no soloa nivel administrativo.
Diversos medios de comunicacin alinterior y exterior de la compaa.
FORTALEZAS Moderna flota y nuevas rutas comerciales. Convenios y acuerdos comerciales a nivel
mundial.
Servicio gil, puntual, clido y seguro. Implementacin de sistemas operativos. Posicionamiento de la marca. Fuerte publicidad. Alto compromiso por parte de los
trabajadores.
Comunicacin permanente con losclientes.
Numerosas frecuencias de vuelos ydestinos.
AMENAZAS
Sindicato de los auxiliares de vuelo. Incursin en el mercado de aerolnea LAN.
Falta motivacin Por parte de algunasreas de la compaa (auxiliares de vuelo)
Mal tiempo para realizar las operacionesareas.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
7/25
PESTPoltico: Dese el mbito poltico las aerolneas se ven afectadas por el altocosto de los impuestos que se deben pagar, al igual los pasajeros se ven
afectados, ya que tienen que pagar uno de los impuestos ms costosos del
mundo, que es el de Colombia. Y desafortunadamente se encuentran con un
aeropuerto como es El Dorado que cuenta con instalaciones deficientes y
poco confortables.
Econmico: La economa mundial se vio afectada despus de los eventossucedidos el 11 de septiembre, el cual dio un vuelco total a la aviacin
comercial y en donde cada aerolnea se vio obligada a implementar nuevasestrategias para permanecer en el mercado, ante las cuestiones de
seguridad y el alto costo del combustible.
Social: la contribucin de las aerolneas, es de suma importancia paraaumentar el bienestar de la comunidad. Es el caso de Avianca que pone en
prctica diferentes programas de alcance comunitario para contribuir con
varios segmentos de la sociedad.
Tecnologa: la tecnologa ha trado grandes avances a la aviacin comercial,
y si una aerolnea quiere permanecer en el mercado debe cumplir con lasexigencias que esta trae consigo. Factores como el tiempo,
desplazamientos, economa incurren en los avances tecnolgicos que con
solo dar un clic puede facilitar la vida del usuario.
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
La estrategia empresarial para Avianca se detecta por una necesidad, la cualse evidencia ante la cantidad de informacin en la organizacin, cambios
operacionales, nuevos proyectos que ha trado la fusin con Taca. Para que
esta restructuracin de aerolneas, tenga xito se deben corregir ciertas
actividades que estn afectando el plan de comunicacin. Ya que es
necesario que todas las personas tengan un mismo norte estratgico.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
8/25
Identificacin de estrategiasEstrategia de negocio
La estrategia de negocio de esta empresa es consolidar su portafolio de
productos y servicios de carga. Uno de los objetivos prioritarios de la
integracin con TACA ha sido generar valor de manera efectiva y rpida a
travs de la optimizacin de ingresos y la reduccin de costos, al tiempo que
se mantiene la operacin de las aerolneas y se mejora la calidad del servicio
La estrategia de negocio tiene como finalidad seguir buscando la lealtad y
fidelidad de los clientes, esto se logra satisfaciendo sus necesidades ycumpliendo sus expectativas en lo posible, para ello todos los medios de
comunicacin deben ser usados ptimamente.
Estrategia de Mercado
Avianca est en un medio o mercado muy competitivo, su estrategia de
mercado es el servicio, desde el primer contacto que tiene el cliente hasta la
llegada a su destino. Para ello se trabaja en que todas las personas estn
enfocadas en la visin de la empresa, exista sinergia en todas las reas y su
comunicacin organizacional este dirigida a cumplir con las metas y
objetivos de la empresa.
Estrategia de comunicacin:
La estrategia de comunicacin a nivel externo ha sido muy fuerte debido a
los cambios, modificaciones y nuevos productos que se estn generando
debido a la fusin con Taca, la empresa ha hecho una inversin muy alta
parar mantener informados a sus clientes y proveedores con una
comunicacin oportuna. Prueba de ello es el uso de recursos como los
medios masivos, envos por correspondencia, vallas e informacin va
electrnica.
