Sistemas de informao e empresa digital Aula 1 Sistemas de informao na administrao da empresa digital ........................................................................ 7
Francisco Colho Mendes
Aula 2 Sistema de informao na empresa: ambiente competitivo...... 41Francisco Colho Mendes
Aula 3 Organizao, administrao, sistemas de informao e estratgia ................................................................................. 75
Francisco Colho Mendes
Aula 4 Comrcio eletrnico e negcio eletrnico ...............................101Francisco Colho Mendes
Aula 5 Questes ticas, sociais e polticas relacionadas aos sistemas de informao .....................................................119
Francisco Colho Mendes
Aula 6 Gesto dos recursos tecnolgicos de hardware e software............................................................137
Francisco Colho Mendes
Aula 7 Recursos gerenciais e organizacionais do ambiente de banco de dados .................................................................... 159
Francisco Colho Mendes
Referncias............................................................................................183
Administrao de Sistemas de Informao
Volume 1
SUMRIO
Todos os dados apresentados nas atividades desta disciplina so fictcios, assim como os nomes de empresas que no sejam explicitamente mencionados como factuais.Sendo assim, qualquer tipo de anlise feita a partir desses dados no tem vnculo com a realidade, objetivando apenas explicar os contedos das aulas e permitir que os alunos exercitem aquilo que aprenderam.
Sistemas de informao e empresa digital
Aula 8 Sistemas de telecomunicaes e redes de comunicao ............ 7Francisco Colho Mendes
Aula 9 Infra-estrutura da TI para a empresa digital ............................29Francisco Colho Mendes
Aula 10 Administrao do conhecimento na era da informao ........ 47Francisco Colho Mendes
Aula 11 Gerenciamento dos processos de deciso para a empresa digital ..............................................................67
Francisco Colho Mendes
Aula 12 Aplicao dos sistemas de informao no reprojeto da organizao ....................................................87
Francisco Colho Mendes
Aula 13 Valor empresarial dos sistemas e gerenciamento
das mudanas .........................................................................105Francisco Colho Mendes
Aula 14 Vulnerabilidade e controle dos sistemas de informao .... 123Francisco Colho Mendes
Aula 15 Sistema de informao global: casos internacionais .......... 139Francisco Colho Mendes
Referncias............................................................................................159
Administrao de Sistemas de Informao
Volume 2
SUMRIO
Todos os dados apresentados nas atividades desta disciplina so fictcios, assim como os nomes de empresas que no sejam explicitamente mencionados como factuais.Sendo assim, qualquer tipo de anlise feita a partir desses dados no tem vnculo com a realidade, objetivando apenas explicar os contedos das aulas e permitir que os alunos exercitem aquilo que aprenderam.
3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAODAEMPRESADIGITAL
!OlNALDOESTUDODESTAAULAVOCDEVERSERCAPAZDE
IDENTIlCARECLASSIlCAROSTIPOSDESISTEMAS
DElNIROPAPELDOSSISTEMASDEINFORMAONOAMBIENTEDENEGCIOSCOMPETITIVO
RECONHECEROSMEIOSPELOSQUAISOSSISTEMASDEINFORMAOESTOTRANSFORMANDOASORGANIZAESEAADMINISTRAO
1ob
jetivo
s
!5,!
-ETASDAAULA!PRESENTARCONCEITOSETIPOSDESISTEMASDE
INFORMAOAPRESENTAROFUNCIONAMENTODAEMPRESADIGITALEMERGENTEEDOAMBIENTEEMPRESARIAL
COMPETITIVODEHOJE
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!).42/$5/ !NTESDE FALARMOS SOBRE SISTEMASDE INFORMAO FALAREMOSUMPOUCODE
4EORIA'ERAL DE 3ISTEMAS 4'3!4'3ESTUDAAS CARACTERSTICAS COMUNSA
TODOSOSSISTEMASAINDAQUEPOSSAHAVERALGUMASDIFERENASENTREELES%SSAS
CARACTERSTICASCONSTITUEMOSPRINCPIOSGERAISDOSSISTEMASQUESOCOMPOSTOS
POR CARACTERSTICAS FUNDAMENTAIS COMO A ADAPTABILIDADE O TAMANHOE A
MANUTENOAHIERARQUIAEANATUREZADACOMPLEXIDADEECRESCIMENTO
.OQUESEREFERECARACTERSTICAADAPTABILIDADECABEMENCIONARQUEQUANTO
MAIS ESPECIALIZADO FORUM SISTEMAMENOS CAPAZ ELE SERDE SE ADAPTAR A
CIRCUNSTNCIAS DIFERENTES QUANTOMAIS hGERALv ELE FORMENOS OTIMIZADO
SERPARAUMACIRCUNSTNCIAESPEClCAEQUANTOMAISOTIMIZADOPARAUMA
CIRCUNSTNCIAESPEClCAMENOSADAPTVELELESERSNOVASCIRCUNSTNCIAS
.OQUESEREFERESCARACTERSTICASTAMANHOEMANUTENOSALIENTASEQUE
QUANTOMAIORFORUMSISTEMAMAIORSERONMERODESEUSRECURSOSQUESERO
DESTINADOSMANUTENODIRIA0EQUENOSSISTEMASEXIGEMPOUCOESFORODE
MANUTENOEGRANDESSISTEMASEXIGEMGRANDEESFORODEMANUTENO
1UANTOSCARACTERSTICASHIERARQUIAENATUREZADACOMPLEXIDADEAMAIORIADOS
SISTEMASSEMPREFAZPARTEDESISTEMASMAIORESESEMPREPODESERDIVIDIDOS
EMSISTEMASMENORES#ABERESSALTARQUEOS LIMITESDOSSISTEMASNOSO
lXOSEADElNIODOESCOPODOSISTEMAUMPROCESSODECISRIO
0ORlMARESPEITODACARACTERSTICACRESCIMENTOCABEDIZERQUEOSSISTEMAS
ACRESCENTAMFUNESEPARTESAPARTIRDENECESSIDADESREAISOUIMAGINRIAS
DADASUAMUTABILIDADE
#ONSIDERANDOSEQUEUMSISTEMASEMPREFAZPARTEDEOUTROMAIOROUSEJAUM
CONJUNTODESUBSISTEMASFORMAUMSISTEMAPOSSVELACEITARQUESISTEMASDE
DIFERENTESTIPOSSEINTEGRAM#OMOPOREXEMPLOEMUMAAGNCIABANCRIA
EXISTEM SISTEMAS INFORMATIZADOS COMO CAIXA ELETRNICO QUE FUNCIONA EM
INTEGRAOCOMSISTEMASNOINFORMATIZADOSCOMOCONFERNCIAEMANUALDE
CHEQUES
!PARTIRDEAGORAVAMOSVERODESDOBRAMENTODOSCONCEITOSEOSTIPOSDE
SISTEMASDEINFORMAO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!#/.#%)4/$%3)34%-!3
i`iii>V`iiiii>}iiii`ii`ii]V>`>>V>vXKiiVwV>]i>L>>i>>>>}`ii>`LiV
v>XKiViViViiVi>j}ViiV> >> Vi `> >`>>XK`> ii> i>Lii`i VVkV>] > v>XK i ViVi`ii i>`V>>>}iVViV>]i>`i>}i>i>] i}>`> V>`>i>>`]> iXiD`iViii>>>`iiV`i>`>>`>v>kV>`ii>`>ii>
}>>L`>>iXK`>/i>`>`>XK`i`i>}i]V>`>XKiwV>i]>ji`>>>]V>/i>`>}kV>
-i}`>i>E*]>` jV>`>` ix]L}>iK`}6i>>vv]i`>`}>]Lii>i}>i>`]iL>i`viiV>i`iii}>>`iV>>ViV>]>>ii>}>V>>ViV>V]iiiiiV>>iiii>ii vi}> ii`6i>>vvii`i>>Li>Xi>` i}>]>i>]}>iV@VV>]iV>i>}>V>>ViV>i>>]K>`>>i>`}>
!NOS 4EORIAS !DMINISTRAO#IENTlCA 4EORIADA"UROCRACIA 4EORIA#LSSICA 4EORIADAS2ELAES(UMANAS 4EORIA%STRUTURALISTA 4EORIADOS3ISTEMAS !BORDAGEM3OCIOTCNICA 4EORIA.EOCLSSICA 4EORIA#OMPORTAMENTAL $ESENVOLVIMENTO/RGANIZACIONAL 4EORIADA#ONTINGNCIA
&IGURA#RONOLOGIADAS4EORIASDA!DMINISTRAO&ONTE#()!6%.!4/
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!V>>ViV>> >iiiii`>`i>V>
i> > `i`>`i `ii }>] i>] Li i }> >}> L> }> iLi>XK viV` i>ji` iiii]iViL>iV>>ii>i>XK`iiiiiV>>>}Li]ii>>w>`>`i`>ii}>iii`iLi>Xi]6i>>vv> V>>`>/i>i> ` -i>] V>>``i i> > ii}>]>>Li
-i}`V>i>]i>KV`V` iViii>>>iiVXK` Li}L>` `"ivikVjiii`` ii>>ii`iii>>iiVii
-i}`]"ii7iV n] i>jVVL>XK`iV>}>`>i`ii`ii]iii>}i` i`>v>>`>`iVi>]`V`i>i`i>v>}>>`>]i}`ii>>
-i}`>i>]>iV`i>i`>ii`iiV`i>`i>]`i`ii>i>Xiii>>iiV>i``i>ii>i
>>}VVi`ii>iVk`iiiLi>`i`i`i>>iLi]i`>]Dii]j>>L`>}iv>`iiVik
}>iii>}>wV>iiVVi` ii>ii>@iV\i>`>]Vi>i]>`>]Vi>>j` ivii`L>Vi>Lii
0ARMETROSDOSISTEMA
">@iKV>i>L?>iiV>>Vi>>i`>`i]>i` iVXK` i>` ii>iiVwV`iVii`i>">@iK\
>`>qj>vX>`i>`>`i>iviVi>i>ii}>>>>i>XK`i>
->`>i>``qj>w>`>`i>>>>ii>iiiii>Xi`i>>`>`iiiViiiVLi`i>
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!*Vi>i]Vi>`>v>`}qj
viii``>X>]jiV>`iViK`>i>`>i>`>
,i>i>XK]i>XKiv>XKvii`L>Vqj>vXK` ii>i>D>`>VVj>`Ki>iii>LiiV`i>i>XKiLiVi
Liiqjiiiii>">LiiiiV vi `i ii}> >> i> -i> i >Lii iK iV>i i>XK] VL` >> Vi `i >`>>XK `i>i`@V
>}> ] i? iii>` Vi V Lii>`iv>XKi`>X>`>>`}>iVV>> -i}`>i>`>"Li>i i] V ViVi`>iV>`> v>XK] `i`i V ` jV88]>i ` >i k iii>``iV V i `i>L>>`i>ii?`iv?LV>ii]iKiii>`>ii`iw>`iiVi`i>>`iV}>iv>XK
3INAISDECONTROLE
%NTRADADEMATRIASPRIMAS
0ROCESSOSDEFABRICAO
3ADADEPRODUTOSACABADOS
3INAISDECONTROLE
3INAISDEFEEDBACK
3INAISDEFEEDBACK
#ONTROLEPELAADMINISTRAO
!MBIENTE
&RONTEIRADOSISTEMA
/UTROS3ISTEMAS
&IGURA0ARMETROSDOSISTEMA&ONTE/g"2)%.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
%STRUTURAHIERRQUICADOSSISTEMAS
`iwXK`ii>`ii`i`iii`>i>iii`>>>?1>}>>XK]ii]`i?iii``>Vi>Li>]>`>]ii>]` ii`i``>>?iiii>v>i\ii>i>}>` i>>>`iLi>ii`iii>
}> { iii> > i> i?V> ` i>]>L`>``ii>ivi
0ORCENTAGEMDA
FORADETRABALHO
3ERVIOS
%SCRITRIO
0RODUO
2URAL
#OMPOSIODAFORADETRABALHO
!NO
&IGURA(ISTRICODACOMPOSIODAFORADETRABALHONOPERODODE&ONTE,!5$/.E,!5$/.
