Аутсорсинг – новые вызовыМаксим ТамбиевРегиональный директор, Россия
Январь, 2017
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 3
Главные задачи в эпоху клиента
Информационная безопасность и
приватность
Превращение данных в бизнес-
актив
Развитие мобильных технологий
Цифровая трансформация
Улучшение клиентского опыта
Age of the customer
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 4
Знакомо, не правда ли?
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 5
С ..aaS поставщиками еще хуже
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 6
Новые времена, новые поставщики
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 7
Основные задачи при управлении поставщиками и подрядчиками
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 8
(Неуправляемая) экосистема сервисных моделей современного предприятия
In-house Аутстаффинг Managed ServicesОблака
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 9
Почему «неуправляемая экосистема»› Isolated service management leads to misalignment and a lack of
agility.
› A lack of overall business and sourcing goals results in poor service delivery. Poor service delivery has two common causes:
• failure to derive sourcing strategy from overall business goals and objectives and
• vaguely defined service delivery goals.
› Insufficient delivery responsibilities limit vendor capabilities
› The I&O team gets stuck in the middle of all vendor-to-vendor communications.
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 10
От предоставления IT сервисов к управлению бизнес-сервисами
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 11
Интегрированный Multisourcing
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 12
Создание совместных SLA и OLA
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 13
Четкая структура управленияAugust 2015 “Meet The Multisourcing Challenge”