A nivel interno de la organizacin se utilizan: carteleras, revistas
informativas mensuales, boletines, circulares y medios electrnicos, para
mantener comunicacin con todas las reas de la compaa. As mismos, se
identifica que se hace una gran inversin, al enviar correspondencia a la
casa de cada auxiliar de vuelo cuando se quiere implementar un proceso.
(Son ms de 1000 Auxiliares de vuelo) esto genera unos costos elevados.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
9/25
A continuacin se muestra la participacin de un grupo de empleados de
diferentes reas de la compaa
Participacin Nmero detrabajadores en
el reaadministrativa
Nmero detrabajadores en
el rea deauxiliares de
vuelo
Nmero detrabajadores en
el rea deaeropuertos
Altamenteparticipativos
10 6 8
Participativos -
pasivos
8 4 6
Moderadamenteparticipativos
4 3 4
Desinteresados 2 5 2
No participativos 1 4 1
En este punto se debe medir la efectividad y seguimiento de los medios
utilizados.
PLAN DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
El plan de comunicacin planteado para esta empresa tiene como misin
establecer unos lineamientos en la comunicacin que permitan la eficiencia
en el servicio a nivel externo con mensajes claros y a nivel interno un
mejoramiento en el clima organizacional, haciendo uso de los sistemas
tecnolgicos personalizados.
Problema:
A nivel interno se ha hecho uso de encuestas a un porcentaje de los
auxiliares de vuelo, en donde nuestro trabajo nos ha permitido identificar
fallas en la comunicacin.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
10/25
Identificacin:
En este momento los empleados se estn enfrentando a cambios ypara tener conocimiento de ellos, no se estn haciendo uso de
herramientas ptimas que permitan establecer una comunicacin clara
y oportuna, generando rumores y molestias en el personal de
Auxiliares de Vuelo y dems departamentos afectados (los medios
no son los adecuados).
Hay inconformidad respecto a que la informacin no es oportuna, los
boletines informativos o algunas normas y procedimientos que se
deben seguir, no son entregados en el momento de hacerlos
efectivos.
Las personas de este gremio no tienen el hbito de leer, son ms
visuales.
Perciben una diferenciacin marcada entre el manejo de la
comunicacin entre la parte administrativa y la parte operativa.
A nivel externo:
Se realizaron encuestas de satisfaccin, con el objeto de saber que
perciban los clientes ante la fusin Avianca Taca. y se lleg a la
conclusin, que aunque la empresa est en permanente
comunicacin con los pasajeros, ellos se sienten inconformes con la
pgina web, ya que esta no cumple con las expectativas, es muy
bsica y no permite agilizar los procesos.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
11/25
Publico
EMPLEADOS GREMIO AUXILIARES DE VUELO
VIAJEROS FRECUENTES
Objetivo estratgico
Crear un plan de comunicacin efectivo, donde se utilicen herramientas
tecnolgicas, las cuales permitan difundir los menajes en el menor tiempo
posible y con la certeza que la informacin es recibida y entendida.
Aplicacin del plan o creacin
Para llevar a cabo el plan de comunicacin a nivel interno y externo se har
uso de herramientas con las que la empresa ya cuenta pero que no han sido
utilizadas de manera efectiva.
La mejor manera de realizar un proceso de comunicacin, es enviar
mensajes claros y concisos haciendo uso de un canal adecuado.
Como primera medida, al iniciar nuestra investigacin en la aerolnea
Avianca, se detect lo siguiente.
Interno
1. Los auxiliares de vuelo no cuentan con un correo empresarial.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
12/25
2. Mensualmente se recibe una revista con las ltimas noticias,
proyectos y temas generales de la empresa; la cual es aburrida, es en
blanco y negro y contiene mensajes poco concisos. No generaninguna expectativa ni incentivo por utilizar este recurso
3. Pantallas LCD en las salas de auxiliares. Estas salas se encuentran,
1 una en el puente areo y otra en el Dorado, all se reportan
diariamente todos los auxiliares antes de iniciar su vuelo, en dichas
salas, se encuentra las pantallas LCD informativas en donde seplasman datos como estado de vuelos, cumpleaos del personal de la
compaa etc. Se ha identificado, que los auxiliares son ms visuales
y que generalmente leen esta informacin.
Externo
1. La pgina Web que Avianca viene utilizando para brindarle un soporte
al cliente no es funcional e interactiva ya que solo presta un servicio
completo, compra de tiquetes.