&IGURA%STRUTURAHIERRQUICADOSSISTEMAS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,! i}] Vk i? ii `i ii>] i> i
Li>\U"ii>v?LV>>LV>Li>v>LV>iX>i
>iV>iiii>jV?i>] ii ii i> >i] i Li> >>>>}iiV>}>>>j`iVXKiV>>`>ii>jViLi>V>>` i>V>iKiV>Vi>iV
U"ii>v?LV>` iV>`iLi>v>LV>iX>i>V>`iivV>KVi`ii>
iii>jV?i>]`iiiii>V>`]iiVLiVi>i>>i>v>Xi
ii>jViLi>iV>``V}`>V>Ki>V>`i`i>V>`i>V>`ii>v>iiV
#!2!#4%234)#!3$/33)34%-!3
-i}`>i>]>V>>ViV>`i>K`iVkV> `i ` VVi\ `i Li i `i}L>>`>`i]Vviii>i}\
U*Li\iii`>`i]LiVi>V>i]`iwi>>i>ii>V>X>>Li
UL>>`>`i\j>K``i>ykV>`>>iLi`}]i>k>>i>}@V>]i?>L>L`>`i`ii`>i>Xii`>>`i>`>`i`iii>>>j`i>Xii>`>
"VViKL>>i>>`i>>` ii>]iK\
U>\>i`kV>ii>k>>` i}>i]>>>`ii}>XK]>>>v>i`>`ii>>>i`>>i>i`>`ii``>i>i>>i>]i>i` iViii>`>iXKi>i>>v>XK]` >i>]>v>XKj>L>i` >Vw}>XKi` >`i>XK>>i>V>>i i}i>q>v>XKVii`i`i>XK`i>
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,! i`i `i L> j V> `i v>Xi iV> i
>i>>i>]V>>`iDii>*>`]> i`i `i v>Xi wV> i iiK>i > `i}>>V>]i`]>]>i}i>
Ui>>\jiL` @Vii>>i` i>"i>k>i`kV>>i>`>>i>w`i>V>X>iiLiiv>Vi`>`>X>ii>
U vVkV>\ `V>` i> > i +>`>`i V>>ViV> `i i Vi > L}>Xi i vXi > D>ii}>i
U vV?V>\ `V>` i> > i>`+>`>`i V>>ViV>`ii>V>X>iLii
4IPOSDESISTEMAS
" i> i V>wV> > D VXK i\ vV>`>i i>L> v>i" i> vVVViK V `i i>i]?> i Li i> ? i>>L>KV` iVVi]>iii`j>"Liii>>LiLi]iDiiii i>i `> i> >>> ` V>] i> vV>`>ii>i>V`V@V>V>L>v>i* ii] Vi `i Vi>i `i `>` > v>Xi`>`KVi>`>iV>`
" i>] >Lj] i V>wV> > D >i> i\viV>` i >Li -i`i i> viV>` K >ii iK>ii>iV@LVi>Lii`iiK]K>``>ykV>>Li>}]i>iiv>>`]Kii i> viV>`" ij ii}>`>> i> VV>iji>ii` iiVi}>>`]iii>ViV@L` i>j>iii}>Vi>Lii?i>>LiKi>ii>i>Xi` iiV@LVi>Lii]>>j` ii>`>i>`>"i>>LiV>>j>iii}>i}>iiVi>Lii]K>`>>]i>>i` >i>>>j` >i>XK>Li>"VVi`ii>>Li`ii>V>`>` ii` i>L`>}i` i`iLi>>jii>]>`>Vj>>i
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!}> x iii> > `viiX> ii i> viV>` i
>Li i>] i> viV>`K`ii`i iK vi ykV>`i v>i ii] vV> >>j `i >Lii i?V i }i>i>``i``>`iii\i}]?>?i>>Li` ii`iiviykV>` iv>iiiii]vV>>>j`i>Lii`@Vi}i>i>``i>`>`iii\i>L}V]i>V>
3)34%-!3
!"%24/3 &%#(!$/3
)NTERAGEMCOMAMBIENTEEXTERNO
.OINTERAGEMCOMAMBIENTEEXTERNO
$INMICOS %STTICOS
1UALIDADE 0RODUTIVIDADE
&IGURA$IFERENAENTRESISTEMASFECHADOSESISTEMASABERTOS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
3UPONHAQUEVOCSEJAGERENTEDEUMAEMPRESALOCALIZADANO2IODE*ANEIROQUEVENDECOMPUTADORPESSOALPARATODOO"RASIL!EMPRESAONDEVOCTRABALHAMONTAMQUINASPERSONALIZADASCONFORMEASESPECIlCAESDOCLIENTEEENTREGANOPRAZODEDOISDIASTEISPARADENTRODO%STADOECINCODIASTEISPARAFORADO%STADO!SPEASHARDWARESEOSPROGRAMASSOFTWARESUTILIZADOSPELAEMPRESASOPROVENIENTESDEFORNECEDORESDISTINTOSALGUNSLOCALIZADOSNO"RASILEOUTROSNOS%STADOS5NIDOS*APO#ORIADO3ULE#HINA$IANTEDESSASITUAOVOCCONSIDERAQUEAEMPRESAONDEVOCTRABALHAFUNCIONACOMOUMSISTEMA0ORQU#OMOVOCCLASSIlCARIAOSSISTEMASDESSAEMPRESAQUANTOCONSTITUIOEQUANTONATUREZA%XPLIQUEOS???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2ESPOSTA#OMENTADA3IM A EMPRESAONDE VOC TRABALHA FUNCIONA COMOUM SISTEMA PORQUEELACONSTITUDAPORUMCONJUNTODEELEMENTOSINTERAGENTESEINTERDEPENDENTESCADA QUAL COM SUA FUNO ESPEClCA QUE TRABALHA EM SINTONIA PARA ATINGIRDETERMINADOSOBJETIVOSCOMUNSQUEMONTARCOMPUTADORESPERSONALIZADOSEENTREGARNOTEMPOESPECIlCADO/SSISTEMASDESSAEMPRESACLASSIlCAMSEQUANTOCONSTITUIOEMSISTEMASFSICOSOUCONCRETOSHARDWARESnQUANDOCOMPOSTOSDEPEASEQUIPAMENTOSEOBJETOSREAISESISTEMASABSTRATOSSOFTWARESnQUANDOCOMPOSTOSDEPROGRAMASCONCEITOSEIDIAS#LASSIlCAMSEQUANTONATUREZAEMSISTEMASABERTOSnPOISAPRESENTAMRELAESDEINTERCMBIOCOMOMEIOAMBIENTEATRAVSDEENTRADASPROVENIENTESDEFORNECEDORESDISTINTOSESADASDEMQUINASPARACLIENTESEMDESTINOSDIVERSOS3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODERACRESCENTARQUEOSSISTEMASABERTOSTROCAMMATRIAEENERGIAREGULARMENTECOMOAMBIENTEEXTERNOSOADAPTATIVOSEEVITAMOAUMENTODAENTROPIAATRAVSDAINTERAOAMBIENTAL*OSSISTEMASFECHADOSnNOAPRESENTAMINTERCMBIOCOMOMEIOAMBIENTEONDEESTOPOISASINmUNCIASAMBIENTAISSOLIMITADAS%SSESSISTEMASCUJOCOMPORTAMENTOPLENAMENTEDETERMINSTICOEPROGRAMADOEQUEOPERA COMPOUQUSSIMO INTERCMBIODEMATRIA E ENERGIA COMOMEIOAMBIENTENOSEAPLICAAOCASODAEMPRESAEMESTUDO
!TIVIDADE
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
)NFORMAO$ADOS
!INFORMAOREPRESENTADANA&IGURA
AOSERUTILIZADAPELOEXECUTIVODEUMAEMPRESAPODEAFETAROUMODIlCAROCOMPORTAMENTOEXISTENTENAEMPRESABEM
COMOORELACIONAMENTOENTRESUASVRIASUNIDADESORGANIZACIONAIS/PROPSITOBSICODAINFORMAOODEHABILITARAEMPRESAAALCANARSEUSOBJETIVOSPELOUSOElCIENTEDOSRECURSOSDISPONVEISNOSQUAISSEINSEREMPESSOASMATERIAISEQUIPAMENTOSTECNOLOGIADINHEIROALMDAPRPRIAINFORMAO!ElCINCIANAUTILIZAODORECURSOINFORMAOMEDIDAPELARELAODO
CUSTOPARAOBTLAEOVALORDOBENEFCIODERIVADODOSEUCUSTO
3)34%-!3$%).&/2-!/
-i}`>i>E* ] i> `i v>XK jV`iiiii`ii`iiLi>]}V>ii>V>`]>>ii>}i>`>v>XiiVi?>D>`>` i`iVi>>`i>i>XK]i>]jV`iiiii`ii`ii ` }>>` >i i i>}iv>``?iVi
1VVi`ii>`iv>XK]i}`>`E>`{]jV`iViiii>V>`i Vi> iVi> `>`] Vi>] >>i> i `Lv>Xi`i>`>>>>>>`>`i`iViiVii>}>>XK
}> iii>>`viiX>ii`>`i v>XK]`i`>`Kiii`iwV>`i>v>L>iKV`>>ViiK`i`ii>`v>>XK]iv>XiK`>`>L>>`iii>>`>`i`iVK
$ETERGENTE"RITE #AF"L(ILL -EOW#AT $ETERGENTE"RITE #OUNTRY(AM &IERY-USTARD 'INGERROOT $ETERGENTE"RITE
.)TEM
$ESCRIO$ETERGENTE"RITE
5NIDADES6ENDIDAS
4OTALDE6ENDASNOANO
2EGIODEVENDAS.OROESTE,OJA3UPERLOJAN
&IGURA$IFERENAENTREDADOSEINFORMAO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!!TRIBUTOSDEQUALIDADEDAINFORMAO
-i}`>i>E*]>>`>`i`>v>Xi`?i i i ` `i iV i `i v>XK iyiV>i>``iV>i>}iVi}>>?iiViKV>V>`i>LV\V>i>q>ii>v>V>>kV>]K>V>>`iiv>>ViiVKq`iii>>`K`ii>`KiV>>ii>iV\>`i]>ViV>`i]>i>`iqVi}>`i`iVKii?L>>i}iiivi>ivi`>`iVK1>v>XK`iiV>>iiV>]>iVi}>>>>`>i`i>>K`iii`iXKq`}`>>ii>iVi`>`i`i>ii?`iV`VL>ii>v>XK
}> >>`> i>XKii i] Vi`i v>]>`>>i>>L` i>`>`i` >v>XK]>V\i>`i]Vi`iVKi`iXKiv>V>i>
&IGURA!TRIBUTOSDEQUALIDADEDAINFORMAO&ONTE/g"2)%.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!/RGANIZAOEMPRESARIAL
ii> vV>Vi>>Li"i i>iVi`>`i`i>i>i>XKi>>>i>i>>i>}`>`i`ii>Dy>XiV`iLii>Lii`iiiV>ii>iVi`i>>`>`ii>i]V]jiVi?>V>XK`i`ii>``>`i>vXiV>>i>Xiii>Liiiiii/>Ki>>i>Liiiii>ii>jiiV>ii`@V]v>i`Vii>}>>V>]>>Lii]i>`ii`iiwV>iiDiiiiV`>i>`>X>V>i?`>`>Lii
}>n iii>>ii>Vi>>Li]`ii}>iVi?>iy`iv>Xi>ii>iV>i>V>iiiLi>`i>>iiii>>Lii] >`> i>XKV>i ii>`> i V> Li> >> >`> `i `iVi >>j `> `L`>`i]V>i>]iVK]>`ii`iXK`>v>XK]LV>`ii>i>L`>`i`>`iVi
!MBIENTE
%CONOMIA 2ECURSOSNATURAIS
#ONCORRNCIA 4ECNOLOGIA
3OCIEDADE 0OLTICA
3ISTEMAEMPRESA
-ATRIAPRIMA4RABALHADORES%QUIPAMENTOSETC
%NTRADAS
0RODUTOSBENSOUSERVIOS
3ADAS
0ROCESSAMENTO
,EISCONCEITOSEPADRES
&IGURA%MPRESACOMOSISTEMAABERTO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!4IPOSDESISTEMASDEINFORMAO
-K`V>`ii>`iv>XK\U -i> `i > D i>Xi q K v>` i
Li>`iVi>i`i>>Xi]`iVi`iVii `i V>L>XK] i Vi> >>Xi] i>] K i`i `iVi`iiiii>>Vi>i`iv>Xi iVii i\ v> `i >}>i] Vi>i`ii``] V>] v>>i] V> > iViLi] V> >>}>]>i>i i Vi `> `XK] V i V>L`>`i" i>i>V>>>> >`>`i`iVi`i i>V }wV> i>` `> ii>] `i` i> Di`XK `i V ? `i `XK] i`XK `i ii i>XK``ii>i
U-i>` i>D}iKqKv>`iLi>` iv>XK}iiV>]` i>D` iVKi` iv>XKiiV>]iiiiiVwV>ii>>>>iVi`iV*`ii>i?V>vikV>`iVi>i>?i>iiK `ii` >Vi >> Vi>i iiV
i\ii`ii`>]X>i]>?iw>Vi>
}>>ii>V>`ii>`iv>XKiiiiVLi>
3ISTEMASDEINFORMAO
3ISTEMASDEAPOIOGERENCIAL
3ISTEMASDEAPOIOSOPERAES
3UBSISTEMADEPROCESSAMENTODETRANSAES
3UBSISTEMADECONTROLEDEPROCESSOS
3UBSISTEMADECOLABORAO
3UBSISTEMADEINFORMAOGERENCIAL
3UBSISTEMADEAPOIODECISO
3UBSISTEMADEINFORMAOEXECUTIVA
&IGURA4IPOSDESISTEMASDEINFORMAO&ONTE/g"2)%.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,! >}>Vk`iLi>VvV>Vi` i
`iii`iXi>i>`iv>XK]iViX>V>i}>XK>>j` i>>i` >iVi`>`i]>?i` >iVi`>`i]iXK` iXi>>i>]iiVXK>>j` >>>XK`i>i>iXK>>j`i>Xi`ii>
)NVESTIGAR
!NALISAR
0ROJETAR
)MPLANTAR-ANTER
&IGURA0ROCESSODEDESENVOLVIMENTODESOLUESAOSSISTEMASDEINFORMAO
3UPONHAQUEVOCSEJAGERENTEDEUMAEMPRESALOCALIZADANO2IODE*ANEIROQUETRABALHACOM3ISTEMAS)NTEGRADOSDE'ESTO3)'!EMPRESAONDEVOCTRABALHACOMERCIALIZASOLUESDETECNOLOGIADAINFORMAOPARAAUXILIAREMNAGESTODEEMPRESASQUEPODESERDElNIDACOMOUMAFERRAMENTADETECNOLOGIADAINFORMAOCONCEBIDAPARAINTEGRAROSPROCESSOSEMPRESARIAIS%STESISTEMATEMCOMOOBJETIVOPLANEJARCONTROLAREFORNECERSUPORTEATODOSOSPROCESSOSOPERACIONAISPRODUTIVOSADMINISTRATIVOSECOMERCIAISDAEMPRESA4ODASASTRANSAESREALIZADASPELAEMPRESAONDEVOCTRABALHASOREGISTRADASEARMAZENADASDEFORMACENTRALIZADAPARAQUEOSDADOSEXTRADOSDOSISTEMAPOSSAMTRANSFORMARSEEMINFORMAESRPIDASPRECISASEADEQUADAS/S AVANOS TECNOLGICOS PARTICULARMENTE EM3)' PERMITEM ANTECIPAR AS VANTAGENSCOMPETITIVASOFERECIDASPELASNOVASESTRUTURASQUEEMERGEMNOAMBIENTEECONMICOATUAL#ONSEQENTEMENTEOFOCODAESTRATGIAEDOMARKETINGPASSAASERAREDEINTEGRADADERELACIONAMENTOS.ESSECONTEXTODENEGCIOSAINFORMAOCORRELATATORNASEUMREQUISITOFUNDAMENTALPARAOSUCESSODASEMPRESAS
!TIVIDADE
$ESENVOLVENDOSOLUESAOSSISTEMASDEINFORMAO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
!PRESSOCOMPETITIVAFOROUASEMPRESASAUMAINCESSANTEBUSCADAREDUODECUSTOSEAUMENTODAElCINCIA!PROPOSTADO3)'AGESTODAEMPRESACOMOUMTODOOFERECENDOINFORMAESMAISPRECISASBASEADASEMDADONICOSEMASREDUNDNCIASEINCONSISTNCIASENCONTRADASNASAPLICAESANTERIORESQUENOERAMINTEGRADASENTRESI$IANTEDESSASITUAOVOCCONSIDERAQUEAEMPRESAONDEVOCTRABALHAFUNCIONACOMSISTEMAS INTEGRADOSDEGESTO0ORQU#OMOVOCCLASSIlCARIAOSSISTEMASDESSAEMPRESA%XPLIQUE
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2ESPOSTA#OMENTADA6OCTRABALHAEMUMAEMPRESAQUEFUNCIONACOMSISTEMASINTEGRADOSDEGESTOPORQUEELACONSTITUDAPORUMCONJUNTODECOMPONENTESINTERRELACIONADOSQUECOLETADADOSPROCESSAARMAZENAEDISTRIBUIINFORMAESDESTINADASAAPOIARATOMADADEDECISESOPROCESSAMENTOEOCONTROLEDASAESNAEMPRESADEFORMAINTEGRADA/SSISTEMASDESSAEMPRESACLASSIlCAMSECOMOSISTEMASDEAPOIOGESTOESISTEMASDEAPOIOOPERAO/SSISTEMASDEAPOIOGESTOEXISTEMPARAAUXILIARPROCESSOSADMINISTRATIVOSEDECISRIOSCENTRALIZADOSEINTEGRADOS3OUMAREAEMQUESODESENVOLVIDASMUITASSOLUESPARAPROCESSAMENTOELETRNICOCOMOPREVISESDEVENDASORAMENTOSANLISESlNANCEIRASETC*OSSISTEMASDEAPOIOSOPERAESPROCESSAMTRANSAESOUSEJASOREDESDEPROCEDIMENTOSROTINEIROSQUESERVEMPARAOPROCESSAMENTODEINFORMAESRECORRENTESCOMOFOLHADEPAGAMENTOPROCESSAMENTODEPEDIDOSCOMPRAFATURAMENTOCONTASARECEBERCONTASAPAGARPLANEJAMENTOECONTROLEDAPRODUOCUSTOSECONTABILIDADE3UA RESPOSTAPODESEENCERRARAQUI#ASOQUEIRACOMPLEMENTAR VOCPODERACRESCENTARQUEOSSISTEMASOPERACIONAISPARAATOMADADEDECISESPODEMTERUMIMPACTOSIGNIlCATIVONOSRESULTADOSDAEMPRESAPODENDOLEVARREDUODE CUSTOS UNITRIOS DE PRODUO REDUO DE ESTOQUES E OTIMIZAO DO USODEEQUIPAMENTOS!PROPOSTADO3)'OFERECER INFORMAESMAISPRECISASBASEADAS EM DADO NICO SEM REDUNDNCIAS E SEM INCONSISTNCIASTRABALHANDODEFORMAINTEGRADA
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!!-")%.4%%-02%3!2)!,#/-0%4)4)6/%%-02%3!
