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20 13

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EWe B U S I N E S SD I S T R I B U T I O N

Somos l í de re s comun i cando l í de re s

SOMOS L ÍDERES ENFOCADOS EN NUESTROS CL I ENTES

Creamos soluciones de telecomunicaciones y de centro de contactos innovadoras que apoyan a generar ventajas competitivas a nuestros clientes a través de las cuales incrementan su valor y optimizan la calidad de las relaciones con su entorno.

NUESTROS OBJET IVOS

✓ Proveer a nuestros clientes un portafolio de soluciones de telecomunicaciones con tecnología de punta, a través de alianzas estratégicas con fabricantes líderes del mercado.

✓ Brindar a nuestros clientes las soluciones óptimas para sus necesidades, basándonos en cada caso, en un análisis y conocimiento profundo de su negocio por parte de nuestros consultores certificados.

✓ Prestar a nuestros clientes servicios de excelencia en consultoría, asesoría, diseño, instalación y manten imiento con nuestros profesionales de alto nivel.

✓ Ofrecer cobertura regional para la prestación de servicios, cumpliendo con los estándares de excelencia exigidos por nuestros clientes.

SOMOS L ÍDERES

Comprometidos con la excelencia : :

Obsesionados en alcanzar nuestros

objet ivos : :

Enfocados en sat isfacer los requer imientos

de nuestros c l ientes : :

Con valores : :

Expertos : :

Independientes : :

Internacionales : :

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N U E ST RO S A L I A D O S D E N E G O C I O S

En Anew nos especializamos en la implementación de

soluciones y servicios en las áreas de transmisión de voz y

datos y de atención al cliente ofreciendo: :

✓ Diseño de Soluciones.

✓ Gerencia de Proyectos.

✓ Capacitación.

✓ Consultoría Funcional.

✓ Consultoría de Procesos.

✓ Operaciones.

‣ Recursos Humanos.

‣ Tecnología.‣ Direccionamiento estratégico.

‣ Indicadores de Gestión.

S O M O S L Í D E R E S C O N VALORES

• Responsabilidad

• Excelencia

• Eficiencia

• Respeto

• Honestidad

• Creatividad

• Trascendencia

• Lealtad

• Responsabilidad Social

DIFERENCIADORES

• Equipo de profesionales de alto nivel.

• Portafolio de soluciones líderes en sus industrias.

• E q u i p o d e d i c a d o a Consultoría de Procesos.

• Equipo certificado PMI con lo gual garantizamos la entrega de proyectos con la calidad, costo y tiempo requeridos.

• Procesos e indicadores de Atención al Cliente que garantizan los SLAs.

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NUESTRA EXPER I ENC IA

• Más de 18 años manteniendo la base instalada de Alcatel-

Lucent y Genesys.

• Base instalada: más de 100 clientes a nivel regional.

• Contratos de mantenimiento a nivel regional proveyendo

SLAs de 2 horas de tiempo de respuesta en un esquema

7x24.

• Procesos definidos a fin de entregar la calidad de servicio

de acuerdo a nuestra filosofía de atención al cliente.

• Ingenieros certificados en cada una de las líneas de

producto que manejamos.

• Soportamos más de 10500 puertos de telefonía a nivel

nacional.

• Damos servicio al 80% de las posiciones Genesys en

Venezuela.

• 85% de las posiciones Outsourcing en Venezuela están

utilizando al menos una solución provista por Anew.

• Soportamos más 3000 posiciones de centros de contacto

en el mercado de Finanzas a nivel regional.

• Soportamos la tecnología y la operación QM de 6000

posiciones a nivel regional.

“ Ag re g a m o s va l o r a t ra vé s d e s e r v i c i o s d e

A s e s o r í a ,C o n s u l to r í a ,

D i s e ñ o ,I n s ta l a c i ó n ,

M a n te n i m i e n toy O p e ra c i ó n ”

“ C re e m o s e n m e j o ra r l a c a p a c i d a d d e l o s i n d i v i d u o s

p a ra to m a r d e c i s i o n e s y t ra n s fo r m a r l a s e n

a c c i o n e s . ”

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Se rv idores de Comun i cac iones Un i f i cadas

Colaboración más efectivaEn cualquier lugar

Sistemas de comunicaciones de voz, datos y

video que permiten la reducción de costos,

optimización de las comunicaciones, acceso al

conocimiento de la organizacióndesde cualquier

dispositivo final, mejorar las operaciones del

negocio a través de las comunicaciones de

video unif icadas.