Solucin
Tctica operativa
El uso de recursos tecnolgicos o herramientas TIC, para el grupo de
auxiliares de vuelos y clientes externos
Se proceder de la siguiente manera
1. la asignacin de un correo corporativo, el cual se adecua para que la
informacin, llegue a tiempo ya que se exigir el uso de esta
herramienta.
2. Se propone redisear y se realizaran mejoras en calidad de texto,
animacin y color, creando as mayor expectativa, inters, pasin y
gusto por la revista.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
13/25
3. Hacer uso de las pantallas LCD como medio de divulgacin y
recordacin del norte estratgico de la compaa, visin, metas einformacin de ltimo momento:
4. Se rediseara la pagina web y tendr un relanzamiento enfocada en la
informacin ms til para los clientes de Avianca
Tctica Argumental
Porque los empleados son parte del cambio y con su labor construyen lanueva imagen de la compaa.
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
Se debe hacer uso de canales adecuados para que la comunicacin a nivel
organizacional sea la misma y se manejen los mismos trminos.
Correo Electrnico:
Revista Aliados:
Pantallas informativas:
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
14/25
Pagina Web:
Condicionantes:
El lenguaje
Con el pblico interno hacer uso de mensajes oportunos y con trminos
administrativos basados en los objetivos de la empresa.
Con el pblico externo el uso de la pgina web, dndole un nuevo enfoque
con informacin ms precisa.
Los recursos
El recurso humano es el ms significativo, ya que por medio de lderes se
buscara mejorar la comunicacin y se har el seguimiento de la funcionalidaddel plan de comunicacin
El recurso tecnolgico ser la base de la estrategia para el re
direccionamiento del plan de comunicacin a nivel interno y externo.
PRESUPUESTO PARA 1 AO
CONCEPTO DESCRIPCIN CANTIDAD COSTO PROVEEDOR COSTO TOTAL
Pantallasinformativa
Montaje y
diseo de
informacin
1 mes $250.000= Gente Brand $3.000.000=
Revistas Mejoramientode calidad y
diseo
1.200 mes $3.500= Gente Brand $50.400.000=
Cuenta decorreo
electrnico
Asignacin de
cuentas a cada
auxiliar
1.200
nica
$7.500= Secuencia 24 $9.000.000=
Diseo depagina web
Diseo y
relanzamientos1 nica $17.000.000= Secuencia 24 $17.000.000=
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
15/25
pagina web
Mantenimiento
actualizacinpagina web ycorreos
Mantenimiento
y actualizacinde pagina web
y correos
1 mes $3.000.000= Secuencia 24 $36.000.000=
Auditoria Auditorainterna y
externa
1 mes $5.000.000= Pricewaterhouse Coopers
$60.000.000=
Costo Total $175.000.000=
AUDITORIAS
Todo plan estratgico requiere de una auditoria peridicamente, la cual nos
permite medir la eficacia del plan en desarrollo, indicando cual es la
evolucin de esta, y as se recibir una constante retroalimentacin.
A continuacin veremos cules son los parmetros y polticas para el
desarrollo de cada auditoria.
La auditoria ser realizada por personal externo estar a cargo de una
firma auditora, as se garantizara los buenos resultados de la auditoria siendoeste personal imparcial para cada grupo auditado.
Los Medios que se utilizaran para la realizacin de la auditoria ser una
encuesta escrita tanto para la parte interna como la externa.
Encuesta Interna, esta se realizara personalmente con cada uno del personal
involucrado en el plan estratgico de la compaa.
Encuesta Externa, esta se realizara por medios online, cada que un usuariointeractu con la pagina web o realice una transaccin online con la
compaa recibir automticamente un correo donde el usuario calificara la
nueva experiencias de navegar en el portal web de la compaa
www.avianca.com
http://www.avianca.com/http://www.avianca.com/8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
16/25
La Responsabilidad de realizar esta encuesta estar a cargo de la firma
auditora PricewaterhouseCoopers la cual para la parte interna de la
compaa se realizaran con una intensidad de cada 2 (dos) meses durante
un periodo de 1 (un) ao, y en la parte externa si se realizara cada vez que
un cliente experimente la navegacin en nuestro portal web por el mismo
periodo de un ao teniendo unos resultados parciales mensuales.