$)')4!,%-%2'%.4%
" >Lii ii>> j v>` Vii i>i> i> `i v>XK] > V\ iV >]iV` iv>i]iV` i>`>i]iV` ii`iiiV`i`>`>>``iv>i}>`>
}>>ii>VvV>i>` iv>XK>Liiii>>Vii`>i>``iiVVii
2ECURSOS(UMANOS
5SURIOSlNAISEESPECIALISTASEM3)
2ECURSOSDE$ADOS
"ANCOSDEDADOSEBASESDECONHECIMENTO
2ECURSOSDE2EDE-EIOSDECOMUNICAOESUPORTEDEREDE
2ECURSOSDE(ARDWARE
-QUINASEMDIAS
2ECURSOSDE3OFTWARE
0ROGRAMASEPROCEDIMENTOS
%NTRADADERECURSOSDEDADOS
0ROCESSAMENTODEDADOSEMINFORMAES
3ADADEPRODUTOSDE
INFORMAO
!RMAZENAMENTODERECURSOSDEDADOS
&IGURA#OMPONENTESDEUMSISTEMADEINFORMAO&ONTE/g"2)%.
}> >ii> V> >j ` i> `iv>XK>Liiii>>ii?V]>V\>Di>j}>>>>>}iVi>ii>j}V]>D>`>`i`iVKii>>i}iiV>i>Di>Xii>Viii>V>
#ONTROLEDEDESEMPENHODOSISTEMA
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
>}>]Vk`iLi>`Vii>>>iXK`>i`i>`i v>XK>ii>`i`i>`jV>`>`ix]VVi>iiiV`i`>`]>j]V}i`>ii>iVjViiViViV>`iiiV%"53).%33i%#/--%2#%
!POIOSESTRATGIASPARAVANTAGEMCOMPETITIVA
!POIOTOMADADEDECISOEMPRESARIAL
!POIOSOPERAESEAOSPROCESSOS
&IGURA0APISDOSSISTEMASDEINFORMAO
0ROCESSAMENTO
ELETRNICODEDADOS
3ISTEMASDEINFORMAOGERENCIAL
3ISTEMASDEAPOIODECISO
#OMPUTAODOUSURIOlNAL
INFORMAOEXECUTIVASISTEMAS
ESPECIALISTASINFORMAOESTRATGICA
%MPRESAECOMRCIOELETRNICOSINTERCONECTADOS%
"USINESSE%#OMMERCE
0ROCESSAMENTODEDADOS
2ELATRIOSADMINISTRATIVOS
!POIODECISO
%STRATGICOEUSURIOlNAL
#OMRCIOELETRNICO
&IGURA(ISTRIADOPAPELDOSSISTEMASDEINFORMAO
%"53 ).%33 % %#/--%2#% *`ii`iw
LiVi}Vvi>>j`>iii`>>`>>>>i}V]`i`iV>`iVV`i]viVi`iV>Lj>?i`iiV>`]>?i`iii]LV>`iv>XiLi>V>Lii]i>`iiV>`iV`ii>`i>ii>iii}>ii>}iVi>`i`i>>ii>i`V>v>i>`
iViVjViiV
jViiV
iVi]>`>VjV>]j`i>>XKViV>vi>iiV>ii>>j`ii>iiiV]V]ii]V>`">`ii`iV>i>iijiLii`iVjViiV"iV>``>i?>Li`VjViiVi}>`iiV>>>`>iV>>}>iK}>`>VjViiV
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!2ECENTESMUDANASNOAMBIENTEEMPRESARIAL
-K>>iVii`>X>` i@L`>]V`>>`>>` jV>`>]i>i>>>Liiii>>\ii}kV>`> iV> }L> >v>XK `> iV> `>>v>XK`>ii>iii}kV>`>ii>`}>
Uii}kV>`>iV>}L>`iiV}i`>}iKiViiiV>`}L>]ViXKiiV>``>]}`i>L>}L>]ii>`iii}>}L>
U >v>XK `> iV> `> `ii V }i`>iV>L>i>`>ViVii> v>XK]``>`ikV>]`iiX]iViVi`i>`>`i`>ii>j}>v`>i>L>>LjVi>>v>XK>VVkV>L>i>`>ii]``i `>> V>] >Lii Li i L>i `i ViVi`vV?>`>
U >v>XK `> ii> `ii V }i `>V>>i` >i>]` iVi>>XK` >` iVi]yiL`>`i`Vi]`ii`kV>` iV>>XK` >ii>]L>V`i>>XKiV`i>XK]%-0/7%2-%.4`ii}>XK` i`i` i` iVK]i>L>V>L>iiiii`iVi>XK
Uii}kV>`>ii>`}>`iiV}i`i>V>iL>`` }>iiVVii]viVi`iivV?]Vi` i}VV>i>>`>i`i` }>]}iK`}>`V>>`>ii>i>`iii>`>X>>Li>
>}>{]Vk`i`iwV>>V>vXi` ii>`iv>XK>>`V>`ii>Vjv>XiLi>}>>XKi>Liii>ViV>*ik>`>`iL?V>i>`>]Vi>ii>`>i`i>v>Xi` ii>}>>XiiVi>vii`L>Vj>>`>i>>` ii>`>i>i>`>`i` >}>>XK>>>?iiiw`>i>`>v>i>Li>VVii]viVi`i]VVii]>V>i>}kV>i}>`>]ii>}iV>}>>XKiii>` iv>XK>`>`i` ii`i` i>`>iiv>i`iV>`]Vi>i>>i>i]Vi>ii` i>XK`iv>Xi]`iwXiw>`i`>`iVi`i
%-0/7%2-%.4>>L`>}i
`ii`i>L>iLi>>
`ii}>XK`i`i`i`iVK]
>>i>V>XK`vV?>>`>XK`>ii>>>i
`iii`iiii`i?}i`>?i>`i}iK]
`>Vw}>Xi}>>V>]`>i>j}>
Vi>]`>}iK`iiV
>i`>>`>`i
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
0ERSPECTIVAEMPRESARIALSOBRESISTEMASDEINFORMAO
-K ?> > iiV> ii>> > V\ XK}>>V>i>`>>L>i>`>iiV}>` >v>XK`i>wi>LiiV>>V>XKii>` iv>XKViiK >> ` i> `i v>XK] V`ViVi V>i> Li }>>Xi i ``i > i> `i v>XK i ViVi jVV LiV>`iV>>V>XKiV>`iViViLiiV}> `> v>XK] V vV > ViiK `i VvV>>iV}>L>i>`>iV>`
ii>`}>ivXiVi`>]>i}]v>LV>XK]`XK]w>X>]V>L`>`iiiV>`>i}>`>V>`"Vi`>}>>Xii?V>V>`iiiiV>iV\i>]V}iii]>L>>`i`ViVi]>L>>`i`i`>`i>L>>`i`i`XK `i iX i>] V> }>}>>] } `iiiV>>]`iV>>XK}i}?wV>Vi`i]VVi`i i>V> >`K *"* i i}> >> > >XKV>] V> `i >> i>` `i>X>] `ii ii>j}>iV>]V>V>`>V>i>L>i`>X>}>>V>
!-")%.4%
&ORNECEDORES #LIENTES/2'!.):!/
3ISTEMADE)NFORMAO
%NTRADA0ROCESSAR#LASSIlCAR/RGANIZAR#ALCULAR
3ADA
&EEDBACK
!GNCIASREGULADORAS !CIONISTAS #ONCORRENTES
&IGURA&UNESDEUMSISTEMADEINFORMAO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!}iK` iiiV>ii?` ``>iki>`
>`i}ikV>]>V\}iiiii]i>`iVii>j}V>`i}>Li`iiX}iii`iij`]iiiV>}>>i>` >}ikV>ki}iiii>V>]i>>>`>`i`?>`>ii>
i }iii v>i `i vi>i> >> `> V >`>X>`i>`>ii>ivVv>iXij}>>`>>>i>iivV>>>>i>i``>`i`v>iiV}>`iVV>Xi>vii`>``i>V>>XK>>>ii`i` iV>`}>V>`i>>V>>`>`iV
!BORDAGEMCONTEMPORNEADOSSISTEMASDEINFORMAO
}> x >ii> > vi>i> `i i> i >i}> > ?i> `i >L`>}i jVV> VkV> `> >`>XK]VkV>`>V>XKii>i>V>]V>`i>L`>}iV>i>V}>]iV>iV}>>>j` -i>`iv>XiiiV>-
#INCIADACOMPUTAO
#INCIADAADMINISTRAO
0ESQUISAOPERACIONAL
0SICOLOGIA
%CONOMIA
3OCIOLOGIA
}>`i>>iiiiV}>i}>>XK>>j` i>VjVV}>>Xi>>i>ii>D>>ji>ii>>v>
&IGURA!BORDAGEMCONTEMPORNEADOSSISTEMASDEINFORMAO
3)'
!BORDAGENSCOMPORTAMENTAIS
!BORDAGENSTCNICAS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
!LTERNATIVA
!LTERNATIVA
!LTERNATIVA
0ROJETOlNALDETECNOLOGIA
!LTERNATIVA
!LTERNATIVA
!LTERNATIVA
0ROJETOlNALDAORGANIZAO
" i> `i v>Xi }iiV> i? V>V>` i>VjVV]iiw>`>`i>` iii` ii>i}>``i}iK>>`>iV}>V>}>>XK
-i}`>i>]`i-VjVV` i/>Vv V} i V} ` `i,i>Xi>>` i/>V}>>XKji>>Liii>XKV>i V i >Lii> `i ] > }>>XK j i>VjVVi>`L`Li>\
U -Li> jVV\ i Vii`i > >iv> > ii`iii>`>]>>XivV>]i>iii>`]i}kV>`>>iv>]`>`iijVV>i>V>]>LiivVi >>i> V i? >>>`]LiV>i>XK`> >iv>
i]Li>jVVii>iV}>]iiii?ii>iwVkV>iV>`>}>>XK
U-Li>V>\iVii`i>i>]>V>>ViV>vV>iV}V>]i>XiV>ii``iV>i}>`` iiiVXK`>>iv>]LiV>i}kV>`i>}>>XKv>Vv>>>XK` i>L>"Li>V>>v>>iwVkV>iV>iiwVkV>i>
&IGURA3ISTEMASOCIOTCNICO
4ECNOLOGIA /RGANIZAO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,! }> > > i>XK ii Li> `
`i VjVV ii Li> jVV j i?ii> iwVkV> iV> `> }>>XK ? Li> V>>v>>iwVkV>iV>iiwVkV>i>
3ISTEMA3OCIOTCNICODE4AVISTOCK
3UBSISTEMATCNICO
3UBSISTEMA3OCIAL
)NSTALAESFSICAS-QUINASEEQUIPAMENTOS4ECNOLOGIA%XIGNCIASDATAREFA
0ESSOAS2ELAES3OCIAIS(ABILIDADESECAPACIDADES.ECESSIDADESEASPIRAES
%lCINCIA0OTENCIAL
%lCINCIA2EAL
)NTERDEPENDNCIA ENTRE ASORGANIZAES EOS SISTEMASDEINFORMAO
}>n >>`> i`ii`kV> ii > }>>Xii i> `i v>XK i> Vi@i ? >i`ii`kV> V>`>i> ii i>j}> ii>>] i}> iVi}>>V>Vi>` iv>Xi}>>V>`>X>>i>j}>]i}>iVii}iV>`>i>`>X>i i>i] }>>] L>V `i `>` i iiVV>Xi" i> iii`i vV> V> >XK>> >}>>Xi]i`i>}>>XKii`i> v>ijiiDiii>KKV>>i
&IGURA-ODELO3OCIOTCNICODE4AVISTOCK&ONTE#()!6%.!4/
%STRATGIAEMPRESARIAL
2EGRAS0ROCESSOS
)NTERDEPENDNCIA
3ISTEMASDEINFORMAO
3OFTWARE
%QUIPAMENTO
"ANCODEDADOS
4ELECOMUNICAES
/RGANIZAO
&IGURA)NTERDEPENDNCIAENTREORGANIZAESESISTEMASDEINFORMAO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!}> `i>>>>XK` iV >L>}kV>
` i> `i v>XK i] ii i> >>>> `iii> >i `i> ii@V> > `> `> }>>Xi"ii>`>]i}>`i>i]`>X>iV}V>i>>iiv?Vi`iVi} >`jV>`>`i]}Vi}iiV> i > `jV>`> `i n }> > >`>`i V>Vi>ivXK`>i`>Vi`>`i}>>V> >i>`>ii>` }>]i>iii`i>j` >vi>` >ii>]>L>}i`viVi`i]ViiiVVii
-UDANASTCNICAS
#ONTROLEGERENCIAL
!TIVIDADESINSTITUCIONAISCENTRAIS
&ORNECEDORESCLIENTESALM
DASFRONTEIRASDAEMPRESA
3ISTEMADEINFORMAO 3ISTEMADEINFORMAO 3ISTEMADE
INFORMAO 3ISTEMADEINFORMAO
4EMPO !NOS !NOS !NOS !NOS !NOS
%MPRESADIGITALEMERGENTE
ii vV> V > i`i `i VV>XK iV>>VkVV>iV>L>i>i>}ii>V>`i VvikV> iiV>] >Vi> v>Xi i> >LLiV>i>ViiV]>V>` i` Vi>V>`i v i i>> `i >K `i ] viVi v>Xi>vi > `i i] i `i] `ii >V>`i`i}i>ii>>>>Xi`ii}V>V>]i`iiV>>LiiiX
ii> >> >V>X> i `}> iVi> >>i `ii }>>V> >>j ` >V>>i `> i>}>>V>]`>X> Vi >`>] i>>XK`>L>`V>`>ii>]i}>>XK`iy`i>L>]yiL`>`iViViiii`iwXK`>vi>}>>V>
&IGURA!AMPLIAODOESCOPODOSSISTEMASDEINFORMAO&ONTE,!5$/.E,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!}>iii>>i`XK`i`ii`i>
}>>XKV>`ii>` iv>Xiiv>V>>ViDv>Xii`iV>>i>L>]`i`>ii>]>>`>`i>>>`iVi
/RGANIZAOHIERRQUICATRADICIONALCOMMUITOSNVEISGERENCIAIS
