@akiani
EX1 : User Experience
#ET12EX1
USER EXPERIENCE,UN PRÉALABLETROP SOUVENTIGNORÉ.
> Co-fondateur Akiani
> Directeur Associé
> Docteur en ingénieriedes Facteurs Humains
> Linkedin.fr/in/samilini> @akiani
Sami LINI
2
consultants Paris
Bordeaux
depuis 2013
3
11Lyon
4
ExpérienceUtilisateur
> web> mobilité> objets
connectés> bornes> appli métier
5
ExpertiseHumaine
> aérospatiale> transports> santé> énergie> institutionnels
6
LES ENJEUXD'UNE APPROCHE
UX EN 2016
7
plus utiles
plus utilisables
plus mémorables/ désirables
Des produits / services
Des enjeux qui évoluent avecles attentes :
38
Quand on parle UX, on ne pense trop souvent qu'au digital
9
QU’EST-CE QUE L'EXPÉRIENCEUTILISATEUR(DIGITALE ?)
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Créer des expériences utilisateur
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DE L'UX AU T-REX(TOURIST EXPERIENCE)
Ce qui est pareil
Ce qui est différent
des utilisateurs d'un service(les touristes), une expérienceà optimiser
un investissement utilisateurplus important, une attenteportée sur l'expérience /l'émotion / le vécu avecle service
13
Penser l'expérience :
Avant Pendant Après
> Préparer> Anticiper
> Découvrir> Explorer
> Profiter
> Se souvenir> Partager
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15
Des attentes cross-canal
Centrer le séjour sur l'expérience :
de l'arrivée sur site au départ, et à chaque point
de contact
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Penser l'arrivée
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Penser le service comme un tout
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Ne pas oublier le départ
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L'APPROCHE« USER (TOURIST)-
CENTERED »
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« Ce n'est pas le rôledu client de savoir
ce qu'il veut »
« Si j'avais demandéà mes clients
ce qu'ils attendaient,ils m'auraient réponduun cheval plus rapide »
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« Le moyen le plus efficacede comprendre ce qui fonctionne
et ce qui ne fonctionne pasdans une interface est de regarder
les gens l'utiliser »
Échanger avec les utilisateurs
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Échanger surle terrain
25
Échangersur le terrain
2226
Concevoir avec les utilisateurs
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Observer les utilisateurs
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Observer en conditions réelles
31
Observer en conditions réelles
32
Le terrain pour faire émerger le besoin réel
31
Comprendre les utilisateurs
32
Innover à partirdes utilisateurs
PLEIIIIIIN DEQUESTIONS ? 🤗
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