El Objetivo de dichas encuestas son con el fin de acompaar el desarrollo del
plan estrategia, as se identificara si el plan se est llevando a cabalidad
segn los lineamientos estipulados o si requiere de alguna modificacin
reaccionar a tiempo y de esta forma no se tendr que esperar hasta el final
del plan para conocer el resultados.
Las Polticas que se tendrn en cuenta para medir el buen desarrollo del
plan estratgico y la toma de decisiones segn el porcentaje de efectividad
en las personas encuestadas:
Entre el 20% y el %50% de efectividad y cumplimiento se tomaran decisiones
drsticas e inmediatas para reforzar el plan estratgico.
Entre el 51% y el 80% se incentivara un poco tanto al pblico interno como
externo para respaldar el plan estratgico.
Entre el 80% y el 100% se abra diseado un plan estratgico perfecto
funcionando a cabalidad para el buen desarrollo y comunicacin de la
compaa.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
17/25
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
18/25
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
19/25
INDICADORES DE GESTIN COMUNICATIVA
Indicadores de eficienciaCon el indicador de eficiencia se aprovecharan los recursos al mximo.
Objetivo estratgico del correo electrnico empresarial: Tener uncontacto directo con el grupo de auxiliares de vuelo, la tripulante debe
ingresar a la plataforma da a da donde se enviaran los comunicados de los
diferentes cambios administrativos, operacionales, de servicio y documentos
relacionados con los temas como tips y consejos para mejorar el
desempeo. Esta herramienta permite estar informado a tiempo de una
manera rpida, ordenada y agradable. As mismo se evita el consumo de
papelera ya que Avianca es una de las compaas comprometidas con elmedio ambiente.
Objetivo estratgico de la revista Aliados: redisear la revista , que seaagradable, que tenga toda la informacin apropiada para que todos los
empleados de Avianca, se sientan interesados en leerla y as permita
ejecutar cambios y actitudes que se van presentando en la aerolnea. Toda la
informacin publicada, permite que la compaa se encamine a un solo norte
estratgico, permitiendo resultados favorables.
Objetivo pantallas LCD: Aprovechar este recurso tecnolgico, el cualpermite que el auxiliar de vuelo vea los diferentes cambios que se estn
presentando en la compaa, de una manera prctica y moderna. Se
aprovech esta herramienta, ya que los auxiliares de vuelo son muy visuales
y tienen contacto con esta pantalla cada vez que ingresan a la sala de
auxiliares de vuelo.
Objetivo pagina Web: Incentivar a los clientes para que realicen sustransacciones con Avianca por medio de la pagina web ya que prestara un
excelente servici con la suficiente informacin para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes por medido de los recursos tecnolgicosque nos brindas la web
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
20/25
INDICADOREFICIENCIA
VARIABLE ESCALA UMBRALSUPERIOR
UMBRALINFERIOR
Correoelectrnico 50 correos 12 Meses 80 correos 12 correos
RevistaAliados
12 revistas 12 Meses 25 revistas 5 revistas
PantallasLCD, connoticiasinformativas
4 blog demensajes
1 Mes 5 blog deMensajes
1 blog
Pagina Web 10.000transaccionespor medio de
la pagina web
1 Mes 45.000transacciones
90.000transacciones
Indicadores de eficacia:
Con el indicador de eficacia, se espera demostrar el grado de
aprovechamiento de los recursos, este nos informa si estamos cumpliendo a
cabalidad los objetivos planteados.
Objetivo estratgico correo electrnico: Mejorar el mtodo decomunicacin interna, que el mensaje emitido por la empresa sea claro y que
llegue a tiempo.
Objetivo revista Aliados: se busca que el empleado se sienta motivadopara leer la revista, que se interese por los temas publicados, adems que la
revista permita enriquecimiento de conceptos, compromiso e identidad con la
compaa.
Pantallas LCD: por medio de estas pantallas, los mensajes van a estar todoslos das en las salas de auxiliares, trasmitiendo la idea de una forma
moderna.
Pagina Web: brindarle al cliente mayor informacin de la compaa en elmomento que lo desee y al instante de toda la plataforma de servicios que
vende la marca Avianca.