/RGANIZAOQUESOFREUPROCESSODEACHATAMENTOCOMAREMOODE/RGANIZAOQUESOFREUPROCESSODEACHATAMENTOCOMAREMOODELINHASGERENCIAISLINHASGERENCIAIS
}>iii>>i`XK`i`ii>i`iVii>}>>XKi>`>i>`iv>XK>>}iiV>iy`i>`>`i>?i>`ii}
&IGURA!CHATAMENTODASORGANIZAESPELOSSISTEMASDEINFORMAO
3ISTEMAEMPAPELPARAAVALIAODEPROPOSTASDESEGURO
ETAPASBUROCRTICASETAPASBUROCRTICAS ETAPASPROlSSIONAISETAPASPROlSSIONAIS
DIAS
%XEMPLOTPICODESISTEMAPARAAVALIAODEPROPOSTASDESEGURONOVOmUXODETRABALHOAPERFEIOADO
ETAPASBUROCRTICAS ETAPASPROlSSIONAIS
DIAS
&IGURA&LUXODETRABALHOREPLANEJADOPARAASUBSCRIODESEGUROS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!$ESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAO JUNTO EMPRESA
DIGITAL
-KVV`i>wV>>>>>}ii>XK`ii>` iv>XK\` i>wi>j}V` >ii>VVi>XK` >ii>`}>]>`iVi>]ivi>iV>>`}>ii`i>w`>}>>XKii`i>i}kV>`i}ViiVii>`i>LiiiVV}L>`i>w`>>i>i`> v>i>`> v>XK `iii>i>i`> v>i>iV}V>`iv>XKi>>>iLiiii>``i`>X> iV}V>i`iVi`i>w`iiii>` iv>XK`ii>>ii>>` i> `i v>XK i`i>v `> i>L`>`i i `Vi>i>`iv>Xi`i>i>jV>]V>iii?i]V?iii`iiii``i>i>
ii>`}>ii}iii?iii>`>>}>]>>j ` VjV iiV i `> ii> iiV>" VjViiV > > ii }>` V>`i i i`i`i] V`i>>XKK>L>]LiiiXK>V>`]V>` i V>` > i` ``] V ViVi `>>>Xii Li i}V >> i}V ii>iiV>ii}>i>iV}>>>}iiV>`i>i}V]> > ii >> V i`i >`> i i}>] i>]V`Vi`>iL]v>ii}>>>VV>XKi Vi ivi] > >%842!.%4 iiK `> >i >>?ii>>`]iV>`iiVVi>`iv>Xi>>VV>V>`iii`i`iiV>>>V>v>Xi]`]iXi>}>i
%842!.%4>i`ii>iiii`i`>>Dw>`>ii>
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!!%MPRESA$IGITAL%MERGENTE
&BRICASs0RODUOJUSTINTIMEs2EPOSIOCONTNUADOESTOQUEs0LANEJAMENTODEPRODUO
%SCRITRIOSEGRUPOSDETRABALHOREMOTOSs#OMUNICAODEPLANOSEPOLTICASs#OLABORAOEMGRUPOs#OMUNICAOELETRNICAs0ROGRAMAO
0ARCEIROSDENEGCIOSs0ROJETOCONJUNTOs4ERCEIRIZAO
&ORNECEDORESs0ESQUISADEFORNECEDORESs'ERENCIAMENTODACADEIADESUPRIMENTO
#LIENTESs-ARKETINGONLINEs6ENDASONLINEs0RODUTOSSOBENCOMENDAs!TENDIMENTOAOCLIENTEs!UTOMAODAFORADEVENDAS
%MPRESA%LETRNICA #OMRCIO%LETRNICO
?iii>`>>}>>>i>`iv>XKiv>i>`iiV}>`>v>XK]ii>>>iVi`>`i`>`>`i`ii>LiiVi>iV`i>>`i>iV}>` iv>XKi>V>Xi` ii>ii>>>>>i`iDiVi`>`i` iv>XK` iV>`>i` >}>>XKiDiVi`>`i`>}>>XKV`
&IGURA#OMRCIOENEGCIOSELETRNICOSNAEMPRESADIGITALEMERGENTE
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
!RQUITETURADEINFORMAODAORGANIZAO
0ARCEIROSDENEGCIOSFORNECEDORES
%STRUTURADE4)
)NFRAESTRUTURAPBLICA
(ARDWARE 3OFTWARE4ECNOLOGIADEDADOSEDE
ARMAZENAGEM2EDES
0ROCESSOS
0ROCESSOS
0ROCESSOS
0ROCESSOS
.VELESTRATGICO
.VELDEADMINISTRAO
.VELDOCONHECIMENTO
.VELOPERACIONAL
#LIENTES
#OORDENAO
6ENDASEMARKETING
&ABRICAO &INANAS #ONTABILIDADE 2ECURSOSHUMANOS
#/.#,53/
>`>XK `i i> `i v>XK >L`> k i>i] V >`>XK] }>>XK i iV}>] ii>}i ii *>] > > `i> >> >`>i iii>i`}>>>VV>viii>i}\
U`>XKq"i>`iv>XKK>`i>vi>i>] V>` > v>Xi iVi?> >> >Xiiiyii>`iVi`>>`>XKi>Ljii`i i >>`> i Vi" >`>`i KV>`i `i Li>] i?i i> >?i ``i>w ivi>` i> }>>Xi i i `iii `ii>j}>i>`i>XK
U"}>>XK q" >>X iV}V ` i> `iv>XK iK >Vii>` > i`kV> i `iXK D iV>
&IGURA!RQUITETURADEINFORMAOEINFRAESTRUTURADETECNOLOGIADAINFORMAO&ONTE,!5$/.E,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!}L>>`>] i>`> >> ViVi] i D }>>Xi
>V>>`>] yii i `iVi>>`>] i`i V`i>i V>}>>Xi>}>`i`@V>"i>`i v>XKk >i > }>>Xi -K` `i > i>] V>]V>] y `i >L> i Vi`i i>V> >`K-K i >> >`>X> }>>V> L>` >>v>XK`iiiii}>>V>i`i`ii}Vii`ii>`>vi>`>ii>
U /iV}> q iXK `> i`i `i V>`i i?i >`>i ii V> ViV`>`i }L> i >>>v>yii>>y`iv>Xii`iV`>`i`>>ii>iiii>iiViiiviVi`iiV}>`ii>`iv>XKKi?>>`>>V>`i]>Vi i V `i iV}> i >L> > }>XK `iV>`iii`iV>w>`>`i`iV>v>Xi>}>`@V>iv>`>vi>}>>V>
&UNDADAEMCOMOCASADEROUPABANHOHOJEA&'$ELTAGERENCIAAPRODUOEOEMBARQUEDEROUPASPARAVAREJISTASDEVRIOSPASESDOMUNDO!EMPRESAOFERECEDESENVOLVIMENTODEPRODUTOABASTECIMENTODEMATRIASPRIMASPLANEJAMENTODEPRODUOGARANTIADEQUALIDADEEEXPEDIOTUDOEMUMALOJAS!&'$ELTANOPOSSUINEMTECIDOSNEMFBRICASNEMMAQUINARIATERCEIRIZATODOOSEUTRABALHOCOMOUTRASEMPRESAS%NTRESEUSCLIENTESESTOGIGANTESCOMO2ENNER,EADER*EANS"RASILE6ICTOR(UGO3UARECEITAANUALALCANOUDOISBILHESDEDLARESEMEESTCRESCENDOAOANO5MADASCHAVESDOSUCESSODA&'$ELTANOSNEGCIOSACAPACIDADEDEFABRICARMUITORAPIDAMENTEOSPEDIDOSFEITOSPELOSSEUSCLIENTES%NQUANTOOCOMUMERAQUEASEMPRESAS$ELTAPRECISASSEMDEUMTEMPODEESPERADEOITOMESESENTREOPROJETODOPRODUTOEUMALOJADEVAREJOA&'$ELTACONSEGUECOLOCAROPRODUTONALOJAAPENASUMMSAPSORECEBIMENTODOPEDIDO!ADMINISTRAODAEMPRESAACREDITAQUEOFATODENOPOSSUIRNENHUMAINSTALAOINDUSTRIALQUEATORNAmEXVELEADAPTVELPARARESPONDERRAPIDAMENTESEXIGNCIASDEFABRICAOEQUEINCENTIVAUMABUSCACONSTANTEPORFABRICANTESDEQUALIDADEEEFETIVOSEMCUSTOQUEPOSSAMATENDERAOSPRAZOSDOCLIENTE
!TIVIDADE&INAL
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
!AMPLAREDEDA&'$ELTAINCLUIMAISDEFORNECEDORESEMPASESEMTODOOMUNDO!EMPRESATEMESCRITRIOSEMPASESEFAZUSOEXTENSIVODATECNOLOGIADEINTERNETPARACOORDENARESSAREDE/SCLIENTESPODEMREQUISITARPEDIDOSCOMA&'$ELTAPELOSEUSITE1UANDOAEMPRESARECEBEUMPEDIDOPRIMEIRO COMUNICASE COMOCLIENTEPOREMAILPARAACERTARASESPECIlCAES%MSEGUIDAENVIAESSASINSTRUESAOSFORNECEDORESDEMATRIASPRIMASADEQUADAS/STECIDOSEASINSTRUESSOENTOPASSADOSCUIDADOSAMENTEPARAUMAFBRICASELECIONADAONDESOFABRICADASASPEASDEVESTURIO!&'$ELTAACOMPANHATODOOPROCESSODEPRODUOPARACADAPEDIDO/CLIENTEPODEUSAROSITEPARAMODIlCARASESPECIlCAESEMQUALQUERFASEANTESDEPASSARPARAOUTRA$IANTEDO CASOEXPOSTO COMOA INTERNET AFETOUAS ESTRATGIAS E ASOPERAESDAINDSTRIATXTILNOAMBIENTEEMPRESARIALCOMPETITIVODEHOJE#OMOOSSISTEMASDEINFORMAOESTOTRANSFORMANDOASORGANIZAESEAADMINISTRAONOQUESEREFEREAORELACIONAMENTOENTREFORNECEDORESEMPRESAECLIENTES??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
2ESPOSTA#OMENTADA/CASOEXPOSTOMOSTRAQUEAINTERNETTEMFACILITADOEAGILIZADOOSPROCESSOSDEMUDANASTORNANDOSE CADA VEZMAIS INTERATIVA E DINMICA A PRODUO TXTIL /S SISTEMAS DEINFORMAODAEMPRESATORNARAMSEESSENCIAISPARAAJUDARASORGANIZAESAENFRENTARASMUDANASNASECONOMIASGLOBAISNAEMPRESAINDUSTRIALECOMERCIAL%SSESSISTEMASOFERECEMA ESSA EMPRESA FACILIDADE DE COMUNICAO E FERRAMENTAS ANALTICAS PARACONDUZIRSEUCOMRCIOEADMINISTRLAEMESCALAGLOBAL)SSOPERMITEQUEA&'$ELTAADOTEESTRUTURAMAISACHATADAEDESCENTRALIZADAEARRANJOMAISFLEXVEISDEFUNCIONRIOSEADMINISTRADORES/STIPOSDESISTEMASMONTADOSATUALMENTESOMUITOIMPORTANTESPARAODESEMPENHOGERALDAORGANIZAOEMESPECIALNAECONOMIADEHOJEBASTANTEGLOBALIZADAEBASEADAEMINFORMAES3ISTEMASDEINFORMAOESTOIMPULSIONANDOTANTOASOPERAESDIRIASCOMOAESTRATGIAORGANIZACIONAL$IANTEDEUMSISTEMACOMPOSTOPORCOMPUTADORESSOFTWARESEREDESAINTERNETTEMAJUDADOAESSAORGANIZAOASETORNARMAISFLEXVELELIMINAR NVEIS DE GERNCIA DESVINCULAR O TRABALHO DA LOCALIZAO COORDENARSE COMFORNECEDORESE CLIENTES REESTRUTURAR FLUXOSDE TRABALHOCONFERINDONOVOSPODERESAOSTRABALHADORESDELINHAETAMBMAOSGERENTESTORNANDOSEASSIMMAISCOMPETITIVASEEFICIENTESEMQUEQUASETODOSOSPROCESSOSDENEGCIOSCENTRAISERELACIONAMENTOSCOMCLIENTESFORNECEDORESEFUNCIONRIOSSOHABILITADOSDIGITALMENTE3UARESPOSTAPODESEENCERRARAQUI#ASOQUEIRACOMPLEMENTARVOCPODERACRESCENTARQUEAINTERNETEOUTRASREDESPOSSIBILITEMSEMPRESASSUBSTITUIROSPROCESSOSMANUAISEEMPAPELPORFLUXOSELETRNICOSDEINFORMAO.OCOMRCIOELETRNICOASEMPRESASPODEMTROCARTRANSAESELETRNICASDECOMPRAENTRESIOUCOMCLIENTESINDIVIDUAIS$ESSAFORMAASEMPRESASELETRNICASUSAMAINTERNETEATECNOLOGIADIGITALPARAACELERARATROCADEINFORMAESQUEPODEFACILITARACOMUNICAOEACOORDENAOTANTODENTRODAORGANIZAOQUANTOENTREELAESEUSPARCEIROSDENEGCIOS!SEMPRESASDIGITAISFAZEMUSOINTENSIVODATECNOLOGIADEINTERNETNOCOMRCIOENOSNEGCIOSELETRNICOSPARAGERENCIARSEUSPROCESSOSINTERNOSERELACIONAMENTOCOMCLIENTESFORNECEDORESEOUTRASENTIDADESEXTERNAS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
