Download pdf - Evolution PABX

8/2/2019 Evolution PABX

1/9

Les nouvelles applications des PABX

Evolution des architectures et des techniques ............................................................................ 2

Historique ............................................................................................................................... 2

Evolution gnrale.................................................................................................................. 2

nouveaux services et systmes ............................................................................................... 2

Evolution des vitesses ............................................................................................................ 3

Numrotation.......................................................................................................................... 3Nouveaux services.................................................................................................................. 3

Rseaux base de PABX ........................................................................................................... 4

La signalisation prive entre PABX....................................................................................... 4

Rseaux Tlphoniques dentreprise.......................................................................................... 5

Intgration voix donne............................................................................................................ 6

ACD ........................................................................................................................................... 7

CTI ............................................................................................................................................. 8

Tlphonie sans fil ..................................................................................................................... 9

Page 1/9


2/9


Evolution des architectures et des techniques

Historique

SVI, ACD, TAO, sans fil, NMC

Interfaces et applications Numris

Transmission de donnes sur PABX

Taxation, annuaire, observation de trafic

Messagerie vocale

Slection directe larriveDiscrimination des accs et desservices

Application valeur ajoute

Systme de communication + RNIS

Intgration voix et donnes

Communication vocale et

services associs

Communication vocale

Evolution gnrale

Les gammes voluent vers la simplification et la modularit

nouveaux services et systmes

Le PABX s'oriente prsent vers des applications de serveur vocal (consultation de compte

bancaire, service d'informations commerciales), de messagerie vocale (dpt ou consultationde messages), ou encore de tlmarketing (gestion de campagnes tlphonique avec tenu de

statistiques).

L'imbrication de plus en plus forte entre PABX et ordinateur pour ce genre d'applications

(consultation de la fiche client avant l'appel tlphonique, basculement de l'appel vers une

opratrice donne, pour les centres de rservation, le Hot-line ou les compagnies de taxi) se

fait par interface normalise. Il s'agit soit de l'interface ANSI (SCAI = Switch to Computer

Application Interface) soit de l'interface ECMA (S2-CSTA).

Microswitch (g2com)

PCBX (vocalcom)

ACD distributeurs dappels hot line, centres de rservation, (cs telecom)

SVI (serveurs vocaux interactifs)

TA0

CTI

Sans fil (pb des normes : DECT, CTZ, UMTS,)

NMC (Network management center)

Lunit de mesure du march est le nombre de lignes de postes

Le prix la ligne est denviron 150 en France (en 2000), la baisse naturelle du prixest compense par lapparition de nouveaux services.

Page 2/9


3/9


Evolution des vitesses

Tlphone : 64kbits/s depuis les annes 80

Donnes : passage de 9600bits/s 100Mbits/s (Ethernet)

Numrotation

SDA numro abrg, enregistr par loprateur public

Numrotation ferme : comporte toujours la mme longueur de chiffre

Numrotation ouverte : la longueur de numro peut changer suivant le

contexte

Nouveaux services

appel par le nom

Page 3/9


4/9


Rseaux base de PABX

Certains types de rseaux permettent de relier localement des matriels informatiques dans

l'entreprise et sont assimils de ce fait des rseaux locaux.

Les autocommutateurs fonctionnant entirement en technique numrique, il leurs est possible

de connecter entre eux des matriels informatiques. Les liaisons entre ces matriels etlautocommutateur se font sur paires filaires limites au dbit de 64 Kbits/s.

PABX(Private Automated Branch eXchange)

Liaison

analogique

MODEM

Liaison numrique avecle Rseau Public

Tlphonique

CTDM

Ordinateur

Liaison

analogique

TlphoneAnalogique

TlphoneNumrique

LiaisonNumriqueV24

Terminal ouMicrodinateur

LiaisonNumrique

PABX Numrique

Ordinateur

C= CODEC=

COdeur-DEcodeuranalogique-digital

La signalisation prive entre PABX

Plusieurs types se signalisation se rencontrent suivant les PABX. On peut relever

principalement dans lordre croissant des services offerts :

le mode LR-PS qui est une mulation de RTC (utilise par les anciens

PABX)

le LIS (Ligne Inter standard) (ancien)

le LIA qui consiste injecter des frquences de 50 hz et 12 Khz dans le

canal voix ou mettre un fil la masse ou non (TRON-RON)

Le MIC IA ou MIC inter auto qui fonctionne sur des liens 30 circuits

avec un IT (le 16) dans lequel 4 bits servent grer un circuit.

Le DPNSS protocole propritaire dfini par British Telecom et rendu

public (inspir de RNIS)

Le QSIG volution du DPNSS, adaptation de la signalisation RNIS niveau

3 (Q931) au raccordement de PABX htrognes sur un lien T2 (dfini parlETSI)

Le QSIG plus (rajout doptions propritaires au QSIG, donc plus de

compatibilit).

Les PABX sont bien videmment aussi conformes au protocoles publics soit RTC, soit RNIS

(ou les 2).

Page 4/9


5/9


Rseaux Tlphoniques dentreprise

Dans une entreprise situe sur plusieurs sites, se pose le problme de linterconnexion des

PABX de chacun des sites.

