Forstå brugerne
En verden af en million-milliard ideer
”Ambitionen bag Cowey var sådan set at lave en slags Coca
Cola for mejerierne. En læskedrik, som unge også ville synes var
smart at drikke.”
Benny Eriksen, produktmanager MD Foods
”Og så er det også de fleste fødevareproducenters drøm at have et "studenterbrød", hvor
man kan udnytte restprodukter fra ens anden produktion.”
Benny Eriksen, produktmanager MD Foods
”Der er lidt børnesygdomme her i begyndelsen. Kunderne skal lige lære at bruge teknologien”
Kilde: Fortune, 25. september 2014
90% of start-ups fail
Kilde: Fortune, 25. september 2014
Ignore customers
Poor marketing
Lack business model
Poor product
Pricing/cost issues
Get outcompeted
Not the right team
Ran out of cash
No market need
14%14%
17%17%18%19%
23%29%
42%
Hvorfor fejler nye projekter oftest?
Kilde: Fortune, 25. september 2014
Ignore customers
Poor marketing
Lack business model
Poor product
Pricing/cost issues
Get outcompeted
Not the right team
Ran out of cash
No market need
14%14%
17%17%18%19%
23%29%
42%
Hvorfor fejler nye projekter oftest?
Den største trussel mod dit digitale projekt er manglende brugere
Lær dine brugeres behov at kende
Product Death Cycle
David J. Bland
Tag brugerne med på arbejde
• Du bliver sikker på, at projektet bevæger sig i den rigtige retning
• Du får mulighed for at trække stikket, før du bliver ruineret
Fordelene er åbenlyse
Fem nemme metoder
1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk som din bruger3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere
Fem nemme metoder
1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk som din bruger3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it
Fem nemme metoder
An app to end all apps...
+
= €+
• ”Den blå avis på lejemarkedet”
• Lej og udlej alt mellem himmel og jord
• Formidler kontakt mellem lejere og udlejere
Minkiller-app
Inden jeg sætter udviklerne igang
• Holder min idé?• Er der et brugerbehov?• Hvordan skal den udvikles for
at ramme brugernes behov bedst muligt?
• Hvilke fælder skal jeg undgå?
Tid til at teste
1: Tjek tal, statistik og målinger
Antal sidevisninger pr. platform
Desktop Tablet Mobil010203040506070 59
19 22
52
1830
jun/14 jun/15Kilde: Gemius officielle internetmåling
Antal apps på Smartphone Antal aktivt brugte apps (30 dage)
33
13
Danmark
Kilde: https://think.withgoogle.com
Kilde: Danmarks statistik
Finding
Mobilen er stedet, men man skal være skarp
• Jeg har brug for at lave en app, som brugerne vender tilbage til igen og igen
• For at forstå brugerne, er jeg nødt til at sætte mig ind i deres verden, deres behov, og den situation, de bruger min app i
Forståbrugerne
2. Tænk som dine brugere
Brugerindsigt er ikke bare ”nice to have”Dit digitale projekt afhænger af det
Gør brugerindsigt til en fast del af arbejdsprocessen• Læg en plan for hvordan du vil arbejde med
brugerindsigt i dit projekt – inden du går i gang!
• Brug værktøjer, der tænker brugerbehov ind i din proces (hos Peytz & Co bruger vi Business Model Canvas)
• Væn dig til at spørge: ”Imødekommer jeg et brugerbehov her?”, når du starter en ny udviklingsfase
Finding
Jeg har lagt en plan, og jeg er klar til at trykteste min idé med fem konkrete metoder
3. Tal med dine nærmeste
Hurtig og operationel indsigt• Ligger der guld lige under næsen på mig?• Hvordan får jeg lettest muligt berøring med
virkeligheden?• Hvem tæt på mig besidder erfaring eller viden?
Hurtig og operationel indsigt• Ideér:
• Support eller callcenter• Hvilke problemer henvender
kunderne sig med?• Sid på lyt i to timer i dit callcenter• Stil dig ved disken i butikken og
observér
Har du talt med dit callcenter i dag?
Praktisk indsigt
Praktiske erfaringer med
Reshopper, Trendsales oa.
Finding
Praktiske erfaringer med Reshopper, Trendsales oa. • Udfordringer: Koordinering af tid og sted for
møde• Handler ofte lokalt, for at undgå posthusture og
porto• Alt skal ganges med to, når der er tale om lån
?
4. Test – og test igen
Test tidligt
• Vær ikke bange for at teste på det du har – eller noget, der ligner
• Tag brugerhatten på, og test selv – er der noget, du har overset?
• Testpersoner behøver ikke være rigtige kunder
Testmateriale
Et væld af værktøjer, der kan
hjælpe med mockups
Test af min app• Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser • Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en
”app”, man kan navigere i • Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min
”app”
Test af min app• Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser • Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en
”app”, man kan navigere i • Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min
”app”• Opgave: Lej en smoking
Finding
• Der er meget, jeg ikke har tænkt over, kan jeg se: Søgeværktøjet skal være avanceret for at kunne rumme alt fra smokings til røremaskiner
• Det er vigtigt med overblik inden for de enkelte kategorier ?
5. Tal med dine brugere
Vs.
Kvantitativ vs. kvalitativ metode
Brugerinterviews• Den ”ægte” vare• Juster ambitioner efter ressourcer• Brug telefoninterviews, hvis det letter
logistikken• Gør det simpelt:
• Snowball-rekruttering• Få spørgsmål
• Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret din idé eller produkt
• Korte og åbne spørgsmål• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det
bliver abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet
• Spørg dumt – så du får det hele med
Interviews med ægte brugere
Test af min app• Jeg har valgt at tale med brugere, der i
forvejen køber og sælger via apps eller på nettet
• Jeg gennemfører som korte dybdeinterviews
Finding
• Stor tillid til medmennesker i deleøkonomien. Men issue omkring forsikring: ”Nemt” på store ting som biler og lejlighed, men hvad med de mindre ting?
• Mine testpersoner handler og sender med pakkepost – hvad gør jeg?
• Hvis ikke udlejer svarer hurtigt, mister man tiltroen til app’en. Godt at vide
• Der skal være noget at shoppe i. Er der ikke stort udvalg, vender man ikke tilbage
6. Pretotype it
5. Pretotype it• Nu gælder det for alvor om at være
kreativ• Tryktest din idé, inden du sætter den i
produktion• Pretend + prototyping = ”Pretotyping”• Udviklet af Alberto Savoia fra Google• ”Fake it till you make it”• Fast failing: 80% læring med 20%
ressourcer
Fake door• Er der et marked for min idé?• Jeg annoncerer på google med mit
produkt, selv om det reelt ikke eksisterer endnu
• Jeg forsøger mig med forskellige produktannoncer
Min app: Fake door• Jeg får generelt få klik i forhold til trafikken• Flest klik på varer, der allerede er på
udlejningsmarkedet. Ikke mange på varer, der traditionelt ikke udlejes
Finding
• Er der overhovedet et marked?• Vil det kræve en alt for stor
markedsføringsindsats?
Resultat
1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk som dine brugere3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it
??
Budget for projektetPost BeløbSandwichs til interviewdeltagere 160 kr. Adwords-kampagne 800 kr.Besparelse på app-udvikling 250.000 kr
Besparelse i alt 249.040 kr.
Lars [email protected] 0101