3ISTEMASSOCONJUNTOSDEELEMENTOSINTERAGENTESEINTERDEPENDENTESCADAQUALCOMSUAFUNOESPEClCAQUETRABALHAEMSINTONIAPARAATINGIRDETERMINADOOBJETIVOCOMUM/SSISTEMASPOSSUEMPARMETROSCOMOCONSTANTESARBITRRIASQUECARACTERIZAMPORSUAPROPRIEDADEVALOREDESCRIODIMENSIONALDEUMSISTEMAESPEClCOOUDEUMCOMPONENTEDOSISTEMA!SCARACTERSTICASDOSSISTEMASSODECORRNCIASDEPROPSITOOUOBJETIVOEDEGLOBALISMOOUTOTALIDADE0ORTANTOOSSISTEMASCLASSIlCAMSEQUANTOCONSTITUIOEMSISTEMASFSICOSOUCONCRETOSEABSTRATOSEQUANTONATUREZAEMSISTEMASFECHADOSEABERTOS.OQUESEREFEREASISTEMASDEINFORMAOESTESSOCONSTITUDOSPORCONJUNTOSDEELEMENTOSINTERDEPENDENTESSUBSISTEMASLOGICAMENTEASSOCIADOSPARAQUESEJAMGERADAS INFORMAESNECESSRIAS TOMADADEDECISES APARTIR DE SUAINTERAOOUSEJAUMCONJUNTODEELEMENTOSINTERDEPENDENTESOUUMTODOORGANIZADOOUPARTESQUEINTERAGEMFORMANDOUMTODOUNITRIOECOMPLEXO!RELAOENTRETEMPOCONTEDOEFORMAVISAALINHARSEAOSATRIBUTOSDEQUALIDADEDAINFORMAOTAISCOMOTEMPORAPIDEZCONTEDOPRECISOEDIREOEFORMACLAREZA3ABESEQUEAORGANIZAOEMPRESARIALFUNCIONACOMOUMSISTEMAABERTOOQUEIMPEANECESSIDADEDEUMAREALIMENTAONOSISTEMAPARAQUEAMESMAPOSSA TER AGILIDADEDE RESPOSTA SmUTUAES COMO INTUITODE SOBREVIVERNOAMBIENTEONDESEENCONTRA0ORTANTOSODOISOSPRINCIPAISTIPOSDESISTEMASDEINFORMAOSISTEMASDEAPOIOSOPERAESESISTEMASDEAPOIOGESTO/AMBIENTEEMPRESARIALCOMPETITIVOFORMADOPORCOMPONENTESQUEALIMENTAMOSISTEMADEINFORMAOCOMORECURSOSHUMANOSRECURSOSDESOFTWARESRECURSOSDEHARDWARESRECURSOSDEREDESERECURSOSDEDADOSATUANDODEFORMAINTEGRADA3ENDOQUEOS SISTEMAS DE INFORMAO TORNARAMSE ESSENCIAIS PARA AJUDAR ASORGANIZAES A ENFRENTAR ASMUDANAS NAS ECONOMIAS GLOBAIS E NA EMPRESACOMERCIAL %SSES SISTEMAS OFERECEMS EMPRESAS COMUNICAO E FERRAMENTASANALTICASPARA CONDUZIRO COMRCIOE ADMINISTRAR EMPRESAS EMESCALAGLOBAL6IMOSQUESOQUATROASGRANDESMUDANASDEMBITOMUNDIALQUEALTERARAMOAMBIENTE EMPRESARIAL EMERGNCIADA ECONOMIAGLOBAL TRANSFORMAODASECONOMIASINDUSTRIAISTRANSFORMAODAEMPRESAEEMERGNCIADAEMPRESADIGITAL
2 % 3 5-/
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMASDEINFORMAONAADMINISTRAO DAEMPRESADIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
0ORTANTO OS TIPOS DE SISTEMASMONTADOS ATUALMENTE SOMUITO IMPORTANTESPARAODESEMPENHOGERALDAORGANIZAO EMESPECIALNAECONOMIADEHOJEBASTANTEGLOBALIZADAEBASEADAEMINFORMAES3ISTEMASDEINFORMAOESTOIMPULSIONANDOTANTOASOPERAESDIRIASCOMOAESTRATGIAORGANIZACIONAL!INTERNETPROVAINFRAESTRUTURATECNOLGICAPRIMRIAPARAOCOMRCIOELETRNICOAEMPRESAELETRNICAEAEMPRESADIGITALEMERGENTE#OMISSOAINTERNETEOUTRASREDESPOSSIBILITARAMSEMPRESASSUBSTITUIROSPROCESSOSMANUAISEEMPAPELPORmUXOSELETRNICOSDEINFORMAO$ESSAFORMAEXISTEMCINCODESAlOSPRINCIPAISPARAAMONTAGEMEAUTILIZAODESISTEMASDEINFORMAODESAlOESTRATGICODAEMPRESADESAlODAORGANIZAODESAlODAARQUITETURAEDAINFRAESTRUTURADAINFORMAODESAlODOINVESTIMENTOEMSISTEMASDEINFORMAOEDESAlODARESPONSABILIDADEODOCONTROLE
).&/2-!%33/"2%!028)-!!5,!
!GORAQUE VOC J SABE IDENTIlCAROQUE SISTEMAE COMO FUNCIONAAADMINISTRAODAEMPRESADIGITALEOSSISTEMASDEINFORMAO.APRXIMAAULAFALAREMOSDESISTEMASDEINFORMAONAEMPRESAABORDANDOSUASAPLICAESPAPISFUNESEMPRESARIAISPROCESSOSDENEGCIOSESISTEMASINTEGRADOS
3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESAAMBIENTECOMPETITIVO
!OlNALDOESTUDODESTAAULAVOCDEVERSERCAPAZDE
RECONHECERASAPLICAESEOSPAPISDESEMPENHADOSPELOSSISTEMASDEINFORMAODAORGANIZAO
IDENTIlCAROSSISTEMASDEINFORMAOAPLICADOSNOAPOIOSFUNESDOSPROCESSOSDEGERENCIAMENTODARELAOCOMCLIENTESESEUSBENEFCIOS
IDENTIlCAROSSISTEMASDEINFORMAOEESTRATGIASCOMPETITIVASDAEMPRESAQUEOPERAMINTERNACIONALMENTE
2ob
jetivo
s
!5,!
-ETADAAULA !PRESENTARASAPLICAESPAPISFUNES
EMPRESARIAISPROCESSOSDENEGCIOSSISTEMASINTEGRADOSEESTRATGIASCOMPETITIVASDOSSISTEMASDE
INFORMAONAEMPRESA
0RREQUISITOS0ARAMELHORCOMPREENSODOCONTEDO
DESTAAULAVOCDEVERRECORDARTEMASDAAULAANTERIORCOMORECENTESMUDANASNOAMBIENTEEMPRESARIALE
EMPRESADIGITALEMERGENTE
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!).42/$5/ !SRECENTESMUDANASDEMBITOMUNDIALOCORRIDASNASLTIMASDCADASCOMO
EMERGNCIADAECONOMIAGLOBAL TRANSFORMAODAS ECONOMIAS INDUSTRIAIS
TRANSFORMAODAEMPRESAE SURGIMENTODAEMPRESADIGITAL INmUENCIARAM
AGESTOOCONTROLEDEMERCADOEACOMPETIOMUNDIAL%SSASMUDANAS
PROPICIAMASSIMOACHATAMENTODEESTRUTURASDESCENTRALIZAODEDECISES
mEXIBILIDADEDEPROCESSOSREDUODOSCUSTOSDETRANSAOEFORTALECIMENTO
DOTRABALHOEMEQUIPES$ESSAFORMAOSURGIMENTODAEMPRESADIGITALSEDEU
ATRAVSDOSRELACIONAMENTOSDIGITAISENTRECLIENTESFORNECEDORESEFUNCIONRIOS
PORMEIODAINTERNET
!INTERNETFUNCIONACOMOUMAREDEDECOMUNICAODOSSISTEMASDEINFORMAO
QUEPROPICIAATODOSCOMUNICARENTRESIECOLABORARCOMAEMPRESA!EMPRESA
PORSUAVEZFUNCIONACOMOAMBIENTEDENEGCIOSPROPCIOCOMPETIOES
TRANSFORMAESDASORGANIZAESEDAADMINISTRAOATRAVSDOSSISTEMASDE
INFORMAO.ESSAAULAFALAREMOSSOBRESISTEMASDEINFORMAONAEMPRESA
ESEUAMBIENTECOMPETITIVO#OMEAREMOSCOMAAPRESENTAODOSDIFERENTES
NVEISDESISTEMASDEINFORMAOASSOCIADOSAOSDIVERSOSGRUPOSDAEMPRESA
!0,)#!%3$%3)34%-!3$!).&/2-!/.!%-02%3!
}>>`` i` iViii>iV>`i> ii> > >XK] > ii> i? ```> iii>j}V] }iiV>] `i ViVi i i>V> i >Lj iVV ?i> vV>\ 6i`> i>i}] >LV>XK] >X>]
>L`>`ii,iV>"i>` iv>XK>i`i>V>`>`iiiivXi
4IPOSDESISTEMASDEINFORMAO
'RUPOSATENDIDOS
.VELESTRATGICO
.VELGERENCIAL
.VELDECONHECIMENTO
.VELOPERACIONAL
'ERENTESSENIORES
'ERENTESMDIOS
4RABALHADORESDOCONHECIMENTOEDEDADOS
'ERENTESOPERACIONAIS
6ENDASEMARKETING
&ABRICAO &INANAS #ONTABILIDADE
&IGURA3ISTEMASDEINFORMAOEREASFUNCIONAIS&ONTE,!5$/.E,!5$/.
2ECURsOS(UMANOS
REASFUNCIONAIS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!i}]iK>ii>`iii>>`ii>
`iv>Xii>i>XiV>iiV>?i>vV>`>ii>
3ISTEMASDEINFORMAOENVEISEMPRESARIAIS
/>Li>iiwV>V>i>` iv>XK]>V\i>` i>>iiV-]i>` i>D` iVK-]i>` iv>XK}iiV>-]i>` i>L>>`i` ViVi -/] i>`i >>XK`i iV ii>`iVi>i`i>>Xi-*/]iiVi`i>>XK>ii>i>vXiii>>iV>`>i>>>
4ABELA3ISTEMASDEINFORMAOENVEISEMPRESARIAIS
3ISTEMAS .VELEMPRESARIAL3ISTEMASDEAPOIOAOEXECUTIVO3!%
%STRATGICOPREVISODETENDNCIADEVENDASEPLANEJAMENTODEPESSOAL
3ISTEMASDEAPOIODECISO3!$
'ERENCIALGERENCIAMENTODEVENDASCONTROLEDEESTOQUEEORAMENTOANUAL
3ISTEMASDEINFORMAOGERENCIAIS
3)''ERENCIAL
PROGRAMAODAPRODUOEANLISEDECUSTOS
3ISTEMASDETRABALHADORESDOCONHECIMENTO34#
#ONHECIMENTOESTAODETRABALHOSDEENGENHARIAEADMINISTRATIVOS
3ISTEMASDEAUTOMAODEESCRITRIO!%
#ONHECIMENTOTRATAMENTODEIMAGENSEDIODETEXTOSEAGENDAELETRNICA
3ISTEMASDEPROCESSAMENTODETRANSAES304
/PERACIONALPROCESSAMENTODEPEDIDOSFOLHADEPAGAMENTOTREINAMENTOE
DESENVOLVIMENTO
REASFUNCIONAIS 6ENDASE-ARKETING &ABRICAO &INANAS #ONTABILIDADE2ECURSOS(UMANOS
i}]iiii>iviii>V>`>i>`iv>XKiV>`
"-i>`i >iV - i? >`ii>j}V i >ii> V V>>ViV> `i Vi>i `iv>Xi` ii>`>`>`>}i}>`]` iVi>ii>`>`ii>?i]`i>`>iXii`i?}iiiii*`iiV>]Vii]>iK`ii`kV>`ii`>]iii>}ikV>` i>i]}>`i`ii>` i>iiji>`>>>?
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!}>iiwV>i>`i>>iiVi
i>ii` >`` i` i>vii>iii>i>ii>>iiVv>`iv?V>XK
%STAODETRABALHO3!%
s-ENUSs'RlCOSs#OMUNICAESs0ROCESSAMENTOLOCAL
$ADOSINTERNOSs$ADOS3)43)'s$ADOSlNANCEIROS
s3ISTEMASDEAUTOMAODEESCRITRIO
s-ODELAGEMANLISE
$ADOSEXTERNOSs$OW*ONESs.OTCIASDAINTERNET
s3TANDARD0OORgS
%STAODETRABALHO3!%
%STAODETRABALHO3!%
s-ENUSs'RlCOSs#OMUNICAESs0ROCESSAMENTOLOCAL
s-ENUSs'RlCOSs#OMUNICAESs0ROCESSAMENTOLOCAL
&IGURA3!%&ONTE,!5$/.E,!5$/.