Il convient dabord de distinguer 2 types de trafic :

- le trafic interne lentreprise- le trafic externe

Plusieurs solutions existent

- raccorder les PABX par le rseau public (RTC ou RNIS) pour tout les trafics

- mixer le rseau public pour les appels externes et des LS entre chaque site pour les

appels internes

- crer un rseau priv virtuel (RPV) entre les sites. Ce rseau sappuie sur le rseau

public (service fourni par loprateur).Ce sont des rseaux dits intelligents (RI) grs

par le client au niveau cot et administration. Laccs sy fait par des numros

spcifique avec plusieurs profils dusagers. Le fournisseur du service offre un certains

de services (routage selon la charge, plan de numrotage unique, numros courts,

messagerie vocale, numro vert, numro azur, facturation interne dtaille, assistance

oprateur, accs direct certains sites externes dclars comme des fournisseurs et des

clients importants, taxation locale, authentification, ).

Si le trafic est lev et permanent, il est prfrable de choisir les lignes loues.

Si le trafic est faible et sporadique, le rseau commut simpose.

Les PABX offrent la possibilit de mixer (LL pour le trafic de base, RTC pour les pointes de

trafic).

Page 5/9


6/9


Intgration voix donne

Louverture vers les rseaux informatiques ncessitent la prise en compte des multiplexeurs et

des routeurs.

Il peut parfois tre judicieux de mutualiser des liens.Trois types dinformations sont vhiculer :

la voix

la signalisation

les donnes

Elles peuvent toutes passer par le mme chemin ou emprunter des chemins spars (mme la

signalisation et la voix).

Par exemple supposons que les PABX de 2 sites sont interconnects via une liaison MIC

(ligne LL ou LS) et que des routeurs aient besoin pour leur interconnexion dune LL 256

kbps, il peut tre intressant dutiliser la mme LL 2 Mbps.

Comment ?

Solution 1

En installant un multiplexeur dans chaque site qui fdre les 2 rseaux.

Solution 2

Raccorder chaque routeur au PABX via une liaison V11 n x 64 kps (si le PABX le

permet). Le lien Mic raccorde les 2 sites, le PABX joue le rle de multiplexeur. Par contre il

sait compresser la voix mais pas les donnes (au contraire du multiplexeur).

Solution 3

Si lon interconnecte par frame relay, utiliser des FRAD (ou des routeurs ayant la

fonctionnalit) pour interconnecter. Le FRAD est reli au Lan et au PABX via son lien MIC.

Page 6/9


7/9


ACD

Un ACD possde un numro unique mais plusieurs lignes en entre pour recevoir les appels et

un systme automatique daiguillage ( base de messagerie vocale par le biais dun SVI :

serveur vocal interactif) vers un oprateur comptent et/ou disponible pour traiter lappel.

Cest un PABX ddi ou un PABX dot de fonctions ACD.Le cot moyen dun ACD est environ de 2000 pour 10 postes de travail.

Les centres dappel automatiques se caractrisent par :

un besoin de traitement de trafic arrive important en temps rel.

Le gestion de files dattentes FIFO avec messages de pr-accueil, dattente,

de dissuasion,

Les gestion de priorits

Le routage slectif selon la charge, les numros demandeur, demand

La supervision en temps rel (cran, afficheur)

Les statistiques dtailles de trafic

Les couplage avec la messagerie vocale, avec linformatique (CTI)

Exemple de centre dappelle centre dappel de France Telecom (Service dassistance France Telecom, SAFT), accd

par un numro vert gratuit 08 00 33 22 11. Derrire ce numro on a en fait 2 centres, un

Rennes et un Toulouse. Un mcanisme automatique de distribution des appels gre

laffectation des appels un centre ou lautre en fonction de leur encombrement.

Le centre dappels possde 3 niveau fonctionnels :

- les pilotes lentre assurent laiguillage des appels suivant la nature de la demande.

- les files dattente au cas o lappel ne peut tre trait immdiatement

- les groupes de traitement constitus dassistants, chaque groupe tant spcialis dans

un domaine.

Page 7/9


8/9


9/9


Tlphonie sans fil

Certains PABX disposent dinterfaces pour le raccordement de postes sans fil ou sont

raccords un frontal radio (borne radio).

Les problmes de raccordement de PABX avec les postes sans fils se posent au niveau de la

zone de couverture et de la quantit de trafic couler.Les normes radio existantes sont CT2/CAI (en voie dabandon) et DECT qui simpose. I y a

galement GAP qui est un protocole normalis pour raccorder des terminaux de diffrentes

marques mais qui offre donc forcment des services minimums.

Les services radio offerts :

gestion des codes dauthentification radio

synchronisation des bornes

roaming

hand-over

Les services tlphoniques offerts :

Les postes sans fils bnficient dune bonne partie des services offerts aux tlphoniquesfixes.

appel dpart et arrive

double-appel, confrence, transfert

numrotation abrge

interception

rappel automatique

La qualit de service dans un centre dappel

temps dattente

taux de rejet

Page 9/9