A través de nuestra oferta de productos y servicios proveemos a nuestros cl ientes con las herramientas para el análisis de los elementos clave del Centro de Contactos:

A fin de lograr la mezcla óptima que provea:

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NUESTRO PORTAFOL IO

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Provee una tecnología de análisis conceptual de contenido en sistemas de datos no estructurados que permite el manejo de todas las funciones y todos los t ipos de datos (audio, video, chats, correo electrónico, XML), la cual permite una comprensión completa y vis ión de 360° de la información con gráficos de fácil interpretación en t iempo rea l a f in de ident i f i car tendenc ias y descubrir patrones de lo que está pasando con los servicios, productos o imagen de la organización en su entorno de funcionamiento.

Solución de evaluación (QM) para agentes del centro de contactos provista en un esquema por d e m a n d a ( p a g o p o r u s o – p o r e v a l u a c i ó n efectuada). AnewCloud impacta la operación del centro de contactos con un retorno sobre inversión s ign i f i cat ivo. Nuest ro objet ivo es proveer las funcionalidades de herramientas de Inteligencia de Cliente bajo demanda, con lo cual los beneficios inmediatos se detallan a continuación: • Disponibil idad de tecnología de punta en un

mínimo tiempo con lo cual el “time to market” es optimizado.

• Esquema de aprovisionamiento variable el cual pe rm i t e pago po r u so – e s ca l ab i l i dad po r demanda.

• Reducc i ón de cos tos de man ten im ien to de t e c n o l o g í a y e l i m i n a c i ó n d e p r o b l e m a s asociados.

• Mejora relevante e inmediata de la calidad de atención a los cl ientes.

• Optimización en la rentabil idad de las iniciativas de Calidad: ‣ Ahorro de hasta medio día administrat ivo

semanal de los supervisores o analistas de calidad.

‣ Hasta un 150% de mejora en el rendimiento individual de los Agentes.

‣ Opt imizac ión de los costos de agente a l reducir el t iempo de manejo de la l lamada.

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NUESTRO PORTAFOL IO

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Adiestramiento especial izado en la formación, desarrollo, investigación y servicio al cl iente de la industria de los centros de contacto.

Conso l i damos nues t ro pos i c i onamien to de l iderazgo en consultoría y capacitación con la apertura de nuestros Nuevos Programas de Ad ies t ramiento. E l contac to permanente de nuestros consultores con la industria de Contact Centers, a nivel nacional e internacional, ha generado un amplio conocimiento y experiencia lo que garantiza la calidad de la formación de los participantes en los diversos programas de capacitación.

• Cobranza Telefónica Efectiva/ Supervisores. • Cobranza Telefónica Efectiva/Agentes.• Medición y Métricas para elevar los indicadores

de gestión en el Call Center / Contact Center. • Administración efectiva del Contact Center y

Áreas de interacción con clientes.• Gestión de un Call Center.• Formación de Agentes de Alto Rendimiento.

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NUESTRO PORTAFOL IO

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LOS PROGRAMAS SE PERSONALIZAN, PARTIENDO DE UNA BASE COMÚN. ATACANDO

POR GRUPOS HASTA LAS MÍNIMAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES, Ó GENERADAS POR EL PROPIO

AMBIENTE DE TRABAJO Ú HORARIOS ...

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C O N T A C T O

Caracas - Venezue la

CCCT | N IVEL C2 | SECTOR YAREY | OFC MZ 3A

| CHUAO | 1064

TELF : + 58 ( 2 12 ) 908 1800 - FAX : 908 1875 / 78

www.anew.com .ve

anew l ide r@anew.com .ve

RECONOCIMIENTOS DE LA INDUSTR IA

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