?i }iiV>] i - i -] ii -i>`i v>XiiiV> - >ii> V V>>ViV> `iVi>i `i v>Xi `i i>`> > i `i `>`]`i Vi>i `i i] `i >`> i>?iiVi`i?}iii`iij`*`iiV>]Vii]X>i>>]iii`iVii>`>iii>`>] }>`>`>>` i iii i j i>`>>Vi`ii>
i}]iii>}>iiwV>i>`iv>XK}iiV>V`>`iii`-*/`>ii> ii]iii>ii` >`` ikviiviVi`>`i``i>>Xi>i>`ii>`-w>`i i` `i i `ii>`" `>` >`i>` K`L>`>}iiiiv>`ii>
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
iV>`>iii]-i>`iDiVK->Lji?>`i}iiV>i>ii>V>>ViV>`iVi>i` iv>Xi` ii>`>iii` i` >`]`i Vi>i i>`>`i] `i >`> >?i `i `iVK i `i?ii` i>ii` >}ikV>*`iiV>]Vii]>>?i`iViji>`>>>>iK`ii>
6Vki?i>}>{iiwV>i>`i>`i>D`iVK}i>`i-]ii`>`>`i>`K`L>`>}iiiiv>`ii>
!RQUIVODEPEDIDOS
!RQUIVOMESTREDEPRODUO
!RQUIVODECONTABILIDADE
3ISTEMADEPROCESSAMENTODEPEDIDOS
3ISTEMADEPLANEJAMENTODERECURSOSMATERIAIS
3ISTEMADELIVRORAZO
$ADOSDEVENDA
$ADOSDECURSOUNITRIODEPRODUTOS
$ADOSDEMODIlCAODEPRODUTOS
$ADOSDEDESPESAS
3)' 2ELATRIOS 'ERENTES
&IGURA3)'&ONTE,!5$/.E,!5$/.
#ONSOLIDATED#ONSUMER0RODUCTS#ORPORATION6ENDASPORPRODUTOEREGIO
#DIGODO0RODUTO
$ESCRIADO0RODUTO
2EGIODEVENDAS 6ENDASREAIS 0LANEJADAS
2EALPLANEJADO
,IMPADOR DECARPETE
.ORDESTE3UL#ENTRO/ESTE/ESTE
4OTAL
$ESODORIZADORDEAMBIENTES
.ORDESTE3UL#ENTRO/ESTE/ESTE
4OTAL
&IGURA2ELATRIODO3!$&ONTE,!5$/.E,!5$/.
3ISTEMASDEPROCESSAMENTODETRANSAES 3ISTEMASDEINFORMAES
GERENCIAIS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!?>}>xiiwV>->>V?V`i>i
ii>i>iV>`i>*`i}>`iV>>V`>`i] j iVi? Vi> i >>i> >>`>`i ii>`i v>Xi >` `>>ii i }iii i iV>`iii>>>V>`ivi>i`i>
!RQUIVOSOBREONAVIOPOREXEMPLOVELOCIDADEQUEPODEALCANAR
!RQUIVODERESTRIESAOATRACAMENTO
!RQUIVODECUSTOSDECONSUMODECOMBUSTVEL
!RQUIVODEHISTRICODECUSTODEFRETAMENTODONAVIO
!RQUIVODEADUANA
"ANCODEDADOSDEMODELOSANALTICOS
0#
'RlCOS
2ELATRIOS
&IGURA3!$PARACLCULODETRANSPORTE&ONTE,!5$/.E,!5$/.
i}`>]Vki?i-/iiK>`i`iViVi`>ii>] i`i-i>`i/>L>>`i`iVi-/>ii>V>>ViV>`iVi>i`iv>Xi`ii>`>iiVwV>Xi`ii]`iVi>i`i>}i]` i>`>ii}?wVi` i?i>jVV*`iiV>]Vii]i>Xi`i>L>`ii}i>>iji>`>>>V>XKiiiVXK`ii
?i>`i>XK`iV>ii>V>>ViV> `i Vi>i`i v>Xi `i i>`> `Vi]V}>>]`iVi>i }iiV>i`i`Vi]`i>`>Vi`kV>i` i?vV?` iiV*`iiV>] V ii] >>i`i >}ii j i>`>> >`}>>XK`i`Vi
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
*>> w>> ii ii] ii i -i> `i*Vi>i` i/>>Xi-*/i?>`ii>V>` >ii>i>ii>V>>ViV>` iVi>i` iv>Xi` ii>`>ii]`iVi>iV>wV>XK]>}i]`i>`>i>]ii` i?iiii>`i*`iiV>]Vii]v>`i>}>iii>`i?>>>`>>iii` iv>L?V>V>`>`>]i>>`i i}>`> >>Xi i>iVi?>> vV>i`>ii>
}> iivV> i> `i Vi>i `i>>Xi>>v>`i>}>i
#ABERESSALTARQUETANTOOS34#COMOA!%
HIERARQUICAMENTEESTOSITUADOSNOPENLTIMONVELDAEMPRESANVELDECONHECIMENTOEMFUNODAAMPLITUDEDERESPONSABILIDADEINERENTEAOSINTEGRANTESDESSENVELQUANDOCOMPARADACOMARESPONSABILIDADEDOSDEMAIS
NVEISDAEMPRESA
$ADOSDOSFUNCIONRIOSDIVERSOSDEPARTAMENTOS
!RQUIVOMESTREDAFOLHADEPAGAMENTO
#ONSULTASONLINE
RELAODERENDIMENTOS
&OLHADEPAGAMENTO
.MERODOFUNCIONRIO
.OMEDOFUNCIONRIO
3ALRIOBRUTO
)MPOSTODERENDA
)MPOSTOESTADUAL 0REVIDNCIA
2ENDIMENTOSLQUIDOS
ANUALATADATA
3TOKER+
3ISTEMADEFOLHADEPAGAMENTO
%LEMENTOSDEDADOSNOARQUIVOMESTREDAFOLHADE
PAGAMENTO
&UNCIONRIO .MERO.OME%NDEREO$EPARTAMENTO#ARGO3ALRIOBASE0ROGRAMAODEFRIAS3ALRIOBRUTO2ENDIMENTOSLQUIDOSANUALATADATA
$ESCONTOS 0REVIDNCIA/UTROS
2ELATRIOSGERENCIAIS
$OCUMENTOSlSCAIS#HEQUESDEPAGAMENTO
&IGURA304PARAFOLHADEPAGAMENTO&ONTE,!5$/.E,!5$/.
0ARAOLIVRORAZOHONORRIOSESALRIOS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!?>}>iiwV>>>V>XiiV>i}>vV>
>>` ii>` iVi>i` i>>Xii` iV>`>>`>vXiV>iiLvXi*>>V>`>LvXKii]}iiV>i`ii`>?>ii>`i>V>XK
4IPOSDE3043ISTEMASDEVENDASMARKETING
3ISTEMASDEFABRICAOPRODUO
3ISTEMASlNANCEIROSDECONTABILIDADE
3ISTEMASDERECURSOSHUMANOS
/UTROSTIPOSPOREXEMPLO
UNIVERSIDADE&UNESMAISIMPORTANTESDOSISTEMA
'ERENCIAMENTODEVENDAS
0ROGRAMAO /RAMENTO 2EGISTRODEPESSOAL -ATRCULAS
0ESQUISADEMERCADO
#OMPRAS ,IVRORAZO "ENEFCIOS 2EGISTRODENOTAS
0ROMOO %XPEDIORECEBIMENTO
&ATURAMENTO 2EMUNERAO 2EGISTRODECURSOS
!TRIBUIODEPREO
%NGENHARIA #ONTABILIDADEDECUSTO
2ELAESTRABALHISTAS
%XALUNOS
0RINCIPAISSISTEMASDEAPLICAO
.OVOSPRODUTOS /PERAES 4REINAMENTO
3ISTEMADEINFORMAODEPEDIDOS
3ISTEMASDECONTROLEDEMAQUINRIO
,IVRORAZO &OLHADEPAGAMENTO
3ISTEMADEREGISTRO
3ISTEMADEPESQUISADEMERCADO
3ISTEMASDEORDENSDECOMPRA
#ONTASARECEBERPAGAR
(ISTRICOSDEFUNCIONRIOS
3ISTEMADEHISTRICOESCOLAR
3ISTEMADECOMISSESSOBREVENDAS
3ISTEMASDECONTROLEDEQUALIDADE
3ISTEMADEGERENCIAMENTODEINVESTIMENTOS
3ISTEMASDEBENEFCIOS
3ISTEMADECONTROLEACADMICO
3ISTEMASDEACOMPANHAMENTODECARREIRA
3ISTEMADEANTIGOSALUNOSBENFEITORES
&IGURA4IPOSDE304&ONTE,!5$/.E,!5$/.
}>n>ii>V>iiii>`iv>XK"?` ii>` >ii>ki`ii`kV>-i`i-*/`i>i`iv>XiiKi>`>i>
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
3ISTEMASDEAPOIOAOEXECUTIVO3!%3
3ISTEMASDEAPOIODECISO
3!$S
3ISTEMASDEGERENCIAMENTO
3)'S
3ISTEMASDETRABALHADORESDOCONHECIMENTO34#SE3!%S
3ISTEMASDEPROCESSAMENTODETRANSAES
304S
&IGURA)NTERRELACIONAMENTOENTRESISTEMAS&ONTE,!5$/.E,!5$/.
3UPONHAQUEVOCSEJAGERENTEDO$EPARTAMENTODE4ECNOLOGIADE)NFORMAODOCENTRODEDISTRIBUIODEMEDICAMENTOSDEUMAREDEDEFARMCIASLOCALIZADANO2IODE*ANEIRO%SSAREDEDEFARMCIASPASSOUAPERDERCLIENTESEMFUNODOFORNECIMENTODEINFORMAESINCOMPLETASOUINADEQUADASVENDASDEMEDICAMENTOSFORADAVALIDADEMAUATENDIMENTOAOSCLIENTESEFALTADEMEDICAMENTOSBSICOSCOMOANALGSICOSANTIINmAMATRIOSDENTREOUTROS1UANDOOSCLIENTESRECLAMAVAMJUNTOA ALGUMA FARMCIA SOBRE UMDOS PROBLEMASMENCIONADOS O ATENDENTE INFORMAVAQUE O PROBLEMA ESTAVA NOS CENTROS DE DISTRIBUIO OU FORNECEDORES LABORATRIOSQUE ATRASAVA A ENTREGADOSMEDICAMENTOS-EDIANTE ANLISE DE RELATRIOSMENSAISDO ANO DE O GERENTE DE 4) OBSERVOU UM FORTE DECLNIO NA QUANTIDADE DEMEDICAMENTOSVENDIDOS%MOGERENTEDE4)RESOLVEUANALISARTODOSOSSISTEMASINTERRELACIONADOSDAEMPRESACOMOSISTEMASDEAPOIOAOEXECUTIVOAPOIODECISOINFORMAO GERENCIAIS TRABALHADORES DO CONHECIMENTO AUTOMAO DE ESCRITRIO EPROCESSAMENTO DE TRANSAES ALM DE CONCATENAR OS DADOS COM SEUS RESPECTIVOSNVEIS DE ATUAO NA EMPRESA #ONSTATOU QUE ESTA EMPRESA PRECISAMELHORAR SUASAPLICAESEMSISTEMASDEINFORMAOESEUSRESPECTIVOSPAPIS#OMISSODESCOBRIUSEQUEEXISTIAUMDESENCONTRODEINFORMAESENTREOSCENTROSDEDISTRIBUIO
!TIVIDADE
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