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
21/25
INDICADOR DEEFICACIA
UMBRAL SUPERIOR UMBRAL INFERIOR
Correo electrnico 60% Informacin cambiode estndaresoperacionales y deservicio.20% Cambiosadministrativos.10% Informacincomplementaria.
25% Informacincambio de estndaresoperacionales y deservicio.20% Cambiosadministrativos.5% Informacincomplementaria
Revista Aliados 40% Informacin de lacompaa
30% Temas de intersoperacional20% Informacinrecreativa10% Informacincomplementaria.
20% informacin de lacompaa.
20% Temas de intersoperacional.5% Informacinrecreativa.5% Informacincomplementaria.
Pantalla LCD 40% Informacinboletines.40% Informacincompaa.
20% Informacin fechasespeciales.
20% Informacinboletines.20% Informacincompaa.
10% Informacinfechas especiales.
Pagina WEB 40% Venta de tiquetes15% misin, visinInformacin de lacompaa20% Avianca tours10% documentacinPara viajar al exterior10% marcas aliadas
5% centros de serviciosCall center
70% venta de tiquetes5% Avianca tours5% centro de servicioscall center20% misin visininformacin de lacompaa
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
22/25
Indicadores de efectividad
Este indicador permite saber si el mensaje ha sido aceptado por el grupo.Objetivo estratgico: Mantener una relacin estrecha con los empleados,saber que piensan, tener presente sus opiniones y as comprobar, si se est
cumpliendo con la estrategia propuesta.
CORREOELECTRONICO
SI NO TOTALENCUESTADOS
Considera quees apropiada lainformacin quecontienen loscorreos.Utiliza lainformacinrecibida, en losdiferentesprocesos en laorganizacin.
REVISTAALIADOS
SI NO TOTAL DEENCUESTADOS
Considera quelos temaspublicados en larevista le hanayudado aconocer ms dela organizacin.
Considera quelos artculospublicados lehan permitidoactuar conseguridad
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
23/25
PANTALLASLCD
SI NO TOTAL DEENCUESTADOS
Considera quelos mensajes enlas pantallas, leayudan arecordarprocedimientos.utiliza losmensajespublicados enlas pantallas
Indicadores de productividad
GRUPO 1 (EXPERIMENTAL) GRUPO 2 CONTROL1. Medicin preliminar
Productividad =
Grupo 12. Se realizaron 3 abordajes, con
personas que ya haban ledo loscorreos, la revista y haban estadoatentos a los monitores.
3. Se realiz una nueva medicindespus de cada abordaje, que arrojlos siguientes resultados
Productividad 1 =
Grupo 1
Productividad 2 =
Grupo 1
Productividad 3 =
Grupo 1
1. Medicin preliminar
Productividad =
Grupo 22. Se realizaron 3 abordajes, con
personas que no haban ledo loscorreos, la revista y no haban estadoatentos a los monitores.
3. Se realiz una nueva medicindespus de cada abordaje que arrojolos siguientes resultados
Productividad 1 =
Grupo 1
Productividad 2 =
Grupo 1
Productividad 3 =
Grupo 1
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
24/25
CONCLUSIONES
El xito de un buen plan de comunicacin esta en el buen desarrollo, buenos
lineamientos y constantes seguimiento.
No todas las empresas tiene muy claro cul es la importancias de un buen
sistema de comunicacin integral tanto para la parte interna como la externa,
de esta forma es mas fcil cumplir su objetivo en el mercado.
Para Avianca es indispensable un buen sistema de comunicacin ya que
tanto el manejo interno y externo tiene una diversificacin cultural y de
lenguajes lo cual tiene un alto porcentaje
8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3
25/25
BIBLIOGRAFA
AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogot:
Ecoe Ediciones, 2008, captulos 10.
Comunicacin Empresarioal, Universidad de la Sabana, Ecoe
Ediciones. Capitulo 3, 4, 5 y 6.
www.avianca.com
http://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-
equipo.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Avianca
http://www.avianca.com/http://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-equipo.htmlhttp://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-equipo.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Aviancahttp://www.avianca.com/http://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-equipo.htmlhttp://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-equipo.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Avianca