DEMEDICAMENTOSELABORATRIOS/SLABORATRIOSALEGAVAMQUEAREDEDEFARMCIAFAZIAOSPEDIDOSFORADOPRAZOEOCENTRODEDISTRIBUIOALEGAVAQUEOSLABORATRIOSATRASAVAMNA ENTREGA DOSMEDICAMENTOS "ASEADO EM SEU CONHECIMENTO SOBRESISTEMASDEINFORMAOAPRESENTEUMASOLUOPARAOPROBLEMAREFERENTEFALHADECOMUNICAOOUDESENCONTRODEINFORMAO????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2ESPOSTA#OMENTADA/GERENTE DE 4) EMPARCERIA COMOS GERENTES DE OUTROS DEPARTAMENTOS DAEMPRESADEVEREAVALIAROFUNCIONAMENTODOSSISTEMASDEINFORMAOEMTODOSOSNVEISDAEMPRESA.ESSECASOOPROBLEMAPODERESTARASSOCIADOFALHADE COMUNICAO ENTRE FARMCIA CENTRO DE DISTRIBUIO DEMEDICAMENTOS ELABORATRIOSGERANDOERROSNOPROCESSAMENTODEPEDIDOSFALHANASNORMASEPROCEDIMENTOSDECOMPRASDENTREOUTRASVARIVEISASSOCIADASQUESTO#ABELEMBRARQUEOSISTEMADEINFORMAODESSAEMPRESAPRECISASERREESTRUTURADOENVOLVERASPARTESAlNSDOPROCESSOEINCENTIVAROSINTEGRANTESDOSISTEMAATRAVSDETREINAMENTOSDEFORMAATERUMAAPLICAOEUMPAPELBEMDElNIDOPARAAREDEDEFARMCIAEPARASEUSFORNECEDORES%STANDOBEMDElNIDAAPOLTICAOBJETIVOSESTRATGIASEMETASDAEMPRESABASTAQUEOPESSOALENVOLVIDOCOMOSISTEMAORGANIZACIONALSEJACONHECEDORDESEUPAPELNAEMPRESAEESTEJAHABILITADOCAPACITADOETREINADOPARABEMCUMPRIRSUAMISSO3UA RESPOSTAPODESEENCERRARAQUI#ASOQUEIRACOMPLEMENTAR VOCPODERACRESCENTAR QUE O GERENTE DE 4) EM PARCERIA COM OS GERENTES DE OUTROSDEPARTAMENTOSDAEMPRESADEVEREAVALIAROmUXODASTRANSAESROTINEIRASDIRIASNECESSRIAS CONDUODONEGCIO 2EAVALIAR TAMBMOS SISTEMASQUEDOSUPORTEAOSFUNCIONRIOSDEESCRITRIODAGERNCIAETRABALHADORESESPECIALIZADOSOS SISTEMAS DE AUTOMAO DE ESCRITRIO PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADEDOS TRABALHADORES E OS SISTEMAS DE CONHECIMENTO PARAMELHORARA PRODUTIVIDADE DOS TRABALHADORES DO CONHECIMENTO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
2EAVALIARTAMBMOSSISTEMASDENVELDEGERNCIAQUEFORNECEMAONVELDECONTROLEGERENCIALINFORMAESPARAMONITORARCONTROLARETOMARDECISESOSSISTEMASQUEAPIAMASDECISESGERENCIAISQUANDOESSASDECISESNOSO USUAIS ELAS SE ALTERAM RAPIDAMENTE E SO DIFCEIS DE ESPECIlCAR COMANTECEDNCIA%SSESSISTEMASPOSSUEMMODELOSANALTICOSECAPACIDADESDEANLISEDEDADOSBEMMODERNASEGERALMENTERECORREMAINFORMAESDEFONTESEXTERNASALMDASINTERNAS.OPODERIADEIXARDEMENCIONARAPREOCUPAOCOMOSSISTEMASQUEAPIAMONVELESTRATGICONAASSISTNCIAAOPROCESSODEDECISODAALTAADMINISTRAODAEMPRESA
0%230%#4)6!&5.#)/.!,$%3)34%-!3
"i>`iv>XK`iiV>wV>`i>vXK}>>V>iiVwV>>i>i`i]LiVii}>>V> >>i >}> Li > ?i> vV> ` i> `iv>XK i `K i > V>`> > `> vXi ii>>> >i >> V>`>i }>>V> i Vi`ii?>`>`>>iiwV> `>>?i> vV>`>ii>iV>`>>}>
6i`> i>i} q > V> vXi K }iK `ii`>]i>` iiV>`]XK]` iwXK` iiX]` iii`iiX->V>>V>XiK\i>`i>V>>i`ii``]i>`ii>`iiV>`]i>`ii>LiiVi`iiX
4ABELA%XEMPLOSDESISTEMASDEINFORMAODE6ENDASE-ARKETING
.VEL/RGANIZACIONAL 3ISTEMA $ESCRIOOPERACIONAL PROCESSAMENTODE
PEDIDOSREGISTRARPROCESSAREACOMPANHARPEDIDOS
CONHECIMENTO ANLISEDEMERCADO IDENTIlCARCLIENTESEMERCADOS
GERENCIAL ANLISEDEPREOS DETERMINARPREOSESTRATGICO TENDNCIASDE
VENDASPREPARARPREVISESQINQENAIS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!?>LV>XKi*`XKkVV>vXii>LiiVi
`ii> `i `XK] V>] ii`XK] iViXK] i}i>>i>Xi -> V> >V>Xi K\ i> `i >i>i`i iV] i>`i Vi`ii```i V>] i>`ii}i>>ii>`iVi`i>`>`i
4ABELA%XEMPLOSDESISTEMASDEINFORMAODE&ABRICAOE0RODUO
.VEL/RGANIZACIONAL 3ISTEMA $ESCRIOOPERACIONAL CONTROLEDE
MAQUINRIOCONTROLEDEEQUIPAMENTOS
CONHECIMENTO PROJETOASSISTIDOPORCOMPUTADOR#!$
PROJETODENOVOSPRODUTOS
GERENCIAL PLANEJAMENTODEPRODUO
DECIDIRQUANTIDADEEPROGRAMARPRODUO
DEPRODUTOSESTRATGICO LOCALIZAODE
INSTALAESDECISODEONDEINSTALARFBRICAS
*>>>]i?>ii>`i>ii``ii>`iv>LV>XKi`XKiii>`i>}>]ii> LiVi` iiiii>v>i` ii` iii>>>>>>`>`i`iv>LV>XKi`XK
$ADOSDEEXPEDIOEPEDIDO
!RQUIVOMESTREDEESTOQUE
#ONSULTASONLINE
2ELATRIODESITUAODOESTOQUE$ATADORELATRIO
#DIGODOITEM $ESCRIO
5NIDADESEXISTENTES
5NIDADESNOPEDIDO
#ORREIADEVENTILADOR
&IODETOMADADEFORA
#ONDENSADOR 3PRAYDE
TINTA
3ISTEMADECONTROLEDEESTOQUE
%LEMENTOSDIGITAISDOARQUIVOMESTREDEESTOQUE
#DIGODOITEM$ESCRIO5NIDADESEXISTENTES5NIDADESNOPEDIDO%STOQUEMNIMOnRENOVAODEPEDIDODECOMPRA
2ELATRIOSGERENCIAIS
&IGURA3ISTEMADECONTROLEDEESTOQUES&ONTE,!5$/.E,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!i>>``>?i>>Vi>i?L]>V>
vXi K i} `i i>] LiivV] ii>XK] i>Xi>L>>] i>i -> V> >V>Xi K\ V>>]V> > iViLi] V> > >}>] X>i] i> `i }iKw>Vi>
4ABELA%XEMPLOSDESISTEMASDEINFORMAO&INANCEIRAE#ONTBIL
.VEL/RGANIZACIONAL
3ISTEMA $ESCRIO
OPERACIONAL CONTASARECEBER ACOMPANHAASCONTASARECEBER
CONHECIMENTO ANLISEDECARTEIRA PROJETAACARTEIRADEINVESTIMENTOSDAEMPRESA
GERENCIAL ORAMENTO PREPARAORAMENTOSDECURTOPRAZO
ESTRATGICO PLANEJAMENTODELUCROS
PLANEJALUCROSDELONGOPRAZO
*>> v>>] v>>i Li ,iV>] V >vXiiviii>X>i]V>>]VL>X>]V>L`>`i`iV->V>>V>XiK\v>`i>}>i]i}`ivV?]i>`iLiivV]i>`i>`iV>i>]i>`ii>i`ii>
4ABELA%XEMPLOSDESISTEMASDEINFORMAODE2ECURSOS(UMANOS
.VEL/RGANIZACIONAL 3ISTEMA $ESCRIOOPERACIONAL TRAINING
DEVELOPMENTACOMPANHATREINAMENTO
HABILIDADESEAVALIAESCONHECIMENTO PLANODECARREIRA ELABORAPLANOSDE
CARREIRAGERENCIAL ANLISEDE
REMUNERAOMONITORACOMISSESSALRIOSEBENEFCIOS
ESTRATGICO PLANEJAMENTODERECURSOSHUMANOS
PLANEJAASNECESSIDADESDELONGOPRAZODAFORA
DETRABALHO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!6Vk`iLi>i>}>iii>i>` ii}
`ivV?ii>>j` >`` ivV?` >ii>>>`>iDvXK`iiV>
02/#%33/3%).4%'2!/$%&5.%3
-i}`>`E>`{]>ii>iK>`i>`iv>XK>>V`i>>`>`ii`iVi`>>}>>XK"i>>>}iiV>i`>i>XiVVii,i`>V>`i>`ii-`i>`>>V`i>Vi i >L>}i> vXi ii>>] Vi >V>>`>VViii>Vi` >V>`i>` ii-i>i}>``i>>>y` iv>Xii`>>ii>i`Vi
0ROCESSOSESISTEMASDEINFORMAO
"Viiivii>`i>>L>j}>>`] V`i>`i vV>>`>>}i>` iX`i> -K y `i >L> VVi `i>i>] v>Xi iViVi V `i >`>`i >i> }>i `iV`i> >L>] v>XK i ViVi ? i> `iv>XK>`>>}>>Xi>>V>X>i}>`iiwVkV>i>
$ADOSDOSFUNCIONRIOSVRIOSDEPARTAMENTOS
#ONSULTASONLINE
2ELATRIODEDEMISSES$ATA .OME .MERO -OTIVO
*OHN(ANSEN #ARGOELIMINADO
0ATRCIA#ARLYLE
!POSENTADORIA
%LLEN1UIMBY $EIXOUAEMPRESA
3ISTEMADERECURSOSHUMANOS
%LEMENTOSDEDADOSDOARQUIVOMESTREDEFUNCIONRIOS
&UNCIONRIO .MERO.OME%NDEREO$EPARTAMENTO)DADE%STADO#IVIL3EXO3ALRIO.VELDEESCOLARIDADE#ARGO$ATADECONTRATAO$ATADEDEMISSO-OTIVODADEMISSO
2ELATRIOSGERENCIAIS!RQUIVOMESTRE
DEFUNCIONRIOS
&IGURA3ISTEMADEREGISTRODEFUNCIONRIOS&ONTE,!5$/.E,!5$/.
0ARAAFOLHADEPAGAMENTO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!>>>XK` i>i` Vii>`>>ii>i>iviX>
Vi*`iV>Vii]ViiviiiDV>Vii>>}kV>L>V?>]ii>i>XK`>i>`iii>>`>i>iiV>>iiV]L>`>iiVXK`i?>i>XiiVij]w>V>i]>i]>}>i`iV>]}>>XK`i`jL]ii
i}ii>}ii`iVi`L`?i>vV>\
U>LV>XKi*`XK\>}i` `]iwV>XK`i>`>`i]i```iV>
U6i`>i>i}\`iwV>XK`iVii]VVi>XK`iVii]i`>
U>X>i>L`>`i\>}>i`iVi`i]V>XK`i` i>w>Vi]>`>XK` i`iV>>
U,iV >\ V>>XK `i vV?]>>>XK`i`iii]VXK`ivV?i>`iLiivV
"Vi` ii}V>vV>>Vi`i>vi>ii i`>]>i}] v>LV>XK i i> i `iii}> vV? `i `viii iiV>`>`i vV> >>Vi>`ii>`>>iv>
}>iii>i>` iVi>i` ii``i>iiiV>i``jVi` i?>i>>iii>`>`i `iii>`> i> vXi `i i`>] V>L`>`i]v>LV>XKi`XK
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
'ERENCIAMENTODAS 2ELAES COMOS #LIENTES #USTOMER2ELATIONSHIP-ANAGEMENT#2-
",vV>i>}ikV>``V>ii>`>ViVii>>iiV>iVi viVi`i
v>>>` V>ii>>iiV}V>iLiivV` i1> i> `i v>XK >> V`i> ` Vi `ii}V `> ii>] ii i `> > `i `> ii>>iii>v>ViViii>Vii]V`>`>``Vii`i?>viiviVivi>i>>>V>>>i`iDi}>`Viii>V>>}ii
}>>VvV>}iiV>i` >i>XiVVii",iV`i>V>Xii}>`>>>>L`> `>iV`i>V>iVVii] Vii`>]>i}i>i`i
&IGURA0ROCESSAMENTODEPEDIDOS&ONTE,!5$/.E,!5$/.
6ENDAS
#ONTABILIDADE
&ABRICAOEPRODUO
'ERARPEDIDO
!PRESENTARPEDIDO
6ERIlCARCRDITO
!PROVARCRDITO
%MITIRFATURA
3EPARARPRODUTO
%XPEDIRPRODUTO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
'ERENCIAMENTODA#ADEIADE3UPRIMENTOS 3UPPLY#HAIN-ANAGEMENT3#-
" - iviii D }>Xi i V`i>Xi ii> `>>`>`ii`>>V>]>v>LV>XKi>i>XK`i`"-i}>viVi`i]v>LV>i]`L`iiViiV>i`i]ivXi``>iiV` iii>i`i` i}>>XiiVi>`>>V>` i>i>i > >v>XK`i>j>> i` i>V>L>` i>V>L>` >`> >Lj> `LXK `i ` >V>L>` >ViiiV}V>ii>]i` i`yi>` iXKV?>`V>`>i`i`
}>>VvV>}iiV>i`>V>`i>`ii>w}>>V>iii`>V>`i>`iiiy`iv>XiiVV>>V`i>XK`>>`>`ii`>>V>]v>LV>XKii` i`iVi`i>v>>j>>i`i>V>L>`i]ii}`>] v>LV>i>v>i`>V>L>`"`K>>`>>Vi>`i`LXKi`i>>>i>iVii
&IGURA#2-
6ENDAS6ENDASPORTELEFONE6ENDASPELA7EB6ENDASEMCAMPO6ENDASNOVAREJO
-ARKETING$ADOSDECAMPANHA#ONTEDO!NLISEDEDADOS
!TENDIMENTOAOCLIENTE#ENTRALDEATENDIMENTO$ADOSDEAUTOATENDIMENTOPELA7EB$ADOSDEATENDIMENTOEMCAMPO$ADOSPOREQUIPAMENTOSSEMlO
s6ISOUNIlCADADOSCLIENTESs-ENSAGEMCONSISTENTEAOSCLIENTESs#UIDADOPONTAAPONTACOMOSCLIENTESs2ELACIONAMENTOSDURADOUROSCOMOSCLIENTESs)DENTIlCAODOSMELHORESCLIENTES
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
"-L``ii i i>`i>i>i i iiVXK`> V>`i>`i i" i>`i>i>i`> V>`i>`iiii>>ii>}i>ii` i` i>`>>>`]`iii>`i>XK`i>j>>i`iv>LV>XK>>>ii`>>j`i>i>i`ii``]}>>XKj> i >i>i `i v>LV>XK] >i>i `>`i>`>]>i>i`>`LXKi>i>i`i>i?i>`iiiVXK`>V>`i>`ii}iiV>y`i`i` iVi>` i` LXKi` i` i>i>>`}>>ii``]}>>i}>>>`XK]V`i>>L>`iiXK`iVii]V`i>}iiV>i`>`LXKi>V>>>`LXKii>
iiV>i `>>`i> `i -i i> `iv>XK`i>`>>` iV`>`ii`]>>i>ii>>i``>`>ii>V>>>`>i`ii``iwV>>`L`>`i`iiii>i`i ii >V>> iL>i >i> > `XK VL>i>`i>`>i>VV>>`>ii>>i>Xii``viViiiVwV>Xi` i`iV>>v>XiLi>>`i`ivii`iXi
#APACIDADE
NVELDEESTOQUEP
ROGRAMAODEENTREGACONDIESDEPAGAMENTO
0EDIDOSSOLICITAESDEDEVOLUOSOLICITAESDECONSERTOSESERVIO
SPAGAMENTO
S
&ORNECEDOR &ABRICANTE $ISTRIBUIDOR,OJADE6AREJO #LIENTE
&ORNECEDORESDOSFORNECEDORESDOSFORNECEDORES
&ORNECEDORESDOSFORNECEDORES
&IGURA3#-&ONTE,!5$/.E,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!2EDESSETORIAISECOMRCIOCOLABORATIVO
i`ii>>`>KV`>i`i>L>`>i>7iL]iViV>i>` i?>ii>` i` ii>`iiV`i>Vi>}>>V>
"VjVV>L>>iV}>`}>>>V>>V>>}>>Xi>i>]`iii]>]i>i}iiV> V>L>>ii ` i VjV >i> >iwVkV> i`` VV `i i `i `]>`iVi`iii]ii``i>`>i>i`i>ViiViiv>`
}>{>VvV>VjVV>L>
iVjVV>>Vi>iV` ii>XiV>L>>>L>`>` }>iiii>ii>ii>Vi` ii}ViVii>`iVii>ii>V`i>`i`iiV>>`i>V`>`iV>L>>
%XTRANETOUREDEPRIVADADA
EMPRESA
%NGENHEIROS
&ORNECEDORES
#LIENTES 6ENDASEMARKETING
&ABRICAO
s0EDIDOSs3OLICITAESDEALTERAODEPRODUTO
s2EPOSIOs%SQUEMASDEPREO
s#OORDENAODEMARKETING
s2ELAODEMATERIAISs0REVISESDEDEMANDAs3ITUAODOPEDIDO
&IGURA2EDESDECOMRCIOCOLABORATIVO&ONTE,!5$/.E,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,! " VjV V>L> `ii`i `> iV}> `}>
>>V>>V>>}>>Xi>i>]`iii]>]i> i }iiV> ` `>i i VV `i `> 1>ii>i}>>`>VjVV>L>ViviVi`iiVii`i>V>X>>iwVkV>i``VV`ii`i`]>`iVi`iii]ii`>`i>`>i>i`>ViiViiv>`iVjVjVi`i>`>i>iK>L>`>i>7iL>>`>iD>`>`i`iVjVV>L>viVi`v>i>>>Viiy`iv>XK>}>>V>
3ISTEMASINTEGRADOS
`>i]iiii>VK>`V>`ii>]i>i`i`ivXi`i>`>>V>`>i>`iv>XK]i>]ii>j` >vi>}>>V>ViiiviVi`iVvXiii`i>>L>>>`>ii
i}iiii`ii>>`V>i`ii> i}>` iii>` Vi>i `i i}Vii`?iiviVi`iiVii
}> x> > K >`V> `i i> ii> >>ii Vi viVi`i i Vii >`> vXKii>>i>V>iVii>iiVwV
&ORNECEDORES
&ORNECEDORES
&ORNECEDORES
&RONTEIRASORGANIZACIONAIS
&ABRICAO #ONTABILIDADE &INANAS -ARKETINGEVENDAS
2ECURSOSHUMANOS
0ROCESSOSDENEGCIOS
0ROCESSOSDENEGCIOS
0ROCESSOSDENEGCIOS
0ROCESSOSDENEGCIOS
0ROCESSOSDENEGCIOS
3ISTEMASDEFABRICAO
3ISTEMASDECONTABILIDADE
3ISTEMASDElNANAS
3ISTEMASDEMARKETINGEVENDAS
3ISTEMASDERECURSOSHUMANOS
&RONTEIRASORGANIZACIONAIS #LIENTES
#LIENTES
#LIENTES
&UNESEMPRESARIAIS
3ISTEMASINTEGRADOS
&IGURA6ISOTRADICIONALDESISTEMAS&ONTE,!5$/.E,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,! i>] >}> > V vV> i>
ii>>i}>`-i>i}>``iiV>Vi`i>}>>XKiVv>i`ii>iii>y`i` >v>XKi` iV`>`i>>j` >ii>
ii>`iV>>XiVViiiviVi`i
"LiivV`i> i}>`ii>i>Xii`ii`>ii>]>V\i>i}>>XK>>j`i}>>XKwV>`>}iiV>i>>j` iVi>`>i`>>}>>XKL>i>`iViViiV}>>>j`i>>v>wV>`>ii}V>>j` ii>Xi>iwViiiVii>`>>Vii
L>i>i}>`>i>>V`i>XKi>`>`i`iVi}>>V>Vi>>`>]K`vVi`iii>`iKj>i>i>`ii>>ii>*]>VXKj` vViii`>X>v`>i>>>i>V>ii>i>]i>iV}>iiv>iVii}>`iii`ii]`iiV>>V`>`ijVV>
-i>i}>`iiV>Vi`>ii>iV v>i`i i>]`i`i> v>XK>y`>>}>>XK]i>`>V`i>XK]>iwVkV>i>>`>`i`iViii>iiiwVkV>i`>
&ABRICAO #ONTABILIDADE
0ROCESSOSDENEGCIOS
0ROCESSOSDENEGCIOS
0ROCESSOSDENEGCIOS
0ROCESSOSQUEABRANGEMTODAAEMPRESA
2ECURSOSHUMANOS &INANAS
6ENDASEMARKETING
#LIENTES
&RONTEIRASORGANIZACIONAIS
&ORNECEDORES
&RONTEIRASORGANIZACIONAIS
3ISTEMAEMPRESARIAL
&IGURA3ISTEMASINTEGRADOS&ONTE,!5$/.E,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!iV`i>XK>`Vii>`ii
i`i>`>>V>>}>>XK>vi>>`iVii v>Xiii>iiiX>i>L>ii`i>`i`i`iiii>i>>>ii>i>V`i>XK`Vi`ii`>]`XK]w>X>i}V>V>`> i i> i}>` >`> > }>>Xi >i`i>>`>iiD`i>`>`Vii
>Lii>>ij`vVii>i>i}>`VViii}i`>X>}>>V>ii>]>iV}>Vi> i iii }>`i ii V> >> LiiLiivV>}>i` vVi` i>wV>1>iii>`]i> i}>`K`vVi`iii>i>`]iii>K>>i>L>}ii]>j`iiV?V>>`>>>>`iwV>Li>`>ii>`ii`iVLXiiwi>i>j}V`ii
!PREFEITURADE-ANAUSUMACIDADEDEDOISMILHESDEHABITANTESNONORTEDO "RASIL RECORREU AO #2- VISANDOMONITORAR O PADRO DE COMPRA DOSCLIENTESREGISTRANDOASESTRATGIASDEVENDASEMARKETINGAPLICADASACADAUMDELESECLASSIlCANDOOSSEGUNDOSEUVALORPARAAPREFEITURA#OMOAUXLIODEUMSOFTWAREQUE ENFATIZA A COLETA DE DADOS DO CLIENTE PORMEIO DE APLICAES DE CENTRAL DEATENDIMENTOEDEAUTOMAODAFORADEVENDASAADMINISTRAOMUNICIPALPASSOUAFORNECERMUITOSSERVIOSCOMQUALIDADEINCLUINDOEDUCAOSISTEMASDEHABITAOPOPULAR CONSTRUO E CONSERTOS DESENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE E SERVIOS DETELECOMUNICAO!NTESDO#2-NOEXISTIAUMCANALNICOPARAOSHABITANTESDACIDADESECOMUNICAREMCOMAADMINISTRAO4INHAMDEESCOLHERENTREOSDIVERSOSPONTOSDEATENDIMENTOOUNMEROSDETELEFONES(AVIAUMABOACHANCEDEUMHABITANTENOSABERQUENMEROCHAMAR-ANAUSTINHATAMBMSISTEMASDECOMPUTADORESINDEPENDENTESEISOLADOSDEMODOQUEUMDEPARTAMENTONOSABIADASAESPRATICADASPELOOUTRO!PREFEITURARECORREUAOPACOTEDE#2-DA/XFORDCOMOOBJETIVODEREUNIRTODOSOSSEUSPONTOSDECONTATOCOMOSUSURIOSEASINFORMAESRELEVANTESEMUMNICOSISTEMA5SANDOOSOFTWARECITADOAMUNICIPALIDADEINSTITUIUUMACENTRALNICADEATENDIMENTOPARATODOSOSSERVIOSEUMSISTEMADECOMPUTADORESCOMTODASASINFORMAESACONEXOENTRETODOSOSDEPARTAMENTOSPROPORCIONANDOUMAVISONICAAOSUSURIOS3EUMHABITANTEDACIDADETELEFONAUMFUNCIONRIODAADMINISTRAOPODEVERIlCARASINFORMAESEXISTENTESSOBREELEOUELAEATSUGERIROUTROSSERVIOSQUEPODERIAMSERTEIS
!TIVIDADE
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
"ASEADOEMSEUCONHECIMENTOSOBRESISTEMASDEINFORMAESENOCASOAPRESENTADORESPONDA#OMOOSSISTEMASDEGERENCIAMENTODERELAESCOMCLIENTESMODIlCARAMAMANEIRADASORGANIZAESATENDEREMASEUSCLIENTES1UAISSOOSBENEFCIOSDAUTILIZAODESISTEMASDEINFORMAONOAPOIOSFUNESDOSPROCESSOSDE#2-????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2ESPOSTA#OMENTADA!OIMPLANTAROSISTEMA#2-APREFEITURAPASSOUACONHECERMELHORSEUSCLIENTESDElNIRSEUSPERlSVALORIZLOSEOFERECERLHESMAIORESBENEFCIOS$ESSAFORMAAPREFEITURAINTERAGECOMOSCLIENTESECOMCADANVELDAORGANIZAOAPOIANDOSUASPRINCIPIASREASFUNCIONAISATRAVSDESISTEMASDEVENDASEMARKETINGQUEAJUDAMAPREFEITURAAIDENTIlCARCLIENTESPARASEUSPRODUTOSESERVIOSDESENVOLVERESSESPRODUTOSESERVIOSNOATENDIMENTOSNECESSIDADESDOSCLIENTESPROMOVEROSPRODUTOSESERVIOSVENDEROSPRODUTOSESERVIOSEOFERECERSUPORTECONTNUOAOCLIENTE!TRAVSDOSSISTEMASDERECURSOSHUMANOSAPREFEITURAPODEMANTEROSREGISTROSDEFUNCIONRIOSTREINLOSEDESENVOLVLOSPARAOFERECERUMMELHORSUPORTEAOSCLIENTES/SBENEFCIOSPROVENIENTESDOSSISTEMASDEINFORMAESREFEREMSEMANEIRAPELAQUALOTRABALHOORGANIZADOCOORDENADOEFOCADOPARAPRODUZIRUMPRODUTOOUSERVIODEVALOR2EFEREMSETAMBMMANEIRAEXCLUSIVAPELAQUALASORGANIZAESCOORDENAM TRABALHOS INFORMAES E CONHECIMENTOS 3ISTEMASDE INFORMAOPODEMAJUDARASORGANIZAESAALCANARGRANDESElCINCIASAUTOMATIZANDOPARTESDOSPROCESSOSOUAJUDANDOASAREPENSAREAPERFEIOARESSESPROCESSOSESPECIALMENTEOSDEGERENCIAMENTODORELACIONAMENTOCOMCLIENTES0ORTANTOO#2-USASISTEMASDEINFORMAOPARACOORDENARTODOSOSPROCESSOSQUECERCAMASINTERAESDAEMPRESACOMSEUSCLIENTES
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!3)34%-!3).4%2.!#)/.!)3$%).&/2-!/%!-")%.4%
#/-0%4)4)6/
i` viii>i>` iVw}>i>` iv>Xi>` > ii> i> i>V>ii] L>i>`> i >i>}>>V>
/RGANIZAODAEMPRESAGLOBAL
-K > > V> v> `i i }>> > ii>i>V>]>V\i>`>>V>]VviVi>>XK`> >`>`i V>> > `i }i>V>] V>`>XKiViw>Vii>L>iVi>>`i}i]>`iVi>>i>Xi`i`XK]i`>i>i}v>i>`>]V`jV>`]i>`]w>V>`iv>LV>`>`i}i]>`ii`i`ii>ii>>`XK]>i}iiV>>`V>i>>V>]iKii`i>V>i>>`>`i>}i}>`>`i>K}iiV>`>}L>ii]iivikV>Dvi>>V>]>`vi`iiV>>}iVi>V>
#ONlGURAODOSISTEMAGLOBAL
Vw}>XK` i> }L> Vi >>j ` i>Vi>>`]`V>`]`iVi>>`iii`i
/>Li>>VvV>>}>>XKii>>i>Vw}>Xi` ii>"8>`i` >i]i 9] `i i iK }` * ii] i>`>>V>` ii`ii`>iii` ii>Vi>>`]>?>}`iii`ii>`iVi>>`>>i}i`i>i}V>
4ABELA/RGANIZAOEMPRESARIAL8CONlGURAODOSISTEMAGLOBAL
#/.&)'52!/$/3)34%-!
/2'!.):!/%-02%3!2)!,%XPORTADORA.ACIONAL -ULTINACIONAL &RANQUEADORA 4RANSNACIONAL
#ENTRALIZADO 8$UPLICADO 8
$ESCENTRALIZADO 9 8 9%MREDE 9 8
# % $ % 2 *
!DMINISTRAODE3ISTEMASDE)NFORMAO\3ISTEMADEINFORMAONAEMPRESA AMBIENTECOMPETITIVO
# % $ % 2 *
!5,!
!CONlGURAODOSISTEMAGLOBALDUPLICADO
PODESEREXEMPLIlCADAPOREMPRESASDEFRANQUIACOMO-C$ONALDE"OTICRIO
QUEAPRESENTAMOMESMOPADROPARATODASASUNIDADESQUECOMERCIALIZAMSEUSPRODUTOSE
SERVIOS#ABERESSALTARQUEAORGANIZAOEMPRESARIALDENOMINADAMULTINACIONALESTPROGRESSIVAMENTESAINDODEUSOJQUEOTERMOPODEINDUZIRIDIADEQUEUMA
EMPRESAMULTINACIONALTERIAVRIASNACIONALIDADES0ORTANTOENTENDESECOMOEMPRESAMULTINACIONALAEMPRESACOMMATRIZNOPASDEORIGEMEQUEDESCENTRALIZAOPERAESDEPRODUOVENDASEMARKETINGNOEXTERIOREPOREMPRESATRANSNACIONALASENTIDADESAUTNOMASQUElXAMSUASESTRATGIASEORGANIZAMSUAPRODUOEMBASESINTERNACIONAISOUSEJASEMVNCULODIRETOCOMASFRONTEIRASNACIONAISNOSENDOPORESTE
MOTIVOVINCULADASAQUALQUERPASMESMOQUELENOQUALSE
ORIGINOU
!MBIENTECOMPETITIVO
-i}`*i]V>`"Ai{]ii>`iv> V>] i i> `i v> iV>] `> > }>>Xii>i>j}>*iVVi>i>j}>Vi>Vi`` iii` i>v>>>>>`V>ii>?Vi]LiV>V>ii>iVi?>>>>V>X>iLii>j}>Vi>j>VL>XK` wi>i>ii>LV>i`iV>i>i?LV>`Vi}>>Li
}>>>i>XKii>VVvX>`ii>j}>Vi>` >ii>>XK>i>>`>`iVi>` iiDL